小紅書年度報(bào)告怎么看（小紅書年度報(bào)告怎么看）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于小紅書年度報(bào)告怎么看的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、小紅書產(chǎn)品分析報(bào)告

• 2、小紅書產(chǎn)品分析報(bào)告

• 3、小紅書產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

• 4、小紅書用戶調(diào)研報(bào)告

一、小紅書產(chǎn)品分析報(bào)告

1.1、成立背景

隨著智能手機(jī)的大規(guī)模使用，在2012年開啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年，此后用戶開始從PC端向移動(dòng)端遷移。

在2013年，正值跨境旅游高速發(fā)展階段，旅游中購物是一大痛點(diǎn)，人們面臨著如何購買優(yōu)質(zhì)商品、如何不被騙等一系列問題。

同時(shí)，隨著人們消費(fèi)水平的提高，對商品質(zhì)量的要求也越來越高，在2013年開始轉(zhuǎn)向海淘，但人們不了解海外商品，不知道在何處購買劃算，更不了解如何交稅退稅。

在這三種趨勢交匯下，面對用戶跨境購物的需求，小紅書于2013年六月在上海成立。

1.2、產(chǎn)品發(fā)展歷程

自2013年10月上線，主要定位于海外購物攻略，為當(dāng)時(shí)的用戶提供海外購物的相關(guān)知識內(nèi)容分享，主要的產(chǎn)品形態(tài)為PGC，由平臺生產(chǎn)專業(yè)內(nèi)容來吸引用戶加入。

于2013年12月上線1.0版本，用戶可以交流分享購物體驗(yàn)，以UGC模塊為核心產(chǎn)品形態(tài)，建立了用戶交流社區(qū)，隨后的一系列版本更新都圍繞用戶交流這一主題，不斷豐富改善社交功能。

于2014年8月上線2.0版本，上線福利社模塊，正式涉足電商，自此建立了為以社區(qū)內(nèi)容吸引用戶，用電商實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)容的商業(yè)化落地的模式。

于2015年7月上線3.4版本，在筆記詳情中增加了相關(guān)的商品推薦，建立了社區(qū)內(nèi)容和商城之間的通道，滿足用戶在瀏覽中隨時(shí)購買的需求，完成了搜索、瀏覽、購買的商業(yè)閉環(huán)。

在隨后的發(fā)展歷程中，不斷深化社區(qū)+電商的模式，在社區(qū)方面，不斷完善功能，提高用戶創(chuàng)作質(zhì)量，社區(qū)筆記實(shí)現(xiàn)全品類覆蓋，內(nèi)容越來越多元化，有效促進(jìn)用戶間互動(dòng)分享；

在電商方面，通過海外自營建倉、與大牌合作來保證商品質(zhì)量，通過第三方商家入駐，電商品牌從海外逐漸擴(kuò)展到本土，同時(shí)，不斷增加的商品品類，讓用戶看到商品，就能下單購買。

從社交和電商兩方面不斷提升用戶體驗(yàn)，目前截止2018年10月，小紅書用戶數(shù)超過1.5億，社區(qū)每天產(chǎn)生數(shù)十億次的筆記曝光，成為了一個(gè)年輕生活方式的分享平臺。

1.3、產(chǎn)品slogan

隨著時(shí)間的發(fā)展，小紅書的slogan也在不斷的變化。從2014年的“找到國外的好東西”，到2015年的“全世界的好東西”，再到2016年的“全世界的好生活”，最終變成現(xiàn)在的“標(biāo)記我的生活”。從slogan的演變史，也看出了其定位的逐步轉(zhuǎn)變，從海淘攻略，到跨境電商，再逐漸向社區(qū)+內(nèi)容+電商的模式過渡，成為一個(gè)生活分享平臺。

2.1、市場邊界

小紅書自2014年上線福利社模塊，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的商業(yè)化落地之時(shí)，瞄準(zhǔn)的就是跨境購物市場，而當(dāng)時(shí)正值跨境旅游高速發(fā)展階段，出國留學(xué)以及歸國人數(shù)的不斷增多，給國內(nèi)居民帶來了優(yōu)質(zhì)的海外商品，同時(shí)將海外消費(fèi)習(xí)慣傳遞給周圍人，刺激了國內(nèi)跨境消費(fèi)的需求。

同時(shí)，通過建立自營保稅倉和海外倉庫，并與澳大利亞保健品品牌Blackmores、Swisse、日本藥妝店集團(tuán) 麒麟堂 、 松下電器 、 卡西歐 等多個(gè)品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作，確保用戶買到的都是正品，解決了用戶在商品質(zhì)量上的顧慮。

在隨著海淘紅利的逐漸消失，電商平臺獲取流量成本的上升，跨境電商格局基本穩(wěn)定的情況下，需要尋找新的增長點(diǎn)。而這時(shí)，由于小紅書早期打造的UGC社區(qū)，通過強(qiáng)化社區(qū)運(yùn)營沉淀出大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和討論，使得小紅書能夠順利利用社區(qū)內(nèi)容作為新的增長點(diǎn)，轉(zhuǎn)型為電商購物分享社區(qū)+購物平臺。

隨著小紅書開放第三方商家入駐，社區(qū)內(nèi)容更加多元化，逐步實(shí)現(xiàn)將社交流量導(dǎo)流至商城，實(shí)現(xiàn)社交+電商的模式，在社區(qū)內(nèi)形成了瀏覽、購買的良性循環(huán)。

現(xiàn)如今，小紅書的主要產(chǎn)品形態(tài)為社交電商，以UGC內(nèi)容切入，進(jìn)行社交流量的消費(fèi)場景導(dǎo)流，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)智能內(nèi)容分發(fā)，通過個(gè)性化推薦提升轉(zhuǎn)化率

2.2、市場整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)

從以上數(shù)據(jù)可以看出：

（1）自2012年起，中國網(wǎng)絡(luò)購物開始向移動(dòng)端發(fā)展，移動(dòng)購物市場的交易規(guī)模就在逐年上升，總體來看，已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定增長階段，跨境電商市場正處于高速成長階段，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，但小紅書僅占到12.3%的市場，綜合來看，電商機(jī)會(huì)仍然很大，需要采取行動(dòng)，開拓市場，擴(kuò)張市場份額；

（2）自2015年后，跨境電商市場增速已經(jīng)開始下降，同時(shí)，小紅書在移動(dòng)購物App活躍用戶領(lǐng)域滲透率僅占3.5%，并且從阿里巴巴單個(gè)活躍用戶相關(guān)成本測算來看，線上獲客成本越來越高，必然需要找到新的增長點(diǎn)。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，年輕群體崛起，成為網(wǎng)購主力人群，而年輕群體偏愛的娛樂化、內(nèi)容化、社交互動(dòng)類應(yīng)用，特別在95后人群喜愛的移動(dòng)購物應(yīng)用中，小紅書占到33%的市場。

所以，隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，內(nèi)容越來越成為提高電商轉(zhuǎn)化率的有效手段。因此，接下來要更加關(guān)注年輕用戶的需求痛點(diǎn)，注重內(nèi)容方向的發(fā)展，維護(hù)好社區(qū)氛圍，不斷完善社區(qū)功能，為優(yōu)秀創(chuàng)作者提供更加完善的服務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，提高用戶活躍度；同時(shí)關(guān)注年輕用戶的消費(fèi)習(xí)慣，完善推薦功能，在不損害用戶體驗(yàn)的情況下，采用合理的手段對商品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的社交流量導(dǎo)入，提高電商轉(zhuǎn)化率。

3.1、目標(biāo)用戶

針對年輕、時(shí)尚、注重生活質(zhì)量的用戶群體，希望讓他們在平臺上分享自己的購物、旅游等生活經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)通過瀏覽筆記，發(fā)現(xiàn)商品，在商城完成商品購買。

3.2、用戶畫像

從性別來看，主要用戶為女性，男性占比13.99%，這跟小紅書早期定位有關(guān)，社區(qū)自成立起，做的就算海濤攻略，主要用戶就是女性，并且針對購物、時(shí)尚、美妝這類話題來講，女生更有興趣，她們更愿意分享這些內(nèi)容，這樣比較容易形成傳播效應(yīng)。

但隨著其定位發(fā)展為年輕人的生活分享平臺，應(yīng)該增加男性用戶的比例，完善用戶生態(tài)，比如，可以利用平臺龐大的女性用戶群體，發(fā)起如何了解異性、相親時(shí)如何表現(xiàn)自己等話題，吸引到男性用戶加入，同時(shí)，在推薦算法中，加入性別維度，針對男性用戶多推薦一些運(yùn)動(dòng)、健身類話題，提高用戶活躍度。

從年齡來看，產(chǎn)品主要的用戶群體分布在18-35這個(gè)年齡階段，在24-35的這個(gè)年齡階段，用戶大多為白領(lǐng)、公務(wù)員，或者有自己穩(wěn)定事業(yè)，有良好的收入，追求生活品質(zhì)，購買力強(qiáng)。在18-23的年齡多維在校大學(xué)生或海外留學(xué)生，對購物、時(shí)尚、海外商品比較了解，也更加樂意分享。

從地區(qū)來看，排名前三位的區(qū)域分別是廣東、上海和北京，其他主要地區(qū)分布在沿海經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的一、二線城市，這些城市的用戶消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿更高，也樂于接受新鮮事物，同時(shí)城市中人口密度大，極易產(chǎn)生傳播效應(yīng)。但若想擴(kuò)大用戶規(guī)模，小紅書應(yīng)增加在內(nèi)陸城市以及三、四線城市的推廣以吸引更多的用戶

綜合來看，小紅書現(xiàn)在的主要用戶群為生活在大城市的年輕女性，她們具有穩(wěn)定的收入，喜歡追逐時(shí)尚，對于商品的品質(zhì)要求較高，且注重品牌。

3.3、用戶使用場景

用戶類型1：Alisa，女，20歲，留學(xué)在外，平時(shí)喜歡在網(wǎng)上購物，閑暇時(shí)間，毫無目的地刷刷小紅書，看目前流行的趨勢，順帶發(fā)現(xiàn)好貨，同時(shí)分享一些國外的日常生活。

用戶類型2：Belle，女，28歲，生活小資的上海外企白領(lǐng)，生活小資追求品質(zhì)，平常工作繁忙，會(huì)被App推送消息吸引，進(jìn)入瀏覽頁面，遇到喜歡的東西，產(chǎn)生沖動(dòng)性購買，如果有某個(gè)方向的購買需求，但不知道該買什么、在哪里買，會(huì)在小紅書「發(fā)現(xiàn)」模塊瀏覽對應(yīng)類別或者搜索相關(guān)話題。

用戶類型3：Daisy，女，25歲，在杭州工作，白領(lǐng)。閑暇時(shí)間，喜歡在小紅書上看其他博主推薦分享的筆記。通過筆記，學(xué)著化妝，自制健康營養(yǎng)便當(dāng)，查看去東南亞旅游的攻略等等。

用戶類型4：Peggie，女，35歲，職場精英女性收入較高，衣食無憂。相對而言不大在意成為精選筆記和積分，會(huì)收藏高端購物筆記，有空時(shí)找朋友代購或自己購買，價(jià)格敏感度不強(qiáng)沒空對比價(jià)格，在高頻生活用品上會(huì)有很高復(fù)購率。

4.1、功能框架腦圖

4.2、用戶使用路徑

（1）發(fā)布筆記如下：

（2）瀏覽筆記、瀏覽商品及購買：

4.3、核心功能分析

小紅書發(fā)展到如今，已經(jīng)形成社區(qū)內(nèi)容+電商的雙輪驅(qū)動(dòng)格局，通過用戶創(chuàng)作內(nèi)容豐富社區(qū)，在社區(qū)內(nèi)分享互動(dòng)提高用戶粘性和留存率，再通過不斷豐富的商品品類，完善的購買流程和會(huì)員機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“想要就能買到”的商業(yè)閉環(huán)。至此就可以發(fā)現(xiàn)小紅書的核心功能有三，分別為發(fā)布筆記、瀏覽互動(dòng)和電商購物，接下來就進(jìn)行一一分析。

4.3.1發(fā)布筆記

發(fā)布筆記功能，可以說是小紅書打造UGC社區(qū)的第一步，是所有內(nèi)容的源頭，其主要滿足的就是用戶記錄生活狀態(tài)、分享經(jīng)驗(yàn)的需求，能夠讓用戶獲得認(rèn)同感，培養(yǎng)自己的影響力，同時(shí)還能滿足一部分用戶的虛榮、炫耀的心理；其次，還可以通過發(fā)布商品推薦和廣告，獲得一部分收入。

（1）功能亮點(diǎn)：

功能入口的圖標(biāo)為紅色背景的加號，既能吸引用戶的注意力，又符合用戶使用習(xí)慣，看到就明白這是發(fā)布功能；其次放置于底部標(biāo)簽欄的中間，能夠讓用戶隨時(shí)都能找到，方便用戶想要發(fā)布筆記時(shí)，馬上就能找到。

其次，使用流程非常簡單，只有選擇、編輯、正文發(fā)布三步，極大縮短了流程，讓用戶不用太多思考，滿足用戶第一時(shí)間發(fā)布的心理；同時(shí)提供豐富的功能來制作個(gè)性化內(nèi)容，如美顏、濾鏡、調(diào)節(jié)等美化功能，幫助用戶更好的展示內(nèi)容，還有標(biāo)簽和貼紙功能，提供補(bǔ)充說明和描繪用戶心情。

（2）可以改進(jìn)的點(diǎn)：

在選擇照片時(shí)，如果是非相機(jī)拍攝的圖片，在分享筆記時(shí)，只會(huì)看到圖中紅框部分，不能全部看到，因此，應(yīng)該提供看到這種相片整體的功能，若不能的話，應(yīng)該給予提示信息，讓用戶清楚這一點(diǎn)。

在添加標(biāo)簽時(shí)，出現(xiàn)的頁面只有歷史標(biāo)簽和推薦地點(diǎn)標(biāo)簽，為了方便用戶編輯，可以增加一些其他類型的標(biāo)簽，如熱門話題、商品、用戶，同時(shí)也可以采用智能算法，識別圖片內(nèi)容，推薦一些相關(guān)類型的標(biāo)簽。

在最后設(shè)置參加的話題時(shí)，出現(xiàn)的話題大多是一些軟件默認(rèn)的推薦，可能與用戶發(fā)表內(nèi)容無關(guān)，可以設(shè)置成與之前設(shè)置的圖片標(biāo)簽相關(guān)的話題，方便用戶選擇。

在最后發(fā)布頁面，建議增加預(yù)覽功能，方便用戶查看整體效果，以決定是否進(jìn)行二次編輯。可以將發(fā)布改為預(yù)覽，同時(shí)把發(fā)布功能放置在頁面底端，改動(dòng)頁面如下：

4.3.2、瀏覽互動(dòng)

小紅書是靠著UGC社區(qū)起家的，內(nèi)容筆記是其發(fā)展至今的核心支柱，一方面連接用戶，起到吸引新用戶、留存老用戶、提高用戶活躍度的作用；另一方面連接商城，通過筆記中的商品推薦引流至商城，完成購買，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的閉環(huán)。因此，筆記的瀏覽體驗(yàn)至關(guān)重要。

在小紅書中，瀏覽筆記的主要需求場景有如下幾個(gè)方面：

一是沒有目的的閑逛，主要看看最近流行的趨勢是什么，有什么好玩的，同時(shí)，看一些生活中沒接觸過的東西，漲漲知識，滿足用戶獵奇的心理；

二是自己對某個(gè)領(lǐng)域有極大的興趣，每天上去瀏覽一下相關(guān)信息，學(xué)習(xí)一些小知識，豐富自己的知識庫；

三是有明確的目的，要么想買某種商品，要么想去旅游，上小紅書看一下別人分享的經(jīng)驗(yàn)；

最后，在瀏覽中，對某個(gè)筆記的內(nèi)容有極大的興趣時(shí)，互動(dòng)功能通過點(diǎn)贊評論和關(guān)注私信用戶來滿足用戶表達(dá)想法、詢問問題、深入交流的需求。

（2）功能亮點(diǎn)：

進(jìn)入App，即進(jìn)入首頁的發(fā)現(xiàn)頁面，筆記以信息流的方式呈現(xiàn)，內(nèi)容只有標(biāo)題和圖片或視頻，既能讓用戶第一眼就知道內(nèi)容主題是什么，又能讓用戶在瀏覽中產(chǎn)生沉浸式體驗(yàn)。

對于那些有明確目的的用戶來說，一方面是可以通過頂部的搜索和頻道直接得到想看的內(nèi)容，另一方面，由于筆記的信息流推薦采用智能算法，顯示的內(nèi)容與之前瀏覽信息、點(diǎn)贊評論、搜索有關(guān)，可以推薦用戶感興趣的內(nèi)容，吸引到用戶繼續(xù)瀏覽下去。

而對于沒有明確目的的用戶來說，瀏覽路徑更加多樣，一方面可以在發(fā)現(xiàn)中探索新內(nèi)容；另一方面，可以進(jìn)入關(guān)注和附近兩個(gè)頁面，方便用戶基于已關(guān)注的用戶和位置去探索新內(nèi)容。

在瀏覽中，標(biāo)簽功能是一大特色，既可以彰顯個(gè)性，標(biāo)記生活，又能關(guān)聯(lián)到話題，增強(qiáng)社交屬性。此外，還能起到補(bǔ)充圖片信息的作用，使得瀏覽更加自然。

但也有壞處，因其可以添加任意數(shù)量的標(biāo)簽，如果添加過度就會(huì)影響用戶瀏覽時(shí)的體驗(yàn)。

對于互動(dòng)而言，進(jìn)行了自己和其他用戶的二維分割，一是在瀏覽的筆記中，可以對其他用戶的筆記進(jìn)行點(diǎn)贊評論、收藏分享等功能；二是可以在消息頁面，看到自己到的點(diǎn)贊、評論、關(guān)注和贊，還可以管理與其他用戶私信。

對于分享功能，既可以分享筆記商品，也可以分享用戶和自己，讓用戶可以把一切覺得好的東西分享出去，增強(qiáng)社交屬性。同時(shí)也考慮到其他用戶可能不愿意點(diǎn)擊鏈接，打開沒有安裝小紅書打開不方面等原因，因此對于筆記還以可以生成分享圖，直接看圖就能瀏覽全部內(nèi)容，給用戶一種新的分享形式，方便用戶查看，也能吸引到新用戶的加入。

（2）改進(jìn)的點(diǎn)

首頁中的頻道是固定的，有些可能不是自己感興趣的領(lǐng)域，可以在用戶第一次登錄時(shí)，在選擇感興趣的用戶之后，增加一個(gè)感興趣的領(lǐng)域標(biāo)簽，然后按照用戶選擇的順序，在首頁的標(biāo)簽欄中顯示，或者讓用戶自己可以調(diào)整位置，這樣將自己感興趣的相關(guān)領(lǐng)域放到前面，不用太多滑動(dòng)就可以進(jìn)入瀏覽，提升用戶體驗(yàn)。

其次，在首頁中，如果瀏覽過深的話，想要換個(gè)頻道或想要回到一開始通過下拉更新看些新內(nèi)容太麻煩。建議在搜索框旁邊增加一個(gè)一鍵回頂功能，頁面如下：

對于有些筆記，圖片較多，文字描述也是分別針對每個(gè)圖片的，因此瀏覽起來很不方便，無法做到一一的對應(yīng)，只能先看文字或圖片，慢慢瀏覽，建議可以在發(fā)布筆記時(shí)，提供用一種排版方式，讓圖片縮小集中在一張圖上，而且提供放大，頁面圖如下：�

4.3.3、商城

該功能一開始是沒有的，隨著小紅書的發(fā)展，在用戶的增加到一定程度后，隨著內(nèi)容逐漸衍生出來的商業(yè)化手段。滿足了用戶看到合適的商品，想要買到手的需求，完成了從瀏覽筆記到商品購買的閉環(huán)操作。同時(shí)在瀏覽商品時(shí)，也能看到一些用戶的筆記，能夠有效地提升購買轉(zhuǎn)化率。

（1）體驗(yàn)后，感覺大部分功能都與主流電商App的相似，主要的功能亮點(diǎn)就是與社區(qū)筆記相關(guān)聯(lián)，可以是實(shí)現(xiàn)“瀏覽即購買”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流。但有一點(diǎn)不好，就是用戶看多了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種帶商品推薦的大多為廣告，發(fā)布筆記的用戶可能并沒有使用過商品，就會(huì)引發(fā)用戶對這種廣告逆反的心理，就會(huì)影響一部分用戶的用戶體驗(yàn)。

其次是在專題頁面商品的瀏覽中，商品的呈現(xiàn)方式與筆記的相同，維護(hù)了用戶體驗(yàn)一致性。同時(shí)，在商品名稱前，注明了來自哪個(gè)國家，同時(shí)在下方也可已看出是自營的還是第三方商家，豐富了商品信息，讓用戶可以在第一時(shí)間知道更多商品信息，讓用戶買的放心。

還有一個(gè)特色功能，即心愿單，定位與購物車不同，更多的是一種精神上的激勵(lì)或安慰，非常適合存放用戶想買但暫時(shí)不在自己消費(fèi)能力內(nèi)的商品，是一種人性化的功能，非常符合人們?nèi)粘５纳顖鼍?，能夠提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)對于放入心愿單的物品，如果降價(jià)了會(huì)一時(shí)間推送給用戶，提高用戶購買轉(zhuǎn)化率。

眾所周知的是，我們賣商品在價(jià)格上會(huì)擔(dān)心兩個(gè)方面，一個(gè)是買貴了，另一個(gè)就是買了就降價(jià)，小紅書特意針對以上原因，提供了一貴就陪和7天保價(jià)功能，讓用戶買的放心，有效提高購買轉(zhuǎn)化率。

（2）對于可以改進(jìn)的地方，有如下幾處：

對于購物商品后，如果要查看訂單，對于新用戶比較難找，因?yàn)橛唵稳肟陔[藏較深，位于“更多”選項(xiàng)卡內(nèi)，建議移到我的頁面內(nèi)，更符合用戶的使用習(xí)慣，頁面圖如下：

對于商品評價(jià)區(qū)，只有小紅薯們怎么說這一部分，內(nèi)容多為其他用戶購買后的使用感受，很大一部分是推廣宣傳的內(nèi)容，并非真正意義上的評價(jià)，用戶無法從中得知真實(shí)的商品質(zhì)量、是否為正品等信息，沒有辦法輔助用戶決策，建議增加一部分關(guān)于用戶的正規(guī)評價(jià)。

其次，相關(guān)的筆記不能點(diǎn)擊，只能以評論的方式查看內(nèi)容，無法進(jìn)入筆記詳情頁，也看不了其他用戶對筆記的評價(jià)，建議增加點(diǎn)擊就能進(jìn)入筆記詳情頁的查看內(nèi)容的功能，讓用戶能夠看到更多內(nèi)容。

5.1、紅色星期五活動(dòng)

電商購物是小紅書打造商業(yè)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)盈利的重要手段，最近正值“紅色星期五”的電商活動(dòng)，現(xiàn)分析一下主要運(yùn)營手段。

首先，對于電商購物類活動(dòng)來說，第一點(diǎn)要保證的就是要有足夠的流量，所以宣傳推廣一定要到位，讓更多的知道這個(gè)活動(dòng)。

所以小紅書不僅在自己的APP內(nèi)作前期的運(yùn)營推薦，也在其他網(wǎng)站或APP上進(jìn)行進(jìn)行了相關(guān)文章的推廣。比如說在微信公眾號就發(fā)布了相關(guān)文章。同時(shí)，也有一些商家在其他渠道上的推廣，這樣可以給小紅書帶來更多的流量。從這段時(shí)間的百度搜索指數(shù)就可以看出，關(guān)于紅色星期五的話題一直在處于上升階段，可以為小紅書帶來很大的流量。

在小紅書App內(nèi)有一下幾點(diǎn)運(yùn)營手段：

首先，在打開App時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“紅五”的廣告推廣頁，在進(jìn)入App后，會(huì)發(fā)現(xiàn)在搜索框中，顯示“大家都在搜‘紅色星期五’”、“官方必買清單”等與活動(dòng)有關(guān)的話題；其次，打開搜索頁后，在熱門搜索中，第一個(gè)就顯示紅色星期五，并且在前面有一個(gè)紅色的火焰圖標(biāo)，能第一時(shí)間吸引到用戶的注意力；同時(shí)在瀏覽筆記時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)一些關(guān)于“紅五”的筆記，這些都能實(shí)現(xiàn)將社交流導(dǎo)入商城；最后，在瀏覽商品時(shí)，會(huì)出現(xiàn)有關(guān)最新訂單的通知，讓用戶感覺到不只是自己一個(gè)人想要這個(gè)商品，還有其他人并且他們已經(jīng)購買了，能有有效提升用戶購買轉(zhuǎn)化率。

在商城活動(dòng)中，有爆款開搶、限時(shí)購、官方必買清單、買遍全世界、多買多實(shí)惠、滿減等活動(dòng)，但大多都是電商購物的常用手段，對已經(jīng)有想要買的商品的用戶來說，很有吸引力，但對于一些吸引來的新用戶來說，并不能產(chǎn)生很強(qiáng)的沖動(dòng)性消費(fèi)。

針對以上分析，改進(jìn)的方案：

1、在筆記發(fā)現(xiàn)頁面增加一個(gè)星推薦欄目，讓明星或知名博主等用戶推薦商品，比如官方必買清單、各個(gè)國家館中的商品，增強(qiáng)筆記和紅色星期五的關(guān)聯(lián)度，對商品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流。

2、對于優(yōu)惠券的數(shù)額太少，只有20元的自營通用券和50元的會(huì)員專享券，而可以增加用積分換優(yōu)惠券，或是把滿減改為優(yōu)惠券的形式，因?yàn)槠渌顒?dòng)基本都是在購買商品時(shí)才會(huì)體現(xiàn)，用戶感受不深，而優(yōu)惠券不同，是會(huì)先給到用戶手中的，用戶拿到之后，就會(huì)有使用的沖動(dòng)，同時(shí)可以基于用戶已有的優(yōu)惠券，對用戶進(jìn)行時(shí)間上的通知，制造緊迫感，促使用戶進(jìn)行消費(fèi)。

3、可以增加分享買單活動(dòng)，讓用戶通過達(dá)到一定數(shù)量的分享后，可以在購買商品時(shí)，享受一定的折扣，這樣既可以提高活動(dòng)的宣傳范圍，又能激勵(lì)用戶購買商品。

5.2、明星入駐小紅書

首先，明星本身自帶流量，通過入駐活動(dòng)，能夠增加用戶數(shù)，提高用戶留存；其次，明星發(fā)表生活筆記，會(huì)讓粉絲用戶看到明星的日常生活，拉近粉絲和明星之間的距離，同時(shí)明星自帶時(shí)尚、流行、穿搭等元素，能夠激起話題性，有效提升用戶活躍度；此外，還可以利用明星的粉絲效應(yīng)推廣一些商品，能夠提升盈利。

因此，是否可以推廣范圍，比如引入微博大V、網(wǎng)紅主播、知名公號的入駐，既能通過自帶流量提升用戶數(shù)，又能豐富話題和內(nèi)容，增加用戶粘性。

小紅書，從UGC起家，到跨境電商完成商業(yè)閉環(huán)，再到最近回歸社區(qū)，打造生活分享平臺，成功塑造了社區(qū)+電商的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，其中社區(qū)是其根基，也是接下來發(fā)展的重心。

從用戶角度看，年輕化將會(huì)是接下來的趨勢，因此要關(guān)注年輕一代用戶的體驗(yàn)，培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣。

從用戶行為來看，存在被動(dòng)瀏覽型用戶，對這種類型的用戶來說，應(yīng)該在推薦算法中添加一個(gè)維度，重點(diǎn)推薦那些點(diǎn)贊收藏多的筆記，讓這部分用戶能看到滿滿地干貨；同時(shí)關(guān)注內(nèi)容創(chuàng)作者，設(shè)定一些激勵(lì)，促使其輸出高質(zhì)量內(nèi)容，可以提高整個(gè)社區(qū)的活躍度。

最后，隨著平臺用戶規(guī)模的擴(kuò)大，不可避免地出現(xiàn)了一些不好的現(xiàn)象，比如說假貨風(fēng)波、商業(yè)推廣過多，影響用戶體驗(yàn)，因此可以引入一些官方旗艦店的入駐，解決用戶對正品的疑慮，同時(shí)增加一些廣告識別機(jī)制，設(shè)定一些標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)記廣告類筆記并盡可能少地進(jìn)入推薦算法中。

總之，隨著電商線上獲客成本的升高，小紅書這種利用社區(qū)導(dǎo)流商城的模式將會(huì)興起，作為領(lǐng)先者，更應(yīng)該完善社區(qū)規(guī)則，維護(hù)好社交氛圍，雖然小紅書現(xiàn)在已經(jīng)在社交類App排行榜位列第一，但還是希望能夠不忘初心，砥礪前行。

二、小紅書產(chǎn)品分析報(bào)告

1） 體驗(yàn)產(chǎn)品：小紅書

2） 軟件版本：V.5.42.0.8159d49

3） 操作設(shè)備：R9 PlusmA

4） 體驗(yàn)時(shí)間：2019年3月15日-2019年3月20日

5） 體驗(yàn)人：張博藝

1） 產(chǎn)品定位：小紅書是基于UGC的社交型電商平臺，平臺為用戶提供社交，分享，同時(shí)提供跨境購物功能。

2） Slogan：標(biāo)記我的生活

1） 中國居民人均可支配收入持續(xù)增加，為跨境電商行業(yè)發(fā)展提供良好的用戶基礎(chǔ)

2） 跨境電商背景市場環(huán)境良好

3） 隨著國際經(jīng)濟(jì)形勢的變化，以及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的進(jìn)一步加深，我國進(jìn)口貿(mào)易將保持相對穩(wěn)定的增長，為跨境電商創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

4） 網(wǎng)購市場線上線下融合引領(lǐng)跨境電商模式創(chuàng)新

5） 跨境游、出國留學(xué)及歸國的人數(shù)不斷增加，而這群在海外生活過的人逐漸形成對海外產(chǎn)品和品牌的消費(fèi)習(xí)慣，并把這種習(xí)慣帶回國內(nèi)，感染身邊的用戶。

6） 監(jiān)管政策的影響：上層設(shè)計(jì)趨向引導(dǎo)支持，釋放穩(wěn)定信號

7） 80后以及90后愛買美妝產(chǎn)品

8） 現(xiàn)如今，人們的生活質(zhì)量不斷提高，所以人們傾向于社交

由于淘寶，京東早期的電商巨頭的存在，很難以相同的電商模式去撼動(dòng)兩者的地位，想要在電商行業(yè)里發(fā)展起來，必須要在原有的電商的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，才有機(jī)會(huì)成為下一家獨(dú)角獸。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示。小紅書的女性用戶接近86%，男性用戶卻只占14.64%，可以看書小紅書的用書主題為女性。小紅書社區(qū)成立之初，用戶大多數(shù)即為女性，互相分享購物經(jīng)驗(yàn)，而中后期的營銷和運(yùn)營動(dòng)作也都圍繞女性用戶展開。從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，女性的社會(huì)屬性使其具有更高的消費(fèi)力，因此小紅書把用戶群體定位于女性也較為明智。

25-30歲以及31-35歲占的比例較高，是產(chǎn)品的主要用戶人群，其主要為職場人士，她們在美妝與時(shí)尚上的消費(fèi)能力和需求都是小紅書最強(qiáng)大的流量支持。而24歲以下主要為大學(xué)生群體，占比21.42%，可以看出，大學(xué)生在當(dāng)今社會(huì)也是一大消費(fèi)主力，娛樂明星、選秀社交、影視傳播等媒體引導(dǎo)都會(huì)激發(fā)學(xué)生群體的購買欲。

1） 基本型需求：可以看到豐富且有質(zhì)量的筆記；低成本學(xué)習(xí)；美觀的界面。

2） 期望型需求：與作者以及其他粉絲互動(dòng)，深入學(xué)習(xí)；商城的有優(yōu)惠活動(dòng)。

3） 興奮型需求：個(gè)性化推薦；筆記中直達(dá)商品的鏈接。

1） 基本型需求：易上手、易操作的拍攝與后期流程。

2） 期望型需求：豐富的素材；充足優(yōu)質(zhì)的曲庫。

3） 興奮型需求：筆記曝光率高，收到很多粉絲的關(guān)注；通過粉絲流量來創(chuàng)造一定的收入；接受廣告獲取更大的利益。

1） 小明發(fā)現(xiàn)身邊的人特別會(huì)穿搭，特別會(huì)打扮，然后發(fā)現(xiàn)都是從小紅書中學(xué)習(xí)而來的，然后試著去使用小紅書，于是成了小紅書的粉絲。分析：身邊的人的影響，以及自己內(nèi)心對時(shí)尚的渴望。

2） 小王去了某個(gè)地方旅游，覺得體驗(yàn)特別好，覺得有必要寫一篇優(yōu)質(zhì)筆記，讓更多的人關(guān)注到自己，也讓這個(gè)地方讓更多的人所知。分析：用戶分享自己生活，希望得到認(rèn)同，滿足自己的成就感和小小的虛榮心，映襯出自己在別人眼里的獨(dú)特姿態(tài)。

3） 小紅不知道買什么化妝品才適合自己，于是就去瀏覽，發(fā)現(xiàn)某題主的筆記描述的某款商品很不錯(cuò)，產(chǎn)生購買行為。

4） 準(zhǔn)備要去度蜜月的小朵和小李不知道去哪里好，不知道住什么酒店，于是千方百計(jì)的去尋找，發(fā)現(xiàn)小紅書的優(yōu)質(zhì)筆記描寫的很好，產(chǎn)生去該地的想法。

1） 首頁分為“關(guān)注、發(fā)現(xiàn)和附近”三個(gè)模塊，在關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、附近三個(gè)Tab中，“發(fā)現(xiàn)”和“附近”都用了瀑布流的方式展示，而“關(guān)注”用了列表的方式展示。

2） 在“關(guān)注”頁面系統(tǒng)根據(jù)用戶感興趣的模塊進(jìn)行用戶推薦

3） 在“附件”頁面的內(nèi)容模塊都顯示距離

1） 頂部下拉：刷新內(nèi)容

2） 長按：減少類似內(nèi)容

3） 文字內(nèi)容交互：點(diǎn)擊文字內(nèi)容進(jìn)入詳情頁，然后系統(tǒng)根據(jù)用戶點(diǎn)的內(nèi)容所屬的領(lǐng)域進(jìn)推薦并以列表流的方式展示。

4） 視頻內(nèi)容交互：用戶點(diǎn)擊視頻進(jìn)入視頻詳情頁，內(nèi)容占滿手機(jī)屏幕。

優(yōu)點(diǎn)：

瀑布流的展示方式讓用戶在短時(shí)間內(nèi)可以獲取更多的信息量。錯(cuò)落有致的排版能緩解用戶視覺的疲勞。

用戶自己關(guān)注的內(nèi)容，內(nèi)容肯定是用戶覺得不錯(cuò)的，所以不需要瀑布流的方式來展示，用列表的方式展示用戶可以看得更詳細(xì)。

缺點(diǎn)：

整個(gè)首頁沒有回到頂部的功能，用戶刷新內(nèi)容時(shí)要手拉到頂部，才能完成刷新。

在推薦的“發(fā)現(xiàn)”沒有“長按”的交互效果。

視頻播放后，需要點(diǎn)擊屏幕中央，讓其顯示全屏，然后用戶再點(diǎn)擊左下角的暫停按鈕才能停止視頻的播放，使用戶操作變得復(fù)雜。

不同頁面顯示的內(nèi)容，交互方式都不一樣：如關(guān)注頁面，點(diǎn)擊一下視頻中央就可以停止了；而從“發(fā)現(xiàn)”和“附近”點(diǎn)進(jìn)去的視頻卻不是這樣。

在長按內(nèi)容模塊之后，假如不繼續(xù)點(diǎn)擊長按之后出現(xiàn)的按鈕，那個(gè)按鈕就不消失，不消失的話，其他塊內(nèi)容就實(shí)現(xiàn)不了長按的交互效果，切換到其他頁面也實(shí)現(xiàn)不了。

1） 在首頁三個(gè)tab都做一個(gè)回到頂部的按鈕，或者當(dāng)用戶往下拉的時(shí)候自動(dòng)出現(xiàn)刷新按鈕，這樣用戶需要刷新的時(shí)候就不用再辛辛苦苦拉到頂部才能實(shí)現(xiàn)刷新了。

2） 關(guān)于視頻播放可以參考抖音，點(diǎn)擊一下屏幕重要就可以暫停了，而不需要使一系列操作變得麻煩。

3） 應(yīng)該統(tǒng)一一下交互方式，使用同一種交互方式，達(dá)到同樣的交互效果。

4） 使用長按的交互效果，如果用戶只操作到一半的話，長按效果應(yīng)該在用戶點(diǎn)擊或者觸摸屏幕其他塊內(nèi)容的時(shí)候讓其自動(dòng)消失。

1） 顯示歷史搜索記錄，熱門搜索

2） 在首頁的搜索還有優(yōu)質(zhì)筆記分類推薦

優(yōu)點(diǎn)：

把商城的搜索與筆記的搜索模塊結(jié)合起來。

缺點(diǎn)：

歷史記錄沒有刪除單個(gè)的，如果想刪除某個(gè)歷史搜索記錄，只能刪除全部的歷史搜索記錄來實(shí)現(xiàn)。

解決：長按要?jiǎng)h除的歷史記錄進(jìn)行刪除

1） 通過左右滑方式切換分類

2） 在“商城”頁面，有浮動(dòng)的購物車圖片，用戶可以點(diǎn)擊該圖標(biāo)進(jìn)入購物車。

3） 商城頁面包含推薦頁面，活動(dòng)輪播，商品分類，瀑布流商品推薦等內(nèi)容，該商城也是通過下拉刷新。

4） 商品詳情頁交互：上滑頁面，商品名稱固定在頂部，同時(shí)顯示返回和分享按鈕

優(yōu)點(diǎn)：

1） 商品的評論內(nèi)容質(zhì)量高，大部分均屬于優(yōu)質(zhì)筆記，與用戶的筆記對接。

2） 每個(gè)商品的模塊顯示可用券，吸引用戶注意力。

缺點(diǎn)：

1） 商品詳情頁的內(nèi)容沒有進(jìn)行分類，如果要讓用戶看到相關(guān)商品的話，那就不應(yīng)該讓用很長商品詳情隔開相關(guān)商品的模塊。

2） 商品詳情頁的心愿單作用不明顯，用戶不能通過該頁面直接進(jìn)入心愿單

3） 下拉刷新問題。

1） 應(yīng)該將商品詳情頁的不同內(nèi)容模塊進(jìn)行分類，可以參考淘寶，京東（如上圖）

2） 心愿單的位置要突出

3） 在“商城”頁面做一個(gè)回到頂部的按鈕，或者當(dāng)用戶往下拉的時(shí)候自動(dòng)出現(xiàn)刷新按鈕，這樣用戶需要刷新的時(shí)候就不用再辛辛苦苦拉到頂部才能實(shí)現(xiàn)刷新了。

1） 當(dāng)關(guān)注的好友發(fā)布筆記時(shí)，會(huì)有提醒。

2） 有人關(guān)注你，贊和收藏你發(fā)布的內(nèi)容，評論和@你的時(shí)候都會(huì)有消息提示

缺點(diǎn)：

1） 很久以前評論的筆記，每天都會(huì)有人點(diǎn)贊評論的內(nèi)容，然后系統(tǒng)又提示，不能設(shè)置為該消息不用進(jìn)行提示。

2） 接收提示的“贊和收藏”與“評論和@”沒有進(jìn)行細(xì)分，如果不同的內(nèi)容出現(xiàn)很多個(gè)贊或者很多條評論，魚龍混雜在一起，讓用戶自己查找哪一個(gè)贊屬于某條內(nèi)容或哪個(gè)評論有屬于哪條內(nèi)容，這條內(nèi)容下還有那些評論等問題。

3） 提示的紅點(diǎn)，當(dāng)用戶一點(diǎn)進(jìn)去查看某個(gè)內(nèi)容的時(shí)候，用戶無法在判斷哪個(gè)是新評論，可能會(huì)錯(cuò)過那些新評論。

1） 為解決你的評論不同時(shí)間收到贊的提醒，可以參考朋友圈設(shè)置該評論點(diǎn)贊可不用提醒

2） 對用戶的點(diǎn)贊或者評論以所屬內(nèi)容進(jìn)行分類。參考今日頭條的點(diǎn)贊。

交互：點(diǎn)擊按鈕，更多頁面從左側(cè)滑出

不足：

1） 更多模塊只顯示在“商城”和“我”的頁面，其他兩個(gè)頁面無法點(diǎn)出更多模塊，隱藏的太深，用戶不注意的話很難發(fā)現(xiàn)。

2） 一些功能隱藏在更多中，如我的草稿，訂單，購物車等。

建議：

1） 應(yīng)該讓每個(gè)頁面都含有更多模塊，方便用戶操作。

1） 該頁面也嵌入了tab：分為筆記，收藏，贊過。

2） 筆記模塊又以瀑布流方式顯示，可以將視頻單獨(dú)顯示。

3） 收藏：可以創(chuàng)建新的專輯，以及設(shè)置是否他人可見，專輯使用列表方式展示。

基于易觀2018年第一季度至第四季度中國跨境進(jìn)口零售電商市場規(guī)模的數(shù)據(jù)，小紅書在2018年跨境進(jìn)口電商市場的份額逐季度降低，從最初占額4.3%降低到3.7%，與天貓國際，網(wǎng)易考拉，京東全球購有著比較明顯差距。

而與小紅書屬于同一類型的獨(dú)立跨境進(jìn)口零售電商中，網(wǎng)易考拉是小紅書最大的競爭對手。小紅書在獨(dú)立型跨境進(jìn)口零售商中，其市場份額也逐季度較低，從最初的13.3%到11.1%，而網(wǎng)易考拉所占的市場份額是逐季度增加的，網(wǎng)易考拉利用其競爭優(yōu)勢，占據(jù)了絕大部分的市場份額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了第二名的小紅書。

小紅書比網(wǎng)易考拉更早進(jìn)入跨境電商市場，但考拉自進(jìn)入后，以強(qiáng)勢的姿態(tài)奮起直上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開了小紅書。

網(wǎng)易考拉一直定位與媒體驅(qū)動(dòng)型電商，這也取決于網(wǎng)易是做新聞?lì)惍a(chǎn)品起家的，它將海外優(yōu)秀產(chǎn)品介紹給柜內(nèi)消費(fèi)者，并且利用媒體屬性幫助國外品牌進(jìn)入中國，實(shí)現(xiàn)從銷售商品到推廣生活方式的轉(zhuǎn)變。和眾多跨境電商平臺不一致的是，考拉自成立之初就一直堅(jiān)持自營為主的運(yùn)作模式，這意味著考拉在國外眾多尖貨直供地設(shè)立分公司和辦事處，直接與海外品牌商和大型商超合作，直采海外優(yōu)質(zhì)洋貨帶給國內(nèi)用戶，這種模式受到了用戶的認(rèn)可，這也是考拉在用戶信任度中排第一不可或缺的因素。

小紅書憑借著社區(qū)優(yōu)質(zhì)的筆記內(nèi)容，不斷挖掘女性用戶的需求，以及其保證跨境商品的質(zhì)量，不斷提高了其品牌認(rèn)知度。

根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)在2019年，中國跨境進(jìn)口零售電商交易規(guī)模將達(dá)到4087.5億元人民幣，環(huán)比增長7.2%。預(yù)計(jì)到2021年，中國跨境進(jìn)口零售電商交易規(guī)模將達(dá)到4943.7億元人民幣。所以跨境電商還是一塊很好又很大的蛋糕，小紅書只要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)筆記的創(chuàng)作，將會(huì)從中獲取更多利益。

小紅書，重內(nèi)容，重需求。在內(nèi)容上重視口碑上的傳播挖掘女性用戶的需求，而不是簡單的粗暴輸出，去中心化經(jīng)驗(yàn)分享和以此為基礎(chǔ)的商品選擇有利于加快銷售節(jié)奏和提升用戶粘度。小紅書這款產(chǎn)品的成功離不開其有清晰的平臺定位。小紅書在內(nèi)容上的不可替代性使其始終在跨境電商領(lǐng)域占據(jù)一定份額。因此，要做一個(gè)成功的產(chǎn)品，清晰且強(qiáng)勢的產(chǎn)品定位很重要，做不到大而全，何不學(xué)學(xué)小紅書做小而美，盯緊某一個(gè)點(diǎn)，發(fā)揮最大價(jià)值，終會(huì)有所收獲。

三、小紅書產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

體驗(yàn)產(chǎn)品：小紅書

軟件版本：v.5.17.0

設(shè)備型號：Redmi Note5A Android

體驗(yàn)時(shí)間：2018-06

體驗(yàn)人：Cinnamon

小紅書APP于2013年上線，起初只是一個(gè)UGC購物筆記分享社區(qū)。開始用戶只是注重在社區(qū)分享海外購物經(jīng)驗(yàn)，后來小紅書上分享的內(nèi)容除了美妝、個(gè)護(hù)，還 出現(xiàn)了關(guān)于運(yùn)動(dòng)、旅游、家居、旅行、酒店、餐館的信息分享 ，觸及了消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和生活方式的方方面面。2014年它又建立了自營海外購電商平臺，采用B2C自營模式，直接與海外品牌商或大型貿(mào)易商合作，通過保稅倉和海外直郵的方式發(fā)貨給用戶，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的海外購物體驗(yàn)。如今它已經(jīng)逐漸發(fā)展成為生活分享社區(qū)和海外購物平臺。

小紅書的logo很簡單，以紅色圓角正方形為底，白色的“小紅書”三個(gè)字位居中央。整體大方簡潔，突出主題，使人一看就能記住app的名字。

產(chǎn)品的初始界面也就相當(dāng)于是注冊登錄框，但是做的比較有格調(diào)，以一張張錯(cuò)落排列的精美圖片為底，附上一張半透明的黑色遮罩層，相比于白色背景不會(huì)顯得那么單調(diào)，同時(shí)因?yàn)橛姓谡謱右膊粫?huì)讓背景完全吸引了用戶眼球。產(chǎn)品名稱和logo位于頁面上方中央,突顯主題；下方就是注冊登陸按鈕（已經(jīng)注冊的用戶直接登陸，未注冊的用戶需要注冊才能登陸。登陸有兩種方式：直接用手機(jī)號注冊、第三方平臺登陸（微信、QQ等））。小紅書的用戶只能是注冊登陸用戶，不能是游客。

注冊登陸之后，還不能直接進(jìn)入首頁，這時(shí)候用戶需要完善自己的個(gè)人信息（生日和性別）才能進(jìn)入下一步。然后用戶選擇4個(gè)自己感興趣的內(nèi)容（以后可以修改）

用戶選擇感興趣的內(nèi)容之后，平臺會(huì)根據(jù)用戶的選擇推薦用戶可能感興趣的本平臺的其他用戶，然后為用戶生成個(gè)性化首頁。

小結(jié)：第一次打開小紅書首先就是注冊登陸界面，可能會(huì)有一部分用戶暫時(shí)放棄，大部分用戶可能會(huì)選擇第三方登陸（不過小紅書的登陸界面做的很精致，能夠吸引用戶繼續(xù)操作下去）。然后還需要完善個(gè)人信息（生日和性別），雖然信息不多，但是也有一點(diǎn)點(diǎn)麻煩。最糾結(jié)的還是選擇四個(gè)最感興趣的內(nèi)容，可能用戶想選五個(gè)或者三個(gè)，或者每個(gè)都想選，所以會(huì)有一些糾結(jié)。

總的來說，我覺得剛開始的注冊登陸過程還是顯得有點(diǎn)繁瑣。根據(jù)用戶感興趣的內(nèi)容是一個(gè)趨勢，平臺幫助用戶過濾了其他的相關(guān)內(nèi)容，大量節(jié)省了用戶時(shí)間，但是用戶一直瀏覽相關(guān)的內(nèi)容也會(huì)疲倦，也會(huì)想看看其他相關(guān)的內(nèi)容。所以在注冊登陸過程沒有必要這么繁瑣，首頁的“推薦“可以根據(jù)用戶的瀏覽（搜索）記錄和頻率來生成個(gè)性化界面。

用戶核心需求：

1）記錄自己生活的點(diǎn)滴，以后可以回憶查看；

2）把自己的生活分享給他人，獲得安慰或滿足感；

3）通過他人種草或者自己選購海外商品；

4） 查看其他用戶（明星等）的生活點(diǎn)滴，并學(xué)到東西

用戶衍生需求：

1） 通過自己的生活分享可以獲得物質(zhì)收入；

2）能夠在平臺交到志同道合的朋友

1）性別比例

從上圖可以看出，小紅書的用戶的男女比例將近1：9，主要用戶是女性

2） 年齡分布

使用小紅書的用戶年齡主要集中在25到35歲，其中31到35歲的用戶占比高達(dá)34.08%，25到30歲的用戶僅次于31到35歲的用戶，占比29.83%；24歲以下的用戶占據(jù)了21.78%，36歲以上的用戶僅僅占了14.31%，，可見使用小紅書的用戶主要還是20到35歲的年輕用戶。

3） 地域分布

小紅書的用戶主要集中在一二線城市，例如在廣東的用戶高達(dá)9.66%；山東的用戶達(dá)到了7.46%；江蘇僅次于山東，達(dá)到了7.11%。

小結(jié)：小紅書的核心用戶主要集中在一二線城市的20到35歲女性，她們熱愛購物（海淘）、喜歡分享、熱愛穿搭、美食等，分享生活的點(diǎn)滴并從中獲得滿足感。

小張，女，29歲，白領(lǐng)，國慶長假到泰國旅游；在當(dāng)?shù)爻粤撕芏嗝朗?，瀏覽了很多風(fēng)景名勝以及一些好看的衣服和化妝品；她想把這些經(jīng)歷記錄下來，于是打開小紅書（標(biāo)記我的生活），記錄了這次旅行中的點(diǎn)滴

小李，女，35歲，經(jīng)理，經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的勤苦加班，看到自己眼角的皺紋，于是決定購買好一點(diǎn)的海外護(hù)膚品，打開小紅書，看看平時(shí)關(guān)注的用戶的推薦

小王，女，23歲，小職員；作為一名剛?cè)肼氜D(zhuǎn)正的小職員，每天利用閑暇時(shí)間看看小紅書上的其他用戶的生活點(diǎn)滴，學(xué)習(xí)穿搭和美食，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)海外商品

（1）用戶需求增強(qiáng)：

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，逐漸擴(kuò)大中的新一代中產(chǎn)階級人群的經(jīng)濟(jì)條件已經(jīng)達(dá)到了新的高度。同時(shí)，在新的文化和市場環(huán)境下成長起來的他們對生活方式有著超越傳統(tǒng)認(rèn)知的新訴求，由此產(chǎn)生了更高的消費(fèi)需求。而就目前國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)理念、能力而言，很難滿足中高端消費(fèi)群體的高層次需要，因此這一部分人群將目標(biāo)投向產(chǎn)品市場更為成熟的海外，使得海外購物越發(fā)火熱。

（2）跨境電商平臺快速發(fā)展：

根據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國現(xiàn)在已經(jīng)有超過5000家的電子商務(wù)平臺企業(yè)，還有不止20萬家的外貿(mào)企業(yè)借助這些電商平臺發(fā)展跨境外貿(mào)交易。電子商務(wù)平臺帶來的是中間貿(mào)易環(huán)節(jié)的縮減，從而使得國內(nèi)電商企業(yè)與境外客戶的交易成本大幅降低，縮短了交易流程和運(yùn)營周期，加快了資金周轉(zhuǎn)速度。

（3）政府的大力支持：

近年來跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展吸引了政府部門的密切關(guān)注。各級政府積極出臺政策措施，旨在掃除廣大跨境外貿(mào)企業(yè)發(fā)展道路上的各種阻礙，為跨境電商的發(fā)展?fàn)I造了有利環(huán)境。

如今海外購物平臺很多，除了淘寶、京東這樣的綜合類電商平臺在做海購以外，很多垂直類的海購平臺也逐漸發(fā)展起來，比如網(wǎng)易考拉海購等。如今主打女性社區(qū)電商的平臺也有很多，比如像小紅唇等，但是小紅唇不是主打海購，目標(biāo)用戶群也沒有多大的重疊部分

從上圖可以看出，目前小紅書的排名還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)易考拉海購和小紅唇，可見目前小紅書在跨境社區(qū)電商平臺還是很不錯(cuò)的。相比于網(wǎng)易考拉海購，小紅書的社區(qū)做的很好；相比于小紅唇，小紅書主打海購。

從上圖可以看到，在2017年5月到2018年3月，小紅書的用戶量逐月攀升；在2018年3月到4月略有下滑

小結(jié)：目前國內(nèi)市場上類似于小紅書這樣主打女性海購的社區(qū)電商平臺還不多見，小紅書目前來說無論是在海購還是在社區(qū)方面都具有它獨(dú)特的優(yōu)勢。

（1） 注冊登陸流程：

（2）發(fā)布筆記：

（3）社區(qū)/購物：

用戶可以通過兩種方式進(jìn)入購物界面：1.當(dāng)用戶在首頁瀏覽其他用戶發(fā)布的內(nèi)容時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)不錯(cuò)的適合自己商品，有的點(diǎn)進(jìn)去就可以查看商品的相關(guān)信息，選擇是否購買

用戶選擇一件商品，在瀏覽商品的相關(guān)信息（商品詳情、用戶評價(jià)等），可以選擇立即購買，也可以選擇加入購物車或者心愿單

2.在首頁發(fā)現(xiàn)其他用戶推薦的商品但不能直接購買，就可以到“商城”搜索該商品；用戶任何時(shí)候想購買商品都可以在商城頁面搜索瀏覽

商城分為了兩個(gè)版塊：活動(dòng)推薦專區(qū)和分類商品陳列?；顒?dòng)專區(qū)包括“限時(shí)購”、“明星大人都在買”等；商品陳列根據(jù)商品屬性分為了“美妝個(gè)護(hù)”、“服飾鞋包”、“母嬰”等版塊，其中“推薦”版塊是根據(jù)用戶平時(shí)的搜索瀏覽記錄來進(jìn)行推薦。

小結(jié)：對于剛開始沒有購物意愿的用戶來說，也許只是在首頁瀏覽其他用戶發(fā)布的一些分享內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)某款商品確實(shí)很適合自己，于是決定是否購買。對于抱著購物意愿的用戶來說，可能一開始就會(huì)瀏覽一下“商城”或者平時(shí)關(guān)注的用戶的推薦。小紅書與其他電商平臺類似的是它的個(gè)性化推薦，它會(huì)根據(jù)用戶的搜索和瀏覽記錄來進(jìn)行個(gè)性化推薦，如今這也是電商類平臺的一大特點(diǎn)和趨勢。小紅書的購物版塊不同于一般的購物平臺的是它有自己的獨(dú)立的社區(qū)版塊，將社區(qū)與商城相結(jié)合，用戶通過其他用戶的推薦或者評價(jià)對商品的信任度更高。目前雖然其他電商類平臺也在做社區(qū)類的版塊，但相比于小紅書還不是很完善，也許正是因?yàn)樾〖t書剛開始是由社區(qū)向電商轉(zhuǎn)型，所以現(xiàn)在這也成為它獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

用戶發(fā)布的內(nèi)容可以兩種方式：“圖片+文字”、“視頻+文字“；其中圖片可以直接在小紅書上拍攝也可以從相冊中選擇

1.拍照：如上圖，戶在拍攝時(shí)可以選擇畫布比（只有3：4和1：1兩種畫布比）、美顏開關(guān)、是否開閃光燈、選擇前置/后置攝像頭、濾鏡

用戶拍攝完成之后可以對照片進(jìn)行美化（濾鏡、編輯、添加標(biāo)簽和貼紙）。濾鏡就分了很多種，可供用戶盡情選擇；“編輯”可以對照片進(jìn)行裁剪、調(diào)整亮度、對比度、色溫和飽和度；添加標(biāo)簽（用戶可以自定義標(biāo)簽，可以從平臺提供的標(biāo)簽中選擇）；添加貼紙時(shí)用戶可以選擇可以選擇添加文字類貼紙或者圖片類貼紙。

2.從相冊中選擇：用戶從相冊中選擇合適的圖片并對圖片進(jìn)行美化（濾鏡、編輯、標(biāo)簽等）

3.用戶在拍攝視頻（必須3秒以上）可以選擇美顏、攝像頭前置/后置、濾鏡。拍攝完成之后可以在視頻的任意時(shí)刻添加標(biāo)簽，還可以選擇添加貼紙

無論是“圖片”還是“視頻”，最后發(fā)布時(shí)用戶都還可以進(jìn)行編輯

用戶可以添加文字心得、標(biāo)簽、地點(diǎn)等；也可以選擇分享給QQ/微信好友、朋友圈、微博等第三方平臺。同時(shí)如果用戶不想發(fā)布可以選擇放棄或者也可以存入草稿箱。發(fā)布完成之后可以在個(gè)人首頁的“筆記查看。

小結(jié)：小紅書攝影攝像功能已經(jīng)做的比較全面，相比于其他專業(yè)的攝影攝像類還多了一點(diǎn)就是“添加標(biāo)簽“；用戶可以直接在平臺拍攝發(fā)布，方便簡單。我覺得可以改進(jìn)的就是用戶從本地上傳視頻進(jìn)行編輯在小紅書上發(fā)布

全年卡266元、半年卡166元、季卡96元；用戶辦理之后就可以享受六大優(yōu)惠：順豐包郵、限時(shí)購提前搶、七天保價(jià)自動(dòng)退等等。對于一些喜歡海淘的人群來說，辦理會(huì)員不僅可以增加用戶黏性，還可以增加用戶的消費(fèi)欲望。

目前小紅書的同類競品還不是太多，我主要分析一下網(wǎng)易考拉和小紅唇

1）從用戶在百度的搜索頻率來看：

目前從百度的搜索來看，在2018年5月14號到6月12號這將近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，小紅書的搜索指數(shù)最高，整體日均值達(dá)到了17434次，相當(dāng)于網(wǎng)易考拉的3倍多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小紅唇，目前還呈上升趨勢。

2）從應(yīng)用人數(shù)上進(jìn)行比較：

2018年4月，小紅書的用戶量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出小紅唇，相當(dāng)于3倍多；目前小紅書無論在海淘還是社區(qū)方面相比于同類競品還是很占優(yōu)勢的

在2017年4月，小紅書和網(wǎng)易考拉的用戶量相差無幾，可是從2017年4月到2018年3月，小紅書的用戶量逐月增加到網(wǎng)易考拉的3倍多，而網(wǎng)易考拉的用戶量波動(dòng)幅度相比于小紅書來說不是太大；小紅唇的用戶量只有在2017年9月有了一次大增長，截止到2018年4月，相比于小紅書來說，小紅唇的用戶量還是太少。

從社區(qū)的頁面設(shè)計(jì)來看，小紅書和網(wǎng)易考拉都是采用兩列圖片排列，小紅唇則采用了一張圖片占據(jù)一行；從排列方式來說不能說哪個(gè)更好，小紅書和網(wǎng)易考拉都對用戶內(nèi)容進(jìn)行了分類（推薦、美妝、美食等），但是小紅唇只有內(nèi)容沒有分類。從內(nèi)容上來看，小紅書的內(nèi)容種類最多（用戶量大），涉及了生活的方方面面（服裝、母嬰、數(shù)碼等）；網(wǎng)易考拉的內(nèi)容種類僅次于小紅書，小紅唇上面只有美妝的相關(guān)內(nèi)容，可能這正是它沒有分類的原因。

先比較一下三款app的活動(dòng)專區(qū)：

小紅書和小紅唇都是活動(dòng)專區(qū)和詳細(xì)分類在同意頁面，網(wǎng)易考拉則采用了將商品分類單獨(dú)用一個(gè)頁面顯示（在首頁也有分類，這種做法類似于淘寶）。從活動(dòng)內(nèi)容來說的話則相差無幾，例如“新人優(yōu)惠”、“618活動(dòng)”等。

商品的分類排版也大有不同，網(wǎng)易考拉專門把分類獨(dú)立做出了一個(gè)頁面；小紅書的小紅唇則是將商品分類和活動(dòng)專區(qū)相結(jié)合在一個(gè)頁面。小紅書的商品分類還是采用兩列分布、一行兩張圖片；網(wǎng)易考拉則類似淘寶的分類頁面；小紅唇采用一個(gè)商品占據(jù)一行，整個(gè)頁面只有一列的形式。

下面我們來簡單看一下三個(gè)平臺的同類商品比較：

比如我同時(shí)搜索“防曬霜”，出翔下面的結(jié)果：

從上面的搜索結(jié)果可以看出，單從商品價(jià)格來看，商品普遍價(jià)格：網(wǎng)易考拉>小紅書>小紅唇；商品種類：小紅書=網(wǎng)易考拉（大約）>小紅唇。小紅書和網(wǎng)易考拉比較的優(yōu)勢在于用戶社區(qū)做的更好，缺點(diǎn)在于商品的質(zhì)量的評價(jià)沒有網(wǎng)易考拿么高；小紅書相比于小紅唇做的已經(jīng)很好了，無論是商品種類的多樣性、質(zhì)量等，還是社區(qū)版塊。

小紅書和網(wǎng)易考拉作為海淘類電商平臺，最重要的還是要保證商品的質(zhì)量，在這一點(diǎn)上從用戶評價(jià)來看網(wǎng)易考拉做的要好一些。小紅書的優(yōu)勢就是它的社區(qū)功能，能夠把大量的用戶匯聚在一起，用戶不易流失。目前來說小紅唇相比于小紅書來說道路還比較長，小紅唇的購物性質(zhì)不于海淘，目前主要的經(jīng)營產(chǎn)品還是化妝品，社區(qū)內(nèi)容也不是特別優(yōu)質(zhì)多樣。目前對于小紅書來說最重要的還是要保證商品質(zhì)量，在用戶海購的同時(shí)必須保證正品；同時(shí)也需要繼續(xù)保持和完善社區(qū)功能，例如能夠讓用戶從本地上傳視頻等。

四、小紅書用戶調(diào)研報(bào)告

基于用戶訪談+問卷調(diào)查做出此報(bào)告

        通過分析確定市場及目標(biāo)用戶，通過問卷調(diào)查得到的定量化數(shù)據(jù)以及各種渠道收集到的反饋來聚攏問題，針對性地進(jìn)行用戶訪談，了解用戶的真實(shí)體驗(yàn)，并再次用定量化數(shù)據(jù)佐證，得出需求，并通過歸納、討論、分析最終轉(zhuǎn)化成迭代目標(biāo)。

本次訪談具體安排如下：

1、前期：針對競品分析報(bào)告中總結(jié)出的迭代策略與運(yùn)營策略，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并整理出用戶研究方向，形成訪談提綱和問卷調(diào)查，期間根據(jù)需求調(diào)整更新；

2、過程：根據(jù)訪談對象的不同，圍繞迭代方向展開訪談，根據(jù)情況進(jìn)行擴(kuò)展和深入訪談；

3、總結(jié)：根據(jù)自己的訪談結(jié)果，按照需求的四要素方法，對訪談結(jié)果進(jìn)行分析和提煉，形成需求清單和訪談報(bào)告。

       本次用戶訪談采用現(xiàn)場談、語音電話訪談相結(jié)合的方式，可以保證訪談的普適性、溝通的順暢和時(shí)效性，訪談內(nèi)容清晰準(zhǔn)確。

       本次訪談問題大致分為：事實(shí)性問題、行為性問題、傾向性問題、主觀性問題、建議性問題、原因性問題及綜合性問題

       該類問題的側(cè)重點(diǎn)在于描寫用戶畫像，了解用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的整體感受如用戶的使用時(shí)間長短、頻率，筆記推送內(nèi)容的匹配度等。

目的：完善用戶畫像

（1）用戶性別、年齡、職業(yè)、城市、家庭成員情況等個(gè)人信息；

（2）對跨境電商產(chǎn)品的認(rèn)知情況，如：對跨境電商類產(chǎn)品的定位、在何時(shí)考慮使用跨境電商產(chǎn)品等；

（3）消費(fèi)習(xí)慣情況如；多少天網(wǎng)購一次，網(wǎng)上主要頭什么，價(jià)位偏好等。

       針對用戶使用過的具體模塊進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括：使用前是否能夠快速了解使用方法，使用時(shí)的用戶體驗(yàn)（查找效率、操作體驗(yàn)等）和使用后是否達(dá)到解決用戶問題。如果用戶使用過其他產(chǎn)品上的相同模塊，可延伸對比。

目的：深入挖掘用戶的行為習(xí)慣與偏好。

（1）對筆記瀏覽的評價(jià)？

（2）對發(fā)布筆記的評價(jià)？

（3）對商城購物的評價(jià)？

（4）對客服功能的評價(jià)？

（5）對社交體驗(yàn)的評價(jià)？（私信、評論、留言、點(diǎn)贊等）

（6）對個(gè)人相關(guān)功能的評價(jià)？（設(shè)置、收藏、購物車、訂單等）

（7）對其他功能的評價(jià)？（關(guān)注、話題等）

用戶在經(jīng)歷過多個(gè)類似產(chǎn)品的洗禮后，我們需要了解用戶在產(chǎn)品選擇上的傾向，以及其背后層次的原因，結(jié)合前期的市場與競品分析總結(jié)以便對一下步的迭代甚至運(yùn)營戰(zhàn)略的調(diào)整做出相應(yīng)的準(zhǔn)備。

（1）是否使用過其他跨境電商產(chǎn)品？如有，認(rèn)為該產(chǎn)品和小紅書相比誰更好用？為什么？

目的：通過競品對比來分析出大部分用戶的體驗(yàn)偏好

（2）你在小紅書上產(chǎn)生則物沖動(dòng)后會(huì)如何進(jìn)行購買？看完明星的筆記分享會(huì)你產(chǎn)生更強(qiáng)烈的購物沖動(dòng)嗎？

目的：了解明星對購物轉(zhuǎn)化率的影響以及小紅書整體的購物轉(zhuǎn)化率。

（3）你平時(shí)會(huì)常發(fā)朋友圈嗎？你會(huì)在小紅書上發(fā)布筆記嗎？

目的：在了解用戶分享欲后，分析小紅書發(fā)布筆記是含有過高門檻。

（1）你覺得小紅書的視覺設(shè)計(jì)和操作體驗(yàn)怎么樣？

目的：可以從中了解到用戶對小紅書目前的視覺和體驗(yàn)上的評價(jià)。

（2）你如何評價(jià)小紅書客服？（與其他電商App對比）

目的：可以了解到用戶對小紅書客服功能操作上的體驗(yàn)以及人工客服服務(wù)的滿意度。

（3）你認(rèn)為小紅書的哪些模塊做的不夠好？為什么？

目的；可以大范圍地了解用戶對小紅書各個(gè)模塊的普遍評價(jià)。

       該類問題會(huì)根據(jù)不同的用戶類型及當(dāng)下的用戶狀態(tài)做出選擇性的提問。如萌新真愛粉類型用戶，我們會(huì)希望其提岀所期待功能點(diǎn)；如淺度用戶在訪談中開始煩躁時(shí)，我們會(huì)引導(dǎo)式的提問而非全開放式的提問。

（1）你期待小紅書未來增加什么新的功能？

（2）在XX功能模塊里面，希望小紅書可以做出哪些改進(jìn)？

（3）對于小紅書的發(fā)布成果被人盜取，你怎么看？有什么建議？

       根據(jù)訪談節(jié)奏，將結(jié)合以上各類問題中某一個(gè)方面或某幾個(gè)方面進(jìn)行拓展以達(dá)到廣泛挖掘用戶基本需求的目的。

       本次訪談將用戶以“使用過多久”和“使用頻率”劃分為四類用戶：萌新淺度用戶、佛系老油條、萌新真愛粉以及核心骨灰級用戶，從而了解到不同類型用戶需求的差異，根據(jù)戰(zhàn)略找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

       本次用戶訪談的用戶來源有：身邊使用過小紅書的朋友；小紅書用戶QQ群，微信群，小紅書App內(nèi)隨機(jī)選取用戶等。

       所有被訪用戶均采用定向邀約的方式進(jìn)行，通過QQ語音、微信語音、電話。采用面對面訪談的方式2對1進(jìn)行，一人負(fù)責(zé)采訪，一人負(fù)責(zé)記錄，訪談完畢后交換采訪人與記錄人，得出相對無偏向性的詳細(xì)訪談報(bào)告。

       根據(jù)用戶訪談結(jié)果得知，在本次訪談的12名用戶中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，對比最新數(shù)據(jù)得知，本次訪談人群基本吻合，女性用戶為小紅書的主要用戶群體。

                           2018年3月用戶性別分布用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       同時(shí)，從年齡方面得知，本次訪談的用戶人群年齡集中在20歲到29歲區(qū)間，與市場最新數(shù)據(jù)基本一致。由此可見，20歲到29歲為小紅書的主要用戶群體。小紅書因其內(nèi)容社區(qū)屬性和整體調(diào)性，女性用戶比例最高，且95后占比也相對較高，更加精致、年輕化。

                           2018年3月用戶年齡分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       另外從受教育程度方面得知，在本次訪談中，本科學(xué)歷者9人，碩士2人，博士學(xué)歷者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性碩士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可見，所有參與訪談的用戶均為受過高等教育的用戶，暫時(shí)確認(rèn)受過高等教育的用戶是小紅書的主要用戶群體，并在調(diào)查問卷的結(jié)果中進(jìn)行驗(yàn)證。

       從消費(fèi)能力和地域分布方面分析得知，本次訪談的用戶人群月收入?yún)^(qū)間在1萬元以下的5人，在1萬到2萬元之間的7人，主要集中在中等消費(fèi)人群與市場數(shù)據(jù)較為吻合：地域方面由于受到不同地域采訪者選擇受訪對象地域相對集中的限制，故不具備代表性。

                           2018年3月用戶收入分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶收入分布

       在提綱設(shè)計(jì)方面，我們根據(jù)競品分析報(bào)告確定的迭代方向，從基礎(chǔ)方向進(jìn)行設(shè)計(jì)，問題庫達(dá)到40余題，能夠滿足問題多樣性，覆蓋了各個(gè)核心功能。

       在用戶樣本方面，我們針對不同性別，年齡段，地域，收入及受教育程度的用戶分別通過電話，語音，面談的方式進(jìn)行了2對1訪談，用戶從基本情況、流程設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)、功能使用等方面進(jìn)行了反饋，收集了12份完整的用戶訪談報(bào)告，并在用戶屬性層面與市場數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對總結(jié)：本次用戶訪談的小紅書用戶女性占絕大部分，年齡在24歲到30歲之間，普遍具有中等消費(fèi)能力，主要關(guān)注美妝、護(hù)膚等時(shí)尚內(nèi)容。

      通過功能分析、視覺體驗(yàn)、運(yùn)營和商業(yè)化等方面，對“小紅書“產(chǎn)品進(jìn)行了分析，得出結(jié)論：

一、功能分析 ：小紅書擁有如“商品彈幕”、“七天保價(jià)”、“筆記鏈接”等特色功能，在服務(wù)和體驗(yàn)上有獨(dú)特的優(yōu)勢。但缺陷也相對硬傷，如“查找商品困難”，“客服體驗(yàn)繁瑣”、“推薦機(jī)制偏差”等。

二、視覺和體驗(yàn) ：小紅書的幾個(gè)核心功能界面配色和結(jié)構(gòu)較為清爽，操作也比較使捷，符合其年輕化的風(fēng)格，但商城調(diào)性可以適度調(diào)整一下，加強(qiáng)活動(dòng)視覺效果，避免給人過于冷清的感覺。

三、運(yùn)營和商業(yè)化 ：社區(qū)內(nèi)容積累是一個(gè)緩慢而循序漸進(jìn)的過程，小紅書在前期社區(qū)運(yùn)營中取得的巨大的優(yōu)勢，短期內(nèi)無法被超越，如何將龐大的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為利潤，小紅書一直在探索，B2C的商業(yè)模式也僅僅才占了龐大社區(qū)流量中很小的一部分。跨境電商領(lǐng)域已快被天貓國際，京東全球購，網(wǎng)易考拉依靠本身巨大的資源優(yōu)勢瓜分干凈。與網(wǎng)易考拉從白營中商起步不同，小紅書可以利用自身社區(qū)內(nèi)容的優(yōu)勢，提升商城購物體驗(yàn)，從而增加購物轉(zhuǎn)化率為短期主要迭代方向。重點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)購經(jīng)營，揚(yáng)長補(bǔ)短，正如小紅書的寄語“標(biāo)記美好生活”，從巨頭的夾縫中走出一條自己的路。

       根據(jù)訪談提綱數(shù)據(jù)匯總，我們對訪談的內(nèi)容了做了摸塊的劃分。首先我們確定了用戶畫像：20歲到29歲，多為職場女性和女學(xué)生。該類群體都比較關(guān)注美麗生活相關(guān)，其次我們對用戶使用“小紅書App”的體驗(yàn)效果進(jìn)行了訪談。訪談內(nèi)容分為以下幾個(gè)模塊：

（1）推薦內(nèi)容準(zhǔn)確度：從訪談結(jié)果來看，不同用戶對于推薦內(nèi)容的準(zhǔn)確度看法不一，評價(jià)有高有低，也存在不確定中立狀態(tài)，其中對推薦內(nèi)容不滿意的用戶 非常希望小紅書能夠添加自己設(shè)置興趣偏好以改善推薦內(nèi)容的功能 。

（2）筆記轉(zhuǎn)換購物率：小紅書優(yōu)質(zhì)的筆記內(nèi)容確實(shí)能對用戶產(chǎn)生購物沖動(dòng)，而另一方面小紅書商品品質(zhì)卻遭到普遍質(zhì)疑，用戶在小紅書App內(nèi)的購物轉(zhuǎn)化率不太樂觀， 小紅書商品品質(zhì)感的建立將是一個(gè)需要結(jié)合商業(yè)運(yùn)營進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程 。

（3）筆記分享相關(guān)：此次訪談的用戶中發(fā)布過筆記的很少，用戶主要是瀏覽筆記，這點(diǎn)體驗(yàn)上同知乎相似：“質(zhì)量與數(shù)量不可兼得”， 高質(zhì)量筆記是小紅書社區(qū)的必要邏輯也將是產(chǎn)品長期的一種狀態(tài) 。

（4）對小紅書商品的信任度：從訪談結(jié)果來看，信任度普遍偏低，直接導(dǎo)致用戶購買大量流失。對于第三方商家有明顯的不信任感，也有認(rèn)為大平臺供不應(yīng)求就真假摻半的現(xiàn)象。后續(xù) 除了自營商品品質(zhì)感的塑造，還可以通過知名品牌入駐，官方認(rèn)證店鋪等方式為小紅書第三方商家打造品質(zhì)感和口碑 。

（5）價(jià)格與售后相關(guān)：從結(jié)果上看，大部分用戶在意商品的性價(jià)比，而客服的缺失或低效對也直接降低小紅書的口碑與用戶的購買效率，更有甚者找不到客服入。 作為產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，小紅書需要迅速完善客服系統(tǒng)，補(bǔ)齊這一短板 。

（6）競品相關(guān)：從用戶反應(yīng)的結(jié)果來看，小紅書的電商模塊在性價(jià)比、正品保證、商品種類、營銷活動(dòng)力度上有所不足，很大一部分購買力被分流至其他專注電商的平臺，如天貓、京東、考拉等。但 小紅書的社區(qū)優(yōu)勢已成壁壘，是其他競品短時(shí)間難以逾越的 。

（7）建議相關(guān)：社區(qū)方面，建議增加線上互動(dòng)，話題標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、吐槽或diss功能、優(yōu)化筆記發(fā)布流程及體驗(yàn)：電商方面，建議簡化購物流程、增加商品銷量及評價(jià)、正品保障、團(tuán)購功能、商品種類等。

綜上所述，根據(jù)四象限法則我們對訪談的結(jié)果做出如下分類：

       在優(yōu)先級設(shè)定上，我們主要考慮需求的重要性和緊急性，是不是強(qiáng)需求，是不是高頻需求，是否滿足我們整體的發(fā)展規(guī)劃。

       在競品和需求分析階段，我們得到的下一步的規(guī)劃是：效仿高端電商的購物體驗(yàn)并結(jié)合自身調(diào)性優(yōu)勢，塑造商城品質(zhì)感。 將增加運(yùn)營活動(dòng)、豐富商品種類優(yōu)化購物體驗(yàn)、完善客服售后等重要維度的需求作為最高優(yōu)先級處理 。而社區(qū)的持續(xù)完善，增加社區(qū)的玩法、發(fā)布筆記的優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與市核等維度的優(yōu)先級評定稍次。具體需求及優(yōu)先級，會(huì)在結(jié)論中進(jìn)行展示。

優(yōu)先級設(shè)置如下：

p0：BUG；p1：重要緊急；p2：緊急不重要；p3：重要不緊急；p4：不重要不緊急；

       由于每個(gè)用戶關(guān)注的功能不同，需求有差異，便無法根據(jù)少量用戶得出需求的優(yōu)先級排序，所以我們根據(jù)用戶訪談結(jié)果生成需求清單（詳見附錄2），劃分功能點(diǎn)并制作了調(diào)查問卷（詳見附錄3），圍繞核心功能設(shè)計(jì)問題23個(gè)，通過被訪用戶和朋友圈擴(kuò)散調(diào)查的方式，收集數(shù)據(jù)，對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。調(diào)查問卷展示如下：

       共收集調(diào)查問卷結(jié)果100份，其中12名被訪者全部填寫了調(diào)查問卷，參與問卷填寫的用戶來自小紅書用戶的QQ群、微信，以及身邊用過小紅書的同學(xué)，同事或者朋友。

      本次調(diào)查問卷的用戶性別構(gòu)成為男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，與競品分析，用戶訪談的用戶性別基本吻合；從年齡分布上，用戶主要集中在18歲到30歲，其中26歲到30歲之間的用戶居多；從受教育程度上，?？萍耙韵碌恼?6％，而本科及以上學(xué)歷的占74％，說明大多數(shù)用戶受過高等教育。從可支配收入構(gòu)成上，92％的用戶可支配收入在8000元至1.5萬元之間或小于8000元，而超過1.5萬元的可支配收入人群僅為8％。

         可以看出，由于樣本量更大，調(diào)查問卷的人群畫像與真實(shí)市場數(shù)據(jù)相對吻合。

一、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——整體

       優(yōu)先對小紅書整體情況進(jìn)行用戶調(diào)研，主要目的是為了探查用戶對于小紅書使用的總體感受。

（1）用戶心目中的定位。

①80％的用戶認(rèn)為小紅書是生活指南，可以提供很多攻略參考，這一定位也是小紅書的出發(fā)點(diǎn)與亮點(diǎn)；

②52％的用廣認(rèn)為小紅書是購物軟件（這部分用戶對電商模塊更為關(guān)注）;

③53％的用戶認(rèn)為小紅書是社交平臺（作為一個(gè)主打社區(qū)的產(chǎn)品說，這個(gè)比例低了，可以看出小紅書的社交體驗(yàn)較為一般）；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類全部屬于生活指南。

第9題：您認(rèn)為小紅書是一款什么樣的軟件？多選題

（2）產(chǎn)品視覺

       高達(dá)48％的用戶對小紅書視覺滿意度較高，覺得中規(guī)中矩的占34％，所以小紅書在視覺優(yōu)化上不能大動(dòng)干戈，不然很有可能適得其反。

第10題：您對小紅書界面的色彩搭配及布局滿意嗎？單選題

（3）用戶主要使用的功能

①高達(dá)88％的用戶主要在小紅書上瀏覽筆記，卻只有40％的用戶愿意在小紅書商城進(jìn)行購物，根據(jù)用戶訪談可以得出原因有三： 小紅書對用戶的購物引導(dǎo)?。üP記引導(dǎo)、促銷引導(dǎo)、營銷活動(dòng)等）做得不夠，小紅書的商品本身出了問題，購物體驗(yàn)出了問題；

②只有46％的用戶愿意發(fā)布筆記，印證了在用戶訪談中的兩點(diǎn)結(jié)論：用戶在小紅書上的分享欲不高，發(fā)布筆記比較麻煩；

③參與話題的用戶只有37％，主要原因是參與話題的入口比較深，比較麻煩；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類屬于瀏覽筆記與商城購物；

第11題：您主要在小紅書上使用哪些功能？（多選題）

（4）關(guān)注內(nèi)容方面

       美妝和護(hù)膚關(guān)注度占比分別達(dá)到83％與80％，符合預(yù)期，但從訪談得知美妝和護(hù)膚主要是為用戶提供購物參考，而小紅書本身購物轉(zhuǎn)化率很低，不能將這部分用戶很好地引導(dǎo)至自身商城進(jìn)行購物，需要重視：

①美食、旅行、服飾穿搭在50％出頭，成為用戶關(guān)注內(nèi)容第二梯隊(duì)，這部分內(nèi)容主要也是攻略性質(zhì)；

②第三梯隊(duì)（占比20－30％）基本上是取決于用戶實(shí)際的生活情況（如剛帶小孩會(huì)關(guān)注母嬰，裝新房會(huì)關(guān)注家具，健身用戶的會(huì)關(guān)注運(yùn)動(dòng)健身等）；

③諸如科技數(shù)碼、明星、電影、游戲等在其他內(nèi)容平臺特別受歡迎的分類在小紅書上并不受歡迎，主要是小紅書社區(qū)早期定位所致。

第12題：您主要愛小紅書上關(guān)注哪些內(nèi)容？（多選題）

二、小紅書產(chǎn)晶相關(guān)—筆記方面

       在對小紅書總體情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇了社區(qū)中的筆記模塊進(jìn)行調(diào)查，目的是為了了解小紅書用戶對筆記模塊的滿意程度及為下一個(gè)迭代提供迭代依據(jù)。

（1）真實(shí)性

大部分用戶還是很相信筆記內(nèi)容的真實(shí)性，認(rèn)為是真實(shí)用戶做的真實(shí)分享。

第13題：您認(rèn)為小紅書的筆記內(nèi)容真實(shí)可嗎？如圖

（2）發(fā)布筆記

49％的用戶從來不發(fā)筆記，但讓人意外的是經(jīng)常發(fā)筆記的用戶占比卻并不低。有28％，從訪談中得知，部分用戶會(huì)把小紅書的筆記當(dāng)作朋友圈性質(zhì)，不在意質(zhì)量，而是要隨時(shí)隨地表達(dá)生活。

第14題：去用小紅書發(fā)布筆記嗎？單選題

　     （3）筆記評論

只有19％的用戶會(huì)反對、吐槽筆記，一是反映了小紅書整體社區(qū)氛圍很和諧；二是反映了小紅書筆記質(zhì)量高，真實(shí)性高，很少受到質(zhì)疑。

第15題：您會(huì)因?yàn)槭裁丛蛉ピu論一條筆記？（多選題）

三、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——商城方面

商城作為小紅書的主要變現(xiàn)來源，有著不可或缺的地位，雖然小紅書在整體開發(fā)規(guī)劃上更偏向于社區(qū)， 但了解用戶對于商城的真實(shí)需求，有助于對商城進(jìn)行有效優(yōu)化，從而提高小紅書的變現(xiàn)能力。

（1）吸引購物

①可以看到，愿意在小紅書購物的用戶占比還是高達(dá)820，而且有48％是因?yàn)楣P記推薦而轉(zhuǎn)化為購買的，從用戶訪談中得知：“ 筆記推薦→進(jìn)入商城→直接購買 ”，這一購物步驟受到普遍歡迎，但用戶會(huì)在搜索商品過程中受阻；

②31％的用戶屬于大明用戶（對自己的需求了解清晰，沒有忠誠度），從其他渠道獲知具體商品，然后直接搜索商品進(jìn)行購買。根據(jù)用戶訪談可知：“從其他渠道得知商品→在小紅書看攻略→決定購買”是這類用戶的購物流程；

③明星代言只會(huì)刺激3％的用戶進(jìn)行消費(fèi)，看來在提高購物轉(zhuǎn)化率方面，單純請明星代言并不受小紅書用戶的普遍歡迎（除非明星發(fā)的筆記很優(yōu)質(zhì)）；

④其他（不在小紅書上購物的用戶普遍反饋對商品信任度不高）。

第16題：您通常會(huì)受什么引進(jìn)入小紅書商城購物？單選題

（2）促銷活動(dòng)

在競品分析中，我們已經(jīng)分析了小紅書商城的促銷活動(dòng)刺激性并不高，在問卷中也反映出來了，只有16％的用戶對小紅書的促銷活動(dòng)表示很感興趣，25％的用戶表示毫無感覺，通過用戶訪談得知這類用戶大致心理是：“就算促銷活動(dòng)中的商品是我需要的，我也不買你小紅書的賬”，可以看出對小紅書商品的不滿。

第17題：小紅書商城的促銷活動(dòng)對您有吸引力嗎？（單選）

（3）客服咨詢

（反思：這題沒設(shè)計(jì)好，問題里含有“下單”，但并不是所有用戶都會(huì)下單。）結(jié)合用戶訪談，小紅書用戶在購物時(shí)對客服的依賴不算很高，也得益于筆記的支撐，已經(jīng)足夠解答消費(fèi)者的購物疑慮，但對于需要咨詢客服的用戶，若客服體驗(yàn)較差，會(huì)對其滿意度造成極大影響。

第18題：您在下單之前會(huì)先咨詢客服嗎？（單選題）

四、小紅書產(chǎn)品相關(guān)—整體意見

（1）對于小紅書App

①我們從競品分析中提煉了幾個(gè)改進(jìn)方案，可以看到占比最高的是“ 可設(shè)置興趣偏好從而推薦我更感興趣的內(nèi)容 ”，反映了用戶對推薦內(nèi)容不滿意時(shí)很難解決這一問題；

②查看筆記瀏覽歷史也是普遍的需求呼聲；

③有用戶提到了“筆記推廣”，可能是深度用戶，會(huì)經(jīng)常發(fā)筆記，在乎自己筆記擴(kuò)散度；

④排版和內(nèi)容多元化對社區(qū)體驗(yàn)提出了要求；

⑤在“其他”中更多的則是強(qiáng)調(diào)商品品質(zhì)。

（2）關(guān)于社區(qū)：設(shè)置“ 你對小紅書首頁的筆記測覽有什么意見或建議？ ”的問題。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①大部分用戶很在意推薦內(nèi)容是否符合自己的興趣，質(zhì)量是否足夠；

②首頁排版；

③內(nèi)容更加豐富（男性興趣內(nèi)容偏少）；

④其他：發(fā)布筆記審核過嚴(yán)（這是個(gè)偽需求，嚴(yán)厲的審核制度是社區(qū)筆記質(zhì)量的保障）；瀏覽記錄：保存圖片：按點(diǎn)贊排序等。

（3）關(guān)于商城：設(shè)置“ 您對小紅書商城的購物體驗(yàn)有什么意見或建議？ ”的問題。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①   大部分用戶提出希望能提高品質(zhì)感；

②  部分用戶對客服系統(tǒng)長示不滿（有的商家沒有客服、客服入口難尋等）；

③　其他：不能篩選區(qū)域、用戶評論數(shù)不直觀、希望包郵、希望收退款保障（可能是商家用戶）、優(yōu)惠力度不夠大、商品介紹不夠詳細(xì)等。

       通過本次用戶訪談的定性分析、調(diào)查問卷的定量驗(yàn)證，我們發(fā)現(xiàn)同時(shí)在“社區(qū)”和“跨境電商”兩條賽道上馳騁的小紅書其實(shí)是一匹“跛腳馬＂；社區(qū)部分是馬頭、馬身，強(qiáng)壯有力、王者風(fēng)范，商城部分是馬腿，一瘸一拐，限制發(fā)展， 社區(qū)能很好的刺激消費(fèi)，但較差的商城體驗(yàn)令許多消費(fèi)者流失。 因此分析出：若要讓這匹馬跑得更快，當(dāng)務(wù)之急是治好跛腳，修復(fù)短板，強(qiáng)化商城體驗(yàn)，以便更好地支撐整匹馬的馳騁。這一結(jié)論與競品分析中的結(jié)論一致，是來自市場的真實(shí)呼聲。

小紅書用戶訪談報(bào)告（一）

        通過對訪談工作的分析總結(jié)，我們提煉了一份需求清單，主要按“社區(qū)體驗(yàn)”商城體驗(yàn)”、“基本功能”三大部分分類，按重要緊急程度進(jìn)行p0－p4的優(yōu)先級排位，p0需求為BUG，可直接提交研發(fā)進(jìn)行修改。pl作為最高優(yōu)先級需求共計(jì)3處功能優(yōu)化與2處新增功能，如下表：

全部需求詳見 小紅書FeatureList

小紅書用戶問卷調(diào)查

以上就是關(guān)于小紅書年度報(bào)告怎么看相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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