銷售話術(shù)100條（銷售話術(shù)大全）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售話術(shù)100條的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、服裝銷售話術(shù)900句（最實(shí)用的服裝銷售話術(shù)）

• 2、

• 3、電話銷售話術(shù)及技巧

• 4、醫(yī)藥的電話銷售話術(shù)

一、服裝銷售話術(shù)900句（最實(shí)用的服裝銷售話術(shù)）

服裝店鋪經(jīng)營中想要店鋪業(yè)績好，首先你的導(dǎo)購得“會說話”，只有會說話才能引起顧客的喜愛，從而購買你的服裝。掌握一套讓顧客100%滿意的銷售話術(shù)是必要的。那么服裝店賣衣服需要掌握哪些技巧呢？賣衣服的語言該怎么說呢？今天就為大家奉上幾個實(shí)用話術(shù)技巧，供大家參考。

面對老顧客我們的服裝導(dǎo)購該如何應(yīng)對呢？

錯誤應(yīng)對1

“您好，歡迎光臨！”

平淡地對待老顧客，和對待新顧客沒有什么區(qū)別，會讓老顧客感到很失落，減退再次購買的熱情。

錯誤應(yīng)對2

“李姐，好久沒來了呀，今天打算買點(diǎn)什么呢？”

表述太過直接，好像雙方之間除了交易，沒有別的關(guān)系，很難讓導(dǎo)購和老顧客的關(guān)系升溫。

錯誤應(yīng)對3

“李姐，您來啦，請隨便看看，有需要的時候叫我?！?/p>

所以，導(dǎo)購不能用對待新顧客的方式對待老顧客，而要有區(qū)別，給予更多的關(guān)愛。

總的來講，對待老顧客的方式，一方而要把她們當(dāng)成最尊貴的客人，另一方而要將她們當(dāng)作親近的好友。

這才是老顧客希望在店里得到的，只有這方面的情感得到滿足后，她們才有可能重復(fù)購買，成為最忠實(shí)的顧客。

正確話術(shù)案例解析

導(dǎo)購：李姐，歡迎光臨！好久沒見您了，還是這么漂亮。對了您上次說想買××衣服，現(xiàn)在到貨了，您要不要試試？……

點(diǎn)評：記得老顧客的姓名及上次購物時提出的需求，會使老顧客充分感受到自己被重視，而適度的贊美會讓老顧客心情更好。

導(dǎo)購：李姐，歡迎光臨！好久沒見到您了，皮膚真的越來越好了，今天想帶點(diǎn)什么？

點(diǎn)評：記得老顧客的姓名，對導(dǎo)購來說是起碼的要求。

同時，因為是再次打交道，導(dǎo)購可以更熱絡(luò)些，像朋友一樣和她寒喧，并贊美她，而再次推產(chǎn)品時，不要太急迫，可以在寒喧過后進(jìn)行。

如果對方表示這次來沒有購買計劃，只是來看看，導(dǎo)購切不可表現(xiàn)出不快情緒，而是要繼續(xù)熱情對待老顧客，讓老顧客在店內(nèi)感覺到歸屬感，從而成為更忠誠的顧客。

導(dǎo)購：當(dāng)導(dǎo)購正在為顧客A服務(wù)，這時老顧客B進(jìn)店了。導(dǎo)購對顧客A說對不起，請稍等，我馬上就來。

然后一邊走向老顧客B一邊大聲說：李姐，您可來了，好久不見您了。接著走到老顧客B身邊小聲說：您隨意挑選一下，我招呼完那位客人馬上過來。

點(diǎn)評：盡管導(dǎo)購在忙碌中，仍然對老顧客熱情有加，并通過小聲的說話方式建立與老顧客的親密感，這樣更能培養(yǎng)顧客對導(dǎo)購的信任感。

還有導(dǎo)購將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感；適合于顧客的推薦。

對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

配合手勢向顧客推薦。

配合商品的特征：每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

把話題集中在商品上：向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)：對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

在面對新客戶大家可以用求助的方式來緩解不信任感，這個方法運(yùn)用的好，效果會是非常明顯的。為什么向別人求助，讓他幫助自己一個小忙，就能有這樣神奇的效果？如果想要理解這個原理，就要學(xué)會剖析人性。

愛幫助別人，人的天性

人類是群居物種，我們有非常發(fā)達(dá)的大腦，非常豐富的語言，作為工具，來隨時隨地的捕捉，和他人協(xié)作的機(jī)會。每個人都有幫助別人的意愿。

中國有句老話叫，送人玫瑰，手留余香。幫助別人所帶來的成就感非常神奇，他能帶來心理和精神方面的愉悅感，每個人潛意識都享受這種感覺。

特別是一些小忙，隨手就可以完成的，它的成本很低，多數(shù)人會同意施以援手。比如你看到上坡路，有位大爺吃力的推著車，可能不自覺的就上門幫著推一把，而且推完會感到很開心。

關(guān)系的打破，同情弱者

如果你和一個人，地位和能力都相同，你們默認(rèn)的是平等或競爭關(guān)系。比如做職場銷售，都是每月能做100萬業(yè)績的高手，誰也不服氣誰。

但如果其中的一位，突然有一天向另一位發(fā)起求助，你們之間平等的關(guān)系就被打破了。提出求助的那個人，就默認(rèn)的成為了需要幫助的弱者，可幫助的那個人，就成了可提供幫助的強(qiáng)者。

這種關(guān)系的打破與確定，也會帶來身心的愉悅，潛意識會發(fā)出一個信號：原來他不怎么強(qiáng)，還需要我來幫他搞定。并且這種幫助會非常認(rèn)真，因為要匹配自己強(qiáng)者的身份和關(guān)系。

關(guān)系的建立，破冰時機(jī)

我們經(jīng)常在電視劇中看到這樣的橋段，男主和女主因為一件事，互相看不順眼，對彼此產(chǎn)生偏見。后來女主的燈泡壞了，或者床上有只老鼠，不得已向男主求助。男主來到二話不說，幫他搞定。

有了這樣的機(jī)會，兩人對彼此有了新的認(rèn)識，關(guān)系就迅速升溫了，最起碼兩人熟悉了，然后才有了后來的曖昧，直到發(fā)展成男女關(guān)系。

如果沒有求助的這件事，兩人可能還在彼此討厭著，就沒有演下去的必要了。正是因為有了求助，才讓這段關(guān)系升華。所以男主抱得美人歸的時候，也要感恩那個壞掉的燈光，或者迷路的小老鼠。

這個世界上做銷售的人很多，但能成為銷售冠軍的很少。能熟練的講產(chǎn)品的人很多，但是能把講產(chǎn)品之前的銷售環(huán)節(jié)做到完美的卻少之又少.成功并不難，把每一個環(huán)節(jié)都用心的設(shè)計，通過研究客戶關(guān)系、研究人性來讓自己的銷售更具趣味、更容易接受，是每位銷售都該研究的方向。你實(shí)在不知道如何改變客戶關(guān)系，或者久攻不下，不妨請客戶幫一個小忙。

好啦，今天的分享就先到這里了。大家有其它問題也可以留言哦！

二、

三、電話銷售話術(shù)及技巧

在現(xiàn)代化社會過程中，電話已然成為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，電話銷售作為一種銷售方式也日益被廣泛應(yīng)用。作為一名電話銷售員，需要掌握些什么樣的銷售話術(shù)和技巧呢?下面就是我給大家整理的電話銷售話術(shù)及技巧，希望對你有用!

5個電話 銷售技巧

電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以 總結(jié) ，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

“八大”經(jīng)典電話銷售話術(shù)

電話銷售話術(shù)一:"不景氣"成交法

當(dāng)顧客談到最近的市場不景氣,可能導(dǎo)致他們不會做出購買決策時,你怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

××先生(小姐),多年前我學(xué)到一個人生的真理,成功者購買時別人都在拋售,當(dāng)別人都在買進(jìn)時他們卻賣出.

最近很多人都談到市場不景氣,而在我們公司,我們決定不讓不景氣來困擾我們,你知道為什么嗎?

因為現(xiàn)在擁有財富的人,大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ).他們看到的是長期的機(jī)會,而不是短期的挑戰(zhàn).所以他們做出購買決策而成功了.當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定.

××先生(小姐),你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會做出相同的決定,你愿意嗎?

電話銷售話術(shù)二:"我要考慮一下"成交法

當(dāng)顧客說他要考慮一下時,我們該怎么說?

電話銷售員話術(shù):

××先生(小姐),很明顯的,你不會花時間考慮這個產(chǎn)品,除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣,對嗎?

我的意思是:你告訴我要考慮一下,該不會是只為了躲開我,是嗎?

因此我可以假設(shè)你真的會考慮一下這個事情,對嗎?可不可以讓我了解一下,你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì),還是售后服務(wù),還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐),老實(shí)說會不會因為錢的問題呢?

電話銷售話術(shù)三:"不在預(yù)算內(nèi)"成交法

當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口,準(zhǔn)備拖延成交或壓價,你怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

××經(jīng)理,我完全理解你所說的,一個管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算.

預(yù)算是引導(dǎo)一個公司達(dá)成目標(biāo)的工具,但工具通常本身需要具備有彈性,你說是嗎?

假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話,作為一個公司的決策者,××經(jīng)理,在這種情況下,你是愿意讓預(yù)算來控制你呢,還是由您自己來主控預(yù)算?

電話銷售話術(shù)四:"鮑威爾"成交法

當(dāng)顧客喜歡某個產(chǎn)品,但習(xí)慣拖延做出購買決定時,我們怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

美國國務(wù)卿鮑威爾說過,他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定,讓美國損失更大.

現(xiàn)在我們討論的不就是一項決定嗎?

假如你說"是",那會如何?

假如你說"不是",沒有任何事情會改變,明天將會跟今天一樣.

假如你今天說"是",這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……

顯然說好比說不好更有好處,你說是嗎?

電話銷售話術(shù)五:"殺價顧客"成交法

當(dāng)顧客習(xí)慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價時,你怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

××先生(小姐),我理解你的這種想法,一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時,他會注意三件事:

1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價格.

但現(xiàn)實(shí)中,我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價格給顧客.

也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的,就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣.

所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話,你是愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì),還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?

所以有時候我們多投資一點(diǎn),能得到你真正想要的東西還是蠻值得的,你說是嗎?(我們什么時候開始送貨呢?)

電話銷售話術(shù)六:"NOCLOSE"成交法

當(dāng)顧客因為某些問題,對你習(xí)慣說:"NOCLOSE",你該怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

××先生(小姐),在生活當(dāng)中,有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品.

當(dāng)然,你可以對所有推銷員說"不".在我的行業(yè),我的 經(jīng)驗 告訴我一個無法抗拒的事實(shí),沒有人會向我說"不",當(dāng)顧客對我說"不"的時候,他不是向我說的,他們是向自己未來的幸福和快樂說"不".

今天如果你有一項產(chǎn)品,顧客也真的很想擁有它,你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說"不"呢?

所以今天我也不會讓你對我說"不"!

電話銷售話術(shù)七:不可抗拒成交法

當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值還不太清晰,感覺價格太高,仍有一定的抗拒點(diǎn)時,你怎么辦?

銷售員:上了這個課你感覺可以持續(xù)用多久,你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢?

顧客:1000萬!

銷售員:未來5年多賺1000萬,那你愿意出多少錢來提高這些能力呢?

顧客:××?(10萬)

銷售員:假如不用10萬,我們只要5萬呢?假如不用5萬,只需1萬?不需1萬,只需4000元?如果現(xiàn)在報名,我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投資0、3元.0.3元/天,如果你連0.3元/天都沒有辦法投資,你就更應(yīng)該來上課了,您同意嗎?

電話銷售話術(shù)八:"經(jīng)濟(jì)的真理"成交法

當(dāng)顧客想要最低的價格購買最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而你的產(chǎn)品價格不能商量,怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

××先生(小姐),有時候以價格引導(dǎo)我們做購買的決策是不完全正確的,對嗎?沒有人會想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢,但是有時候投資太少,也有它的問題.投資太多,最多你損失了一些錢,但投資太少,你損失的可就更多了,因為你買的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足.

這個世界上,我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,這是經(jīng)濟(jì)社會的真理,在購買任何產(chǎn)品時,有時多投資一點(diǎn),也是很值得的,對嗎?

假如你同意我的看法,為什么不多投資一點(diǎn),選擇品質(zhì),比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的.當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時,價格就已經(jīng)不很重要了,你說是不是呢?

電話銷售追蹤客戶的技巧

一、電話追蹤的誤區(qū)

1. 自以為客戶追蹤效果不大(想買自然會來);

2. 認(rèn)為客戶追蹤，會降低樓盤的檔次，給客戶造成樓盤滯銷;

3. 反正已經(jīng)買過房，追蹤不追蹤無所謂;

4. 現(xiàn)場繁忙，沒有空閑，無限期的拖延。

二、電話追蹤的作用

1. 及時解決客戶異議;

2. 加深客戶對樓盤的印象;

3. 加速客戶成交的速度;

4. 有利于客戶滲透客戶。

三、沒有購買的客戶追蹤技巧

➤第一步：客戶分類，根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：

A類： 很有希望

B類：有希望

C類：一般

D類：希望渺茫

➤第二步：分析客戶當(dāng)時沒有下定的原因

常見有以下幾種：

1. 意見不統(tǒng)一，回家商量一下。“我是××，那天我們談了很久，不知您現(xiàn)在意見如何?”

2. 嫌價格高，分析原因

3. 戶型不滿意，請工程部，做適度的修改，請您看一下?

4. 想要的樓層已賣完。( 其它 樓層，同等價格)

5. 對周邊配套不滿意，小孩子上學(xué)不方便的(介紹其它樓盤)生活環(huán)境更重要。

6. 買房想帶戶口

7. 有房子不急，等等再說。(現(xiàn)在買有什么好處)

8. 銷控未做好，導(dǎo)致客戶流失

9. 兩人同時接待一客戶，口徑不統(tǒng)一，未定。

10. 想要折扣，找領(lǐng)導(dǎo)的(不知您 房子賣的快，保留不住)

11. 想比較，比較，再看看的。(考慮是應(yīng)該的，但可否請問您，您顧慮的是什么?)

12. 安全問題。(也許小客戶問到，不過，我們早就為您考慮好了，保安 措施 十分緊密，你可以高枕無慮)。

➤第三步：針對原因，事先想好理由和措辭進(jìn)行追蹤。比如價格高，增加價值，適當(dāng)拉高購買條件，價格

➤分析原因：

1、為產(chǎn)品樹立價值

2、明白一件事，妨礙客戶購買的因素從來不是價格(如果他想買的話)，而是購買條件，不在同一條件下給客戶優(yōu)惠。

第四步：追蹤記錄

每日追蹤之后，一定要做記錄，并分析客戶考慮的因素，并且及時匯報現(xiàn)場經(jīng)理，相互探討說服的辦法。

四、注意事項：

*追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二、三天左右。

*注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門 拜訪 、邀請參加促銷活動等。

*追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。

*無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶。幫忙介紹客戶。

*小定之后晚上一定要追蹤，可能客戶正在比較其它樓盤，那份電話可以起到十分重要的作用，你一方面可以加強(qiáng)客戶對于我們樓盤的印象，另一方面可以探求客戶的意向，比如說，在電話中談到白天沒有談過的問題，可以及時加強(qiáng)。

*大定之后一定要經(jīng)常保持聯(lián)系(不要定前熱情洋溢，定后打入冷宮)。

五、已購房的追蹤(滲透)，持之以恒的體現(xiàn)，長期工程，長期效益

1、 目的：與之交上朋友，建立客戶網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行客戶滲透。

2、 方式：

*定的是期房，不定時告訴客戶工程進(jìn)度現(xiàn)狀，加深認(rèn)知

*舉辦、奠基儀式，封頂儀式等公關(guān)活動時，邀請前來捧場。

*逢節(jié)假日問侯一下，打電話或寄名信片。

*有好東西與其分享

四、醫(yī)藥的電話銷售話術(shù)

醫(yī)藥是預(yù)防或治療或診斷人類和牲畜疾病的物質(zhì)或制劑。下面，我為大家分享醫(yī)藥的電話銷售話術(shù)，希望對大家有所幫助！

一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為

1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；

2、不相信自己的產(chǎn)品；

3、沒有信心，不相信自己能夠做好電話銷售，隨時準(zhǔn)備陣亡；

4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；

5、身體狀態(tài)不好，生病了；

6、不夠投入；

7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；

8、打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時是專家。

二、語音語調(diào)

1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但是應(yīng)該盡量配合客戶的語速；

2、聲音太??；

3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，??；

4、不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄；

5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。

三、話術(shù)流程

1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

2、當(dāng)客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

3、在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問題，才能夠讓客戶重視起自己的問題；

4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能夠顛倒；

5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

四、異議處理

1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；

2、新碰到的反對意見處理反映不過來；

3、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；

4、不了解異議處理的技巧

1)反問

2)先理解后反應(yīng)

3)轉(zhuǎn)化

4)不用回答

5)有些反對意見只是客戶隨口習(xí)慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

五、熟練程度

1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單；

2、反應(yīng)太慢，客戶掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭。

3、邊看話術(shù)邊讀給客戶聽，不能夠說服客戶。

六、電話量太少

1、在一個或某幾個電話上浪費(fèi)太多的時間；

2、心情不好，不想打電話；

3、開場白有問題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。

七、溝通細(xì)節(jié)管理不好

1、當(dāng)客戶在講話時，沒有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對方的回答；

2、不良口頭禪，自己沒感覺；

3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；

4、不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。

5、不注意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒有聽懂客戶在說什么；

6、停頓時間太長或太短，轉(zhuǎn)換話題時候不夠自然和迅速；

7、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關(guān)緊要的話題；

8、回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導(dǎo)致客戶反感；

9、沒有同理心，不會換位思考，當(dāng)客戶表示各種情緒時沒有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/p>

10、亂承諾，亂保證，太絕對導(dǎo)致客戶懷疑與不相信；

11、當(dāng)你問客戶問題時，客戶有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能夠幫助找到問題；

12、當(dāng)客戶故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識較強(qiáng)時候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到客戶的問題；

13、一定要做總結(jié)；

14、為什么老被退單或核單被取消。

注意事項：

1)說話太強(qiáng)勢，推銷味道太濃，沒有從客戶角度考慮問題，沒有給客戶機(jī)會說話；

2)確認(rèn)定單時，沒有追問客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說出來；

3)下定單時沒有告訴客戶不要離開當(dāng)?shù)兀?/p>

4)下定單時候沒有重復(fù)說明產(chǎn)品名稱；

5)下定單時沒有跟客戶說明公司名稱；

6)下定單時沒有任何穩(wěn)單的動作。

拓展閱讀： 電話銷售技術(shù)

話術(shù)一:"我要考慮一下"成交法

當(dāng)顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說?

銷售員話術(shù):

××先生(小姐)，很明顯的，你不會花時間考慮這個產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎?

我的'意思是:你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎?

因此我可以假設(shè)你真的會考慮一下這個事情，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐)，老實(shí)說會不會因為錢的問題呢?

話術(shù)二:"鮑威爾"成交法

當(dāng)顧客喜歡某個產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦?

推銷員話術(shù):

美國國務(wù)卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。

現(xiàn)在我們討論的不就是一項決定嗎?

假如你說"是那會如何?

假如你說"不是沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。

假如你今天說"是這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……

顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎?

話術(shù)三:"不景氣"成交法

當(dāng)顧客談到最近的市場不景氣，可能導(dǎo)致他們不會做出購買決策時，你怎么辦?

銷售員:

××先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時他們卻賣出。

最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎?

因為現(xiàn)在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。

他們看到的是長期的機(jī)會，而不是短期的挑戰(zhàn)。

所以他們做出購買決策而成功了。

當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。

××先生(小姐)，你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會做出相同的決定，你愿意嗎?

話術(shù)四:"不在預(yù)算內(nèi)"成交法

當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價，你怎么辦?

推銷員:

××經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

預(yù)算是引導(dǎo)一個公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎?

假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來控制你呢，還是由您自己來主控預(yù)算?

話術(shù)五:"殺價顧客"成交法

當(dāng)顧客習(xí)慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價時，你怎么辦?

銷售員:

××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時，他會注意三件事:

1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價格。

但現(xiàn)實(shí)中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價格給顧客。

也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。

所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?

所以有時候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎?(我們什么時候開始送貨呢?)

話術(shù)六:"NOCLOSE"成交法

當(dāng)顧客因為某些問題，對你習(xí)慣說:"NOCLOSE&quot你該怎么辦?

推銷員:

××先生(小姐)，在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。

當(dāng)然，你可以對所有推銷員說"不"。

在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗告訴我一個無法抗拒的事實(shí)，沒有人會向我說"不&quot當(dāng)顧客對我說"不"的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。

今天如果你有一項產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說"不"呢?

所以今天我也不會讓你對我說"不"!

話術(shù)七:不可抗拒成交法

當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時，你怎么辦?

銷售員:上了這個課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢?

顧客:1000萬!

銷售員:未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢?

顧客:××?(10萬)

銷售員:假如不用10萬，我們只要5萬呢?假如不用5萬，只需1萬?不需1萬，只需4000元?如果現(xiàn)在報名，我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。

0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應(yīng)該來上課了，您同意嗎?

話術(shù)八:"經(jīng)濟(jì)的真理"成交法

當(dāng)顧客想要最低的價格購買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價格不能商量，怎么辦?

銷售員:

××先生(小姐)，有時候以價格引導(dǎo)我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎?沒有人會想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。

投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。

這個世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會的真理，在購買任何產(chǎn)品時，有時多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對嗎?

假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。

當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時，價格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢?

話術(shù)九:"十倍測試"成交法

當(dāng)顧客對產(chǎn)品價值還沒有完全認(rèn)識，不敢冒然決定的時候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。

銷售員:××先生(小姐)，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測試的考驗。

比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個問題:你現(xiàn)在愿不愿意為這個產(chǎn)品支付比過去多10倍的價錢呢?

就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，有些事情我們認(rèn)為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價錢?你說是嗎?

話術(shù)十:絕對成交心法

自我暗示:我可以在任何時間銷售任何產(chǎn)品給任何人!

吸引注意力的電話銷售開篇當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。

然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。

現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。

你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括:

1.介紹你和你的公司

2.說明打電話的原因

3.了解客戶的需求

4. 說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。

對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。

你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

以上就是關(guān)于銷售話術(shù)100條相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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