員工優(yōu)秀服務案例（員工優(yōu)秀服務案例文本）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于員工優(yōu)秀服務案例的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、酒店員工事跡材料

• 2、以下酒店大堂副理優(yōu)秀服務案例，能否幫忙做個案例分析！

• 3、酒店優(yōu)秀員工事跡材料

• 4、張懷的服務案例

一、酒店員工事跡材料

酒店員工事跡材料

在生活、工作和學習中，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，根據(jù)范圍的不同，事跡材料可分為集體事跡材料和個人事跡材料。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼木频陠T工事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店員工事跡材料1

大家好，今天我有幸能被評為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸.也很激動和自豪，因為我之所以有今天的成績，是和領導及同事平時的關愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。xx大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了9年，也目睹了它的風風雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領導同事對我的肯定。

回想過去，一幕幕的往事涌上心間，每天披星帶月、風里來、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那幾天酒店有非常重要的接待任務，無法正常下班，家里的孩子又沒人照顧，只好把孩子一人丟在家里，臨走時只是交代了一句“寶寶”聽話，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的點了點頭?？粗⒆又赡鄣谋砬椋业男暮芗m結，強忍著淚水對孩子笑了笑就離開了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，覺得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會發(fā)生什么事，想著不知不覺到了酒店，看著同事們緊張有序的工作，覺得自己應該調整心態(tài)，既然選擇了酒店這份職業(yè)就應該把它做好，舍小家、顧大家。該對得起領導的信任，不去想太多做好手頭的工作，就這樣又開始了一天新的工作，時間一分一秒的過去了，剛才的那份擔憂也早忘了，一直工作到很晚。下了班、我就飛奔家里想起孩子一人在家，那份忐忑又涌上心頭，終于到家了，看到家門是虛掩著的，頓時我的心又提到了嗓子眼，出門時，門明明是關好的，來不及多想，縱身進家中，只見家沒什么異樣，女兒已經(jīng)在沙發(fā)上熟睡了，這時我再也抑制不住自己，淚水掉了下來，心想女兒不知道在門口盼著媽媽歸來張望了多少遍，又幸好女兒沒有獨自出去或碰上壞人，不敢在想下去，我是多么自責作為母親沒有好好的照顧好孩子，為了工作棄她于不顧，這時孩子醒了，她看到我似乎忘記了之前的不快，跳到我的懷里高興的笑了，看著她天真的笑容我又有一絲欣慰，把女兒緊緊地摟在懷里……

我在餐廳擔任收銀員，深知自己的責任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的賓客，還要做好每一項結賬工作，并且還要準確無誤，吧臺它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關系到整個部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說它是整個部門的中樞紐帶，當接到工作任務的時候，首先第一時間應跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領班溝通協(xié)調，合理安排調度，做好每一項接待，之所以、每天的我應保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，大概10點多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說：服務員結賬，我連忙迎上去說：“先生請您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來說:有沒有打折，叫你們經(jīng)理來，這時我耐心的向他解釋，告訴他什么打過折，一一向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我的身上說：“拿去數(shù)”當時心里很難過、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應該計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對客人微笑著說：“謝謝！”然后才把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，因為客人滿意的離開，就是他對我工作的肯定，而一元錢，就是對我的鼓勵、使我更有了底氣，更有了信心，這就是服務的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺得這份工作很有意義，對我很重要，再沒什么顧慮、不想放棄它。

酒店員工事跡材料2

xxx于200x年11月入店以來,服從酒店領導的工作安排,虛心向老員工請教,認真學習酒店專業(yè)知識,在短短時間內成為酒店骨干員工。

記得剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。

20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。

一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質的服務贏來更多的回頭客。

酒店員工事跡材料3

我是xx大酒店的一名普通員工，在酒店從事財務工作，一年來，在酒店團支部的組織領導下，我積極向上，熱心公益，服務群眾，奉獻社會，熱忱地投身于青年志愿者的行動中，一年時間雖短，但在這一年時間里，作為一名青年志愿者，我確信我成長了很多，成熟了很多。對于身為一名志愿者有了更多的要求。

一年來，我認真學習和提高政治思想覺悟，緊密結合自己的工作實際，將其思想充分融入到自身的工作當中，不斷充實總結并收到良好的實際效果。在行內實行規(guī)范化管理的同時，充分調動自身的工作積極性，做到崗位落實，權利分明，責任到已。學習和執(zhí)行各項規(guī)章制度，全面提高自身的整體素質，確保了工作的準確性和時效性。所從事的財務中，努力學習和執(zhí)行國家財政政策體系，了解最新財政動態(tài)，熟悉銀行信貸，稅務與貨幣管理，貫切于工作中。每年都投入時間積極參加學習和培訓續(xù)后教育，不斷提高和完善自身的.業(yè)務水平，擴大財務交流。使自己有更寬廣的眼見。

為了響應市政府提出的“打造清潔臨安，爭創(chuàng)全國衛(wèi)生城市”的號召，5月、6月我隨志愿者進行了一系列清潔活動，6日清晨我們準備好工具，所有成員一起徒步10余里衣錦街，我們邊走邊拾垃圾、廢塑料等，與此同時，還耐心的給附近居民及路人講解環(huán)保知識，使環(huán)保的思想深入到人心中。8日，我又隨青年志愿者對武肅里社區(qū)衣錦街的衛(wèi)生死角進行清掃，美化了市容環(huán)境，為居民生活營造了一個良好的居住空間。在全市“安全生產(chǎn)月”期間，我參加了人民廣場安全知識宣傳活動，并將安全生產(chǎn)資料帶回酒店進行宣傳，讓我身邊的同事更加了解安全的重要性，深知生命的脆弱，讓人人珍愛生命，這是我參加這次青年志愿者服務最深的體會。在5.12地震期間，我通過多種渠道里了解地震情況，心里澎湃萬千，在那段時間，我天天都在電視抗災，網(wǎng)絡抗災，眼淚抗災，多次有到現(xiàn)場的沖動，想盡一份我對受災人民的綿薄之力。在地震的第二天，我就積極的捐款，這是我內心最真誠的付出，也是災民最實際需要的。9月，我隨團支部組織的幾名青年志愿者到結對村慰問特困戶老人，我們青年志愿者們坐在老人的周圍，聽老人們講過去的事，了解現(xiàn)在他們的生活狀況，幫助老人打掃衛(wèi)生、修剪指甲，噓寒問暖，句句問候如同明媚的春光照進老人的心里，讓老人感受到了一份特殊的親情，老人們孤獨的心靈得到了安慰，我的心里也感受到了陣陣暖意?；顒右豁楉椊Y束了，但我們青年志愿者的服務依然進行著，那一顆顆為人民服務的心依然持續(xù)跳動著。

“奉獻、友愛、互助、進步”這是我們青年志愿的精神，在獻出愛心的同時，得到的是幫助他人的滿足和幸福，得到的是無限的快樂和感動，在以后的日子里，我會在志愿者的事業(yè)上做得更好。發(fā)揚我們青年志愿的光榮傳統(tǒng)，熱心于公益事業(yè)，盡自己最大的力量奉獻一點微薄之力。

酒店員工事跡材料4

張黎明于20xx年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內成為酒店骨干員工。

記得張黎明剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知。

雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。

20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。

一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質的服務贏來更多的回頭客。

酒店員工事跡材料5

他從20xx年進入xx酒店，迄今已有7個年頭，從未離開過前廳部，他愛崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當成自己的第二個家。也是部門全體員工值得信賴的主心骨。他曾數(shù)次被評為酒店、部門優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過他塌實、肯干、熱心服務的精神而得到大家的認可獲得的。

下面就他幾個平凡的小事，反映他的人格魅力：

還記得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點的工作并主動放棄自己的休息時間來保證客人的正常入住。創(chuàng)造了當月客房收入達93萬的，同比增長129%。超去年同期營業(yè)額21萬的營業(yè)佳績。

就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線，每天當別人在休息時，他卻在夜里查閱著報表，檢查著房價；當別人睡在暖暖的被窩時，他卻頂著寒冷獨自在班中接待著一位又一位來賓。因特殊時間工作需要，他已經(jīng)連續(xù)3個月都戰(zhàn)斗在深夜班一線。部門人員短缺，他主動要求減少休息協(xié)助營運。卻殊不知他的愛人已經(jīng)懷孕了3個多月，為此時常埋怨著他。深記得有一次，部門女同事因身體不適需請假不能來上班，而面對當日60間房的預定，不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話，希望他能來頂班。電話撥通了，xx得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話沒說，下午3點就來到了酒店準時工作?？粗燥@疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑，說：“沒事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的。”我震驚的看著他：“發(fā)燒了還趕過來上班，你想病越來越重呀，快回去吧，我再來找人上班?！彼匀恍χf到：“部門的情況我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我還能堅持的住，醫(yī)生都說燒已經(jīng)退了，沒事的。”說完又微笑著接待著下一位客人。看著他忙碌的樣子。我的眼眶濕潤了。當困難來臨時，我們不怕，有這么優(yōu)秀的員工時刻想著酒店，想著工作，想著員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成如此好的業(yè)績的呢。作為一名資深的前廳接待，其服務理念也是非常重要的。俗語說的好“前臺是酒店的窗口，是形象.”前臺作為客人進店的第一站與離開酒店的最后一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長班17點鐘去接班時，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿，同事正向客人表示抱歉，客人說：“服務員拜托你在仔細查一下，幫我們安排一個標間好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿，第一次來xx也不是很熟悉實在不愿意再擰著2大箱行李到處折騰了！”，他了解情況后馬上查看了房態(tài)，確實酒店客房已經(jīng)客滿，甚至連一間維修房也沒有，他又習慣性的檢查了交班本，發(fā)現(xiàn)有一間商務標間客人交待下午六點鐘自動退房，而這時那兩位客人正準備無奈的離開，他禮貌的叫住了客人，請客人稍等幾分鐘的時間，酒店會為其想辦法騰出一間標間，并給客人報刊建議到大堂休息處等一下，然后看時間已經(jīng)五點多鐘了，立即打電話到房間確認，房間無人接聽，因為是?？土粲新?lián)系方式就直接與開房客人聯(lián)系，客人說接待的朋友已經(jīng)走了，房卡在房間可以退房了，xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛(wèi)生，然后以門市價為客人辦理入住手續(xù)后，詢問客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人十分感謝說暫時沒有，如果有會直接與總臺聯(lián)系的，并?？腿巳胱∮淇?，客人很感激說以后只要來xx一定會選擇xx酒店，并且會介紹更多的出差朋友來xx住，因為你們真的把我們這些外地人當成了一家人！

在酒店工作的七個春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒能回家和家人一起守歲。xx年他至親的外婆去世，仍沒有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻一直說：“我沒有做出什么了不起的事情，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事?！?/p>

“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因為他辛勤的工作,以客人至上的職業(yè)道德.服務于客人.才贏得了客人的尊重,得到領導的肯定,深受同事們的擁護.他就是xx！一個懷抱著以店為家、客戶至上的前廳接待員。

酒店員工事跡材料6

自成立了酒店綜合部以來，xxx做為綜合部負責人身上肩負著六大職能工作，分別是：行政管理、人事管理、安全保衛(wèi)管理、市場開發(fā)、采購車輛庫房管理、后勤管理。而綜合部在編人員只有5人，基本上每個人都身兼二職或數(shù)職。可以說是工作繁雜、量大、擔子重。但做為綜合部的負責人帶領著部門成員任勞任怨，勤勤懇懇地努力做好每一份工作，并齊心協(xié)力，團結一心努力地完成領導交辦的每一項工作。

一、行政管理

1、做為領導的參謀助手，她竭力協(xié)助酒店領導掌握工作全局，協(xié)調好酒店各部門之間的工作，做到及時上傳下達。根據(jù)酒店領導班子的決議，制訂了酒店員工手冊、規(guī)章制度、管理規(guī)定、考核考勤制度、崗位操作流程、獎懲制度等各種管理制度及相應工作表格。并監(jiān)督、落實執(zhí)行，使各部門的管理工作有章可循，做到以制度管人;根據(jù)酒店構架的改變，修改了酒店的組織結構圖，并制訂了各部門經(jīng)理的崗位職責，整理完善了各部門的崗位職責，使各部門的崗位職責更加明確。

2、認真做好各項文秘工作，及時起草酒店的各項會議的決議、決定，并下發(fā)執(zhí)行、催辦落實和傳達，做好每月的簡報編排工作，在簡報中及時通報好人好事、評優(yōu)及獎懲情況。整理歸納了酒店簽訂的各類租賃合同、協(xié)議，建立了合同登記制度，更好地監(jiān)督督促部門成員各負其責地及時簽訂所轄范圍內的合同，并在合同有效期內及時辦理各種結算，使合同管理更加完善。

二、人事管理

自從xxx肩負了人事管理工作，從員工的入店培訓到員工的調動、離職審批制訂了嚴格工作操作流程，并編制了各種人事工作日常運用的表格，規(guī)范了人事管理工作。并且對外雇員工的人工成本進行控制，嚴格控制外雇員工的崗位人數(shù)，并負責外雇員工的合同簽訂工作以及各項員工福利和員工活動工作，如元旦聯(lián)歡會、節(jié)日小福利的發(fā)放，生日蛋糕等。

三、安全保衛(wèi)管理

酒店做為一個公眾聚集場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經(jīng)營工作的順利進行，xxx不僅建立了消防安全管理網(wǎng)絡構架和消防檔案，

而且制定了一系列消防安全管理制度，將安全工作落實到每個責任人，使人人有責維護安全工作。并協(xié)同消防安全管理員定期進行消防設施、設備安全巡檢及時發(fā)現(xiàn)隱患、及時整改、維護。將消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)，在各種的安全大檢查中屢次都達到合格。

四、市場開發(fā)

督促銷售專職人員做好市場調查，每天了解同行業(yè)酒店房價情況，并做出房動態(tài)分析表報經(jīng)理部，詳細分析本市酒店的競爭優(yōu)劣勢，做到知已知彼，根據(jù)不同季節(jié)制定不同的房價和營銷計劃。對每一次的大、中、小型會議和團隊接待等大型活動，做為綜合部負責人都能夠全面地協(xié)調好酒店各部門的跟蹤服務工作，并且安排好銷售人員根據(jù)旅游局要求將每月酒店的房價及優(yōu)惠情況公布在旅游局網(wǎng)絡和政府公眾網(wǎng)上，以對酒店進行宣傳。并隨時督促銷售人員對客戶進行回訪，將意見進行收集上報經(jīng)理部，使經(jīng)理部及時掌握客戶動態(tài)，以改進服務質量。

五、采購、車輛、庫房管理

1、對物品采購工作作為負責人制訂了嚴格的采購程序操作流程，使各部門申購的物品在計劃審批、購買、物品入庫、部門使用情況四個環(huán)節(jié)有一套完整的操作流程，并嚴格控制好每一環(huán)節(jié)，使采購來的物品既滿足申購部門的質量要求，又價位低而合理，并對不合格產(chǎn)品做到及時退貨更換。

對一些供貨的商家所供物品會同財務部門實行定期市場詢價、調研，并在每月底對所有供貨商的供貨價格根據(jù)市場調研結果進行審查、核對，對有價格不符合的，貨單不全的進行重新審核定價，從源頭上降低了成本。

2、對庫房的管理工作也制訂收貨、驗貨、發(fā)貨程序，使入庫的材料做到發(fā)票、收據(jù)和清單齊全驗收合格后方收貨，對領用材料做到見料單發(fā)貨。并且監(jiān)督庫房管理員每月按時與財務部進行盤庫對帳，做好材料的明細帳，并對庫存物品和使用情況做到心中有數(shù)，及時補充所需的物品。

3、對車輛管理制訂了車輛使用管理規(guī)定，保證車輛正常派遣，下班后按時擺放車輛，做到了安全行駛3萬公里全年無事故。

六、后勤管理

制訂了員工宿舍管理規(guī)定及員工宿舍管理獎懲條例，并成立了員工宿舍

管理委員會，做到酒店管理與員工自管相結合，每周定期與宿舍管理員進行宿舍衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生檢查，評選出每月的文明宿舍，調動員工愛護環(huán)境衛(wèi)生的積極性，真正做到了獎勵優(yōu)秀員工宿舍，使員工有一個舒適、干凈、安全的居住環(huán)境。對棋牌室的娛樂環(huán)境及服務質量，制訂了嚴格的管理制度及衛(wèi)生檢查考核制度，做到使客人能夠滿意。

酒店員工事跡材料7

何正媛，女，1983年3月出生，開封開元名都大酒店面點師。

從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級酒店工作不僅工作量大，而且服務標準高。面對重重困難，她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻精神。她堅持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對此，同事們都很感動。近年來，何正媛創(chuàng)新點心品種，精工細作，一心一意讓顧客用到滿意精美的點心，在食品安全方面，更是嚴格把關，確保萬無一失。她在數(shù)次接待任務過程中，多次受到領導及顧客的好評!

自從來到開元酒店工作以來，何正媛以其愛崗敬業(yè)的可貴精神和對顧客的滿腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開拓進取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔著重要的接待任務，工作要求標準高，面點房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時候，何正媛和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準點的出餐，每天早上5點就要開始準備，這意味著每天4點就要起床。有時在接待大型會議時，人員不充足的時候，她還主動堅持工作到晚上10點多。有人說：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽。是啊!這樣的工作時間在夏天還可以應付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來看，可見想要作好這份工作是要付出很多的，對于一個女孩子甚至比男生付出的還要多，可是何正媛不僅作到了，而且還做的很好。

但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無聲的工作著。

以上所述何正媛各方面的工作都是很出色，符合酒店先進個人評審條件，請酒店領導對該員工的評選為酒店先進員工!

酒店員工事跡材料8

“心在哪里，夢就在哪里。一個人能走多遠，就看她與誰同行。我的心在五峰，夢也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會走得更遠?！?/p>

這是翠巖峰客房樓服務員楊曉梅的工作日記。常言道：言為心聲。楊曉梅日記中的語言就是她的心聲，也是她實際工作中的不懈追求。

高標準、嚴要求，搞好對客服務是楊曉梅給自己定的目標。

她，是五臺縣金崗庫鄉(xiāng)大甘河村人，初中畢業(yè)后，她懷著對五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來到賓館，在翠巖峰客房樓當了一名服務員。由于她生長在五臺山腹地，對這里的一切并不陌生，加之自己對五峰充滿向往，她很快就適應了客房的工作環(huán)境。上崗后，客房主管親自帶她服務?！八菐е鴿M腔熱情投入工作的?！敝鞴苷f。每天接班，楊曉梅總是提前到，衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認真聽一邊用心記并且細心、主動地對一些記不清的環(huán)節(jié)虛心詢問，直到弄清楚為止。一連幾天下來，客房主管對這位認真、細心、嚴謹?shù)膯T工打心眼里喜歡，決心嚴格要求她，讓她從一開始就養(yǎng)成一絲不茍的好習慣。

上崗后的第四天，楊曉梅小心地向主管提出自己單獨打掃客房的請求，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛(wèi)生間……看著自己親手打掃的房間，楊曉梅高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿意，直到主管過來檢查時她才停下手。當?shù)玫街鞴艿谋頁P時，她高興地流了淚。她在當天的日記中寫道：“付出也是一種快樂?！?/p>

接下來的對客服務中，楊曉梅對自己一直是高標準，嚴要求，終如一地按時整午床、夜床，隨時準備迎接下榻的客人。

現(xiàn)在，楊曉梅已是翠巖客峰房樓的服務能手，可她仍然不滿足，在日常對客服務中，她更加嚴格要求自己，并且常常在服務細節(jié)上有所創(chuàng)新，大膽改進。“她一直都是嚴格要求自己，在最近賓館開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，她成功競選為培訓隊副隊長，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工。”她的主管李樹峰說。

榮譽永遠屬于敢于進取、勇于奉獻的人。由于她服務優(yōu)質，表現(xiàn)突出，她被評為十月份優(yōu)秀員工。

二、以下酒店大堂副理優(yōu)秀服務案例，能否幫忙做個案例分析！

談不上標準的案例分析答案，隨便說兩句希望能幫助您。

這個案例是很典型服務案例，包含個性化服務，小王的個人服務等級算得上卓越優(yōu)質。大副很注重細節(jié)、態(tài)度好、有誠意，服務過程中有情感投入。酒店首問責任制落實很好，能在員工中起到表率作用。問題有跟進，獲得反饋也是很重要一部分。讓客人倍感舒心。

介紹健身設備時不需要各項介紹，只需要介紹這位客人合適的就可以，畢竟老人家將近70、有過腰傷，同時也能更貼切一些實際情況。（這就是出題人的事情了，實際工作中一般人都能做到）

三、酒店優(yōu)秀員工事跡材料

你嘛不會寫，我嘛沒有材料。怎么幫你呀？

別人說產(chǎn)婦難產(chǎn)，但是終究還是能產(chǎn)出來呀，因肚里畢竟有小孩。

秀才難產(chǎn)，那是真正的難產(chǎn)，因為肚里空空，沒有素材，怎么寫文章??？

四、張懷的服務案例

● 清華大學信息學院總裁班《打造領導執(zhí)行力》

● 佛山某公司公開課程《培訓與開發(fā)》

● 青島某公司公開課《職業(yè)經(jīng)理十項管理技能》

● 臺資廣州敏惠汽車配件公司《有效激勵員工》

● 香港偉易達電子集團《TTT卓越培訓師訓練》

● 東莞某公司公開課《卓越培訓體系建設與培訓管理》

● 廣東省煙草 （課程：大學生職業(yè)化素質訓練）

● 深圳華運國際集團《打造中層執(zhí)行力》

● 廣州某公司公開課《如何打造銷售團隊》

● 臺資廣州敏惠汽車配件公司《打造領導執(zhí)行力》

● 廣州時代信誠《TTT卓越培訓師訓練》

● 香港偉易達電子集團《從專業(yè)能手到管理高手》

● 廣州某公司公開課《企業(yè)留才措施與有效防范離職風險》

● 深圳某公司公開課《職業(yè)秘書技能綜合訓練》

● 山東東阿阿膠股份《公文寫作與高級行政管理》

● 深圳某企業(yè)《有效溝通》

● 廣州某公司公開課《從專業(yè)能手到管理高手》

● 廣州某公司公開課《管理溝通與績效面談》

● 成都恒立磁性材料股份公司《打造中層執(zhí)行力》

● 東莞某公司公開課《績效管理》（2次）

● 武漢某公司公開課《打造企業(yè)家執(zhí)行力》

● 深圳東南科技集團《行政秘書管理技能綜合訓練》

● 山東萊蕪鋼鐵集團講師（副教授以上職稱人士）進修班《中層經(jīng)理問題分析與解決》、《團隊溝通與協(xié)作》、《有效激勵員工》

● 杭州人事局干部培訓中心《辦公室主任高級行政管理訓練》（100多名辦公室主任參加）（公開課）

● 杭州飲寶制冷設備領導執(zhí)行力

● 浙江金洲集團領導執(zhí)行力

● 香港東旭化工（課程：銷售技巧）

● 清華大學信息學院總裁班《打造企業(yè)家執(zhí)行力》

● 香港IPE集團《有效培育與激勵部屬技巧》

● 中國農業(yè)銀行廣東分行營業(yè)部《打造銀行中層干部執(zhí)行力》

● 重慶涪陵榨菜集團《經(jīng)銷商如何做強做大與精細化管理》

● 深圳某公司公開課《從技術走向管理》

● 中國農業(yè)銀行廣東分行營業(yè)部《TTT卓越講師技巧訓練》

● 深圳某公司公開課《做領導得力助手秘書訓練》

● 中國銀行廣東某市分行《打造銀行中層干部執(zhí)行力》

● 廣東省總工會《打造高效執(zhí)行力》

● 大連某公司公開課《秘書職業(yè)素質與專業(yè)技能訓練》

● 廣州人事局廣州留學服務中心《打造企業(yè)家執(zhí)行力》

● 珠海天威集團（亞洲最大的辦公耗材供應商）《壓力分解與緩釋》

● 深圳杰比公司《秘書職業(yè)訓練》

● 中國展覽集團公司《中小企業(yè)如何做大做強》（論壇）

● 沈陽哈普瑞國際商學院《高效團隊建設與員工潛力激勵》

● 清華大學信息學院總裁班《打造高級干部執(zhí)行力》

● 廣州賽力科技《中層干部心態(tài)意識與目標計劃管理》

● 珠海某科技公司MTP中層管理干部能力發(fā)展課程

● 新疆某公司公開課《年度培訓計劃制定與培訓管理》（2次）

● 亞洲商學院EMBA班《目標管理與績效考核》

● 清華大學項目管理研究院中層經(jīng)理執(zhí)行力

● 深圳某公司公開課從專業(yè)能手到管理高手

● 某臺資企業(yè)內訓留才措施與風險防范

● 順德東菱集團角色認知與心態(tài)修煉

● 廣州某公司公開課MTP中層經(jīng)理管理技能

● 攀枝花電力中層經(jīng)理管理技能與執(zhí)行力

● 廣州酒家餐飲企業(yè)中層經(jīng)理執(zhí)行力

● 江蘇泰州海陽銀行中層經(jīng)理執(zhí)行力

● 廣東韶能股份非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

● 廣州格風歌莉婭服裝服裝業(yè)中層經(jīng)理執(zhí)行力訓練

● 農行廣東分行營業(yè)部銀行中層經(jīng)理（風險經(jīng)理）執(zhí)行力

● 江蘇靖江市企業(yè)經(jīng)貿委企業(yè)管理人員執(zhí)行力

● 江蘇姜堰市農村合作銀行銀行干部執(zhí)行力

● 順德某臺資企業(yè)管理干部職業(yè)化素質與技能

● 吉林長春一汽轎車會議籌劃與會議管理

● 江蘇省郵政通信行業(yè)中高層領導執(zhí)行力

● 吉林長春一汽轎車溝通與組織協(xié)調

● 廣州某電梯制造銷售集團時間管理與效率提升

● 時代信誠物業(yè)物業(yè)經(jīng)營企業(yè)中層干部執(zhí)行力

● 清華大學繼續(xù)教育學院江蘇俞垛鎮(zhèn)政府企業(yè)家領導力：企業(yè)家成長與民營企業(yè)如何做大做強

● 新會經(jīng)貿委企業(yè)家成長與民營企業(yè)如何做大做強

● 東莞先鋒電子（世界500強）制造企業(yè)TTT培訓培訓師

● 大禾回轉壽司餐飲企業(yè)中層執(zhí)行力

● 廣東留學服務中心公開課KPI導向績效管理

● 廣東深圳某著名汽車制造企業(yè)MTP中層管理能力發(fā)展

● 健力寶富特容器制造有限公司非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

● 黃江電信通信業(yè)營銷團隊中層經(jīng)理溝通與執(zhí)行力

● 汕尾電信績效評估與面談技巧

● 北京某公司公開課從技術能手到管理高手

● 勞動部秘書認證班成都公開課辦公室主任與高級文秘職業(yè)素質與技能

● 廣船國際中層經(jīng)理執(zhí)行力

● 鄭州某公司國際職業(yè)經(jīng)理人公開課人力資源管理與開發(fā)

● 南方電網(wǎng)TTT師資培訓班

● 珠海勞動部高級人力資源管理師公開課人力資源管理與開發(fā)

● 鳳崗電信局通信業(yè)營銷團隊中層經(jīng)理溝通與執(zhí)行力

● 濟南山東電力設備廠中高層經(jīng)理管理素質與執(zhí)行力

● 珠海遠光軟件溝通技巧與工作協(xié)調技巧

● 廣州某公司高效溝通技巧

● 廣州某公司招聘與面談技巧

● 香港亞洲商學院MBA班《人力資源管理與開發(fā)》

● 東莞市財政局《時間管理與工作效率提升》

● 江蘇省電信（總部）《培訓管理者職業(yè)化素質與技能》2天

● 浙江省人壽保險（總部）《中層管理者之自我管理》

● 清華大學遠程課堂《中層執(zhí)行力提升》

● 華南理工大學繼續(xù)教育學院總裁班《人力資源管理與開發(fā)》

● 中國農業(yè)銀行連云港分行《二級支行行長MTP管理能力發(fā)展》

● 江蘇蘇州農村商業(yè)銀行《中層管理者MTP管理能力發(fā)展》

● 清華大學遠程課堂《中層管理者有效溝通與激勵藝術》

● 東莞某外資電子廠《中層管理者MTP管理能力發(fā)展》

● 廣東電信陽江電信分公司《績效管理溝通》

● 廣東移動廣州分公司《有效激勵員工》

● 山東海信集團海信學院《管理效溝通》(2天)

● 湖南拓維信息(IT)中層經(jīng)理執(zhí)行力

● 山東海信學院科龍分院《管理效溝通》(2天)

● 湖南長沙公開課《從技術專家到管理精英》2天

● 深圳民太安保險公估公司中層管理角色定位

● 深圳長城計算機公司《時間管理與溝通技巧》

● 中山大學總裁班《管理溝通》MBA課程

● 湖南新五豐（上市公司）《秘書職業(yè)化素質與技能》（2天）

● 廣東移動廣州分公司《中高層管理者執(zhí)行力》

● 山東海信集團海信學院《管理效溝通》(1天)（第3次授課）

● 廣州良策按揭《管理溝通》

● 廣東郵政儲蓄銀行《中高層管理者角色定位與綜合能力提升》（2次共4天）

● 廣東郵政儲蓄銀行《培訓體系建設與管理》

● 南京郎詩地產(chǎn)《TTT培訓師培訓》（3天）

● 重慶首屆職業(yè)講師訓練營《TTT培訓師培訓》

● 廣州宜通（IT）科技非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

● 深圳致君醫(yī)藥制造集團《部屬培訓的技巧》

● 大慶石油管理局《中層管理能力發(fā)展MTP》6天

以上就是小編對于員工優(yōu)秀服務案例問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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