正文

新手電商客服難做嗎（新手電商客服難做嗎現(xiàn)在）

發(fā)布時間：2023-03-12 11:43:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1602 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于新手電商客服難做嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、淘寶客服好做嗎?
2、新手小白如何才能成為網(wǎng)絡(luò)客服？網(wǎng)絡(luò)客服工作要怎么做？
3、如何做好電商客服？
4、淘寶客服學(xué)起來難嗎

新手電商客服難做嗎（新手電商客服難做嗎現(xiàn)在）

一、淘寶客服好做嗎?

在這個網(wǎng)絡(luò)盛行的年代，網(wǎng)商，電商，微商多到無法統(tǒng)計(jì)?？头淼氖且粋€店的門面，怎么去做才好呢

開啟分步閱讀模式

工具材料：

電腦

操作方法

無論是什么類型的客服，無一都是客戶在詢問時或是購買的時候接觸的第一個人。這些就體現(xiàn)出了客服有多重要。

現(xiàn)在最普遍的就是網(wǎng)上購物。那么問題來了，做網(wǎng)站店鋪的客服好做嗎？？？

【好做也不好做】為什么這么說呢。

1：首先要每天面對電腦，要不停的面對不同的客戶各種不同的問題。

2：再來要對自己店鋪的商品要熟悉。

3：最后每天的生活很單一，枯燥。

做客服需要哪些技能？

1：:碼字盡量快，因?yàn)殡娚炭头且鎸蛻舸a字的，縱使溝通能力再強(qiáng)，客戶問了一個問題半天回復(fù)不了，那么這個客戶你就損失了一半。

2：耐得住性子，因?yàn)槊刻斓纳詈軉我痪褪窃陔娔X面前碼字，很枯燥，要學(xué)會調(diào)節(jié)自身的情緒。

3：態(tài)度一定要好，縱使客戶是錯

2：耐得住性子，因?yàn)槊刻斓纳詈軉我痪褪窃陔娔X面前碼字，很枯燥，要學(xué)會調(diào)節(jié)自身的情緒。

3：態(tài)度一定要好，縱使客戶是錯的，有點(diǎn)無理取鬧，也不能把自己的態(tài)度擺的強(qiáng)硬。

希望以上建議給你帶來一些有用的幫助。

二、新手小白如何才能成為網(wǎng)絡(luò)客服？網(wǎng)絡(luò)客服工作要怎么做？

打字速度快。店面忙的時候，有可能一個人應(yīng)付zhi好多個客人。打字速度如果跟不上，客人可就去別人家看過。了解店鋪里的商品。在線客服最基本的工作是向客戶表述新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑惑，假如做為在線客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)？了解電商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。

有著良好的心態(tài)。在線客服面臨的客人絕大部分在面對客戶的疑問，懷疑、責(zé)怪，要是沒有一個樂觀的心態(tài)，不僅很有可能惹惱顧客，還會影響到公司形象，我們都知道，好的心態(tài)是必須的！了解店鋪的商品。不論是淘寶網(wǎng)售前服務(wù)或是售后服務(wù)，都需要對店鋪的商品了解，才可以回應(yīng)客戶的一些問題，及其協(xié)助消費(fèi)者怎樣解決。

站在客戶的視角。都覺得客戶是上帝，僅有立在客戶的角度分析，為顧客考慮才能獲得另一方的認(rèn)可。比如有些消費(fèi)者身患可選擇性困難癥，徘徊在買和不買中間，保證良心推薦。假如真的不適合，也別強(qiáng)塞消費(fèi)者使其買回來。積極回應(yīng)疑惑。在我們逛街時，假如走入一家店邁入熱情的營業(yè)員，毫無疑問先留下深刻的印象。同樣地，針對淘寶網(wǎng)消費(fèi)者所提出的一些問題積極回應(yīng)和消沉懈怠，二種心態(tài)消費(fèi)者全是感受得到的。例如一直少言寡語的回應(yīng)“哦”“嗯”那樣的字眼，不敢走消費(fèi)者才怪。

心理定位好，明白自己的工作內(nèi)容，看待顧客的態(tài)度好些，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的談判能力；對網(wǎng)店的運(yùn)營管理各個階段要清楚（商品編寫店家，下線，照片美化，店面裝修，貨運(yùn)物流等），最好自己開個淘寶店，嘗試在互聯(lián)網(wǎng)上買賣一下（買入與售出，送貨等），小商店便是在那樣的情況之下誕生的。

三、如何做好電商客服？

1.在自己還是一個什么都不會的小菜鳥的時候，可以用微笑和溫柔的聲音來打動別人的。

2.客服他們在網(wǎng)上接待的客戶的時候就得保持著十分的熱情。

3.無論客戶問到的問題是什么都需要很謙和的態(tài)度，特別是在文字上要用語恰當(dāng)不要強(qiáng)硬，因?yàn)榭蛻糁荒軓奈淖稚细惺苣愕膽B(tài)度，要把客戶當(dāng)朋友來聊一樣的。

4.聊天的時候呢不要因?yàn)樽约菏强头桶炎约旱牡匚环诺锰貏e的低，要建立起與客戶平等的心態(tài)，然后表現(xiàn)出一個自己的自信出來，這樣客戶才覺得你給他的建議和介紹都是你自己想過了才給他推薦的，這樣可以很好的贏取客戶的信任。

5.無論你去了哪個公司一周的時間就足夠你了解這個產(chǎn)品的基本狀況了，所以在這個方面一定要做到專業(yè)，只有你對產(chǎn)品足夠的了解了，你才可能更好的給客戶進(jìn)行介紹這個產(chǎn)品，在面對客戶咨詢的時候才能更自信更快的判定這個產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

6.當(dāng)你是一個專業(yè)的客服了，你就必須表現(xiàn)出你的耐心了，不管客戶問了什么比較簡單的東西或者是店鋪頁面有介紹的東西他們沒有注意，就直接來問你千萬不要說讓客戶自己看之類的話，客戶來問你的時候一定要表現(xiàn)出一個耐心出來，只有對客戶足夠的耐心才能取得客戶的好評。

7.在客戶享受這個產(chǎn)品的時候出現(xiàn)不好的影響了，客服跟客戶溝通的時候一定要表現(xiàn)出一個責(zé)任心出來的，先是讓客戶不要著急，說出自己店鋪產(chǎn)品的保障，然后再問客戶的問題，這樣的話客戶也不用那么著急的覺得沒有保障，客戶最終的目的就是要解決他的這個保障問題。

四、淘寶客服學(xué)起來難嗎

不難，一般都是要求打字速度快，熟悉淘寶購物流程和相關(guān)規(guī)則，熟悉你所賣的商品，就可以了

以上就是關(guān)于新手電商客服難做嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。