京東客服太氣人了（京東客服太氣人了怎么辦）

有的時候不是京東的，可能是第三方商家的客服，冒充京東客服

四、京東客服你的人工就沒有人接電話嗎？售后溝通太差勁了

回題主的話，我還真的沒有同感呢，我看其他回答都是一水的垃圾二手東，這的確讓我很是費(fèi)解，因?yàn)榫〇|的招牌亮點(diǎn)之一就是他們的服務(wù)了，難道真的是樹大招風(fēng)，無腦黑了？定論下的太早未免太不負(fù)責(zé)任了，我也現(xiàn)身說法下，我對京東客服的理解。京東的客服在我的印象中數(shù)量絕對不會少的，每天400萬訂單量的環(huán)境下，絕對會有大量的售后問題需要處理，客服如果人少，早就炸鍋了好不，我之前是做呼叫中心系統(tǒng)的，對于這方便的認(rèn)識我覺得我還是有一定的話語權(quán)的，我也進(jìn)行下簡單的問題分析。

1客服與呼叫中心說起客服，人們首先可能會想到的只是一個人坐在那里接電話就可以了，然而事實(shí)卻并沒有那么簡單，客服是依托于呼叫中心系統(tǒng)而存在，通過地區(qū)線路增加并發(fā)，最高為30路并發(fā)，也就是1條電話線路可以同時服務(wù)于30個客戶，而我們常聽到的智能語音叫做語音導(dǎo)航，根據(jù)語音導(dǎo)航系統(tǒng)才能分配到指定的坐席上面，人工客服才能夠接入電話，所以每一個客服并不是簡單的接聽一個電話然后掛斷就可以，如果電話線路被封，可能就會影響到整體的接線情況，按照京東每天的客戶接話量，客服人員最少都是在3000人以上，不能拿小概率的無人接聽來對比整體的接線率，這明顯是不厚道的。

說實(shí)話，我也在用京東，整體上還是十分滿意的，就單拿客戶服務(wù)這塊來說，搭配了智能客服、電話客服、在線客服相結(jié)合的方式，智能客服指的就是智能機(jī)器人，可以根據(jù)匹配關(guān)鍵字的方式智能解答客戶的問題；我嘗試的一次是京東退貨，就找的是人工客服，回復(fù)速度的響應(yīng)率在40S左右，回復(fù)還是很及時的，發(fā)送了相對應(yīng)的地址就將貨及時的退回去了，京東的服務(wù)還是值得信賴的。京東畢竟每天服務(wù)的客戶繁多，所以也相對應(yīng)的開通了自助服務(wù)，每一個客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來進(jìn)行自助服務(wù)，其中包含了退貨/售后、價格保護(hù)、發(fā)票服務(wù)、我要催單、賬戶申訴、交易糾紛、余額轉(zhuǎn)小金庫、安裝服務(wù)、自體查詢、配送服務(wù)相對應(yīng)的咨詢自助窗口，可以充分滿足售后服務(wù)的解決與完善，服務(wù)中心的下部也配備了相對應(yīng)的常見問題解答，針對一些常見問題也能夠很好的做出回應(yīng)，不可謂不貼心京東針對不同業(yè)務(wù)需求，也提供了不同的熱線電話，題主你確定沒有打錯電話嗎，京東商城的電話都是7X24小時服務(wù)的，我每次撥打都是可以自動轉(zhuǎn)接到相對應(yīng)的坐席進(jìn)行接聽，而且京東是十分注重投訴的問題，如果撥打的是投訴電話，優(yōu)先級也是高于其他咨詢線路的接線時間，還是建議題主多嘗試下的，京東的售后都做不好，那豈不是砸了自家的招牌，

以上就是關(guān)于京東客服太氣人了相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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