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商戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容（商戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 14:03:37 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 761 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于商戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、購物中心日常運(yùn)營(yíng)和管理工作有哪些
2、淘寶上的店鋪運(yùn)營(yíng)每天做些什么？淘寶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容有哪些？
3、商家運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的側(cè)重點(diǎn)是什么？
4、地產(chǎn)招商運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容

商戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容（商戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容有哪些）

一、購物中心日常運(yùn)營(yíng)和管理工作有哪些

1巡場(chǎng)管理

制定巡場(chǎng)路線、巡場(chǎng)管理制度，每周組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行集體巡場(chǎng)；巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題須立即解決。無法立即解決的，由營(yíng)運(yùn)部發(fā)《整改通知單》并跟蹤《整改通知單》的落實(shí)情況。對(duì)于超時(shí)限未解決事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理；

• 營(yíng)運(yùn)部須每周對(duì)本周內(nèi)的《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》中記錄的問題進(jìn)行跟進(jìn)解決并匯總分析，并將每月匯總分析報(bào)告抄報(bào)總經(jīng)理。

• 《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》是巡場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)記錄，該表單由營(yíng)運(yùn)中心存檔；

2開閉店管理

制定標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的開、閉店管式理，包括員工進(jìn)場(chǎng)、開店前準(zhǔn)備、迎賓、閉店前準(zhǔn)備、送賓、閉店管理等程序及要求。

3例會(huì)管理

開業(yè)后營(yíng)運(yùn)部須每日/每周組織商戶營(yíng)業(yè)員/各店負(fù)責(zé)人召開會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括通報(bào)最新指示與要求、營(yíng)運(yùn)狀況、注意事項(xiàng)、營(yíng)銷企劃活動(dòng)信息、問題通報(bào)及培訓(xùn)等；

4現(xiàn)場(chǎng)管理

包括廣播、背景音樂時(shí)段播放、櫥窗、環(huán)境設(shè)施、貨品的品質(zhì)、上貨補(bǔ)貨時(shí)段、店招設(shè)計(jì)等，均須嚴(yán)格規(guī)范，營(yíng)業(yè)期間巡視賣場(chǎng),應(yīng)確保各經(jīng)營(yíng)商戶店招明亮，不可因省電而關(guān)閉店招電源；檢查櫥窗須保持整潔、櫥窗布置是否體現(xiàn)品牌風(fēng)格和商品特色；是否能渲染店鋪商業(yè)氛圍等；

5物價(jià)簽管理

遵守本地物價(jià)部門的法律、法規(guī)；檢查各商戶是否明碼實(shí)價(jià)，嚴(yán)禁討價(jià)還價(jià)或欺詐顧客的行為；

6商戶出入貨管理

明確規(guī)定廣場(chǎng)內(nèi)貨物運(yùn)出的審批流程，必須持《放行證》出貨；明確規(guī)定各商戶垃圾傾倒的詳細(xì)要求，并做好監(jiān)督檢查。

7特種行業(yè)管理

對(duì)于涉及餐飲、食品及食品加工、藥品、煙酒、珠寶、化妝品等行業(yè)的商戶，營(yíng)運(yùn)部須嚴(yán)格進(jìn)行資質(zhì)審核和備案，同時(shí)注意資質(zhì)的年檢更新。

8客流導(dǎo)向管理

科學(xué)的人流導(dǎo)向設(shè)計(jì)來延長(zhǎng)或增加顧客的駐留時(shí)間，提高各樓層商戶的營(yíng)業(yè)額與提升商鋪價(jià)值的手段，也是開業(yè)后運(yùn)營(yíng)/二次招商需要重點(diǎn)解決的問題。

9經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理

• 依據(jù)季節(jié)性或日照時(shí)間確定各公共區(qū)域開關(guān)燈時(shí)間（工程部/營(yíng)運(yùn)部制訂），營(yíng)運(yùn)部在日常巡場(chǎng)中須關(guān)注照明的開啟狀況;

• 夜景照明管理：保證夜景照明達(dá)到設(shè)計(jì)效果，且開啟夜景照明時(shí)間不得晚于當(dāng)?shù)芈窡糸_啟時(shí)間，遇節(jié)假日關(guān)閉時(shí)間延長(zhǎng)30分鐘；

• 空調(diào)溫濕度管理：內(nèi)場(chǎng)環(huán)境溫度冬天為18～20°C ，夏季22～26°C；

10客戶關(guān)系管理

租戶與MALL是唇齒相依、互為依存的利益共同體，開業(yè)后加強(qiáng)與商戶的溝通，與各商戶建立良好的關(guān)系，留住好的商戶，對(duì)經(jīng)營(yíng)困難的商戶在經(jīng)營(yíng)方面給予專業(yè)指導(dǎo)與支持。

方法與措施：

• 建立與主力店的月溝通會(huì)議機(jī)制，并形成完整的會(huì)議紀(jì)要；

• 每月召開商戶店長(zhǎng)座談會(huì)，并形成會(huì)議紀(jì)要抄送總經(jīng)理；

• 對(duì)商戶營(yíng)業(yè)員的考勤進(jìn)行管理，每月匯總反饋給各商戶；

• 每年至少組織一次“優(yōu)秀商戶”評(píng)選，并進(jìn)行公示；

• 每月定期向各進(jìn)駐商戶提供員工培訓(xùn)及地方政府協(xié)調(diào)等服務(wù).

11消費(fèi)者關(guān)系管理

設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受消費(fèi)者的意見與建議。總服務(wù)臺(tái)人員須詳細(xì)記錄消費(fèi)者提出的投訴及意見；每月對(duì)投訴情況進(jìn)行一次匯總分析，形成分析報(bào)告，次月5日前上報(bào)營(yíng)運(yùn)中心。

12多種經(jīng)營(yíng)管理（開源創(chuàng)收）

• 多種經(jīng)營(yíng)主要指在商戶租賃區(qū)域以外的所有公共區(qū)域所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，旨在塑造廣場(chǎng)品牌、帶動(dòng)人氣，促進(jìn)商戶銷售。

• 多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位設(shè)置區(qū)域包括室內(nèi)步行街、室外廣場(chǎng)、廣場(chǎng)出入口、通道、樓頂、墻體、停車場(chǎng)、倉庫、電梯間等區(qū)域。

13優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)管理

對(duì)新錄用的商戶營(yíng)業(yè)員進(jìn)行不少于1天的營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核合格方能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容須包括：XX廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)介、商戶手冊(cè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范、XXX營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)等；

營(yíng)運(yùn)部每月須組織1次商戶營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；營(yíng)運(yùn)部門每半年進(jìn)行1次“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)，并予以通報(bào)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

14商戶與品牌分析

按月度/季度對(duì)各商戶和品牌進(jìn)行分析，包括：品牌定位、品牌貢獻(xiàn)度、盈利能力、品牌發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等；對(duì)不符合廣場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)有風(fēng)險(xiǎn)的商戶，建立退、掉鋪預(yù)警機(jī)制，進(jìn)行備選品牌和商戶的儲(chǔ)備。

二、淘寶上的店鋪運(yùn)營(yíng)每天做些什么？淘寶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容有哪些？

之前寫過一篇文章，分享——

一、數(shù)據(jù)診斷

每天起床第一句，先給自己看數(shù)據(jù)。

早上第一件事：看數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是你分析店鋪，制定計(jì)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)，是運(yùn)營(yíng)的重中之重。我曾經(jīng)一個(gè)老板經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：拿數(shù)據(jù)說話。

1. 看什么數(shù)據(jù)

新版生意參謀其實(shí)是增加了更多的數(shù)據(jù)

重點(diǎn)看昨天的訪客數(shù)量、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級(jí)；

以及最近一周，一個(gè)月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況。

接著看市場(chǎng)大盤，季節(jié)性產(chǎn)品波動(dòng)較大，可能你的寶貝沒有問題，但是大盤下行，寶貝數(shù)據(jù)也會(huì)表現(xiàn)不好；看行業(yè)中上升詞，合適的就加到自己相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)題里，可以拿一波流量；

看行業(yè)中哪些產(chǎn)品在預(yù)熱，哪些產(chǎn)品大盤流量將要下滑，提前規(guī)劃接下來的產(chǎn)品計(jì)劃。

2. 怎么判斷數(shù)據(jù)好壞

觀察店鋪的整體流量結(jié)構(gòu)是否正常，主推款的流量是否在正常的計(jì)劃之內(nèi)，如果數(shù)據(jù)平穩(wěn)就沒問題，如果流量出現(xiàn)大的波動(dòng)，那就要去分析哪個(gè)流量入口，哪款產(chǎn)品，哪個(gè)關(guān)鍵詞引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因并及時(shí)解決，數(shù)據(jù)的反應(yīng)是非常迅速的，如果你過個(gè)幾天再去查，那這個(gè)數(shù)據(jù)基本上挽救不了了。

我以前運(yùn)營(yíng)，推廣過一款日本進(jìn)口母嬰產(chǎn)品，銷量一直不錯(cuò)，但是展現(xiàn)偶爾會(huì)下滑，一查原因，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)或者開車，這個(gè)時(shí)候不及時(shí)調(diào)整，過個(gè)幾天流量可能就被搶去。

二、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是分析數(shù)據(jù)，但是我把它單獨(dú)拿出來講，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)忽視這點(diǎn)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅因?yàn)橐退麚屃髁?，?zhēng)排名，比你強(qiáng)的對(duì)手更是你最好的學(xué)習(xí)對(duì)象。

研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的引流方式，推廣手段，成交關(guān)鍵詞，文案活動(dòng)，以及它們的效果。

哪些方法可行，哪些沒用，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)幫你實(shí)驗(yàn)了。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以幫我們減少試錯(cuò)成本。

想打哪一款產(chǎn)品更要研究它，看它的數(shù)據(jù)：引流、轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞，排名銷量，只有這些數(shù)據(jù)都追著它打，做的比它好，才有可能占位，拿到流量。

比如我開直通車，可以去找他的成交關(guān)鍵詞，放到自己直通車?yán)锩妗?/p>

三、查看評(píng)價(jià)

主推款的評(píng)價(jià)和問大家一定要經(jīng)?？矗坏┯兄胁钤u(píng)對(duì)寶貝數(shù)據(jù)的影響肉眼可見。我之前推過的一款產(chǎn)品因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，展現(xiàn)直接掉了一半，血淋淋的教訓(xùn)。出現(xiàn)了差評(píng)一定要及時(shí)解決，聯(lián)系買家的速度越快，消除差評(píng)的可能性就越大。

另外要定期看客服的聊天記錄，了解你的客戶人群。那么你只有更多的去了解你產(chǎn)品針對(duì)的人群有哪些，這些人群更關(guān)注的哪些方面的東西，他們的需求點(diǎn)在哪里，這樣才能更有針對(duì)性的去做你客戶喜歡的東西?？茨男┛梢詢?yōu)化的點(diǎn)，通過看買家的聊天給自己推廣活動(dòng)找靈感。

四、推廣引流

產(chǎn)品即使質(zhì)量再好，優(yōu)化的再好，酒香也怕巷子深。而且淘寶是個(gè)平臺(tái)，也需要盈利，所以一般付費(fèi)推廣的效果比SEO要好。常用的付費(fèi)推廣就是直通車、鉆展、淘寶客這些。今年淘寶再次將直通車的權(quán)重進(jìn)行提升，直通車一般都會(huì)開，但是開好就要考驗(yàn)水平了。而且直通車的優(yōu)化是沒有盡頭的，每天都要觀察，修改，哪怕質(zhì)量分已經(jīng)滿分，ppc很低了，也不能高枕無憂，沒辦法，因?yàn)槟愕膶?duì)手也在優(yōu)化，隨時(shí)想超過你。

五、報(bào)名活動(dòng)

很多小店不注意活動(dòng)版塊，因?yàn)楦杏X看了也參加不了，達(dá)不到活動(dòng)的門檻。但是淘寶有很多為中小賣家準(zhǔn)備的活動(dòng)，門檻相對(duì)較低，如果還達(dá)不到，就看哪方面不行，層級(jí)不夠還是DSR評(píng)分不滿足，集中去優(yōu)化。一名合格的運(yùn)營(yíng)一定要熟悉申報(bào)活動(dòng)的規(guī)則流程，規(guī)劃好每一個(gè)月做幾次營(yíng)銷。

聚沙成塔，小活動(dòng)參加的多了，自然可以積攢一些銷量和權(quán)重，比同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就有優(yōu)勢(shì)。

六、優(yōu)化店鋪

1.如果你是中小店鋪的運(yùn)營(yíng)，那么每天肯定要給寶貝優(yōu)化，寶貝的標(biāo)題，白底圖，詳情頁。這些都是做好產(chǎn)品的內(nèi)功，產(chǎn)品永遠(yuǎn)沒有最好，只有更好。寶貝的數(shù)據(jù)好壞直接影響著免費(fèi)流量。

2.了解產(chǎn)品知識(shí)

我一直認(rèn)為，一間店鋪應(yīng)該全員了解產(chǎn)品，人人都知道自己家產(chǎn)品的賣點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)尤其。只有深入了解產(chǎn)品的特性，才能更好的去規(guī)劃產(chǎn)品，你賣日化類，產(chǎn)品的主要成分，功效都要清楚，賣家紡類，產(chǎn)品是棉的，滌綸，還是絲綢，紡織工藝是什么，這些都要清楚。

七、庫存把控

運(yùn)營(yíng)要對(duì)自己店鋪的存庫有數(shù)，出庫入庫都要清楚，淘寶有相關(guān)的庫存管理軟件可以用，庫存量大的店鋪可以買專門軟件用。做活動(dòng)之前，你就要大致的判斷出這次活動(dòng)的銷量是有多少，當(dāng)然這個(gè)是根據(jù)數(shù)據(jù)支撐以及過往大量做活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)來判斷的。清楚庫存是避免兩種情況，一是庫存不夠，好款賣的快，做大促賣爆了。二是庫存堆積，看到被人賣的好，也大批進(jìn)貨，或者對(duì)市場(chǎng)預(yù)判失誤，過了季節(jié)產(chǎn)品賣不出去，造成積壓。這些都會(huì)對(duì)店鋪造成損失，發(fā)貨延遲影響評(píng)分事小，要是堆積幾千上萬件貨，對(duì)小賣家直接是滅頂之災(zāi)。

八、統(tǒng)籌管理

想要做好一家店鋪，光憑運(yùn)營(yíng)肯定不夠，美工，客服都是重要環(huán)節(jié)。所以運(yùn)營(yíng)一定要和美工，客服多保持良好的溝通交流。說到美工也是個(gè)比較苦逼的差事，你不能要求美工作出五顏六色的白和五彩斑斕的黑。

作為運(yùn)營(yíng)，自己肯定要會(huì)些ps技術(shù)，一個(gè)是可以更好的向美工講清楚要求，另一個(gè)，美工沒時(shí)間的時(shí)候簡(jiǎn)單的圖自己可以頂一下

我之前讓美工作圖，精確到排版布局，色彩搭配，文案，風(fēng)格。同時(shí)找?guī)讖堫愃频膱D片給他們參考，這樣不僅美工省事，也能盡快出你想要的圖，提高工作效率。

總結(jié)下來：一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)一定是能力綜合的，善于溝通的，責(zé)任心強(qiáng)的。代運(yùn)營(yíng)不如自運(yùn)營(yíng)，并不是技術(shù)差多少，甚至有些代運(yùn)營(yíng)技術(shù)更好，他們差的是投入的時(shí)間和精力。

如果你是一名運(yùn)營(yíng)，那么一定要有主人公意識(shí)，即使你是給老板打工。不投入就鍛煉不了技術(shù)。同時(shí)要合理安排自己的時(shí)間，運(yùn)營(yíng)的事情很雜，規(guī)劃好才能提高工作效率。

以上

三、商家運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的側(cè)重點(diǎn)是什么？

商家運(yùn)營(yíng)側(cè)重于對(duì)客戶需求的了解來進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)主要是以用戶為中心來進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)，而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是著重產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)來進(jìn)行的

四、地產(chǎn)招商運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)收費(fèi)任務(wù)，根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃及預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行收費(fèi)工作，以確保順利達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)組織和策劃樓層區(qū)域活動(dòng)，努力提升銷售，完成銷售任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)做好招商資源的儲(chǔ)備工作，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好商家約談及按計(jì)劃完成調(diào)整工作；

4、負(fù)責(zé)導(dǎo)購的員日常管理工作，負(fù)責(zé)組織導(dǎo)購員配合參加公司各項(xiàng)活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)周邊同類商業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析；

6、負(fù)責(zé)接待投訴顧客，妥善處理有關(guān)售后服務(wù)問題；

7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的晨會(huì)組織及辦理商戶加班、出貨、上貨等手續(xù)；

8、充分發(fā)揮機(jī)器人的使用功能，做好日常維護(hù)及需求反饋工作；

9、負(fù)責(zé)定期對(duì)樓層營(yíng)業(yè)員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升樓層服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)員精神風(fēng)貌；

10、負(fù)責(zé)了解商戶基本概況，加強(qiáng)與商戶的溝通，了解商戶的意見和建議，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反映；