什么是推銷工作第二部

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于什么是推銷工作第二部的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、初步的職業(yè)定位怎么寫

• 2、銷售人員工作總結(jié)五篇優(yōu)秀范文

• 3、銷售前的準備工作有哪些

• 4、電話銷售個人工作計劃范文2021

一、初步的職業(yè)定位怎么寫

初步的職業(yè)定位怎么寫

初步的職業(yè)定位怎么寫，只有正確的認識自己,才能進行準確的職業(yè)定位并對自己的職業(yè)發(fā)展目標做出正確的選擇,才能對自己的職業(yè)生涯目標做出最佳選擇。下面教大家初步的職業(yè)定位怎么寫？

初步的職業(yè)定位怎么寫1

一、自我分析。

1、性格。

性格隨和、待人友善、嚴謹細心、富有責(zé)任感、有一定的進取心、習(xí)慣從細節(jié)出發(fā)、關(guān)注現(xiàn)實、重視經(jīng)驗和感受、但同時性格又略微內(nèi)向、敏感、做事沒有主見、總有很多顧慮、不敢于嘗試、做事容易、沖動可能會造成不好的結(jié)果

2、職業(yè)價值觀。

希望獲得工作能夠提供自己自我提升與發(fā)展的空間與機會。注重關(guān)系、期望工作內(nèi)容能給予他人幫助、并希望與同事關(guān)系融洽、希望在工作中通過自己的努力付出得到應(yīng)有的成果。在工作中希望得到管理層的支持與培養(yǎng)。

3、技能。

善于口頭表達、通過口頭表達有效地向他人傳遞信息、具有一定的計算機操作能力、英語也達到4級水平、且具備相應(yīng)的營銷知識、有一定的團隊合作能力、創(chuàng)新能力、有較強的學(xué)習(xí)能力、記憶力善于觀察。

4、優(yōu)勢與劣勢。

優(yōu)勢。

任何事情只要決定去做、就一定會盡自己最大的努力。

求知欲強烈。

懂得開導(dǎo)自己、并推己及人、己所不欲、勿施于人。

做事認真細心。

劣勢。

不夠沉著冷靜、易沖動常常事后后悔。

思想不夠成熟。

做事喜歡憑感覺來太注重細節(jié)而忽略了整體。

與人交往能力還有些欠缺。

二、職業(yè)分析。

1、社會環(huán)境分析。

現(xiàn)在勞動力市場總體為供大于求、眾多求職者面對有限的工作崗位、其競爭的激烈程度可想而知、關(guān)鍵問題是如何做到人盡其才。

現(xiàn)如今社會、企業(yè)內(nèi)部的銷售人員越來越多、企業(yè)在蓬勃發(fā)展、市場在不斷擴張的進程中、急需的是那些在眾多銷售人員中能力突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的高層次銷售人員、銷售行業(yè)的迅速發(fā)展、得到優(yōu)秀的銷售人才將在社會大舞臺上發(fā)揮越來越重要的作用。

2、職業(yè)環(huán)境分析。

對于年輕人而言、銷售或是最有可能在短時間內(nèi)獲得成功的職業(yè)。銷售人員作為企業(yè)員工相對獨立的一個群體、我財務(wù)人員、研發(fā)人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員等崗位相比、銷售工作的平均崗位進入壁壘較低、而且銷售是一個高壓力高回報的職位、除了高級課程以外、多數(shù)企業(yè)中最容易產(chǎn)生高薪職位、便是銷售類。

某某企業(yè)屬于民營企業(yè)。公司的銷售部分為銷售一部和銷售二部、各部都設(shè)有銷售經(jīng)理、銷售組長、銷售代表、銷售助理、所以在企業(yè)的內(nèi)部作為銷售助理、還是有很大的發(fā)展空間和機會的。

某某企業(yè)作為生產(chǎn)醫(yī)藥保健品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品的企業(yè)、如果戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的好、公司發(fā)展前景將會很廣闊?？赡軙_辟更多的市場、從而就需要具備高層次能力的銷售人員。

三、職業(yè)定位。

1、個人的swto人的分析。

優(yōu)勢所在。

對銷售行業(yè)有較高的興趣、有責(zé)任心、有進取心、學(xué)習(xí)能力強、記憶力好、不錯細心。

劣勢所在。

雖然是大學(xué)文憑、但是與?？茖W(xué)院相比缺乏更多的實踐機會和經(jīng)驗。

涉世不深缺乏工作經(jīng)驗。

社交范圍窄、個人人際關(guān)系還有欠缺。

性格敏感、顧慮太多、缺乏充實性和保障性。

Opportunities.

社會對于銷售人員的需求量很大、如果發(fā)展成為高層次的銷售人員、工資待遇會很高、就業(yè)水平也非常樂觀。

醫(yī)藥保健品行業(yè)屬于新興行業(yè)、未來發(fā)展前景廣闊、機會較多。

銷售人員更注重的是在工作中積累經(jīng)驗和能力、所以在新進的人員一般起跑線都是一樣的`嗎？

績效指標通常以業(yè)績?yōu)闃藴?、公平性較強。

威脅。

作為銷售人員、面臨的行業(yè)壓力很大。

作為初入職場的新人、要學(xué)的東西有很多、且新人如若業(yè)績不高更容易被淘汰。

作為mt公司的新員工。對公司的企業(yè)文化不了解、解決問題的思維還不成熟、不被公司所重視。

2、職業(yè)生涯路線。

就mt公司來說。我作為銷售助理的發(fā)展路線主要是。

銷售助理到銷售代表、到銷售組長、到銷售經(jīng)理。

四、職業(yè)目標及實現(xiàn)。

1、目標確定。

短期目標。先成為優(yōu)秀的銷售助理、然后在一年內(nèi)成為銷售代表。

中期目標。兩年內(nèi)成為銷售組長。

長期目標。3~5年成為銷售經(jīng)理。

2、實現(xiàn)目標的具體措施。

a短期目標實現(xiàn)的具體措施。

了解銷售助理的主要職責(zé)。

參與客戶群的分析。

協(xié)助主管編制銷售方案。

執(zhí)行客戶關(guān)系、維護過程中的輔助工作。

協(xié)助銷售目標的完成。

在短期內(nèi)熟悉公司的銷售流程、了解公司各部門的基本資料、能快速熟悉公司的管理流程。

快速建立起人際關(guān)系、與同事建立良好合作、快速融入新團隊。

調(diào)整心態(tài)、時刻以新人自居、認真向前輩學(xué)習(xí)、爭取進入公司、先積累一定的經(jīng)驗。

參加公司能力培訓(xùn)、并參加初級銷售人員職業(yè)資格培訓(xùn)、取得結(jié)業(yè)證書后參加初級銷售員考試。

3、中期目標實現(xiàn)的具體措施。

了解銷售代表的主要職責(zé)。

依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)制定本年的年月周銷售計劃。

全面掌握公司的產(chǎn)品性能、規(guī)格價格、熟練產(chǎn)品的操作規(guī)程及使用說明。

廣泛收集市場信息、不斷挖掘潛在客戶、定期拜訪現(xiàn)有客戶。

及時處理客戶的反饋、各各種情況并及時上報公司。

督促客戶鎖定產(chǎn)品及配件的發(fā)運及客戶退貨的處理。

建立客戶檔案、并根據(jù)客戶檔案整理各項銷售資料。

嚴格執(zhí)行公司的銷售價格、不得任意變更及售價。

努力進修閱讀專業(yè)書籍、多方面提升自己、及時了解和掌握醫(yī)藥保健品銷售市場動態(tài)和趨勢。

經(jīng)常聯(lián)系顧客或朋友、積極學(xué)習(xí)怎樣處理人際關(guān)系和培養(yǎng)管理能力、為銷售部員準備。

4、長期目標實現(xiàn)的具體措施。

了解銷售組長的主要職責(zé)。

不斷觀察消費動態(tài)、尋找銷售中存在的問題并及時解決。

明確任務(wù)指標、積極帶頭完成任務(wù)指標。

觀察組內(nèi)員工的銷售過程、主動尋找銷售中存在的各種問題、積極輔助每一位同事、確保每單銷售完成、并產(chǎn)生較高的附加值。

注重銷售情況、做出暢銷滯銷原因分析、上報主管。

觀察組內(nèi)人員的團隊合作意識、主動性、并找出個人優(yōu)缺點。

理解上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖用意、努力完成銷售目標。

持續(xù)進修、提高專業(yè)能力、學(xué)習(xí)管理類的相關(guān)知識、參加管理職業(yè)資格培訓(xùn)并參加考試。

在工作的理念、思路、工具和方法都做得更加專業(yè)、從靠感覺、靠沖勁做事、轉(zhuǎn)變?yōu)橹v求定量數(shù)據(jù)、專業(yè)調(diào)查分析、把握市場規(guī)律、增加系統(tǒng)分析、全面思考、從企業(yè)戰(zhàn)略的高度制定銷售、思考銷售、多挖掘一項信息、進行智慧加工、在實踐中培養(yǎng)自己的能力、為成為銷售經(jīng)理做準備。

5、期間的注意事項。

頻繁出差加之年齡增長、體質(zhì)下降等因素、導(dǎo)致不適宜從事銷售、所以平時要注意營養(yǎng)、利用閑暇的時間鍛煉身體。

銷售行業(yè)競爭壓力很大、完成不了任務(wù)可能會失業(yè)、所以要持續(xù)學(xué)習(xí)、努力提高。銷售水平。

在從業(yè)過程中會出現(xiàn)職業(yè)疲倦、不愿意在這條職業(yè)道路上走下去、出現(xiàn)以上情況多是壓力大、要學(xué)會釋放壓力、并堅持樂觀積極的心態(tài)。

五、總結(jié)。

一切事物都是不斷變化發(fā)展著的、每天的就業(yè)形勢都在變化、所以個人職業(yè)生涯規(guī)劃也不是一成不變的、我們要根據(jù)實際情況對職業(yè)規(guī)劃書進行適當?shù)恼{(diào)整、職業(yè)是跨越一個人一生的事業(yè)、職業(yè)規(guī)劃其實也就是在規(guī)劃自己的一生、進而要慎重、有了規(guī)劃、要做到并不是一件簡單的事情、所以我們要踏踏實實、一步一個腳印向自己的目標邁進、這樣、我們將會離成功越來越近。

初步的職業(yè)定位怎么寫2

1、確定職業(yè)方向

針對自己的興趣和能力初步確立個人職業(yè)發(fā)展方向，選擇好適合自己的行業(yè)之后再把職業(yè)目標落實到具體的職位當中，例如從事IT行業(yè)就寫項目經(jīng)理。

2、制定一個周期目標

這個周期可以是一個月、一個季度或者是一年，具體內(nèi)容根據(jù)自身情況而定，在周期中呈遞進式發(fā)展，最終在周期結(jié)束時達到自己的目標。例如新進公司的員工給自己設(shè)立的目標是一個月成為正式員工，一個季度內(nèi)成為核心員工，一年內(nèi)成為項目小組長。

3、制定進階長期目標

制定好一個短期目標之后就可以再制定一個長期目標了，長期目標不是一個空想也不是一蹴而就的，例如一個員工他的長期目標是成為經(jīng)理獨立運營公司的部門，長期目標是建立在短期目標基礎(chǔ)上的，雖然不一定每個人都會有這樣的長期目標但是對于想在一個職業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展的人來說是有好處的。

4、充實自己的技能

制定規(guī)劃不是紙上談兵，最終要落實到實際的工作當中，在真正的工作中才會發(fā)現(xiàn)跟書本上的知識是有差別的，甚至?xí)旧系闹R完全無用武之地。為了規(guī)劃中的目標能實現(xiàn)，就要不斷給自己充電，多跟優(yōu)秀的人共處交流，接觸平常接觸不到的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)更多的技能，將不會的學(xué)會，會的學(xué)精。

這是一個殘酷的時代，適者生存，我們不能改變社會現(xiàn)狀只能改變我們自己，勇敢邁出第一步，打敗茫然無措，走出舒適圈。

初步的職業(yè)定位怎么寫3

如何進行職業(yè)定位？

1、通過內(nèi)在的優(yōu)劣勢來選擇

通常意義上，我們認為不同性格的人，其實是有不同的工作優(yōu)勢的。

比如擅長社交、溝通的人，更適合跟人打交道，從事一些社會工作、銷售、商務(wù)等工作，會更加得心應(yīng)手；擅長處理數(shù)據(jù)的人，通常更擅長分析和思考，從事數(shù)據(jù)分析、財務(wù)等工作，會更加順手一些，用自己的優(yōu)勢來做事情，在職場中很容易就獲得正面的反饋，從而工作更加積極努力，也更容易獲得職業(yè)上的成功。

那問題來了，怎么找到自己的內(nèi)在優(yōu)勢呢？

最好的辦法就是通過專業(yè)的職業(yè)測評啦，通過測評你可以了解到自己的職業(yè)性格屬性，找到自己的優(yōu)勢和劣勢，并且有合適的工作類型推薦。

想要專業(yè)的職業(yè)測評，可以微信搜索“新職語”，不僅有詳細的類型分析，還會給出職業(yè)推薦和職場建議。

通過分析自己的優(yōu)劣勢，從而找到自己適合的職業(yè)方向類型，然后再結(jié)合其他因素進行分析和選擇，是目前比較科學(xué)的辦法。

2、通過個人的知識、背景來選擇

當然，選擇職業(yè)并非只是由你的內(nèi)在優(yōu)勢決定，個人的知識、背景和經(jīng)驗等外在優(yōu)勢，也是選擇職業(yè)的重要參考因素。

比如，你發(fā)奮圖強，讀到了博士，現(xiàn)在面前的選擇可以說很多了，要么在企業(yè)從事技術(shù)研發(fā)、要么去學(xué)校從事教育工作，這些路都是已經(jīng)非常明確了，不可能說放棄自己多年的積累去選擇優(yōu)勢對口的工作吧？

因為到這個階段，你的外在優(yōu)勢已經(jīng)明顯超過大多數(shù)人了，根本不用擔心發(fā)揮不了的問題。

3、結(jié)合自己的職業(yè)價值觀來選擇

我相信因為每個人成長、學(xué)習(xí)環(huán)境的不同，都會存在不同的職業(yè)價值觀。

比如，從小家庭環(huán)境不錯、經(jīng)受良好教育、從小熱愛祖國的同學(xué)，長大了可能更在乎的是實現(xiàn)自己的人生抱負、社會價值（例如錢學(xué)森），而不是賺到了多少錢。

職業(yè)價值觀其實很重要，因為這決定了你是否愿意在這條路上長期干下去。

就像中國有很多支教的老師，如果這些老師僅僅是站在金錢層面來考慮個人的職業(yè)發(fā)展，也許早就已經(jīng)離開了，所以在選擇的時候，他們也許就已經(jīng)考慮好了未來會是這樣的，個人能夠長期堅持的概率也就更高。

所以，你的價值觀是什么呢？你希望在職場中實現(xiàn)哪些東西呢？

如果希望實現(xiàn)地位的尊重，那么央企、體制內(nèi)的崗位會更合適；如果希望實現(xiàn)正當途徑金錢的積累，那么目前熱門行業(yè)的核心崗位，才是你應(yīng)該去競爭的環(huán)境，比如營銷、技術(shù)、產(chǎn)品等等......

總而言之，選擇什么路，很大概率決定了你未來的發(fā)展速度和天花板。

當然，職業(yè)類型的選擇，還得看地域、工作強度等等因素，但這些都是一些次要的因素，只要你想好前幾點，后者即使是妥協(xié)也能做出適合自己的選擇。

其次，是要做好行業(yè)的選擇。

目前國內(nèi)的行業(yè)五花八門，如果你運氣不好，恰好選擇了一個規(guī)模比較小的行業(yè)，這個行業(yè)又恰好只分布在一些特定的城市，那這就是把自己的路走窄了。

二、銷售人員工作總結(jié)五篇優(yōu)秀范文

對一段時間的工作進行 總結(jié) 是為了肯定成績，找出問題，歸納出 經(jīng)驗 教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作。下面是我收集整理的銷售人員 工作總結(jié) 五篇 范文 ，歡迎借鑒參考。

銷售人員工作總結(jié)五篇(一)

時光荏苒，20___年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一 年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗;轉(zhuǎn)眼20___即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快一年了。

這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認真以 崗位職責(zé) 要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失

1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達到最佳狀態(tài)。

2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

二、部門工作總結(jié)

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強。

三、明年計劃

1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。

2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于x局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向 其它 同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。

銷售人員工作總結(jié)五篇(二)

賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗精髓的同時，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點.

一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。

四：店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業(yè)，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。

六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準確通知，準確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。

八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點是提高銷售的兩種 方法 ，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務(wù)了。

九：每晚工作結(jié)束前要補全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補全，以方便第二天的銷售工作正常順利。

暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進步在更進。用心去做每件事，去工作，就會成功的。

銷售人員工作總結(jié)五篇(三)

銷售部自__年初以來，認真貫徹集團公司關(guān)于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業(yè)務(wù)人員隊伍并組織進行了培訓(xùn)，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標客戶群體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進行市場開發(fā)的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

一、銷售部成員組成

目前，銷售部共有業(yè)務(wù)人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術(shù)性能、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這9名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對象和重點進行了任務(wù)區(qū)分，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下，使每名業(yè)務(wù)員既當終端客戶的業(yè)務(wù)員又當代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導(dǎo)，與代理商當面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。

二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法

我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備、發(fā)貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準?！钡谌贫ú⒁?guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結(jié)問題，提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

三、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力。

四、建設(shè)并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

工作中我們以指導(dǎo)代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)為主。在建立代理制銷售網(wǎng)絡(luò)之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養(yǎng)對象，現(xiàn)已簽定 代理合同 的有5家。在工作中我們給代理商定任務(wù)、定期限、壓擔子，在業(yè)務(wù)員對其實時的督導(dǎo)，內(nèi)勤人員不定時的電話督促下，代理商的責(zé)任心增強了，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了，營銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡(luò)，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。

五、工作中不斷總結(jié)并大力推廣產(chǎn)品銷售中好的作法和經(jīng)驗

目前，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業(yè)資源的減少、捕漁成本高、風(fēng)險大，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè)，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè)，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響，同時，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產(chǎn)品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。

(一)在重點漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果

三月份，在漁船上塢前期，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現(xiàn)場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使?jié)O民對我公司產(chǎn)品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經(jīng)濟效益分析基本贊同，由于

沒有親身使用過該產(chǎn)品，沒有對產(chǎn)品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。

(二)電視 廣告 的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場的時機

我們在派業(yè)務(wù)人員深入各漁港對終端客戶進行產(chǎn)品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業(yè)務(wù))三網(wǎng)的有機結(jié)合，滿足了代理商的廣告支持的要求。

(三)積極走上層路線，進一步鞏固產(chǎn)品的市場地位

在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導(dǎo)致這種局面的原因，及時召開業(yè)務(wù)人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業(yè)公司建立起合作關(guān)系，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4臺機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎(chǔ)。

銷售人員工作總結(jié)五篇(四)

20__年的第3個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是20__年4月30日，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司 企業(yè) 文化 的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結(jié)：

一、第3季度工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成情況

1)、第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺， 賽馬 21臺，占轎車部總數(shù)的18%。

2)、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到__飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。

2、銷售工作總結(jié)、分析

1) 入職 感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在 銷售技巧 、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

5)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。 拜訪 ，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

6)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

二、第4季度的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、 興趣 愛好 、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;

最后我希望第4季度公司的業(yè)績更加輝煌!

銷售人員工作總結(jié)五篇(五)

我于__X年__X月份任職于__公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期 買賣合同 的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人 愛崗敬業(yè) 、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

一、當年市場工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年 工作計劃

1、要全面

將總體的目標任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是 年終總結(jié) 一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨行文的，那么在 報告 里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標需要有 措施 的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終 總結(jié)報告 是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告，也是實效性的報告。

在20__年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

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三、銷售前的準備工作有哪些

銷售前的準備工作有哪些

一、銷售前的準備工作

1、熟悉自己店內(nèi)的貨品

能清楚的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客，做到每件產(chǎn)品都能記在心里。

2、掌握顧客心理

這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。

3、專業(yè)度的撐握

做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產(chǎn)品。

4、增加自己的知識

多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5、顧客檔案

留下顧客的資料，便于為顧客更好地服務(wù)。

二、自我推銷

在銷售活動中，人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會的統(tǒng)計，71%的人之所以從你那里購買，是因為他們喜歡你、信任你。所以導(dǎo)購員要贏得顧客的信任和好感。需要做到以下幾點：

1、微笑

微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2、贊美顧客

一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3、注重禮儀

禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。

4、專業(yè)形象

導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

5、傾聽顧客說話

缺乏經(jīng)驗的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導(dǎo)購員。

關(guān)于銷售技巧

場景重現(xiàn)1：

我今天先不買，過倆天再買。

錯誤應(yīng)對：

反正，遲早都要買，不如今天買了算了。

今天不買過倆天就沒了。

（客戶之所以說”今天不買過倆天在買“，一定是有自己的原因。上面?zhèn)z種回答，都過于一廂情愿，沒共鳴，客戶難以接受。)

正確應(yīng)對：

微笑：今天買不買都有沒關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些XX木板（或其他）產(chǎn)品的基本情況，讓您明白它為什么沒甲醛而且硬度還如此之高（產(chǎn)品特殊賣點吸引），這樣等你過倆天想買的時候，您心里就可以有些數(shù)了嘛......

場景重現(xiàn)2：

你的價格太貴了

錯誤應(yīng)對：

價格好商量......

對不起，我們是品牌，不講價的......

（客戶買東西想要便宜點，屬于正常消費心理，并不是決定他買不買的主要問題。客戶的問題成百上千，但一般分倆種：真問題和假問題。我們很對銷售員并不知道客戶問的問題大多為假問題?！澳懿荒鼙阋它c”就屬于典型的假問題，是所有消費者的習(xí)慣用語。作為個老練銷售沒必要聽到后立刻開始討價還價，而是引導(dǎo)其多關(guān)注產(chǎn)品價值。）

（多談價值少談價格。）

正確應(yīng)對：

先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類木板（或其他產(chǎn)品）？便宜的木板可能用段時間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問題（痛點+恐慌）。

比如用了多長時間就會出現(xiàn)鼓包，表皮褪色（等等反例子）...會對你造成不必要的損失和麻煩(損失厭惡話術(shù))....，而我們的產(chǎn)品....，其實產(chǎn)品都是一份價錢一份貨，您說呢？

場景重現(xiàn)3：

我只是隨便看看。（然后這位表示隨便看看的客戶在競品那里愉快的下了單，是不是百抓撓心？）

錯誤應(yīng)對：

好的，那您隨便看看吧

您可以看看，我們的這個產(chǎn)品巴拉巴拉.....

（客戶就像貓咪，你越想追逐他，捉住他，他跑的越快^ ^ 。大多數(shù)人對銷售員的映象就是死纏爛打，我們熱情的服務(wù)，這種服務(wù)會讓客戶產(chǎn)生一種“不好意思”的壓力，不買吧，你忙活了半天又說了這么多，不好意思拒絕，而一旦買了，發(fā)現(xiàn)商品又不符合自己的需求，又覺的自己吃了虧。所以說出“隨便看看”來化解這種社交壓力。而不表明需求。）.

（與客戶保持不遠也不近的最舒服、適當距離。）

正確應(yīng)對：

“是啊，買洗衣機是要隨便看看（認可，做肯定回答），一臺洗衣機怎么說也要大幾千，是一筆不小的開支，貨比三家總不會錯，我們這邊剛推出個高效除菌洗衣機…（引導(dǎo)客戶關(guān)注方向）”

“恩恩好的，您隨便看（認可，做肯定回答），買東西就是要隨便多看看多比較，這邊是剛上來的新款，這邊是周末特惠款（引導(dǎo)客戶關(guān)注方向），我就站這里，有需要的話您跟我打個招呼就行….”

受 藍小雨的《我把一切告訴你》的啟發(fā)，總結(jié)以上幾點，很實用，大家只要使用，套入自己的話術(shù)中，業(yè)績翻倍！

成功路上，非死即傷。如果可以向有經(jīng)驗的人請教，我們可以少走他們走過的彎路，有創(chuàng)業(yè)銷售問題的你，歡迎加入的交流Q群 370357848 ， （驗證碼：烏鴉不眠）。

店面銷售技巧

一、未雨綢繆

在一些可以預(yù)知的特殊日子和時段到來之前，店面的負責(zé)人就應(yīng)該提前安排人手和提醒員工注意事項。針對化妝品行業(yè)這些日子有：周六、周日、元旦、情人節(jié)、春節(jié)時的農(nóng)歷二十三到大年初五、元宵節(jié)(尤其是晚上)、三八節(jié)、五一勞動節(jié)從1號到3號、教師節(jié)、中秋節(jié)的農(nóng)歷八月十二到十五、國慶節(jié)的10月1日到3日、12月24、25日的圣誕節(jié)?？土鞲叻鍟r段與各地人們的生活習(xí)慣和商場行為有很大關(guān)系，也是可以總結(jié)出規(guī)律的。應(yīng)對這些可以預(yù)見的客流高峰的最基本方法是提前準備足夠的人力和物力、貨品(臨時加人和排班)

二、沉著冷靜

在客流較大時，員工最突出的表現(xiàn)就是手忙腳亂，東一榔頭西一斧子，像個無頭蒼蠅亂撞一氣，并且急躁，聲音變大。所以，此時必須冷靜冷靜再冷靜，保持適當?shù)穆曇?，放慢語速，保證計算準確、配貨無誤、產(chǎn)品和店鋪安全。

三、快速成交

一個店鋪一天的銷售總金額等于單筆金額乘以成交單數(shù)。所以當?shù)赇伩土骱艽?，單筆金額又沒有太大的變化時，成交的單子數(shù)就是決定因素。那么怎樣提高成交的單數(shù)呢?首先在和顧客溝通時抓住顧客關(guān)注的重點，其次簡化原有的銷售步驟，再次在判斷顧客已經(jīng)基本沒有了新需求時，應(yīng)主動提出成交，再次配貨時要手腳麻利，最后一定要對我們的服務(wù)不周向顧客表示歉意。

四、接一待二招呼三

這個方法主要是要求員工在客流比較高時首先接待一個顧客，當?shù)昝嬗钟蓄櫩瓦M店時，我們的銷售又不是進行到了十分重要的階段時，這位員工就應(yīng)該和第二位顧客打招呼(接待她)，同樣接待第三位顧客，但是此時切不可冷落了任何一位顧客。

五、互相配合

在比較忙時，每個人都要隨時注意同事求助，如果只是舉手之勞又不耽誤自己，就應(yīng)該援一把手。

六、注意安全

在店面客流最大時，也是店鋪最容易丟失財物的時候。所以每個員工都應(yīng)該時刻緊繃著安全的弦，隨手鎖上抽屜，關(guān)上柜門、輕拿輕放、貴重物品不要隨手放置，尤其是收錢的專賣店，錢物更是要注意。收款時也應(yīng)該更加注意唱收唱、貨幣的真?zhèn)魏褪照覕?shù)額的準確。

商場銷售技巧

第一：銷售氣勢上要不斷提升。

我們的商超產(chǎn)品要有完整的產(chǎn)品體系，有合理的價格體系，有良好的品牌認知，有豐富的渠道資源，有穩(wěn)定有經(jīng)驗的人員隊伍，有公司的強大支持。如果沒有這些，我們可以不斷的'完善這幾點，不然做商超會成跛腳鴨子，有這些，則要求我們的大型商超在工作中能盡量“以我為主，充分自信，強化溝通，實現(xiàn)目的?！奔訌娕c商超采購與店內(nèi)管理人員溝通的主導(dǎo)地位，在促銷、調(diào)價、訂貨、結(jié)款方面盡量的由被動變主動，由主動變主導(dǎo)。你如果在氣勢上失分，那么在結(jié)果上一定失職。

第二：針對性的確定競爭對手，實現(xiàn)全面學(xué)習(xí)、全面超越。

在商超里我們一定要確定好自己的對手，如蒙牛與伊利，可樂與百氏，寶潔與聯(lián)合利華，雨潤與雙匯等，確定好了對手后進行充分學(xué)習(xí)與超越；我們要定位準確，學(xué)人之長，補自己之短。在產(chǎn)品陳列、客情關(guān)系、促銷活動、人員管理多個方面要認真學(xué)習(xí)，掌握競爭對手的優(yōu)勢，各層級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，細致分析，學(xué)習(xí)推廣，并向有關(guān)部門提供相關(guān)信息、意見與建議。

第三：強化產(chǎn)品陳列，做好品牌展示。做好促銷人員培訓(xùn)。

基本工作要求如表，市場部門、銷售部門要互相配合、互相督促，實現(xiàn)提升。例如某公司陳列要求：

序號基本工作項目標準及要求

1產(chǎn)品陳列面位置明顯，原則上要求保證單品單列，陳列面不低于同類競品的平均陳列標準。如在某店，對手產(chǎn)品陳列為單品單列，我們的陳列面應(yīng)大于或等于單品單列。原則上陳列面積及豐滿度要超過競品。

2品項齊全根據(jù)已進店條碼數(shù)量檢核，實時查驗。

3業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)人員與促銷人員產(chǎn)品知識（清楚產(chǎn)品規(guī)格、重量、配料、口味、優(yōu)點、產(chǎn)地、使用方法等）并能適合介紹給消費者。

4陳列效果整體陳列面干凈、豐滿、隔板整齊，包裝正面朝上，產(chǎn)品文字盡量朝向顧客方。

5促銷員或業(yè)務(wù)人員到崗情況促銷人員按時在崗，業(yè)務(wù)人員每周到崗最少二次。

6產(chǎn)品與價簽產(chǎn)品與價簽一一對應(yīng)，促銷產(chǎn)品與促銷價簽對應(yīng)，價格表示清楚、醒目。

7產(chǎn)品日期嚴格按在店庫存先入先出原則執(zhí)行

8貨量充足在店存貨應(yīng)在本店一周平均銷量左右。

9溝通配合能力，解決問題態(tài)度與效果與所在門店的溝通配合融洽，業(yè)務(wù)人員與促銷人員溝通充分，信息共享。能積極解決本職工作中的發(fā)生問題

10銷售信息熟悉本店各單品銷售情況，競品銷售情況。

第四：促銷工作有度有序，不以低價為主要策略。

加強品嘗試吃試用力度，加強針對性活動，如充分利用好店慶、廠慶、節(jié)假日活動做促銷，創(chuàng)造出熱烈的促銷氛圍、擴大宣傳面，增加宣傳效果。要根據(jù)實際情況結(jié)合市場部門要求，使促銷活動有創(chuàng)意，有特色，有效果，有效益。而不能只和競爭對手拼價格，既降低了我們的利潤，又拉低了我們的品牌層次。

第五：充分地做好產(chǎn)品組合銷售的工作。

要把公司的產(chǎn)品分層次，分功能，分價位，分包裝等，立體的呈現(xiàn)，綜合的促銷，階段的推廣，讓百姓認識到品牌，認真對待品牌，讓產(chǎn)品與品牌最大契合，有利于業(yè)績不斷提升，產(chǎn)品線適當延伸。不然你有八十只產(chǎn)品，人家可能只認三種。大家知道可樂公司對每個產(chǎn)品投入廣告，一定是有這方面的考慮的，而王老吉這種單品策略則除外。

第六：人員管理上，效率效益兩手抓。

從業(yè)務(wù)人員上加強工作責(zé)任感，要有激情，要勤勞的同時要有工作效率。業(yè)務(wù)人員同時要帶動促銷人員，強化團隊奮發(fā)向上的工作氛圍。加強每個單店的銷量與費用核算，讓業(yè)務(wù)人員與促銷人員都能明白自身工作帶來的價值。建立比學(xué)趕超的考核機制，定期對比個人工作的業(yè)績與效果。同時有效的根據(jù)現(xiàn)在實際情況，整合人員，“大店用大手，能人做大事”，不搞平均主義。

第七：信息工作要完善，及時搜集可靠信息。

所有商超人員在銷售最前沿，都有搜集上報信息的職責(zé)與義務(wù)，商超負責(zé)人要及時上報并根據(jù)信息反饋做出相應(yīng)策略，不能不搜集信息，不能不整理信息，不能不上報信息，不能不應(yīng)對信息。各層級要及時反饋溝通。

第八：聚焦強化核心店，通過核心店大力強化品牌，提升銷量，形成領(lǐng)先態(tài)勢。

在配置資源上要優(yōu)先考慮。最好的核心店用最好的陳列，最強的業(yè)務(wù)人員和促銷人員，領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與溝通，物流高度配合，促銷活動強化等多方面都要工作支持……透過最有影響的商超加強公司品牌與銷量的影響。

銷售五條金律

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您……這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

四、電話銷售個人工作計劃范文2021

關(guān)于銷售的一些 工作計劃 ，是我為您整理的《電話銷售 個人工作計劃 范文 2021》，僅供大家查閱，希望你們喜歡。

電話銷售個人工作計劃范文2021

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的 方法 有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時， 總結(jié) 出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約 拜訪 等，如不是負責(zé)人，就要想辦法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、 留學(xué) 中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是__ 公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責(zé)人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是__ 公司___，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及 自我介紹 ，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司___，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的 種植 園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：__ 總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

電話銷售個人工作計劃范文2021

第一：溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶固然已簽下來了，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會想到__ 防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的 工作總結(jié) 和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

第四：開辟新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等 渠道 找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。

第五：當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到__ 防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟__ 防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

電話銷售個人工作計劃范文2021

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享 經(jīng)驗 ，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達到個。

(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校 教育 發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

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