客戶維護的30種方法（客戶維護的12種方法）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客戶維護的30種方法的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶維護的方法和技巧 客戶維護的方法和技巧有哪些

• 2、老客戶維護的方法

• 3、維護客戶八個方法

• 4、怎樣維護客戶

一、客戶維護的方法和技巧 客戶維護的方法和技巧有哪些

客戶維護的方法和技巧：依賴依靠，客戶提出的合理盡量滿足；剛?cè)岵蛻舻囊鬅o法兌現(xiàn)時，要先穩(wěn)住客戶；信守原則，信守原則的人更容易得到客戶信任；互惠互利，銷售溝通中的讓步策略如果運用得當；拉近距離，維護和客戶之間的關系；善始善終，讓客戶成為下一個潛在客戶。

客戶維系的意義

1所謂客戶維護，就是指供應商維持已建立的客戶關系，使顧客不斷重復購買產(chǎn)品或服務的過程。忠誠的顧客愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍。

2企業(yè)吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投人、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關系的成本卻是逐年遞減的。

3、如果一個企業(yè)擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使企業(yè)與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高必然會導致企業(yè)服務質(zhì)量的提高。

客戶維護是銷售人，很重要的一項工作職責，維護老客戶的目的就是形成回頭客，因為新開發(fā)客戶的成本太高，而且短期內(nèi)也難以形成銷量，如果能讓客戶成為老客戶，銷售就更簡單?？蛻艟S護的好壞直接會影響到銷售個人或是整個銷售部門的業(yè)績。所以，作為銷售人員就一定要掌握好客戶維護技巧，并熟練進行應用。

二、老客戶維護的方法

老客戶維護的方法

老客戶維護的方法，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導?？蛻粲械臅r候重視你的服務精神更甚于重視產(chǎn)品。以下分析老客戶維護的方法。

老客戶維護的方法1

老客戶維護的訣竅1、更多優(yōu)惠措施

如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據(jù)80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義，美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。

所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

老客戶維護的訣竅3、提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關心和支持顧客發(fā)展，增強顧客的購買力，擴大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

老客戶維護的訣竅4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關系。

日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業(yè)應及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

老客戶維護的訣竅6、制造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠于企業(yè)，對企業(yè)形象、價值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習慣心理，就能夠和企業(yè)建立長久關系。

老客戶維護的方法2

銷售維護老顧客的方法

做好店鋪老顧客的維護工作，是每一個賣家都需要做的工作。不是只有大賣家才會去維護老顧客咱小賣家也要，維護好自己店鋪的老顧客。我店鋪是08年注冊的，準確說是上個月才開始投入運營的，目前4心，雖沒有很輝煌的業(yè)績，但相比同行的增長速度，我覺得我還是可以的。所以今天分享下自己維護老顧客的一些小心得，希望對大家有用。

獲取客戶是每個賣家都在努力的事，但在競爭日趨激烈的`淘寶，獲取新客戶的成本越來越高，所以我們在獲取新客戶的同時，要對我們自家的會員維護好，這也是我們的一筆財富。我也一直覺得維護老客戶要比引進新客戶要來得重要。為什么呢?因為你只有形成自己一套維護老客戶的方案，才能讓你引進的新客戶也轉(zhuǎn)換成老客戶。否則就會出現(xiàn)你引進來的客戶買完就流失了。

我是做佛珠的，因為和一個比較大型的廠合作，所以貨源我覺得是我的一個優(yōu)勢。貨是自己的，對庫存及品質(zhì)是可控的。首先，我們要讓老客戶記住我們，起一個簡單好記的名字，更方便顧客的記憶。

其次就是購買體驗差

購買體驗差不僅僅是客服態(tài)度差的因素，還包括回應慢丶產(chǎn)品質(zhì)量不達標丶快遞速度及快遞員送貨態(tài)度差丶以及產(chǎn)品的附加價值，這些都是導致顧客購買體驗差的因素，如果出現(xiàn)這些讓顧客不滿意的因素，那么你還想他會再回頭嗎?答案顯然是不可能。

針對這些因素我們要進行統(tǒng)計，然后分析得出解決方案。對于產(chǎn)品不達標這個因素，如果是代理的可能就無法決定，但如果像我是有貨源的，那么品質(zhì)我能控制好?？爝f速度和快遞員送貨態(tài)度的因素，對于客戶反映速度慢比較多的快遞，我們可以考慮換快遞，或者增加快遞選擇

至于產(chǎn)品的附加價值，我們?nèi)绻怯行《Y品贈送的，那最好了，能夠讓買家覺得物有所值。如果沒有小禮物贈送的，我們可以贈送優(yōu)惠券，不僅能讓買家二次購買，還能讓買家覺得有優(yōu)惠。

就是成立專人維護老客戶。

這個步驟能適合所有類目，比如一些曾經(jīng)旺旺來主動讓我們?nèi)ゴ呖爝f的買家，我們可以對這個訂單進行關注，查看到物流信息顯示簽收了，致電問買家是否收到了。你們知道這個步驟能讓買家的好感度上升很多嗎?從買家的后續(xù)評價就能看出了。

感情營銷老客戶。

凡是在我們店鋪下過訂單的，或者跟我們聊過天的，我都會加他們好友。在做促銷的時候群發(fā)信息，但要注意發(fā)信息的頻率不要太高了。在節(jié)假日群發(fā)問候信息，我們可以不打廣告，但要讓買家知道我們在乎他。

第五丶老客戶專享專區(qū)。

老客戶我們除了設置階梯折扣價，還可以設置一些老客戶專享的活動產(chǎn)品，不僅能夠讓0銷量的產(chǎn)品有銷量，還能讓老客戶撿便宜。

給老客戶一些附加價值。

因為佛珠不僅自己可以帶，還能送人。所以老客戶如果有需要送人的要求，我會幫忙寫賀卡，并且?guī)兔Π逊鹬榘b在一個比較好看點的禮盒。這樣的目的不僅能讓老客戶滿意，更能讓這個收到禮物的人也滿意，這么一來不就又拉到一個客戶了嗎!

老客戶維護的方法3

維護客戶的方法

一、短信

從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會招來手機用戶的投訴。

二、信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

三、郵寄禮品

節(jié)日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機，當?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。

有人問那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他?！笔聦嵳侨绱?，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，并馬上接受了你。

四、客戶聯(lián)誼

現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業(yè)務地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

三、維護客戶八個方法

維護客戶八個方法

維護客戶八個方法，成功的銷售人員都清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關系，決定著一個銷售人員成功與否，維護良好的客戶關系，是維持生意的良方，下面分享維護客戶八個方法。

維護客戶八個方法1

讓自己成為客戶的客戶 。

中國古語有言，預先取之必先與之。要想讓客戶成為自己忠誠的客戶，要先學著成為客戶忠誠的客戶。想客戶之所想，急客戶之所急。這樣你的客戶才能一直維系與你的良好關系。比如你想與某汽車廠談生意，你開著他們家生產(chǎn)的車去，談成功的概率會大大提高。

充分利用節(jié)假日。

在節(jié)假日到來時，多多拜訪客戶，了解客戶的問題并解決，送送小禮物或者一起吃個便飯，溝通感情，這也是維護客戶良好的方法。

充分了解你的客戶愛好 。

與客戶做生意，除了你解決客戶的基本需求之外，如果有其他共同的東西可以溝通，可以拉近你和客戶的進一步關系，提升客戶的忠誠度。比如客戶喜歡種花，那么日常溝通中，除了生意，可以一起聊聊種花。

讓客戶了解你的追求和進步 。

維護客戶關系，并不是一味的迎合客戶，有時候也要讓客戶從心底喜歡你。比如提高你的產(chǎn)品質(zhì)量和性價比，多做社會公益，勇敢給客戶提供一些承諾，也可以提高客戶的忠誠度和好感。

充分了解你的客戶需求 。

在與客戶做生意的過程中，滿足客戶基本需求是最基礎的能力，但是要想永久贏得客戶，就要充分了解你的客戶需求，這種需求不僅僅包括眼下的，還包括一些其他需求。要給客戶一個驚喜，110%的滿意。

建立系統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng) 。

隨著客戶的增加，客戶管理難度不斷增加，要想維護良好的客戶關系，就要升級你的客戶管理方式，建立系統(tǒng)的智能化的客戶管理系統(tǒng)，這樣才能確保做的更好，效率更高。

建立完善的售后系統(tǒng) 。

優(yōu)質(zhì)的售后服務可以贏得老客戶的信任和好感，維持好與老客戶之間的關系，為實現(xiàn)二次銷售做好鋪墊。

建立完善的促銷策略 。

對待老客戶，要給予更多的優(yōu)惠，比如折扣、贈品；要常常和老客戶溝通，對老客戶進行滿意度調(diào)查，配合剛剛提到的優(yōu)惠福利。這也是維護客戶的良好方式，讓客戶更加信任你。

維護客戶八個方法2

1、清楚地認識到你是在搞銷售，一定讓客戶記住你。請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度告訴客戶你是專家，你可以幫客戶采購到便宜且質(zhì)量好的產(chǎn)品。

2、多提問。請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際需要采購的時間、誰做主定下來等。傾聽和微笑時銷售的兩大武器，如果你沒能成交，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

3、客戶永遠是對的，把客戶的利益放在第一位。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是多么的專業(yè)，一定要給客戶良好的感覺，客戶怕太“厲害”的業(yè)務員。

4、竭盡全力建立起你的信譽，培養(yǎng)終身客戶。在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣客戶才能將他真正的需求告訴你，也比較容易聽取你的建議和看法。時刻記住“一次不忠百次不容”。

5、請不要只談工作。找一些銷售之外的共同話題，拉近彼此的距離，增加親切感，加深客戶對你的印象建立信任感。

6、把一切都記錄下來，建立客戶檔案。與客戶交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中?，F(xiàn)在已經(jīng)是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鐘，并樂此不疲吧。

7、搞銷售時應該按部就班。你不可能把什么東西一下子全銷售出去。一般說來，總包括好幾個步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發(fā)現(xiàn)這樣的步驟，你的促銷電話就越有效。

8、永遠不放棄任何機會，給客戶合理分類。就算客戶不能馬上成交，我們也不能忽略，也要定期跟進，客戶的.需求是隨時在發(fā)生變化的。不要因為我們的懶惰而錯失成交的機會。時時跟進客戶，有“電”必接，有“電”必回， 收起

維護客戶八個方法3

1、剛?cè)岵涸诰S護客戶關系過程中，要認真耐心、不急不燥，談論時既要為對方著想也要堅定的表達己方觀點。對于客戶的失誤甚至過錯，更要表示出寬容，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

2、信守原則：信守原則會贏得客戶的尊重和信任，是建立長久合作關系的基石。

3、互惠互利：自己的公司與客戶之間都會為自己爭取利益，但是只有共贏才是最好的結(jié)果。

4、贏得口碑：贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉(zhuǎn)介紹，這樣就形成了客戶發(fā)展客戶的良性循環(huán)，公司自然就能做大。

5、善始善終：第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次合作機會的好時機，對客戶善始善終的服務帶來的效益不亞于重新開發(fā)一個新的客戶。

6、跟蹤追蹤：在產(chǎn)品相似的情況下，更多客戶會根據(jù)服務而選擇購買，如此一來，客戶服務就顯得尤為重要，已轉(zhuǎn)化成功的客戶，在交易成功后，如果定期進行客戶回訪，會增加客戶好感，使下一次的交易概率增加。

7、依賴依靠：客戶服務可以有助于讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，進而使客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶。

8、相輔相成：及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的客戶服務

四、怎樣維護客戶

項目完成后，要跟進客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優(yōu)秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在于維護良好和成功的長期客戶關系。

1、了解客戶

企業(yè)必須考慮：客戶處于哪個個消費區(qū)間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅(qū)動客戶產(chǎn)生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內(nèi)部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個循環(huán)的結(jié)點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然后以客戶為中心實現(xiàn)的財務、人力資源和研發(fā)管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業(yè)。

3、戰(zhàn)略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續(xù)；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點在于這種方式并不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結(jié)構性聯(lián)系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。

4、戰(zhàn)術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，并能預測之后的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養(yǎng)關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

擴展資料

1、充分認識到客戶維系對企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內(nèi)在聯(lián)系，對現(xiàn)有客戶進行細分，將客戶數(shù)據(jù)納入信息化管理，動態(tài)跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉(zhuǎn)移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現(xiàn)沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對于企業(yè)提供的某些較為復雜的產(chǎn)品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業(yè)的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業(yè)既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。

以上就是關于客戶維護的30種方法相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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