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客服和售后的區(qū)別（客服和售后客服有什么不同）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 12:56:46 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1204 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客服和售后的區(qū)別的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、客戶(hù)服務(wù)與售后服務(wù)是同一種部門(mén)的兩種稱(chēng)呼嗎?
2、什么是淘寶售前客服和售后客服
3、做售前售后客服哪個(gè)相對(duì)比較好?
4、售前售后客服工作周期有什么不一樣

客服和售后的區(qū)別（客服和售后客服有什么不同）

一、客戶(hù)服務(wù)與售后服務(wù)是同一種部門(mén)的兩種稱(chēng)呼嗎?

你好！

有些小公司可能是同一個(gè)部門(mén)，大公司還是分開(kāi)的，售后服務(wù)更多的是維修保養(yǎng)之類(lèi)的業(yè)務(wù)；客服主要是客戶(hù)維護(hù)和投訴咨詢(xún)等業(yè)務(wù)這個(gè)不一定

如有疑問(wèn)，請(qǐng)追問(wèn)。

二、什么是淘寶售前客服和售后客服

售前客服負(fù)責(zé)解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)店里的產(chǎn)品，解答顧客的疑問(wèn)等，售后則是處理客訴，退換貨等問(wèn)題，提供消費(fèi)者保障等問(wèn)題，還有一些小工作，兩者都有技術(shù)含量的

三、做售前售后客服哪個(gè)相對(duì)比較好?

哪個(gè)更好要看個(gè)人的性格和能力更偏向于哪一方面了。

售前服務(wù)很考驗(yàn)人的主動(dòng)性，售前客服需要具有良好的語(yǔ)言溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備，你需要主動(dòng)介紹產(chǎn)品給顧客，要善于發(fā)掘顧客的需求和喜好，能夠根據(jù)顧客提供的一些細(xì)微信息積極的推薦相關(guān)的產(chǎn)品給對(duì)方，針對(duì)顧客的需求，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的某些功能和亮點(diǎn)。

售后客服的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物流追蹤、訂單查詢(xún)、產(chǎn)品的安裝和使用，故障排查、退換貨引導(dǎo)、中差評(píng)處理等等，同樣也很考驗(yàn)人的語(yǔ)言溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備。在工作中，要求對(duì)待顧客的問(wèn)題要十分有耐心，要妥善解決好每位顧客來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)，售前客服他們應(yīng)該具備的主能力是詳細(xì)了解商品的相關(guān)資訊，比如說(shuō)價(jià)格，比如說(shuō)專(zhuān)業(yè)性?xún)?yōu)勢(shì)等方面，得對(duì)這些有足夠詳細(xì)的認(rèn)知和理解，必須要確保能有效解答對(duì)方所提出來(lái)的那部分疑惑。

售后客服在從業(yè)過(guò)程中最應(yīng)該具備的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)是，你必須要能在跟對(duì)方溝通的過(guò)程當(dāng)中，讓對(duì)方心中的不滿(mǎn)情緒有一個(gè)宣泄的渠道，同時(shí)還能進(jìn)一步讓對(duì)方一如既往的相信品牌本身，只有達(dá)到這樣的程度才算是一個(gè)比較優(yōu)秀的售后客服人員。

其實(shí)，售前客服和售后客服只不過(guò)分工不同，同樣都是客服，我們要面對(duì)的都是客戶(hù)，目的都是為了幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。只要我們用心去做，努力去提高自己，售前客戶(hù)和售后客服都是很好做的。

四、售前售后客服工作周期有什么不一樣

售前售后客服工作周期的不一樣主要是在于售前客服工作周期固定，一般是朝九晚五；而售后客服工作周期會(huì)偏晚，到晚上10點(diǎn)左右。

售前客服跟售后客服主要的不同就體現(xiàn)在售前客服他主要是為了接待那一些潛在客戶(hù)人群而存在的，而售后客戶(hù)接待的是已經(jīng)成交的客戶(hù)人群，這是兩者之間的主要差異體現(xiàn)，因?yàn)楸旧斫哟娜巳翰灰粯樱栽跍贤ǖ脑?huà)術(shù)、溝通的主題等方面上也會(huì)存在著一定的不同。

以上就是關(guān)于客服和售后的區(qū)別相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。