商家超過(guò)72小時(shí)不發(fā)貨怎么辦（商家超過(guò)72小時(shí)不發(fā)貨怎么辦呀）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于商家超過(guò)72小時(shí)不發(fā)貨怎么辦的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶賣家延遲發(fā)貨買家怎么辦

• 2、發(fā)貨超時(shí)怎么辦

• 3、淘寶上賣家承諾72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，如果超過(guò)72小時(shí)，怎么辦

• 4、天貓超過(guò)72小時(shí)未發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償？

一、淘寶賣家延遲發(fā)貨買家怎么辦

有兩種方法可以解決。

1、淘寶賣家延遲發(fā)貨，買賣雙方協(xié)商一致后退款。這種情況下賣家一般都會(huì)同意退款的。買家直接申請(qǐng)退款就可以了。

2、買賣雙方協(xié)商不一致，買家提供賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨的證據(jù)，可以投訴賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨。

淘寶賣家延遲發(fā)貨的處罰：賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

擴(kuò)展資料

1、認(rèn)定為淘寶賣家延遲發(fā)貨的情形：

（1）商家表示與買家另行約定了時(shí)間，但無(wú)明確憑證的，或有憑證，但消費(fèi)者未明確表示認(rèn)可的，則視為約定不成立，按照72小時(shí)發(fā)貨規(guī)則約束，快遞官網(wǎng)信息超過(guò)72小時(shí)顯示記錄的。

（2）買家付款后詢問(wèn)商家發(fā)貨時(shí)間，商家表示當(dāng)天發(fā)貨，但實(shí)際快遞官網(wǎng)信息未在當(dāng)天顯示記錄的。

（3）雙方明確做了另行發(fā)貨時(shí)間的約定的，但快遞官網(wǎng)信息未在約定的時(shí)間內(nèi)顯示記錄的。

2、針對(duì)天貓商家，消費(fèi)者申請(qǐng)退款，選擇退款原因?yàn)椤叭必洝奔啊拔窗醇s定時(shí)間發(fā)貨”的，當(dāng)退款協(xié)議達(dá)成，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除30%的違約金給到買家。

3、買家拍下貨之后，但商家發(fā)現(xiàn)因缺貨無(wú)法發(fā)貨，將情況與買家說(shuō)明后，同意買家申請(qǐng)退款，但之后被買家投訴延遲發(fā)貨，仍會(huì)判定成立。

4、設(shè)置包郵的產(chǎn)品被地域較遠(yuǎn)的買家拍下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)包郵，需要買家補(bǔ)郵費(fèi)才能發(fā)貨，協(xié)商未果，同意買家申請(qǐng)退款，但之后被買家投訴延遲發(fā)貨，仍會(huì)判定成立。

參考資料：淘寶網(wǎng)-淘寶規(guī)則（延遲發(fā)貨）

二、發(fā)貨超時(shí)怎么辦

淘寶48小時(shí)不發(fā)貨可以去申訴賠償。淘寶發(fā)貨超時(shí)在網(wǎng)頁(yè)版申訴。

看看賣家是加入了24小時(shí)發(fā)貨還是48小時(shí)發(fā)貨。如果都沒有加入，只要在72 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，買家將無(wú)法發(fā)起賠償。此外，如果賣家在產(chǎn)品說(shuō)明或廣告中表明他們的產(chǎn)品是代購(gòu)的，或者訂單發(fā)貨至少需要三天或更長(zhǎng)時(shí)間，買家也將無(wú)法獲得賠償。一般情況下，如賣家未在淘寶規(guī)定的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(活動(dòng)期間除外)，買家向平臺(tái)投訴賣家，買家將獲得相應(yīng)賠償。

請(qǐng)登錄“我的淘寶”-“已購(gòu)買的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)的交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”，然后在彈出的頁(yè)面選擇投訴原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨。必須在確認(rèn)交易之前申請(qǐng)退款，退款成功后，需要在交易關(guān)閉后15 天內(nèi)提出投訴。如果投訴成立，賣家將向買家支付產(chǎn)品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，最低不低于5元(特殊品類最低不低于1元)，最高不超過(guò)30元人民幣。

發(fā)貨要注意哪些問(wèn)題：

包裝問(wèn)題，淘寶快遞包裝決定買家收到貨號(hào)直接對(duì)購(gòu)物的評(píng)分，所以包裝的選擇很重要。一般郵寄小的物品，建議找包裝廠定制一定數(shù)量的紙箱，根據(jù)物品大小尺寸設(shè)計(jì)，最好是兩層包裝設(shè)計(jì)，小紙箱外面再套一層。

三、淘寶上賣家承諾72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，如果超過(guò)72小時(shí)，怎么辦

淘寶賣家承諾72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，超時(shí)未發(fā)貨：買家可以聯(lián)系賣家提醒發(fā)貨，或與賣家進(jìn)行旺旺溝通盡快發(fā)貨。若賣家明確表示無(wú)法發(fā)貨，建議申請(qǐng)退款重新選購(gòu)商品，也可以進(jìn)入商品訂單頁(yè)對(duì)賣家進(jìn)行投訴。

（1）若投訴成立，天貓訂單將按照訂單支付貨款金額的30%進(jìn)行賠付給您天貓現(xiàn)金紅包（其中最低不少于5元，最高不超過(guò)500元）。

（2）淘寶訂單，賣家需向您支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金，賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

擴(kuò)展資料

淘寶的交易是存在超時(shí)的，在買家完成交易付款后，區(qū)分兩個(gè)狀態(tài)關(guān)注超時(shí)：

（1）買家已付款，此狀態(tài)無(wú)超時(shí)，不會(huì)自動(dòng)付款給賣家。

（2）賣家已發(fā)貨，此時(shí)交易存在超時(shí)，超時(shí)規(guī)則點(diǎn)此查看。

（3）注意：兩個(gè)狀態(tài)都需要買家自己手動(dòng)申請(qǐng)退款，達(dá)成退款協(xié)議后方能退回交易的款項(xiàng)。

參考資料：淘寶網(wǎng)-賣家不發(fā)貨，交易會(huì)自動(dòng)付款或者退款嗎？

參考資料：淘寶網(wǎng)-賣家不發(fā)貨，怎么辦？

參考資料：淘寶網(wǎng)-賣家一直不發(fā)貨，可以要求賠償嗎？

四、天貓超過(guò)72小時(shí)未發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償？

賠償方案：商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過(guò)五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。

2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時(shí)賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2014年2月19日，阿里集團(tuán)宣布天貓國(guó)際正式上線，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。

擴(kuò)展資料：

天貓是淘寶網(wǎng)打造的再現(xiàn)（B2C是BusinesstoCustomer的縮寫）自2008年4月10日建立淘寶商城以來(lái)，眾多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、樂扣樂扣、六防、蘇泊爾、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫(kù)等在天貓開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌。

天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：

1、信用評(píng)價(jià)無(wú)負(fù)值，從0開始，最高為5，全面評(píng)價(jià)交易行為。

2、店鋪?lái)?yè)面自定義裝修，部分頁(yè)面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪。

3、產(chǎn)品展示功能采用flash技術(shù)，全方位展示您的產(chǎn)品。

4、全部采用商城認(rèn)證，保證交易的信用。

參考資料：天貓官網(wǎng)-天貓規(guī)則

以上就是關(guān)于商家超過(guò)72小時(shí)不發(fā)貨怎么辦相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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