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一、抖音里買的東西超過時(shí)間申請(qǐng)不了售后商家也不聯(lián)系怎么辦?
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然給大家?guī)砹吮憷?,但是網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量堪憂,所以對(duì)于不滿意的商品,用戶就會(huì)進(jìn)行退貨退款,那抖音退貨退款被商家拒絕怎么辦?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
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抖音退貨退款被商家拒絕怎么辦.jpg
一、抖音退貨退款被商家拒絕怎么辦?
抖音買東西商家不給退款的話,直接聯(lián)系抖音的官方客服尋求幫助即可。進(jìn)入抖音投訴中心的路徑:打開抖音App后找到【我的主頁(yè)】,看到右上角【≡】標(biāo)志,點(diǎn)擊后選擇【我的客服】-【客服中心】,點(diǎn)擊【自助服務(wù)-電商訂單問題】,即進(jìn)入客服聊天頁(yè)面,聯(lián)系人工客服如實(shí)說明情況,最好附上有力證據(jù),工作人員核實(shí)后便會(huì)幫助你解決問題了。
除了聯(lián)系抖音官方客服,也可以直接撥打“95152”抖音客服熱線進(jìn)行投訴;或是在訂單頁(yè)面上點(diǎn)開店鋪信息,找到客服對(duì)話框,隨后點(diǎn)開對(duì)話框右上角的【...】選項(xiàng),點(diǎn)擊【當(dāng)前店鋪設(shè)置】-【投訴商家】,再選擇投訴理由即可。
二、抖音如何退貨退款?
1、點(diǎn)擊我,點(diǎn)擊抖音商城。
2、點(diǎn)擊我的訂單。
3、點(diǎn)擊需要退貨的訂單。
4、點(diǎn)擊申請(qǐng)售后。
5、點(diǎn)擊退貨退款后,說明原因提交即可。
不過我們?cè)谕素浲丝钪?,可以跟商家商量一下,如果商家不同意退款的話,我們可以直接找平臺(tái)介入,或者進(jìn)行商家投訴!好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?
二、抖音小店售后期限多久?
抖音小店售后期限是7到15天。一般時(shí)限如下:
1、【待收貨】狀態(tài)的訂單,可直接發(fā)起售后申請(qǐng)。
2、【交易成功】狀態(tài)的訂單,可在交易成功后的7天/15天內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)(詳見《【商家售后服務(wù)有效期限】實(shí)施細(xì)則》)。
3、“三包”有特殊規(guī)定的,依照特殊規(guī)定。
4、商品、類目有特殊規(guī)定的,依照類目的特殊規(guī)定。
以下幾種情形不受受理期限限制:
1、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒或違禁商品的。
2、消費(fèi)者提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書的。
3、商家承諾或雙方另行約定售后服務(wù)期限的。
七天無(wú)理由,時(shí)效計(jì)算規(guī)則:
物流簽收次日0點(diǎn)起的7天內(nèi)(24小時(shí)*7)。
注:訂單發(fā)生售后退款時(shí),如該筆訂單已與商家進(jìn)行了結(jié)算,平臺(tái)將從商家貨款中劃扣金額進(jìn)行退款;若商家貨款金額不足,平臺(tái)將有權(quán)從商家保證金劃扣相應(yīng)金額進(jìn)行退款。本實(shí)施細(xì)則于2021年3月31日正式生效,生效后平臺(tái)將在4月30日前陸續(xù)按本實(shí)施細(xì)則調(diào)整各個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)有效期限。
三、抖音退款原因?qū)I家有影響嗎
抖音退款原因?qū)I家有影響。
如果是買家的原因就沒什么問題,但是如果選擇了賣家的原因,那就會(huì)影響商家的流量和評(píng)定以及寶貝質(zhì)量問題。具體如下:
1、商品質(zhì)量問題
抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵,這將被定義為商品質(zhì)量問題。通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題,買家提供商品圖片即可;若無(wú)法直觀判斷的,需提交憑證,如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。
2、描述不符
若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒有具體溝通內(nèi)容,買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議,平臺(tái)介入后也無(wú)法從客觀上確定責(zé)任方,該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
若買家因商品描述不符問題,超過投訴期限后向平臺(tái)提爭(zhēng)議處理介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理;買家無(wú)法提供商品描述不符的相關(guān)憑證,平臺(tái)以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。
3、假冒/三無(wú)產(chǎn)品
音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問題介入時(shí)間一致,處理原則如下:若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品,且買家無(wú)有效舉證的,平臺(tái)將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。
若買家舉證商品為假冒商品,但未提供有效憑證去證實(shí),且商家也無(wú)法有效舉證的,平臺(tái)對(duì)該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨
買家投訴延遲發(fā)貨,平臺(tái)介入時(shí)間為買家下單48小時(shí)后;若投訴虛假發(fā)貨問題,抖音平臺(tái)介入時(shí)間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。
抖音小店售后原因的影響其實(shí)是有很多的,無(wú)論是商品質(zhì)量問題,或者是描述不符,包括是假冒的三無(wú)產(chǎn)品和物流的問題,大家都要根據(jù)相對(duì)應(yīng)的原因去立即解決,不然造成的影響會(huì)比較惡劣。
買家退款注意:
如果您是買家的話,要拿出有利的退款證據(jù)。如質(zhì)量、七天無(wú)理由退款。如果是質(zhì)量問題的話您可以直接申請(qǐng)退貨退款,運(yùn)費(fèi)都由賣家出。如果是七天無(wú)理由退款的話,您可以直接跟賣家說,然后申請(qǐng)退貨退款,(來的運(yùn)費(fèi)由賣家出,回的運(yùn)費(fèi)就由買家出)。注不能僅款,不退貨,淘寶是不支持這項(xiàng)的。
四、抖音小店好做么?怎么開通???
進(jìn)入抖音個(gè)人中心,打開右上角的菜單,選擇進(jìn)入創(chuàng)作者服務(wù)中心。進(jìn)入服務(wù)中心后,找到并點(diǎn)擊打開商品櫥窗。在櫥窗頁(yè)面選擇申請(qǐng)開通抖音小店,選擇勾選協(xié)議,點(diǎn)擊申請(qǐng)開通即可。
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以上就是關(guān)于抖音小店的售后真難做相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音小店的售后真難做的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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