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優(yōu)秀員工關(guān)鍵詞有哪些（優(yōu)秀員工關(guān)鍵詞有哪些內(nèi)容）

發(fā)布時間：2023-03-20 16:12:22 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 189 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于優(yōu)秀員工關(guān)鍵詞有哪些的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么樣的員工才能被稱為優(yōu)秀員工呢？他們身上有哪些特質(zhì)呢？
2、優(yōu)秀員工頒獎儀式主持詞有哪些？
3、優(yōu)秀員工頒獎儀式主持詞有哪些？
4、做一個優(yōu)秀員工,需要具備什么條件來衡量.

優(yōu)秀員工關(guān)鍵詞有哪些（優(yōu)秀員工關(guān)鍵詞有哪些內(nèi)容）

一、什么樣的員工才能被稱為優(yōu)秀員工呢？他們身上有哪些特質(zhì)呢？

優(yōu)秀是相對而言，在職場中能夠被稱為“優(yōu)秀員工”的員工，必然是具備良好的溝通能力、問題解決能力，以及“讓所有人滿意”的協(xié)調(diào)能力，俗稱“萬金油”式的員工。

什么是溝通能力？

從本質(zhì)上講，企業(yè)招聘員工時，之所以設(shè)置面試環(huán)節(jié)，目的是為了對求職者的溝通能力進行驗證，溝通是交流的基礎(chǔ)，也是團隊協(xié)作的基石，如果只能與人做正常的交流，那么這名員工是合格的；但如果能夠主導(dǎo)話題，這名員工就是優(yōu)秀的；如果能夠引導(dǎo)話題，這類職場人最終都會成為管理層。

在職場中，所謂的“溝通能力”，無非是利用自身的優(yōu)勢與上司、同事、下屬進行溝通，在法律和道德許可范圍內(nèi)，可以讓事情向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展，雖然看似溝通，但也是“適者生存”的必備技能，但有一點要搞清楚，溝通能力強的員工不一定是優(yōu)秀員工，但優(yōu)秀員工的溝通能力一定很強。

什么是問題解決能力？

在職場中，什么樣的員工會受到領(lǐng)導(dǎo)器重？從廣義的角度來講，是那種能夠替上司、替企業(yè)解決問題的員工，而具備解決問能力的員工往往都是優(yōu)秀員工。大多數(shù)職場人遇到問題，首先想的不是如何解決，而是誰能夠幫助自己解決，但也有一類職場人，只要遇到問題，先想辦法解決，解決不了的會尋求幫助，但會附帶自己的意見，以及可行性方案和思路，不管問題最終是否得到解決，都凸顯出了自己的能力，而這種能力就是“問題解決能力。

實際上，這類（優(yōu)秀）員工遇到的大多數(shù)解決不了的問題，不是他沒有能力解決，而是因為沒有權(quán)力解決，與其說解決不了，不如說這類人懂職場、知進退，只解決能力范圍內(nèi)的事，超出能力范圍內(nèi)的事情交給其他人解決，這樣既證明了自己的價值，同時也讓其他同事知道了自己的價值，更重要的是，也沒有爭搶他人的業(yè)績和工作果實。

什么是協(xié)調(diào)能力？

說到“協(xié)調(diào)能力”，很多職場人會將其與溝通能力搞混，前者指的是“做事有條理”，而后者指的是“說話有邏輯”，兩者有本質(zhì)上的不同。很多職場人能說清楚、講明白，但動起手來卻不盡人言，執(zhí)行力特別差，雖然在團隊里大家各司其職，這不算是什么大問題，但如果只是做好本職工作，只能證明自己是合格的，是稱職的，離“優(yōu)秀”還有很長一段距離。

但有一類職場人卻不同，他們是天生的交際者，采用的話術(shù)、使用的工作方式，都是圍繞最終目的展開，一件復(fù)雜的事情可以安排的明明白白，既能說的出來，也能做的出來。可能其他同事做同一件事，也能夠完成目標，但如果將這件事交給這類職場人去做，卻可以在完成目標的基礎(chǔ)上進行擴展，往往會有一些意外收獲，而這就是具備協(xié)調(diào)能力的好處。

結(jié)束語：很多職場人對“優(yōu)秀”的定義是不同的，或多或少的會摻雜個人想法和見解進去，如果想要客觀的分析出“優(yōu)秀員工”的特性，不能僅憑主觀臆想去判斷，必須要站在企業(yè)、管理者、同事、下屬、客戶等角色的角度進行評判，是人都有“利己思維”，而所謂的“優(yōu)秀員工”，無非是能夠在特定的環(huán)境里，在不損害自身利益的情況下，盡可能的做到讓所有人滿意，而溝通能力、問題解決能力、協(xié)調(diào)能力，都是為了達成“讓所有人滿意”的目標的工具而已。

當(dāng)有一天，作為職場人的我們，能夠做到讓身邊所有人滿意時，比如自我認可、家庭認可、社會認可時，這已經(jīng)不僅僅是“ 優(yōu)秀”那么簡單了，已經(jīng)算是走向了“成功”。

二、優(yōu)秀員工頒獎儀式主持詞有哪些？

優(yōu)秀員工頒獎儀式主持詞范文如下。

1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)！各位同事：大家下午好，歡迎大家來參加xx集團物業(yè)管理有限公司20xx年上半年一線員工評優(yōu)表彰大會！（鼓掌）。

2、我們的企業(yè)就是一棵參天樹，我們的一線員工就是這大樹的根系，是他們扎根基層、深入土壤，克勤克儉、任勞任怨，才讓這棵大樹根深蒂固，根深葉茂，不斷茁壯成長！而在一線員工隊伍中擁有突出表現(xiàn)的服務(wù)明星們，他們是企業(yè)的生力軍，他們是企業(yè)文化的詮釋者。

3、他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展壯大注入了燃油能源，發(fā)揮了強大的推動作用。此時此刻，我們懷著激動與振奮的心情，迎來了20xx年第二季度的一線員工評優(yōu)表彰大會。

4、作為這次表彰大會的主持人，我感到非常榮幸而又惶恐，謹慎而又興奮，因為我被我們物業(yè)公司奮勇爭先的熱烈氛圍所包裹，更是被服務(wù)明星們的先進事跡所深深感動。

5、首先，請允許我向大家介紹一下出席本次大會的頒獎嘉賓，他們是：總經(jīng)理xx女士；總工程師xx先生；副總經(jīng)理xx先生；副總經(jīng)理xx先生。同時，今天到會的還有我們特邀的各項目負責(zé)人、以及公司其他同仁。在此，讓我們用熱烈的掌聲歡迎他們的到來。

6、今天的表彰大會議程主要包括五個方面的內(nèi)容。

第一項：請xx領(lǐng)導(dǎo)宣讀20xx年上半年服務(wù)明星及紅旗機組表彰的決定。

第二項：播放PPT展示優(yōu)秀員工風(fēng)采，頒發(fā)獎金、獎牌及獲獎代表發(fā)言。

第三項：播放PPT展示紅旗機組的風(fēng)采，頒發(fā)獎金、獎牌及獲獎團隊代表發(fā)言。

第四項：公司領(lǐng)導(dǎo)講話。

第五項：合影留念。

三、優(yōu)秀員工頒獎儀式主持詞有哪些？

優(yōu)秀員工頒獎儀式主持詞有以下：

1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，大家下午好：今天我們歡聚一堂，在這里隆重召開一年一度的總結(jié)優(yōu)秀員工頒獎大會。

召開大會的目的是為了更好地樹立典型，激勵先進，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績。在過去的一年里，因為有了大家的共同努力，公司取得了喜人的成績，在這里，我要向與會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事表示真誠的感謝。

2、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，大家下午好：今天我們歡聚一堂，在這里隆重召開一年一度的總結(jié)優(yōu)秀員工頒獎大會。今天是成功和喜悅讓我們相聚在這里，在這里，我們認識了許多的小伙伴。在這里，我們練就了過硬的學(xué)習(xí)本領(lǐng)，在這里，我們變得更加活潑開朗。

3、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，大家下午好：今天我們歡聚一堂，在這里隆重召開一年一度的總結(jié)優(yōu)秀員工頒獎大會。在這里，我們有了進步，在這里，我們有了成功。在這里，讓我們共同分享孩子的喜悅，在這里，讓我們共同見證孩子的成功。

4、親愛的各位同事，大家下午好：今天我們歡聚一堂，在這里隆重召開一年一度的總結(jié)優(yōu)秀員工頒獎大會。今天的成功只是開始，希望我們在今后的學(xué)習(xí)道路上能夠勇往直前，繼續(xù)向前沖。

5、尊敬的校長，各位家長朋友，親愛的同學(xué)們：大家下午好！帶著歡樂的心情，踏著幸福的節(jié)拍，我們相聚在這里，隆重舉行“中信精神”有獎知識問答頒獎典禮。我是朱老師，首先允許我代表中信外國語學(xué)校及全體老師對家長朋友及同學(xué)的光臨表示熱烈的歡迎，歡迎你們！

6、謝謝你們精彩的表演。接下來又進入我們的頒獎時刻。我們來頒發(fā)新人獎下面請大家以最熱烈的掌聲歡迎獲獎的同學(xué)上臺領(lǐng)獎，請大家再次以最熱烈的掌聲歡迎我們的老師上臺給獲獎的同學(xué)頒獎。

四、做一個優(yōu)秀員工,需要具備什么條件來衡量.

做一個優(yōu)秀員工,需要具備什么條件來衡量.

第一，最合適的員工就是優(yōu)秀員工。

優(yōu)秀員工并非一定要高學(xué)歷、高職稱，一個員工只要適合于這個崗位的工作，其才能和表現(xiàn)與崗位要求相匹配，就是一個優(yōu)秀員工。在北大維信的銷售隊伍中，既有碩士、學(xué)士學(xué)位的人，也有大專、職高文化程度的人，盡管他們文憑不同，但并不妨礙學(xué)歷較低的人成為優(yōu)秀員工。只要工作出色，在公司眼中他就是一個優(yōu)秀員工。

第二，優(yōu)秀員工必然具有較強的學(xué)習(xí)能力。

人的核心競爭力源于創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力來自不斷的學(xué)習(xí)。因而，學(xué)習(xí)能力是一個優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。

學(xué)習(xí)能力遠比其他能力更為重要。一個現(xiàn)時有能力的人，哪怕他是博士、碩士，還是高級工程師，如果不注重學(xué)習(xí)，也會落后，變成一個“能力平平”的人；而一個暫時能力不是很強的人，只要堅持學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，一定會成為一個能力出眾的人。因此，會學(xué)習(xí)的人是最有前途的人，也是最有希望成為優(yōu)秀員工的人。

第三，優(yōu)秀員工必定具有強烈的團隊精神。

“團結(jié)協(xié)作”、“互相信任”反映的是一種團隊精神，它不僅是評選“卓越雇主”的重要條件，而且也應(yīng)說成為判別一個員工是否優(yōu)秀的重要標準?，F(xiàn)代企業(yè)崇尚企業(yè)文化和團隊意識，不認可企業(yè)文化，與團隊格格不入的人，即使他很能干，也不可能成為一個優(yōu)秀的員工，在這種情況下，他要么改變自己，融入團隊，要么選擇離開。

第四，“敬業(yè)”是優(yōu)秀員工的共同特征。

無論在何種崗位，從事何種工作，一個優(yōu)秀的員工，必定是一個有敬業(yè)精神的人。

在當(dāng)今社會，人才流動是一件非常平常的事，但這不是說敬業(yè)精神就過時了，不需要了。一個員工，可以隨時選擇離開你服務(wù)的企業(yè)，只要符合勞動合同的規(guī)定，并履行了必要的手續(xù)。但是，你只要在這個企業(yè)干一天，就要敬重你的職業(yè)，干好本職工作。一個優(yōu)秀的員工，必定是一個具有高度敬業(yè)精神的人，心不在焉，敷衍塞責(zé)，絕不可能成為一名優(yōu)秀員工。

優(yōu)秀員工應(yīng)該具備什么條件

一、他（她）能夠主動向我報告工作進度，讓我很清楚

工作進程控制是管理者的一項重要職責(zé)，但必須以員工的積極反饋為前提。在部門工作實現(xiàn)了明確的分工后，一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該主動向你的上司報告你的工作進度，以便使上司掌握各個小組的工作推進速度、任務(wù)完成情況，以及目前遇有哪些困難等，只有掌握了這些狀況，你的上司才能更準確、高效地調(diào)配各種資源，使整個部門最有效地做事。在這里，一個優(yōu)秀的員工所表現(xiàn)出的溝通的主動性、反饋的及時性，對于上司而言至關(guān)重要。而很多時候，員工多是在坐等上司找自己問詢，果真如此，事情的本末已形成了倒置。在這個反饋過程中有一個陷阱不得不提，就是下屬不能總是拿著問題去匯報，且匯報或請示還不能事無巨細，尤其不能將職責(zé)之內(nèi)的事情變相交由領(lǐng)導(dǎo)定奪，應(yīng)該多拿研究過的方案、帶著對方案的思考去匯報。

二、他（她）對我的詢問有問必答，且非常清楚，讓我很放心

信息采集是管理者的又一重要職責(zé)，它也是對員工工作狀態(tài)及結(jié)果的最直接把握。管理者需與員工進行經(jīng)常性溝通，以確認工作目標是否出現(xiàn)偏差，工作進度是否良好，并充分掌握員工的工作狀態(tài)和結(jié)果。所以，當(dāng)你的上司通過走動式管理向你詢問你的工作進展時，行為本身對你既是監(jiān)督又是指導(dǎo)。此時，當(dāng)上司問及某一項工作，假如你說的是“我不知道，這是別人負責(zé)的”之類的話，這會被上司理解為你在他面前推諉工作，姑且不論工作項目是否真的發(fā)生二次轉(zhuǎn)移，這種回答著實讓人頭大。相反，如果你能給出清晰、準確的回答，并能對結(jié)果進行必要的補充說明，即使不是你負責(zé)的工作也可以給上司提供個找尋方向，讓其放心。職場里，永遠不要在你的上司面前說“我不知道”這幾個字，做到這一點并不容易，這需要平時能彎下腰、俯下身子把工作做深、做透，諳熟工作中的各個環(huán)節(jié)，并且要養(yǎng)成階段性總結(jié)的習(xí)慣。

三、他（她）能夠通過主動學(xué)習(xí)來充實自己，了解我說的話，讓我很輕松

不知道您是否關(guān)注過，在工作生活中，我們都在對信息做著編碼、傳遞、解碼、反饋，前兩個環(huán)節(jié)主要是任務(wù)下達方做的事情，后兩個環(huán)節(jié)主要是任務(wù)接受方做的事情。在信息爆炸的今天，我們不難發(fā)現(xiàn)，人們對接觸到的信息基本上采用了選擇性接受、選擇性放棄、選擇性拒絕的“三選”模式，所以，上司對任務(wù)的下達、對工作結(jié)果的界定等等，很多都會在向員工傳遞的過程中被轉(zhuǎn)譯（轉(zhuǎn)譯有保真和失真之分）。若上司與員工處在同一個對話頻道，則雙方能夠充分解讀對方，快速取得工作結(jié)果；若上司與員工不在同一個頻道，很多信息將無法被理解和執(zhí)行，這也是讓不少上司撓頭的地方。那么，一個優(yōu)秀的員工會是怎樣的呢？他會不斷地從行業(yè)知識、專業(yè)技能及思維高度上進行學(xué)習(xí)（甚至是模仿先進），充實自己，使自己能夠在第一時間明白領(lǐng)導(dǎo)對工作目標的描述，對工作方法的規(guī)劃，對工作結(jié)果的界定，以及對方案周全性的考慮，通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，他定會有上佳的表現(xiàn)，并使上司的工作負擔(dān)減輕，使部門管理變得輕松。

四、他（她）能夠接受我的批評，決不犯二次錯誤，讓我很省心

每個人的成長是多階段、多層次的，不一定都是螺旋上升的。很多時候，大多數(shù)人都被困在一個平面上，圍著問題點進行圓周運動，所以沒有做出大的成績。個人認為這是因為對那個關(guān)鍵的問題點沒能找到行之有效的解決方法所造成的。我們常說，一次就把事情做好，然而真正能做到此種程度的人并不多。不過，若能在犯錯之后記取教訓(xùn)，從教訓(xùn)中找不足，變不利為有利，這樣的員工同樣不可多得。在市場競爭激烈的今天，企業(yè)沒有太多時間去從從容容地培養(yǎng)自己的員工，時間和機遇都耗不起，所以，降低員工在工作中犯錯的次數(shù)也等于在縮減培訓(xùn)成本。在降低用錯誤來培養(yǎng)人的過程中，企業(yè)的努力是一方面，個人的領(lǐng)悟和精進則是更為重要的一面。一個能夠接受上司批評、能從自身查找原因，并且不犯二次錯誤的員工，將會使上司大為省心，并極大地減少企業(yè)的培訓(xùn)成本。不過，話說回來，這種修煉也并不容易，因為這樣的員工需要非常用心地做事，見微知著，舉一反三。

五、他（她）能夠在自己不忙的時候主動幫助別人，我的部門工作很高效

古語說：土幫土成墻，人幫人成王。自古至今，無論在哪里，協(xié)同合作是團隊獲得成功、取得榮譽的不二法寶，這點也是所有上司希望員工都能體悟到的。每一個上司都希望自己的手下有才能非凡的個人，能夠在大家一籌莫展之時大膽提出自己的方案，更希望這些人能在自己分身乏術(shù)之時或在關(guān)鍵時刻勇敢地站出來，在完成分內(nèi)工作后能夠有效地穿連、粘合部門同事，通過協(xié)作使每個人的工作能量得以發(fā)揮，并能夠為部門及個人贏得榮譽。一個擁有大局觀的員工不單是部門的生力軍，也同時具備了一個優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)。在一個團隊里，大家能夠做的就是共同建立部門的成績和榮譽，沒有誰愿意跟消極的人分享成就和榮譽，所以，如果你不能成為團隊里的積極因素，你將勢必沉淪為團隊里的消極因素，我們每個人必須做出屬于自己的選擇。

備注：上述文章主旨來自于余世維老師的講座。

做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備那些素質(zhì)和條件

1要有導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,如交通,票務(wù),賓館常識,

2良好的帶團技能

3良好的溝通能力

4語言和語文能力

5建筑的基本知識,包括園林,廟宇等

6宗教基本常識,如佛教的基本知識等

7旅游地理知識

8民族和民俗知識

通過了國家導(dǎo)游資格考試，履行一定的手續(xù)就可以掛牌帶團，但這并不等于就能因此成為一名好導(dǎo)游，因為通過了考試并不意味著具有實際帶團能力，二者之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹?。?dǎo)游帶團有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實踐當(dāng)中磨練，在實踐當(dāng)中多向別人學(xué)習(xí)。

好導(dǎo)游如何提高實踐能力？

一、好導(dǎo)游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導(dǎo)游與游客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會對導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會越處越難，甚至?xí)搅擞慰蜔o法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導(dǎo)游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。

二、好導(dǎo)游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區(qū)的風(fēng)土人情；帶外國團或出國的導(dǎo)游一定要精通外語。

三、好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導(dǎo)游的文化知識要全面：戰(zhàn)爭風(fēng)云、兵器大觀、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……

總之，一名好導(dǎo)游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。

以上是從網(wǎng)上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅游的普通游客，我多次參團去過全國不少地方，我認為一名好導(dǎo)游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了?？傊?，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗的。

做好導(dǎo)游工作要下大力氣

導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅 *** 政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。

三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個別導(dǎo)游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進行長時間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責(zé)，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發(fā)游興的根本

提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。

一是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。

二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。

三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)

敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時機和對旅游活動情況做出預(yù)測，通過及時服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累：

一是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉，可幫助導(dǎo)游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預(yù)測問題，也可以增強工作的自信心。

二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據(jù)，研究帶團藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務(wù)。掌握實際帶團觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運用旅游團隊各種力量以取得預(yù)期帶團效果的游覽方案。

三是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡媱?，順利進行旅游活動。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項活動，為團隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動機和偏好。

永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證

導(dǎo)游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。

二是負重奮進不低頭。導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動旅游工作的順利開展。

三是勇于開拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅 *** 業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿意，要時刻考慮旅游線路能不能繼續(xù)更新，要隨時揣摩導(dǎo)游方法可不可以持續(xù)改進，要反復(fù)琢磨接待服務(wù)會不會更加切合實際。

提升才氣是成就事業(yè)的關(guān)鍵

才氣是知識、經(jīng)驗、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。導(dǎo)游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務(wù)上水平；要符合旅 *** 業(yè)的現(xiàn)實需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強的服務(wù)意識，并時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰(zhàn)略思維。導(dǎo)游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導(dǎo)游才能成就一番事業(yè)。

要提升自己的才氣，導(dǎo)游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導(dǎo)游是游人之師，應(yīng)該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識。導(dǎo)游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習(xí)史地知識、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識領(lǐng)域，爭當(dāng)學(xué)者型導(dǎo)游人才，努力成為導(dǎo)游界的行家里手。

二是想方設(shè)法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅游者心理特點和現(xiàn)實需要運用相關(guān)知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學(xué)知識、藝術(shù)美學(xué)知識、科學(xué)管理知識服務(wù)于旅游活動和旅游團隊，怎樣區(qū)別對待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務(wù)技術(shù)和導(dǎo)游技能來提高工作水平和游客滿意度，是導(dǎo)游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。

鑄造名氣是自我實現(xiàn)的核心

名氣不是自封的，而是行業(yè)的認同和廣大游客的"口碑"。導(dǎo)游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌會對導(dǎo)游工作產(chǎn)生極大的激勵和促進作用，會為旅游業(yè)和導(dǎo)游本身帶來較好的經(jīng)濟效益，有助于導(dǎo)游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質(zhì)的點點滴滴做起，要有過硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識，要有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能與強健的個人身體素質(zhì)。

成為公司的優(yōu)秀員工需要具備什么！

編寫背景：最近在忙著招聘新員工的同時，也在帶新的徒弟；為了讓她們能在心態(tài)上從學(xué)校轉(zhuǎn)變到上班，在一次部門例會的話題討論中，組織了這么個話題：公司的優(yōu)秀員工是什么樣子的，需要具備什么樣的要求？希望她們在這個討論的過程中在思想上能夠得到一些成長和收獲。把討論的內(nèi)容進行了總結(jié)，放在這里和大家分享，同時希望自己能夠和剛畢業(yè)的學(xué)生一樣，開始新的成長。這篇隨筆就起名為：成為公司的優(yōu)秀員工需要具備什么，大家看完后有什么想補充和交流的可以留言。^_^。成為公司的優(yōu)秀員工需要具備什么職業(yè)素養(yǎng) ?? 工作目標清晰，和公司、團隊目標一致。 n 分清楚工作的重要性和緊迫性，目標，要明確自己的目標。 n 能夠給公司帶來價值 ?? 工作態(tài)度 n 好的責(zé)任心、勤奮、出現(xiàn)問題，不推卸責(zé)任，積極解決 n 工作負責(zé)、追求卓越（處理問題，工作目的不只是解決問題，而是進行總結(jié)和學(xué)習(xí)，提高工作效率。） n 有誠信，講信用，按時完成工作 n 主動積極向上、樂觀開朗 n 注重團隊合作、集體榮譽感 n 團結(jié)（樂于助人、樂于分享、關(guān)心別人、帶動整個團隊成長） n 好的上進心、學(xué)習(xí)能力 n 模范帶頭作用，帶動整個團隊的成長 n 善于思考并要有深度 n 少說多干 n 遵守公司規(guī)章制度 ?? 工作技能 n 善于溝通、交流，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，提高自己的能力 n 很好的業(yè)務(wù)能力 n 好的工作習(xí)慣、好的工作方法、充分利用資源 n 善于做總結(jié)和計劃，總結(jié)自己的成長、缺點、目標，有目標就有動力 n 清楚了解自己目前工作所需要的工作技術(shù)能力要求、并具備相應(yīng)能力 n 對自己所做工作在行業(yè)內(nèi)所使用的技術(shù)，進行學(xué)習(xí)并在工作中實踐，提高工作效率延伸思考話題：自己和優(yōu)秀員工要求對比，還存在哪些差距？阻礙自己成為優(yōu)秀員工的困難有哪些？總結(jié)完了這次的討論話題，在網(wǎng)上看了一些相關(guān)資料，其中有一篇寫的不錯，可惜記不起網(wǎng)址是多少了，只能把文章中描述的內(nèi)容記錄在這里，具體見下面：在企業(yè)的運營過程當(dāng)中會用到很多人，有人品人緣好的，有專業(yè)能力強的，有好學(xué)上進的等等。筆者認為依重要程度，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備：一是忠誠度高，對公司忠誠不二，認同企業(yè)的價值觀，能同甘共苦，共同發(fā)展；二是態(tài)度端正，積極主動，好學(xué)上進，肯干并愿意干，知道自己是干什么的，那些事該做和不該做，很有發(fā)展?jié)摿?；三是專業(yè)能力強，能獨擋一面，擁有一技之長，且能不斷提升。三個要素都很重要，缺一不可。以前有個老員工，人很好，但卻被解雇了，什么原因呢？筆者認為專業(yè)程度提升得不夠，長進太慢，幾年了和剛進來差別不大，跟不上時代（客戶和公司）發(fā)展的速度，一定要被淘汰，所以只好“揮淚斬馬謖”。評論一個員工是否優(yōu)秀社會上有很多標準，但我認為最根本的就是他（她）能否給公司創(chuàng)造價值？創(chuàng)造多大的價值？是物有所值，物超所值，還是“物低所值”？其它的都是假的。人緣再好也沒用。公司不養(yǎng)人，只是搭建一個平臺，讓演員在上邊唱戲，演好自己的角色。如果演不好這個角色，觀眾不買帳，只好讓這個演員下臺換人，其它別無選擇。只有演好自己扮演的角色，盡心盡力做好自己份內(nèi)份外的事，大家齊心協(xié)力把工作做好，把戲唱好，公司效益才能搞上去，觀眾才能買戲班的帳，生意才會越來越紅火。戲班主和演員是一個利益共同體，相輔相成。大家只有同心同力，才能在競爭激烈的市場大潮中乘風(fēng)破浪，所向披靡。把“好人”、專業(yè)技能一般、跑得慢、業(yè)績差的“演員”“殺掉”，讓企業(yè)輕裝上陣。擁有一流的演員隊伍，你的戲才會唱的更好，更長久。