怎么看待客服這個(gè)行業(yè)（怎么看待客服這個(gè)行業(yè)的問題）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么看待客服這個(gè)行業(yè)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服工作怎么樣 朋友們快來看看

• 2、做客服算吃青春飯嗎?長期從事客服工作有前途嗎?

• 3、為什么選擇做客服？

• 4、剛畢業(yè)去做客服好嗎？

一、客服工作怎么樣 朋友們快來看看

1、客服這份崗位適合有耐心,努力,細(xì)心,并且還要有一定學(xué)習(xí)力的人,才能堅(jiān)持做下去?？偟膩碚f，還是一份不做的工作。

2、客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

二、做客服算吃青春飯嗎?長期從事客服工作有前途嗎?

不算，但是前途一般，不太大。

做的好，學(xué)問非常大，也非常鍛煉人，就看你怎么看待這份工作了，我個(gè)人是做電商的，雖然做的是高管的工作，但對客服水平非?？粗?。簡而言之，客服才是電商的關(guān)鍵點(diǎn)，是直接決定公司效益的主要功臣！

做客服沒啥前途，工資不高。即使以后當(dāng)了客服主管薪資也有限。

當(dāng)然，如果看中的不是個(gè)人工資待遇，那么客服來說，工作比較輕松。沒啥壓力。

如果是通信公司的客服，或者一般公司的前臺，就如ls所說的，除了鍛煉你說話的能力，還有忍耐力之外，沒啥了吧，其他的或許可以了解到該公司的一些企業(yè)文化、氛圍或者內(nèi)幕。

要是是公司的產(chǎn)品售前或者售后服務(wù)，這個(gè)就牛叉了，入門之后都是不管哪方面，大多是指數(shù)級增長的。

自身認(rèn)為，還是很有錢途的。先從基礎(chǔ)的客服做起，比如說呼叫中心的客服人員，可以慢慢的到組長班長，還可以是主管，經(jīng)理。

現(xiàn)在客服行業(yè)前景是比較好的，呼叫中心外包逐漸得到中小企業(yè)的認(rèn)可，以后會有越來越多的呼叫中心，需要更多的客服，當(dāng)然，也需要管理人員。

三、為什么選擇做客服？

一、行外人看客服，你中槍了嗎？

每個(gè)行業(yè)都在大眾心中有一個(gè)刻板印象，就像程序員在大眾心中的刻板印象一樣，客服也存在刻板印象。曾經(jīng)在知乎上做過一個(gè)關(guān)于“什么人會做客服”的提問，很多人都說是學(xué)歷低的、沒有什么文化的女孩子做客服。

在外人眼中客服這個(gè)工作崗位就是低學(xué)歷人的工作崗位。很多客戶會因此而看不起客服，對她們大呼小叫，把客服當(dāng)成他們放到出氣筒。外行人覺得客服這個(gè)工作，不存在什么技術(shù)，能講話就能開始工作，無所謂知識、經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí)就目前客服行業(yè)來講，做客服工作的人的確存在低學(xué)歷問題，的確經(jīng)常被客戶辱罵等現(xiàn)象。以上這些都只是外行人對客服行業(yè)的評價(jià)。那么客服真的就像外行人講的那樣不堪嗎！

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二、客服人的自白

客服本人對客服這個(gè)工作有什么看法呢！無論是現(xiàn)在正在做，還是曾經(jīng)做過的客服人，他們都承認(rèn)在客服行業(yè)的確存在學(xué)歷偏低的現(xiàn)象，但是他們都堅(jiān)決否定客服是一個(gè)很簡單的工作崗位。

首先做一個(gè)合格的客服，需要掌握的不僅僅是話術(shù)，還需要懂產(chǎn)品的各個(gè)方面（功能、價(jià)格、競爭產(chǎn)品等）、還需要了解一些心理學(xué)知識等等。具體如下：

心理素質(zhì)要求：

1."處變不驚"的應(yīng)變力

2.挫折打擊的承受能力

3.情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

4.滿負(fù)荷情感付出的支持能力

5.積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

品格素質(zhì)要求：

1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德

2.不輕易承諾，說了就要做到

3.勇于承擔(dān)責(zé)任

技能素質(zhì)要求：

1.良好的語言表達(dá)能力

2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)

3.熟練的專業(yè)技能

4.優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧

5.思維敏捷，具備對客戶心理活動(dòng)的洞察力

綜合素質(zhì)要求：

1.“客戶至上”的服務(wù)觀念

2.工作的獨(dú)立處理能力

3.各種問題的分析解決能力

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三、為什么“我”選擇做客服

做客服不僅僅能強(qiáng)化你的快速反應(yīng)能力，與人交流的能力，鍛煉你的情商。如果要深挖的話：具體對客服本人的工作意義如下：

1、如何與不同的人打交道、從實(shí)際出發(fā)與不同客戶溝通談判（談判、溝通順暢的問題）

2、合規(guī)思維（合情合理的問題）

3、服務(wù)心態(tài)（解決了口碑問題）

4、如何解決投訴（解決了處理問題）

5、多維度分析問題（解決了全面思考）

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四、@客服主管你怎么看？

曾經(jīng)和一個(gè)客服主管聊天，他說作為一名合格的客服，在工作中將會得到專業(yè)知識和專業(yè)能力上的提升

將提高管理能力和溝通能力（和客戶溝通和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通）；

提高學(xué)習(xí)能力，作為客服需要了解產(chǎn)品的各個(gè)方面要和產(chǎn)品的研發(fā)工程師一樣了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，因此需要不停的學(xué)習(xí)，完善客戶服務(wù)話術(shù)。

做客服的意義不僅僅是得到報(bào)酬，而是得到與人溝通能力和應(yīng)變能力的提高、忍耐力的增強(qiáng)。這些都將是未來工作生活不可或缺的優(yōu)勢。

四、剛畢業(yè)去做客服好嗎？

只要是合法的工作，憑自己的努力賺錢，沒什么丟人的。

先說一下為什么有的人會覺得做客服丟人：

第一、客服行業(yè)門檻比較低，對學(xué)歷、個(gè)人能力的要求不是很高，好一點(diǎn)的客服中心可能會要求大專學(xué)歷，但是也有大量的客服中心要求中專/高中學(xué)歷就可以了

第二、客服每天接觸形形色色的用戶，難免會被用戶罵、受委屈，人都是這樣，總覺得天天被人罵的工作不是好工作

第三、做基層客服，收入一般，但是說到收入這個(gè)事情，剛畢業(yè)的大學(xué)生，不管是什么崗位，收入都不會太高

綜上原因，會有部分人覺得做客服有點(diǎn)丟人，特別是學(xué)歷在本科或本科以上的。

其實(shí)，現(xiàn)在的客服行業(yè)發(fā)展已經(jīng)比較完善了，晉升通道明確，向上發(fā)展的空間也不小。

以上就是關(guān)于怎么看待客服這個(gè)行業(yè)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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