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抖店商家客服怎么上線(xiàn)（抖音商家客服怎么上線(xiàn)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 13:01:10 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 318 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖店商家客服怎么上線(xiàn)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖店客服人工電話(huà)
2、開(kāi)通抖店需要自己售后客服嗎
3、抖音商家如何發(fā)送客服體驗(yàn)分
4、抖音店鋪客服在線(xiàn)時(shí)間

抖店商家客服怎么上線(xiàn)（抖音商家客服怎么上線(xiàn)）

一、抖店客服人工電話(huà)

抖音小店24小時(shí)人工服務(wù)電話(huà)是：400-9922556。如下：

工具/原料：Vivo B19 11a、安卓9.0、抖音14-5.0。

1、在手機(jī)上打開(kāi)抖音，點(diǎn)擊右下角的我的選項(xiàng)，之后點(diǎn)擊右上角的三橫標(biāo)志。

2、在彈出的列表里面點(diǎn)擊設(shè)置的選項(xiàng)。

3、點(diǎn)擊關(guān)于抖音的選項(xiàng)。

4、點(diǎn)擊客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的選項(xiàng)。

5、最后點(diǎn)擊撥號(hào)，就會(huì)直接撥打到抖音官方客服熱線(xiàn)。

二、開(kāi)通抖店需要自己售后客服嗎

開(kāi)通抖店需要自己售后客服。根據(jù)相關(guān)資料的查詢(xún)顯示，售后客服是商家開(kāi)店的必備之一，不歸某音管轄，需要商家自行開(kāi)設(shè)，招募人員，開(kāi)通抖店需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，提供三合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件掃描件。

三、抖音商家如何發(fā)送客服體驗(yàn)分

1、從產(chǎn)品入手

商品體驗(yàn)分包含了商品評(píng)價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁(yè)的實(shí)物與描述相符；性?xún)r(jià)比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶(hù)的好感。

只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，用戶(hù)才會(huì)給好評(píng)，不會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題而退貨，商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。

2、從服務(wù)入手

退貨退款的，如果要求合理，盡量在zui短的時(shí)間里完成退貨退款。售前咨詢(xún)跟進(jìn)要及時(shí)、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問(wèn)題處理要及時(shí)、合理。

3、從平臺(tái)活動(dòng)入手

利用高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品開(kāi)設(shè)促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅有助于提升店鋪銷(xiāo)量，還能獲得用戶(hù)的好評(píng)，快速提升小店體驗(yàn)分。

4、商品好評(píng)率

商品好評(píng)率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少，往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗(yàn)感上的落差，引起用戶(hù)反感，導(dǎo)致商品被差評(píng)。

其次，聯(lián)系靠譜的廠(chǎng)家合作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過(guò)大。

5、投訴率

用戶(hù)如果對(duì)你的售后處理不滿(mǎn)意，就會(huì)投訴到平臺(tái)。如果有投訴消息，一定要及時(shí)處理，不及時(shí)不僅會(huì)影響抖店平臺(tái)，還會(huì)被扣錢(qián)。

還有一些投訴則是由于用戶(hù)不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，安撫并處理問(wèn)題。

6、IM3分鐘回復(fù)率

IM3分鐘回復(fù)率就是后臺(tái)消息回復(fù)的及時(shí)性，若用戶(hù)發(fā)了咨詢(xún)消息，你沒(méi)有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會(huì)拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。

如果條件允許，找一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時(shí)性。

7、物流好評(píng)率

不止是抖店后臺(tái)，其他電商平臺(tái)我們也經(jīng)常會(huì)看到因?yàn)槲锪鲉?wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)。這個(gè)問(wèn)題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時(shí)性和安全性。

如果用戶(hù)反饋物流問(wèn)題，要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理，降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。

當(dāng)然，具體問(wèn)題具體分析，以上這幾點(diǎn)是我們?cè)趯?shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素，不同的店鋪遇到的問(wèn)題也會(huì)不一樣。

例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升；或者因?yàn)槭酆髥?wèn)題處理不當(dāng)，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分，就需要我們從其他角度來(lái)著手優(yōu)化。

四、抖音店鋪客服在線(xiàn)時(shí)間

8點(diǎn)到22點(diǎn)。

抖音店鋪客服在線(xiàn)時(shí)間一般是早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)店鋪的具體情況，抖音沒(méi)有具體規(guī)定。

抖音客服常識(shí)：一個(gè)抖音小店可以設(shè)置多個(gè)客服，通過(guò)設(shè)置子賬號(hào)來(lái)管理飛鴿客服。多重客服處理售后留言，有效提高留言回復(fù)率和售后質(zhì)量。在線(xiàn)會(huì)話(huà)服務(wù)和離線(xiàn)會(huì)話(huà)系統(tǒng)分配。抖音客服歡迎詞是用戶(hù)接入人工時(shí)顯示給用戶(hù)的歡迎詞，由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，以提高商家響應(yīng)效率和消費(fèi)者感知。

以上就是關(guān)于抖店商家客服怎么上線(xiàn)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。