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運(yùn)營管理的主要內(nèi)容（門店運(yùn)營管理的主要內(nèi)容）

發(fā)布時間：2023-03-22 00:15:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1639 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于運(yùn)營管理的主要內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、運(yùn)營管理的核心內(nèi)容
2、企業(yè)運(yùn)營管理包括哪些方面
3、物業(yè)運(yùn)營管理工作的主要內(nèi)容
4、運(yùn)營是做什么的？

一、運(yùn)營管理的核心內(nèi)容

在人力資源開發(fā)成為謀求企業(yè)高速發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，人才資本已成為推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長的決定性因素的時代。企業(yè)運(yùn)營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果;從長遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。

企業(yè)在運(yùn)營管理上一直注重著人才發(fā)展，但隨著成長速度的加快，人力資源需求矛盾日益凸現(xiàn)，人才問題依然成為制約企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的瓶頸之一，運(yùn)營管理培訓(xùn)成為了企業(yè)必須面對的事情。

運(yùn)營管理，運(yùn)營與管理，在管理中運(yùn)營，在運(yùn)營中管理，二者是密切不可分開的。

百科上如是說，運(yùn)營管理指對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營管理是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中最活躍的一個分支，也是新思想、新理論大量涌現(xiàn)的一個分支。

運(yùn)營管理培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容

一、認(rèn)識運(yùn)營管理戰(zhàn)略意義。

運(yùn)營管理戰(zhàn)略是運(yùn)營管理中最重要的一部分，運(yùn)營管理戰(zhàn)略是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，如何通過運(yùn)營管理活動來支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。涉及對運(yùn)營管理過程和運(yùn)營生產(chǎn)管理的基本問題所做出的根本性謀劃。

運(yùn)營戰(zhàn)略的目的是為了支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。運(yùn)營管理戰(zhàn)略作為企業(yè)整體戰(zhàn)略體系中的一項(xiàng)職能戰(zhàn)略，它主要解決在運(yùn)營管理職能領(lǐng)域內(nèi)如何支持和配合企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。

運(yùn)營戰(zhàn)略一般分為兩大類:一類是結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略--包括設(shè)施選址、運(yùn)營能力、縱向集成和流程選擇等長期的戰(zhàn)略決策問題;另一類是基礎(chǔ)性戰(zhàn)略--包括勞動力的數(shù)量和技能水平、產(chǎn)品的質(zhì)量問題、生產(chǎn)管理計(jì)劃和控制以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等時間跨度相對較短的決策問題。

二、企業(yè)運(yùn)行管理的性能指標(biāo)

1、企業(yè)誠信的服務(wù)態(tài)度也不可忽略，有的企業(yè)對客戶很有誠信度，但對員工卻做得不敢恭維;有的企業(yè)對員工很人情味，但對客戶卻連蒙帶騙，不負(fù)責(zé)任。

2、企業(yè)內(nèi)部部門間的配合度，企業(yè)內(nèi)部員工的協(xié)作性、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)度這也是企業(yè)運(yùn)營的重要條件，以上這些因素能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營提供良好的環(huán)境和執(zhí)行力氛圍，也是保證企業(yè)內(nèi)部工作效率提升重要因素。

3、企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)分工是否清楚，系統(tǒng)分工是否清楚，部門工作職責(zé)是否清楚，崗位員工工作崗位職責(zé)是否清楚。因?yàn)檫@是建立企業(yè)運(yùn)營制度和運(yùn)營流程的基礎(chǔ)。

4、保證企業(yè)員工的執(zhí)行力是基礎(chǔ)。

不同的企業(yè)運(yùn)營模式具有不同的贏利潛力和競爭優(yōu)勢，企業(yè)運(yùn)營管理為企業(yè)所帶來的競爭優(yōu)勢最終可以歸結(jié)為能為顧客創(chuàng)造更多的價值。經(jīng)過運(yùn)營管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，企業(yè)為自身打造一套適宜的培訓(xùn)課程，充分利用運(yùn)營管理的概念與作用，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢以及競爭實(shí)力。

二、企業(yè)運(yùn)營管理包括哪些方面

運(yùn)營職能和管理職能的關(guān)系：企業(yè)活動中，經(jīng)營管理雖然不同，但相互滲透、相互作用，密不可分。經(jīng)營管理必須共存,在相互矛盾中需求相互統(tǒng)一。

運(yùn)營包括哪些方面：

規(guī)劃是所有活動的起點(diǎn)。好的活動離不開好的計(jì)劃。

規(guī)劃階段需要完成四項(xiàng)任務(wù)。即根據(jù)節(jié)假日、企業(yè)發(fā)展計(jì)劃等因素，規(guī)劃第二年的總體活動計(jì)劃。其次是目標(biāo)分析和玩法設(shè)計(jì)。

每次活動前先確定活動目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)玩法。同時，在這一流程中需要運(yùn)營者將目標(biāo)數(shù)據(jù)植入玩法，以便后期對活動的監(jiān)控。最后是物料制作，包括線上物料和線下物料的制作。

三、物業(yè)運(yùn)營管理工作的主要內(nèi)容

一、明確年度目標(biāo)

年度工作目標(biāo)是全年工作的行動指南，鹽城中心管理處根據(jù)總部統(tǒng)一部署、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況，主要圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)、降本增效、培訓(xùn)考核、安全管理等方面落實(shí)各項(xiàng)工作，進(jìn)行細(xì)化分解、不折不扣的全力推進(jìn)。打造團(tuán)隊(duì)，規(guī)范管理，全面提升管理能力和物業(yè)品質(zhì)。

(一)、各部門負(fù)責(zé)人就強(qiáng)化“三標(biāo)一體”，夯實(shí)各業(yè)條線的基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)品質(zhì)。樹立“金鷹”的品牌意識，建立企業(yè)文化傳承機(jī)制，等目標(biāo)任務(wù)與項(xiàng)目簽訂了承諾書，細(xì)化到每周會議組織全員學(xué)習(xí)崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作要求、操作流程，行政人事部協(xié)助各部門開展21場專業(yè)培訓(xùn)，全面提高人員服務(wù)意識、管理能力、專業(yè)技術(shù)能力。

(二)、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善考核體系,加強(qiáng)骨干交流，搭建成長平臺，制定了物業(yè)工程部門各級崗位的員工技能操作考核方案，各班長級的電腦文檔考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高大家的工作積極性，保持核心團(tuán)隊(duì)相對穩(wěn)定性，簡化流程，提高工作效率。

(三)、按照公司體系標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，落實(shí)不同季節(jié)的維保及安全管理，確保設(shè)備運(yùn)行完好率，持續(xù)對各電井的電流與溫度檢測，根據(jù)中心服務(wù)需求，組織工程部門快速有效的完成業(yè)主報修任務(wù)9293件，建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)并按計(jì)劃啟動應(yīng)急預(yù)案并組織演練，電梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演練工作，全面貫徹預(yù)防為主的要求，零事故安全運(yùn)行。

(四)、快速響應(yīng)集團(tuán)各項(xiàng)需求，促進(jìn)組織“扁平化”運(yùn)行。切實(shí)落實(shí)減員增效工作，分3次梳理公司的架編，對大、小物業(yè)的組織架編，擬定合并方案并組織實(shí)施，確保平穩(wěn)過渡;對保潔崗位進(jìn)行合理優(yōu)化，;會同南京凱恩特公司現(xiàn)場勘查確認(rèn)合理調(diào)整。從多方位做好開源節(jié)流、降本增效工作，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗指標(biāo)。

二、強(qiáng)化溝通渠道

物業(yè)管理是過程化管理的服務(wù)行業(yè)，隨著商業(yè)服務(wù)需求的提高和物業(yè)管理專業(yè)化的進(jìn)一步普及，運(yùn)用合理的方法及技巧來溝通是物業(yè)人的基本技能，良好的人際關(guān)系也是物業(yè)管理工作成功的關(guān)鍵因素，強(qiáng)化溝通能力是貫徹落實(shí)服務(wù)措施、實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)和提高企業(yè)競爭力的重要保障。

(一)、我們每天每天都要面對形形色色的業(yè)主，而為他們提供服務(wù)的所有物業(yè)管理人員就更需要加強(qiáng)溝通，建立這種渠道，通過見面問候、設(shè)立服務(wù)熱線、業(yè)主意見箱、滿意度調(diào)查、召開座談會等日常性溝通，主要是把我們的信息、思想和情感在服務(wù)業(yè)主的大群體中傳遞、交流、滲透、達(dá)成共識的工具。增進(jìn)彼此的了解，及時消除誤會，從而提高業(yè)主的滿意度，融洽關(guān)系可以取得業(yè)主對我們工作的理解與支持。

(二)、物業(yè)服務(wù)是離不開當(dāng)?shù)卣骷壷鞴懿块T的大力支持，所以我們加強(qiáng)并拓展與政府相關(guān)職能部門、各事業(yè)單位、社區(qū)居委會等外聯(lián)單位的聯(lián)系，積極相應(yīng)并參與各類會議、培訓(xùn)及活動，對房管、物價、城管、公安、消防、市政、規(guī)劃等重要主管部門定期拜訪與溝通，這些都是物業(yè)項(xiàng)目管理中寶貴的資源。

(三)、目前的管理早就跨越個人主義，而倡導(dǎo)的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，在與上級、下級、平級跨部門的溝通也是尤為重要的，所以項(xiàng)目營造出良好的溝通氛圍，通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立溝通全員化，創(chuàng)造時時事事能溝通，建立開放分享的溝通機(jī)制，經(jīng)常性保持意見交流，通過良好的溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高工作效率和具備市場競爭力。

(四)、我們重點(diǎn)是做好物業(yè)項(xiàng)目的管理，通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，可以從繁雜的具體事務(wù)中脫離出來，真正成為項(xiàng)目管理的計(jì)劃組織者、監(jiān)督協(xié)調(diào)者，把物業(yè)公司的職能從初始化的保姆升級成管家，組織架構(gòu)也變得更為簡化，從業(yè)人員也更專業(yè)化，項(xiàng)目涉及的綜合服務(wù)商的業(yè)務(wù)分包，但是在管理上必須強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性，業(yè)主面對的是物業(yè)公司，必須明確公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到各個專項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過晨會、周會、培訓(xùn)、演練等多種形式強(qiáng)化督導(dǎo)，在服務(wù)過程中加強(qiáng)信息共享平臺，避免推諉扯皮現(xiàn)象，月度召開服務(wù)質(zhì)量評估專項(xiàng)會議，建立獎懲機(jī)制來全面保證服務(wù)品質(zhì)。

三、有效控制成本

物業(yè)管理的成本構(gòu)成主要包括：薪資成本、房屋設(shè)備的維保、能源消耗、行政以及各種市政管理費(fèi)用，因此為了有效控制運(yùn)營成本，要著重做以下幾項(xiàng)工作：

(一)、合理配置人力資源

對照物管委托合同，甲方的要求，物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)等因素合理定編定崗，整合資源，按因事設(shè)崗的原則，工作延伸，綜合利用，提高人均管理面積，通過招聘和在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一專多能復(fù)合型人才，使員工隊(duì)伍精干，并加強(qiáng)培訓(xùn)，讓新員工能熟練掌握各崗業(yè)務(wù)，從而提高工作效率。部分項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)分包化轉(zhuǎn)變，將部分項(xiàng)目分包給專業(yè)公司，例如：將清潔衛(wèi)生這一技術(shù)含量較低，利潤率不高的項(xiàng)目分包給社會上的專業(yè)清潔公司，他們在清潔衛(wèi)生方面能夠提供比物業(yè)公司更加專業(yè)的服務(wù)，而且成本會更低，物業(yè)管理公司也不用承擔(dān)清潔工的社會保險等責(zé)任，這樣有效降低管理成本。

(二)、落實(shí)能耗管控措施

在日常工作中加強(qiáng)全員節(jié)約的意識，節(jié)約指的是人力、物力的節(jié)約。我們要杜絕浪費(fèi)和不良行為，把容易出問題的環(huán)節(jié)，如耗材、水電費(fèi)等。通過對水、電的測算來防止公共設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，更換專項(xiàng)?？亻_關(guān)、對附屬用房，過道采用節(jié)能光源分流點(diǎn)等辦法來節(jié)約能耗;充分挖掘公司內(nèi)部的節(jié)約潛力，做到處處精打細(xì)算，增收節(jié)支，把浪費(fèi)、損失消滅在萌芽狀態(tài)。

(三)、高效使用維保費(fèi)用

對于商業(yè)項(xiàng)目而言，客流量巨大、服務(wù)要求高、管理點(diǎn)分散、營業(yè)時間性強(qiáng)，所以日常的物業(yè)管理難度比住宅物業(yè)要高很多。日常商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣正常供應(yīng)、公用面積保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、倉儲管理和意外事故處理等。對于真正想長期經(jīng)營好商業(yè)項(xiàng)目的地產(chǎn)企業(yè)而言，由于各項(xiàng)商業(yè)設(shè)施的使用頻次特別高，需要特別注意有計(jì)劃地維護(hù)保養(yǎng)。維修保養(yǎng)費(fèi)用包括設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的維護(hù)、公共部位維修費(fèi)用和業(yè)主日常維修費(fèi)用，在公司的成本中占很大比重。在管理中控制了維修費(fèi)用就在很大程度上控制了支出，維修工作的效果也直反映出管理的能力。因此，對維修費(fèi)用做到最恰當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

(一)、認(rèn)真編制全年維修預(yù)算，同時建立和完善維修費(fèi)用審批制度。為了更加合理地編制修繕計(jì)劃，同時更好地分析物業(yè)管理過程中存在的共性問題，需要建立維修服務(wù)檔案，切實(shí)提升運(yùn)營管理的水平，同時也為將來的維修、翻新、擴(kuò)建等提供重要參考信息。

(二)、加強(qiáng)工程外包監(jiān)督管理。對項(xiàng)目大型的維修維護(hù)統(tǒng)一按照公司要求發(fā)出招標(biāo)邀請，根據(jù)投標(biāo)單位所提供的資質(zhì)、服務(wù)、價格等綜合評估，確定出合適的外包單位，盡量把費(fèi)用控制到最好的水平。合同中明確在施工過程中，雙方共同就技術(shù)、造價以及將來的影響進(jìn)行全面考慮，同時要求對方派駐專人對整個施工質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。

(三)、把握好維修時間節(jié)點(diǎn)。為了確保商業(yè)設(shè)施的完好運(yùn)行，要根據(jù)年度的維修計(jì)劃，結(jié)合往年的維修保養(yǎng)記錄，在商貿(mào)春秋調(diào)之前完成“三修”工作，(大修、中修、小修)，為商貿(mào)經(jīng)營提供有力保障。

(四)、做好維修行業(yè)的信息調(diào)查和信息收集。及時掌握市場的價格信息、技術(shù)信息，是我們確定維修方案的重要依據(jù)之一。通常設(shè)備在周期內(nèi)發(fā)生故障有如下三類情況。初期：此時設(shè)備的故障率運(yùn)行在準(zhǔn)許故障率之下。在這一階段著重提高設(shè)備維護(hù)服務(wù)人員對故障的檢測診斷能力和修理能力，加強(qiáng)對材料備品的管理。中期：設(shè)備維護(hù)人員對設(shè)備中需要定期更換的易損件經(jīng)常加以關(guān)注;了解設(shè)備中最重要最昂貴的零部件，編制管理檔案和應(yīng)急處理預(yù)案;還要了解設(shè)備在安裝方面的缺陷，找出隱患并加以解決，盡快降低設(shè)備的初始故障率使其進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。后期：設(shè)備或系統(tǒng)已快達(dá)使用年限，由于零部件的磨損故障率將上升，但能在磨耗故障期之前將部分零部件更新就可以降低故障率，減少維修材料的更大消耗。

(五)、有效控制行政費(fèi)用。要求各崗人員離開辦公室時間較長或下班時，必須關(guān)閉空調(diào)、飲水機(jī)，電燈和電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備;在日照光線充足的情況下，室內(nèi)不得開燈;禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲，復(fù)印機(jī)設(shè)置較低色度，節(jié)約碳粉。打印紙雙面使用。對于一些日常費(fèi)用，如辦公用品、耗材等都嚴(yán)格控制，并統(tǒng)一執(zhí)行以舊換新的制度，定期通報費(fèi)用使用情況,促使各部門增強(qiáng)節(jié)費(fèi)意識。按照月度對各部門領(lǐng)用辦公用品數(shù)量及金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，切實(shí)使各部門能夠按需領(lǐng)用辦公用品。做好開源節(jié)流，才能夠在日常管理中更加有效的控制運(yùn)營成本，企業(yè)贏得市場競爭力，從物業(yè)管理的角度盤活公司現(xiàn)有及未來的存量資產(chǎn)。

四、提升服務(wù)品質(zhì)

品質(zhì)是金鷹物業(yè)永恒的主題，在安全保障前提下放在第一位，重心是圍繞質(zhì)量體系來運(yùn)行，物業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)文化是靠全體員工共同努力才實(shí)現(xiàn)的。加強(qiáng)項(xiàng)目體系建設(shè)，規(guī)范并完善各級崗位的工作流程、巡檢標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)，做好基礎(chǔ)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升員工的服務(wù)品質(zhì)。

(一)、物業(yè)管理工作要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要有服務(wù)意識。也就是說，只有想到，才能做到;先有意識，才有行動。這一點(diǎn)說起來很簡單，但要每一位物業(yè)管理人員都能做到，也是很不容易的。對內(nèi)，要做到上級為下級服務(wù)，盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對外，要不斷強(qiáng)化員工"把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事"，讓每一位業(yè)主真切的感受到平時許多方面都離不開物業(yè)服務(wù)。

(二)、物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。"管理"是就具體事物的管理，既然是服務(wù)，就要有服務(wù)意識，就要求物業(yè)管理從業(yè)人員都必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識。要從思想和認(rèn)識上明確知道自己所從事的這個行業(yè)的特點(diǎn)和要求。那就是：為客戶提供最好的服務(wù)，最大的便捷;為客戶想的更多，做的更好;用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價值;用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)管理企業(yè)的'質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨，也是物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。

(三)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)也是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不僅可增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，而且可為我們提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)管理人員應(yīng)充分利用這些信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點(diǎn)，首先要找出物業(yè)管理產(chǎn)生差錯的根本原因。服務(wù)差錯通常表明服務(wù)體系中存在嚴(yán)重的缺陷，管理者應(yīng)盡力找出差錯產(chǎn)生的根本原因，解決服務(wù)體系中存在的問題，而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進(jìn)服務(wù)過程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯，以便管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程質(zhì)量檢查工作中的不足之處，采取必要的措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對經(jīng)常出現(xiàn)差錯的服務(wù)工作，管理者更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，制定服務(wù)差錯記錄制度。使用電子檔建立管理信息體系，記錄業(yè)主投訴的問題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息，例如投訴者從前經(jīng)歷過的服務(wù)質(zhì)量問題，就能更好地做好善后服務(wù)工作。管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題的類別和頻率，研究具體的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

(四)、強(qiáng)化法制觀念。我們有了高超的服務(wù)技能，強(qiáng)烈的服務(wù)意識外，還必須樹立高度的法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并運(yùn)用自己掌握的法律知識，維護(hù)企業(yè)的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務(wù)中，不能出現(xiàn)法律漏洞，以免使自己和企業(yè)受到不應(yīng)有的損失。

物業(yè)管理人員只有明確樹立以上觀念，才能真正成為合格優(yōu)秀的管理者。每位服務(wù)人員都高度樹立了從業(yè)觀念，那么企業(yè)綜合服務(wù)競爭力就會強(qiáng)大，核心競爭力就會得到提升，企業(yè)在市場競爭中，就會獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，就能夠給顧客提供一流的服務(wù)。

五、保潔保安管控

年初就組織各部門對外包項(xiàng)目做市場摸底調(diào)研，完成當(dāng)年度招投標(biāo)或續(xù)簽工作，嚴(yán)格執(zhí)行第三供方合同的各項(xiàng)條款，完成管控規(guī)程、考核標(biāo)準(zhǔn)和績效評估工作并，進(jìn)行有效監(jiān)管和月考核工作。

(一)、委外安保負(fù)責(zé)項(xiàng)目外圍現(xiàn)場秩序的維護(hù)，落實(shí)區(qū)域內(nèi)24小時防火、防盜、防破壞、防爆炸、防治安事故發(fā)生。對機(jī)動車與非機(jī)動車停放做好引導(dǎo)，保證整齊與安全，對商貿(mào)大型節(jié)假日在廣場促銷活動予以配合，及時發(fā)現(xiàn)和處理可疑情況，減少治安事件的發(fā)生，為中心提供一個良好的營業(yè)環(huán)境，確保管理區(qū)域的安全。綜合部每天晨會宣導(dǎo)，每班專人檢查，員工著裝規(guī)范、精神飽滿、積極熱情、禮貌待人，嚴(yán)格紀(jì)律和檢查考核制度，查崗和點(diǎn)名相結(jié)合;雙方每周進(jìn)行1次全面的保安服務(wù)檢查，每月不低于4次，按4次的均分進(jìn)行考核，分A、B、C、D四級：A級良好，正常付款;B級一般，給予書面提醒改進(jìn)質(zhì)量，不合格項(xiàng)改正后正常付款;C級不合格，將扣除月服務(wù)費(fèi)總額的2%-5%進(jìn)行處罰;對不符合項(xiàng)整改不及時納入當(dāng)月的績效考核。堅(jiān)決執(zhí)行制度管理，防止人員虛設(shè)滿勤，侵害公司利益;管理激勵機(jī)制的健全，使秩序員和車場隊(duì)伍從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。

(二)、外包保潔是負(fù)責(zé)購物中心的整體公共區(qū)域，嚴(yán)格按合同核定的人員編制安排工作，不允許人員頂崗加班，每天采取不定期形式按照排班表及崗位分布表對保潔人員實(shí)際出勤進(jìn)行檢查，每天晨會都對儀容儀表、行為規(guī)范等不間斷的宣導(dǎo)及檢查，要求遵守各項(xiàng)管理規(guī)章制度，文明禮貌、熱情服務(wù)并服從管理，自覺維護(hù)金鷹的良好形象，每周分班次對工具使用、保潔流程等組織集中培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，使保潔員全面掌握保潔工作知識，達(dá)到金鷹保潔的工作要求;每季度都督促保潔公司對全體保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》學(xué)習(xí)，并結(jié)合保潔實(shí)際工作質(zhì)量著重進(jìn)行以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用、衛(wèi)生間保潔流程、不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)和流程等，中心管理員每天對保潔實(shí)際工作狀態(tài)進(jìn)行檢查考核，不合格處要求立即整改,良性管控保潔服務(wù)質(zhì)量，對保潔的耗材采取出入庫形式，統(tǒng)計(jì)登賬，統(tǒng)一定期發(fā)放材料，以控制耗材的實(shí)際使用及保潔質(zhì)量的穩(wěn)定性。

六、創(chuàng)新管理思路

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。我們要求全員除了扎實(shí)地掌握好服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以外，還要因人、因時、因地的做好個性化服務(wù)、特殊服務(wù)、超值服務(wù)。創(chuàng)新是延伸服務(wù)和發(fā)展服務(wù)的生命。企業(yè)需要樹立創(chuàng)新觀念，創(chuàng)造新服務(wù)、新營銷理念，經(jīng)營一定會是蓬勃發(fā)展、長盛不衰的。

(一)、商場物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于物業(yè)全員要協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目形象的宣傳與推廣，如物業(yè)全員配合商貿(mào)“金鷹購”、“微信大標(biāo)”的推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)及物業(yè)的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多潛在承租商和消費(fèi)者。這是商場實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，也便于商業(yè)特色具體體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，從購買名牌產(chǎn)品到投資店鋪的轉(zhuǎn)變，加速商場的印象時期轉(zhuǎn)入到成熟時期。

(二)、物業(yè)在承接服務(wù)的過程中，通過對商業(yè)日常在提供設(shè)備設(shè)施運(yùn)營、秩序維護(hù)井然、環(huán)境衛(wèi)生整潔等各項(xiàng)保障工作的前提下，創(chuàng)新管理思路，提供多種特色化的服務(wù)項(xiàng)目，如月餅銷售指標(biāo)688盒，積分卡銷售指標(biāo)150萬，物業(yè)團(tuán)隊(duì)積極開拓資源，取得超額完成351萬的業(yè)績，獲得商貿(mào)總經(jīng)理室的表彰及嘉獎，這些就超越《物業(yè)管理服務(wù)合同》中所約定的服務(wù)要求，又滿足了業(yè)主對物業(yè)管理的基本需求，也使業(yè)主在享受服務(wù)的過程中體現(xiàn)出物業(yè)其他價值。

(三)、對外營造獨(dú)特的企業(yè)文化，根據(jù)商貿(mào)同城三店提升業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的需要，擬定三店的店長培訓(xùn)ppt，物業(yè)管理知識及隨堂考核試題，全員關(guān)注特種設(shè)備的安全運(yùn)行，針對電扶梯注意事項(xiàng)安排委外單位對中心營業(yè)員與外包保潔進(jìn)行分班次專項(xiàng)學(xué)習(xí)，塑造了物業(yè)良好的專業(yè)形象，對內(nèi)要重視資產(chǎn)管理，把“資產(chǎn)臺賬要清晰”、“運(yùn)營風(fēng)險要可控”這兩大項(xiàng)同時抓，要理清年度指標(biāo)的計(jì)算基礎(chǔ)，并且要落實(shí)財務(wù)制度執(zhí)行過程中的管控，起到規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險的作用。通過規(guī)范化的管理及物業(yè)自身品牌的打造，給業(yè)主注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵，讓其成為我們物業(yè)特有的標(biāo)志。

四、運(yùn)營是做什么的？

運(yùn)營的工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在線上推廣，并建立與各類媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟間的合作關(guān)系；

2、整理分析競爭對手的市場策略，關(guān)注競品、行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整投放策略，保持競爭優(yōu)勢；

3、負(fù)責(zé)管理廣告賬戶和推廣效果跟蹤、評估，出具推廣數(shù)據(jù)報表及分析；

4、根據(jù)效果分析，對推廣工作進(jìn)行針對性調(diào)整。運(yùn)營是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

以上就是關(guān)于運(yùn)營管理的主要內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。