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抖音商家體驗(yàn)分在哪看（抖音小店商家體驗(yàn)分是dsr嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 01:42:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 267 問大家

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本文目錄:

1、抖音的體驗(yàn)分和口碑分有什么區(qū)別？我一直分不清楚
2、抖音商家如何發(fā)送客服體驗(yàn)分
3、抖音動(dòng)態(tài)評(píng)分如何提高？
4、抖音小店商品體驗(yàn)4.91啥意思

抖音商家體驗(yàn)分在哪看（抖音小店商家體驗(yàn)分是dsr嗎）

一、抖音的體驗(yàn)分和口碑分有什么區(qū)別？我一直分不清楚

帶貨口碑分是針對(duì)帶貨賬號(hào)的分?jǐn)?shù)體系，體驗(yàn)分是針對(duì)店鋪的分?jǐn)?shù)體系，兩者計(jì)算邏輯差不多，但針對(duì)的對(duì)象不同。帶貨口碑分：為帶貨主播在直播間小黃車和櫥窗的帶貨來衡量的，分?jǐn)?shù)為5分制，分?jǐn)?shù)越高，粉絲信任度越強(qiáng)，同時(shí)官方也會(huì)流量推薦，但是分?jǐn)?shù)太低，會(huì)直接影響直播間的流量，也有可能會(huì)被限流。抖音小店體驗(yàn)分：即為抖音小店的評(píng)分，體驗(yàn)分是由商家最近90天的商品體驗(yàn)，物流服務(wù)，以及服務(wù)態(tài)度三個(gè)維度計(jì)算得出。體驗(yàn)分也是5分制，低于4.0分產(chǎn)品進(jìn)不了精選聯(lián)盟，一般在每天的中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新！湖南嘉音傳媒認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)抖音電商從業(yè)者來說，這兩個(gè)分?jǐn)?shù)都很重要，它們不僅直接影響消費(fèi)者的選擇，也關(guān)系到賬號(hào)和商品的流量，可以百度下哦。

二、抖音商家如何發(fā)送客服體驗(yàn)分

1、從產(chǎn)品入手

商品體驗(yàn)分包含了商品評(píng)價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁的實(shí)物與描述相符；性價(jià)比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。

只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，用戶才會(huì)給好評(píng)，不會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)問題而退貨，商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。

2、從服務(wù)入手

退貨退款的，如果要求合理，盡量在zui短的時(shí)間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時(shí)、合理。

3、從平臺(tái)活動(dòng)入手

利用高性價(jià)比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動(dòng)，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評(píng)，快速提升小店體驗(yàn)分。

4、商品好評(píng)率

商品好評(píng)率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少，往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗(yàn)感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評(píng)。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

5、投訴率

用戶如果對(duì)你的售后處理不滿意，就會(huì)投訴到平臺(tái)。如果有投訴消息，一定要及時(shí)處理，不及時(shí)不僅會(huì)影響抖店平臺(tái)，還會(huì)被扣錢。

還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。

6、IM3分鐘回復(fù)率

IM3分鐘回復(fù)率就是后臺(tái)消息回復(fù)的及時(shí)性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會(huì)拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。

如果條件允許，找一個(gè)人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時(shí)性。

7、物流好評(píng)率

不止是抖店后臺(tái)，其他電商平臺(tái)我們也經(jīng)常會(huì)看到因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的差評(píng)。這個(gè)問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時(shí)性和安全性。

如果用戶反饋物流問題，要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理，降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。

當(dāng)然，具體問題具體分析，以上這幾點(diǎn)是我們?cè)趯?shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會(huì)不一樣。

例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升；或者因?yàn)槭酆髥栴}處理不當(dāng)，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。

三、抖音動(dòng)態(tài)評(píng)分如何提高？

您好，同其他電商平臺(tái)一樣，抖音小店也會(huì)有一些評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化與銷量，比如說商家體驗(yàn)分、DSR評(píng)分。

商家體驗(yàn)分它反映的是店鋪的綜合服務(wù)能力，它是由商家90天內(nèi)的商品體驗(yàn)、物流服務(wù)及服務(wù)態(tài)度三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出的分值。好評(píng)率、退貨率會(huì)影響商品體驗(yàn)分；攬收時(shí)長會(huì)影響物流體驗(yàn)分；投訴率、售后、人工響應(yīng)時(shí)長則會(huì)影響服務(wù)體驗(yàn)分，所以這也是后續(xù)提升商家體驗(yàn)分的努力方向。

而DSR評(píng)分類似于我們的考核指標(biāo)，它的考核維度是用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度，它與商家體驗(yàn)分不同的是，DSR考驗(yàn)的是前1天和前60天的數(shù)據(jù)?？傮w想要提高評(píng)分，就要從產(chǎn)品、態(tài)度和速度上去努力。

四、抖音小店商品體驗(yàn)4.91啥意思

抖音小店樣品體驗(yàn)4.91指的是商品體驗(yàn)分。店鋪體驗(yàn)分其實(shí)在流量傾斜、平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場(chǎng)景都有非常關(guān)鍵的作用，直接決定店鋪流量還有是否能正常運(yùn)營的核心指標(biāo)，所以一定要引起重視?！玖髁績A斜】體驗(yàn)分越高，流量加權(quán)越大；【結(jié)算賬期】體驗(yàn)分越高，結(jié)算賬期越短；【廣告投放限制】體驗(yàn)分低的商家，限制投放單量；【活動(dòng)提報(bào)】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營銷活動(dòng)；【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗(yàn)分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟；【終止合作】商家體驗(yàn)分<3.2，平臺(tái)有權(quán)與商家該店鋪終止合作；

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