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如何做好門店運營管理（如何做好門店運營管理工作）

發(fā)布時間：2023-03-04 04:26:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1197 問大家

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于如何做好門店運營管理（如何做好門店運營管理工作）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何管理好一家門店
2、如何管理好一個店面
3、店面如何經(jīng)營管理？
4、如何提升店鋪的運營管理

如何做好門店運營管理（如何做好門店運營管理工作）

一如何管理好一家門店

現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的人越來越多，而大部分人的創(chuàng)業(yè)就是開個屬于自己的店鋪，既有服裝店，飾品店，家居店也有飯店，小超市等等，涉及各行各業(yè)。一個店鋪開起來以后，店鋪營業(yè)情況的好壞和店鋪店長的經(jīng)營管理密不可分了。特別是現(xiàn)在上班一族，如果要開個店鋪，就必須請一個店長來全權管理店鋪。因為店長是店鋪的最高管理者，他的工作就像交響樂的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，又要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。店主把店鋪委托給店長管理，就是把整個店鋪、店員、商品、顧客等重要財產(chǎn)交給店長經(jīng)營。因此如何選擇一個合適的店長，就顯的非常重要的。這里簡單說一下店長必須具備的因素： 1、執(zhí)行各項政策和指標簡單的說就是各種規(guī)章制度的宣布、解釋與執(zhí)行；店鋪銷售目標、計劃的制定等。 2、負責店鋪的日常經(jīng)營管理 3、店員管理 4、財務管理 5、商品管理 6、信息管理競爭店鋪，顧客反饋，新產(chǎn)品等信息的收集整理7、顧客關系管理 8、異常情況處理顧客投訴、異議，停電、火災、盜竊等各種意外事件的處理以上八條都是店鋪正常經(jīng)營中會遇到的，也是店長的主要工作職責，所以必須具備這些能力與相應的素質(zhì)。最重要的如何做一個特別優(yōu)秀的店長我們稱之為“王牌店長”。為什么稱為王牌店長而不叫金牌店長呢。因為“王牌店長”的“王”字有三橫一豎，上一橫代表老板，負責領導、監(jiān)控；中間一橫為店長，負責日常經(jīng)營管理；下一橫是店員，負責具體的執(zhí)行；中間一豎是溝通和聯(lián)系。如果“王”字少上面一橫變成“土”，老板不作戰(zhàn)略決策，沉迷于日常業(yè)務的處理，必不能在市場競爭中把握正確的方向，叫做“土”管理。如果“王”字少下面一橫變成“干”，干部努力，群眾消極，是店長沒有激勵好員工配合工作的結果。如果“王”字少中間一豎變成“三”，沒有溝通，沒有聯(lián)系，缺乏默契，叫“三”個和尚沒水喝！因此，除了做好店鋪的日常經(jīng)營管理工作之外，還要做好計劃預算和監(jiān)控工作，安排和指導店員具體落實執(zhí)行日常營業(yè)工作，在和員工之間做好溝通和聯(lián)系工作，起到承上啟下的作用，才能成為一個“王牌店長”。在店鋪的經(jīng)營管理中發(fā)揮店長的真正作用。

二、如何管理好一個店面

1、控制流失率

任何店面都會面臨店員流失的問題，實體店流失率也是不低的，而從業(yè)人員的工作性質(zhì)、對于工作的認可與否，是店員流失的重要因素，但是店員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個店面管理者，要從根本上提高店員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達店面的企業(yè)文化，使其產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證店員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗

店面經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定店員的心態(tài)，避免店員產(chǎn)生消極的態(tài)度。同時，在調(diào)整時進行有效的人員組合，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。

如何做好門店運營管理（如何做好門店運營管理工作）

3、實行人性化管理

一方面，店員對制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰不可手軟；但另一方面，店員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關注，店員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的店員要加以幫助和關心，體現(xiàn)管理人性化。

4、適當?shù)剡\用激勵

如果一個店員工作做得好，是會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩１热缭鐣?，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

如何做好門店運營管理（如何做好門店運營管理工作）

5、堅持不懈地培訓

店長需要組織有針對性的培訓，盡量堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對店員的素質(zhì)有所提高。

6、管理者要具備培訓、指導能力

店長培訓店員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一位店長，自身能力要強，除了定期培訓，現(xiàn)場管理也是一個培訓指導的過程。

7、劃定銷售任務，激發(fā)銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。店面管理的方式可以因人、因地制宜，靈活運用，但對店員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是他的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售業(yè)績是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

如何做好門店運營管理（如何做好門店運營管理工作）

8、組織集體活動，增進團隊精神

適當?shù)碾A段，可以組織集體活動，不用太大，可以是一起吃飯、一起娛樂之類的，讓員工參與享受其中的過程，這樣可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

9、為員工提供實惠的獎勵

有些激勵是不能單單放在口頭上的。店長可以在員工表現(xiàn)優(yōu)秀時，為這位員工買一些小禮物、獎勵員工一天假期等。

10、宣傳推廣

如今隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的力量是無窮大的，所以作為剛開的母嬰店，創(chuàng)業(yè)者就要利用互聯(lián)網(wǎng)做好推廣并結合線下推廣，如不懂推廣可以微信搜一搜獲客指南，分享各行業(yè)最新營銷案例，實戰(zhàn)引流技巧，將自己的店面通過網(wǎng)絡或者通過人傳人的方式傳播開來，是目前最省錢和省時間的方法。

三、店面如何經(jīng)營管理？

轉載以下資料供參考\x0d\x0a\x0d\x0a如何管理店面\x0d\x0a一、打造形象，販賣美麗\x0d\x0a\x0d\x0a某服裝折扣店的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了，看什么？看招牌，看燈光，看陳列，看衛(wèi)生狀況......買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，因此我們必須善于打造形象。\x0d\x0a\x0d\x0a二、克服恐懼，用心會好\x0d\x0a\x0d\x0a店鋪經(jīng)營每天都會遇到很多的問題，都會出現(xiàn)很多新的情況，譚老師建議我們的店鋪管理人員和店員需要鼓勵自己“不用怕，只要用心就會好起來”，因為只要我們用心，朝一個目標堅定不移地前進，運用好的方法自然會成功。\x0d\x0a\x0d\x0a三、以人為本，重視人才\x0d\x0a\x0d\x0a即使您擁有了世界上最好的店鋪經(jīng)營方法，但是沒有合適的人去完善它、執(zhí)行它、發(fā)展它、實現(xiàn)它，這些方法恐怕也只能是光開花不結果。孫子曾經(jīng)說過，“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人，故能擇人而任勢。今天我們強調(diào)的“人為先，策為后”與孫子的“擇人任勢”有著異曲同工之妙。\x0d\x0a\x0d\x0a人才興，店鋪興；人才衰，店鋪衰。從根本上說.店鋪之間的競爭就是人才的競爭——擁有人才、善用人才，經(jīng)營上才會不斷創(chuàng)新，競爭力才會得以提高，店鋪才會發(fā)展壯大。\x0d\x0a\x0d\x0a店鋪管理的十個技巧如下:\x0d\x0a\x0d\x0a1、控制流失率\x0d\x0a\x0d\x0a任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。\x0d\x0a\x0d\x0a2、因人定崗\x0d\x0a\x0d\x0a商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂。\x0d\x0a\x0d\x0a3、恩威并治，實行人性化管理\x0d\x0a\x0d\x0a商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關心，體現(xiàn)管理人性化。\x0d\x0a\x0d\x0a4、適當?shù)剡\用激勵\x0d\x0a\x0d\x0a譚老師認為，營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩?#92;x0d\x0a\x0d\x0a5、店長負責制\x0d\x0a\x0d\x0a在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。\x0d\x0a\x0d\x0a6、劃區(qū)管理、充分授權\x0d\x0a\x0d\x0a大到一個商場，小到一個專柜，如果管理者不懂得授權，勢必增加工作難度。\x0d\x0a\x0d\x0a7、發(fā)揮晨會的作用\x0d\x0a\x0d\x0a每天的早晚會總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，還可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，\x0d\x0a\x0d\x0a8、堅持不懈地培訓\x0d\x0a\x0d\x0a單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。\x0d\x0a\x0d\x0a9、管理者要具備培訓、指導能力\x0d\x0a\x0d\x0a管理人員培訓營業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓，現(xiàn)場管理也是一個培訓指導的過程。\x0d\x0a\x0d\x0a10、學會應用表格管理\x0d\x0a\x0d\x0a在進行經(jīng)營管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行，建議樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，因為營業(yè)員是前沿服務人員，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

四、如何提升店鋪的運營管理

我們都知道一家淘寶店鋪當中，運營是把控全局提升店鋪的核心。因此，提升運營人員的各方面能力就變得極其重要了。如何提升淘寶店鋪運營人員的能力？來看看小編的分享。

什么是運營?

先看一段標準定義：傳統(tǒng)意義上的運營是指店鋪運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與各崗位之間密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對各崗位的工作進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

一、首先，一家店鋪的實際操盤，和一些行為不是無緣無故的，所有的操作都是必須要基于一定因素的，而這一切的根本就是數(shù)據(jù)。學會看數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，這是一個運營人員首先要具備的能力，并且是重中之重的。用來抓取數(shù)據(jù)的工具有很多，其中最基本的就是生意參謀。因此，必須要學會使用生意參謀。在運作一家新店時，你沒有任何歷史數(shù)據(jù)可參考的情況下，這時便可以利用生意參謀中的市場行情，查看行業(yè)的數(shù)據(jù)，轉化率，客單價，流量情況等等。根據(jù)行業(yè)的標桿去確定你的整體運營規(guī)劃，并且要根據(jù)自己實操中的實際情況進行調(diào)整。

在店鋪實操過程中，店鋪的數(shù)據(jù)是動態(tài)的，因此在參考行業(yè)大盤的同時必須根據(jù)自己店鋪的實際情況進行具體問題具體分析。這也就是我們所說的數(shù)據(jù)分析能力，并不是模仿能力。會看行業(yè)情況，參考進行操盤，光這樣是僅僅不夠的。在日常店鋪運營中，當你數(shù)據(jù)發(fā)生變動時，你要明白了解自己店鋪發(fā)生變化的原因，從根本分析，然后才能夠?qū)ΠY下藥，不能病急亂投醫(yī)。每一個店鋪必須有自己的店鋪定位，價格體系，布局風格。差異化營銷其實是我們實戰(zhàn)過程常用，并且有效的一種手法。而且平臺在一定程度上是鼓勵我們有自己特色的產(chǎn)品的。

二、除此以外，一家店鋪整個的成長，是需要美工，推廣，客服，倉庫，運營各個崗位整體提升，從而達到一加一大于二的效果。而我們所說的店鋪運營其實就是要將這些崗位，各個部分布局好。這就是我們所說的運營管理能力，一整家店鋪整體的運營思路也是在這個方面上得以體現(xiàn)。其實每個運營人員大家的基本理論知識都是大同小異的，但運營思路是不同的，所達到的效果也是各不相同。平臺整體的趨勢是多元化流量入口，市場規(guī)范化，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化，這個是不變的，產(chǎn)品為王，優(yōu)勝劣汰。因此，提升運營管理能力的重點就是把控好這些趨勢和變化，關注熱點和動態(tài)，及時做好準備工作和應對策略。

直通車、鉆石展位、淘寶客、論壇發(fā)帖、淘金幣、聚劃算、天天特價、試用中心等相關的官方活動都要了解，可能不是全部都精通，僅僅是某個版塊比較熟悉，但是其他的方式也是要了解的。

三、運營具備的能力

要有鑒賞的能力。比如說一個美工把圖片和寶貝詳情頁面做好了，到底怎么會評估他做得是好是壞呢?應該從哪些方面進行詳情頁優(yōu)化呢?這個時候就要運營有一定的鑒賞能力，提出針對性的修改意見了。

要會分析數(shù)據(jù)。每天的瀏覽量是多少、訪客數(shù)是多少、轉化率是多少，這些都是表面的東西，更深入的是要研究這些數(shù)據(jù)背后的東西，比如怎么去提高這些數(shù)據(jù)的指標，相信也是每個老板對于運營進行考核的標準。

以上就是小編對于如何做好門店運營管理（如何做好門店運營管理工作）問題和相關問題的解答了，如何做好門店運營管理（如何做好門店運營管理工作）的問題希望對你有用！