營銷溝通的幾組關(guān)鍵詞有

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營銷溝通的幾組關(guān)鍵詞有的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、微信營銷怎樣與客戶溝通

• 2、什么叫淘寶營銷關(guān)鍵詞

• 3、營銷中的溝通技巧都有什么？急需一些營銷中的溝通技巧

• 4、電話銷售的溝通技巧與話術(shù)有哪些？

一、微信營銷怎樣與客戶溝通

溝通屬于軟性技巧，微信營銷的本質(zhì)還是在于與用戶的互動(dòng)交流。一些具體的說話技巧和傳統(tǒng)營銷也沒有什么大的區(qū)別，下面小編整理了微信營銷溝通技巧，供你閱讀參考。

微信營銷溝通技巧01

1. 語氣助詞要慎用。

   微信溝通時(shí)，大家經(jīng)常會(huì)帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、、暈、倒、啊呵呵、HOHO等，但是你有沒有想過，手機(jī)另一端的人看了這些詞匯后，會(huì)有什么感覺?有專門機(jī)構(gòu)針對(duì)QQ聊天做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說下面哪個(gè)詞時(shí)，你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個(gè)詞高票當(dāng)選，也就是說當(dāng)你和你的QQ好友不停的說“呵呵”時(shí)，有大部分人會(huì)不高興的。同樣微信也是通過一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對(duì)方也會(huì)不高興的。這個(gè)調(diào)查意味著什么呢，意味著如果你和客戶溝通時(shí)如果用錯(cuò)了詞匯，讓對(duì)方有想抽你的沖動(dòng)，那你是絕對(duì)成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶則肯定不合適。

2. 圖片表情要慎發(fā)。

   表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當(dāng)?shù)氖褂帽砬?，同樣?huì)使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時(shí)盡量不要用那些可能會(huì)引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。一些低俗的圖片更是不能用。

3. 聊天速度要適當(dāng)。

   在微信上溝通交流時(shí)，主要通過打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問題。在這個(gè)問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對(duì)方一分鐘打20字，而我們一分鐘能打120字，這時(shí)候就要遷就一下對(duì)方，按著對(duì)方的節(jié)奏交流。否則對(duì)方跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理學(xué)的角度來說，對(duì)方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會(huì)非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度?；貜?fù)對(duì)方的速度要適中，不能過快，也不能過慢，比如對(duì)方問了一個(gè)他認(rèn)為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。否則對(duì)方就有可能會(huì)感覺我們對(duì)這個(gè)問題不夠重視，敷衍了事。

4. 稱呼稱謂莫亂用。

   中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹(jǐn)慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時(shí)，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類的，因?yàn)椤靶　弊滞ǔＪ情L輩稱呼晚輩，或是上級(jí)稱呼下級(jí)時(shí)才使用的。除非對(duì)方的名字自帶“小”字，或是對(duì)方主動(dòng)讓你管他叫小×，一般對(duì)于不熟悉的人，稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當(dāng)?shù)?，且不容易出問題的。

5. 字號(hào)字體莫亂改。微信溝通時(shí)，有些朋友不喜歡默認(rèn)字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悅了自己時(shí)，想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機(jī)上會(huì)非常刺眼，讓人感覺不舒服。再如火星文等個(gè)性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會(huì)顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認(rèn)字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習(xí)慣。

6. 回復(fù)要及時(shí)。

   顧客不知道什么時(shí)候就發(fā)來一條信息，對(duì)于他此時(shí)來說肯定是希望你最快的速度回復(fù)他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時(shí)回復(fù)，這是對(duì)他最大的尊重。如果人家等了很長時(shí)間都沒有接到你的回復(fù)，那是什么感覺，肯定認(rèn)為你對(duì)他不夠重視，甚至認(rèn)為你們的公司也就一般，可能直接導(dǎo)致這個(gè)客戶就失去了。還有些顧客可能會(huì)晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會(huì)及時(shí)回復(fù)的，讓客戶知道這是下班時(shí)間。

7. 注意禮貌要客氣。

   微信交流時(shí)只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時(shí)的內(nèi)心如何感受，對(duì)方都看不到，只能通過文字來感受。所以聊天時(shí)要注意語言規(guī)范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會(huì)我們?cè)谳p視、侮辱對(duì)方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時(shí)多用“你好”、“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”這些詞匯，它們會(huì)產(chǎn)生很神奇的效果。

微信營銷溝通技巧02

1. 溝通中多用感嘆詞

   平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過微笑、動(dòng)作、語氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,

   雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

2. 溝通中多使用表情

   在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺我們沒有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3. 溝通中多使用“勾引法”

   我們?cè)阡N售過程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對(duì)不能放過的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢?

4. 碰到這類客戶

   如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈(zèng)送”等話語,這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。

• 還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

• 不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。

-----------------------------------希望可以幫到你哦------------------------------------

二、什么叫淘寶營銷關(guān)鍵詞

分析如下：

淘寶營銷關(guān)鍵詞是為了讓寶貝更加容易被搜索到。

有效關(guān)鍵詞越多越好。關(guān)鍵詞多了，說不準(zhǔn)哪一個(gè)和買家用來搜索的關(guān)鍵詞一樣，這樣你的曝光幾率就大了，現(xiàn)在快去看看你的有效關(guān)鍵詞有多少，要盡量的多哦！當(dāng)然前提是這些關(guān)鍵詞要是有效關(guān)鍵詞，什么是有效關(guān)鍵詞呢?那就看你對(duì)買家的搜索習(xí)慣的了解了。

在制定關(guān)鍵詞的同時(shí)還要注重產(chǎn)品名稱的美觀，不要堆砌關(guān)鍵詞，商品名稱如同人名一樣，讓人搜索到的同時(shí)又能感到你的品質(zhì)，內(nèi)涵，如果堆砌關(guān)鍵詞很容易讓人摸不著頭腦，印象不深刻，并且也產(chǎn)生不了購買欲望。所以這方面是一個(gè)雙刃劍，要注意把握一個(gè)度。

擴(kuò)展資料：

淘寶網(wǎng)主要產(chǎn)品：

1、阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。

2、淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務(wù)。

3、淘寶指數(shù)

淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點(diǎn)、成交走勢、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場的趨勢變化的工具。

4、快樂淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。

5、淘寶基金

2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線，泰達(dá)瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。

6、淘點(diǎn)點(diǎn)

淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)――淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。

參考資料來源：百度百科：淘寶網(wǎng)

三、營銷中的溝通技巧都有什么？急需一些營銷中的溝通技巧

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧 1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；2、 有感情；3、 熱誠的態(tài)度。

三、 開場白的技巧 a) 要引起客戶的注意的興趣；b) 敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；c) 不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；e) 在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；f) 簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧 a) 面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；b) 接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；c) 要學(xué)會(huì)回避問題；d) 轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。 五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧 a) 應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；b) 借用他的觀點(diǎn)；c) 在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；d) 引用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

四、電話銷售的溝通技巧與話術(shù)有哪些？

一.客服內(nèi)心障礙

1.擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時(shí)總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。

2.每次通話記錄下來，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。

3.打電話前把自己想表達(dá)的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。

二.明確打電話目的，獲得面談機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成銷售。（假如不是負(fù)責(zé)人，想辦法獲得負(fù)責(zé)人電話）

三.客戶資源收集，客戶必備三個(gè)條件。

1.有潛在或明顯的需求。

2.有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)，消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品。

3.聯(lián)系人要有主動(dòng)權(quán)，能夠做主拍板。

四.前臺(tái)或者總機(jī)溝通

1.在找資料時(shí)，要找到老板名字，打電話直接找老總。若對(duì)方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機(jī)會(huì)會(huì)大一些。

2.換公司不同號(hào)打，不同人接會(huì)有不通反應(yīng)，這樣成功幾率會(huì)大些。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按零轉(zhuǎn)人工）可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員或人事部，這樣可躲過前臺(tái)。

4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗(yàn)?zāi)愕耐?，自己也學(xué)點(diǎn)東西。

5.以合作身份。如:你好！我是……公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認(rèn)下。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)。如:找下你們某經(jīng)理，我……，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯(cuò)。他的名片我弄丟，請(qǐng)告訴他貴姓，號(hào)碼多少。

7.不要把自己號(hào)碼和姓名留接電話人。如果遇到負(fù)責(zé)人沒空，就說“沒關(guān)系”什么時(shí)候有空？你看我方便什么時(shí)候打來，要不下午再給你打。

五.成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹。

30秒告知三件事:1.我是誰代表那家公司2.給客戶打電話目的是什么3.產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途。

六.介紹自己產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓重點(diǎn)，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。

七.處理客戶反對(duì)意見，分兩種:

1.習(xí)慣性拒絕客戶要轉(zhuǎn)移他的注意力。如:我們是有團(tuán)購的，（讓顧客明白不是賣給他）作用可以提高員工積極性，維護(hù)好他的客源關(guān)系，提高自己效益。

2.客戶反對(duì)情緒，有時(shí)我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語氣及態(tài)度判斷。學(xué)會(huì)傾聽，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對(duì)你的善意表示回饋。

3.客戶為人師反對(duì)，客戶挑產(chǎn)品不足地方，客戶也深知這個(gè)世界上沒有十全十美產(chǎn)品，他只想表達(dá)他自己有多厲害、多懂行。洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽你這么一說讓我學(xué)到很多。然后表達(dá)自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達(dá)到自己銷售目的。

真實(shí)反對(duì)意見包括兩方面:

a.需要方面有幾種形式:

1.暫時(shí)不需要，有需要給你打電話，原因是我們開場白沒有吸引顧客。那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。

2.你發(fā)份傳真/資料過來過來看看，到時(shí)候再說。那下次打電話就考慮，產(chǎn)品能給他帶來什么。

3.我還要考慮考慮/再商量商量，我們要找客戶“考慮的真實(shí)含義?？梢栽儐柲銚?dān)心哪方面？這樣可了解我們的原因。問清原因找出解決方法。

4.我們有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方？若客戶有興趣我們分析下對(duì)手優(yōu)勢，然后說出我們產(chǎn)品不同處，引起客戶興趣，然后再說多個(gè)選擇多一個(gè)機(jī)會(huì)，也不會(huì)造成什么損失。

5.現(xiàn)在我很忙，沒時(shí)間和你談。我們說沒關(guān)系，看明天下午方便嗎？我?guī)зY料去你那拜訪下具體的，不忙再談。如果還是拒絕告訴顧客發(fā)個(gè)郵件，或其他的，約個(gè)下次聯(lián)系機(jī)會(huì)，給客戶哥緩沖時(shí)間。

b.價(jià)格方面反對(duì)，電話盡量不要談價(jià)格，如果非讓報(bào)價(jià)，先報(bào)個(gè)大致價(jià)格，便顧客討價(jià)還價(jià)。

八.約客戶面談

第一次沒談成要給自己留后路

電話行銷步驟:

1.問候客戶，自我介紹

2.寒暄贊美說明意圖

3.面談邀約

4.幾種拒絕處理的話術(shù):

a.不行，那時(shí)我不在。不好意思，也許我選擇一個(gè)不恰的時(shí)間，等你方便時(shí)再來拜訪。請(qǐng)問你明或后天有時(shí)間？

b.我對(duì)你們產(chǎn)品沒興趣。應(yīng)對(duì)話術(shù):因?yàn)槟恪涣私?，所以不感興趣，請(qǐng)你給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓你產(chǎn)生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或后天在單位？

c.我很忙，沒時(shí)間。應(yīng)對(duì)話術(shù):我知道你公務(wù)繁忙，所以我事先打電話征詢你的意見，以免貿(mào)然拜訪妨礙你工作，那么，明或后天是不是會(huì)好一點(diǎn)？

d.把資料發(fā)過來我先看看再說。應(yīng)對(duì)話術(shù):那也行，不過你這么忙，看這些資料會(huì)占用你太多時(shí)間，不如我?guī)湍阊芯靠紤]。你看明或后天比較合適？

好，其他的不多說了。我最開始學(xué)習(xí)銷售的時(shí)候，師傅教了一種百試百靈的聊天方法叫：云馬聊天術(shù)?？梢园俣葘W(xué)習(xí)下~~~

以上就是關(guān)于營銷溝通的幾組關(guān)鍵詞有相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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