杭州12345熱線工作時間（杭州12345電話時間）

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本文目錄:

• 1、杭州市民熱線

• 2、[原創(chuàng)]市長熱線12345周六周日有人接聽么？工作時間段是多少？

• 3、12345是24小時的嗎?

• 4、杭州市長熱線

一、杭州市民熱線

杭州市民熱線電話號碼是12345。該12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是由杭州市政府設(shè)立的由電話，可以為群眾提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。

12345熱線電話號碼可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。

12345電話服務(wù)內(nèi)容：

1、對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；

2、對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；

3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；

4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

以上內(nèi)容參考 百度百科-12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

二、[原創(chuàng)]市長熱線12345周六周日有人接聽么？工作時間段是多少？

12345市長熱線工作時間為：是24小時接聽，星期一至星期五的早上9點至下午5點由專門工作人員進(jìn)行接聽，其余時間一般是語音留言，到正常的工作日，再由工作人員進(jìn)行記錄處理。

為確保夜間市民“急難愁”來電事項能得到及時有效解決，對已經(jīng)實行24小時工作制的承辦單位對接，市民服務(wù)熱線主動做好熱線應(yīng)急事項處置流程對接；

對暫未實行24小時工作制的承辦單位，也通過落實一名負(fù)責(zé)人、一門電話、一套工作流程，保證辦事渠道暢通規(guī)范，市民來電“有呼必應(yīng)”。

流程：

一、投訴人有來電，接線員會把內(nèi)容記錄下來，然后打出一份12345熱線受理單，發(fā)傳真給投訴事件的主管政府單位，一般情況下10日內(nèi)對事情進(jìn)行處理，將結(jié)果回報給12345熱線，最后接線員會聯(lián)系投訴來電人，告知事情處理結(jié)果。

二、市長熱線并不是處理問題的單位，不過政府部門對市長熱線投訴單都比較重視，這個投訴單要經(jīng)過政府部門的辦公室主任，主管局長，和業(yè)務(wù)科室，而且信訪例會也是要定期開的。  

三、撥打市民服務(wù)熱線的注意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯(lián)系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機關(guān)范圍的，市民應(yīng)直接向這些單位的信訪投訴部門反映；

訴求事項已進(jìn)入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應(yīng)直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關(guān)反映；涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，市民應(yīng)直接撥打110、119等應(yīng)急電話。

擴展資料： 

12345市長熱線主要受理的是：

1、對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢；

2、對我市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議；

3、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求；　

4、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；　

5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。

參考資料：百度百科-12345市民熱線

三、12345是24小時的嗎?

12345是24小時熱線。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。

12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。

受理范圍：

1、受理市民對政府及政府部門、公共服務(wù)部門的工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定等問題的咨詢、求助；

2、受理市民生活、生產(chǎn)中遇到的屬于政府職能和公共服務(wù)的咨詢、求助；

3、受理市民和社會各界關(guān)于城市經(jīng)濟社會發(fā)展、城市建設(shè)管理等方面的意見和建議；

4、受理市民對政府及政府部門、公共服務(wù)單位的工作人員在履職過程中出現(xiàn)的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報；

5、其他政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項。

四、杭州市長熱線

杭州“12345”市長公開電話提倡群眾通過電話、網(wǎng)絡(luò)、寫信、微信等方式反映訴求。

為了更精準(zhǔn)快速地響應(yīng)每一位群眾的訴求，“12345”最近有了些改變：

1、如有求助請撥打“12345”按“0”（綜合服務(wù)），“12345”24小時為您提供人工服務(wù)。

2、提倡市民選擇智能機器人、微信公眾號、手機短信等更為便捷的方式咨詢問題、提出訴求，幫助“12345”緩解人工服務(wù)壓力，提升服務(wù)效率。

12345服務(wù)熱線一般用于：

1、對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢。

2、對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議。

3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助。

4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報。

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

以上內(nèi)容參考：百度百科-12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

以上就是關(guān)于杭州12345熱線工作時間相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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