抖音3分鐘回復(fù)率考核時(shí)間（抖音兩分鐘首次回復(fù)率）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音3分鐘回復(fù)率考核時(shí)間的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音春節(jié)可以不回復(fù)消息嗎

• 2、抖音客服3分鐘回復(fù)率是第二天更新的嗎

• 3、抖音回復(fù)率多少會(huì)被罰款

• 4、抖音客服多長(zhǎng)時(shí)間測(cè)評(píng)

一、抖音春節(jié)可以不回復(fù)消息嗎

大家都知道春節(jié)來(lái)了，各行各業(yè)也都開始停止工作放假了，抖音小店的商家小白可能會(huì)擔(dān)心，都停業(yè)了，那么商品發(fā)不出去怎么辦、訂單超時(shí)怎么辦，沒(méi)有客服回復(fù)消息怎么解決等，大家完全不用擔(dān)心，對(duì)于春節(jié)物流以及服務(wù)這些問(wèn)題，平臺(tái)是很寬容的。

關(guān)于春節(jié)期間發(fā)貨和回復(fù)平臺(tái)出相關(guān)的規(guī)定，大家可以去看看。

一、春節(jié)期間物流問(wèn)題

在2023年1月14日-2023年2月2日期間平臺(tái)對(duì)物流指標(biāo)是沒(méi)有考核標(biāo)準(zhǔn)的，也就是你可以超時(shí)發(fā)貨、可以超時(shí)攬收、可以超時(shí)更新物流等，在這個(gè)期間不做考核，商家自由發(fā)揮。

二、春節(jié)期間客服回復(fù)問(wèn)題

在在2023年1月18日-2023年1月19日期間不管是回復(fù)率還是差評(píng)率，平臺(tái)都不會(huì)進(jìn)行計(jì)算的。所以我們?cè)谶@一天是不用擔(dān)心不回復(fù)客戶的，也不用擔(dān)心客戶在這一天因?yàn)槲覀兎?wù)不到位投訴我們，給我們差評(píng)。

當(dāng)然在春節(jié)期間，平臺(tái)都出了放寬政策，大家可以不用去管了，但是如果這個(gè)時(shí)候商家還能及時(shí)回復(fù)，還能發(fā)貨，那么店鋪的生意肯定會(huì)更好的。

三、關(guān)于平時(shí)發(fā)貨和客服回復(fù)的指標(biāo)考核

發(fā)貨，很多都是24小時(shí)和48小時(shí)，根據(jù)商家承諾的時(shí)間發(fā)貨，否則計(jì)入延時(shí)發(fā)貨。

更新物流，需要在發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)更新物流，并且使用該物流單號(hào)能查看到該物流信息。

客服回復(fù)，客服需要在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，三分鐘內(nèi)回復(fù)，這個(gè)時(shí)間段的回復(fù)情況會(huì)計(jì)入三分鐘回復(fù)率指標(biāo)的。

二、抖音客服3分鐘回復(fù)率是第二天更新的嗎

是。抖音客服3分鐘回復(fù)率是第二天更新的。抖音，由字節(jié)跳動(dòng)孵化的音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社交軟件。該軟件于2016年9月上線，是一個(gè)面向全年齡段的短視頻社區(qū)平臺(tái)。

三、抖音回復(fù)率多少會(huì)被罰款

所以在客服這一塊我們也要重視起來(lái)，因?yàn)槠脚_(tái)在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以設(shè)置快捷回復(fù)，例如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞等等。客戶咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)，觸發(fā)關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)就能起到提升回復(fù)率的效果。

買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時(shí)長(zhǎng)在3分鐘的比例。飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標(biāo)計(jì)算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。

例如：消費(fèi)者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

四、抖音客服多長(zhǎng)時(shí)間測(cè)評(píng)

15天。抖音測(cè)評(píng)客服時(shí)間是每月的1日和16日。測(cè)評(píng)考核數(shù)據(jù)取值為每月16號(hào)至最后一天和1至15日的數(shù)據(jù)表現(xiàn)核心五大指標(biāo)，包括2分鐘首次回復(fù)率，3分鐘平均回復(fù)率，接起率平均接起時(shí)長(zhǎng)，滿意度等等。

以上就是關(guān)于抖音3分鐘回復(fù)率考核時(shí)間相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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