銷售接待的七個(gè)流程有哪些（銷售接待的七個(gè)流程有哪些呢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售接待的七個(gè)流程有哪些的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、接待客戶的基本流程

• 2、接待員的工作流程

• 3、售中客服的接待流程一般分為七步

• 4、接待客戶的基本流程表

一、接待客戶的基本流程

接待客戶的基本流程

接待客戶的基本流程，商務(wù)接待是總助、總秘，乃至辦公室最為常見的一項(xiàng)工作，那么商務(wù)禮儀的接待工作要怎么樣進(jìn)行才是正確的接待的禮儀呢，具體要怎么做呢，接待客戶的基本流程。

接待客戶的基本流程1

1、 客戶進(jìn)店，前臺(tái)工作人員要起立微笑說：“XXX為您服務(wù)！”詢問是第一次來店還是已經(jīng)是會(huì)員了。

2、 如果是會(huì)員客戶到店，前臺(tái)工作人員需準(zhǔn)確記得客戶姓氏，并稱呼“XX先生/女士”，詢問調(diào)理或者美容進(jìn)入到哪一階段，

安排養(yǎng)生調(diào)理師服務(wù)客戶，調(diào)理后需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當(dāng)與客戶熟悉后，詢問客戶是否可以公開客戶的調(diào)理信息及照片。

3、 初次來到店里調(diào)理的客戶，請(qǐng)客戶填寫《體驗(yàn)登記表》。表格一定要簡(jiǎn)單，否則初來的客戶會(huì)很不耐煩。

4、 向初次調(diào)理或者美容的客戶介紹店里的項(xiàng)目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點(diǎn)能讓他們滿意。

5、 客戶選擇完后，向客戶介紹調(diào)理美容的禁忌注意事項(xiàng)及可能出現(xiàn)的一些好轉(zhuǎn)反應(yīng)，然后由專業(yè)的調(diào)理師或者美容師引領(lǐng)客戶進(jìn)行體驗(yàn)。

6、 當(dāng)?shù)陜?nèi)處于高峰期，引領(lǐng)客戶在大廳稍作休息，并準(zhǔn)備好溫水一杯，或者店里準(zhǔn)備一壺花茶常備，

同時(shí)與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時(shí)間等等。主要是為了拉近客戶與服務(wù)人員的距離，讓他們放下戒心。

接待客戶的基本流程2

前臺(tái)接待工作流程及禮儀規(guī)范

維修接待流程分為十二部分：

(1) 預(yù)約；（2）迎接客戶；（3）問診；（4）填寫接車單；（5）引領(lǐng)客戶進(jìn)休

息室（或送走）；（6）車輛交給車間派工作業(yè)；（7）跟蹤維修進(jìn)度；（8）車輛維修過程中增加項(xiàng)目；（9）詳細(xì)輸入客戶資料；（10）通知客戶提車；

（11）歡送客戶；（12）3DC回訪。

一、預(yù)約：

禮儀要求：應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，應(yīng)答語(yǔ)言要規(guī)范簡(jiǎn)練，若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，

要面帶笑容，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮勇犃硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)向客戶表示歉意；

規(guī)范用語(yǔ)：“您好！廣州隆潤(rùn)海為您服務(wù)，我是某XX”， “好的，我們給您準(zhǔn)備一下，您的車下午×點(diǎn)來這里好嗎？”“好的！沒問題，謝謝！再見”

二、 迎接客戶：

流程：出門迎接，用禮貌的方式主動(dòng)向客戶問候，以示歡迎。打開車門，請(qǐng)客戶下車，用心聆聽客戶問題。

規(guī)范用語(yǔ)；“您好！先生（小姐）請(qǐng)問有什么需要幫忙？”，“×先生（小姐）請(qǐng)您下車好嗎？”，“先生（小姐），

請(qǐng)您保管好您車上的貴重物品好嗎？” 注意事項(xiàng)：接待客戶時(shí)，要自信，自然；與客戶交談時(shí)，要面帶笑容，態(tài)度誠(chéng)懇；

交談中應(yīng)處處表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重與關(guān)懷；上客戶車檢查前，必須先提醒客戶保管好車上的貴重物品，征求客戶同意后，方可上車。

三、 問診：

流程：詳細(xì)咨詢車主車輛狀況，必要時(shí)作好筆記，接待人員對(duì)車主提出故障應(yīng)首先檢查，診斷，參照歷史檔案。

規(guī)范用語(yǔ)：“您的車第一次出現(xiàn)這種故障是在什么時(shí)候？”， “像這種情況有多久了？”等等。

四、填寫接車單：

要求：寫明維修項(xiàng)目及相應(yīng)維修費(fèi)用、維修時(shí)間、車主聯(lián)系電話（要求字跡工整、清晰、正確）等。

引領(lǐng)車主檢查車輛外表、內(nèi)飾、工具備胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字。

規(guī)范用語(yǔ)：“先生；（小姐）您這次維修項(xiàng)目是工時(shí)費(fèi)備件費(fèi)其它約計(jì)請(qǐng)您過目一下,如沒問題請(qǐng)您在這簽字,

如在維修中發(fā)現(xiàn)其它的故障，我們?cè)偌皶r(shí)向您匯報(bào)。謝謝!”

注意事項(xiàng)：必須登記清楚客戶提出的問題，不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，接待人員檢查出新的問題時(shí)，應(yīng)立刻稟明客戶，

征求客戶同意，讓客戶明確所有維修項(xiàng)目及相關(guān)維修費(fèi)用。最后，必須雙手將單據(jù)遞給客戶簽字。

另外，在不確定的情況下，盡量比預(yù)計(jì)提車時(shí)間稍微推遲一點(diǎn)，不要給客戶過高的期望，因?yàn)橐坏┎荒馨磿r(shí)交車，將會(huì)影響客戶滿意度。

五、 引領(lǐng)客戶進(jìn)休息室（或送走）：

接待流程：接待員應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶到休息室等候或歡送客戶離開（必要時(shí)提供備用車）；

規(guī)范用語(yǔ)：“您好！先生（小姐）請(qǐng)您到休息室，喝杯茶，看看報(bào)紙、雜志。等車輛修好后，我們立即通知您”或“您先休息會(huì)，

等車修好了后我會(huì)盡快通知您！”，車需要較長(zhǎng)時(shí)間修好時(shí)：“請(qǐng)您放心，我們會(huì)把車修好，盡快通知您?！?，“您走好！再見！”

注意事項(xiàng)：車輛進(jìn)廠維修期間，必須遵照公司規(guī)定，嚴(yán)禁客戶進(jìn)入維修車間。（注意溝通技巧，盡量以公司規(guī)定、

客戶安全角度和避免影響車間工人工作為出發(fā)點(diǎn)，婉拒客戶）

六、 車輛交給車間派工作業(yè)：

流程：車開進(jìn)車間維修前，必須套上“方向套、地毯、座凳套、左右葉子板檔布”，把接車單交給車間主管，

指明維修項(xiàng)目、更換備件、維修時(shí)間及檢查項(xiàng)目等。

注意事項(xiàng)：詳細(xì)說明每一項(xiàng)維修項(xiàng)目，確認(rèn)派工員已清楚獲悉每一項(xiàng)維修項(xiàng)目，并確認(rèn)預(yù)計(jì)維修時(shí)間是否充足。

七、 跟蹤維修進(jìn)度：

流程：配合車間工作人員，了解維修進(jìn)度。維修過程中發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間與車間工作人員協(xié)調(diào)、

交流，并做出決定。接待員應(yīng)盡快將意見反饋給客戶，爭(zhēng)取客戶同意。

注意事項(xiàng)：個(gè)別客戶要求進(jìn)維修車間查看車輛時(shí)，必須由接待員陪同客戶。客戶確認(rèn)后，應(yīng)盡快引領(lǐng)客戶回休息室等候。

八、 車輛維修過程中增加項(xiàng)目：

流程：與車間工作人員協(xié)調(diào)交流后，如需增加維修項(xiàng)目及增多更換備件，由前臺(tái)接待通知客戶，并由客戶認(rèn)可簽字，然后再通知車間維修。

注意事項(xiàng)：增加維修項(xiàng)目及更換備件前必須先征得客戶同意，講明相關(guān)維修費(fèi)用，并由客戶簽字確認(rèn)。

九、 輸入客戶資料：

流程：根據(jù)接車單以及維修手冊(cè)，輸入客戶資料以及維修項(xiàng)目建檔，更新。 注意事項(xiàng)：

輸入客戶資料要仔細(xì)認(rèn)真，不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)。輸入完畢要檢查。

十、 通知客戶提車：

流程：車輛竣工后通知車主，核對(duì)接車單，檢驗(yàn)車輛，詳細(xì)稟明維修項(xiàng)目及相關(guān)維修費(fèi)用后結(jié)算。

規(guī)范用語(yǔ)：“您好！先生（小姐）您的車已修好，我們一起檢驗(yàn)一下好嗎？” “這是您更換的備件，您檢驗(yàn)一下，一共修了XXX錢”

“請(qǐng)您到這邊買單；謝謝！”等等

注意事項(xiàng)：維修車輛未經(jīng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格不能出廠。質(zhì)檢員為維修車輛第一責(zé)任人，車輛未按相關(guān)質(zhì)量要求修理好就出廠的，

首先追究質(zhì)檢員的責(zé)任，其次才追究維修接待和維修技師的.相關(guān)責(zé)任；結(jié)算時(shí)要講究禮儀，先向客戶問好（如“××先生/女士，您好！”），雙手遞交單據(jù)。并禮貌地說：“先生/

女士，您好！您這次維修項(xiàng)目是工時(shí)費(fèi)備件費(fèi)其它共計(jì)請(qǐng)您過目一下,如沒問題請(qǐng)您在這簽字,謝謝!”，結(jié)帳后必須向客戶致謝。

十一、 歡送客戶：

規(guī)范用語(yǔ)：“您慢走！再見！”；“您走好！再見！”；“您好！先生（小姐）您的車出廠后有事情請(qǐng)打我們的熱線電話，我們會(huì)給您最滿意服務(wù)?！?/p>

注意事項(xiàng)：恭送客戶上車，招手歡送客戶，待客戶開車離開一段距離（10-20米）后，方可返回工作崗位。

十二、 3DC回訪：

流程：電話回訪，聆聽用戶意見，做好記錄

規(guī)范用語(yǔ)：“XX先生、XX小姐您好！我們是廣州隆潤(rùn)海馬客服人員XX（姓名）您的車輛維修后有什么問題對(duì)我們的服務(wù)有什么不滿意的地方嗎？打擾您;對(duì)不起!謝謝您的支持!”

注意事項(xiàng)：不可在客戶休息時(shí)間打回訪電話；電話訪問內(nèi)容必須簡(jiǎn)潔。此項(xiàng)工作由專人負(fù)責(zé)。

接待客戶的基本流程3

一、目的

為樹立公司良好形象，顯示管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，身份對(duì)等，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

二、范圍

適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、管理

行政人事部或總經(jīng)辦為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，

提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須報(bào)行政人事部或總經(jīng)辦，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、

行政人事部和總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。

四、流程和規(guī)定

流程：

接待準(zhǔn)備 接送和酒店安排 會(huì)談和參觀 用餐宴請(qǐng) 后續(xù)工作

第一 接待準(zhǔn)備

接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。

(一)確認(rèn)來訪信息

客戶信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到客戶來訪的信息后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：

1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份(職務(wù)、級(jí)別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、

隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國(guó)外客戶還要說明是否有國(guó)內(nèi)代理隨行和翻譯

2、來訪計(jì)劃：包括來訪目的、來訪時(shí)間、離開時(shí)間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

3、國(guó)外客戶到訪，需要我方發(fā)送邀請(qǐng)函辦理簽證的，要請(qǐng)對(duì)方提供來訪人員的護(hù)照全名，護(hù)照號(hào)碼，并請(qǐng)客戶確認(rèn)內(nèi)容后發(fā)送正式的邀請(qǐng)函。

此外，還應(yīng)告知客戶我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。

聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。

(二)補(bǔ)充相關(guān)信息

為了保證接待效果。因此，對(duì)客戶，特別是重要新客戶，對(duì)口人員要了解客戶更多的信息。

包括客戶的詳細(xì)資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，區(qū)域市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)模式，客戶此次來訪的目的，主要對(duì)什么感興趣，

國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，以及需注意的細(xì)節(jié)。對(duì)口接待人員/部門在提交《客戶來訪接待申請(qǐng)表》的時(shí)候，須將這些資料一并提交，以便公司領(lǐng)導(dǎo)參考。

(三)規(guī)格定位

一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。

1、對(duì)等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。

在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。

見： 接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義表：

(四)行程安排

與客戶商討參觀訪問行程表, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓生產(chǎn)等相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。特別要注意看哪些產(chǎn)品和車間, 揚(yáng)長(zhǎng)避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進(jìn)去。特別是國(guó)外客戶商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。

實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。

二、接待員的工作流程

接待員的工作流程

接待員的工作流程，禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。接待人員的舉止儀表對(duì)創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。以下分享接待員的工作流程。

接待員的工作流程1

1、了解情況。當(dāng)受領(lǐng)接待任務(wù)后，首先弄清對(duì)方的人數(shù)、職務(wù)、乘坐車種（車次）、航班到達(dá)時(shí)間、來的意圖、可能停留的時(shí)間及我方領(lǐng)導(dǎo)在接待方面的意圖和要求。

2、安排食宿。根據(jù)了解到的情況，及時(shí)與管理部門一起相應(yīng)地安排房間，并督促服務(wù)人員搞好室內(nèi)衛(wèi)生，準(zhǔn)備好冷熱水等；根據(jù)已確定的伙食標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先通知管理部門和招待所，安排好就餐。

3、接站（機(jī)）。根據(jù)客人乘座的車次（航班）時(shí)間，提前到車站（機(jī)場(chǎng)）迎接，幫助客人拿好行禮，引導(dǎo)客人出站乘車。

4、迎接。事先在來人預(yù)定到達(dá)的位置等候，客人到達(dá)后，要熱情相迎，主動(dòng)作自我介紹，引導(dǎo)客人到宿舍洗漱和休息。

5、引見?？腿税才啪途w后，及時(shí)向單位有關(guān)首長(zhǎng)報(bào)告，雙方領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)，必要的情況下，接待人員要向?qū)Ψ浇榻B我方領(lǐng)導(dǎo)的身份。

6、掌握活動(dòng)情況。了解和征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來到后活動(dòng)的方式和工作安排，做到心中有數(shù)。

7、準(zhǔn)備好活動(dòng)場(chǎng)所。事先通知雙方有關(guān)人員，督促我方服務(wù)人員搞好保障。

8、就餐。計(jì)算好就餐人數(shù)，并事先通知我方陪餐人員，必要時(shí)要安排好就餐桌次和坐次。

9、安排好課余活動(dòng)。根據(jù)客人的興趣愛好，提前考慮安排好課余時(shí)間的文娛活動(dòng)。

10、預(yù)定返程票。提前了解客人離去的日期，預(yù)定好車票。

11、送行。預(yù)先準(zhǔn)備好車輛，通知我方領(lǐng)導(dǎo)送行。

12、通知接站單位。及時(shí)通知客人去往單位迎接。

13、做好收尾工作。及時(shí)與有關(guān)部門結(jié)清賬目，做到客人送走，事情辦完。

做好接待工作應(yīng)注意的問題

1、工作一定要很細(xì)。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤，要想得很細(xì)，做得很實(shí)。接待中許多問題往往都出在一個(gè)“粗”字上，所以，搞接待一定要細(xì)之又細(xì)，切不可粗枝大葉。

2、態(tài)度一定要熱情。不管來訪者身份高低、“牌子”大小，一定要笑臉相迎，歡顏相送，使來訪者有入門三分暖，好似“賓至如家”之感。

3、接待要有針對(duì)性。接待工作是一門科學(xué)，有很多學(xué)問，被接待的人員興趣不同、愛好各異，要有的放矢，區(qū)別情況，有針對(duì)性地搞接待。

接待員的工作流程2

一、客戶接待流程。

打招呼。接到客戶后，要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。

引入坐。簡(jiǎn)單的寒暄后，將客戶禮貌的引入客座，請(qǐng)客戶稍等。

倒杯水。然后轉(zhuǎn)身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒?jié)M杯，茶水不宜過滿，并要提醒客戶，以防燙到客戶。

問來意。把水端給客戶后，然后坐在客戶身邊，跟客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什么，看看他們是否有預(yù)約，然后再根據(jù)客戶的來意情況進(jìn)行下一步工作。

切正題。在了解了客戶的來意后，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預(yù)約，就把客戶引到預(yù)約的對(duì)象處，如客戶是來了解公司的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的，可以請(qǐng)專人進(jìn)行介紹。

二、接待客戶的技巧。

熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務(wù)方式去服務(wù)客戶，讓客戶感受到公司的真誠(chéng)，感受到公司的`良好服務(wù)和良好氛圍。

微笑服務(wù)。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅(jiān)持微笑服務(wù)，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。

著裝得體。接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，既能彰顯個(gè)人素質(zhì)，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應(yīng)必備的素質(zhì)。

儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶時(shí)，一定要以最好的形象去接待，因?yàn)槟愦藭r(shí)此刻代表的不是你個(gè)人，而是公司，所以作為接待人員，要堅(jiān)持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。

落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個(gè)落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態(tài)度去接待每一位客戶。

接待員的工作流程3

客戶接待的基本環(huán)節(jié)

一、建立良好印象是第一步--迎賓

在導(dǎo)購(gòu)與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時(shí)。

顧客到店門口6米距離必須喊口語(yǔ):“您好，、XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開話題是第二步--破冰

準(zhǔn)確判斷顧客類型:學(xué)會(huì)跟顧客搭訕，快速打開話題。

通過對(duì)顧客的細(xì)致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從夸孩子說起。。。。

三、加深了解是第三部--需求判別

你之前了解過咱們XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?

通過直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。

直接了解:風(fēng)格、使用人，年紀(jì)等

間接了解:預(yù)算，購(gòu)買能力。。。

四、吸引顧客是第四步--價(jià)值塑造

針對(duì)顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹，引起顧客吸引點(diǎn)，品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解

五、銷售工具的使用是第五步--顧客見證

資質(zhì)證書、顧客見證、品牌實(shí)力，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)道具、顧客好評(píng)信息，顧客家里佩戴圖片。

六、刺激成交是第六步--銷售逼單

在顧客對(duì)產(chǎn)品比較滿意，價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對(duì)比的深層要求和顧慮，現(xiàn)場(chǎng)幫顧客化解疑點(diǎn)。每個(gè)顧客都必須主動(dòng)提出簽單請(qǐng)求。

七、留下顧客信息是第七步--送賓

顧客離店時(shí)必選要求顧客做服務(wù)登記記錄，顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》，可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由，留下顧客信息。

顧客離店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要親自熱情送到門外，做預(yù)送還留狀，讓顧客感受到對(duì)她的重視和熱情。購(gòu)物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步--發(fā)離店短信

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們送走顧客后，切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信，以保持與顧客的關(guān)系，為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個(gè)基本的小模板:

已購(gòu)買顧客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對(duì)我的認(rèn)可和支持，您在產(chǎn)品方面如有需求請(qǐng)及時(shí)和我聯(lián)系，非常樂意為您服務(wù)，祝福一切順利，開心如意!

XXX品牌小王。未購(gòu)買顧客:女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產(chǎn)品，但是我們會(huì)根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時(shí)聯(lián)系您，期待您下次到來!XXX品牌小王

三、售中客服的接待流程一般分為七步

1，建立信任，也就是破冰環(huán)節(jié)。兩個(gè)彼此有需求的陌生人，在初次見面或者打電話溝通時(shí)，需要用最短的話語(yǔ)，彼此了解。

2，確定需求。破冰結(jié)束之后，開始聊彼此需求。有的客戶用過兼職，思路清晰，知道自己要干什么。

3，導(dǎo)入產(chǎn)品。聘學(xué)兼優(yōu)發(fā)展到現(xiàn)在，有很多自己研發(fā)出來的產(chǎn)品。

4，QA答疑?？蛻籼岢鲂枨螅覀儗?dǎo)入產(chǎn)品。

5，成交。在握手成交的那一刻，說明我們這一系列動(dòng)作有了成功的回報(bào)。

6，轉(zhuǎn)介紹。合作上一段時(shí)間之后，你和客戶可以處成朋友關(guān)系。

四、接待客戶的基本流程表

接待客戶的基本流程表

接待客戶的基本流程表，作為公司的接待人員，每天都需要接待很多的客戶，這時(shí)候一些禮儀和技巧對(duì)我們而言是非常重要的，下面就一起來看看看接待客戶的基本流程表。

接待客戶的基本流程表1

一、客戶接待流程。

打招呼。接到客戶后，要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。

引入坐。簡(jiǎn)單的寒暄后，將客戶禮貌的引入客座，請(qǐng)客戶稍等。

倒杯水。然后轉(zhuǎn)身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒?jié)M杯，茶水不宜過滿，并要提醒客戶，以防燙到客戶。

問來意。把水端給客戶后，然后坐在客戶身邊，跟客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什么，看看他們是否有預(yù)約，然后再根據(jù)客戶的來意情況進(jìn)行下一步工作。

切正題。在了解了客戶的來意后，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預(yù)約，就把客戶引到預(yù)約的對(duì)象處，如客戶是來了解公司的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的，可以請(qǐng)專人進(jìn)行介紹。

二、接待客戶的技巧。

熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務(wù)方式去服務(wù)客戶，讓客戶感受到公司的真誠(chéng)，感受到公司的良好服務(wù)和良好氛圍。

微笑服務(wù)。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅(jiān)持微笑服務(wù)，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。

著裝得體。接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，既能彰顯個(gè)人素質(zhì)，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應(yīng)必備的素質(zhì)。

儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶時(shí)，一定要以最好的形象去接待，因?yàn)槟愦藭r(shí)此刻代表的不是你個(gè)人，而是公司，所以作為接待人員，要堅(jiān)持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。

落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個(gè)落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態(tài)度去接待每一位客戶。

接待客戶的基本流程表2

客戶接待八大流程

一、建立良好印象是第一步--迎賓

在導(dǎo)購(gòu)與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時(shí)。

顧客到店門口6米距離必須喊口語(yǔ):“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開話題是第二步--破冰

準(zhǔn)確判斷顧客類型:學(xué)會(huì)跟顧客搭訕，快速打開話題。

通過對(duì)顧客的細(xì)致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從夸孩子說起。。。。

三、加深了解是第三部--需求判別

你之前了解過咱們XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?

通過直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。

直接了解:風(fēng)格、使用人，年紀(jì)等

間接了解:預(yù)算，購(gòu)買能力。。。

四、吸引顧客是第四步--價(jià)值塑造

針對(duì)顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹，引起顧客吸引點(diǎn)，品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解

五、銷售工具的使用是第五步--顧客見證

資質(zhì)證書、顧客見證、品牌實(shí)力，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)道具、顧客好評(píng)信息，顧客家里佩戴圖片。

六、刺激成交是第六步--銷售逼單

在顧客對(duì)產(chǎn)品比較滿意，價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對(duì)比的深層要求和顧慮，現(xiàn)場(chǎng)幫顧客化解疑點(diǎn)。每個(gè)顧客都必須主動(dòng)提出簽單請(qǐng)求。

七、留下顧客信息是第七步--送賓

顧客離店時(shí)必選要求顧客做服務(wù)登記記錄，顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》，可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由，留下顧客信息。

顧客離店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要親自熱情送到門外，做預(yù)送還留狀，讓顧客感受到對(duì)她的重視和熱情。購(gòu)物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步--發(fā)離店短信

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們送走顧客后，切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信，以保持與顧客的關(guān)系，為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個(gè)基本的小模板:

已購(gòu)買顧客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對(duì)我的認(rèn)可和支持，您在產(chǎn)品方面如有需求請(qǐng)及時(shí)和我聯(lián)系，非常樂意為您服務(wù)，祝福一切順利，開心如意!XXX品牌小王。

未購(gòu)買顧客:女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產(chǎn)品，但是我們會(huì)根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時(shí)聯(lián)系您，期待您下次到來!XXX品牌小王

接待客戶的基本流程表3

如何接待噩夢(mèng)般的客戶

1、固執(zhí)的怪人

這種客戶不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的?！彼麄儽M全力去證明自己是對(duì)的，而對(duì)方是不合格的客戶服務(wù)者。

照片沖印店的職員就遇到過這種情況，一個(gè)客戶指責(zé)沒有把他的照片沖印好，曝光不足，盡管后來他承認(rèn)是自己沒有運(yùn)用足夠的燈光造成的，但依然投訴為什么不在沖洗時(shí)替他修正！固執(zhí)的怪人占難纏的客戶中的36%。

2、嘮叨者

這種客戶只會(huì)不停地嘮叨。完全不理會(huì)什么解決方案，他們對(duì)表達(dá)自我有著異乎尋常的強(qiáng)烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的`17%。

3、妄自尊大者

這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經(jīng)幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數(shù)比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34%。

4、我要找你老板！

這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管，讓你覺得好像自己是個(gè)白癡。“如果你不能給我想要的，那么我肯定你的老板會(huì)給我的?！彼麄兛偸菃枴澳憷习逶趩?？”或“你來這家公司多久了？”這類人占難纏客戶中的11%。

另外還有2%的人是在遇到某些偶發(fā)事件和非常狀態(tài)時(shí)很難纏。

解決方案：

當(dāng)你遇到以上這些客戶時(shí)，請(qǐng)采用以下3個(gè)步驟。

第一步、管理對(duì)方的期望

告訴對(duì)方需要等待一段時(shí)間，因?yàn)樵谒懊嬗惺虑樵诿χＴ诘鲜磕針穲@，如果游樂玩具前面排起長(zhǎng)龍，那么計(jì)時(shí)器就會(huì)顯示最后一位等候者到可以玩上游戲需要等多久，而這個(gè)時(shí)間往往比真實(shí)情況多出10分鐘。高級(jí)餐廳服務(wù)生在點(diǎn)完菜后會(huì)說：“請(qǐng)您稍等片刻?！痹诰频昀铮銜?huì)被告知：“您的房間將在11點(diǎn)打理好?！?/p>

第二步、給他一個(gè)理由

研究表明，人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機(jī)廠家的客服是這樣處理一個(gè)投訴的：一個(gè)客戶打電話來抱怨打印機(jī)打出的顏色不對(duì)，這種情況已經(jīng)持續(xù)3天了?？头砀嬖V他是因?yàn)樘鞖獾脑颍蛻艉懿粷M意，他要求一個(gè)明確答復(fù)，什么時(shí)候可以解決他的問題。這時(shí)客服代表繼續(xù)解釋道，造成這種情況是因?yàn)榇蛴C(jī)周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個(gè)問題，去購(gòu)買一臺(tái)空氣干燥機(jī)就可以了。你有這種簡(jiǎn)單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎？

第三步、稱贊他們的耐心

告訴對(duì)方你感謝他的合作。當(dāng)你感謝某人或者稱贊某人的時(shí)候，你就打開了合作的大門。

要注意避免的錯(cuò)誤

1、幽默

盡管你和對(duì)方已經(jīng)慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象。

2、“盡人皆知”綜合癥

有些事對(duì)你可能是常識(shí)，但不是每個(gè)人都和你一樣。一個(gè)客戶向零售店退回一部尋呼機(jī)，因?yàn)樗鼰o法正常工作。當(dāng)客服代表檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，它是好的。原來客戶學(xué)會(huì)了打開電源，以及如何閱讀信息，但是并不知道，當(dāng)沒有人發(fā)信息給他的時(shí)候，尋呼機(jī)不會(huì)顯示任何信息。

3、說的太多

說的太多是客戶服務(wù)的大忌。當(dāng)你說呀說呀的時(shí)候，接下來會(huì)發(fā)生什么？客戶開始問越來越多的問題，當(dāng)客戶問到連你也無法解釋的問題的時(shí)候，你就會(huì)被認(rèn)為是不合格的。請(qǐng)注意，當(dāng)別人在仔細(xì)聽你的時(shí)候，他也會(huì)在隨后反對(duì)你。

以上就是關(guān)于銷售接待的七個(gè)流程有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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