抖音店鋪體驗分怎么提升（抖音店鋪體驗分提升項目）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音店鋪體驗分怎么提升的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音掛車前體驗分怎么提升啊

• 2、2021年抖音小店評分太低怎么辦？如何快速安全提升？

• 3、抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎

• 4、抖店追加評價可以提升評分嗎

一、抖音掛車前體驗分怎么提升啊

1、提升選品能力。

2、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。

3、提高物流速度優(yōu)化運營能力。體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認可度，獲得更多的平臺支持。

二、2021年抖音小店評分太低怎么辦？如何快速安全提升？

6月21日，新版體驗分規(guī)則正式實施：咱們先大致了解一下本次新版體驗分的大關(guān)鍵變動：

1.三項考核模塊權(quán)重占比進行了調(diào)整，其中：商品體驗由原來的50%調(diào)整到42.5%、物流體驗由15%調(diào)整到20%、服務(wù)體驗由35%調(diào)整到37.5% 。

2.商品體驗考核板塊調(diào)整，細分指標由原來的商品差評率和品質(zhì)退貨率，調(diào)整成為“商品基礎(chǔ)分”和“綜合負向反饋率”。

3.物流體驗中首次加入了“物流品退率”。4.服務(wù)體驗中加入了“IM不滿意率”。

這次新版體驗分不僅是抖音電商規(guī)則的不斷完善，對商家來說也是一次升級迭代， 要求商家更專業(yè)、更細心、更有服務(wù)意識， 有可能會淘汰一些小白商家。

三、抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎

你的小店體驗分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？

首先，你要先了解抖音小店的后臺規(guī)則評分；

因為抖音小店后臺規(guī)則更新比較頻繁，所以，咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分數(shù)；

抖音小店的店鋪體驗分，是分為3個維度的，商品體驗+物流體驗+服務(wù)體驗，而且所有的評分維度只計算近90天的訂單；

距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大，反之時間越長的訂單影響越??；

下面，就從每個維度給你們詳細地介紹一下；

01

商品體驗分

商品體驗分占抖音小店店鋪總體驗分的42.5%，它主要是商品的差評率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的；

怎么計算品質(zhì)退貨率呢？

就是客戶下單后，又申請退貨退款，而且原因選擇的是咱們商家的原因：

比如：因品質(zhì)退貨，物流原因退貨等；

近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個品質(zhì)退貨率；

品質(zhì)退貨理由參考（僅供參考，具體以平臺實際情況為準）：

1.非品質(zhì)問題：

其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯拍、不想要、不喜歡等（退款退貨選擇以上這些理由都不會影響品質(zhì)退貨率）

2.品質(zhì)問題：

做工粗糙、有瑕疵，破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì)，品牌，外觀描述不符等等等，就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因，就是品質(zhì)問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）

3.物流問題：

快遞一直未送達，未發(fā)貨、收到的商品少件，錯件，空包裹，快遞無跟蹤記錄、包裝，商品破損、發(fā)錯貨，等等和物流有關(guān)的原因，就是物流問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）

以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因，來降低品退率對店鋪體驗分的影響；

但是在去年9月底，抖音小店就又出了新規(guī)，

更新了品質(zhì)退貨率的計算方法，只計算用戶首ci，提交的售后原因，不能修改，修改了也無法提升你的店鋪體驗分；

所以，現(xiàn)在咱們再去聯(lián)系客戶讓他們修改也沒有用；

那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u，惡意退換貨，一定要保留好證據(jù)，為后續(xù)的申訴做準備；

如果你做的是無貨源模式的，那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量，買回來的商品還能拍個短視頻掛在自己的小黃車內(nèi)，也不浪費；

重要的一點就是，盡可能把問題在售前就處理好，避免后期的差評；

02

物流體驗分

物流體驗分，分為攬收及時率和訂單配送市場，雖然占比不高，但是不好把控；

咱們做無貨源的商家，去上家的店鋪中要看一看他的物流評分高不高，再決定要不要合作；

如果主推產(chǎn)品賣得比較好，那咱們也能多找一些上家，避免爆單之后發(fā)不出貨；

現(xiàn)在由于疫情，或者天氣問題，有很多地方的快遞都會停發(fā)或者截停，那咱們一定要及時地去和用戶溝通解決。

如果被系統(tǒng)處罰了，咱們就拿著證據(jù)去平臺進行申訴，也可以先在后臺進行報備一下；

還有一點，咱們的爆款庫存不要設(shè)置得太高，

不然容易接不住，這個問題，之前我也出現(xiàn)過，就有個品，在晚上達人直播的時候，突然爆單了，倉庫的庫存也不足，我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商，在發(fā)貨時限前把所有的商品成功發(fā)出了；

這也都是我們自己團隊曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，分享給你們，你們千萬要避免踩坑??；

03

服務(wù)體驗分

服務(wù)體驗分占店鋪體驗分37.5%，主要由投訴率，糾紛商責(zé)率，退貨退款自主完結(jié)時長，僅退款自主完結(jié)市場，飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成；

先說投訴率和糾紛商責(zé)率；

這兩個也沒其他的問題，就是出現(xiàn)問題，不管是誰的責(zé)任，那我們都要盡量去滿足客戶的要求，能賠就賠；

主要就是為了保護用戶的權(quán)益，就算用戶再無理，那咱們商家也不要跟用戶去對著干，保存好證據(jù)，提交給小店的官方客服就可以了；

退貨退款和僅退款時長，就是用戶發(fā)起退貨，到退貨結(jié)算成功這一段的時間，越短越好；

還有一個客服3分鐘回復(fù)率，這個指的是飛鴿客服的回復(fù)速度；

咱們可以在電腦和手機上都安裝上飛鴿客服軟件，上班的時候用電腦回復(fù)，在其它不方便的時候，可以用手機直接回復(fù)；

當(dāng)然了，如果自己時間不夠，不能做客服，那也可以找外包公司；

我再補充一點，就是在小店體驗分<3.8的時候，就會收到平臺的通知，那咱們這個時候就要趕緊想辦法把小店的體驗分提上去了；

在咱們抖音小店的體驗分<3.5的時候，就會被關(guān)閉精選聯(lián)盟了；

精選聯(lián)盟關(guān)閉以后，精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會被下架，正在被達人帶貨，推廣的產(chǎn)品也會被解綁；

在體驗分>4.0的時候，就可以重新進入精選聯(lián)盟了；

不過每家小店只有3次進入精選聯(lián)盟的機會，超過三次之后將無法再進入，只有把小店注銷后重新再開一家；

小店的體驗分不僅會影響用戶下單時的心情，還會影響小店的流量，所以咱們一定要注意維護小店的體驗分；

不管做什么，重要的就是要多學(xué)，多問，執(zhí)行力到位；畢竟專ye的問題問專ye的人，才能少走彎路；關(guān)于體驗分的更多事項，都可以咨詢小編（微信同手機號）

四、抖店追加評價可以提升評分嗎

追加評價一定程度上也是可以提升評分的。

無論是口碑分還是體驗分，我們總體來說都要圍繞：商品體驗、物流體驗以及服務(wù)體驗這三項來展開。

1、做好品控

在體驗分規(guī)則中其中占比最高的就是商品體驗，其中衡量指標是差評率和退貨率，去除非常規(guī)因素，把控好產(chǎn)品質(zhì)量是最基礎(chǔ)也是最重要的。

2、服務(wù)

不管是售前還是售后都要及時處理用戶問題，及時回復(fù)消息，可以設(shè)置一個自動回復(fù)，制定服務(wù)標準和相應(yīng)的話術(shù)，帶給用戶良好的服務(wù)體驗。

3、物流合作

良好的物流合作是非常重要的，在抖音賣貨是比較快節(jié)奏的銷售形式，如果消費者遲遲沒有收到貨肯定會影響評分，因此不論是發(fā)貨還是退貨都要及時，物流渠道一定要求是穩(wěn)定的。

看到這里，也許有賣家想說：如果我短期內(nèi)沒有做好這些數(shù)據(jù)但卻又想快速提高、穩(wěn)定提高口碑分和體驗分怎么辦呢？畢竟，做電商，時間就是金錢！

其實也有辦法！我們的實操團隊在十幾家店群的日常運營中，不斷總結(jié)更新全新的玩法技巧。

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以上就是關(guān)于抖音店鋪體驗分怎么提升相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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