正文

賣(mài)家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次（賣(mài)家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次怎么辦）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-27 19:10:02 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1521 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于賣(mài)家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、
2、淘寶買(mǎi)家已付款，賣(mài)家一直不發(fā)貨，會(huì)怎么樣？
3、淘寶賣(mài)家被買(mǎi)家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，該怎么辦
4、

賣(mài)家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次（賣(mài)家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次怎么辦）

一、

二、淘寶買(mǎi)家已付款，賣(mài)家一直不發(fā)貨，會(huì)怎么樣？

淘寶賣(mài)家長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有發(fā)貨的處罰：

1、需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元；

2、買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)12分）；

3、買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

擴(kuò)展資料：

《淘寶規(guī)則》第四十一條

【定義】違背承諾，指賣(mài)家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】賣(mài)家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買(mǎi)家履行承諾。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

（二）賣(mài)家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分；

（三）賣(mài)家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

參考資料來(lái)源：淘寶網(wǎng)-淘寶規(guī)則

參考資料來(lái)源：支付寶服務(wù)大廳-支付寶服務(wù)協(xié)議

三、淘寶賣(mài)家被買(mǎi)家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，該怎么辦

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然后補(bǔ)償點(diǎn)。建議：后續(xù)缺貨的訂單第一時(shí)間聯(lián)系客戶處理是對(duì)的，因?yàn)樯碳掖嬖阱e(cuò)發(fā)漏發(fā)等情況，客戶一旦投訴，核實(shí)屬實(shí)后也是會(huì)要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實(shí)都無(wú)法控制，如：介入、投訴、惡意差評(píng)等情況。

可以核實(shí)買(mǎi)家付款后是否有未按約定時(shí)間發(fā)貨的違規(guī)（買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)約定的，買(mǎi)家付款后賣(mài)家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間以物流記錄顯示時(shí)間為準(zhǔn)）。

如有違規(guī)，投訴處理中您可以和買(mǎi)家協(xié)商撤銷，或者主動(dòng)賠付（賠付金額：該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過(guò)三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元，除特殊情形外，詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)點(diǎn)此查看。

淘寶規(guī)則規(guī)定：延遲發(fā)貨3分/次，且需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過(guò)30元。

扣分說(shuō)明：買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)12分）。

買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據(jù)實(shí)際違規(guī)處理，并非只看投訴類型）

擴(kuò)展資料

未按約定時(shí)間發(fā)貨，這個(gè)情況發(fā)生的比較普遍。對(duì)于這個(gè)情現(xiàn)象，雖說(shuō)不排除惡意訂單，但是我個(gè)人是覺(jué)得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會(huì)覺(jué)得，是不是買(mǎi)家不會(huì)操作，或者說(shuō)根本不知道這個(gè)申請(qǐng)對(duì)我們商家而言有什么利弊關(guān)系的。先去努力聯(lián)系更改：

1.旺旺留言不回復(fù)，電話表示說(shuō)不是本人，可以問(wèn)問(wèn)接電話的人，有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)者的聯(lián)系方式；

2.如果取得購(gòu)買(mǎi)者的聯(lián)系方式，咨詢?cè)?。如果單純的不合適要退貨，請(qǐng)求買(mǎi)家更改理由。電話里把情況說(shuō)明一下，首先咱有按規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，所以這個(gè)選擇并不存在。再來(lái)就是告知買(mǎi)家，這個(gè)選項(xiàng)會(huì)影響到我們店鋪的一個(gè)售后指標(biāo)。

3.若購(gòu)買(mǎi)者電話不接，發(fā)個(gè)短信，咨詢買(mǎi)家；

4.若聯(lián)系不上購(gòu)買(mǎi)者，我們只能拒絕退款的。需要的時(shí)候申請(qǐng)介入也是必要的，售后綜合數(shù)據(jù)是按3:2:1來(lái)的（就是退款糾紛率：退款時(shí)長(zhǎng)：自主完結(jié)率）

參考資料：淘寶規(guī)則--百度百科

四、

以上就是關(guān)于賣(mài)家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。