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互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運營是什么（互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運營是什么工作）

發(fā)布時間：2023-03-28 17:18:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 74 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運營是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、5分鐘快速了解互聯(lián)網(wǎng)的3種運營模式
2、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？內(nèi)容運營和新媒體運營的到底有什么區(qū)別？
3、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？
4、互聯(lián)網(wǎng)運營都有什么工作內(nèi)容？

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運營是什么（互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運營是什么工作）

一、5分鐘快速了解互聯(lián)網(wǎng)的3種運營模式

“我不想每天打電話給客戶，都是重復(fù)的去推銷產(chǎn)品，成長空間太小了。聽說互聯(lián)網(wǎng)運營的前景很好，我以后想做這個，從哪里學(xué)比較好呢？”應(yīng)屆生妹紙略帶羞澀的問我，她已經(jīng)在電銷崗位做了大半年。

巧的很，最近重新看了《從零開始做運營入門篇》這本書，書中的運營知識很基礎(chǔ)，非常適合她這種互聯(lián)網(wǎng)菜鳥。

這本書將運營定義為一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段，核心任務(wù)就是流量建設(shè)和用戶維系。運營內(nèi)容涉及三個層面，分別是內(nèi)容運營、活動運營和用戶運營。

1、內(nèi)容運營

內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提升內(nèi)容價值，吸引用戶停留及增加活躍度。

（1）內(nèi)容運營考慮的問題

內(nèi)容運營過程中，主要從定位、來源和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制等3個方面去分析問題。

定位：有哪些內(nèi)容？內(nèi)容給誰看？希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)？

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化：要呈現(xiàn)哪些內(nèi)容？如何做篩選？如何評判內(nèi)容的質(zhì)量？

舉個例子，定位是國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作平臺，用戶群主要是喜歡寫作，喜歡碎片化閱讀，喜歡分享交流的網(wǎng)友。平臺上的文章，都是來源于用戶自己創(chuàng)作提供。推薦到首頁或者收錄到專題中的文章，則是經(jīng)過人工篩選審核的。

（2）內(nèi)容運營關(guān)注的數(shù)據(jù)

內(nèi)容運營關(guān)注的核心數(shù)據(jù)主要是展示數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、粘性化數(shù)據(jù)、擴(kuò)散數(shù)據(jù)等，每一項數(shù)據(jù)下還有細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)。

2、活動運營

活動運營是指通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標(biāo)的短期提升。通常一個完整的活動流程包含策劃、開發(fā)、測試、宣傳、上線、監(jiān)控指標(biāo)、獎勵發(fā)放、效果評估。

（1）如何策劃活動

策劃一場活動時，首先要找一個理由。這個理由可以是從時間維度去找，例如各種節(jié)假日或者店慶；或者從商品或者商品本身去策劃，例如冰箱節(jié)或者游戲大賽等；或者借助當(dāng)前的社會熱點、娛樂熱點、新聞熱點等。

找到策劃活動的理由后，就要寫一份完整的策劃方案，目的是讓活動有理有據(jù)。活動策劃方案從外部和內(nèi)部去寫，外部讓用戶明白參與規(guī)則；內(nèi)部用于交流溝通。因此，一份完整的活動策劃方案，包含活動主題、活動對象、活動時間、活動描述、活動規(guī)則詳情、活動問題解答、投放渠道、風(fēng)險控制、監(jiān)測指標(biāo)、成本預(yù)估、效果預(yù)估等。

比如京東618年中購物節(jié)時，推出滿1000返800券包的活動，給用戶看的活動說明就很清晰。

（2）活動運營關(guān)注的數(shù)據(jù)

策劃一場活動后，效果是否明顯，主要是通過數(shù)據(jù)來反映。不同類型的活動，關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)是不一樣的，這個主要活動的目的是什么。例如分享邀請類活動關(guān)注的是分享次數(shù)及注冊人數(shù)；而電商促銷類活動主要的是廣告點擊率及付費轉(zhuǎn)化率。

3、用戶運營

用戶運營是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案或者運營機(jī)制。

（1）用戶運營的核心

用戶運營的核心任務(wù)包括四個方面，分別是開源、節(jié)流、維持、刺激。

開源：俗稱拉新，目的是吸引用戶注冊，擴(kuò)大用戶規(guī)模。主要工作有兩方面：（1）選擇注冊渠道和注冊方式；（2）提升注冊轉(zhuǎn)化率，將新用戶變?yōu)橛行в脩簟?/p>

例如網(wǎng)站或者APP除了支持手機(jī)或郵箱登錄外，還支持通過QQ、微博、微信等第三方賬號登錄，目的就是擴(kuò)大用戶量。

節(jié)流：就是減少流失用戶。在這個環(huán)節(jié)當(dāng)中，主要工作有三方面：（1）定義流失標(biāo)準(zhǔn)，用戶多長時間不登錄或使用產(chǎn)品，就意味著流失；（2）建立預(yù)警機(jī)制，什么情況下可能會導(dǎo)致用戶流失；（3）召回措施，如果用戶已經(jīng)流失，可以采取什么樣的手段挽回。

比如游戲類產(chǎn)品，用戶一個月不登錄使用產(chǎn)品，通常意味著流失了。游戲公司可能就會通過贈送虛擬貨幣或者好友邀請回歸等方式來召回用戶。

維持：促進(jìn)用戶活躍度及提高用戶留存度。主要工作有三個方面：（1）定義用戶活躍及留存的標(biāo)準(zhǔn)，使用產(chǎn)品的頻率是怎么樣？每次使用的時長是多少？（2）提升用戶留存率，做什么的事情增加用戶對產(chǎn)品的粘性；（3）提升用戶活躍度，要去識別用戶的行為，提高用戶使用產(chǎn)品的頻次。

例如騰訊歡樂麻將游戲，玩的時候要消耗歡樂豆，只要每天登錄簽到就會贈送歡樂豆，連續(xù)簽到的話，歡樂豆會比前一天更多。這樣就會吸引用戶每天打開游戲，來玩一玩。

刺激：就是促使用戶轉(zhuǎn)化成為付費用戶。主要工作有兩方面：（1）是怎么讓未付費的用戶掏錢；（2）怎么讓已經(jīng)付費的用戶持續(xù)付費。

還是以騰訊歡樂麻將為例，用戶玩的時候需要消耗歡樂豆，豆子都用完了怎么辦？那就花錢買歡樂豆，買2萬送6000，買6萬送2萬等，不僅是想讓用戶掏錢買，還讓用戶盡量多買。

（2）用戶運營關(guān)注的數(shù)據(jù)

用戶運營關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品的不同時期是不一樣的，和產(chǎn)品所處的生命周期有關(guān)。新產(chǎn)品關(guān)心注冊量，相對成熟的產(chǎn)品關(guān)注用戶活躍度及付費轉(zhuǎn)化率等。

如果是有心從事運營工作的小伙伴，了解理論知識后，一定要想辦法實踐。將理論應(yīng)用于實踐，再從實戰(zhàn)中總結(jié)出適合自己的方法，才有可能在運營這條路上越走越遠(yuǎn)。

二、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？內(nèi)容運營和新媒體運營的到底有什么區(qū)別？

互聯(lián)網(wǎng)運營的目的？

運營是互聯(lián)網(wǎng)公司最核心的、貼近產(chǎn)品、最貼近用戶的也是最好玩和最有升職空間的職能崗位。

互聯(lián)網(wǎng)運營的應(yīng)該的具備的目標(biāo)是什么?就是需要點線面相結(jié)合，那么應(yīng)該怎么做？

1. 從認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)運營（培養(yǎng)自己的興趣和激情）

2. 學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運營會涉及到的模板（點）。

3. 將這些模板在實際工作中串聯(lián)起來（線）。

4. 在工作中將運營的點串聯(lián)成為線，再從線想到整個運營對于業(yè)務(wù)的影響和生態(tài)（面）。

5. 最終幫助自己在實際工作中有理論、案例經(jīng)驗，讓自己有實際經(jīng)驗，最終完成自己互聯(lián)網(wǎng)運營的進(jìn)階和提升（目標(biāo) ）。

那么什么是互聯(lián)網(wǎng)運營，互聯(lián)網(wǎng)運營的定義是什么？

互聯(lián)網(wǎng)運營是鏈接用戶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之間的紐帶，吸引用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，通過用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品過程中的數(shù)據(jù)展示和體驗反饋，不斷的優(yōu)化改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，再將改進(jìn)后的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過運營手段推廣向用戶的過程。

互聯(lián)網(wǎng)運營中，產(chǎn)品、用戶、運營手段三者是什么關(guān)系？

沒有產(chǎn)品的運營是空中樓閣，根本談不上運營；沒有運營手段產(chǎn)品很難發(fā)展壯大；沒有用戶使用產(chǎn)品，產(chǎn)品就沒有意義。

{案例}滴滴的運營是如何做起來的？

方法論：產(chǎn)品初期：1.補貼拉新培養(yǎng)用戶習(xí)慣；2.不斷創(chuàng)造需求，而是提升需求的效率。2.產(chǎn)品中期：1.多種運營手段的運用；2.拓展產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，滿足用戶的需求。3.產(chǎn)品后期：1.不斷精細(xì)化運營，根據(jù)用戶需求和產(chǎn)品特點；2.尋找新的盈利模式。

總結(jié)：培養(yǎng)用戶習(xí)慣，提供不同的價格，不同體驗的產(chǎn)品匹配給用戶并通過運營干預(yù)留住用戶，互聯(lián)網(wǎng)不創(chuàng)造需求而是提升需求的效率，衣、食、住、行、娛樂、教育是剛需。

互聯(lián)網(wǎng)運營分為內(nèi)容運營、新媒體運營、用戶運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營。

內(nèi)容運營

定義：內(nèi)容運營就是通過生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式，去滿足用戶的內(nèi)容消費需求，提升產(chǎn)品的活躍度，以及用戶對品牌的認(rèn)知度。

內(nèi)容運營包含內(nèi)容類型和載體平臺兩部分，內(nèi)容類型：圖片、文字、視頻；載體平臺：手機(jī)、電腦、廣告牌、報紙。

怎么生產(chǎn)好的內(nèi)容并運營給用戶？

內(nèi)容到用戶的要經(jīng)過四個流程分別為建立標(biāo)簽、按需產(chǎn)出、整理包裝、推廣呈現(xiàn)。

新媒體運營

定義：新媒體運營是一個快速發(fā)展起來的行業(yè)，也是微信催生出來的一種站在在移動互聯(lián)網(wǎng)的前沿崗位。新媒體運營是指利用微信、微博、頭條號、百家號等新興媒體平臺進(jìn)行品牌推廣以及產(chǎn)品營銷；策劃品牌相關(guān)的，優(yōu)質(zhì)的，有傳播性的內(nèi)容和線上活動，向目標(biāo)用戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)的閱讀量和銷售量。

初級新媒體運營看文案，中級新媒體運營看粉絲，高級新媒體運營看戰(zhàn)略。

初級新媒體運營看文案:想加入新媒體運營這個崗位必須具備文案創(chuàng)作能力，在新媒體運營崗位上，要寫出好的文案，你必須知道用戶的痛點是什么，并通過優(yōu)質(zhì) 的內(nèi)容表達(dá)出來。

中級新媒體運營看粉絲：運營平臺粉絲量的多少是衡量一位合格新媒體運營者的標(biāo)準(zhǔn)，同時要有對數(shù)據(jù)的分析能力、策劃能力、文案創(chuàng)作能力、借勢能力、行業(yè)發(fā)展視角。

高級新媒體運營看戰(zhàn)略：高級新媒體運營者在企業(yè)當(dāng)中已經(jīng)做到了經(jīng)歷或者是總監(jiān)的級別，在這個位置上除了要具有運營和管理的能力以外，還必須具備戰(zhàn)略眼光，要站在品牌運營的高度上來看待新媒體運營。

很多人在內(nèi)容運營和新媒體運營之間很容易混淆，那么內(nèi)容運營和新媒體運營的區(qū)別是什么？內(nèi)容運營包含新媒體運營，新媒體運營是這個時代特殊的運營產(chǎn)物，內(nèi)容運營是針對用戶了解產(chǎn)品使用文字、圖片、視頻等方式，通過不同渠道推廣，最終讓用戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品的橋梁。新媒體運營是針對新媒體用戶，為了讓他們更了解產(chǎn)品，使用文字、圖片、視頻等方式，通過微博、微信、抖音等渠道推廣。

三、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？

由于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中，用戶的持續(xù)參與成為了產(chǎn)品的核心價值之一。

為了能讓用戶持續(xù)參與進(jìn)來并創(chuàng)造更多的價值，因此產(chǎn)生了運營這類工作。

相對于產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價值，運營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值和協(xié)助產(chǎn)品完成長期價值。

所以，互聯(lián)網(wǎng)運營就顯得尤為重要，那么如何毫無基礎(chǔ)地從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運營呢？

一.互聯(lián)網(wǎng)運營

1. 互聯(lián)網(wǎng)運營是什么？

互聯(lián)網(wǎng)運營需要對用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進(jìn)行活動方案策劃。

因為需要能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感知力。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運營的分類

1)產(chǎn)品運營

2)用戶運營

3)活動運營

4)市場運營

5)內(nèi)容運營

6)商務(wù)運營

7)渠道運營

3.互聯(lián)網(wǎng)運營所需的素質(zhì)

1) 善于驅(qū)動用戶和把控用戶心理

2) 善于資源整合和項目管理

3) 具有數(shù)據(jù)分析能力

4) 具有較強(qiáng)的執(zhí)行力

5) 懷有學(xué)習(xí)熱情

二.互聯(lián)網(wǎng)運營的工作

1.互聯(lián)網(wǎng)運營的工作流程

1)分析數(shù)據(jù)，制定方案

根據(jù)產(chǎn)品的當(dāng)前形態(tài)、所處階段和核心數(shù)據(jù)，來制定運營策略。

2)分解指標(biāo)，規(guī)劃工作

把運營策略進(jìn)行目標(biāo)拆分，爭取和分配內(nèi)外部的資源，制定具體的工作規(guī)劃。

3)充分執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)

根據(jù)工作規(guī)劃開展具體的運營手段（文案、活動、事件傳播、用戶維系等）實現(xiàn)目標(biāo)。

4)響應(yīng)回饋，調(diào)整策略

收集和分析數(shù)據(jù)及用戶反饋，評估當(dāng)前的工作成效，尋找潛在的問題、需求，并把它們代入新一輪的運營工作中。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運營的工作重點

1)拉新

拉新是個有導(dǎo)向性的過程行為，涉及到過程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。

拉新是運營的基礎(chǔ)工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會化媒體的自傳播性，通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。

常見的拉新手段有線下地推、活動營銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

2)促活留存

促活留存的價值不言而喻，可以通過增加用戶對產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，增加訪問量和用戶量。

然而值得一提的是采取一些運營機(jī)制和策略固然重要，但不斷提升產(chǎn)品本身的價值滿足用戶的核心需求才是促進(jìn)活性、留存客戶的根本王道。

促活和留存的常見手段有適時地提醒用戶、精細(xì)化運營、建立用戶成長激勵體系、增加社交關(guān)系沉淀和召回流失用戶等。

3) 營收

營收是最終目的。運營終為了轉(zhuǎn)化實現(xiàn)營收，用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。

所有的過程都是為了實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化。

運營者需要明確運營目的，形成戰(zhàn)略思維。

常見的營收方式有廣告、電商和增值服務(wù)等。

三.互聯(lián)網(wǎng)運營的經(jīng)驗

1. 互聯(lián)網(wǎng)運營的技巧

1)形成用戶思維

形成用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)運營的運營布局的重點。

客戶第一是運營者需要始終保持的思維，一切運營和布局某種意義上都是為客戶服務(wù)。

2)優(yōu)化運營內(nèi)容

需要提供高質(zhì)量的品牌和產(chǎn)品，包括包裝、形象等基礎(chǔ)，需要進(jìn)行包裝、制定策略和塑造，制定可以控制的策略。

內(nèi)容要跟產(chǎn)品與服務(wù)緊密相連，同時有趣好玩，富有創(chuàng)意。

3)把握運營過程

在互聯(lián)網(wǎng)運營中，有些環(huán)節(jié)實際上是沒有任何意義的，但是對于整體的運營卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對是相當(dāng)關(guān)鍵的，因此在日?；ヂ?lián)網(wǎng)運營工作中，千萬不要忽視任何一個小環(huán)節(jié)，尤其是那些細(xì)小的環(huán)節(jié)。

4)善于總結(jié)思考

只有實踐后深入總結(jié)，把付出的金錢、時間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，為下次決策提供參考，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲。

5)關(guān)注競爭對手

競爭對手可以使人了解到你的產(chǎn)品和服務(wù)相對而言有哪些優(yōu)勢和劣勢，還可以通過競爭對手學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運營具體要怎么做，學(xué)習(xí)他們的營銷方法加以借鑒優(yōu)化。

6)貴在堅持不殆

不必著急渴望實現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)運營中，前期的付出是巨大的，時間是漫長的，同時消耗的精力也是挺多的，

但互聯(lián)網(wǎng)運營是個漫長的過程，如果自己著急回本實現(xiàn)盈利，那么勢必會導(dǎo)致自己在競爭環(huán)節(jié)中處于劣勢，關(guān)鍵是積累用戶，等到用戶足夠多時，那么才是考慮內(nèi)容變現(xiàn)的時候。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運營的誤區(qū)

1) 只拉新不留存

2) 沒有以營收為目的

3) 缺少通盤分析的全局觀

四、互聯(lián)網(wǎng)運營都有什么工作內(nèi)容？