私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、私域給企業(yè)帶來(lái)的7大優(yōu)勢(shì)

• 2、企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)

• 3、微信私域流量怎么運(yùn)營(yíng)

• 4、如何運(yùn)營(yíng)私域流量？

一、私域給企業(yè)帶來(lái)的7大優(yōu)勢(shì)

私域已經(jīng)火了很久了，我們來(lái)聊一聊私域的優(yōu)勢(shì)

1、 私域是新品研發(fā)的導(dǎo)航

消費(fèi)者喜新厭舊的本性越演越烈，消費(fèi)者需求的個(gè)性化越來(lái)越明顯，這對(duì)所有企業(yè)的新品研發(fā)都提出了一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：新品研發(fā)周期必須不斷縮短，新品推出數(shù)量必須大幅增加

這都意味著：每家企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新壓力與日俱增

一直以來(lái)，品牌商與自己的用戶(hù)就離的很遠(yuǎn)，尤其是依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商的生產(chǎn)廠家們，即使是自營(yíng)店鋪和線(xiàn)上商城，也不會(huì)與用戶(hù)存在過(guò)多的交流和互動(dòng)，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道中，不存在在客戶(hù)離店后還能和客戶(hù)保持高效的互動(dòng)渠道和場(chǎng)景，所以，我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)這樣的事情：某某知名成熟的快消品企業(yè)，每年研發(fā)的上百款新品，成功率只有5%不到。

如今，90后、00后已經(jīng)成為了新的消費(fèi)主力，他們更加追求個(gè)性化和精神層面的需求，怎么才能解決這樣的需求

今后，每一家企業(yè)都可以依靠私域，比如在社群、官方自媒體、導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信等等，與每一個(gè)獨(dú)立的用戶(hù)進(jìn)行溝通，和90后、00后進(jìn)行交流甚至閑聊，從而能夠基于大量的、多維的、鮮活的用戶(hù)數(shù)據(jù)，洞察用戶(hù)的潛在需求和偏好，做到真正懂Ta

以前，開(kāi)發(fā)新品靠的是傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研和敏銳的個(gè)人直覺(jué)；現(xiàn)在，鐘薛高、元?dú)馍?、完美日記、王飽飽、Fanbeauty、瑞幸咖啡、良品鋪?zhàn)?、康師傅、海爾等等?guó)潮新品牌、成熟大品牌，靠的是在私域里實(shí)時(shí)與用戶(hù)互動(dòng)，沉淀、分析、挖掘用戶(hù)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新；更高級(jí)的，會(huì)拉上一票鐵粉共創(chuàng)新品

所以說(shuō)私域是新品研發(fā)的引擎

2、私域，是新品推廣的引擎

“有能力生沒(méi)能力養(yǎng)“，才是一直以來(lái)新品營(yíng)銷(xiāo)的更大痛點(diǎn)

在以前，大多數(shù)企業(yè)的絕大多數(shù)新品，并沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算用來(lái)做推廣宣傳，只能進(jìn)行渠道鋪貨和貨架陳列，那些能以地推、端架、DM或?qū)з?gòu)來(lái)進(jìn)行上市推廣的新品，已經(jīng)算是很好的宣傳方式了，對(duì)于那些能獲得專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算投放廣告的重量級(jí)新品是絕對(duì)少數(shù)的

所以，新品有很多，能讓目標(biāo)消費(fèi)者有所耳聞的卻很少，不得不說(shuō)很多時(shí)候，新品開(kāi)發(fā)越多，意味著資源浪費(fèi)越大

當(dāng)下，消費(fèi)者需求個(gè)性化、消費(fèi)者觸點(diǎn)碎片化，帶來(lái)的是新品推廣費(fèi)用越來(lái)越高、效力越來(lái)越差，哪里有最精準(zhǔn)的、大量的新品目標(biāo)用戶(hù)呢

大概率下，一個(gè)品牌的原有用戶(hù)都是或相當(dāng)部分是新品的目標(biāo)用戶(hù)，私域里擁有的正是大規(guī)模的原有消費(fèi)用戶(hù)，而且包括重度消費(fèi)用戶(hù)，他們對(duì)品牌擁有認(rèn)知甚至有忠誠(chéng)度，最可能樂(lè)意嘗試新品，是最有動(dòng)力去傳播公司新品，這樣的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)、種子用戶(hù)，怎能錯(cuò)過(guò)？有了私域，不僅不會(huì)錯(cuò)過(guò)，而且可以免費(fèi)地、高頻次地、針對(duì)不同人群個(gè)性化地種草

在私域里推廣新品，也不是一種消耗，而是最好的“能量補(bǔ)給“，因?yàn)樗接蜻\(yùn)營(yíng)需要內(nèi)容，而新品是用戶(hù)最喜歡、最需要的內(nèi)容之一，也是最能體現(xiàn)品牌活力和科技實(shí)力的內(nèi)容之一

所以說(shuō)私域是新品推廣的引擎

3、私域，是服務(wù)升級(jí)的引擎

對(duì)于眾多的消費(fèi)品制造企業(yè)和零售企業(yè)而言，服務(wù)和售后都很重要，但還有一項(xiàng)很重要的，就是信息服務(wù)，而且是一對(duì)一的，甚至是多對(duì)一的，就如同在 To B 的行業(yè)里每個(gè)企業(yè)對(duì)每一個(gè)大客戶(hù)進(jìn)行周到服務(wù)一樣

孩子王7000多名導(dǎo)購(gòu)員身兼多職，作為專(zhuān)業(yè)育兒顧問(wèn)，實(shí)時(shí)服務(wù)著千萬(wàn)會(huì)員，充當(dāng)著新手媽媽們的“萬(wàn)能的百寶箱”和“行走的育兒百科全書(shū)”，成為孩子王與會(huì)員之間情感的紐帶和信任的橋梁

寶島眼鏡1600多名驗(yàn)光師，不僅是門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，還是大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)、抖音、社群等平臺(tái)上的種草達(dá)人，每天解答著3200萬(wàn)用戶(hù)關(guān)于愛(ài)眼護(hù)眼、眼鏡選配的各種實(shí)用問(wèn)題

完美日記的專(zhuān)業(yè)官方運(yùn)營(yíng)每天也活躍在小紅書(shū)、微信、天貓、抖音等平臺(tái)上，與4000多萬(wàn)粉絲隨時(shí)互動(dòng)相遇，“新品發(fā)布-免費(fèi)試用-使用教程-使用反饋-幕后故事”

原本貓糧更極致，線(xiàn)上養(yǎng)寵顧問(wèn)大概有30人左右，其中包含醫(yī)師專(zhuān)家團(tuán)、行為訓(xùn)練組、營(yíng)養(yǎng)學(xué)專(zhuān)業(yè)組。醫(yī)生有來(lái)自線(xiàn)下知名寵物連鎖醫(yī)院的管理人員和臨床醫(yī)生，有著豐富的寵物醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)在線(xiàn)上為用戶(hù)解答寵物輕醫(yī)療問(wèn)題，提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程診斷

以前，這些服務(wù)必須通過(guò)面對(duì)面、客服電話(huà)、郵件等方式來(lái)進(jìn)行，效率低、成本高、體驗(yàn)差，但是有了私域就會(huì)大不一樣，隨時(shí)隨地在線(xiàn)服務(wù)消費(fèi)者，提供即時(shí)響應(yīng)，讓消費(fèi)者享受被寵著的感覺(jué)

服務(wù)周期變長(zhǎng)，從售前，到售中，再到售后，服務(wù)體驗(yàn)變好；溝通工具個(gè)性化，互動(dòng)方式很豐富，可語(yǔ)音、可圖文、可視頻、可直播，原來(lái)十幾分鐘說(shuō)不清楚的事情，現(xiàn)在只需要幾秒鐘即可搞定，很溫馨也可以很娛樂(lè)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可控，線(xiàn)上私域服務(wù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，尤其是數(shù)字化的績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)，從而，不僅利于服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定輸出，而且利于最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的固化和標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)迭代優(yōu)化

所以，私域是服務(wù)升級(jí)的引擎

4、 私域，是公域獲客的引擎

在數(shù)字化的時(shí)代，我們可以在公域流量池里尋找我們的目標(biāo)客戶(hù)，只要我們擁有精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像，但是，沒(méi)有私域，哪兒來(lái)的高精準(zhǔn)度的用戶(hù)畫(huà)像呢

私域用戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀是繪制用戶(hù)畫(huà)像的基石

對(duì)于一家線(xiàn)下企業(yè)，要盡量將線(xiàn)下的用戶(hù)行為數(shù)字化，更重要的還是增進(jìn)與用戶(hù)在線(xiàn)上私域的各種互動(dòng)，從而輕松的累計(jì)恒大規(guī)模、更過(guò)維度的用戶(hù)數(shù)據(jù)，包括內(nèi)容互動(dòng)、活動(dòng)互動(dòng)、轉(zhuǎn)化等一系列的數(shù)據(jù)，進(jìn)而才能繪制出更清晰、立體、鮮活的用戶(hù)畫(huà)像

對(duì)于線(xiàn)下企業(yè)，沉淀線(xiàn)上私域用戶(hù)數(shù)據(jù)，比線(xiàn)下門(mén)店用戶(hù)行為的數(shù)字化來(lái)得更重要、更容易，也更有價(jià)值，正是新媒體生態(tài)的成熟實(shí)現(xiàn)了私域用戶(hù)互動(dòng)，才為傳統(tǒng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用提供了源泉

很多內(nèi)容平臺(tái)，都會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容用算法加持流量，比如淘寶、抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)、知乎、頭條等等

如果有私域，每發(fā)一個(gè)內(nèi)容，就會(huì)首先在私域里推送，被很多人閱讀或觀看，甚至轉(zhuǎn)發(fā)，這樣，這個(gè)內(nèi)容在原發(fā)的內(nèi)容平臺(tái)的閱讀量、觀看量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量和加粉量就會(huì)比較高，從而“得分”就會(huì)比較高，就會(huì)得到公域里更多的免費(fèi)流量加持

其實(shí)，對(duì)于淘寶直播，也有這個(gè)道理，一場(chǎng)直播，如果利用私域引來(lái)大量用戶(hù)到淘寶直播間，各項(xiàng)指標(biāo)就會(huì)更好，從而排名就會(huì)靠前，自然，得到淘寶公域的流量支持就會(huì)更大

這其實(shí)就是拿私域流量換公域流量的打法

所以，私域是公域獲客的引擎

5 、私域，是直播蓄客的引擎

直播與私域是天生CP

私域運(yùn)營(yíng)是直播的票房保障，直播是私域運(yùn)營(yíng)中的“內(nèi)容甜點(diǎn)”。拋開(kāi)達(dá)人自帶流量的直播活動(dòng)不談，直播的即時(shí)性導(dǎo)致了直播營(yíng)銷(xiāo)的引流方式別具一格，與所有品牌、商品、活動(dòng)常規(guī)使用的推廣手段都大有不同

全域買(mǎi)流量的方式對(duì)于為直播引流并不適用，性?xún)r(jià)比太低，在直播的前一周內(nèi)，我們可以不斷在私域里通過(guò)爆款預(yù)告、福利預(yù)告、明星預(yù)告等各種內(nèi)容，以圖文、視頻、海報(bào)等各種形式與用戶(hù)互動(dòng)，劇透這場(chǎng)直播的各種賣(mài)點(diǎn)。此時(shí)，日常在私域里培育起來(lái)的 “親密感情”，會(huì)極大地促使老用戶(hù)對(duì)這場(chǎng)直播產(chǎn)生興趣和信任。當(dāng)然，如果能夠基于對(duì)私域用戶(hù)的分層，采用千人千面的定制化內(nèi)容與用戶(hù)互動(dòng)，則一定會(huì)取得更佳效果

直播的前一天以及當(dāng)天，更要在私域里反復(fù)播報(bào)、反復(fù)提醒，并利用分享?yè)尲t包、分享有積分等各種激勵(lì)手段激勵(lì)老用戶(hù)參與社交裂變；到了直播當(dāng)中，還可以不斷截取直播畫(huà)面、視頻片段繼續(xù)在私域里播放“盛況”，進(jìn)行即時(shí)的、高效的精準(zhǔn)引流

突出了通過(guò)私域針對(duì)同一用戶(hù)持續(xù)、高頻互動(dòng)，來(lái)改變用戶(hù)心智、令其采取行動(dòng)的必要性和重要性

其實(shí)，就一場(chǎng)直播的領(lǐng)券、預(yù)訂或購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率而言，私域用戶(hù)也一定遠(yuǎn)比第一次接觸的公海潛客，來(lái)得高得多

李佳琦、薇婭、雪梨、羅永浩等等超頭部主播們，盡管都自帶超級(jí)流量，盡管背后都有大廠流量支持，但其實(shí)各個(gè)運(yùn)營(yíng)各自的私域，為的也正是每次直播間都有鐵桿粉絲的入場(chǎng)、帶節(jié)奏和買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，其目的還包括在直播前的爆品調(diào)研、直播后的客訴處理等等

所以，私域是直播蓄客的引擎

6、私域，是活動(dòng)蓄客的引擎

所有零售商，都會(huì)不斷地策劃活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。但基本都是傳統(tǒng)的發(fā)單頁(yè)、拉橫幅之外，周末與節(jié)日里有更多人來(lái)到門(mén)店，看到活動(dòng)、參與活動(dòng)

本質(zhì)上，這些活動(dòng)達(dá)到的實(shí)際效果僅僅是提升了到店顧客的轉(zhuǎn)化，而沒(méi)有起到激活老顧客來(lái)店的作用

如果我們沒(méi)有私域，即使我們因?yàn)槠放屏虍a(chǎn)品力的無(wú)比強(qiáng)大而實(shí)際擁有很多很多的品牌擁躉，有很多的超級(jí)用戶(hù)，我們又如何將每一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的每一個(gè)裂變傳播任務(wù)發(fā)送出去呢，KOC對(duì)私域運(yùn)營(yíng)做出了重要貢獻(xiàn)，他們的一件會(huì)很大程度的影響一部分的人群，通過(guò)他們的傳播，使更多用戶(hù)參與

在私域里適度地、高質(zhì)量地推廣促銷(xiāo)活動(dòng)，不是一種純粹的“消耗”，而是一種重要的“補(bǔ)給”，不僅不會(huì)帶來(lái)掉粉，而且會(huì)對(duì)私域用戶(hù)的活躍度與粘性提升做出重要貢獻(xiàn)。因?yàn)椤皩?duì)胃口”的促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是剛需內(nèi)容

所以，私域是活動(dòng)蓄客的引擎

上面說(shuō)的都是私域的戰(zhàn)術(shù)價(jià)值，下面談?wù)勊接虻膽?zhàn)略?xún)r(jià)值

7、私域，是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的引擎

前十年，眾多企業(yè)依靠渠道精耕，在每一個(gè)終端，從跨品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、本品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里“虎口奪食”，不斷提升市場(chǎng)占有率，不斷實(shí)現(xiàn)快速且大幅的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

接下來(lái)的十年，更多的企業(yè)將在另外一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上展開(kāi)廝殺，即：利用私域?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)精耕，不斷擠壓同一賽道的和跨界的對(duì)手，從而不斷獲取更大的增長(zhǎng)

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，我們沒(méi)有線(xiàn)上的私域，我們只能通過(guò)打廣告或開(kāi)門(mén)店，不斷買(mǎi)入流量，廣告觸達(dá)了一部分目標(biāo)用戶(hù)，或者顧客光臨了店鋪，已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，甚至已有明確的意向，或者已經(jīng)產(chǎn)生了消費(fèi)。但是，我們既不知道這些用戶(hù)具體是茫茫人海中哪一位，更無(wú)法主動(dòng)再次觸達(dá)他們，即無(wú)法運(yùn)營(yíng)這些用戶(hù)

所以，不僅大量的廣告浪費(fèi)在了非精準(zhǔn)目標(biāo)人群身上，而且更大的浪費(fèi)是：看了廣告的用戶(hù)、逛了門(mén)店的用戶(hù)，與我們只是打了一個(gè)照面，由于缺少后續(xù)的互動(dòng)，大量的精準(zhǔn)潛客沒(méi)有產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生興趣的沒(méi)有產(chǎn)生意向，產(chǎn)生意向的沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)有產(chǎn)生復(fù)購(gòu)

通常，我們面對(duì)轉(zhuǎn)化率低、復(fù)購(gòu)率低等問(wèn)題，都會(huì)去比較我們與對(duì)手的品牌力、渠道力、產(chǎn)品力，但是我們不缺用戶(hù)，缺的是與用戶(hù)互動(dòng)的能力，即用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力，而擁有大規(guī)模連鎖門(mén)店的朋友，最不缺用戶(hù)

今天，形勢(shì)大變，很多企業(yè)已經(jīng)有了自己像樣的、成規(guī)模的私域

一旦有了私域，就能夠真正像 To B 行業(yè)一樣精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)每一個(gè)用戶(hù)，用戶(hù)的每一次互動(dòng)都會(huì)以數(shù)據(jù)和標(biāo)簽的形式沉淀在每一位用戶(hù)的檔案里，所以，你的運(yùn)營(yíng)能力只會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，你的用戶(hù)洞察能力和服務(wù)能力也一定越來(lái)越強(qiáng)，你與用戶(hù)的關(guān)系當(dāng)然也會(huì)越來(lái)越好

因此，也就一定會(huì)有更多的潛在用戶(hù)，被你一步步成功地養(yǎng)成興趣用戶(hù)、意向用戶(hù)、消費(fèi)用戶(hù)、復(fù)購(gòu)用戶(hù)，直至超級(jí)用戶(hù)，這是一個(gè)正循環(huán)

所以，私域是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的引擎。

互聯(lián)網(wǎng)賦能傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道——電商，而是實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化升級(jí)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化首當(dāng)其沖

私域帶給傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道或傳播渠道，而是實(shí)現(xiàn)真正的、實(shí)效的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)驅(qū)動(dòng)

二、企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)

企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)

企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)，與傳統(tǒng)相比，企業(yè)不僅可以通過(guò)平臺(tái)推薦和廣告曝光向用戶(hù)銷(xiāo)售商品，還可以通過(guò)玩私域直接聯(lián)系客戶(hù)，防止客戶(hù)流失。下面帶大家看看企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)1

私域運(yùn)營(yíng)平時(shí)都在做什么

無(wú)非3件事：做服務(wù)、做內(nèi)容、跟用戶(hù)“吹吹水”（聊天的目的是為了引導(dǎo)變現(xiàn)）。

1、 做服務(wù)：用戶(hù)覺(jué)得不爽的地方在哪里？

服務(wù)用戶(hù)，與其想著讓他們“爽”，不如先想想如果用戶(hù)不爽怎么辦？

比如星巴克就非常注重顧客體驗(yàn)，在吧臺(tái)明確提示：如果對(duì)咖啡不滿(mǎn)意，可以重做。

2、做內(nèi)容：劃分垂直話(huà)題×定向推送干貨

拿交個(gè)朋友這家公司來(lái)說(shuō)，他們根據(jù)用戶(hù)垂直標(biāo)簽劃分了多個(gè)社群，比如珠寶群、母嬰群、美妝群、服裝群、旅游群，這樣方便每個(gè)群的管理人員發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。

再比如小鵝通這家做TOB業(yè)務(wù)的公司，他們家的直播運(yùn)營(yíng)就根據(jù)“商家要如何運(yùn)營(yíng)小鵝通店鋪”這個(gè)大主題，再拆分為“拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、交付”等子主題。

接下來(lái)，只需要根據(jù)這些話(huà)題去規(guī)劃每一天的直播內(nèi)容，找不同話(huà)題的老師合作打磨內(nèi)容，最后把直播間鏈接，通過(guò)運(yùn)營(yíng)人員定向推送給對(duì)這類(lèi)話(huà)題有需求的機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)就可以了。

3、聊用戶(hù)：學(xué)會(huì)貼標(biāo)簽×定向提問(wèn)題

你可以先向用戶(hù)的第一個(gè)問(wèn)題是“您是從哪里關(guān)注我們的呢？”

然后給用戶(hù)貼上渠道標(biāo)簽，比如“從公眾號(hào)渠道關(guān)注”。

接著，你再根據(jù)該標(biāo)簽進(jìn)行拓展式提問(wèn)——

“你現(xiàn)在還經(jīng)?？次覀児娞?hào)的文章嗎？”

“除了XXX，你平時(shí)喜歡看什么公眾號(hào)？我可以推薦一些給你....”

“這些公眾號(hào)下面，你喜歡什么類(lèi)型的文章？”

“如果我們提供什么類(lèi)型的.文章你會(huì)比較想看？”

有了標(biāo)簽，才有提問(wèn)的基礎(chǔ)；有了提問(wèn)，你才有互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)2

企業(yè)如何運(yùn)好私域流量

一、樹(shù)立品牌IP

總的來(lái)說(shuō)就是打造個(gè)人IP形象或品牌IP形象。IP本身就可以看作私域流量池，因?yàn)樗詭Я髁?。比如說(shuō)微博或小紅書(shū)由于它們強(qiáng)烈的個(gè)人號(hào)召力，所以它們的KOL轉(zhuǎn)化很高。他們把打造個(gè)人IP當(dāng)作私域流量運(yùn)營(yíng)的核心，所以粉絲認(rèn)同度高，愿意主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。因此，當(dāng)你想打造私域流量池的時(shí)候，首先要考慮的就是你要打造什么樣的IP，吸引什么樣的用戶(hù)群體。

二、微信群+小程序商城下單

我們可以搭建1-2個(gè)微信粉絲群，然后企業(yè)將小程序里面的商品分享到微信群里，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊商品鏈接，直接在微信小程序內(nèi)下單。這種方法不僅節(jié)約了用戶(hù)的時(shí)間，而且放大了需求機(jī)會(huì)。

之前用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)步驟是：當(dāng)有需求的時(shí)候-在平臺(tái)搜索-然后對(duì)比價(jià)格和質(zhì)量-最后購(gòu)買(mǎi);現(xiàn)在的購(gòu)買(mǎi)步驟是：看到群里面的商品-如果有需求-對(duì)比價(jià)格后購(gòu)買(mǎi)。后者的不僅轉(zhuǎn)化率高，而且粉絲黏性強(qiáng)，這就是私域流量運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)所在。如果現(xiàn)在你還沒(méi)有小程序商城，可以點(diǎn)擊通兌吧用戶(hù)運(yùn)營(yíng)伙伴首頁(yè)了解小程序積分商城開(kāi)發(fā)以及積分運(yùn)營(yíng)策略。

三、分銷(xiāo)

所謂分銷(xiāo)，就是用戶(hù)成為企業(yè)的分銷(xiāo)商，讓用戶(hù)主動(dòng)將商品分享給更多的人。若有人買(mǎi)了商品，那么這些分銷(xiāo)商就能獲得部分傭金。這樣做企業(yè)也能獲得更多的利潤(rùn)，再實(shí)現(xiàn)互贏的同時(shí)，也能幫助企業(yè)進(jìn)行裂變?cè)龇邸?/p>

四、會(huì)員系統(tǒng)刺激復(fù)購(gòu)

會(huì)員系統(tǒng)式私域流量運(yùn)營(yíng)中的比較常見(jiàn)的一種模式，企業(yè)在積分商城中設(shè)置好會(huì)員積分的獲取渠道和會(huì)員積分等級(jí)，積分越多等級(jí)就越高，獲得的福利也就越優(yōu)質(zhì)。在優(yōu)惠以及禮品的驅(qū)使下積分可以有效的刺激用戶(hù)進(jìn)行復(fù)購(gòu)。

五、關(guān)聯(lián)公眾號(hào)、視頻號(hào)

企業(yè)還可以采用公眾號(hào)推文的方法，通過(guò)文章為用戶(hù)提供相應(yīng)的內(nèi)容，持續(xù)輸出用戶(hù)所需要的文章與用戶(hù)產(chǎn)生共情，讓用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生刻板印象。如果你覺(jué)得文字內(nèi)容太過(guò)單調(diào)沒(méi)有沖擊感，企業(yè)也可以采用視頻的形式，通過(guò)視頻來(lái)展現(xiàn)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)吸引用戶(hù)的關(guān)注。

企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)3

企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的好處

增強(qiáng)客戶(hù)粘性，防止客戶(hù)流失

從單一購(gòu)買(mǎi)商品需求到精神享受快感，隨著消費(fèi)升級(jí)，客戶(hù)需求不斷變化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)老客戶(hù)不僅要停留在消費(fèi)層面，還要學(xué)會(huì)與客戶(hù)交朋友，注意與客戶(hù)的互動(dòng)。比如現(xiàn)在的很多企業(yè)，為了增強(qiáng)客戶(hù)粘性，主動(dòng)給用戶(hù)定向發(fā)送“優(yōu)惠券”。

內(nèi)容投放精準(zhǔn)，塑造企業(yè)品牌

品牌，可以說(shuō)是客戶(hù)對(duì)企業(yè)精神層面的一種認(rèn)知。一旦建立起巨大的影響力，便會(huì)帶來(lái)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。但它不僅可以通過(guò)產(chǎn)品塑造，還可以使命文化、員工服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)等有關(guān)。品牌，一定是讓人感知到溫度，信任的。由于其碎片化的接觸方式，客戶(hù)可以近距離感受到企業(yè)服務(wù)，同時(shí)與其他客戶(hù)溝通，從其他客戶(hù)的聲譽(yù)中提高品牌認(rèn)知，建立私域流量池。這會(huì)形成品牌影響的疊加，比起企業(yè)自己教育客戶(hù)要有效百倍。

降低營(yíng)銷(xiāo)成本

過(guò)去，企業(yè)只解決了與客戶(hù)的供應(yīng)關(guān)系。這種需求通常由客戶(hù)主導(dǎo)，或銷(xiāo)售點(diǎn)單一溝通。企業(yè)缺乏與客戶(hù)的直接互動(dòng)手段和關(guān)系鏈接。如果想要再次觸達(dá)，成本很高。微信群、微信官方賬號(hào)等場(chǎng)景更貼近用戶(hù)生活，不需要廣告推薦費(fèi)，是降低成本、提高效率的最佳營(yíng)銷(xiāo)選擇。

三、微信私域流量怎么運(yùn)營(yíng)

微信私域流量怎么運(yùn)營(yíng)

微信私域流量怎么運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在大多數(shù)個(gè)人或企業(yè)都擁有自己的微信公眾號(hào)，微信私域運(yùn)營(yíng)的第一步，私域建設(shè)完成后，用戶(hù)留存和活躍度都穩(wěn)定后可以推動(dòng)增長(zhǎng)或變現(xiàn)。以下分享微信私域流量怎么運(yùn)營(yíng)。

微信私域流量怎么運(yùn)營(yíng)1

步驟一 . 怎樣把用戶(hù)導(dǎo)入公眾號(hào)私域流量

這一步一定需要平臺(tái)、工具、場(chǎng)景，甚至是一些“手段”。如果客戶(hù)只是購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，商家就生硬的拉他入群，可能會(huì)比較難，但是如果本身就依據(jù)社交平臺(tái)，有一定的溫度，用戶(hù)心理接受度就會(huì)更高一些。

另外我們可以塑造領(lǐng)紅包、附近社交的一些場(chǎng)景，使添加好友不在生硬。利用平臺(tái)，商家可以將活動(dòng)直接觸達(dá)用戶(hù)，即使不是好友用戶(hù)，當(dāng)用戶(hù)享受到一些甜頭，再去打造私域流量池就會(huì)簡(jiǎn)單很多。

步驟二 . 怎樣引流用戶(hù)

粉絲互換，其實(shí)有很多的做知識(shí)付費(fèi)的大咖都是通過(guò)這種方式進(jìn)行的，自己有很多微信小號(hào)，進(jìn)去就各種主動(dòng)和被動(dòng)引流到自己個(gè)人微信號(hào)，進(jìn)行下一波的轉(zhuǎn)化。假設(shè)一個(gè)孩子報(bào)了音樂(lè)美術(shù)，其他機(jī)構(gòu)有跆拳道的資源是不是可以資源互換，有少兒英語(yǔ)的培訓(xùn)是否可以互換等等，游樂(lè)場(chǎng)的適齡兒童充卡是否可以送一些體驗(yàn)課之類(lèi)，這就是從別人私域流量引流到自己是私域流量。

步驟三 . 怎樣進(jìn)行裂變用戶(hù)

所謂裂變：就是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)新老用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)老帶新；新的留下來(lái)，變成老的，然后繼續(xù)帶新，如此循環(huán)。

比如你制作一個(gè)海報(bào)，告訴你的老粉絲，你幫我推廣10個(gè)人/20個(gè)人就可以得到一級(jí)/二級(jí)禮品；然后老粉絲為了得到獎(jiǎng)勵(lì)，自然就會(huì)想辦法幫你發(fā)朋友圈、空間動(dòng)態(tài)，發(fā)群等推廣；

然后老粉絲的朋友在朋友圈看到她發(fā)的動(dòng)態(tài)說(shuō)關(guān)注可以獲得哪些那些好處，于是老粉絲的朋友就關(guān)注你了，成為了你的新粉絲。然后新粉絲發(fā)現(xiàn)你確實(shí)不錯(cuò)，逐漸對(duì)你產(chǎn)品信任，成為你的老粉絲，然后又看到你的裂變信息，又去幫你推廣，如此循環(huán)！

注意：如果你想讓你的裂變活動(dòng)一直持續(xù)下去，那么你就需要不斷的為你的粉絲提供獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們有動(dòng)力幫你去做宣傳推廣！裂變是運(yùn)營(yíng)私域流量最實(shí)用的方式！

微信私域流量怎么運(yùn)營(yíng)2

一、私域搭建：流量留存和促活

微信私域運(yùn)營(yíng)的第一步，就是將流量留存到微信私域完成流量池的搭建，本質(zhì)是將公司的用戶(hù)導(dǎo)流到你所運(yùn)營(yíng)的信場(chǎng)里。流量留存后需保持用戶(hù)活躍，以防用戶(hù)流失。

因?yàn)槲⑿攀菄?guó)內(nèi)用戶(hù)規(guī)模最大的社交軟件，一個(gè)是方便用戶(hù)的觸及和溝通，二是通過(guò)用戶(hù)的社交關(guān)系進(jìn)行裂變?cè)鲩L(zhǎng)。

核心內(nèi)容是在微信場(chǎng)里需要給用戶(hù)提供價(jià)值，這種價(jià)值常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有：內(nèi)容、福利和社交關(guān)系等。

促活和導(dǎo)流的差異是，導(dǎo)流是一次性的行為，促活是持續(xù)性行為。所以促活需要持續(xù)給用戶(hù)提供價(jià)值，例如公眾號(hào)里需要定期發(fā)文，微信號(hào)要定期發(fā)朋友圈，社群里需有交流。

二、私域增長(zhǎng)

私域建設(shè)完成后，用戶(hù)留存和活躍度都穩(wěn)定后，利用微信生態(tài)的觸及能力跟用戶(hù)推送信息推動(dòng)增長(zhǎng)或變現(xiàn)。

微信私域主要有3種增長(zhǎng)方式：導(dǎo)流、裂變和內(nèi)容。

前面已經(jīng)說(shuō)了導(dǎo)流的策略，這里主要說(shuō)下裂變的策略。（內(nèi)容拓客就不在這里涉及了，一是因?yàn)楦旅襟w運(yùn)營(yíng)而非增長(zhǎng)，二是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)崗基本不具有通過(guò)持續(xù)原創(chuàng)內(nèi)容規(guī)?；乜偷哪芰?，即便具有也會(huì)選擇單干創(chuàng)業(yè)，而非給公司漲粉）。

社群裂變的2個(gè)玩法：

第一種是分享轉(zhuǎn)發(fā)?；玖鞒蹋夯顒?dòng)推送——>老用戶(hù)掃海報(bào)二維碼進(jìn)群——>群里自動(dòng)回復(fù)活動(dòng)規(guī)則+分享語(yǔ)+分享海報(bào)——>老用戶(hù)分享海報(bào)到朋友圈或發(fā)至XX個(gè)群，并截圖發(fā)回群內(nèi)——>運(yùn)營(yíng)人員審核后老用戶(hù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)——>新用戶(hù)重復(fù)上述流程形成裂變。

第二種是邀請(qǐng)進(jìn)群?；玖鞒蹋撼跏加脩?hù)群（通常為100人左右）——>群里預(yù)熱+告知活動(dòng)規(guī)則(邀請(qǐng)XX人獲得XX獎(jiǎng)勵(lì)，群滿(mǎn)XX人全員獲得XX福利)——>老用戶(hù)開(kāi)始拉人——>新人進(jìn)群后重復(fù)上述流程形成裂變。我曾經(jīng)做過(guò)的一場(chǎng)活動(dòng)，就是通過(guò)全國(guó)各地的高考政策做裂變，每個(gè)地區(qū)群拉滿(mǎn)200人就能專(zhuān)門(mén)講該地區(qū)的高考政策講座，很多群初始人數(shù)是100人，當(dāng)天就能拉滿(mǎn)500人。

三、私域變現(xiàn)：首單、復(fù)購(gòu)

私域流量能健康增長(zhǎng)后，就可以去考慮到變現(xiàn)的'事情了。私域變現(xiàn)的目標(biāo)主要是營(yíng)收（GMV）。營(yíng)收=用戶(hù)*轉(zhuǎn)化率（首單轉(zhuǎn)化率*復(fù)購(gòu)率）*客單價(jià)。

微信私域流量怎么運(yùn)營(yíng)3

私域流量怎么運(yùn)營(yíng)的

目前私域流量運(yùn)營(yíng)方式有三種形式，分別是私域直播、社群運(yùn)營(yíng)、微信好友。其中私域直播是最快速與用戶(hù)產(chǎn)生連接的一個(gè)渠道，商戶(hù)可以通過(guò)直播的方式，向客戶(hù)展示產(chǎn)品，分享優(yōu)惠券，讓直播間成員互動(dòng)，直播試用產(chǎn)品，吸引客戶(hù)轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)。

私域流量運(yùn)營(yíng)模式三種形式

1、私域直播

有了私域流量，就相當(dāng)于有了一個(gè)有效的宣傳渠道，而這個(gè)有效的宣傳渠道，正是各大商家所需要的，所以，私域流量的第一個(gè)運(yùn)營(yíng)就是變現(xiàn)，通過(guò)私域直播，可以為商家?guī)?lái)非常理想的收益。

2、社群運(yùn)營(yíng)

除了直播為商家做廣告，我們還可以通過(guò)私域流量建立社群運(yùn)營(yíng)，為自己的店鋪?zhàn)鲆?。這也是私域流量運(yùn)營(yíng)很常見(jiàn)的模式之一，在社群上適當(dāng)推薦自己的商品，附上一個(gè)鏈接，為自己帶來(lái)商品，為店鋪?zhàn)鲆鳌?/p>

3、微信好友

微信好友也是私域流量之一，分享產(chǎn)品給微信好友，然后好友以轉(zhuǎn)發(fā)的方式宣傳出去，這樣一傳十，十傳百，也能起到店鋪產(chǎn)品曝光的作用，同時(shí)也能為店鋪引來(lái)更多的私域流量用戶(hù)。

私域流量講的是低成本的營(yíng)銷(xiāo)，在過(guò)去，客戶(hù)和商家完成一筆交易后，兩者之間的關(guān)系基本就被清除了，如果企業(yè)想要促進(jìn)二次交易，他們需要再次在營(yíng)銷(xiāo)上花錢(qián)，第三次也是如此，第四次也是如此。所以有了私域流量的出現(xiàn)，企業(yè)和商家的營(yíng)銷(xiāo)成本都要節(jié)省得多。

四、如何運(yùn)營(yíng)私域流量？

關(guān)注并將「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」設(shè)為星標(biāo)

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不管你去到哪個(gè)城市，都能看見(jiàn)名創(chuàng)優(yōu)品的身影。在這些年的發(fā)展中，名創(chuàng)優(yōu)品也在面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)。它是如何運(yùn)營(yíng)私域流量，讓會(huì)員數(shù)從0增長(zhǎng)到3000萬(wàn)的？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，希望對(duì)你有幫助。

全文共 9545 字，閱讀需要 20 分鐘

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這些年的發(fā)展過(guò)程中，名創(chuàng)優(yōu)品在面臨轉(zhuǎn)型、升級(jí)時(shí)，我感觸最深的一點(diǎn)是：我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)不是同行，而是我們的用戶(hù)。

怎么理解這句話(huà)？

如果看到的只是同行，那結(jié)果就是同質(zhì)化，就是山寨，就是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是同質(zhì)化產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是圍繞市場(chǎng)需求發(fā)生的，滿(mǎn)足需求，或者引導(dǎo)需求。

那么，市場(chǎng)需求由誰(shuí)來(lái)決定？

當(dāng)然是消費(fèi)者，也就是我們的用戶(hù)。

今天的消費(fèi)者已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者和使用者。他們變成了品牌的共建者和擁護(hù)者，或者產(chǎn)品的推廣者、分銷(xiāo)者，甚至是產(chǎn)品的創(chuàng)新者。

一旦我們將品牌視為企業(yè)與用戶(hù)的共同體，那么品牌的一切行為，不管是產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、粉絲活動(dòng)、媒介策略，都是在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通共創(chuàng)的過(guò)程。

所以品牌核心邏輯在于運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，而塑造品牌就是企業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)、內(nèi)容共鳴、傳播同頻的道路上，品牌成不成功，全看消費(fèi)者買(mǎi)不買(mǎi)賬，評(píng)價(jià)是否有價(jià)值取決于用戶(hù)。

這也是為什么近年來(lái)名創(chuàng)優(yōu)品開(kāi)始重視用戶(hù)對(duì)品牌的話(huà)語(yǔ)權(quán)，將重心從拉新增長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到重視存量用戶(hù)的垂直運(yùn)營(yíng)，即用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

那么，這些年名創(chuàng)優(yōu)品做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是什么呢？

這里面有一個(gè)很重要的抓手：私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

私域流量的本質(zhì)是人

私域流量這個(gè)概念興起于2018年，這兩年來(lái)一直是各大品牌做增長(zhǎng)繞不開(kāi)的一個(gè)領(lǐng)域和話(huà)題。尤其是2020年的黑天鵝“新型冠狀病毒”疫情期間，不少企業(yè)開(kāi)始加速線(xiàn)上轉(zhuǎn)型，更是讓爆火的私域流量意識(shí)迎來(lái)了空前的覺(jué)醒。

目前業(yè)內(nèi)對(duì)私域流量的定義普遍是：品牌或個(gè)人自主擁有的、可以自由控制、免費(fèi)的、可多次利用的流量，包含個(gè)人微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微信群、朋友圈或品牌自主研發(fā)的APP、小程序等。

與私域流量對(duì)應(yīng)的就是“公域流量”，也就是這些流量不是品牌自己的，而是花錢(qián)在其他平臺(tái)買(mǎi)來(lái)的。

具體到實(shí)際，比如天貓、淘寶、百度、京東、今日頭條、拼多多等……這些流量是沒(méi)有門(mén)檻的，花錢(qián)就能進(jìn)場(chǎng)，高價(jià)就能快速攬客。

私域流量為什么火了？

我的理解是：互聯(lián)網(wǎng)紅利期，大網(wǎng)捕魚(yú)，一撒一撈一個(gè)準(zhǔn)，魚(yú)多人少，野塘（公域）的魚(yú)都抓不完，誰(shuí)還管什么私域流量。

當(dāng)下很多企業(yè)集體重押私域流量，很明顯反映了一個(gè)問(wèn)題，就是蛋糕不再變大，想分一杯羹的人卻越來(lái)越多，再加上獲客低轉(zhuǎn)化遇到高成本助推；在新的現(xiàn)實(shí)面前，企業(yè)不得不重新審視用戶(hù)的價(jià)值，以前只是求轉(zhuǎn)化，有購(gòu)買(mǎi)就行。

現(xiàn)在還考慮能不能讓用戶(hù)繼續(xù)復(fù)購(gòu)，再?gòu)?fù)購(gòu)；甚至讓老用戶(hù)帶來(lái)新用戶(hù)。

但是，這幾年在和一些企業(yè)交流過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多品牌在私域流量運(yùn)營(yíng)上陷入了幾個(gè)誤區(qū)：

第一，私域流量=社群+個(gè)人號(hào)。

我想要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，做私域流量一定要有矩陣思維。而要找到私域的觸點(diǎn)入口，第一步得先知道流量從哪里來(lái)。

很多人會(huì)狹隘的認(rèn)為，私域流量?jī)H存在于線(xiàn)上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些龐大的線(xiàn)下流量就被忽視掉了。

事實(shí)上，每位走進(jìn)門(mén)店的，有購(gòu)買(mǎi)意愿的潛在消費(fèi)者也是品牌的私域流量。

如果是零售連鎖品牌，像是名創(chuàng)優(yōu)品、優(yōu)衣庫(kù)、完美日記這種線(xiàn)下開(kāi)設(shè)有門(mén)店的，那么，每天到店的顧客就是品牌最大的天然私域流量。

當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入門(mén)店后，企業(yè)怎么促成交易，讓他們成為我們的粉絲，加入會(huì)員，而離開(kāi)門(mén)店后，怎么通過(guò)做好數(shù)字化承接，來(lái)跟這些消費(fèi)者進(jìn)行有效觸達(dá)與管理，把他們沉淀為高價(jià)值用戶(hù)，這才是最核心的。

同樣的，品牌還有在各大社交平臺(tái)和天貓、京東、拼多多和自有商城上的大量用戶(hù)數(shù)據(jù)，以及CRM里的沉淀數(shù)據(jù)，這些是品牌實(shí)實(shí)在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的來(lái)源。

第二，把用戶(hù)當(dāng)流量，沒(méi)有圍繞“人”產(chǎn)生有溫度情感鏈接。

目前跟多品牌做私域流量，大多數(shù)仍然是沿用原來(lái)的電商思維，是轉(zhuǎn)化率和收割韭菜的概念。

比如做社群，很多品牌只是讓客服團(tuán)隊(duì)搞大量微信個(gè)人號(hào)，把用戶(hù)像薅羊毛一樣圈進(jìn)來(lái)，然后在群里發(fā)各種各樣的廣告信息轟炸，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是大部分社群很快變成“僵尸群”，很難長(zhǎng)久持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

私域流量賦能品牌，要做的是經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的終身價(jià)值，把賣(mài)貨邏輯（流量收割）轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注用戶(hù)價(jià)值的邏輯（顧客終身價(jià)值）。

賣(mài)貨是把產(chǎn)品賣(mài)給100個(gè)人、1000個(gè)人，而經(jīng)營(yíng)顧客是篩選出“信任流量”，讓他/她買(mǎi)100個(gè)產(chǎn)品或者讓這個(gè)人推薦100個(gè)人來(lái)買(mǎi)，是一種信任關(guān)系。

第三，重價(jià)格驅(qū)動(dòng)，輕內(nèi)容輸出。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容嚴(yán)重不足，這個(gè)從社交媒體時(shí)代一開(kāi)始就呈現(xiàn)出來(lái)的難題，在私域流量運(yùn)營(yíng)愈發(fā)明顯。

而內(nèi)容傳達(dá)給消費(fèi)者的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、品牌價(jià)值觀、活動(dòng)吸引力非常重要，如果只拿折扣和優(yōu)惠瘋狂洗粉，讓用戶(hù)完全被價(jià)格驅(qū)動(dòng)，是對(duì)本就不強(qiáng)的品牌力的持續(xù)透支和稀釋。

從底層往上說(shuō)，私域流量的本質(zhì)并不是流量，而是人。人不是單純的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，它背后有著千絲萬(wàn)縷的情感鏈接。

所以，真正能幫助品牌實(shí)現(xiàn)私域流量?jī)r(jià)值，拉開(kāi)不同品牌差距的是堅(jiān)持精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以用戶(hù)為核心，設(shè)計(jì)好每一個(gè)運(yùn)營(yíng)路徑細(xì)節(jié)，做好每一次和用戶(hù)的溝通互動(dòng)，是對(duì)更高運(yùn)營(yíng)效率的追求，這才是私域流量。

正是因?yàn)楦绲乜吹搅肆髁康谋举|(zhì)，在私域流量還遠(yuǎn)沒(méi)開(kāi)始被廣泛討論的時(shí)期，名創(chuàng)優(yōu)品有幸借助互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)，把各個(gè)渠道的流量進(jìn)行整合、打通，走出了一條“門(mén)店+會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)+新社群營(yíng)銷(xiāo)”的線(xiàn)上線(xiàn)下私域流量打法組合拳。

3000萬(wàn)會(huì)員增長(zhǎng)策略

用戶(hù)終身價(jià)值經(jīng)營(yíng)

名創(chuàng)優(yōu)品的會(huì)員戰(zhàn)略，從2017年開(kāi)始，就能窺一二。

和大多數(shù)品牌一樣，當(dāng)時(shí)發(fā)展中的名創(chuàng)優(yōu)品面臨著三個(gè)痛點(diǎn)：

在數(shù)據(jù)層面，我們線(xiàn)上線(xiàn)下都擁有著龐大的流量，但各渠道（門(mén)店、電商、線(xiàn)上新媒體）數(shù)據(jù)分散，無(wú)法打通，數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力弱。

更好理解的說(shuō)法是：我們無(wú)法清晰知道用戶(hù)的性別、年齡、職業(yè)與身份，他/她喜歡什么、熱衷于哪些品牌、關(guān)心哪些時(shí)事、會(huì)被怎樣的內(nèi)容吸引。

在運(yùn)營(yíng)層面，缺乏系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)營(yíng)成本高，無(wú)法根據(jù)不同的用戶(hù)和場(chǎng)景，針對(duì)性提供差異化服務(wù)，未能形成品牌競(jìng)爭(zhēng)力和品牌特色。

在門(mén)店層面，無(wú)法有效賦能終端門(mén)店。具體表現(xiàn)為，缺少門(mén)店?duì)I銷(xiāo)賦能工具；活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)等依賴(lài)門(mén)店店員，缺乏對(duì)周?chē)?公里消費(fèi)者有效運(yùn)營(yíng)的手段。

2017年是小程序爆發(fā)元年，依附于微信生態(tài)的小程序?qū)€(xiàn)下新零售來(lái)說(shuō)不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌與用戶(hù)深度溝通平臺(tái)。

為打通各渠道的數(shù)據(jù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，名創(chuàng)優(yōu)品上線(xiàn)會(huì)員小程序，正式承擔(dān)了私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的排頭兵及最前端的載體。

圖7-1 名創(chuàng)優(yōu)品SCRM架構(gòu)

那么，會(huì)員從哪里來(lái)？

在初始階段，名創(chuàng)優(yōu)品主要通過(guò)以下幾種方式拉新客流：

線(xiàn)上：多年的耕耘，名創(chuàng)優(yōu)品3000萬(wàn)粉絲公眾號(hào)形成了天然的私域流量池，為我們把粉絲沉淀成會(huì)員提供了良好的土壤。這也是我為什么建議品牌要重視公眾號(hào)。因?yàn)楣娞?hào)現(xiàn)在就是品牌的私域流量官網(wǎng)，加線(xiàn)上商城，公眾號(hào)可以成為私域流量的鏈接點(diǎn)。

線(xiàn)下：我們沿用了掃碼關(guān)注名創(chuàng)優(yōu)品微信公眾號(hào)的方法，門(mén)店收銀員引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼注冊(cè)會(huì)員送購(gòu)物袋。

圖7-2 門(mén)店掃碼注冊(cè)會(huì)員送購(gòu)物袋活動(dòng)

因?yàn)槎际亲约旱牧髁?，名?chuàng)優(yōu)品會(huì)員原始積累冷啟動(dòng)成本非常低。截至目前，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道引流，名創(chuàng)優(yōu)品小程序會(huì)員已接近3000萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率實(shí)現(xiàn)超過(guò)3倍增長(zhǎng)。

3000萬(wàn)人是什么概念？這數(shù)字幾乎等同于一個(gè)超級(jí)大都市的人口數(shù)量（上海市2019年常住人口2428萬(wàn)）。所以，當(dāng)我們談?wù)撁麆?chuàng)優(yōu)品會(huì)員系統(tǒng)，其實(shí)我們?cè)谡務(wù)摰氖且蛔髁砍浅亍?/p>

要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)“軍隊(duì)”作戰(zhàn)，名創(chuàng)優(yōu)品又是怎么運(yùn)營(yíng)盤(pán)活這龐大的會(huì)員體系的呢？

1. 組織架構(gòu)是“骨骼”

因?yàn)闀?huì)員運(yùn)營(yíng)會(huì)調(diào)動(dòng)企業(yè)的線(xiàn)上、線(xiàn)下、電商、門(mén)店、商品、物流、品牌、市場(chǎng)、技術(shù)等各個(gè)部門(mén)，所以當(dāng)時(shí)品牌中心作為主導(dǎo)部門(mén)，聯(lián)合信息技術(shù)管理中心、運(yùn)營(yíng)中心、商品中心還有電商事業(yè)部成立了名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)員小組。

2. 數(shù)據(jù)能力是“血”

用戶(hù)洞察不是一個(gè)主觀的感性的詞匯，而是一道浩瀚如煙海的“數(shù)學(xué)題”，背后是通過(guò)數(shù)據(jù)分析收集，全面了解用戶(hù)畫(huà)像、行為習(xí)慣，將用戶(hù)從“冷冰冰的數(shù)字”變成“鮮活的個(gè)體”，并根據(jù)他們的需求，持續(xù)發(fā)生交互。

在用戶(hù)分析上，數(shù)據(jù)可以進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶(hù)喜好預(yù)測(cè)。

比如通過(guò)對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品客群額分析，我們發(fā)現(xiàn)許多蠻有趣的數(shù)據(jù)結(jié)論：消費(fèi)主力群的特征是愛(ài)漂亮，這群人占比27%，消費(fèi)頻次和貢獻(xiàn)力度最大；多件囤貨群、IP愛(ài)好者、零食吃貨群、周末遛娃群（周末帶娃買(mǎi)玩具）也是名創(chuàng)優(yōu)品客群的一大消費(fèi)特征。

這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)解讀，就能進(jìn)一步指導(dǎo)品牌決策。像上面所提到的IP愛(ài)好者，這背折射的是當(dāng)下年輕人的喜好，為此名創(chuàng)優(yōu)品迅速做出反應(yīng)引入國(guó)際大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作體系，與粉紅豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宮等多個(gè)IP合作推出了周邊產(chǎn)品，抓住年輕人的潮流品味，提供原創(chuàng)設(shè)計(jì)。

3. 運(yùn)營(yíng)機(jī)制是“肉”

說(shuō)到運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，在快消零售也不是個(gè)新概念了。但如何有效的操作，實(shí)現(xiàn)真正的維護(hù)與轉(zhuǎn)化，則存在很多待精進(jìn)的地方。

在這個(gè)板塊，名創(chuàng)優(yōu)品所有的核心都是圍繞用戶(hù)，人的價(jià)值，主要是采取了三個(gè)策略：

1）產(chǎn)品提頻

高頻、剛需的產(chǎn)品可以做流量型產(chǎn)品，吸引會(huì)員到店，比如名創(chuàng)優(yōu)品的DNA品類(lèi)是生活日用、美妝類(lèi)和零食類(lèi)產(chǎn)品，在消費(fèi)者心智滲透率比較高。

圖7-3 名創(chuàng)優(yōu)品零食節(jié)活動(dòng)

名創(chuàng)優(yōu)品就針對(duì)會(huì)員推出加1元換購(gòu)面膜、美妝蛋爆品推廣、吃貨節(jié)（會(huì)員購(gòu)滿(mǎn)食品5件以上，可得全場(chǎng)食品滿(mǎn)100-15元券）等活動(dòng)。

其中，配合美妝蛋的爆款推廣活動(dòng)，觸達(dá)高概率到店消費(fèi)并購(gòu)買(mǎi)美妝工具的會(huì)員。觸達(dá)會(huì)員一周的消費(fèi)率就達(dá)到24%+，且其中三分之一的會(huì)員購(gòu)買(mǎi)了美妝工具大類(lèi)。

此外，還有我們的1元換購(gòu)面膜活動(dòng)，會(huì)員在參與領(lǐng)取面膜的活動(dòng)后，對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品面膜的信任度提升，更多會(huì)員會(huì)在購(gòu)物時(shí)選擇消費(fèi)面膜細(xì)類(lèi)。

所以，名創(chuàng)優(yōu)品針對(duì)吸引會(huì)員到店復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品，一般是很有吸引力的爆品，主要是為了讓消費(fèi)者和門(mén)店產(chǎn)生連接，然后通過(guò)會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)加深和消費(fèi)者連接，刺激消費(fèi)者二次消費(fèi)和轉(zhuǎn)發(fā)裂變。

2）權(quán)益提頻

會(huì)員權(quán)益主要圍繞提升用戶(hù)的價(jià)值感和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)置，體現(xiàn)出會(huì)員與非會(huì)員的差異，并讓會(huì)員在門(mén)店的顯著位置看到，加強(qiáng)會(huì)員尊貴感。名創(chuàng)優(yōu)品常見(jiàn)的權(quán)益維度主要是以下幾個(gè)板塊：

產(chǎn)品類(lèi)：新產(chǎn)品優(yōu)先體驗(yàn)、免費(fèi)試用、限量搶購(gòu)活動(dòng)類(lèi)：會(huì)員日、會(huì)員生日福利、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)先參與名額福利類(lèi)：折扣，優(yōu)惠券，翻倍積分，好禮兌換服務(wù)類(lèi)：附加服務(wù)，如修眉、贈(zèng)送購(gòu)物袋等異業(yè)聯(lián)盟：享受其他跨界聯(lián)盟的產(chǎn)品/服務(wù)

這里簡(jiǎn)單舉例名創(chuàng)優(yōu)品的一些權(quán)益：

推行積分制：購(gòu)物返積分，1元返1-2積分，可免費(fèi)兌換好禮。

我們的用戶(hù)每個(gè)人手上都有一些積分，但他們沒(méi)有感知，也想不起來(lái)用，實(shí)行積分制就是讓消費(fèi)者知道自己還有錢(qián)在名創(chuàng)門(mén)店，從而提高用戶(hù)復(fù)購(gòu)頻次。

打造“名創(chuàng)周三會(huì)員日”：打造專(zhuān)屬于名創(chuàng)會(huì)員的狂歡購(gòu)物節(jié)，不同會(huì)員級(jí)別，周周可享全場(chǎng)滿(mǎn)68元-10/8/6元。

圖7-4名創(chuàng)優(yōu)品周三會(huì)員日

造節(jié)的好處是，在周末消費(fèi)高峰之外，我們可以通過(guò)節(jié)日增加消費(fèi)者到店頻次。同時(shí)，“周三名創(chuàng)日”設(shè)定滿(mǎn)68-10/8/6元的機(jī)制，也有效地提升了消費(fèi)者的客單價(jià)。

會(huì)員專(zhuān)屬福利：通過(guò)管理用戶(hù)預(yù)期，打造一系列會(huì)員寵粉福利等。

如部分IP商品優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)、明星演唱會(huì)門(mén)票福利、會(huì)員生日積分翻倍并生日專(zhuān)享8元無(wú)門(mén)檻券、免費(fèi)購(gòu)物袋、到店修眉服務(wù)等等。

3）精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)人，是在深挖用戶(hù)需求的底層基礎(chǔ)上，針對(duì)不同細(xì)分的用戶(hù)群去優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略和體驗(yàn)鏈路，利用合適時(shí)機(jī)、合適渠道、合適方式，給到合適的用戶(hù)想要的東西，從而跟用戶(hù)互換價(jià)值，促成交易。

管理用戶(hù)生命周期

我一直堅(jiān)信的一點(diǎn)是：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，是用戶(hù)終身價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。

結(jié)合名創(chuàng)優(yōu)品用戶(hù)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，我們提出“用戶(hù)生命周期”的概念——根據(jù)用戶(hù)近期購(gòu)買(mǎi)的行為表現(xiàn)，并比對(duì)歷史購(gòu)買(mǎi)的趨勢(shì)變化，將用戶(hù)人群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同時(shí)期用戶(hù)特點(diǎn)匹配不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

圖7-5 名創(chuàng)優(yōu)品用戶(hù)生命周期路徑

如圖所示, 在用戶(hù)生命周期曲線(xiàn)中，橫軸為用戶(hù)與品牌發(fā)生交互的周期，縱軸為用戶(hù)為品牌貢獻(xiàn)的價(jià)值。沿著用戶(hù)生命周期曲線(xiàn)，我們可以把用戶(hù)分成三大階段4個(gè)時(shí)期：

1. 獲客階段

引入期（首次到店）：這個(gè)階段的用戶(hù)是潛在客群，通過(guò)引導(dǎo)注冊(cè)未消費(fèi)用戶(hù)在線(xiàn)上或是線(xiàn)下門(mén)店下單。

2. 升值階段

成長(zhǎng)期（初步消費(fèi)）：這個(gè)階段用戶(hù)雖然產(chǎn)生了消費(fèi)，但剛剛了解品牌，信任感不是很強(qiáng)。

名創(chuàng)優(yōu)品就通過(guò)微信支付后發(fā)券，抓住會(huì)員首次消費(fèi)后的黃金時(shí)間（2周內(nèi)），發(fā)券引導(dǎo)復(fù)購(gòu)，用于培養(yǎng)其購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

比如2020年5月23日和5月29日期間，名創(chuàng)優(yōu)品在門(mén)店消費(fèi)滿(mǎn)35元且使用微信支付的會(huì)員在支付后能收到一張88折券。我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)后一周內(nèi)的復(fù)購(gòu)概率提升20%-30%。相對(duì)短有效期的券更有助趁熱打鐵，促成復(fù)購(gòu)。

成熟期（穩(wěn)定復(fù)購(gòu)）：成熟期的用戶(hù)是最優(yōu)的，黏性強(qiáng)、復(fù)購(gòu)好，他們對(duì)品牌和產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生一定的認(rèn)知，是線(xiàn)下門(mén)店高價(jià)值產(chǎn)品的核心用戶(hù)。

這時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品采取的策略是定期做一些專(zhuān)屬活動(dòng)，并通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店，為她們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，注重的是用戶(hù)的參與感、榮譽(yù)感。

例如我上面提到吃貨節(jié)（會(huì)員購(gòu)滿(mǎn)食品5件以上，可得全場(chǎng)食品滿(mǎn)100-15元券），名創(chuàng)周三會(huì)員日等，通過(guò)這些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作讓這群用戶(hù)消費(fèi)保持高頻次的購(gòu)買(mǎi)。

3. 挽回階段

衰退期（預(yù)流失/挽回） ：針對(duì)近一年消費(fèi)4單及以上，且最近一次消費(fèi)在120天之內(nèi)的預(yù)流失會(huì)員，以挽回高頻歷史會(huì)員優(yōu)先，嘗試多波次、大折扣力度券發(fā)放的觸達(dá)喚醒。

通過(guò)觸達(dá)挽回后，有25%以上的會(huì)員會(huì)在之后半個(gè)月里再次回名創(chuàng)優(yōu)品消費(fèi)。

4. 分層管理，建立顧客關(guān)系

在《科特勒營(yíng)銷(xiāo)思維》一書(shū)中，提到一旦公司了解了顧客終身價(jià)值，便可以利用信息來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而建立起緊密的、盈利的長(zhǎng)期顧客關(guān)系。

其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和瑪莎羅杰斯（Martha Rogers）更是提出了運(yùn)用于顧客關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)方法：

識(shí)別你的潛在顧客和顧客，不要盲目追逐每個(gè)人。根據(jù)顧客需求和他們對(duì)品牌的價(jià)值對(duì)顧客加以區(qū)分，適度地更多關(guān)照有價(jià)值的顧客。為每位顧客定制產(chǎn)品、服務(wù)和信息，量身定制個(gè)性化地服務(wù)方案。顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)了，他們能決定品牌的發(fā)展方向，甚至是品牌的營(yíng)銷(xiāo)方式。

圍繞這一理念，名創(chuàng)優(yōu)品在面對(duì)不同層級(jí)的會(huì)員會(huì)給到不同的策略，更高層級(jí)的會(huì)員往往跟名創(chuàng)優(yōu)品綁定得更深，享受的權(quán)益也存在差異。

目前名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)員分為3個(gè)會(huì)員等級(jí)，主要是成長(zhǎng)值來(lái)進(jìn)行劃分。

普卡會(huì)員：0-2999個(gè)成長(zhǎng)值銀卡會(huì)員：3000-5999個(gè)成長(zhǎng)值金卡會(huì)員：6000及以上個(gè)成長(zhǎng)值

什么是成長(zhǎng)值？

成長(zhǎng)值是用于計(jì)算會(huì)員等級(jí)的數(shù)值，目前可以通過(guò)在參與會(huì)員活動(dòng)的名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店和名創(chuàng)優(yōu)品微信小程序可獲得成長(zhǎng)值，沒(méi)消費(fèi)1元累積10個(gè)成長(zhǎng)值。

針對(duì)會(huì)員等級(jí)設(shè)置的不同權(quán)益旨在刺激消費(fèi)者的不同行為，背后則是我們的目標(biāo)考量。

普卡意在刺激高頻消費(fèi)，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣；銀卡意在刺激拉新和高客單；金卡級(jí)則同時(shí)刺激留存、高頻和高客單。

比如門(mén)店每周三的名創(chuàng)會(huì)員日，金卡會(huì)員享受的是全場(chǎng)滿(mǎn)68元-10元優(yōu)惠，銀卡會(huì)員享受的是全場(chǎng)滿(mǎn)68元-8元優(yōu)惠，普卡會(huì)員享受的全場(chǎng)滿(mǎn)68元-6元優(yōu)惠。

圖7-6 金卡會(huì)員專(zhuān)享券

我們都知道，二八定律，一個(gè)企業(yè)80%的銷(xiāo)售是由20%的重要用戶(hù)來(lái)貢獻(xiàn)的。

而管理高價(jià)值消費(fèi)者，重點(diǎn)不在于觸及到多少人，而在是否觸及到重要的人。在這里，名創(chuàng)優(yōu)品做的更多是先與忠實(shí)用戶(hù)對(duì)話(huà)，然后通過(guò)忠實(shí)用戶(hù)的影響力，去影響到核心用戶(hù)以及大眾用戶(hù)。

結(jié)合門(mén)店?duì)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)

圖7-7 名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

門(mén)店的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是名創(chuàng)優(yōu)品整體會(huì)員運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

一方面我們會(huì)通過(guò)大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)加大會(huì)員群對(duì)品牌的認(rèn)知，像通過(guò)牽手流量明星、IP合作等來(lái)促活存量會(huì)員和承接獲客拉新帶來(lái)的新流量；

另一方面是通過(guò)高頻的中小規(guī)?；顒?dòng)和常規(guī)型活動(dòng)來(lái)維持黏性，提高會(huì)員活躍度，例如我上面提到的會(huì)員日、吃貨節(jié)等就是我們?nèi)粘Ｓ脕?lái)最大化優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的活動(dòng)，以此提高會(huì)員的長(zhǎng)期關(guān)注力。

我在書(shū)里第四章節(jié)里分享的名創(chuàng)優(yōu)品x TFboys五周年項(xiàng)目，就是結(jié)合會(huì)員做營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，我們將300張門(mén)票福利讓利給會(huì)員，會(huì)員消費(fèi)即可抽獎(jiǎng)送門(mén)票，讓會(huì)員運(yùn)營(yíng)的價(jià)值不僅包括激活付費(fèi)粉絲實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，也包括讓粉絲沉淀為品牌的長(zhǎng)期消費(fèi)者。

最終，名創(chuàng)優(yōu)品xTFboys 5周年藝人35萬(wàn)張海報(bào)在名創(chuàng)優(yōu)品6天的促銷(xiāo)活動(dòng)里全部售罄，并帶來(lái)37萬(wàn)新增會(huì)員用戶(hù)，大大地提升了門(mén)店銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

新社群營(yíng)銷(xiāo)

給到用戶(hù)不刪你的理由

名創(chuàng)優(yōu)品社群運(yùn)營(yíng)，最初的雛形是體驗(yàn)官社群。

針對(duì)這部分用戶(hù)，名創(chuàng)優(yōu)品運(yùn)營(yíng)的是數(shù)量很少的核心用戶(hù)群。

我們會(huì)在群里跟這群用戶(hù)頻繁保持溝通，包括新產(chǎn)品上線(xiàn)、最新活動(dòng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)這種方式讓種子客戶(hù)感受到名創(chuàng)優(yōu)品的進(jìn)步與變化。

某種意義上說(shuō)，這部分核心用戶(hù)是名創(chuàng)優(yōu)品品牌的驅(qū)動(dòng)，他們?cè)谧铋_(kāi)始的時(shí)候作為我們的種子用戶(hù)在社交媒體上進(jìn)行口碑傳播和發(fā)酵。

那什么是新社群營(yíng)銷(xiāo)？

新社群營(yíng)銷(xiāo)是名創(chuàng)優(yōu)品在2020年初疫情期間，基于連鎖實(shí)體門(mén)店，依托社交媒體上建群和小程序，通過(guò)直播種草、線(xiàn)上下單、020配送，開(kāi)展以店鋪為中心的新社群營(yíng)銷(xiāo)，輻射和服務(wù)三公里范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，讓店員成為消費(fèi)者的生活管家。

在這段期間，名創(chuàng)優(yōu)品經(jīng)歷了關(guān)掉一半以上門(mén)店、收入下降95%的危局。線(xiàn)下沒(méi)有流量，沒(méi)有收入，難！對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品線(xiàn)上化、服務(wù)線(xiàn)上化迫在眉睫。

為此，名創(chuàng)優(yōu)品借助微信生態(tài)，以3000萬(wàn)會(huì)員和2500萬(wàn)微信公眾號(hào)粉絲為依托，借機(jī)啟動(dòng)社交電商項(xiàng)目，上線(xiàn)了小程序商城，把社群作為與會(huì)員及粉絲溝通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的組合方式，在群里提供剛需產(chǎn)品售賣(mài)，進(jìn)行社交裂變、引流。

值得一提的是，名創(chuàng)優(yōu)品的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷了兩次迭代：

在疫情期間，主要是以賣(mài)貨為主布局私域電商，采用了5大核心策略：

完善名創(chuàng)優(yōu)選、名創(chuàng)優(yōu)品商城等小程序（2018年上線(xiàn)），為裂變分銷(xiāo)做底層支持；

以國(guó)內(nèi)2000多家門(mén)店為依托，通過(guò)掃碼入群的方式，將附近三公里的消費(fèi)者納入私域流量池，提供即時(shí)的商品推薦和配送服務(wù)；同時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品與餓了么、美團(tuán)、京東到家等平臺(tái)合作推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，并與順豐合作推出“同城急送”服務(wù)，保證了能在第一時(shí)間把商品送到消費(fèi)者手上。

動(dòng)員名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)所有的員工大力支持社交電商業(yè)務(wù)，開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)。名創(chuàng)優(yōu)品有將近3萬(wàn)名員工，全員都變成分銷(xiāo)員，迅速幫助品牌彌補(bǔ)了線(xiàn)下稀缺的流量。

圖7-8疫情期間名創(chuàng)優(yōu)品推出員工內(nèi)部宅家購(gòu)

打造一批名創(chuàng)優(yōu)品自己的網(wǎng)紅KOC，通過(guò)線(xiàn)上直播為產(chǎn)品代言、帶貨。

名創(chuàng)優(yōu)品還建立多個(gè)名創(chuàng)優(yōu)選推手群，通過(guò)傭金分潤(rùn)裂變的機(jī)制，讓社群粉絲把自己的流量帶到平臺(tái)上來(lái)。

圖7-9名創(chuàng)優(yōu)選推手機(jī)制

借助這種獨(dú)創(chuàng)模式，名創(chuàng)優(yōu)品在疫情期間的線(xiàn)上業(yè)務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)了300%，不但在一定程度上對(duì)沖了線(xiàn)下業(yè)績(jī)的損失，更讓名創(chuàng)優(yōu)品找到擴(kuò)充線(xiàn)上版圖的契機(jī)，跑出了實(shí)體零售的新賽道。

這種模式可以成功的愿意，很大程度上是因?yàn)椋汉瓦^(guò)去大部分做電商的品牌是沒(méi)有實(shí)體門(mén)店對(duì)比，而名創(chuàng)優(yōu)品這種模式是不依托第三方平臺(tái)，以自己的門(mén)店為基礎(chǔ)，直接面向顧客的一種服務(wù)。

這跟以往的電商或微商相比，具備較高的品牌信任度，它最大的好處是有助于加強(qiáng)名創(chuàng)優(yōu)品線(xiàn)下會(huì)員的黏性，從而提升復(fù)購(gòu)率。

疫情過(guò)后，名創(chuàng)優(yōu)品在運(yùn)營(yíng)上改變了策略，通過(guò)總部專(zhuān)門(mén)成立社群運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組，把官方微信公眾號(hào)、會(huì)員、微博、抖音等渠道上累積的忠實(shí)粉絲納入私域流量池，建立分群管理。

名創(chuàng)優(yōu)品的增長(zhǎng)方式主要是通過(guò)福利引流的手段，引導(dǎo)顧客添加一個(gè)微信號(hào)成為好友，而這個(gè)微信好友就是已經(jīng)被打造成小IP的名創(chuàng)剁主小顧問(wèn)/名創(chuàng)總剁主，這個(gè)剁主小顧問(wèn)則會(huì)進(jìn)一步邀請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)一個(gè)“名創(chuàng)剁手不敗家群”。

圖7-10名創(chuàng)優(yōu)品社群引流

社群運(yùn)營(yíng)的核心是用戶(hù)關(guān)系，不是把用戶(hù)圈進(jìn)來(lái)就完事，這是一個(gè)需要品牌站在用戶(hù)角度，要有目標(biāo)，有方法，有策略，才不至于最終吃力還不討好，讓社群運(yùn)營(yíng)為一盤(pán)散沙。

所以，品牌要像個(gè)人，有想法，有個(gè)性，要讓用戶(hù)相信你，愿意看你發(fā)的內(nèi)容，知道你真心關(guān)心她，覺(jué)得你是一個(gè)懂她的人，而不是一個(gè)冷血的機(jī)器。

名創(chuàng)優(yōu)品是怎么做的呢？

1. 重視長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

這里面有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，給用戶(hù)提供的是長(zhǎng)期價(jià)值而非短期利益。

“名創(chuàng)剁手不敗家群””有很多干貨內(nèi)容分享，比如MINISO早安速報(bào)、還會(huì)有新品發(fā)布，直播種草和新品體驗(yàn)官招募來(lái)吸引用戶(hù)的注意力。

同時(shí)，用戶(hù)也會(huì)在群里分享近期在名創(chuàng)優(yōu)品入手的好物，引發(fā)群里粉絲一起互動(dòng)。

圖7-11 社群干貨和粉絲互動(dòng)

2. 打造寵粉福利

用戶(hù)加進(jìn)來(lái)有什么長(zhǎng)期的價(jià)值吸引他/她留下，接受品牌發(fā)廣告，互動(dòng)，還不刪除你。如果只是短期利益，那很多用戶(hù)領(lǐng)完就刪掉你，他們看不到未來(lái)品牌存在的價(jià)值。

所以名創(chuàng)優(yōu)品的策略是，在群里經(jīng)常會(huì)推出寵粉活動(dòng)，活動(dòng)高頻幾乎達(dá)到天天見(jiàn)的程度，諸如新品嘗鮮打折、專(zhuān)區(qū)2件79折，99-20優(yōu)惠券等。

圖7-12 社群福利活動(dòng)

3. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是養(yǎng)料

社群運(yùn)營(yíng)的最高境界是和用戶(hù)交心。用戶(hù)相信你，知道你真心關(guān)心她，覺(jué)得你是一個(gè)懂她的人，而不是只會(huì)盯著她錢(qián)包的吸血鬼。

所以養(yǎng)料很重要，而這個(gè)養(yǎng)料就是品牌的內(nèi)容能力、產(chǎn)品體系和服務(wù)體系。

比如正式開(kāi)賣(mài)前的產(chǎn)品甄選：是做爆款、引流款、活動(dòng)款還是形象款？活動(dòng)產(chǎn)品比重、海報(bào)設(shè)計(jì)，活動(dòng)時(shí)間，群內(nèi)工作人員的角色分工，如何引流等等，名創(chuàng)優(yōu)品都提前做了策劃和設(shè)計(jì)。

在內(nèi)容輸出這塊名創(chuàng)優(yōu)品都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)構(gòu)思，比如無(wú)論是剁主小顧問(wèn)的朋友圈種草文案還是群里的話(huà)術(shù)，打造的是類(lèi)似“伙伴型”人設(shè)，主打親民、用平等視角拉近用戶(hù)心理距離，讓用戶(hù)感受到，和她溝通的是一個(gè)鮮活的人。

圖7-13 名創(chuàng)剁主小顧問(wèn)朋友圈

我想說(shuō)的一點(diǎn)是，圍繞“會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)+新社群營(yíng)銷(xiāo)”打造的私域流量體系，對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品來(lái)說(shuō)，這不僅是一個(gè)渠道，或者是增加銷(xiāo)售的方式，更多的是連接消費(fèi)者和品牌的粉絲群，同時(shí)也是名創(chuàng)優(yōu)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。

它的背后是加強(qiáng)線(xiàn)上推廣和新工具應(yīng)用、加快融合線(xiàn)上線(xiàn)下、充分挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)、線(xiàn)上商城、官方微信公眾號(hào)、微信小程序等自有線(xiàn)上平臺(tái)，圍繞用戶(hù)，引領(lǐng)他們，用產(chǎn)品去持續(xù)產(chǎn)生鏈接，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去影響他們，從而實(shí)現(xiàn)深度運(yùn)營(yíng)。

換句話(huà)說(shuō)，做私域流量的能力=塑品牌直面消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)能力，是企業(yè)必修的內(nèi)功。

它也從來(lái)都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法論，試錯(cuò)、改進(jìn)、迭代、優(yōu)化，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)是品牌永遠(yuǎn)的課題。

以下是我總結(jié)的5條私域流量運(yùn)營(yíng)建議，僅供讀者參考：

1. 私域流量絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的割韭菜，而是長(zhǎng)期關(guān)系的培養(yǎng)。

做私域流量運(yùn)營(yíng)，不能一開(kāi)始就想著 “榨光用戶(hù)”，這是一個(gè)需要時(shí)間和精力的長(zhǎng)線(xiàn)工作。

有付出才有回報(bào)，一定要重視運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期價(jià)值，短期利益只是臨門(mén)一腳。

2. 私域和公域流量不是對(duì)立關(guān)系，是協(xié)同關(guān)系。

私域流量，核心是構(gòu)建用戶(hù)與運(yùn)營(yíng)者之間的更進(jìn)一步的關(guān)系，并通過(guò)信任降低交易成本。而公域流量，則是通過(guò)平臺(tái)背書(shū)，并通過(guò)性?xún)r(jià)比和運(yùn)營(yíng)的手段，來(lái)獲取交易的機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。

3. 內(nèi)容輸出是核心。

在不同場(chǎng)景向細(xì)分目標(biāo)人群傳遞有說(shuō)服力和吸引力的品牌信息和賣(mài)點(diǎn)，需要很強(qiáng)的內(nèi)容力。比如你要吸引的是高端用戶(hù)，就需要干貨知識(shí)、深度洞察，而不能發(fā)太膚淺沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容。

4. 目前，微信生態(tài)下的私域運(yùn)營(yíng)依然是主流。

微信公眾號(hào)用來(lái)做內(nèi)容；個(gè)人號(hào)用來(lái)沉淀用戶(hù)、加強(qiáng)關(guān)系、深度種草轉(zhuǎn)化；微信群用來(lái)對(duì)用戶(hù)分成管理，促進(jìn)互動(dòng)；小程序則可以嫁接產(chǎn)品，承載用戶(hù)裂變。

5. 僅僅一個(gè)部門(mén)，很難盤(pán)活一個(gè)成熟的私域流量池。

私域流量的運(yùn)營(yíng)，必須在更廣的范圍里有一個(gè)跨部門(mén)的配合，協(xié)同一起去維護(hù)完成?？恳粋€(gè)部門(mén)單打獨(dú)斗，很難盤(pán)活一個(gè)私域流量池。

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