企業(yè)私域（企業(yè)私域流量什么意思）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于企業(yè)私域的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、企業(yè)如何高效、低成本的構(gòu)建私域流量平臺(tái)？

• 2、企業(yè)構(gòu)建私域流量池，6個(gè)步驟輕松完成，全是干貨

• 3、企業(yè)私域獲客的方式有哪些?

• 4、私域流量可以解決企業(yè)什么問(wèn)題？

一、企業(yè)如何高效、低成本的構(gòu)建私域流量平臺(tái)？

2021年統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2020年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》表明，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)，預(yù)示互聯(lián)網(wǎng)流量日益趨近飽和。隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，流量獲取的成本愈發(fā)高昂，如何高效、低成本地獲取流量成為企業(yè)探索和關(guān)注的重點(diǎn)之一。

一、公域流量與私域流量

私域流量是相對(duì)于公域流量而言的。公域流量是指商家直接入駐京東、美團(tuán)、知乎等公域平臺(tái)獲取流量，從而進(jìn)行銷售的模式。從本質(zhì)上而言，流量為各個(gè)平臺(tái)所有，商家通過(guò)繳納一定費(fèi)用入駐后，通過(guò)搜索優(yōu)化、參與活動(dòng)以及促銷等方式來(lái)獲取客戶、提高成交量和知名度。

這些平臺(tái)在建立初期，會(huì)通過(guò)一系列的優(yōu)惠政策拉攏商家，此時(shí)流量成本較低；但隨著平臺(tái)的不斷成熟，流量成本也隨之增加。商家需要衡量獲取流量的成本與商品收益、品牌影響收益之間的關(guān)系，據(jù)此制定公域流量投入策略。與之相對(duì)應(yīng)，私域流量則是一個(gè)在封閉性平臺(tái)上的流量池。

在初次產(chǎn)生關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過(guò)商家和消費(fèi)者間已經(jīng)構(gòu)建的信任關(guān)系（社群關(guān)系），商家可以通過(guò)不同的載體打造屬于自己的平臺(tái)，用于儲(chǔ)蓄、維護(hù)與發(fā)展流量。在這一封閉平臺(tái)，商家擁有可自由控制的、免費(fèi)的、可多次利用的流量。也就是說(shuō)，在已有的私域流量平臺(tái)上，商家可以向“流量們”無(wú)成本地反復(fù)推銷商品。

私域流量的載體通常是個(gè)人微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微信群、小程序和自主APP等等，通過(guò)這些載體，商家可以直接觸達(dá)他們的受眾。例如，淘寶網(wǎng)的一個(gè)店鋪是公域流量，而這個(gè)店鋪的關(guān)注者、粉絲，則是它的私域流量。

二、基于私域流量打造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

私域流量最顯著的特點(diǎn)在于其使用的靈活性、免費(fèi)性，同時(shí)還增加了商家與客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)，這些均為客戶服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化體驗(yàn)的創(chuàng)造提供了便利條件。

首先，私域流量最直觀的特點(diǎn)就是靈活性。一旦建立，在這樣一個(gè)密閉的平臺(tái)上，商家就可以最大限度地主宰自己的營(yíng)銷方式，在任何時(shí)間、以任何頻率向“粉絲群”傳達(dá)信息，而不再局限于傳統(tǒng)公域流量的主體－平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。方便快捷的渠道、靈活及時(shí)的溝通，不僅能夠快速解決客戶碰到的各種問(wèn)題，而且便于給客戶提供更加及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。因此，從某種意義上講，私域流量運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)更多定位于服務(wù)存量客戶，通過(guò)客戶服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

其次，提到私域流量，大部分商家看中的是它的“免費(fèi)性”。由于商家已經(jīng)與“老客戶”建立了直接的聯(lián)系，商品推廣的渠道費(fèi)用得以免除，商家不用付出任何代價(jià)就可進(jìn)行營(yíng)銷。當(dāng)然，這一說(shuō)法僅僅局限于該環(huán)節(jié)，在私域流量整個(gè)積累過(guò)程中所需要的投入仍不能忽略。私域流量運(yùn)營(yíng)的核心是客戶關(guān)系，是消費(fèi)者的信任度，這就要求消費(fèi)者對(duì)品牌有一定程度的偏好。

品牌是最大的私域，建立私域流量的過(guò)程實(shí)際上也是品牌塑造的一種，驅(qū)動(dòng)客戶選擇商品的原因不外乎是商家的產(chǎn)品、服務(wù)、口碑和價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等，這些都需要店家通過(guò)戰(zhàn)略投入來(lái)提升自身的優(yōu)勢(shì)，所以構(gòu)建私域流量本身，就需要相當(dāng)?shù)南摹?/p>

此外，私域流量的維護(hù)也是商家的日常開(kāi)銷之一。私域流量的構(gòu)建絕對(duì)不是一勞永逸的事情，品牌的經(jīng)營(yíng)、封閉平臺(tái)的管理與維護(hù)都關(guān)乎著客戶的體驗(yàn)。尤其是在商品出現(xiàn)問(wèn)題或者客戶表現(xiàn)不滿的時(shí)候，這種方便“及時(shí)”溝通的渠道若不能快速做出回應(yīng)，勢(shì)必會(huì)加大客戶的不滿情緒，并且這種不滿還會(huì)被平臺(tái)客戶放大和加劇。

再次，私域流量平臺(tái)的構(gòu)建增加了商家與客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)。由于商家可以通過(guò)自身管理的平臺(tái)直接對(duì)接客戶，因此能夠?qū)⒆钚碌臓I(yíng)銷方案和產(chǎn)品信息第一時(shí)間分享給客戶、隨時(shí)解答客戶在購(gòu)買和使用過(guò)程中遇到的困惑和實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)而給客戶提供符合其需求的、個(gè)性化的及時(shí)服務(wù)?？梢?jiàn)，基于私域流量平臺(tái)的交互，不僅可以有效地提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，而且有助于促進(jìn)“復(fù)購(gòu)”和“拉新”。當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者而言也增加了與商家溝通的便捷渠道，可以直接將意見(jiàn)和建議反饋給商家。在這一互動(dòng)中，商家對(duì)于客戶的購(gòu)物頻率、偏好等屬性有了更為直觀的認(rèn)知，也更容易收集到一手?jǐn)?shù)據(jù)，形成更加精確的、高度個(gè)性化的客戶畫像，據(jù)此可以提供更加符合其個(gè)性化需求的商品和服務(wù)，提升客戶認(rèn)知體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的雙贏。

三、私域流量平臺(tái)的構(gòu)建

在構(gòu)建私域流量平臺(tái)之前，企業(yè)首先需要自我診斷。因?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后，最終目的都是希望盈利，所以要提前判斷構(gòu)建私域流量平臺(tái)這一行為是否會(huì)為自身帶來(lái)收益。

通常，私域流量平臺(tái)的構(gòu)建多用于快消行業(yè)，消費(fèi)頻率高、使用時(shí)限短、擁有廣泛的消費(fèi)群體、對(duì)于消費(fèi)的便利性要求很高的商品，如食品、服裝、化妝品等。一些復(fù)購(gòu)率相對(duì)較低的商品就不適宜構(gòu)建私域流量平臺(tái)，私域流量平臺(tái)一經(jīng)構(gòu)建，需要相當(dāng)?shù)某杀具M(jìn)行維護(hù)，類似住房、汽車這類復(fù)購(gòu)率極低的產(chǎn)品，商家在私域流量平臺(tái)維護(hù)過(guò)程中的投入幾乎難以在幾年之內(nèi)得到相應(yīng)的回報(bào)，而且人們?cè)谶@類貴重商品的選擇上考慮的因素也會(huì)更多。

私域流量平臺(tái)的構(gòu)建可以基于以下流程：

1、構(gòu)建私域流量平臺(tái)

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，私域流量的載體形式不斷豐富，公司要對(duì)所在市場(chǎng)進(jìn)行判斷，明確品牌的市場(chǎng)定位、應(yīng)用場(chǎng)景、以及私域流量的應(yīng)用場(chǎng)景和客戶需求之間的關(guān)系。例如，一個(gè)健身機(jī)構(gòu)，將青年人和中年人作為主要客戶，希望通過(guò)健身運(yùn)動(dòng)教學(xué)來(lái)吸引流量，更傾向于通過(guò)抖音、火山小視頻等短視頻軟件為載體構(gòu)建私域流量平臺(tái)。因?yàn)檫@類載體既可以很好的被該年齡段受眾接受，又很容易將分享內(nèi)容以視頻的直觀形式展現(xiàn)，滿足了客戶需求。

2、吸引客戶進(jìn)入私域流量池

吸引客戶進(jìn)入私域流量池最常見(jiàn)的兩種方法是利益誘導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。利益誘導(dǎo)的具體表現(xiàn)形式有：關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)取紅包、下載APP贏現(xiàn)金等等，這種誘導(dǎo)方式往往能夠快速招攬大量客戶，博得關(guān)注。但是通過(guò)利益刺激獲得的客戶質(zhì)量卻難以保證，無(wú)論是消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿亦或粘性都普遍偏低。相比之下，通過(guò)推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而吸引流量的方法雖然短期成效不明顯，但隨之帶來(lái)的粉絲群體與消費(fèi)者“質(zhì)量”都更高。

3、不斷進(jìn)行客戶心理分析與熱點(diǎn)分析

在將客戶引流入私域流量池后，商家要對(duì)池內(nèi)的客戶進(jìn)行心理分析。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的商家推出了便利的智能客戶服務(wù)，智能客服可以為客戶提供24小時(shí)無(wú)間斷的、及時(shí)的服務(wù)。但智能服務(wù)渠道也隱藏著許多弊端，比如應(yīng)答機(jī)制不夠完善，無(wú)法識(shí)別客戶需求，所以“人工+自助”的服務(wù)方式也許會(huì)成為未來(lái)的服務(wù)趨勢(shì)。自助的端口可以快速識(shí)別客戶需求、并對(duì)其進(jìn)行分類，為客戶解決基礎(chǔ)需求，并及時(shí)將不能通過(guò)智能客服解決的問(wèn)題反饋給人工客服。商家借助人工智能的分類，快速找出客戶群體分類與各自的特點(diǎn)。最后，結(jié)合對(duì)當(dāng)季市場(chǎng)的熱點(diǎn)分析，綜合找出營(yíng)銷痛點(diǎn)。

私域運(yùn)營(yíng)模式.png

4、根據(jù)客戶分析與熱點(diǎn)分析結(jié)果打造“專屬”客服

首先，要不斷建立和加強(qiáng)與客戶之間的信任關(guān)系。在構(gòu)建信任關(guān)系的環(huán)節(jié)中很重要的一個(gè)理論是找到或打造KOC（Key Opinion Consumer，關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者），對(duì)應(yīng) KOL（Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）。

5、針對(duì)性推薦解決方案引導(dǎo)客戶完成交易

當(dāng)企業(yè)與客戶建立聯(lián)系和信任關(guān)系后，就可以通過(guò)相應(yīng)的廣告，向他們“安利”商品，并為其提供便捷的購(gòu)買渠道，引導(dǎo)客戶完成交易。同時(shí)，還可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、活動(dòng)鼓勵(lì)等激勵(lì)流量的裂變。這一過(guò)程降低了獲取客戶流量的成本，提高新客戶的轉(zhuǎn)化率，從而提高了回報(bào)率。

6、收集客戶反饋并更新的客戶心理分析與熱點(diǎn)分析

私域流量平臺(tái)的構(gòu)建是一個(gè)不斷更新的過(guò)程，已有的流量池為商家提供了一個(gè)便利的平臺(tái)，商家在這個(gè)平臺(tái)上可以不斷收集客戶的一手信息，了解客戶的需求更新甚至情緒變化，同時(shí)將這些信息匯總后，還可以幫助商家更新中的分析結(jié)果，并對(duì)接下來(lái)的營(yíng)銷策略更新做出及時(shí)指導(dǎo)。

因此，私域流量經(jīng)營(yíng)的核心應(yīng)該是長(zhǎng)期的關(guān)系培養(yǎng)，通過(guò)與客戶之間積極、良性的互動(dòng)，不僅有助于提升客戶對(duì)企業(yè)和品牌的體驗(yàn)感知，而且他們也愿意將其推薦給身邊的人，最終實(shí)現(xiàn)客戶“留存”與“拉新”的目的?？傊?，只有對(duì)流量的用心經(jīng)營(yíng)才能不斷積累和維護(hù)私域流量，給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值。

加推是一家數(shù)字化營(yíng)銷的技術(shù)提供商，成立第一天起始終致力于加速企業(yè)推廣獲客。加推完全獨(dú)立研發(fā)了智能名片、人脈商城、智能公文包、智能物料、智能文件夾、私域流量池等超過(guò)110個(gè)推廣組件，上萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)加推成功打造推廣中臺(tái)，并讓Marketing團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，高效推廣。4年時(shí)間，加推聚焦于高端零售、科技、醫(yī)療、教育、房產(chǎn)、汽車、家居等行業(yè)，并服務(wù)了騰訊、寶馬、京東、愛(ài)爾眼科、招商證券等超過(guò)3萬(wàn)家客戶。

二、企業(yè)構(gòu)建私域流量池，6個(gè)步驟輕松完成，全是干貨

一、什么是私域流量？

私域流量是相對(duì)于公域流量的概念。公域流量是指一個(gè)公共區(qū)域的流量，是大家共享的流量，比如WB、短視頻平臺(tái)等都是屬于公域流量池。私域流量是指從公域流量中引導(dǎo)一部分流量?jī)?chǔ)存起來(lái)，可以反復(fù)利用，像公眾號(hào)、WX群、WX個(gè)人號(hào)、商戶CRM系統(tǒng)等平臺(tái)，都可以稱為私域流量池。

二、怎么構(gòu)建私域流量池？cong1H

無(wú)實(shí)體門店的商家，可以通過(guò)線上運(yùn)營(yíng)的方式去進(jìn)行引流?，F(xiàn)階段正是短視頻的風(fēng)口，在這些流量平臺(tái)投放短視頻IP內(nèi)容引流，效果也很不錯(cuò)，或是借助WB大V、領(lǐng)域KOL推廣，可以觸達(dá)更多用戶，精準(zhǔn)化獲客。

不管是實(shí)體門店商家還是線上商家，平時(shí)要多加入一些有效的WX社群，發(fā)布優(yōu)惠信息或者廣告，可以從社群引流部分客戶到自己的私域流量池。

第三步：個(gè)人品牌

目前主流的趨勢(shì)都是用真人來(lái)建立IP人設(shè)，打造真實(shí)的生活場(chǎng)景。這樣做的目的是品牌更真實(shí)，更接地氣，容易拉近與客戶的距離。真人IP除了要生活化之外，還有專業(yè)化，最重要的是娛樂(lè)化。如果說(shuō)你的服務(wù)專業(yè)性決定你的下限，那么你的趣味性和內(nèi)涵決定了你的上限，畢竟大眾更希望看待有意思的人和事物。平時(shí)在朋友圈要多分享使用產(chǎn)品心得、優(yōu)惠信息，養(yǎng)成隨時(shí)隨地分享價(jià)值和傳播價(jià)值的好習(xí)慣。借助個(gè)人品牌形象，可以提升影響力，從而提升交易發(fā)生率。

第四步：做好轉(zhuǎn)化

流量有沒(méi)有價(jià)值，最關(guān)鍵還是看是否能轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。通過(guò)打造個(gè)人品牌可以樹立專業(yè)形象，顧客一旦有了需求，第一時(shí)間想到的就是你的品牌。當(dāng)然，也可以利用品牌背書，借助第三方的信譽(yù)，從而獲得客戶對(duì)商家自己產(chǎn)品的認(rèn)可和信賴，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交易。但實(shí)際交易成功與否，根本取決于商家的銷售技巧。畢竟私域流量池只是提供潛在客戶，銷售的本事還是要看商家自己。

第五步：經(jīng)營(yíng)社群

有了私域流量池，并不意味著可以放任不管。要減少流量的流失，就要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)社群可以從5個(gè)方面進(jìn)行：用戶管理、內(nèi)容管理、員工管理、代理管理和社群運(yùn)維。

1.用戶管理：借助分析工具，對(duì)自己的潛在客戶進(jìn)行畫像分析，有利于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。對(duì)消費(fèi)記錄信息進(jìn)行保存，有利于提供后續(xù)服務(wù)或交易。為了方便管理用戶，可以設(shè)計(jì)一些用戶標(biāo)簽，進(jìn)行分類，提高運(yùn)營(yíng)效率。

2.內(nèi)容管理：定期準(zhǔn)備好產(chǎn)品知識(shí)，收集話術(shù)，用于社群動(dòng)態(tài)更新的素材或者發(fā)圈宣傳的素材。內(nèi)容是讓社群用戶感受到價(jià)值的直接體現(xiàn)，好的內(nèi)容能讓社群用戶主動(dòng)去分享轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)二次裂變，拉更多用戶入群。

3.員工管理：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群，運(yùn)營(yíng)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)的要分工到位，利用績(jī)效指標(biāo)激勵(lì)員工提高工作效率。

4.代理管理：通過(guò)賦能代理、扶持代理的方式，可以進(jìn)一步擴(kuò)大流量池規(guī)模，擴(kuò)大影響力。目前微商城流行分傭營(yíng)銷模式，通過(guò)給客戶、推廣員發(fā)布推廣任務(wù)，讓他們成為社群代理，也是不錯(cuò)的方式。

5.社群運(yùn)維：主要以社群裂變活動(dòng)、促銷活動(dòng)為主，起到拉新維穩(wěn)的效果。

六、構(gòu)建私域流量池的好處有哪些？

首先，商家的邊際成本大大降低。傳統(tǒng)宣傳推廣方式，都是廣撒網(wǎng)式一次性獲客，成本較高。而搭建私域流量池成本較低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，成本將進(jìn)一步降低。私域流量池的客戶屬于精準(zhǔn)客戶，都是潛在的買家，可以幫助企業(yè)在短時(shí)間能迅速提升利潤(rùn)。最重要的是，這些客戶都是可以反復(fù)觸達(dá)的，長(zhǎng)期價(jià)值更高。

三、企業(yè)私域獲客的方式有哪些?

1、引流工具獲客:渠道活碼是一個(gè)動(dòng)態(tài)的二維碼,能夠有效幫助企業(yè)精準(zhǔn)追蹤每一位不同渠道來(lái)源的客戶,自動(dòng)將客戶分流給不同的員工。企業(yè)可以根據(jù)不同渠道設(shè)置相應(yīng)投放活碼,系統(tǒng)根據(jù)渠道來(lái)源自動(dòng)打標(biāo)簽,助力企業(yè)高效分析投放效果,降低獲客成本。

2、智能獲客:打通大數(shù)據(jù)平臺(tái),可通過(guò)潛客搜索、高級(jí)搜索、批量搜索、地圖獲客等方式,獲取企業(yè)潛在客戶。

3、外呼獲客:內(nèi)嵌智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng),通過(guò)外呼通話、話術(shù)信息、通話記錄等功能,助力銷售快速獲客，百度答友回答您。

聚多客SCRM通過(guò)公域+私域全渠道低成本獲客,幫助商家將客戶引流到企微私域,統(tǒng)一管理,解決獲客難、獲客貴的問(wèn)題。在公域渠道,聚多客SCRM根據(jù)渠道活碼功能實(shí)現(xiàn)各渠道投放效果統(tǒng)計(jì),精準(zhǔn)計(jì)算投入產(chǎn)出比;同時(shí),打通騰訊廣點(diǎn)通、百度營(yíng)銷兩大平臺(tái),平臺(tái)中投放獲得的線索,可無(wú)縫對(duì)接到SCRM,保證線索的跟進(jìn)效率,提高轉(zhuǎn)化率。

四、私域流量可以解決企業(yè)什么問(wèn)題？

私域流量的本質(zhì)是什么？

1、私域流量的定義

這個(gè)概念，最早起源于淘寶。私域的定義是：品牌或個(gè)人自主擁有的、可以自由控制、免費(fèi)的、多次利用的流量。

私域通常的呈現(xiàn)形式是個(gè)人微信號(hào)、微信群、小程序或自主APP，它們的特性是具有一定封閉空間。

與私域流量池相對(duì)的是公域流量平臺(tái)，如百度、頭條、淘寶和京東這些大的流量平臺(tái)，所有的流量都是要花錢買的，而且越來(lái)越貴。

打個(gè)比方：公域流量是大海，剛開(kāi)始時(shí)候，魚多，捕魚的人少，哪怕你技術(shù)一般，都可能有收獲。隨著捕魚的人越來(lái)越多，捕到的魚成本越來(lái)越高，于是很多人就開(kāi)始自建魚塘養(yǎng)魚，這樣捕魚的成本低了，也更容易捕到魚了。

自建的魚塘，我們就稱為私域流量。比如現(xiàn)在很多企業(yè)在做的微信社群、瑞辛咖啡自建的APP，這些都是私域流量典型代表。

2、私域流量的本質(zhì)是什么？

私域本質(zhì)是什么？說(shuō)得大白話一點(diǎn)，就是那群你可以反復(fù)“騷擾”，反復(fù)推銷安利的人。

其實(shí)私域這個(gè)概念并不是新出來(lái)的，你還記得以前社交媒體還沒(méi)普及的時(shí)候嗎？那時(shí)候的私域流量就你客戶的聯(lián)系方式，例如電話號(hào)碼、郵箱或家庭地址。

你想要聯(lián)系他們的時(shí)候，就可以一個(gè)電話打過(guò)去，或發(fā)短信、發(fā)郵件，甚至往他們家寄樣品。你還可以多次給他發(fā)不同的廣告，實(shí)現(xiàn)“多次利用”，例如買完你推銷的牙膏，還可以再買你的推銷的枕頭。

可以說(shuō)，過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)普及的時(shí)候，你的通訊錄≈私域流量。

以前這塊被稱為客戶關(guān)系管理，就是記錄各種客戶的數(shù)據(jù)、聯(lián)系方式，通過(guò)給用戶發(fā)發(fā)慰問(wèn)短信，打打電話來(lái)促進(jìn)下單的?？蛻絷P(guān)系管理隨著互聯(lián)網(wǎng)、QQ、微信、各種APP的出現(xiàn)，也在不停的演變。

比如在美國(guó)，許多客戶關(guān)系管理還是通過(guò)電話、郵箱等方式完成。但在中國(guó)，社交關(guān)系大多發(fā)生在溝通交流軟件上，這其中以微信為代表，于是了也誕生了整套微信的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

微信剛興起的時(shí)候，品牌會(huì)通過(guò)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)來(lái)綁定會(huì)員信息，幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)的打開(kāi)率越來(lái)越低，人力運(yùn)營(yíng)成本和粉絲費(fèi)用投入反而越來(lái)越高。但現(xiàn)在，有點(diǎn)類似于網(wǎng)紅或者時(shí)尚博主，你可以通過(guò)塑造一個(gè)人物設(shè)定來(lái)打通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從朋友圈互動(dòng)和窗口聊天中推薦產(chǎn)品。這樣的交互更像和朋友在交談，感覺(jué)親切。

一份騰訊和BCG的報(bào)告顯示，許多線下門店的客戶關(guān)系管理自從從傳統(tǒng)的電話+門店+短信轉(zhuǎn)到社交私域運(yùn)營(yíng)，有效互動(dòng)客戶數(shù)量可以翻倍，溝通效率提高3-4倍，單次平均互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)提高2-3倍。

原來(lái)需要打電話跪求對(duì)方才能跟你聊幾句，現(xiàn)在只要發(fā)個(gè)朋友圈就能讓對(duì)方主動(dòng)找上門。

從原來(lái)「打500個(gè)電話，20個(gè)有反應(yīng)」變成了「300個(gè)好友，30-50?；?dòng)」，從「每次打電話沒(méi)說(shuō)幾句就掛斷」變成了「時(shí)間靈活，天南地北聊，形式多樣」所以私域又不同于以前的通訊錄，它被賦予了人格，是從流量思維轉(zhuǎn)型為用戶運(yùn)營(yíng)思維的標(biāo)志。

私域流量的核心是用戶關(guān)系。用戶相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心關(guān)心她，覺(jué)得你是一個(gè)懂她的人，而不是一個(gè)冷血的機(jī)器。私域流量的最高境界，就是一個(gè)有血肉、生活、感情的專家+好友。

私域流量為啥突然火了呢？因?yàn)閷?duì)立的是“公域流量”再衰退，甚至可以說(shuō)是越來(lái)越坑。說(shuō)到公域流量，顧名思義就是生活中公共的流量。比如百貨商店。很多在百貨商場(chǎng)開(kāi)過(guò)店的人都知道，商場(chǎng)的流量可能很大，但它跟你并沒(méi)有半毛錢關(guān)系。

私域流量可以解決什么問(wèn)題？

1、流量留存問(wèn)題

私域流量池不能解決流量從哪里來(lái)的問(wèn)題，但是可以解決進(jìn)來(lái)的流量怎么留住的問(wèn)題。導(dǎo)流進(jìn)來(lái)的流量，以前我們會(huì)一次性使用掉，現(xiàn)在我們需要沉淀到一個(gè)流量池，比如微信個(gè)人號(hào)、APP。

進(jìn)入私域流量池的流量，請(qǐng)記住，它已不再是流量，而是你的用戶！你一定要想方設(shè)法維護(hù)好這些用戶，通過(guò)搭建用戶池把用戶養(yǎng)起來(lái)。當(dāng)你把用戶圈養(yǎng)起來(lái)之后，用戶就存在一個(gè)封閉的流量池。你就可以在用戶池中做更深層次的用戶運(yùn)營(yíng)，與用戶建立關(guān)系和信任，留住用戶。

2、提高復(fù)購(gòu)和投資回報(bào)率

當(dāng)你與用戶建立關(guān)系和信任后，在私域池的運(yùn)作中，存量老用戶的復(fù)購(gòu)率自然會(huì)提高。

在私域池我們還可以銷售客單價(jià)更高、毛利更高的產(chǎn)品，提高了老用戶的客單價(jià)和毛利額。老用戶養(yǎng)的好，還可以繼續(xù)做裂變，帶來(lái)新用戶。

比如服飾商家（服飾毛利高達(dá)60%以上）這兩年流量的做法：在淘寶上購(gòu)買流量，用低毛利產(chǎn)品引流提升轉(zhuǎn)化率，然后將這些流量通過(guò)加二維碼返現(xiàn)紅包或領(lǐng)券，沉淀到個(gè)人微信號(hào)中。通過(guò)不段的用戶運(yùn)營(yíng)觸達(dá)，銷售高毛利的產(chǎn)品，帶來(lái)復(fù)購(gòu)和更高的轉(zhuǎn)化。整個(gè)過(guò)程，降低了獲客成本，提高新用戶轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)，從而提高了投資回報(bào)比。

3、解決了品牌粘性、信任問(wèn)題

我們都知道，在電商、商場(chǎng)等流量公域流量，用戶的信任度是很差的，更別提品牌粘性。這是為什么呢？通俗的講是因?yàn)槟愀脩魷贤ā⑾嗵幍臅r(shí)間太短了，和用戶之間根本沒(méi)機(jī)會(huì)建立信任。

就比如買醬油，很多年輕人喜歡魯花的、加加的，這些都很贊。但很多老年人會(huì)買廚邦的，因?yàn)樵谒麄兡莻€(gè)年代，廚邦很火。通過(guò)多年的廣告觸達(dá)、購(gòu)買使用，廚邦已經(jīng)在老人心中建立很強(qiáng)的品牌粘性，想要改變這種粘性你需要更多次的用戶觸達(dá)。私域流量池就可以幫你這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)不斷的觸達(dá)用戶，跟用戶之間建立關(guān)系，培養(yǎng)信任。再通過(guò)長(zhǎng)期以往的消費(fèi)購(gòu)買，用戶對(duì)品牌的粘性也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

私域流量怎么做？

既然私域流量這么火，那么該如何入手呢？企業(yè)想要快速上手操盤私域流量，需要解決以下幾大難點(diǎn)：

1、自我診斷：自我診斷是否有必要建立私域流量？是否能通過(guò)私域流量進(jìn)行收益，甚至提高投資回報(bào)率。畢竟企業(yè)無(wú)論做什么戰(zhàn)略行為，本質(zhì)都是為了盈利。

2、定位場(chǎng)景和需求：明確品牌定位與私域流量交流場(chǎng)景的關(guān)系，我的用戶需求到底是什么？

3、挖掘內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)模式：一旦決定做了，我們到底該如何開(kāi)始，怎么吸粉，怎么互動(dòng)，該為用戶輸出什么內(nèi)容，這些都挺難的。

4、定義數(shù)字化支持能力：這個(gè)聽(tīng)起來(lái)很高深的樣子，其實(shí)就是專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)。畢竟人和工具是基礎(chǔ)。自我診斷可以說(shuō)是建立私域流量的中最重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)，一件事決定要不要做前一定要想好：要有好的商業(yè)計(jì)劃，至少大體上沒(méi)有問(wèn)題，可以盈利。

具體可以從四個(gè)方面進(jìn)行自我診斷，及場(chǎng)景落地、內(nèi)容管理、互動(dòng)運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)搭建入手。

對(duì)于場(chǎng)景而言，準(zhǔn)確說(shuō)應(yīng)該是定位全新的“交流場(chǎng)景”，才能準(zhǔn)確把握私域流量運(yùn)營(yíng)，模式升級(jí)帶來(lái)的整體方向。具體表現(xiàn)在以下3個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：

①平臺(tái)落位不同：從最能支持購(gòu)買行為集中發(fā)生的觸點(diǎn)：線上線下各類零售終端，轉(zhuǎn)向「最能支持顧客進(jìn)行交流的場(chǎng)所：各類社交媒體、分享類平臺(tái)、論壇等。

②內(nèi)容運(yùn)營(yíng)邏輯不同：從最能喚起即時(shí)購(gòu)買沖動(dòng)的內(nèi)容：價(jià)格折扣和新品上市，轉(zhuǎn)向「最能喚起交流熱度的內(nèi)容：構(gòu)建信任，發(fā)掘各品類/品牌獨(dú)特的情感訴求。

③產(chǎn)品轉(zhuǎn)化邏輯不同：從依據(jù)顧客的購(gòu)物習(xí)慣驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化：瀏覽習(xí)慣、購(gòu)買次數(shù)、優(yōu)惠組合、購(gòu)買便利性等，轉(zhuǎn)向「依據(jù)顧客展現(xiàn)的核心訴求期望轉(zhuǎn)化：什么樣的產(chǎn)品能夠在此時(shí)此地響應(yīng)顧客的情感和功能訴求。

加推是一家數(shù)字化營(yíng)銷的技術(shù)提供商，成立第一天起始終致力于加速企業(yè)推廣獲客。加推完全獨(dú)立研發(fā)了智能名片、人脈商城、智能公文包、智能物料、智能文件夾、私域流量池等超過(guò)110個(gè)推廣組件，上萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)加推成功打造推廣中臺(tái)，并讓Marketing團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，高效推廣。4年時(shí)間，加推聚焦于高端零售、科技、醫(yī)療、教育、房產(chǎn)、汽車、家居等行業(yè)，并服務(wù)了騰訊、寶馬、京東、愛(ài)爾眼科、招商證券等超過(guò)3萬(wàn)家客戶。

以上就是關(guān)于企業(yè)私域相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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