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品牌對(duì)于顧客的四個(gè)價(jià)值意義

發(fā)布時(shí)間：2023-03-29 23:10:44 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1288 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于品牌對(duì)于顧客的四個(gè)價(jià)值意義的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、中國品牌價(jià)值評(píng)估的意義？
2、客戶價(jià)值的意義
3、什么是品牌價(jià)值？
4、品牌價(jià)值有哪些

品牌對(duì)于顧客的四個(gè)價(jià)值意義

一、中國品牌價(jià)值評(píng)估的意義？

品牌評(píng)估（Brand Evaluation LOT.,CO ）概述通過各類新聞媒體上發(fā)布品牌評(píng)估及評(píng)價(jià)資料，為展示企業(yè)品牌形象,向上級(jí)主管部門、投資者、廣大終端消費(fèi)者傳遞企業(yè)實(shí)力和企業(yè)發(fā)展能力，為促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展提供價(jià)值參考，并通過細(xì)分公允價(jià)值評(píng)估方案達(dá)到資產(chǎn)--股權(quán)--資本的運(yùn)作目的。品牌價(jià)值評(píng)估，企業(yè)價(jià)值評(píng)估等

二、客戶價(jià)值的意義

問題一：大客戶營銷：大客戶的價(jià)值與意義有哪些意義

大客戶是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之源。

美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5％，利潤就能增加25％～85％，而大客戶就是為了提高客戶的忠誠度和滿意度。

大客戶的價(jià)值是一種長期客戶價(jià)值，企業(yè)與大客戶的關(guān)系是一種長久信賴的關(guān)系，企業(yè)從他們身上獲得了很高的利潤回報(bào)?？梢哉f大客戶與企業(yè)的關(guān)系如樹根與水分的關(guān)系，企業(yè)這個(gè)根基需要大客戶這股水的滋潤和哺育。

2．忠實(shí)的大客戶對(duì)鞏固企業(yè)的穩(wěn)定非常重要。

想的“VIP模式”目的：既關(guān)注短期利潤，更注重長期收益；既關(guān)注單筆交易，更注重長期關(guān)系。

在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，抓住大客戶，維持與企業(yè)長時(shí)間的信賴關(guān)系與鞏固企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代是企業(yè)經(jīng)營最可靠的保證。大客戶在這里的意義是企業(yè)用維護(hù)和他們的關(guān)系的代價(jià)換來避免了推廣新品牌的風(fēng)險(xiǎn)和資源的浪費(fèi)。

3．忠實(shí)的大客戶是對(duì)企業(yè)的一種宣傳。

大客戶的行為是會(huì)受到別人效仿的。一個(gè)忠誠的大客戶不斷購買某品牌的產(chǎn)品，這種行為對(duì)于企業(yè)來說是很有利的宣傳。同時(shí)，大客戶的市場領(lǐng)袖作用，也為企業(yè)的宣傳造勢。

價(jià)值

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來源

2、使成功的大客戶經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)客戶中產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)

3、通過發(fā)展大客戶提高市場占有率

4、促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力

5、使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)

6、實(shí)現(xiàn)與大客戶的雙贏

問題二：客戶價(jià)值的含義顧客價(jià)值；是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中而能夠?yàn)槠漕櫩蛶淼睦?，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)（購買成本和購后成本）的差額，企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的考察可以從潛在顧客價(jià)值、知覺價(jià)值、實(shí)際實(shí)現(xiàn)的顧客價(jià)值等層面進(jìn)行。顧客滿意的三大因素一：商品，首先在有商品擺在顧客的面前，讓其挑選；二：就是企業(yè)形象（也就是品牌形象），一個(gè)企業(yè)要有競爭必須先贏得顧客的賞識(shí)，也就是說，每個(gè)企業(yè)都必須首先設(shè)法培植出一種讓顧客信得過的產(chǎn)品，以贏得顧客的震驚，建立起一種具有競爭力的客戶需求體；三：就是服務(wù)質(zhì)量，用與眾不同的服務(wù)去贏取顧客，其中禮貌服務(wù)是最主要的，但不是最重要的，重要的是要了解顧客的愛好，心理傾向、以及其語言的習(xí)慣表達(dá)方式，只有這樣才能更加的吸引顧客對(duì)你的產(chǎn)品的注意。

問題三：大客戶對(duì)公司的價(jià)值和意義一：客戶對(duì)企業(yè)的作用

客戶與公司之間的關(guān)系，是一種相互促進(jìn)，互惠共贏的合作關(guān)系。特別是跟優(yōu)質(zhì)大客戶合作，能提升我們的服務(wù)意識(shí)，提高我們的管理水平，完善我們的服務(wù)體系，同時(shí)也能給我們帶來豐厚的利潤。但是優(yōu)質(zhì)的客戶對(duì)于我們企業(yè)的作用，遠(yuǎn)非產(chǎn)生財(cái)務(wù)帳面利潤那么簡單，還為我們企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展，就要學(xué)會(huì)尋找優(yōu)質(zhì)的大客戶，學(xué)會(huì)和他們合作，但是我們也不能讓客戶推著我們走，要化被動(dòng)為主動(dòng)，積極地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正貫徹“無限距離，貼心傳遞”有服務(wù)理念。

如何量化優(yōu)質(zhì)的大客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值？失去一個(gè)大客戶，企業(yè)損失多少錢？100個(gè)投訴為什么意味著企業(yè)損失100萬元的市場價(jià)值？降低5%的客戶流失率會(huì)為企業(yè)帶來多少利潤的增長？

如果所有的公司都知道失去一個(gè)客戶的損失，他們就會(huì)衡量“投資于新業(yè)務(wù)”和“投資于留住客戶”之間的取舍關(guān)系。不幸的是，會(huì)計(jì)系統(tǒng)無法計(jì)算一個(gè)忠實(shí)客戶的價(jià)值；財(cái)務(wù)系統(tǒng)也忽略了客戶在公司保持業(yè)務(wù)關(guān)系期間能產(chǎn)生的現(xiàn)金流。如果能得到滿意的服務(wù)，顧客會(huì)在與公司保持業(yè)務(wù)關(guān)系的幾年里，一年比一年多地為公司貢獻(xiàn)利潤。

保持長期的大客戶關(guān)系，還可以減少廣告支出。大客戶本身就一個(gè)免費(fèi)的廣告資源。很多企業(yè)在選擇服務(wù)合作伙伴時(shí)都可以同行業(yè)大企業(yè)為參照對(duì)象；很多人在消費(fèi)前喜歡聽取朋友的意見，覺得比廣告更可信。

二：如何維護(hù)與客戶的合作關(guān)系：客戶關(guān)懷與服務(wù)

以物流行業(yè)為例：物流快遞行業(yè)所銷售的產(chǎn)品是服務(wù)，是無形的，是你幫助客戶解決物品運(yùn)作后客戶的切身感受?，F(xiàn)代快遞業(yè)的競爭，包括兩個(gè)方面，一個(gè)是硬件，包括物流設(shè)備，倉庫，運(yùn)輸工具，物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；二是軟件的競爭，就是服務(wù)水平的比拼。對(duì)于目前處于國內(nèi)同行前列的快遞企業(yè)來說，在大家硬件實(shí)力如此接近的情況下，誰先認(rèn)識(shí)到快遞服務(wù)水平的重要性，誰先提升自己的服務(wù)水平，誰就等于占得先機(jī)，贏得市場與客戶。普通企業(yè)同樣如此。

問題四：結(jié)合案例，請(qǐng)談?wù)劶?xì)分客戶價(jià)值有何意義對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說區(qū)分不同價(jià)值的客戶有些客戶可以帶給我們資源也可以維持一個(gè)比較好的客戶關(guān)系有些客戶卻因?yàn)榕c企業(yè)是合作關(guān)系而在企業(yè)面臨選擇重要的時(shí)候?yàn)殡y企業(yè) 有些客戶及時(shí)企業(yè)面臨危機(jī)也可以幫助企業(yè)度過難關(guān) 關(guān)鍵是在于這個(gè)客戶有沒有和企業(yè)達(dá)成一個(gè)完整的共識(shí) 可以達(dá)成一個(gè)良好的關(guān)系更能為企業(yè)帶來收益不僅能夠幫助還可以使企業(yè)朝一個(gè)更好的方向發(fā)展對(duì)待不同的客戶我們就要有不同的態(tài)度全國通寶杯天津通寶財(cái)富廣場舞大賽初賽

問題五：“創(chuàng)造客戶價(jià)值”是什么意思？創(chuàng)造客戶價(jià)值，簡單說就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，有這樣一些內(nèi)涵：第一，產(chǎn)品銷售量大，所以經(jīng)銷的客戶利潤高，利潤就是一種價(jià)值；第二罰產(chǎn)品用途廣泛，能夠解決客戶的問題，解決問題也是給客戶提供的價(jià)值；第三，產(chǎn)品品牌名氣大，客戶在使用中被別人所欣賞，這種被欣賞也是企業(yè)客戶價(jià)值的反映。

創(chuàng)造客戶價(jià)值是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)去宣傳的，但是是否能夠?yàn)榭蛻魩砼c眾不同的利益點(diǎn)和價(jià)值所在，恐怕真正能夠考慮到的企業(yè)并不多。

問題六：顧客價(jià)值含義和意義，顧客滿意的作用；顧客忠誠的意義（注：因?yàn)楹芏鄨D復(fù)制不上去，所以這里的回答沒有圖，需要的話聯(lián)系我，嘻嘻，覺得好的話給我加分）一、概念 1．顧客價(jià)值：在1954 年,Drucker就指出,顧客購買和消費(fèi)的決不是產(chǎn)品,而是價(jià)值。盡管學(xué)者們都使用了顧客價(jià)值這一概念,卻沒有對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的描述與解釋。 Zaithaml 在1988 年首先從顧客角度提出了顧客感知價(jià)值理論。她將顧客感知價(jià)值定義為:顧客所能感知到的利得與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià)。在此后的顧客價(jià)值研究中,不同的學(xué)者從不同的角度對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行了定義: (1) 從單個(gè)情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta 、Monroe 都認(rèn)為,顧客價(jià)值是基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià); (2) 從關(guān)系角度出發(fā),Ravald、Gronroos重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)系對(duì)顧客價(jià)值的影響,將顧客價(jià)值定義為:整個(gè)過程的價(jià)值= (單個(gè)情景的利得+ 關(guān)系的利得) / (單個(gè)情景的利失+ 關(guān)系的利失) ,認(rèn)為利得和利失之間的權(quán)衡不能僅僅局限在單個(gè)情景(episode)上,而應(yīng)該擴(kuò)展到對(duì)整個(gè)關(guān)系持續(xù)過程的價(jià)值(total episode value) 衡量。此外,Butz、Good2stein 也強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值的產(chǎn)生來源于購買和使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的額外價(jià)值,從而與供應(yīng)商之間建立起感情紐帶。在眾多的顧客價(jià)值定義中,大多數(shù)學(xué)者都比較認(rèn)同Woodruff 對(duì)顧客價(jià)值的定義,并在其定義基礎(chǔ)上進(jìn)行了很多相關(guān)研究。Woodruff 通過對(duì)顧客如何看待價(jià)值的實(shí)證研究,提出顧客價(jià)值是顧客對(duì)特定使用情景下有助于(有礙于) 實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與評(píng)價(jià)。該定義強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值來源于顧客通過學(xué)習(xí)得到的感知、偏好和評(píng)價(jià),并將產(chǎn)品、使用情景和目標(biāo)導(dǎo)向的顧客所經(jīng)歷的相關(guān)結(jié)果相聯(lián)系。 2。顧客滿意(Customer Satisfaction) ，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。“顧客”根據(jù)他們的價(jià)值判斷來評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，因此，Philip Kotler認(rèn)為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。所以，顧客的滿意水平是可感知效果與顧客期望值之差，即：顧客的滿意程度=可感知效果-顧客的期望值。而顧客的價(jià)值觀決定著他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值，而他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的實(shí)際評(píng)價(jià)形成了可感知的效果。所以，從顧客參與產(chǎn)品或服務(wù)購買與評(píng)價(jià)的過程來看，顧客價(jià)值是過程的輸入，而顧客滿意屬于過程輸出的方式之一，顧客價(jià)值將影響顧客的滿意度，如果可感知效果低于顧客期望，則顧客不滿意；如果可感知效果與期望一致，則顧客滿意；如果可感知效果超過顧客期望，則顧客會(huì)高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。 4、顧客忠誠被定義為顧客購買行為的連續(xù)性。它是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評(píng)價(jià)。顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個(gè)量化概念。顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。二、相互關(guān)系 1。顧客滿意和顧客價(jià)值的詳細(xì)對(duì)比 [1] 比較內(nèi)容 [2] 顧客滿意 [3] 顧客價(jià)值 [4] 范式的內(nèi)涵 ......>>

問題七：客戶關(guān)系價(jià)值定義客戶關(guān)系管理的含義

客戶關(guān)系管理(CRM，Customer R日ationship Management)，是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。

客戶關(guān)系管理(CRM)，首先是一個(gè)管理理念。CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。

客戶關(guān)系管理(CRM)，也是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。CRM實(shí)施于企業(yè)的銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的市場營銷和相關(guān)技術(shù)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)與信息服務(wù)的能力，建立和維護(hù)企業(yè)與客戶及生意伙伴之間一對(duì)一的關(guān)系，從而使企業(yè)提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，增加銷售額。另外，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

客戶關(guān)系管理(C蹦)，還是一種管理軟件和技術(shù)。CRM將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密地結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。使企業(yè)建立面對(duì)客戶的服務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

總之，理念是CRM成功的關(guān)鍵，是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ)；信息系統(tǒng)、技術(shù)是CRM成功實(shí)施的手段和方法；管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。

客戶關(guān)系管理的目的在于，促使企業(yè)從以一定的成本取雞新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕皆O(shè)法留住現(xiàn)有顧客，從取得市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉妙櫩头蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)顧客的終生價(jià)值。

問題八：對(duì)于一個(gè)企業(yè)區(qū)分客戶價(jià)值有什么重要意義？ 10分 20%的客戶，創(chuàng)造了80% 的業(yè)績。這就是28定律。這一定律在每個(gè)企業(yè)都有所體現(xiàn)。所以你可以設(shè)想一下客戶的價(jià)值分布了。對(duì)于不同企業(yè)，雖然未必都是28定律，但是重要客戶的貢獻(xiàn)，一般占到50%以上。而這些重要客戶，數(shù)量往往有限，所以區(qū)分不同客戶的價(jià)值，對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

至于500字，那是比較麻煩的。10分太少了。100分還差不多。。。。呵呵。

問題九：“創(chuàng)造客戶價(jià)值”是什么意思我本人有一招特別好用的招，即經(jīng)濟(jì)又見成效，每天兩次操作簡單，早晚把鮮牛奶浴在臉上15-30分不等，不要不相信，我就是用這個(gè)方法從曬傷后迅速緩過來的。。

問題十：顧客價(jià)值理論對(duì)營銷者有什么指導(dǎo)意義在眾多的顧客價(jià)值定義中,大多數(shù)學(xué)者都比較認(rèn)同Woodruff 對(duì)顧客價(jià)值的定義,并在其定義基礎(chǔ)上進(jìn)行了很多相關(guān)研究。Woodruff 通過對(duì)顧客如何看待價(jià)值的實(shí)證研究,提出顧客價(jià)值是顧客對(duì)特定使用情景下有助于(有礙于) 實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與評(píng)價(jià)。該定義強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值來源于顧客通過學(xué)習(xí)得到的感知、偏好和評(píng)價(jià),并將產(chǎn)品、使用情景和目標(biāo)導(dǎo)向的顧客所經(jīng)歷的相關(guān)結(jié)果相聯(lián)系。

同時(shí),很多學(xué)者都從不同角度對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行了分類。Sheth 等人把客戶價(jià)值分為五類:功能性價(jià)值、社會(huì)性價(jià)值、情感性價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值(epistemic) 和條件價(jià)值。Burns 結(jié)合客戶評(píng)價(jià)過程,把客戶價(jià)值分為產(chǎn)品價(jià)值、使用價(jià)值、占有價(jià)值和全部價(jià)值。Woodruff 、Flint 則將其分為實(shí)受價(jià)值和期望價(jià)值。通過以上分析不難看出,雖然學(xué)者們對(duì)顧客價(jià)值的理解有很多,但都是從交換的角度來看待價(jià)值,并認(rèn)同感知價(jià)值的核心是感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。

從顧客價(jià)值的概念中,我們不難總結(jié)出顧客價(jià)值的幾個(gè)基本特征:

(1) 顧客價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種感知,是與產(chǎn)品和服務(wù)相掛鉤的,它基于顧客的個(gè)人主觀判斷;

(2) 顧客感知價(jià)值的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價(jià)之間的權(quán)衡(trade - off) ,即利得與利失之間的權(quán)衡;

(3) 顧客價(jià)值是從產(chǎn)品屬性、屬性效用到期望的結(jié)果,再到客戶所期望的目標(biāo),具有層次性。

三、什么是品牌價(jià)值？

品牌是能夠?yàn)轭櫩吞峁┢湔J(rèn)為值得購買的功能利益及附加價(jià)值的產(chǎn)品。品牌能提供給顧客比一般產(chǎn)品更多的價(jià)值或利益——功能性的與心理性的。它們產(chǎn)生于品牌與消費(fèi)者的關(guān)系之中，強(qiáng)勁的特殊的關(guān)系使得品牌形成了除產(chǎn)品功能價(jià)值外的其它無形資產(chǎn)價(jià)值：讓消費(fèi)者愿意購買一個(gè)品牌而支付更多的錢，對(duì)惡劣的市場環(huán)境產(chǎn)生抵抗力、形成競爭優(yōu)勢、在分銷渠道中獲得杠桿力等等。這是品牌最為核心的內(nèi)涵與功能。

品牌價(jià)值源于品牌的資產(chǎn)價(jià)值(Brand Equity) 或財(cái)務(wù)價(jià)值(Financial Value) 的傳統(tǒng)觀點(diǎn)受到越來越多的挑戰(zhàn), 品牌價(jià)值源于市場, 即消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可、信賴與忠誠的觀點(diǎn)受到推崇?！凹?jí)差地租”理論和商品二因素理論認(rèn)為, 品牌價(jià)值既與生產(chǎn)者的特殊勞動(dòng)投入的數(shù)量和質(zhì)量有關(guān), 更與市場認(rèn)可程度有關(guān); 在既定市場條件下, 品牌價(jià)值取決于生產(chǎn)者的特殊勞動(dòng)投入與市場認(rèn)可的契合度, 是二者相互作用的結(jié)果。

品牌對(duì)企業(yè)有重要的價(jià)值, 這一點(diǎn)毋庸置疑。1990 年, Dorden 以公司商標(biāo)為抵押, 向花旗銀行貸款418 億美元; 可口可樂公司聲稱, 假如有一天, 可口可樂在世界各地的工廠都?xì)е坏? 但只要他想東山再起, 那么用不了多長時(shí)間, 就能恢復(fù)到原來的規(guī)模, 原因很簡單, 它有生產(chǎn)秘方, 更重要的是它有為世人所信賴的商標(biāo)(2002 年可口可樂的商標(biāo)價(jià)值達(dá)到696137 億美元, Iterbrand , 2002) 。普華永道2001年對(duì)德國市場的研究表明, 平均來看, 各公司的品牌價(jià)值已占公司全部價(jià)值的56 % , 在快速消費(fèi)品行業(yè),這一數(shù)字更高達(dá)62 % (Sattler etc12002) 。然而, 對(duì)于品牌價(jià)值的來源, 卻有著不同的看

法。許多人認(rèn)為品牌價(jià)值源于品牌的資產(chǎn)價(jià)值(BrandEquity) 或財(cái)務(wù)價(jià)值(Financial Value) , 即給企業(yè)帶來超出無品牌產(chǎn)品銷售的溢價(jià)收益, 它的變化將直接增加或減少公司的貨幣價(jià)值, 這一價(jià)值最終無疑是生產(chǎn)者的特殊勞動(dòng)創(chuàng)造的。但也有人認(rèn)為, 品牌價(jià)值主要源于市場, 即消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可、信賴與忠誠。以筆者看, 品牌價(jià)值的形成是以前者為根基, 二者相互作用的結(jié)果。

一般的品牌理論認(rèn)為品牌資產(chǎn)通常包括以下要素：

品牌認(rèn)知度、知名度、好感度、忠誠度、聯(lián)想度和其他專利資產(chǎn)。整合形成品牌的原料，包括具體面和抽象面，具體面有質(zhì)地、價(jià)格、色彩、廣告、音樂等；抽象面有功能、利益、情感、感受等，通過品牌定位，形成品牌發(fā)展策略和傳播計(jì)劃，并據(jù)此推進(jìn)，從而創(chuàng)造該品牌在認(rèn)知、知名、好感、忠誠、聯(lián)想、專利等方面的品牌資產(chǎn)。

四、品牌價(jià)值有哪些

品牌價(jià)值是品牌客戶、渠道成員和母公司等方面采取的一系列聯(lián)合行動(dòng)，能使該品牌產(chǎn)品獲得比未取得品牌名稱時(shí)更大的銷量和更多的利益，還能使該品牌在競爭中獲得一個(gè)更強(qiáng)勁、更穩(wěn)定、更特殊的優(yōu)勢。這一定義強(qiáng)調(diào)了品牌價(jià)值的構(gòu)成因素和形成原因；而根據(jù)新古典主義價(jià)值理論：品牌價(jià)值是人們是否繼續(xù)購買某一品牌的意愿，可由顧客忠誠度以及細(xì)分市場等指標(biāo)測度，這一定義則側(cè)重于通過顧客的效用感受來評(píng)價(jià)品牌價(jià)值。

品牌價(jià)值還在于讓公眾認(rèn)為具有“誠信、守法、可靠、專業(yè)、價(jià)值、經(jīng)濟(jì)、高效”這樣的美譽(yù)。

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