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旅游直播還在吹風(fēng)，代運(yùn)營(yíng)的生意就不好做了？｜旅訊八點(diǎn)正

發(fā)布時(shí)間：2023-04-01 18:38:05 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 0 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

品牌自播成為趨勢(shì)。

【環(huán)球旅訊】10平方米不到的直播間里，在四盞打光燈照射下，能看到陰影的面積被不斷縮小。

直播間外，希諾酒店CEO殷乾元目光炯炯，緊盯著直播間里的一舉一動(dòng)，手上拿著電子煙，不時(shí)抽上一口。直播間里兩位20來(lái)歲的主播，拿著“兩天一晚”的酒店套房介紹板，坐在一塊藍(lán)色的大幕前，熱情四射地介紹產(chǎn)品。

玻璃墻內(nèi)，在兩位直播運(yùn)營(yíng)助理的電腦屏幕上，藍(lán)幕變成了AR實(shí)體場(chǎng)景，背景可隨著主播講解同時(shí)變化。這是殷乾元將直播間從北京路的希諾酒店內(nèi)，搬運(yùn)至20公里外的專業(yè)直播間內(nèi)的原因之一。

不出意外的話，這場(chǎng)在抖音上的直播將持續(xù)6小時(shí)，從下午四點(diǎn)到晚上十點(diǎn)。

希諾酒店日常也會(huì)在酒店內(nèi)開直播，主要是新媒體運(yùn)營(yíng)人員拿著手機(jī)直播，對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。像這種持續(xù)數(shù)小時(shí)的走交易量的大播每月則舉行兩場(chǎng)，并邀請(qǐng)直播代運(yùn)營(yíng)人員到專業(yè)直播間內(nèi)協(xié)同希諾酒店的運(yùn)營(yíng)人員一同直播。

如果對(duì)電商代運(yùn)營(yíng)有概念，那么對(duì)直播代運(yùn)營(yíng)便不會(huì)陌生。

代運(yùn)營(yíng)是直播產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，為商家提供店鋪直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包含提供和管理運(yùn)營(yíng)直播場(chǎng)地及設(shè)備、主播、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、直播內(nèi)容策劃、直播活動(dòng)等多項(xiàng)直播服務(wù)類型。

2020年疫情之后，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章的“BOSS直播”在旅游業(yè)掀起一波熱浪，隨后攜程以星球號(hào)為重要內(nèi)容重地，吸引旅游商家進(jìn)場(chǎng)自播；到了2021年下半年，除了屢屢爆出天價(jià)坑位費(fèi)問題，直播行業(yè)監(jiān)管也日趨嚴(yán)格，薇婭、雪梨等頭部主播“塌房”，達(dá)人直播備受爭(zhēng)議，商家品牌直播間正往舞臺(tái)中央的聚光燈靠攏。

據(jù)阿里巴巴2021年投資者日介紹，截止2021年9月30日的一年內(nèi)，淘寶商家自播GMV占淘寶直播整體GMV的60%。

平臺(tái)也在不斷優(yōu)化規(guī)則吸引商家自播。2021年圣誕節(jié)期間，攜程星球號(hào)推出資源扶持品牌直播計(jì)劃，活動(dòng)期間商家在星球號(hào)上直播，可以獲得包括首頁(yè)廣告位露出等流量扶持。

而早在2021年初，抖音通過(guò)流量?jī)A斜、年框優(yōu)惠等方式吸引品牌商家進(jìn)場(chǎng)。2021抖音直播電商分析報(bào)告指出，2021年品牌自播號(hào)數(shù)量同比增幅達(dá)463%，且以5.1%的賬號(hào)數(shù)量撬動(dòng)半數(shù)的市場(chǎng)份額。

旅游直播還在吹風(fēng)，代運(yùn)營(yíng)的生意就不好做了？｜旅訊八點(diǎn)正

圖注：2021抖音直播電商分析報(bào)告

而品牌商家為了提升直播效率，促生了大量代運(yùn)營(yíng)公司的誕生。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，直播服務(wù)機(jī)構(gòu)在電商機(jī)構(gòu)中占比超80%。

商家自播催生直播代運(yùn)營(yíng)

2022年春節(jié)期間，抖音DAU首次突破7億，而視頻號(hào)DAU也接近5億左右。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》指出，2018年至2021年手機(jī)網(wǎng)民每天觀看短視頻的時(shí)長(zhǎng)占比從10.8%攀升到32.3%。

毋庸置疑，用戶正在從圖文時(shí)代遷徙至短視頻時(shí)代。殷乾元表示未來(lái)文旅的交易渠道也會(huì)發(fā)生遷徙，品牌必須在新媒體平臺(tái)上建立營(yíng)銷陣地。

環(huán)球旅訊在抖音搜索發(fā)現(xiàn)，截止2月15日，希諾酒店“2晚+雞尾酒”酒店產(chǎn)品共售出超2100件，抖音渠道的總GMV超過(guò)126萬(wàn)元。殷乾元透露，目前希諾酒店單場(chǎng)大播的銷售額能維持在10萬(wàn)-20萬(wàn)元之間，這超出了他的預(yù)期。

“直播能讓用戶短時(shí)間里面完成消費(fèi)決策，用戶對(duì)信息的認(rèn)知越高，越容易達(dá)成交易。”文旅直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商小題旅行創(chuàng)始人&董事長(zhǎng)汪小賓指出，旅游屬于服務(wù)類產(chǎn)品，酒店、景區(qū)門票等相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品通過(guò)直播能讓消費(fèi)者有更清晰的認(rèn)知，價(jià)格也更透明化。

直播間承載了商家希望獲取曝光量和沖擊交易額的期望。據(jù)悉，希諾酒店從2021年9月開始全速布局抖音，包括抖音直播，目前抖音銷售數(shù)據(jù)顯示主要用戶為18-24歲的年輕用戶。2022年春節(jié)開工后，殷乾元就在朋友圈曬出了內(nèi)部抖音分享會(huì)的圖片和年度目標(biāo)，“2022第一件事，全品牌全門店達(dá)人矩陣”。

Live bingo CEO羅彪也表示，“未來(lái)文旅品牌自播的比例會(huì)日漸提升，達(dá)到50%左右。平臺(tái)希望商家的持續(xù)入駐能提升平臺(tái)供應(yīng)鏈能力和用戶覆蓋廣度，商家則依托平臺(tái)的高月活達(dá)到私域與公域流量的雙面開拓。這是雙贏。”

不過(guò)，若仔細(xì)觀察直播帶貨的運(yùn)營(yíng)鏈條，不難發(fā)現(xiàn)，直播間的運(yùn)營(yíng)僅僅是其中一環(huán)。羅彪指出，從上游的選品、搭建直播產(chǎn)品體系，中游的直播間設(shè)計(jì)和腳本話術(shù)設(shè)計(jì)，到最終的核銷與轉(zhuǎn)化，涉及供應(yīng)鏈、主播培訓(xùn)、售前宣發(fā)和售后服務(wù)，直播帶貨的鏈路并不短。而每一環(huán)都需要專業(yè)加持，這對(duì)商家自播可謂挑戰(zhàn)不小。

對(duì)商家的挑戰(zhàn)，即是代運(yùn)營(yíng)公司的機(jī)會(huì)所在。Live bingo 在2018年前后看到其中的機(jī)遇，進(jìn)入直播代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，而小題旅行則于2021年正式入局旅業(yè)直播。

“直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的商業(yè)內(nèi)核，是幫助商家實(shí)現(xiàn)成本與效率的平衡?！蓖粜≠e指出直播運(yùn)營(yíng)除了面對(duì)上述挑戰(zhàn)，不同平臺(tái)的流量規(guī)則五花八門，大量的文旅產(chǎn)品天然的高價(jià)低頻以及決策鏈路長(zhǎng)的屬性，決定了酒店自營(yíng)直播間前期的試錯(cuò)成本高于將直播間交給專業(yè)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的成本。

直播代運(yùn)營(yíng)沒有想象的好做

“相比快消品直播動(dòng)輒上千萬(wàn)、上億元的GMV，酒店直播GMV并不算高。但短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)月50%以上銷售額，內(nèi)容加直播的能力被得到有效印證?！蓖粜≠e透露，其服務(wù)的酒店在抖音上的單場(chǎng)直播GMV甚至能達(dá)到百萬(wàn)元級(jí)別，占當(dāng)月銷售量的55%。

但在直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商這邊，這門生意卻沒有想象的好做。

由于消費(fèi)決策更為復(fù)雜，旅行產(chǎn)品直播的單場(chǎng)交易GMV和核銷相較快消品低，這對(duì)文旅直播代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)而言是更大的挑戰(zhàn)。

因此對(duì)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，如今亟需謀劃除產(chǎn)品銷售外更大利潤(rùn)蛋糕。小題旅行、Live bingo等直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)定呼吁是新媒體渠道代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的子集，服務(wù)還包含直播賬號(hào)設(shè)立、POI認(rèn)領(lǐng)、平臺(tái)內(nèi)容填充、店鋪的裝修投流、店鋪運(yùn)營(yíng)、售前客服運(yùn)營(yíng)等。

內(nèi)容體系搭建是代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，汪小賓提到，小題旅行至今共生產(chǎn)1.5萬(wàn)期旅游類型的短視頻節(jié)目，累積了100萬(wàn)分鐘的高清4k素材，相對(duì)于品牌自營(yíng)新媒體賬號(hào)，內(nèi)容端的成本降低20%到30%之間。

同時(shí)，內(nèi)容代運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)也涉及到主播或達(dá)人資源的孵化和采購(gòu)，旅游中頭部達(dá)人單條廣告報(bào)價(jià)3萬(wàn)-5萬(wàn)元，頂部達(dá)人則在20萬(wàn)-30萬(wàn)元之間。汪小賓指出，商家自播時(shí)邀請(qǐng)達(dá)人主播加持，重要的不是粉絲基數(shù)，而要看粉絲流量與產(chǎn)品匹配度?！斑_(dá)人推廣的 CPM（Cost Per Mille，千次印象費(fèi)用）、ROI（Return of investment，投資回報(bào)率）不匹配，等同于支出打了水漂?！?/span>

據(jù)汪小賓介紹，市場(chǎng)普遍的CPM價(jià)格在40-50元之間，而小題旅行最好的投流數(shù)據(jù)能將CPM單價(jià)降低超80%。

有別于MCN機(jī)構(gòu)通過(guò)孵化達(dá)人并在直播中收取坑位費(fèi)和傭金，直播代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)在為商家運(yùn)營(yíng)直播間時(shí)收取的是代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

以抖音平臺(tái)上的服務(wù)為例，Live bingo提供綜合代運(yùn)營(yíng)和單場(chǎng)直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，綜合代運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)品牌自播號(hào)的所有事宜，按年付管理費(fèi)，并對(duì)GMV進(jìn)行抽傭；同為代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的小題旅行除了年框運(yùn)營(yíng)費(fèi)，同時(shí)也按照不同的服務(wù)類型來(lái)靈活收取服務(wù)費(fèi)，并按合同規(guī)定抽傭。而市場(chǎng)也存在不收取運(yùn)營(yíng)費(fèi)，僅抽傭的代運(yùn)營(yíng)公司。

據(jù)悉，Live bingo目前的抽傭比例為10%。而據(jù)汪小賓介紹，小題旅行目前品牌營(yíng)銷類代運(yùn)營(yíng)收入占總營(yíng)收的30%-40%；線上轉(zhuǎn)化類營(yíng)收占比總營(yíng)收約40%-50%。

如今，小題旅行和Live bingo為了擴(kuò)大收入還搭建了直播咨詢顧問團(tuán)隊(duì)，輔助文旅品牌完善自播體系，如設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、主播標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)流程等，幫助商家復(fù)盤每次直播，并協(xié)助品牌自主運(yùn)營(yíng)直播間。

代運(yùn)營(yíng)野蠻生長(zhǎng)

品牌想把握更大話語(yǔ)權(quán)

事實(shí)上，目前直播市場(chǎng)的發(fā)展還處在野蠻生長(zhǎng)階段。企查查數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)新增直播相關(guān)企業(yè)超6.5萬(wàn)家，為2019年全年新增數(shù)量的近10倍。其中，直播代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)門檻仍在不斷降低，直播大熱造成代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)爆發(fā)。

汪小賓指出，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越開放，市場(chǎng)越來(lái)越透明，服務(wù)費(fèi)越來(lái)越低，毛利潤(rùn)越來(lái)越小，代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)也會(huì)越來(lái)越“卷”，更優(yōu)質(zhì)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商才能脫穎而出。

“我們也猶豫過(guò)是否繼續(xù)經(jīng)營(yíng)文旅企業(yè)的直播代運(yùn)營(yíng)?！绷_彪也坦言，直播產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、核銷率、毛利率、坑位費(fèi)、固定服務(wù)費(fèi)等因素影響著旅游行業(yè)直播的真實(shí)收益，直播代運(yùn)營(yíng)并不是一門“輕”生意。

環(huán)球旅訊算了這么一筆賬，單場(chǎng)直播代運(yùn)營(yíng)，若GMV10-20萬(wàn)元，按10%的抽成，則一場(chǎng)直播，代運(yùn)營(yíng)公司的收益為1-2萬(wàn)元，而除了達(dá)人主播在直播間相對(duì)的固定出場(chǎng)費(fèi)，直播需配備1-2個(gè)直播助理，上海新媒體從業(yè)人員（職業(yè)主播非達(dá)人，直播助理）人均月薪資水平在1.5萬(wàn)以上，再加上場(chǎng)地和設(shè)備的固定成本，這也意味著若客戶基數(shù)少，每月直播場(chǎng)次不多，代運(yùn)營(yíng)公司將處在盈虧危機(jī)中。

羅彪指出，即便Live bingo手中有不錯(cuò)的客戶資源，也堪堪收支平衡。Live bingo在合作前會(huì)考察和預(yù)測(cè)直播產(chǎn)品的價(jià)值和銷量，否則很可能在直播代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)上陷入虧損。

汪小賓認(rèn)為代運(yùn)營(yíng)公司需要對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化跟迭代，提升效率或許是未來(lái)的道路之一，通過(guò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模來(lái)降低邊際成本。但目前直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商也面臨上游客戶獲取困難。

這或是由于更多的品牌商家想親自深度運(yùn)營(yíng)直播業(yè)務(wù)，把更多的話語(yǔ)權(quán)握在自己的手上，希諾酒店便是其中的代表。

“直播的其中一個(gè)目的是收集用戶數(shù)據(jù)，測(cè)試產(chǎn)品，完善產(chǎn)品，自運(yùn)營(yíng)能更加精準(zhǔn)獲取數(shù)據(jù)。歸全反真，商家們對(duì)直播電商的想象力，不再停留于通過(guò)頭部主播一炮而紅，而是希望在直播場(chǎng)建立更長(zhǎng)久品牌力，扎根消費(fèi)市場(chǎng)?！?/span>

在殷乾元看來(lái)，與第三方公司合作的目的更多在于完成直播銷量，但難以明晰自身的商業(yè)模式結(jié)構(gòu)，且代運(yùn)營(yíng)公司同時(shí)為多家公司服務(wù)，為降低成本直播多為標(biāo)準(zhǔn)化模式?！熬频暌蛟斓氖峭耆N合自身品牌調(diào)性的直播間，需品牌自我摸索完善，這才能達(dá)成更高的效率和轉(zhuǎn)化?！?/span>