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口碑營銷（口碑營銷書）

發(fā)布時間：2023-03-05 18:52:08 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 142 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于口碑營銷的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何做口碑營銷？求大神指點
2、什么是口碑營銷，如何進行口碑營銷
3、口碑營銷案例3則
4、經(jīng)典口碑營銷案例

口碑營銷（口碑營銷書）

一、如何做口碑營銷？求大神指點

對于企業(yè)來講，如何低成本高效率地讓目標(biāo)群體認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，是企業(yè)營銷的一大難題，而口碑營銷自古以來就是企業(yè)獲得用戶認(rèn)可的重要營銷方法?？诒疇I銷的本質(zhì)是驅(qū)動用戶之間的自動傳播，對于滿意的顧客來說，他們?nèi)绻敢鈱⒆约簩τ谄髽I(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的消費體驗告訴別人，這樣一傳十、十傳百，帶來的傳播力量將是裂變式的，這也是口碑營銷威力強大受人追捧的原因之一。

用戶口口相傳，逐步營造用戶群口碑無疑是最好并且最廉價的營銷形式，特別是在當(dāng)下消費者生活節(jié)奏緊張并缺乏足夠的時間來研究、對比各類企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的時候，親朋好友或者其他人的消費體驗對于消費者的決策就起著至關(guān)重要的作用。

口碑營銷的優(yōu)勢和作用自然不必贅述，那么到底企業(yè)應(yīng)該如何開展口碑營銷呢?已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)營銷3.0時代的今天，小馬識途建議把口碑營銷分為線下和線上兩部分開展，線下口碑營銷和線上口碑營銷也就是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。

線下口碑營銷如何開展？

（一）重視基礎(chǔ)的營銷工作

尋找出充分的理由，為什么目標(biāo)消費者選擇你，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者：創(chuàng)新型消費者，前衛(wèi)型消費者，隨波逐流的中間消費群體，后進型消費者等。

明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費者決定消費的幾個階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎(chǔ)上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息;設(shè)計、創(chuàng)造有說服力和刺激口碑傳播的來源、傳播渠道;小馬識途建議據(jù)此設(shè)計和執(zhí)行一套口碑傳播的營銷方案。

（二）重視每一位顧客

很多企業(yè)現(xiàn)在都會把“以客戶為中心”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念，但是很多時候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，比如服務(wù)人員為了多推銷產(chǎn)品和服務(wù)，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對于那些看起來不像目標(biāo)顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的來源。在消費者的消費體驗中，他們更容易記住表現(xiàn)中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個道理，一點不足對于人們的記憶遠遠超過十點好的表現(xiàn)。

因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西，但是你的表現(xiàn)能讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意產(chǎn)生成交。

（三）主動出擊尋找口碑傳播的機會

定期舉辦一些市場活動。每一年你都要有一些時期進行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到你在關(guān)注他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至?xí)扇航Y(jié)隊的來支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實，一定要讓酬賓成為消費者真的收到實惠的活動。

（四）把顧客培養(yǎng)成企業(yè)的“兼職營銷員”

有關(guān)調(diào)查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關(guān)企業(yè)的信息的。因此，老顧客的口碑是企業(yè)營銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優(yōu)點。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷如何開展？

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是基于內(nèi)容沉淀的營銷，讓關(guān)注到品牌的人能夠看到一些信息，能起到讓他們下決心消費的信息。而這樣的信息大多是通過新聞媒體、問答平臺、自媒體平臺發(fā)布出來的。簡單來講，小馬識途顧問建議關(guān)注以下幾方面。

（一）不斷維護網(wǎng)絡(luò)口碑，提高品牌的知名度和可信度

利用百度知道、搜狗問問、悟空問答、知乎等問答網(wǎng)站可以給你的企業(yè)、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息。營銷人都知道，信任危機導(dǎo)致人們的警惕性都非常高，生活當(dāng)中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢，互聯(lián)網(wǎng)信任危機是目前嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價實的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標(biāo)客戶的警惕性、提高你產(chǎn)品的成交量。

利用這種問答口碑推廣，通過小馬識途營銷顧問的統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合關(guān)鍵詞優(yōu)化去執(zhí)行，內(nèi)容把握住消費者的心理，企業(yè)可以在短時間內(nèi)制造大量的正面信息，并取得非常不錯的搜索口碑。

（二）結(jié)合SEO，提高銷售業(yè)績

利用口碑問答推廣可以給自己的品牌和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網(wǎng)站，如：百度知道、搜狗問問等、奇虎360問答等，因為是搜素引擎自己旗下的產(chǎn)品、所以都具有排名優(yōu)勢，在制造信息的同時適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;從而產(chǎn)生銷售。

除了問答之外，軟文也是提升口碑的好方法，在制造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來、再巧妙的把關(guān)鍵字融入進去，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達到一定程度，可以有效提高品牌的知名度和影響力。當(dāng)然前提好是要有質(zhì)量不錯的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產(chǎn)品永遠是做不長久的。

（三）抓住自媒體平臺的口碑力

在自媒體崛起的時代，口碑傳播除了新聞營銷和問答營銷、論壇博客營銷之外，各種自媒體平臺的曝光也是必須的。百度百家、搜狐自媒體、騰訊天天快報、今日頭條、抖音、小紅書等自媒體平臺都是非常不錯的選擇，企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌調(diào)性來選擇開展口碑營銷。

（四）口碑傳播的信息要真實可靠

口碑不是信口開河的夸大，口碑是客戶對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可。因此進行口碑營銷的過程中，所有的信息都有真實性活動和事實，才更能夠讓接受者產(chǎn)生共鳴，而不是夸大宣傳讓其心生討厭。

小馬識途營銷機構(gòu)認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的口碑是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)所帶來的附加品，而網(wǎng)絡(luò)口碑營銷用優(yōu)秀的途徑將優(yōu)質(zhì)的口碑傳遞，從而節(jié)省網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的成本，提高品牌傳播的速度，是品牌推廣的有效途徑之一?？诒疇I銷傳播的效果已獲得業(yè)界認(rèn)可，口碑傳播的途徑和手段也各有千秋，我們踐行口碑營銷要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源。在開展口碑營銷的過程中，最重要的是用戶，不管企業(yè)銷售產(chǎn)品與否一定要以顧客為中心，服務(wù)好每一位咨詢的顧客，這是不變的真理。

二、什么是口碑營銷，如何進行口碑營銷

口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

如何做口碑營銷推廣？

一、搜索引擎：百度 360 搜狗神馬

搜索引擎優(yōu)化仍然是口碑優(yōu)化工作中的重點，大家使用最多的百度還有360和搜狗、神馬，國際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對品牌開展口碑傳播，結(jié)合SEO這個口碑優(yōu)化比較容易，新品牌經(jīng)過一個月的推廣就可以達到比較完美的網(wǎng)絡(luò)口碑。

二、移動客戶端：今日頭條一點資訊

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們習(xí)慣用手機看資訊，今日頭條和一點資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優(yōu)化結(jié)合品牌進行正面?zhèn)鞑?，除了發(fā)布文章還可以在悟空問答里做問答推廣，達到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博騰訊微博搜狐微博

微博以短小精悍為特點非常受用戶歡迎，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平臺，針對微博的口碑優(yōu)化道理相似，即結(jié)合品牌傳播正面內(nèi)容到微博，達到并維護微博搜索信息豐滿健康的狀態(tài)為最佳。

四、微信：微信文章微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯(lián)網(wǎng)人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關(guān)注的信息的簡便方法，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網(wǎng)頁收錄的一些內(nèi)容。

五、知乎：知乎文章知乎問答

對于口碑營銷來講，知乎是一個非常重要的平臺，所以小編單獨拿出來講，它存在于傳統(tǒng)搜索中，但自身又是一個口碑內(nèi)容聚合平臺，很多高黏度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案，因為出乎上往往會出現(xiàn)大咖的經(jīng)典回答。

六、口碑建設(shè)融合SEO效果最大化

事實上，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化做兩方面的工作，首先讓關(guān)注品牌的潛在用戶通過口碑優(yōu)化之后更容易轉(zhuǎn)化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優(yōu)化行業(yè)性關(guān)鍵詞，讓更多用戶可以關(guān)注到品牌，這一層面的工作其實也是SEO工作的延伸，口碑營銷能夠完美融合SEO，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化也就是一個自然而然的結(jié)果了。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)勢：

1、費用低：口碑是人們對于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個問題。與傳統(tǒng)口碑營銷推廣方式相比，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方式操作起來更加便捷，對于效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業(yè)以其強硬的服務(wù)在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業(yè)的市場份額。同時也為企業(yè)的長期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告宣傳費用。一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會不經(jīng)意的對其進行主動傳播。

2、權(quán)威性高：具有權(quán)威性。受眾通常對新聞媒體報道的內(nèi)容具有極其高的信任度，對網(wǎng)有的回復(fù)內(nèi)容也會列入自己可參考的意見當(dāng)中。比起傳統(tǒng)營銷方式中，對特定人群的研究、調(diào)查數(shù)據(jù)，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家的推薦等而言，口碑傳播權(quán)威性要高。

3、針對性準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷傳播更加精準(zhǔn)，可跟據(jù)目標(biāo)受眾習(xí)慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性?？诒疇I銷具有很強的針對性。它不像大多數(shù)公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣娭g一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。

4、傳播性廣：網(wǎng)絡(luò)口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業(yè)所運用，與其自身的特性有著很大的關(guān)系。

5、提升企業(yè)品牌：口碑傳播不同于利用廣告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為?？诒畟鞑ナ侨藗儗τ谀硞€產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個表現(xiàn)，而夸張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣都有著很大的影響。當(dāng)一個企業(yè)贏得了一種好的口碑之后，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點，因此各個消費群體構(gòu)成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標(biāo)市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產(chǎn)品的態(tài)度會對消費者的購買產(chǎn)生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯(lián)系，也許會讓你發(fā)現(xiàn)平?？此撇黄鹧鄣漠a(chǎn)品經(jīng)由口碑營銷發(fā)揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購買產(chǎn)品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質(zhì)上說也是一種軟文廣告，但與傳統(tǒng)的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

口碑營銷（口碑營銷書）

口碑營銷

參考資料：網(wǎng)頁鏈接

三、口碑營銷案例3則

口碑營銷是近年網(wǎng)絡(luò)營銷范疇中備受關(guān)心的新星，但是同時由于他與保守營銷操縱辦法的不同，也招致眾多不同的見地。那么接下來我跟讀者一起來了解一下口碑營銷案例吧。

口碑營銷案例一

康師傅冰紅茶

08年夏季奧美世紀(jì)為康師傅冰紅茶作的“HAPPINESS ANYWHERE快樂不下線”主題推廣活動。該品牌的目標(biāo)消費群是青春、活力的一代，音樂、體育、影像、聊天、交友、游戲是他們上網(wǎng)的重要習(xí)慣。于是，我們選擇貓撲、校內(nèi)、騰訊、淘寶以及重要視頻網(wǎng)站展開深度合作。結(jié)合各網(wǎng)站特點及網(wǎng)友使用習(xí)慣，量身定制活動。

比如，在貓撲網(wǎng)推出“漫畫真人秀”活動，讓網(wǎng)友上傳圖片故事或給劇本配旁白……利用其娛樂互動社區(qū)黏稠度較高的年輕族群，利用他們的創(chuàng)新意識、搞怪愛好，激勵參與。兩個月內(nèi)收到作品1.5萬件。

而在校內(nèi)網(wǎng)，推出“曬照片樂翻天”活動。通過推行“一鍵式”參與法，最大程度簡化操作，激發(fā)用戶參與樂趣，再配合校內(nèi)網(wǎng)SNS的病毒是傳播機制，推動二次傳播，參與人數(shù)也超過4000人，收到有效作品1.6萬件，冰紅茶產(chǎn)品形象更深入人心。

而在酷6網(wǎng)上開展“達人串串秀”,選擇四位有影響力網(wǎng)絡(luò)紅人，召集跨行業(yè)、跨年齡、跨國籍的網(wǎng)友“視頻接龍”,用簡單新穎的創(chuàng)意傳遞歡樂，讓更多網(wǎng)友與冰紅茶親密接觸。

而與騰訊合作的冰紅茶產(chǎn)品與QQ企鵝形象相結(jié)合的“魔法表情主題包”,有高達360萬次的下載，同時有大量用戶主動轉(zhuǎn)發(fā)。

此外，“夏日清涼大作戰(zhàn)”活動利用搜索引擎與網(wǎng)友進行溝通;淘寶網(wǎng)上展開“夏日清涼拍”增加活動曝光……在與各網(wǎng)站合作中，還植入了創(chuàng)新的瓶身代碼掃描程序，線上線下互相拉動。同時，提供Widget下載，整合活動訊息，并在活動結(jié)束后有持續(xù)與消費者溝通的渠道。

一系列網(wǎng)絡(luò)活動取得目標(biāo)消費群積極回應(yīng)，兩個月活動期內(nèi)廣告總點擊量超過840萬次。盡管分布在不同網(wǎng)站接觸點上的信息是碎片化的，但由于接觸點無所不在，這些碎片逐漸在消費者心目中合成完整概念，塑造出康師傅冰紅茶在網(wǎng)絡(luò)上年輕具有活力的品牌形象，讓康師傅冰紅茶“快樂”理念深入人心。

口碑營銷案例二

動感音樂加油團

當(dāng)周董帶領(lǐng)一群M-zone潮人齊做加油操的TVC開始吸引大眾的眼球那一刻，動感地帶的奧運營銷攻勢便正式拉開序幕，音樂+奧運成為這次營銷的主旋律，加油歌，助威招式，明星代言人，百年奧運在網(wǎng)絡(luò)上傳播的如火如荼，與此同時一次規(guī)模空前的口碑營銷也隨之展開。

第一階段：預(yù)熱

年5月1日，周杰倫動感地帶演唱會上，這位代言人帶領(lǐng)全場粉絲做加油操，而“用音樂為奧運加油”的口號開始喊響。次日，題目為“一個70后周杰倫演唱會觀后感”的現(xiàn)場圖文帖便開始在出現(xiàn)各大社區(qū)，動感加油團成員在現(xiàn)場出位的表現(xiàn)、加油招式&加油歌迅速借勢奧運成為焦點。之后關(guān)于周杰倫、潘瑋柏、SHE等代言人TVC 的花絮在各大社區(qū)&論壇中散播，幾位人氣偶像都加油操圖片被網(wǎng)民競相轉(zhuǎn)載。明星的人氣，利用內(nèi)容營銷手段得到最大限度都利用。

第二階段：重點推廣，形成廣泛互動效應(yīng)

動感加油團的招募進入到了最火熱的階段，而口碑營銷的方式也趨于多樣化，網(wǎng)友原創(chuàng)口徑，惡搞、改編動感助威歌及助威招式借助視頻、音頻、gif表情、帖子、博客等形式，開始大范圍擴散。而明星粉絲群也成為很重要的傳播陣地，在群中號召下載偶像的助威歌曲、使用飛信簽名檔都得到熱烈響應(yīng)。

第三階段：決戰(zhàn)奧運，高潮收官

動感加油團隨著奧運備戰(zhàn)一同進入了“決戰(zhàn)期”,口碑營銷則采用了加油團員第一人稱的方式來傳播。以M-zone人助威計劃、加油裝備展示、召集M-zone助威團等內(nèi)容，使動感地帶和奧運產(chǎn)生緊密關(guān)聯(lián)，使動感地帶品牌都奧運營銷季高潮收官。

口碑營銷案例三

天涯道字變紅

來，我們來打個賭!通常這種言辭一定是和自己信賴的人開玩笑的一種話術(shù)!而當(dāng)和自己信賴的人打賭時，結(jié)果往往是開懷一笑，那么假設(shè)網(wǎng)絡(luò)上有人公開出來發(fā)布“諜中諜”式的任務(wù)時，往往能夠取得相同的效果。

年12月8日，一則帖子在各個論壇中轉(zhuǎn)載：“明天，我將用技術(shù)手段讓天涯雜談版面里所有”道“字變綠，你們相信不?不信的話等著看吧。發(fā)布信息的網(wǎng)友同時大言不慚說，如果我做不到，就把所有”積分“送給大家。” 這顯然是一個簡單的賭局，撩撥著網(wǎng)友的好奇心，而網(wǎng)友付出的基本是零代價。2008年12月9日9點正，天涯雜談里的道字居然變紅了，而且可以點擊，點擊鏈接地址為一家名叫“道喜紅酒網(wǎng)”的網(wǎng)站在搞滿100送30的促銷。而被忽悠的網(wǎng)友以網(wǎng)絡(luò)中的板磚、番薯、臭雞蛋、白菜葉子、高跟鞋等形式回敬一下，然后哄笑而散。對紅酒網(wǎng)狡猾的智慧莞爾一笑。

促銷廣告一直是建立品牌知名度的常規(guī)性武器。但是如果在通常狀況下，當(dāng)網(wǎng)友知道這個突兀的紅色字體為促銷廣告的時候也許只會瀏覽一下，或?qū)⑹髽?biāo)與它擦肩而過，并不會產(chǎn)生任何記憶。而當(dāng)這是一個愉快的記憶并且參雜著一點點曾經(jīng)的期待時，也許我會和我的朋友分享，至少在理性的世界里，我肯定會這么做的。

但在網(wǎng)絡(luò)時代，人們獲取信息的方式不再是被動的接收，而是主動獲取;在人們獲取的信息中，主動獲取的往往被用來分享，而被動獲取的信息卻總是被遺忘;在“道字變紅”的案例中，本來要主動告知的信息，橋接一個懸疑式的賭局，信息的傳遞方式就發(fā)生了改變，變成網(wǎng)友主動獲取的信息，這就是“道變紅”邏輯，一個小小的玩笑!給網(wǎng)友提供了談資，強化了品牌聲譽。

因為消費者如今擁有了前所未有的接觸信息的渠道，他們就會用這些來評判營銷活動，

即使為消費者提供有價值的信息也必須由消費者“自取”.在“自取”的基礎(chǔ)之上，再運用博客、論壇、即時通訊等網(wǎng)絡(luò)工具，信息傳播的能量才會呈幾何級遞增，這與茶水間的信息傳播的原理是一致的，口碑營銷的核心精神：“分享與互動”的高度匹配。而互聯(lián)網(wǎng)的傳播技術(shù)的優(yōu)勢，還遠遠沒有被數(shù)字營銷人士發(fā)掘出來，而我們理應(yīng)擷取網(wǎng)絡(luò)脈搏中最活躍的元素，為客戶制定最有效的策略。

四、經(jīng)典口碑營銷案例

口碑營銷傳播在傳播的針對性和傳播的延伸性方面,明顯優(yōu)于媒體廣告和任何一種營銷傳播活動。以下是我分享給大家的關(guān)于口碑營銷成功案例，一起來看看吧!

口碑營銷成功案例篇1

2012年4月，加多寶“紅動倫敦精彩之吉”活動在廣州拉開序幕，加多寶“紅動倫敦之星”評選同期啟動。之后“紅動倫敦暢飲加多寶”系列活動隨即以“城市接力”的形式，在全國十大城市依次展開主題活動。無論是社會名流、奧運冠軍還是普通百姓，都可以將自己對于奧運的祝福寫在上面，并將寄語帶到倫敦。在倫敦奧運即將開幕之前的7月8日，當(dāng)一面莊嚴(yán)壯麗的紅動大旗在兩個巨型加多寶紅罐造型的熱氣球牽動下，于鳥巢上空冉冉升起的時候，全場人群歡呼雀躍。在紅旗的輝映下，現(xiàn)場的每一位國人都突然感覺到，自己和倫敦奧運的距離其實是如此之近。

倫敦時間7月22日上午，由國家體育總局體育文化發(fā)展中心和加多寶集團聯(lián)合發(fā)起的“紅動倫敦暢飲加多寶”在倫敦新地標(biāo)——倫敦眼舉行了一次別開生面的為倫敦奧運祝福的活動。本次活動是更名后的加多寶品牌首次在海外驚艷亮相，這無疑展現(xiàn)了加多寶集團的雄厚實力和在全球范圍內(nèi)推廣涼茶文化的堅定信心。

口碑營銷成功案例篇2

美國有家比薩店，叫“FlyingPie”，它的官方網(wǎng)站破破爛爛，充滿大大小小的字體，眼花繚亂，可它竟然能推出很有趣的在線營銷方案，已經(jīng)默默推行了好幾年，這個極成功的在線營銷方案叫“It，sYourDay”，它以自身的經(jīng)歷證明不必做太多的內(nèi)容，也可以利用網(wǎng)絡(luò)達到傳播效應(yīng)。每天FlyingPie都會喊出一個“名字”，例如2月16日是“Ross”，2月19日是“Joey”，他們邀請五位名叫這個名字的幸運民眾，讓他們當(dāng)天下午2點到4點或晚上8點到10點，來他們的廚房制作自己免費的比薩，還拍一張照片發(fā)到網(wǎng)上。

接下來，F(xiàn)lyingPie在網(wǎng)站上會每周公布新一周的名字，使人常?；貋砜催@個列表。如果你看到你朋友的名字，歡迎告訴他，然后叫他過來。

新的名字又怎么選?FlyingPie會請每個來參加過的人提供名字，并且投票，他們會把這個票數(shù)當(dāng)參考決定下一周的幸運名字。這樣的做法是希望這些參加者們能邀請到更多的朋友過來。甚至讓參加回報當(dāng)初介紹他來參加的那個看到網(wǎng)站的人。一個同事或朋友告訴你，你的名字在上面，你就過來了。接下來，你在告訴他你的朋友可能叫上面名字，他們知道你也會回來這個網(wǎng)站，買回來以后看到自己朋友的名字也去找來這個朋友，這樣一來，這個人群就會越來越大，新的客戶不斷會產(chǎn)生。

更有趣的是，美國的一位專欄作家還將這個案例實地調(diào)查了一下，這位作者當(dāng)初是從他朋友知道FlyingPie比薩店的，他先收到一封信，通知他這家比薩店將在幾月幾日辦“Armando日”，這個作者的名字正是Armando。這位作者先是非常驚訝這家比薩店的存在，還打電話給寄信給他的朋友，這位朋友說她吃過這家比薩，還不錯字，而且還承認(rèn)每天都會去檢查還有哪些新名字，每天的名字都會讓她想起某幾位這個名字的朋友，她每天也養(yǎng)成習(xí)慣寄信給這些朋友，通知他們“FlyingPie提到你的名字嘍!”。

這位作家還說，他問了這么多人，竟然找不到一個人真的有得到那個免費的比薩過的。換句話說，看起來FlyingPie每天只讓五個人來參加免費比薩活動，其實大家都很忙，來的人并不多;即使這些人不來，其實也并無損這些人們四處幫忙傳播“FlyingPie”。

FlyingPie是在是一則非常棒的營銷案例，效果如此只好，其構(gòu)思卻又出奇地簡單，搬去花哨的形式，追求實實在在的營銷成效，即便是破破爛爛的網(wǎng)址也無妨。FlyingPie其精妙之處在于將目標(biāo)客戶群體織成一張網(wǎng)，通過口口相傳讓客戶帶著客戶來。

口碑營銷成功案例篇3

“水煮魚皇后”是淘寶千千萬萬賣家中的一個，她的小店主要經(jīng)營服裝、時尚用品等。但是店主年紀(jì)輕輕卻月入兩萬，她的網(wǎng)絡(luò)人氣很高，被網(wǎng)友們封為“淘寶第一美女”。“月入兩萬、淘寶第一美女”的定位誘發(fā)了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球購物資訊網(wǎng)等多家媒體紛紛邀請水煮魚皇后做專訪報道;土豆網(wǎng)、新浪播客竟然邀請水煮魚皇后參加08年的新春節(jié) 目。網(wǎng)友們在熱烈的討論她的事跡、論壇中有她很多美麗身影的照片、視頻更有一群鐵桿FANS還為她布置維護了個人貼吧。淘寶第一美女一時間可以稱得上淘寶的品牌形象符號，吸引更多的買家、賣家涌入淘寶交易。

在網(wǎng)絡(luò)上，丑事傳千里，好事不出門，塑造一個正面的品牌形象比炒作一個負(fù)面的形象要困難許多。但當(dāng)“美女牌”在網(wǎng)絡(luò)中泛濫之時，水煮魚皇后不搞怪、不出丑、不脫衣、不嘩眾取寵，以正面形象脫穎而出，火了自己更大大提高了店鋪的知名度和銷量，在某種程度上說這是一個經(jīng)典的口碑營銷成功案例。

口碑營銷成功案例篇4

2008年夏天，奧美世紀(jì)為康師傅冰紅茶制作了“HAPPINESSANYWHERE快樂不下線”主題推廣活動。該品牌的目標(biāo)消費群是青春、活力的一代，音樂、體育、影像、聊天、交友、游戲是他們上網(wǎng)的重要習(xí)慣。于是，奧美世紀(jì)選擇與貓撲、校內(nèi)、騰訊、淘寶以及重要視頻網(wǎng)站展開深度合作，結(jié)合各網(wǎng)站特點及網(wǎng)友使用習(xí)慣，量身定制活動。比如，在貓撲網(wǎng)推出“漫畫真人秀”活動，讓網(wǎng)友上傳圖片故事或給劇本配旁白，利用娛樂互動社區(qū)黏稠度較高的年輕族群的創(chuàng)新意識、搞怪愛好，激勵參與，兩個月內(nèi)收到作品1.5萬件;在校內(nèi)網(wǎng)，推出“曬照片樂翻天”活動，激發(fā)用戶參與樂趣，再配合校內(nèi)網(wǎng)SNS的病毒是傳播機制，推動二次傳播，參與人數(shù)也超過4000人，收到有效作品1.6萬件，冰紅茶產(chǎn)品形象更深入人心;在酷6網(wǎng)上開展“達人串串秀”活動，選擇四位有影響力網(wǎng)絡(luò)紅人，召集跨行業(yè)、跨年齡、跨國籍的網(wǎng)友“視頻接龍”，用簡單新穎的創(chuàng)意傳遞歡樂，讓更多網(wǎng)友與冰紅茶親密接觸。

一系列的網(wǎng)絡(luò)活動取得了目標(biāo)消費群體的積極回應(yīng)，兩個月活動期內(nèi)廣告總點擊量超過840萬次。盡管分布在不同網(wǎng)站接觸點上的信息是碎片化的，但由于接觸點無所不在，這些碎片逐漸在消費者心目中合成完整概念，塑造出康師傅冰紅茶在網(wǎng)絡(luò)上年輕具有活力的品牌形象，成功的口碑營銷讓康師傅冰紅茶“快樂”的理念深入人心。

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