手冊(cè)編寫說明（手冊(cè)編寫說明模板）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于手冊(cè)編寫說明的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、質(zhì)量手冊(cè)怎么編寫

• 2、員工手冊(cè)編寫范本的目錄

• 3、物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)的手冊(cè)內(nèi)容

• 4、軟件著作權(quán)申請(qǐng)中的文檔（設(shè)計(jì)說明書或用戶手冊(cè)）怎么寫？

一、質(zhì)量手冊(cè)怎么編寫

請(qǐng)學(xué)習(xí)GB/T19001-2008

二、員工手冊(cè)編寫范本的目錄

《員工手冊(cè)編寫范本(第3版)》

第一章　員工手冊(cè)的編寫　1

第一節(jié)　員工手冊(cè)的內(nèi)容和作用　3

一、員工手冊(cè)的內(nèi)容　3

二、員工手冊(cè)的框架體系　3

三、員工手冊(cè)的作用　5

第二節(jié)　如何編寫員工手冊(cè)　5

一、員工手冊(cè)的編寫原則　5

二、員工手冊(cè)的編寫標(biāo)準(zhǔn)　6

三、員工手冊(cè)的編寫流程　6

第三節(jié)　員工手冊(cè)的法律效力和使用　8

一、員工手冊(cè)的法律效力　8

二、員工手冊(cè)的使用和管理　8

第二章　銷售部工作手冊(cè)　11

第一節(jié)　部門組織結(jié)構(gòu)　13

一、部門組織結(jié)構(gòu)圖　13

二、部門各崗位職責(zé)　13

第二節(jié)　管理辦法　15

一、銷售人員行為規(guī)范　15

二、銷售合同管理制度　17

.三、銷售回款獎(jiǎng)懲辦法　19

四、備用金管理辦法　21

五、客戶信息管理制度　22

六、銷售提成管理制度　24

第三章　生產(chǎn)部工作手冊(cè)　27

第一節(jié)　生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)　29

一、部門組織結(jié)構(gòu)圖　29

二、部門各崗位職責(zé)　29

第二節(jié)　控制程序　32

一、生產(chǎn)計(jì)劃控制程序　32

二、物料使用控制程序　34

三、生產(chǎn)現(xiàn)場控制程序　36

四、安全操作規(guī)程　37

五、安全生產(chǎn)控制程序　38

六、生產(chǎn)工序檢驗(yàn)控制程序　40

七、生產(chǎn)設(shè)備管理控制程序　42

第三節(jié)　管理辦法　44

一、物料領(lǐng)用制度　44

二、生產(chǎn)調(diào)度管理規(guī)定　46

三、現(xiàn)場不良品管理辦法　48

四、文明生產(chǎn)管理規(guī)定　49

五、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度　51

第四章　質(zhì)量部工作手冊(cè)　53

第一節(jié)　部門組織結(jié)構(gòu)　55

一、部門組織結(jié)構(gòu)圖　55

二、部門各崗位職責(zé)　55

第二節(jié)　控制程序　58

一、進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序　58

二、制程檢驗(yàn)控制程序　59

三、成品檢驗(yàn)規(guī)程　61

四、不合格品控制程序　62

五、糾正和預(yù)防措施控制程序　64

六、質(zhì)量記錄控制程序　66

第三節(jié)　管理辦法　68

一、質(zhì)量改進(jìn)管理辦法　68

二、質(zhì)量改進(jìn)提案制度　70

第五章　采購部工作手冊(cè)　75

第一節(jié)　部門組織結(jié)構(gòu)　77

一、部門組織結(jié)構(gòu)圖　77

二、部門各崗位職責(zé)　77

第二節(jié)　控制程序　79

一、物資采購程序　79

二、供應(yīng)商開發(fā)程序　80

第三節(jié)　管理辦法　82

一、詢價(jià)作業(yè)規(guī)定　82

二、采購付款管理辦法　83

三、采購物資檢驗(yàn)制度　84

四、供應(yīng)商管理辦法　87

五、供應(yīng)商考核制度　89

六、采購招標(biāo)管理辦法　93

七、采購人員行為規(guī)范　95

第六章　銷售類公司員工手冊(cè)　97

第一節(jié)　銷售公司員工手冊(cè)　99

一、引言　99

二、公司概況　99

三、招聘與離職　99

四、工資與福利　101

五、日常行為規(guī)范　101

六、考核與獎(jiǎng)懲　102

七、解釋與執(zhí)行　103

第二節(jié)　售后服務(wù)中心員工手冊(cè)　104

一、前言　104

二、售后服務(wù)中心黃頁　104

三、員工行為規(guī)范　104

四、員工考勤制度　106

五、工資與年終獎(jiǎng)制度　107

六、員工獎(jiǎng)懲細(xì)則　108

七、生效與解釋　109

第七章　it、科技類公司員工手冊(cè)　111

第一節(jié)　it公司員工手冊(cè)　113

一、封面　113

二、前言　113

三、正文　114

四、結(jié)束語　121

第二節(jié)　科技公司員工手冊(cè)　122

一、說明及友情提示　122

二、公司概況　123

三、人事管理制度　124

四、行政管理制度　131

五、財(cái)務(wù)管理制度　134

六、解釋與生效　136

第八章　科研院所、研發(fā)中心員工手冊(cè)　139

第一節(jié)　科研院所員工手冊(cè)　141

一、科研院所概況　141

二、所務(wù)公開　141

三、考勤與休假　142

四、人員管理　143

五、科研管理　144

六、保密管理　146

七、員工承諾　147

第二節(jié)　研發(fā)中心員工手冊(cè)　147

一、手冊(cè)前言　147

二、研發(fā)中心概況　147

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置　147

四、考勤制度　148

五、休假規(guī)定　148

六、考核與獎(jiǎng)懲　149

七、附則　150

第九章　生產(chǎn)制造類公司員工手冊(cè)　151

第一節(jié)　家電制造公司員工手冊(cè)　153

一、歡迎辭　153

二、公司概況　153

三、勞動(dòng)關(guān)系管理　153

四、日常行為規(guī)范　155

五、員工行為準(zhǔn)則　156

六、員工關(guān)系管理　156

七、培訓(xùn)與考核　157

八、薪資與福利　158

九、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰　159

十、生效與解釋　160

第二節(jié)　設(shè)備制造公司員工手冊(cè)　161

一、手冊(cè)前言　161

二、公司概況　161

三、人事管理制度　161

四、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰規(guī)定　165

五、員工行為規(guī)范　166

六、辦公規(guī)章制度　167

七、生效與解釋　168

第十章　化工、制藥類公司員工手冊(cè)　169

第一節(jié)　化工公司員工手冊(cè)　171

一、封面　171

二、公司簡介　171

三、組織結(jié)構(gòu)圖　172

四、人力資源管理　172

五、職業(yè)道德規(guī)范　176

六、安全生產(chǎn)管理　176

七、獎(jiǎng)懲規(guī)定　178

八、生效與解釋　178

第二節(jié)　制藥公司員工手冊(cè)　179

一、總則　179

二、公司概況　179

三、員工管理　180

四、員工福利　187

五、績效考核　188

六、員工簽收　190

第十一章　物流、物業(yè)類公司員工手冊(cè)　191

第一節(jié)　物流公司員工手冊(cè)　193

一、手冊(cè)前言　193

二、公司概況　193

三、員工基本行為守則　194

四、人力資源管理制度　195

五、營運(yùn)中心相關(guān)制度　201

六、附則及簽收　205

第二節(jié)　物業(yè)公司員工手冊(cè)　206

一、總經(jīng)理致辭與公司概況　206

二、物業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范　208

三、物業(yè)人員禮貌用語規(guī)范　209

四、商戶住戶投訴處理規(guī)范　212

五、物業(yè)人力資源管理制度　213

六、物業(yè)公司安全管理規(guī)范　218

七、解釋與修改　221

第十二章　建筑、地產(chǎn)類公司員工手冊(cè)　223

第一節(jié)　建筑公司員工手冊(cè)　225

一、寫在前面的話　225

二、前言　225

三、公司發(fā)展概況　226

四、安全施工保護(hù)規(guī)范　228

五、人力資源管理制度　230

六、手冊(cè)的附則及簽閱　241

第二節(jié)　房地產(chǎn)公司員工手冊(cè)　242

一、手冊(cè)說明及公司簡介　242

二、公司新員工入職指引　243

三、人事與勞動(dòng)關(guān)系管理　244

四、員工紀(jì)律與行為規(guī)范　246

五、員工薪酬與福利規(guī)定　249

六、績效考核與培訓(xùn)發(fā)展　252

七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相關(guān)規(guī)定　253

八、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定　254

九、其他相關(guān)事宜及附則　255

第十三章　超市、商場員工手冊(cè)　257

第一節(jié)　超市員工手冊(cè)　259

一、企業(yè)概況　259

二、員工守則　259

三、禮儀規(guī)范　259

四、工作態(tài)度　260

五、服務(wù)規(guī)范　261

六、人事關(guān)系　262

七、現(xiàn)場管理　263

八、防盜管理　264

九、投訴管理　265

十、安全管理　267

十一、附則　268

第二節(jié)　商場員工手冊(cè)　268

一、手冊(cè)說明及商場簡介　268

二、人力資源管理規(guī)定　269

三、員工日常行為規(guī)范　276

四、接待顧客的禮貌用語　277

五、物料用品管理規(guī)定　280

六、補(bǔ)充說明與手冊(cè)簽收　281

第十四章　客戶服務(wù)、政務(wù)服務(wù)中心員工手冊(cè)　283

第一節(jié)　客戶服務(wù)中心員工手冊(cè)　285

一、前言　285

二、中心概況　285

三、員工行為守則　286

四、考勤管理　287

五、服務(wù)禮儀規(guī)范　287

六、員工培訓(xùn)制度　289

七、績效與薪酬　290

八、執(zhí)行與解釋　290

第二節(jié)　政務(wù)服務(wù)中心員工手冊(cè)　291

一、歡迎辭　291

二、中心服務(wù)文化　291

三、中心工作準(zhǔn)則　292

四、分類崗位職責(zé)　294

五、思想道德規(guī)范　295

六、日常行為規(guī)范　296

七、績效考核辦法　299

八、安全消防制度　301

九、解釋及簽收　302

三、物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)的手冊(cè)內(nèi)容

第一節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)概要

一、質(zhì)量手冊(cè)的概念

ISO 8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--術(shù)語》將質(zhì)量手冊(cè)定義為：闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊(cè)可以涉及一個(gè)組織的全部活動(dòng) 或所選擇的部分活動(dòng)。例如，可根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)、過程、合同要求、政府法規(guī)或組織自身的性質(zhì)確定具體要求。

質(zhì)量手冊(cè)是一部質(zhì)量“勝”經(jīng)。其編制依據(jù)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)從是幾十年質(zhì)量管理歷史中摸索和總結(jié)出來的，并在幾十年實(shí)踐中證實(shí)是有效和適用的?？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)條款都是不少企業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)晶，也是將質(zhì)量管理的普遍原理與公司實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。

質(zhì)量手冊(cè)是一部“法典”。質(zhì)量管理體系的核心價(jià)值觀在于“法治”。質(zhì)量手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，其地位相當(dāng)于“憲法”。其它各類文件（管理性文件、作業(yè)指導(dǎo)書等）則相當(dāng)于單項(xiàng)“法規(guī)”，規(guī)定了某些方面的具體要求。質(zhì)量手冊(cè)的編制就是“立法”，發(fā)布后的宣貫就是“普法”，讓每一個(gè)人員“知法懂法”，并自覺地“依法辦事”。還需要職能部門當(dāng)“警察” “執(zhí)法”，不斷地依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的要求去發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。

質(zhì)量手冊(cè)是一本教材。各級(jí)員工通過對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的學(xué)習(xí)能夠獲取有益的質(zhì)量管理知識(shí)，從而不斷提高意識(shí)和能力。比如，可以了解到公司的概況、質(zhì)量理念和大政方針，可以找到自己在質(zhì)量管理體系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是誰的“顧客”，以及誰又是自己的“顧客”。

質(zhì)量手冊(cè)是一本宣傳書。它是證實(shí)質(zhì)量活動(dòng)有效開展的重要證明性文件，這是第一個(gè)層次的證實(shí)，通過文件來證實(shí)你是不是“有法可依，有章可循”。對(duì)于有些客戶，他們還會(huì)進(jìn)行第二層次的證實(shí)，那就是到公司來進(jìn)行現(xiàn)場的第二方審核，審核依據(jù)就是質(zhì)量手冊(cè)，看你是不是“說到做到”，看你是不是在“規(guī)定一套，執(zhí)行一套”。這在國外非常普遍，國內(nèi)已有這種發(fā)展趨勢(shì)?？梢詳嘌?，加入WTO后，這種發(fā)展趨勢(shì)肯定會(huì)加速。

組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：

a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性

b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?/p>

c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述

2、理解要點(diǎn)

a、“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”稱為質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是組織所建立的質(zhì)量管理體系概要性的描述，所有采用本標(biāo)準(zhǔn)的組織均應(yīng)編制質(zhì)量手冊(cè)。

b、內(nèi)容：

（1）清楚的闡明質(zhì)量管理體系所涉及的產(chǎn)品、區(qū)域和活動(dòng)的范圍，如果存在刪減 需求時(shí)，則需說明刪減內(nèi)容及刪減的合理性；

（2）要有“形成文件的程序”（如文件控制、記錄控制、不合格品控制、內(nèi)部審核控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制）或?qū)ζ湟茫?/p>

（3）對(duì)質(zhì)量管理體系的眾多相互關(guān)聯(lián)的過程之間的相互作用進(jìn)行描述，其格式可以依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)格式，也可采用流程圖格式，結(jié)合組織的類型、規(guī)模以及其他需求來編制。

二、 質(zhì)量手冊(cè)的作用

質(zhì)量手冊(cè)用來對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行充分闡述,規(guī)定質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu),并指導(dǎo)組織實(shí)施體系的主要文件。因此,組織的質(zhì)量手冊(cè)就成為建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系的重要標(biāo)志。

1 體現(xiàn)了組織對(duì)質(zhì)量管理體系的總體策劃的思路

組織在對(duì)其質(zhì)量管理體系進(jìn)行總結(jié)策劃時(shí),必須高瞻遠(yuǎn)矚,從組織的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展角度出發(fā), 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面的統(tǒng)籌規(guī)劃。質(zhì)量手冊(cè)中的所有規(guī)定正是這種全面規(guī)劃思路的體現(xiàn)。組織圍繞產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成全過程的各個(gè)階段, 考慮應(yīng)開展的過程控制和質(zhì)量活動(dòng),對(duì)這些過程和活動(dòng)的控制要求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和描繪,并將相應(yīng)的責(zé)任明確分配落實(shí)到有關(guān)部門和人員。對(duì)于策劃過程中發(fā)現(xiàn)的管理薄弱環(huán)節(jié),組織還要按照標(biāo)準(zhǔn)的要求,制定各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程,實(shí)施重點(diǎn)控制,通過運(yùn)行、糾正和完善,不斷總結(jié)提高,最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),以上所有的策劃輸出就構(gòu)成了質(zhì)量手冊(cè)的全部內(nèi)容。

2 為貫徹組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)、程序和要求提供依據(jù)

質(zhì)量手冊(cè)闡述了組織在質(zhì)量管理方面所追求的總的宗旨和方向,即質(zhì)量方針。最高管理者對(duì)如何貫徹本組織的質(zhì)量方針明確作出承諾, 并通過質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布, 要求全體員工都能認(rèn)真理解并遵照?qǐng)?zhí)行。質(zhì)量手冊(cè)同時(shí)也闡述了組織的質(zhì)量目標(biāo),對(duì)質(zhì)量管理體系的各種程序、原則和方法也給予了明確規(guī)定。這些都為組織有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系提供了有力保證, 使得所有與質(zhì)量有關(guān)的過程能夠自始至終都處于受控狀態(tài)。組織只有切實(shí)地按照質(zhì)量手冊(cè)的要求去做, 就能不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,最終實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)。

3 使組織的質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行

質(zhì)量手冊(cè)是組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的靈魂,手冊(cè)明確規(guī)定了承擔(dān)質(zhì)量管理工作的各個(gè)職能部門、崗位及各類人員的質(zhì)量職能和分工, 相互配合,相互協(xié)調(diào),形成了事事有人管、環(huán)環(huán)有人控制的格局,為現(xiàn)實(shí)過程受控奠定了基礎(chǔ)。質(zhì)量手冊(cè)同時(shí)也對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源, 包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境作出相應(yīng)的規(guī)定,這些都為體系的有效運(yùn)行提供了可靠的保障。質(zhì)量手冊(cè)對(duì)于協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間關(guān)系, 保證質(zhì)量活動(dòng)能夠順利進(jìn)行起著積極的作用, 很多質(zhì)量活動(dòng)需要各個(gè)部門之間密切配合,相互協(xié)作,共同完成,如果協(xié)調(diào)工作做不好, 就會(huì)出現(xiàn)相互推諉扯皮的現(xiàn)象,勢(shì)必影響到活動(dòng)的有效開展。質(zhì)量手冊(cè)充當(dāng)了協(xié)調(diào)員的角色,編制質(zhì)量手冊(cè)的過程,實(shí)際上就是理順各部門相互之間配合關(guān)系的過程。通過手冊(cè)編制分清責(zé)任、明確配合方法,加強(qiáng)協(xié)調(diào),將對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的開展起到積極作用。

4 為質(zhì)量管理體系審核提供依據(jù),證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求

質(zhì)量手冊(cè)闡述了組織質(zhì)量管理體系過程及其過程的控制要求,明確了影響質(zhì)量的各類人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,同時(shí)也涉及進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序、原則、方法,因此它是各類質(zhì)量審核活動(dòng)的依據(jù)。質(zhì)量審核是保證組織質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的有力手段。在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí),審核人員要檢查質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定的內(nèi)容是否得到了貫徹,各部門、各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)是否予以落實(shí), 各項(xiàng)程序是否按照規(guī)定要求得到實(shí)施,以判斷組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。由此可見,組織向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)介紹自己的質(zhì)量管理狀況、質(zhì)量保證能力,證實(shí)本組織已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求建立并實(shí)施了質(zhì)量管理體系,這些都離不開質(zhì)量手冊(cè)。

5 強(qiáng)化組織質(zhì)量控制手段,保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效

組織的質(zhì)量手冊(cè)是建立在科學(xué)的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上,手冊(cè)的編寫往往吸取了大量成功的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn), 匯聚了眾多質(zhì)量控制的先進(jìn)做法, 這些無疑將有力地促進(jìn)組織的質(zhì)量管理活動(dòng),提高組織實(shí)現(xiàn)增值的能力。為使質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn),保證組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定地提高,需要對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)中的一些共性和有規(guī)律性的要求加以提煉和總結(jié),以質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的形式固定下來,作為組織從事質(zhì)量管理工作長期遵循的規(guī)范,無論組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生什么變化,組織都能夠以質(zhì)量手冊(cè)為基礎(chǔ),進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善,及時(shí)做出調(diào)整,以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效。

6 為按照質(zhì)量管理體系要求開展有效的人員培訓(xùn)提供依據(jù)

質(zhì)量手冊(cè)也是組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的主要教材。為了使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,需要依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)對(duì)組織的各級(jí)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育,以強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí),理解并掌握質(zhì)量管理體系要求和運(yùn)行方法,這是確保產(chǎn)品質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)全過程都處于良好受控狀態(tài)的關(guān)鍵。

三、質(zhì)量手冊(cè)的基本類型

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為：

1、按質(zhì)量體系層次劃分，可分為總質(zhì)量手冊(cè)、分部門質(zhì)量手冊(cè)及專用質(zhì)量手冊(cè)。

2、按不同環(huán)境中的質(zhì)量體系劃分，可分為質(zhì)量保證手冊(cè)和質(zhì)量管理手冊(cè)。

3、按手冊(cè)使用者承擔(dān)的責(zé)任劃分，可分為受控的質(zhì)量手冊(cè)和不受控的質(zhì)量手冊(cè)。

四、質(zhì)量手冊(cè)的管理

1、質(zhì)量手冊(cè)的編寫、審核與批準(zhǔn)：

質(zhì)量手冊(cè)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)和主持下由質(zhì)量管理辦公室組織編寫，經(jīng)管理者代表審核后，再批準(zhǔn)發(fā)布。

2、質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、保管控制：

內(nèi)部使用的手冊(cè)和提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)的手冊(cè)按受控版本管理，由質(zhì)量管理辦公室加蓋“受控”印章并編制分發(fā)號(hào)后發(fā)放，并履行簽字登記手續(xù)。處員工只能使用有“受控”印章及分發(fā)號(hào)的手冊(cè)。

質(zhì)量手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得隨意更改、涂寫、轉(zhuǎn)借、復(fù)印。如有遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理辦公室登記補(bǔ)發(fā)。

3、質(zhì)量手冊(cè)的更改、換版：

質(zhì)量手冊(cè)在實(shí)施過程中需要修改時(shí)，須經(jīng)管理者代表審核并報(bào)主任批準(zhǔn)后，由質(zhì)量管理辦公室將修改內(nèi)容以“文件更改通知單”的形式通知各持有手冊(cè)的部門和人員；各持有手冊(cè)的部門和人員按更改通知單的要求進(jìn)行更改，并在手冊(cè)所附的更改記錄表中注明有關(guān)情況。

當(dāng)需一次性更改的內(nèi)容太多或更改次數(shù)太多而影響手冊(cè)使用時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由管理者代表主持，質(zhì)量管理辦公室組織質(zhì)量手冊(cè)的換版。

質(zhì)量手冊(cè)的更改、換版程序按《文件控制程序》執(zhí)行。

需留用作廢的手冊(cè)時(shí)應(yīng)作出明顯的作廢標(biāo)識(shí)。

五、 質(zhì)量手冊(cè)的使用

一個(gè)公司的質(zhì)量手冊(cè)是經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后才頒發(fā)的，因此要充分發(fā)揮其在質(zhì)量體系和質(zhì)量管理中的作用。具體使用時(shí)：

1、 公司組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工理解質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的內(nèi)容，并熟悉自己職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量工作內(nèi)容；

2、 根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)范各部門和各一級(jí)各類人員的質(zhì)量職責(zé)，減少或杜絕推諉扯皮，使各項(xiàng)質(zhì)量工作的接口處于受控狀態(tài)；

3、 利用質(zhì)量手冊(cè)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行審核，對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；

4、 按需要向需方或第三方(第三方：對(duì)于組織和組織相關(guān)方而言的外部獨(dú)立的組織。)提供質(zhì)量手冊(cè)，作為企業(yè)質(zhì)量體系健全和運(yùn)行正常的“證據(jù)”，并作為其對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證審核的依據(jù)。

第二節(jié) 　物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)的編寫要點(diǎn)

一、 質(zhì)量體系要素的表達(dá)方法

質(zhì)量手冊(cè)一般由概述、正文及補(bǔ)充說明三大部分組成的，重點(diǎn)是在正文部分。正文部分主要由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素組成。對(duì)每一個(gè)質(zhì)量體系要素，要從以下幾個(gè)方面給予闡述。

1、 要素的名稱?？芍苯影碔SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱來寫，如“合同評(píng)審”、“文件和資料控制”等。

2、 要素的目的（概述），為什么要采用該要素，該要素要達(dá)到什么樣的結(jié)果，編寫時(shí)要緊扣標(biāo)準(zhǔn)條文中的要求。說明為什么開展該項(xiàng)活動(dòng)。

3、 要素的應(yīng)用范圍。說明活動(dòng)涉及的（產(chǎn)品、項(xiàng)目、過程、活動(dòng)......）范圍。

4、 職責(zé)：說明活動(dòng)的管理和執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)。

5、 程序內(nèi)容：詳細(xì)闡述活動(dòng)開展的內(nèi)容及要求。

6、 相關(guān)文件。列出與本要素活動(dòng)有關(guān)的文件名稱及編號(hào)，通常本要素的程序文件是必須列出的。

二、 質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu)

1、 封面

2、 批準(zhǔn)頁

3、 目錄

4、 修訂頁

5、 發(fā)放控制頁

6、 定義（術(shù)語）

7、 前言

8、 組織概況的介紹

9、 質(zhì)量方針和目標(biāo)

10、 機(jī)構(gòu)、職責(zé)和要限

11、 質(zhì)量體系要素描述

12、 質(zhì)量手冊(cè)編寫說明及閱讀指南

13、 支持性文件附錄

第三節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量體系要素的理解

一、 管理者職責(zé)

最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：

a）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

b）制定質(zhì)量方針；

c）確定質(zhì)量目標(biāo)的制定；

d）進(jìn)行管理評(píng)審；

e）確保資源的獲得。

二、 質(zhì)量體系

三、 合同評(píng)審

四、 設(shè)計(jì)控制

五、 文件和資料控制

六、 采購

七、 顧客提供產(chǎn)品的控制

八、 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性

九、 過程控制

十、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)

十一、 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制

十二、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)

十三、 不合格品的控制

十四、 糾正和預(yù)防措施

十五、 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付

十六、 質(zhì)量記錄的控制

十七、 內(nèi)部質(zhì)量審核

十八、 培訓(xùn)

十九、 服務(wù)

二十、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)

在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量方針和目標(biāo)居于核心的位置，有什么樣的質(zhì)量方針和目標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生什么樣的質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理組織制度，而質(zhì)量方針和目標(biāo)的確立又受企業(yè)價(jià)值觀的約束。例如，在以用戶為中心的企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)下，質(zhì)量方針和目標(biāo)就必須時(shí)刻以最大限度地滿足用戶的要求作為最高尺度，樹立“用戶的難題就是我的課題、用戶的要求就是我的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和用戶永遠(yuǎn)是正確的”等質(zhì)量價(jià)值觀念，并以此為指導(dǎo)，建立與之相適應(yīng)的質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理組織制度，而質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理組織制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，尤其是企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)的重要保證。

四、軟件著作權(quán)申請(qǐng)中的文檔（設(shè)計(jì)說明書或用戶手冊(cè)）怎么寫？

中國版權(quán)保護(hù)中心接收登記的文檔包含兩種：操作說明書或設(shè)計(jì)說明書。

設(shè)計(jì)說明書適合沒有界面的嵌入式軟件，插件軟件，后臺(tái)運(yùn)行軟件以及游戲軟件。一般包含結(jié)構(gòu)圖，軟件流程圖，函數(shù)說明，模塊說明，數(shù)據(jù)接口，出錯(cuò)設(shè)計(jì)等。

操作說明書適合管理類軟件，有操作界面，一般應(yīng)包含登錄界面，主界面，功能界面截圖，截圖之間有相應(yīng)的文字說明，能全面展示軟件的主要功能。

格式要求：

一、說明書應(yīng)提交前、后各連續(xù)30頁，不足60頁的，應(yīng)當(dāng)全部提交。

二、說明書頁眉應(yīng)標(biāo)注軟件的名稱和版本號(hào)，應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)表中名稱完全一致，頁眉右上應(yīng)標(biāo)注頁碼，說明書每頁不少于30行，有圖除外，另外截圖應(yīng)該清晰完整。

(1)引言

①編寫目的：闡明編寫手冊(cè)的目的，指明讀者對(duì)象。

②項(xiàng)目背景：說明項(xiàng)目的來源、委托單位、開發(fā)單位及主管部門。

③定義：列出手冊(cè)中用到的專門術(shù)語定義和縮寫詞的原意。

④參考資料：列出這些資料的作者、標(biāo)題、編號(hào)、發(fā)表日期、出版單位或資料來源。

包括項(xiàng)目的計(jì)劃任務(wù)書，合同或批文；項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃；需求規(guī)格說明書；概要設(shè)計(jì)說明書；詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書；測(cè)試計(jì)劃；手冊(cè)中引用的其他資料、采用的軟件工程標(biāo)準(zhǔn)或軟件工程規(guī)范。

(2)軟件概述

①目標(biāo)。

②功能。

③性能。包括數(shù)據(jù)精確度(包括輸入、輸出及處理數(shù)據(jù)的精度)，時(shí)間特性(如響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸時(shí)問等)，靈活性(在操作方式、運(yùn)行環(huán)境需做某些變更時(shí)軟件的適應(yīng)能力)。

(3)運(yùn)行環(huán)境

①硬件：列出軟件系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)所需的硬件最小配置，如計(jì)算機(jī)型號(hào)、主存容量；外存儲(chǔ)器、媒體、記錄格式、設(shè)備型號(hào)及數(shù)量；輸入、輸出設(shè)備；數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換設(shè)備的型號(hào)及數(shù)量。

②支持軟件：操作系統(tǒng)名稱及版本號(hào)；語言編譯系統(tǒng)的名稱及版本號(hào)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的名稱及版本號(hào)；其他必要的支持軟件。

(4)使用說明

①安裝和初始化：給出程序的存儲(chǔ)形式、操作命令、反饋信息及其含義、表明安裝完成的測(cè)試實(shí)例以及安裝所需的軟件開發(fā)工具等。

②輸入：給出輸入數(shù)據(jù)或參數(shù)的要求。

③輸出：給出每項(xiàng)輸出數(shù)據(jù)的說明。

④出錯(cuò)和恢復(fù)：出錯(cuò)信息及其含義、用戶應(yīng)采取的措施，如修改、恢復(fù)、再啟動(dòng)等。

⑤求助查詢：說明如何操作。

(5)運(yùn)行說明

①運(yùn)行表：列出每種可能的運(yùn)行情況，說明其運(yùn)行目的。

②運(yùn)行步驟：按順序說明每種運(yùn)行的步驟，應(yīng)包括運(yùn)行控制；操作信息(運(yùn)行目的、操作要求、啟動(dòng)方法、預(yù)計(jì)運(yùn)行時(shí)間、操作命令格式及說明、其他事項(xiàng))；輸入/輸出文件(給出建立和更新文件的有關(guān)信息。

如文件的名稱及編號(hào)、記錄媒體、存留的目錄、文件的支配[說明確定保留文件或廢棄文件的準(zhǔn)則，分發(fā)文件的對(duì)象，占用硬件的優(yōu)先級(jí)及保密控制等])；啟動(dòng)或恢復(fù)過程。

(6)非常規(guī)過程：提供應(yīng)急或非常規(guī)操作的必要信息及操作步驟，如出錯(cuò)處理操作、向后備系統(tǒng)切換操作以及維護(hù)人員須知的操作和注意事項(xiàng)。

(7)操作命令一覽表：按字母順序逐個(gè)列出全部操作命令的格式、功能及參數(shù)說明。

(8)程序文件(或命令文件)和數(shù)據(jù)文件一覽表：按文件名字母順序或按功能與模塊分類順序逐個(gè)列出文件名稱、標(biāo)識(shí)符及說明。

(9)用戶操作舉例。

以上就是小編對(duì)于手冊(cè)編寫說明問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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