ux用戶體驗(yàn)設(shè)計師（ui用戶體驗(yàn)設(shè)計師）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于ux用戶體驗(yàn)設(shè)計師的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、用戶體驗(yàn)設(shè)計的設(shè)計師職責(zé)

• 2、什么是UX、CX、EX和服務(wù)設(shè)計？

• 3、你應(yīng)該了解的UX用戶體驗(yàn)設(shè)計

• 4、什么是UI設(shè)計，什么是UX設(shè)計？

一、用戶體驗(yàn)設(shè)計的設(shè)計師職責(zé)

用戶體驗(yàn)設(shè)計師——user experience design，國外叫UXD，國內(nèi)也簡稱UE設(shè)計。

例：國外的UE設(shè)計師招聘要求

我們正在尋找一名高級用戶體驗(yàn)設(shè)計師加入我們的產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊。

We are looking for someone to join our growing Product Design group as a sr.

user experience designer.

負(fù)責(zé)包括產(chǎn)品創(chuàng)新，界面視覺引導(dǎo)以及原型設(shè)計，并與開發(fā)一起推動設(shè)計實(shí)現(xiàn)。

Responsibilities include producing innovative,visually appealing human interface designs; creating design prototypes;working with developers to make designs a reality.

我們需要這個人可以獨(dú)立工作，和團(tuán)隊成員合作，交流各種想法，畫出原型，參與產(chǎn)品整個的周期。

We need someone who can work independently, engage team members, communicate ideas, create prototypes, and finally work with team members throughout the release cycle of the product. This position reports to the Principal Designer.

日常的工作包括:Day-to-Day Activities:

* 基于人機(jī)交互、圖形化設(shè)計、界面設(shè)計和其他相關(guān)理論，進(jìn)行設(shè)計。

Generate designs based on common sets of HCI, graphic design, interface design and other relevant theories

* 畫出不同層次的原型：紙上的，框架的，可交互的網(wǎng)頁，F(xiàn)lash的。

Create prototypes at different levels of fidelity: paper, wireframe,interactive HTML, and Flash

* 到不同的部門演示概念和想法，組織反饋意見。

Present ideas and concepts to x-functional teams and incorporate feedback accordingly

* 生成視覺元素比如icon,邊框，用戶控件，窗口規(guī)范，圖形化的布局

Create visual elements such as icons, borders, custom widgets, window treatments, and graphical layouts

* 同產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊合作去發(fā)展一些重要附加值的概念，還有修訂產(chǎn)品。

Collaborate with Product Design team to develop concepts of key additions and edits for the product

* 同商業(yè)方面的專家、市場部溝通，確認(rèn)設(shè)計并得到認(rèn)可。

Communicate designs to business specialists and marketing team members for validation and buy-in.

* 同開發(fā)人員溝通，提供明確的定義和執(zhí)行的方向。

Communicate designs to development and provide definition and direction during implementation

* 同質(zhì)量控制部門溝通，提供在測試階段需要的清晰理解。

Communicate designs to quality control and provide clarifications during the testing phase

* 同首席設(shè)計師和產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊一起工作，符合內(nèi)部設(shè)計流程和標(biāo)準(zhǔn)。

Work with Principal Designer and Product Design team to evolve internal design process and standards.

* 需要1/10的時間出差。

This job requires 10% travel

資格條件：Qualifications & Requirements:

* 在應(yīng)用程序的交互設(shè)計方面（界面設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計）有4-5年的工作經(jīng)驗(yàn)。在web應(yīng)用和桌面應(yīng)用方面有扎實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

4-5 years experience in application interaction design (UI Design, Product Design); solid experience with both web applications (not web sites) and desktop applications

* 設(shè)計、人機(jī)交互、可用性專業(yè)或者可以展示對設(shè)計的理解、交互設(shè)計理論和實(shí)踐的能力。

Education in design, HCI, usability or ability to display formal understanding of design and HCI theory and practice

* 理解室內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計的生命周期。

Understand in-house product design lifecycle

* 優(yōu)秀的交流技巧：書寫和口頭。

Good communication skills: written and verbal

* 了解基于瀏覽器和客戶端的技術(shù)(HTML, Java, Flash,.NET)。

Knowledge of browser-based and desktop technologies (HTML, Java, Flash,.NET)

*原型技術(shù)，包括DHTML, Dream Weaver, Flash或類似的。

Prototyping skills using DHTML, Dream Weaver, Flash, or similar

* 有開發(fā)和運(yùn)行可用性測試的經(jīng)驗(yàn)。

Experience with developing and running usability testing

* 有行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)（Cooper的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計方法優(yōu)先）

Experience with field research (goal-directed method by Cooper is preferred).

* 可以使用設(shè)計過程描述清楚問題如何產(chǎn)生以及如何解決，無論是獨(dú)立工作還是和團(tuán)隊一起。

Should demonstrate ability to use design processes for problem definition and solution creation while working individually and with a group

* 可以創(chuàng)造出圖形元素：icon,控件，窗口，邊框，數(shù)據(jù)布局。

Ability to create graphical elements: icons, widgets, windowing and boarders, data layout

二、什么是UX、CX、EX和服務(wù)設(shè)計？

當(dāng)我們第一次使用這些術(shù)語中的任意一個時，我們總是感到很時尚。如果你身處設(shè)計領(lǐng)域，你可能會問：它們之間有什么區(qū)別？我最近聽到有人說，他們都是一樣的，甚至包括設(shè)計思維（Design Thinking），只是名字不同而已。是這樣的嗎？

上個月，我給從事UX和UI工作的同事開了一個關(guān)于服務(wù)設(shè)計的介紹分享會。我知道定義它很重要，但是強(qiáng)調(diào)它與我們所知的UI/UX之間的區(qū)別是必要的。因此，我將用這篇文章來介紹本次會議的重點(diǎn)，并用非常簡單的詞來解釋這些領(lǐng)域中每個領(lǐng)域的重點(diǎn)是什么，邊界在哪里，以及何時適合使用這些術(shù)語。

我將首先開始對用戶體驗(yàn)（UX）、客戶體驗(yàn)（CX）和員工體驗(yàn)（EX）進(jìn)行分組介紹。然后是服務(wù)設(shè)計（Service Design），最后是設(shè)計思維。

在行業(yè)背景和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中，用戶體驗(yàn)被認(rèn)為是關(guān)注人類與數(shù)字設(shè)備交互時的體驗(yàn)：手機(jī)、智能電視、電腦、視頻游戲或任何類型的數(shù)字平臺。有人把它稱為信息架構(gòu)，因?yàn)樗闹饕裹c(diǎn)之一是人類思維的邏輯和層級過程。用戶體驗(yàn)設(shè)計師關(guān)心的是數(shù)字交互的內(nèi)容、方式和原因。

數(shù)字體驗(yàn)的一個重要部分是可用性和美觀性，這就是用戶界面（UI）發(fā)揮作用的地方，這里定義了可訪問性和一致性等屬性。但是，用戶體驗(yàn)和用戶界面之間可能存在不匹配。你可以擁有一個外觀漂亮，易于訪問的應(yīng)用程序（良好的UI），但復(fù)雜的流程（糟糕的UX）最終會帶來糟糕的體驗(yàn)。因此，用戶體驗(yàn)UX和用戶界面UI總是一起工作的。

大多數(shù)的UX和UI設(shè)計師都有圖形設(shè)計、交互設(shè)計甚至工業(yè)設(shè)計的背景。

一些人將其稱為新營銷。顧名思義，它關(guān)注的是客戶的體驗(yàn)。客戶體驗(yàn)不僅關(guān)注數(shù)字交互，還關(guān)注 客戶在與服務(wù)交互時所接觸到的一切，無論是物理的還是數(shù)字的 ?？蛻趔w驗(yàn)是關(guān)于客戶如何與你的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌進(jìn)行互動的。

從硬數(shù)據(jù)和調(diào)查研究中產(chǎn)生見解的舊的營銷傳統(tǒng)做法已被以更好地與客戶建立聯(lián)系并對其產(chǎn)生共鳴的定性方法所補(bǔ)充。

由于這一領(lǐng)域的專業(yè)人士不一定有設(shè)計方面的學(xué)術(shù)背景，因此職位名稱從CX專家（Specialist）、CX行家（Expert）到CX設(shè)計師各不相同。

顯而易見。 它與組織內(nèi)員工的體驗(yàn)有關(guān)。在過去，人力資源部門是唯一關(guān)注員工福利、社會福利、醫(yī)療服務(wù)、儲蓄賬戶、社會保障等方面的部門。

在過去的15年里，員工福利的范圍發(fā)生了巨大的變化。如今，整個組織都在關(guān)注營造一個讓員工感到自己有歸屬感的環(huán)境，讓他們看到自己受到贊賞和重視的環(huán)境。觀察員工體驗(yàn)時，最常見的兩個目標(biāo)是：

通過刺激公司內(nèi)部的可持續(xù)發(fā)展來 留住人才 。

通過擁有快樂的員工來 提高生產(chǎn)力 。

這個領(lǐng)域的專業(yè)人士可以是各種各樣的人力資源專家、心理學(xué)家或其他行為科學(xué)領(lǐng)域的專家。

到目前為止，在已解釋的三個領(lǐng)域，即用戶體驗(yàn)UX、客戶體驗(yàn)CX和員工體驗(yàn)EX，采用定性方法來了解人們的期望、需求和挫折感，從而確定行動方案，將既定環(huán)境的當(dāng)前狀態(tài)改善到一個首選的狀態(tài)。

當(dāng)我們聽說一個組織聲稱他們把用戶放在流程的中心時，我們在說的是什么用戶？在上面的章節(jié)中，我們介紹了不同類型用戶的不同體驗(yàn)，包括內(nèi)部用戶和外部用戶。那么，誰應(yīng)該在中心？ 客戶，員工，供應(yīng)商，最終用戶，還是為服務(wù)付費(fèi)的人？

無論我們選擇哪一個，忽略其他人的需求都可能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。此外，將“用戶”放在流程的中心聽起來不錯，但是如果沒有為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值，那么它就不再是一項業(yè)務(wù)了。

那么，組織如何確保為所有群體創(chuàng)造價值？顧客、供應(yīng)商、員工、社團(tuán)和股東。

這就是服務(wù)設(shè)計方法的意義所在。簡而言之，服務(wù)設(shè)計是關(guān)注涉及服務(wù)交付過程的所有事情和每一個人。Service Design Network的總裁Birgit Mager將其定義為：

服務(wù)設(shè)計著眼于一個交付服務(wù)的連續(xù)的端到端流程。不僅是人的體驗(yàn)，它還需要使流程和系統(tǒng)保持一致，以便實(shí)現(xiàn)無縫交付。

這意味著服務(wù)設(shè)計不僅關(guān)注數(shù)字交互（UX和UI）、客戶交互（CX）或員工體驗(yàn)（EX），而且還關(guān)注它們?nèi)绾谓M合在一起以創(chuàng)造價值。

服務(wù)設(shè)計的一個關(guān)鍵特征是 共同創(chuàng)造（Co-creational） 。

共同協(xié)作（Collaboration）和共同創(chuàng)造（Co-creation）是有區(qū)別的。共同協(xié)作意味著與用戶和其他利益相關(guān)者一起參與訪談、研討會，然后創(chuàng)建用戶角色、客戶旅程等。不過設(shè)計活動通常留給設(shè)計師。

然而，共同創(chuàng)作意味著創(chuàng)作活動并不局限于設(shè)計師。所有用戶（客戶、供應(yīng)商、員工等）在整個過程中共同工作，以創(chuàng)建解決方案。

服務(wù)設(shè)計師與用戶一起設(shè)計，而不是為用戶設(shè)計 。

那么，誰是服務(wù)設(shè)計師？這門學(xué)科最早是在2000年早期由工業(yè)設(shè)計師提出的。但是，該領(lǐng)域的多學(xué)科性質(zhì)造就了一大批具有不同背景的人，例如設(shè)計師、營銷人員、心理學(xué)家、人因?qū)＜?、社會學(xué)家和工程師等，他們具有協(xié)作和以人為本的思維方式，他們接受過設(shè)計思維方面的培訓(xùn)，并在物理和數(shù)字世界中開發(fā)相互連接的生態(tài)系統(tǒng)。

最后，設(shè)計思維是否在這個方程式中？上述領(lǐng)域的專業(yè)人士使用類似的工具，如用戶研究、用戶訪談、親和圖、分析法、原型設(shè)計、測試等。這是很容易混淆的地方，作為一個UX設(shè)計師，你已經(jīng)使用了這些工具，這并不意味著你也是一個CX、EX或服務(wù)設(shè)計師。為什么？因?yàn)檫@些工具已經(jīng)應(yīng)用于不同的上下文情境下，針對不同的用戶，有著不同的目標(biāo)。

CX的用戶是客戶，EX的用戶是員工，UX的用戶可以是與數(shù)字產(chǎn)品交互的任何人，服務(wù)的用戶是客戶、員工和/或供應(yīng)商。

那么，為什么我們要使用類似的工具呢？因?yàn)槲覀兌荚噲D理解人類的行為，所以我們試圖深入了解人們的最深層動機(jī)，然后在設(shè)計時訴諸于這些動機(jī)。我們試著與我們的用戶共情（不管是誰）。無論你是一個UX、CX、EX或服務(wù)設(shè)計師，你都要將你的用戶放在中心位置。這是一種設(shè)計思維模式。設(shè)計思維是關(guān)于同理心和以人為本。它和它的工具的目的是創(chuàng)新，不管它是一個實(shí)體產(chǎn)品、一個應(yīng)用程序、一項服務(wù)、一種工作方式或社會倡議，還是任何涉及人類互動的過程。

那么，設(shè)計思維和CX、UX、EX和服務(wù)設(shè)計一樣嗎？不，設(shè)計思維是我們用來理解特定用戶的思維方式和工具集。

所有的設(shè)計領(lǐng)域都致力于創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。不同之處在于體驗(yàn)的類型以及我們正在努力提高體驗(yàn)的對象。希望對這些經(jīng)常容易混淆的術(shù)語的簡要解釋，能讓你在設(shè)計的奇妙世界里，在你當(dāng)前或未來的道路上有所幫助。

作者Priscila Avila是埃森哲旗下技術(shù)部門的用戶研究和服務(wù)設(shè)計顧問。 她喜歡撰寫個人感言和專業(yè)知識，但經(jīng)常將其留為草稿。歡迎訪問她的個人網(wǎng)站： https://www.pi-avila.com/

原文： So what is it with UX, CX, EX and Service Design?

三、你應(yīng)該了解的UX用戶體驗(yàn)設(shè)計

monsoon2008 關(guān)注

2018.01.06 22:28* 字?jǐn)?shù) 5308 閱讀 364評論 0喜歡 8

用戶體驗(yàn)或用戶體驗(yàn)設(shè)計是當(dāng)今技術(shù)和設(shè)計行業(yè)中流行的術(shù)語。 因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)是一個不斷增長的領(lǐng)域，許多人不確定用戶體驗(yàn)的含義，以及如何正確使用這個術(shù)語。

在討論界面設(shè)計時（digital interfaces），比如網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序APP時，你經(jīng)常會聽到人們提到UX用戶體驗(yàn)，盡管這并不是不正確，但深入了解用戶體驗(yàn)對于全面了解用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的，為什么了解這一點(diǎn)至關(guān)重要。

在這篇文章中，我們將介紹：

什么是用戶體驗(yàn)（UX）？ What is User Experience (UX)?

什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計？ What is UX Design?

UX Designer的角色？ The Role of the UX Designer

如何識別偉大的用戶體驗(yàn)設(shè)計 ？ How to Recognize Great UX Design

為什么你應(yīng)該關(guān)心用戶體驗(yàn)？ Why Should You Care About UX?

UX代表“用戶體驗(yàn)”。當(dāng)我們說“用戶體驗(yàn)”時，我們指的是人類如何與在線的產(chǎn)品或物理世界中的產(chǎn)品進(jìn)行交互。

你會遇到形形色色被設(shè)計過的用戶體驗(yàn)。 在界面層面上來看，你與軟件界面中的一個表示地理位置的開關(guān)控件的交互行為，以及這個開關(guān)控件的形狀設(shè)計，這個就是一個構(gòu)建UX元素的一個例子。

因此，產(chǎn)品的成功基于用戶如何感知它。 在使用產(chǎn)品時，人們通常用以下方式評估他們的適用體驗(yàn)：

A. 這個產(chǎn)品能提供給我一定的價值嗎？

** B. 這個容易用嗎？

C. 這個產(chǎn)品使用起來能令我愉快嗎？

一個用戶是否成為忠實(shí)產(chǎn)品的用戶，取決于這些問題的答案。

Nielsen Norman集團(tuán)的聯(lián)合創(chuàng)始人——Don Norman，在90年代發(fā)明了“UX用戶體驗(yàn)”一詞，并聲稱：“用戶體驗(yàn)涵蓋終端用戶（end-user）與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品的交互行為的所有方面“。

Norman諾曼用他自己的話說：“ 我發(fā)明了UX這個詞，因?yàn)槲艺J(rèn)為用戶界面（human interface）和可用性(usability)太窄了。 我想涵蓋用戶體驗(yàn)系統(tǒng)的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計、圖形、界面、物理交互和操作行為。 ”

在這段視頻中，唐·諾曼（Don Norman）分享了他定義UX用戶體驗(yàn)這個概念的源起。

綜上所述，用戶體驗(yàn)幾乎是影響用戶與產(chǎn)品互動的一切。

1. UX是關(guān)于用戶感受的。 它超越了人機(jī)交互（HCI_human-computer interaction），特別強(qiáng)調(diào)人性。 并且人們將體驗(yàn)經(jīng)歷歸類為個人行為。

2. UX取決于產(chǎn)品使用的環(huán)境。 產(chǎn)品使用的環(huán)境隨著時間的推移而不斷變化。 用戶體驗(yàn)涉及了解用戶操作的大環(huán)境，以及發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在用戶生活中所扮演的角色。

3. * 用戶的體驗(yàn)將會隨著時間而變化。** 用戶對您產(chǎn)品的體驗(yàn)是動態(tài)的。 例如，當(dāng)新產(chǎn)品上市或新手用戶試用產(chǎn)品時，他們可能會感到困惑，并且情緒復(fù)雜，因?yàn)樗麄儗@個新產(chǎn)品沒有任何的期望值。 隨著時間的推移，當(dāng)他們更熟悉你的產(chǎn)品并且依賴于這個產(chǎn)品的價值時，他們的體驗(yàn)會變得越來越積極，而且促使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生情感依附。*

用技術(shù)術(shù)語來說，用戶體驗(yàn)包括人機(jī)交互和產(chǎn)品所有權(quán)的實(shí)用性、體驗(yàn)性、影響力、情感化、有意義和有價值的方面。 Peter Morville的UX honeycomb是一個工具，可以幫助您找到有效用戶體驗(yàn)各個方面的最佳位置。

可用： 產(chǎn)品需要簡單易用。 應(yīng)該以一種熟悉和可以理解的方式進(jìn)行設(shè)計。

有用的： 一個產(chǎn)品必須滿足需求。 如果產(chǎn)品沒有填補(bǔ)用戶生活中的一個可感知的空白，那么他們沒有真正的理由去使用它。

可取的： 產(chǎn)品的視覺美學(xué)需要有吸引力。 設(shè)計元素可以喚起積極的情感和欣賞。

可解決的： 如果用戶遇到產(chǎn)品問題，他們應(yīng)該能夠快速找到解決方案。

無障礙： 產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計應(yīng)使殘疾人可以與其他人一樣享受相同的體驗(yàn)。

值得信任： 公司及其產(chǎn)品需要值得信賴。

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計考慮到這些六個要素時，它將為用戶提供價值，并且最大化用戶價值是用戶體驗(yàn)的最終目標(biāo)。

UX幾乎總是跟著“設(shè)計”這個詞。就這個術(shù)語來說，在這個領(lǐng)域工作的人是“UX設(shè)計師”。

簡而言之，用戶體驗(yàn)設(shè)計（UXD或UED）是設(shè)計物理或數(shù)字產(chǎn)品的過程，使這些產(chǎn)品有用、易用且令人愉快地與之交互。 但比這些更進(jìn)一步。 這里有五個要考慮的事項：

一個常見的誤解是用戶體驗(yàn)設(shè)計是關(guān)于可用性的。 顯而易見，可用性意味著產(chǎn)品既可用又有用。

可用性是用戶界面的質(zhì)量屬性，包括產(chǎn)品是否容易學(xué)習(xí)，使用效率高，愉快等等。

誠然，可用性是有效用戶體驗(yàn)中最重要的因素之一，但將用戶體驗(yàn)限制在這一因素將會使您的產(chǎn)品恢復(fù)原狀。

UX設(shè)計經(jīng)常被錯誤地稱為Visual / UI設(shè)計。那是因?yàn)閷芏嗳藖碚f，“設(shè)計”一詞與顏色和圖形有關(guān)。但UX設(shè)計是不同的。

用戶界面或UI被定義為人與系統(tǒng)之間的通信媒介。隨著個人計算機(jī)和移動設(shè)備的使用越來越多，這個術(shù)語通常被認(rèn)為是指圖形用戶界面（GUI）——產(chǎn)品的外觀和感覺，產(chǎn)品的表現(xiàn)性以及交互性。

盡管UI用戶界面設(shè)計是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，但用戶體驗(yàn)設(shè)計師并沒有像視覺或界面設(shè)計師那樣去創(chuàng)造事物。 UX設(shè)計人員正在設(shè)計視覺背后的功能——使產(chǎn)品適合其使用用戶的過程。 UX填補(bǔ)了產(chǎn)品是如何展示的與產(chǎn)品是如何運(yùn)轉(zhuǎn)或感覺的差距。

您可以在這個圖形中看到UX包含了產(chǎn)品設(shè)計和使用的各個方面，但是UI主要局限于視覺和交互設(shè)計。

UX是一種設(shè)計方法（途徑），考慮了人與產(chǎn)品/服務(wù)交互的所有方面。 它植根于對用戶的行為，需求，目標(biāo)，動機(jī)和使用產(chǎn)品的環(huán)境的深刻理解，其最終目標(biāo)是在這些領(lǐng)域里滿足用戶體驗(yàn)的一種解決方案。 UX設(shè)計是服務(wù)的藝術(shù) -——為人們創(chuàng)造價值。

用戶體驗(yàn)設(shè)計不能適應(yīng)每個用戶的每一種情況，因?yàn)樽鳛槿祟?，所有人都是不同的?對一個人有用的東西可能對另一個人有相反的效果。 UX設(shè)計就是為你的目標(biāo)受眾提供最好、最長久的解決方案。

因此，為了創(chuàng)造出色的用戶體驗(yàn)，設(shè)計師需要對使用該產(chǎn)品的人（受眾）有同理心。

從具有微型屏幕的智能手表到寬大的電視屏幕，產(chǎn)品內(nèi)容在被開發(fā)的時候，應(yīng)該能適應(yīng)各種屏幕尺寸，以此被用戶所觀看并產(chǎn)生不同的交互。 但是，針對不同設(shè)備（屏幕）進(jìn)行UX設(shè)計要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比僅僅是調(diào)整內(nèi)容以在不同屏幕上顯示要更重要。當(dāng)這涉及很多復(fù)雜問題：設(shè)計師需要最大限度地提高每個設(shè)備的UX用戶體驗(yàn)，這樣用戶才能認(rèn)為應(yīng)用程序APP實(shí)際上是為他們的設(shè)備設(shè)計的，而不是簡單地拉伸這些內(nèi)容（展現(xiàn)方式）以適應(yīng)不同屏幕大小而已。

一個產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計將隨著新技術(shù)的發(fā)展和新的用戶反饋的收集而不斷演變。 隨著產(chǎn)品的演變和變化，用戶體驗(yàn)設(shè)計也需要更新。

用戶體驗(yàn)設(shè)計師的角色是復(fù)雜的，具有挑戰(zhàn)性和多方面的。 盡管不同公司的個人用戶體驗(yàn)設(shè)計師的職責(zé)可能會有所不同，但一個高效的用戶體驗(yàn)設(shè)計團(tuán)隊會通過信息架構(gòu)、交互設(shè)計、信息設(shè)計、視覺設(shè)計來關(guān)注UX用戶體驗(yàn)設(shè)計和原型設(shè)計。

UX設(shè)計師實(shí)際上有哪些工作職責(zé)？****What Do UX Designers Actually Do?

本章節(jié)在之前的文章中有翻譯，再次不做贅述，詳情請點(diǎn)擊： https://www.jianshu.com/p/fb9e4ae8a043

用戶體驗(yàn)設(shè)計領(lǐng)域的專家Jared Spool說：“好的UX設(shè)計，如果做得好，就會變得不可見。 只有當(dāng)它做得不好時，我們才會注意到它。“

低效的UX用戶體驗(yàn)設(shè)計和高效UX用戶體驗(yàn)設(shè)計的例子，以下為用戶體驗(yàn)設(shè)計師提供了三個重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

我們以汽車儀表盤為例。 今天大多數(shù)車輛的用戶體驗(yàn)設(shè)計的狀態(tài)因不直觀而受到廣泛的批評。 汽車制造商一直在執(zhí)行其他行業(yè)認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計質(zhì)量。

A�1. 不好的用戶體驗(yàn)：告訴用戶車輛壞了

在下面的例子中，系統(tǒng)告訴用戶車輛有問題，但沒有提供任何有關(guān)問題源頭或解決方案的信息。

[圖片上傳中...(image-a10809-1533035891136-8)]

A2.友好的用戶體驗(yàn)方案：告訴用戶問題是什么，并提供信息來解決這個問題。

在上面的示例中，汽車儀表盤解釋車輛故障，并以大多數(shù)用戶理解的語言進(jìn)行通信，而無需額外的說明。

新聞業(yè)是過去幾年經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)的典范。 大多數(shù)新聞公司正在離開傳統(tǒng)印刷行業(yè)轉(zhuǎn)而向在線行業(yè)轉(zhuǎn)型，并致力于吸引訪問者花更多時間在他們的網(wǎng)站上。 用戶在訪問新聞網(wǎng)站時面臨的兩個最常見的問題是視覺層級和大量廣告之間的矛盾。 這些問題阻礙了用戶并使他們放慢速度（在網(wǎng)站上去獲取有用的信息）。

B1. 不好的用戶體驗(yàn)設(shè)計：阻止用戶繼續(xù)閱讀有價值的內(nèi)容

許多新聞網(wǎng)站正在尋找各種方法來增加收入。 添加更多的廣告是必然的結(jié)果，但在大多數(shù)情況下，這對用戶體驗(yàn)有很大影響。 如下圖案例是CNN網(wǎng)站的舊版本。 你幾乎看不到新聞內(nèi)容，因?yàn)閺V告占據(jù)了頁面。

[圖片上傳中...(image-a83b8f-1533035891136-7)]

B2. 友好的用戶體驗(yàn)方案：關(guān)注哪些是對訪客真正重要的內(nèi)容

通過關(guān)注讀者最有價值的內(nèi)容，新聞機(jī)構(gòu)始終把讀者的在線閱讀體驗(yàn)放在首要考慮位置。 這種方法強(qiáng)調(diào)用戶的可讀性，因?yàn)橛脩舻淖⒁饬κ怯邢薜摹?下面的例子展示了一個清晰的視覺層級，其中最重要的內(nèi)容具有最大的視覺重量，分散用戶體驗(yàn)的其他元素，如飄浮的廣告，全部最小化（弱化）。

障礙是阻止用戶完成其目標(biāo)的任何事情。 它減少了轉(zhuǎn)換，并阻止了潛在客戶放棄他們的任務(wù)。 障礙的一個常見例子是登錄頁 - 在繼續(xù)之前要求用戶登錄或注冊的頁面。 讓我們以在線購物支付流程為例。

C1. 糟糕的用戶體驗(yàn)：強(qiáng)制注冊而不提供價值

通常，電子商務(wù)網(wǎng)站和APP在結(jié)帳（支付）流程時需要進(jìn)行登錄。 登錄流程對用戶有相當(dāng)大的交互成本，因?yàn)橛脩舯仨毣〞r間來創(chuàng)建一個新的帳戶，并需要記住自己的相關(guān)訂單信息才能購買。 過早的要求用戶注冊會導(dǎo)致超過85％的用戶放棄該產(chǎn)品。 即使是亞馬遜網(wǎng)站也存在這個問題。 它強(qiáng)制用戶在他們購買選定的商品前，必須強(qiáng)制進(jìn)行登錄，所以很多用戶只是不得不離開該網(wǎng)站。

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C2. 友好的用戶體驗(yàn)方案：提供一個訪客確認(rèn)選項

注冊過程通?？梢酝ㄟ^客人確認(rèn)選項進(jìn)行簡化。 對電商APP和網(wǎng)站，結(jié)賬時要求提供賬戶確認(rèn)并選用其他登錄信息（選用其他聯(lián)合賬戶登錄），是非常有意義的，尤其在允許用戶購買所選商品前，相比強(qiáng)制用戶注冊來說，這種方案能給用戶帶來更完美的體驗(yàn)感覺。

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推遲創(chuàng)建賬戶直到購買完成后，企業(yè)將獲得巨大的優(yōu)勢。 一旦用戶順利完成購買流程，用戶可能會感受到良好的經(jīng)驗(yàn)，這個時候他們反而會更愿意創(chuàng)建一個帳戶（特別是如果他們在結(jié)帳過程中提供的一些數(shù)據(jù)將自動填充到即將創(chuàng)建的帳戶表單中時）。

舉一個例子，我們來看一個在線購買的表單流程。（延伸閱讀：Designing More Efficient Forms: Structure, Inputs, Labels And Actions—— https://theblog.adobe.com/designing-more-efficient-forms-structure-inputs-labels-and-actions/ ） 用信用卡在網(wǎng)上支付商品很簡單，對吧？ 是也不是。 回答是，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶都非常熟悉這種支付體驗(yàn)；回答不是，因?yàn)闆]有兩張信用卡表單形式是相同的。

D1. 較差的用戶體驗(yàn)：不支持用戶

在理想的情況下，用戶只需填寫必要的信息即可輕松填寫完表格并成功完成付款流程。 但在現(xiàn)實(shí)世界中，情況往往不是這樣。 請看這個例子。

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當(dāng)提交這樣的表單時，客戶可能會有以下問題：

D2. 友好的用戶體驗(yàn)方案：可視化那些被需要的內(nèi)容

有時候，購買支付流程的用戶體驗(yàn)設(shè)計的簡單改進(jìn)可能會增加數(shù)百萬美元的收入。

通過設(shè)計可以減少用戶的不確定性。 如下，您可以看到上一個示例的表單的優(yōu)化后版本。 您可以看到每個字段都有一個正確的標(biāo)簽，并且表單輸入框中具有動態(tài)的上下文提示（引導(dǎo)），比如只有當(dāng)客戶輸入卡號的第一個數(shù)字時才觸發(fā)的卡類型。

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下面是另一個很好的例子。 該表單把用戶操作的行為結(jié)果視覺化表現(xiàn)，并明確告知用戶需要哪些數(shù)據(jù)。

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良好的UX用戶體驗(yàn)將在吸引和維系用戶方面發(fā)揮重要作用。 用戶會帶有情感化的去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，但是不幸的是，對于用戶來說，消極情緒體驗(yàn)要比積極情緒更令人難忘。

當(dāng)你的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)讓用戶感覺不好時，他們會很快把他們的潛在商業(yè)機(jī)會帶到其它競品。 因此，糟糕的用戶體驗(yàn)往往意味著企業(yè)的商業(yè)價值的薄弱。 但從另一方面來看，良好的UX用戶體驗(yàn)?zāi)軌蜈A得更多用戶的喜愛，并且提升用戶的忠誠度。

UX用戶體驗(yàn)的商業(yè)案例是一個關(guān)乎產(chǎn)品（企業(yè)）生存的問題。 今天的用戶對你的品牌期望很高，這意味著每個產(chǎn)品都必須提供良好的UX用戶體驗(yàn)。 公司從來沒有更多地投入到用戶、客戶和客戶與產(chǎn)品的互動上面來。 他們將用戶體驗(yàn)設(shè)計視為最基本的投資。 Forrester Research報告說，平均而言，投入UX的每一美元帶來了100美元的回報，或者是9,900％的ROI。

近年，UX設(shè)計人員需求量大增。 根據(jù)美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN Money）的數(shù)據(jù)，用戶體驗(yàn)設(shè)計師是美國排名前50的工作之一。 入門級美國員工的平均薪水為70,000美元/年，而相對成熟的UX設(shè)計師則為$ 100,00 /年。

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根據(jù)Adobe的調(diào)查，大多數(shù)公司正在招聘用戶體驗(yàn)設(shè)計師進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計和移動應(yīng)用設(shè)計。 預(yù)計五年內(nèi)，手機(jī)端UX設(shè)計師將成為招聘的首要任務(wù)。 雖然桌面到移動端的需求（跨平臺用戶設(shè)計）也將持續(xù)保持其重要性，但幾乎有一半的公司希望在未來三到五年內(nèi)招聘更多從事虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）項目的UX設(shè)計人員。 此篇文章：回顧UI設(shè)計的變革（ recent evolution of user interface design —— https://blogs.adobe.com/creativecloud/from-form-to-function-our-thoughts-on-design-are-changing/?segment=design ），可能會讓你更了解用戶期望如何變化以及接下來會發(fā)生什么。

UX對于你的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)（商業(yè)）的成功至關(guān)重要。 在整個開發(fā)過程中推動UX戶體驗(yàn)的發(fā)展。 讓客戶需求成為產(chǎn)品UX設(shè)計的核心。 UX用戶體驗(yàn)設(shè)計就是提供給你的用戶最好的體驗(yàn)。 持續(xù)關(guān)注用戶的反饋，確保產(chǎn)品走在正確的道路上 -——永遠(yuǎn)不要停歇對產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的探求與優(yōu)化。

https://theblog.adobe.com/what-is-ux-and-why-should-you-care/

延伸閱讀：How to Design Empathy Maps to Better Understand Your Users

https://theblog.adobe.com/how-to-design-empathy-maps-to-better-understand-your-users/

What’s the Difference Between UI and UX? What to Tell Your Client if They Ask You This

https://theblog.adobe.com/whats-the-difference-between-ui-and-ux-what-to-tell-your-client-if-they-ask-you-this/

四、什么是UI設(shè)計，什么是UX設(shè)計？

UI設(shè)計與UX的說明如下：

UI設(shè)計中的“UI”代表“用戶界面”。用戶界面是應(yīng)用程序的圖像布局。 它由用戶點(diǎn)擊的按鈕，閱讀的文本，圖像，滑塊，文本輸入框， 以及其他所有用戶可以與之交互的項目組成。 這包括頁面布局，過渡，界面動畫和每一個微小的交互細(xì)節(jié)。任何類型的視覺元素，交互細(xì)節(jié)或動畫都必須經(jīng)過精心設(shè)計。

“UX”代表“用戶體驗(yàn)”。用戶對應(yīng)用程序的體驗(yàn)取決于他們?nèi)绾闻c程序進(jìn)行交互。 體驗(yàn)是否是流暢而直觀，還是復(fù)雜而困惑。瀏覽應(yīng)用程序時是否感覺符合邏輯，還是完全摸不著規(guī)律。在與應(yīng)用程序交互時是否讓人們感覺到他們有效地完成了他們想要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，還是說感覺過程很艱難。用戶體驗(yàn)取決于用戶在與UI設(shè)計者所創(chuàng)建的用戶界面元素進(jìn)行交互時的難易程度。

想要了解更多關(guān)于ui與ux的相關(guān)信息

以上就是小編對于ux用戶體驗(yàn)設(shè)計師問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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