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運營美工客服可以一起干嗎（運營美工客服可以一起干嗎知乎）

發(fā)布時間：2023-04-07 06:07:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 104

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本文目錄:

1、我現(xiàn)在在做淘寶售后客服，沒有經(jīng)驗，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要把我調(diào)到運營部，我才做一個星期。我不知道運營是什么？
2、奇葩公司淘寶運營給2500底薪不包吃住，還得精通美工，精通客服。三個人的工作量，壓一個人身上。牛逼
3、做運營從做客服開始
4、電商美工與客服主管有什么聯(lián)系嗎？能具體說說嗎

運營美工客服可以一起干嗎（運營美工客服可以一起干嗎知乎）

一、我現(xiàn)在在做淘寶售后客服，沒有經(jīng)驗，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要把我調(diào)到運營部，我才做一個星期。我不知道運營是什么？

淘寶運營是一個很系統(tǒng)的工作，店鋪在不同的時期，會有不同的事情要去做。如果是一個成熟的店鋪，工作重心主要會放到下面幾個地方。

1、瀏覽店鋪數(shù)據(jù)，及時分析數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。

淘寶店鋪的習(xí)慣就是每天到公司，打開電腦，登錄千牛賣家中心，然后看一下生意參謀的數(shù)據(jù)。主要看實時、昨天和近7天的訪客數(shù)和瀏覽量。如果你對某一個店鋪足夠熟悉，你看這些數(shù)據(jù)就應(yīng)該知道有沒有異常情況，如果數(shù)據(jù)下滑嚴重，請移步到生意參謀—流量—店鋪來源，然后再看看商品來源，這些數(shù)據(jù)都是可以看實時、1天、7天、30天的。一對比，一目了然，看看哪個產(chǎn)品出了問題，直接想解決方案就可以了。

2、找出店鋪問題點，并尋求解決方案。

店鋪在運營工作中會出現(xiàn)各種各樣的問題。這里給大家舉一個例子：某起重機械行業(yè)的淘寶店鋪每天訪客數(shù)據(jù)達到520人以上，瀏覽量也很多，但是就是沒有幾個咨詢，更別說成交了。前期我們發(fā)現(xiàn)大部分數(shù)據(jù)都是正常的，就是沒有成交。后來我們不同時段多次看實時訪客，發(fā)現(xiàn)店鋪大部分的入店來源都來自于我的淘寶，雖然每天520多個訪客，但是其實沒有幾個是通過手淘搜索過來的。找到病根后我們提供的解決方案是：嘗試通過互粉加3+1的形式提升主推產(chǎn)品的搜索軌跡，然后給老客戶發(fā)優(yōu)惠活動信息。只要通過一定的規(guī)則去搜索主推產(chǎn)品（旨在加強搜索軌跡和提升搜索深度），最后完成購買就可獲得大額紅包獎勵。這樣操作了有一個禮拜，訪客數(shù)就回歸到正常數(shù)據(jù)，大部分流量重新回歸到手淘搜索上。一下子咨詢多了，成交就水到渠成了。

同樣是這個店鋪。上一節(jié)的問題解決完以后又出現(xiàn)了新的問題。那就是整店流量全線下降。什么手淘搜索、我的淘寶、其他來源，流量都降到了冰點。我們剛開始以為是物流的問題（機械設(shè)備發(fā)貨都是專線物流），解決方案是一個客戶發(fā)兩次貨，實貨發(fā)專線物流，然后用快遞發(fā)一個禮品，并電話告知客戶，給客戶解釋一下，這樣后臺就有物流跟蹤信息了。但是執(zhí)行這個方案一段時間后，店鋪數(shù)據(jù)并沒有好轉(zhuǎn)。我們陷入了短暫的沉思氣氛中，很快我們就開始嘗試新的方法，提升整店動銷率。針對主推產(chǎn)品還是按照常規(guī)方案去做，但是提升了其他產(chǎn)品的交易數(shù)據(jù)。動銷率提升以后效果一下子主推產(chǎn)品就有手淘搜索了?，F(xiàn)在店鋪數(shù)據(jù)回歸正常。

3、了解產(chǎn)品，做老板的最佳拍檔。

很多淘寶運營人員對運營的規(guī)則掌握的很好，但是對店鋪的主推產(chǎn)品卻知之甚少。一個店鋪的產(chǎn)品那么多，不知道什么產(chǎn)品是店主想賣的，什么產(chǎn)品是高毛利產(chǎn)品，什么產(chǎn)品可以給店主帶來長期穩(wěn)定的客戶。所以我們在淘寶運營日常工作中也會涉及到具體店鋪產(chǎn)品的分析，通過與甲方溝通，更加深入的了解淘寶店鋪的產(chǎn)品。就拿德州液壓機具行業(yè)為例：毛利高的產(chǎn)品是巖石劈裂棒，走量大的產(chǎn)品是鋼筋冷擠壓機、手提式鋼筋彎曲機，除了這3種產(chǎn)品以外，還可以操作一下噸位在500-1000噸的液壓油缸。熟悉產(chǎn)品了才能把店鋪做好。

4、狠抓細節(jié)，凸顯產(chǎn)品實力。

如果你自己買東西會注重哪些細節(jié)呢？產(chǎn)品優(yōu)點、品牌實力、售后服務(wù)，這些都需要通過主圖以及詳情頁來實現(xiàn)。主圖部分一般都是放一個<30秒的產(chǎn)品視頻+4張不同角度的寶貝圖片+1張白底圖。

詳情頁我是從公司文案、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品細節(jié)、榮譽證書、廠房實拍、售后服務(wù)幾個部分去做。因為接觸的大部分店鋪都是非消費品——機械設(shè)備行業(yè)，所以我更側(cè)重于廠房實拍、榮譽證書、產(chǎn)品細節(jié)上面去下功夫。

其實很多細節(jié)的提現(xiàn)不僅僅需要運營，還需要運營和美工的配合。作出更有視覺沖擊力的圖片。

淘寶運營絕對不僅僅是這些工作，報活動、看評價、查庫存，很多細枝末節(jié)的事情都需要運營人員去做

二、奇葩公司淘寶運營給2500底薪不包吃住，還得精通美工，精通客服。三個人的工作量，壓一個人身上。牛逼

關(guān)鍵你精不精通?。窟@種條件真有精通的人會自己談條件，不精通那你就慢慢到里面學(xué)唄

三、做運營從做客服開始

我簡單介紹一下我的經(jīng)歷，剛剛是90年的家伙，高中畢業(yè)出來工作，實際接觸電商有5年多，現(xiàn)在是做代運營。我談不上是牛逼的運營，月銷能做到多少，但起碼基礎(chǔ)淘寶知識我能懂，還能跟大學(xué)生講講基礎(chǔ)課程。

好了，回歸正題，首先你要相信電子商務(wù)這一塊，跟網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，最起碼在未來的五年十年都不會沒落的。而且現(xiàn)在國家也大力開展大學(xué)生培訓(xùn)電商課程，也扶持電商創(chuàng)業(yè)。所以你要對你從事這一塊要充滿信心，你是沒選錯了。（記得，電商商務(wù)不僅僅指做淘寶）

對自己自信之后，接下來就要豐滿自己。其實我個人覺得電商運營厲害與否，一方面看他的操盤能力，另一方面也看他的閱歷經(jīng)驗。而我是屬于后者，因為我小白階段工作不夠果斷，反應(yīng)不夠快。但做電商5年了，積累了不少的經(jīng)驗和案例，從而帶動我操盤能力的慢慢提升?，F(xiàn)在我做任何決策，領(lǐng)導(dǎo)和下面的人都認。所以再次給自己信心，認真堅持去做，多積累經(jīng)驗也能成功的。

前面2段都是給你打氣，因為我以前也遇到像你這樣的迷惘期，對自己自信是很重要的。再說回來，我想告訴你，我這5年是怎么經(jīng)歷，希望能給你得到啟發(fā)。

1.無腦期：

自己畢業(yè)跟著姐去開淘寶店（2010年左右），什么叫標題優(yōu)化，什么叫直通車都不懂，我也就幫她上傳寶貝，圖片還是自己拍的。掛著旺旺，自個兒去看電影，守株待兔等顧客。生意肯定慘淡，發(fā)現(xiàn)不夠收入不夠開銷，我自己出去找工作，但我依然選擇電商相關(guān)。第一次面試去應(yīng)聘運營，上班了2天，第3天就被老板丟了100元，說我能力不適合叫我滾蛋?，F(xiàn)在想想，也理所當然，但那時年輕，對此真的很打擊，也很消極。（你明白我為什么要鼓勵你吧）

2.小白期：

網(wǎng)上的電商教程是不會錯，但也不會深入，就像乘法口訣一樣，很基礎(chǔ)很原理。但換到不同的范疇，實際應(yīng)用就不是個位數(shù)相乘除這么簡單。所以我告訴你，除了學(xué)習(xí)網(wǎng)上基礎(chǔ)的，還得要實踐。

之后我就從客服開始做，做客服雖然很底層，但越是底層，越是會發(fā)現(xiàn)很多東西。

客服跟買家打交道最多，慢慢你會了解消費者的行為和心態(tài)。你要推銷產(chǎn)品必須先了解產(chǎn)品，發(fā)覺產(chǎn)品的賣點（誰說賣點一定是運營找的？），這樣你才有優(yōu)勢相顧客推銷?？头枰獙觽}庫配貨發(fā)貨和物流快遞，這里面有能學(xué)習(xí)經(jīng)歷很多東西。還有，做客服還要對接運營，因為運營策劃好活動，要做怎樣的調(diào)整，肯定是要告知客服，這樣才方便客服跟顧客介紹和引導(dǎo)。

你看，客服雖然底層，但會接觸到顧客、產(chǎn)品部、倉庫部、運營部和快遞物流，除了美工部接觸比較少，基本整個電商部門的人都會接觸和溝通。而我是屬于比較內(nèi)向的人，少說話，多做事。也多聽，多看，多問跟工作相關(guān)的事情。因為工作上有交合，所以只要在工作范疇上，你偶爾問一下，別人是沒理由拒絕的，否則的話，你客服出問題，其他部門也會容易出問題的，畢竟大家目標都是做好這家店。哪怕真的有小心眼的高手，不愿意把核心的東西教你，那也沒事啊，我是小白，太高深我聽了也不明白，而有些工作技巧，只要跟他有交接，隨時時間推移，他不說，你也自然找到一些思路的，對吧？

所以你偶爾會見到，一些大電商公司出來的美工，他們也懂得一點運營知識，就是這個原因。我自己是從客服一路走過來的，處理售前售后問題是工作職責(zé)先不說了，我還跑過倉庫幫忙打包發(fā)貨，幫過產(chǎn)品部換過衣服洗水標（天貓店要換自己的標），一天寫過上百張快遞單（做了活動但沒打印機），勾搭過快遞小哥談快遞價格，幫過運營記錄店鋪數(shù)據(jù)（我愿意幫他，他也愿意教我）……

我做的事情雜吧？但你要知道，以上的事情其實運營都需要了解和掌握情況的。我去年招運營助手，他們連退款后臺、哪里設(shè)置退換貨地址都沒摸過，然而想要的待遇比我的還高，我只能說他們太年輕了，缺乏經(jīng)驗了。

記住，運營更重要不是推廣很厲害，推廣厲害的那是推廣專員。而更重的工作是把控全局，定好可執(zhí)行盈利目標，策劃好運營方案，布局好每個部門乃到每個同事要做好每個細節(jié)，盡量不要出錯，有問題就及時調(diào)整，這樣才能更好的完成銷售目標。

可能你會聽得有點懵，舉個最簡單的例子，你做運營，你策劃一場活動，預(yù)計會跑1000單，如果你沒有根據(jù)過往經(jīng)驗，提前幾天就開始安排倉庫先打包部分產(chǎn)品。等活動當天才打包，那你倉庫那邊會趕不上打包，導(dǎo)致發(fā)貨慢，發(fā)貨慢就導(dǎo)致顧客投訴做成一大堆售后問題，造成客服的壓力。客服處理不好，那就造成顧客退款啊，給差評啊，對你店鋪部滿意啊等等，店鋪受到打擊，就更難發(fā)展，你運營定的銷售目標也就更難完成了…………

總結(jié)一下，我個人是從客服做起，謙虛學(xué)習(xí)，多看多問多學(xué)，慢慢經(jīng)驗就豐富了。

不知不覺寫了這么多，也不知道你是否愛看，反正先說這么多吧，希望能幫你。

四、電商美工與客服主管有什么聯(lián)系嗎？能具體說說嗎

電商美工與客服主管，其實他們有雇傭關(guān)系?？头鞴軕?yīng)該是為電商美工服務(wù)。

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