汽車營銷論文開題報告（汽車營銷論文開題報告模板范文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于汽車營銷論文開題報告的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、誰有《現(xiàn)代汽車服務(wù)營銷理念探討》 的開題報告和論文急求阿

• 2、汽車配件營銷方向論文

• 3、如何寫汽車市場營銷論文

• 4、400分求汽車4s店信息管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計（開題報告，源代碼等）

一、誰有《現(xiàn)代汽車服務(wù)營銷理念探討》 的開題報告和論文急求阿

好。不要急，首先找資料，。我給你準(zhǔn)備好了

二、汽車配件營銷方向論文

汽車配件營銷方向論文

汽車配件是構(gòu)成汽車整體的各單元及服務(wù)于汽車的產(chǎn)品，是構(gòu)成汽車的零件和配件。下面是我收集的汽車配件營銷方向論文，希望大家認(rèn)真閱讀！

[摘要] 本文對汽車后市場中汽車零部件的產(chǎn)品銷售中的零配件產(chǎn)品來源、銷售渠道,以及零部件銷售中的“檸檬”問題進行了分析，指出目前我國汽車后市場中零部件產(chǎn)品銷售存在的問題，并針對這些問題提出現(xiàn)實可行的解決措施。

[關(guān)鍵詞] 汽車 后市場 零部件 銷售

一、汽車零部件產(chǎn)品的主要來源

汽車售后零部件的產(chǎn)品從生產(chǎn)來源上看主要有以下幾類：純正零部件、配套廠件、副廠件、進口件、通用件5類。純正零部件是指由為整車廠配套的OEM廠生產(chǎn)且從整車廠售后部門統(tǒng)一供貨到各4S店的零部件，一般都印有整車廠的標(biāo)識；配套廠件是指為整車廠配套的OEM廠生產(chǎn)且直接供貨給市場（包括直接銷售到市場和通過非正常銷售途徑而流向市場的零部件）；副廠件是非該整車廠OEM配套廠生產(chǎn)的產(chǎn)品（一般以假冒偽劣產(chǎn)品居多）；通用件是由非該品牌的OEM配套廠或其他獨立零部件生產(chǎn)廠生產(chǎn)的可以供多種車型使用的零部件（如機油、輪胎、通用型的緊固件等）。

二、汽車零部件銷售的渠道

當(dāng)前汽車售后零部件的銷售渠道主要有以下4種模式：4S店、綜合型社會修理廠、汽配城和路邊修理店?！?S店”就是“四位一體”的汽車銷售專賣店；綜合型修理廠大多是具有較高資質(zhì)、配置了較好的機器和專業(yè)人員的大中型維修廠；汽配城內(nèi)經(jīng)營主體繁多、層次不一,有批發(fā)業(yè)務(wù)，也有零售、維修業(yè)務(wù)。路邊修理店一般規(guī)模較小、資金不多、人員技術(shù)水平不高、但是由于其靈活性和便利型，也在售后零部件市場中占據(jù)了一席之地。

三、汽車后市場中零部件銷售問題分析

目前，我國汽車零部件市場比較混亂。有些經(jīng)銷商為了獲得更大的市場，使用非法的手段去贏得顧客。零部件的來源也是五花八門，既有原廠零部件，也有國內(nèi)合資廠產(chǎn)品,以及無證無照的小作坊產(chǎn)品。這些產(chǎn)品從表面上看起來沒什么差別，但價格差距懸殊，質(zhì)量更是參差不齊，普通消費者很難看出其中奧秘。

在整車廠和特約維修站渠道外的非純正零部件渠道中，售后零部件市場基本上可以看作是一個“檸檬市場”。假設(shè)目前汽配城上某種常用的保險杠有純正零部件和副廠件2種（純正零部件價格是600，副廠件的價格是300），出售產(chǎn)品的商戶知道是哪種件，而消費者并不知道是哪種件：消費者還不具備區(qū)分出零部件優(yōu)劣的能力。因此，為了保險起見，消費者只愿意給出中間價450元來購買純正零部件。在下一次交易時，商戶可能會報出450元的價格，但是消費者會以同樣的判斷而只愿意支出中間價375元，如此往復(fù)多次之后，消費者將只愿意以接近300元的價格來購買產(chǎn)品。如此下去，純正高價零部件將會賣不掉，商戶也趨向于購買副廠件來銷售。后果就是純正零部件退出市場，整個市場則充斥假冒偽劣件或者市場整體萎縮。

四、解決汽車零部件銷售問題的措施

在通常來看，解決“檸檬”問題的方法大致有以下幾種：

1.由消費者根據(jù)商品的開價來推測商品的質(zhì)量。因為“檸檬”原理告訴我們，在非對稱信息環(huán)境中，商品質(zhì)量依賴于價格，也就是說高價格意味著高質(zhì)量。在零部件市場中，消費者往往會根據(jù)價格來大致判斷零部件的來源和質(zhì)量。當(dāng)然，這一點也經(jīng)常被不法商戶所利用來欺騙消費者。

2.市場供應(yīng)商制造與傳播信號（發(fā)信號）或者在交易中實施擔(dān)保。它是最為重要和最為常用的手段，主要是供應(yīng)商通過品牌、廣告或者向客戶提供質(zhì)量保證書、保修、退貨等辦法，來使消費者把他的產(chǎn)品與“檸檬”區(qū)別開，以相信它的產(chǎn)品是高質(zhì)量的。

3.中介。中介利用他的專業(yè)知識為買方提供信息，通過他來“撮合”買賣雙方。中介所獲收益取決于他提供信息的質(zhì)量。由于在普通消費者市場，零部件的單次交易額并不大，所以中介這種方式目前尚不具備充分發(fā)展的條件。

4.建立獨立的質(zhì)量監(jiān)督、認(rèn)證機構(gòu)或協(xié)會，幫助消費者識別劣質(zhì)產(chǎn)品。在零部件市場中，汽配城往往會和工商、消協(xié)等機構(gòu)一起，不定期的進行監(jiān)督和檢查。

5.信譽解決辦法，即允許提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的廠商獲得超額利潤―“信譽租金”，從而形成一種有效的激勵機制。廠商一旦在信譽上出問題，必定損失利益，這就使信譽成為一種真實的信號。

6．其他方法，消費者通過自身進行信息搜尋來改變其所處逆向選擇地位，比如走訪、調(diào)查、搜尋等，或者消費者僅僅與親戚朋友交易等。

盡管經(jīng)營假冒偽劣零部件短時期內(nèi)可能會給部分商家?guī)硪欢ǔ~利潤，但是從長遠來看，檸檬市場的發(fā)生，將會降低整個市場的效率或者收益。汽配城等渠道的`“正品”是同樣具有穩(wěn)定質(zhì)量的配套廠件，假冒偽劣件是該市場的“檸檬產(chǎn)品”，在4S店之外的這些零部件渠道，應(yīng)該將控制的重點放在驅(qū)逐假冒偽劣產(chǎn)品上。對于純正零部件外的渠道來說，正如“檸檬市場理論”創(chuàng)始人阿克洛夫所認(rèn)為的，經(jīng)濟主體有強烈的動力去抵消有關(guān)市場效率信息問題的逆向效應(yīng)，只要經(jīng)濟主體共同努力去降低“檸檬市場”產(chǎn)生的大環(huán)境，通過找到某些傳遞商品真實價值既便宜又可靠的方法，“檸檬市場”是可以一定程度避免的。

五、小結(jié)

綜上所述，無論是純正零部件渠道還是非純正零部件渠道的市場，其核心都是要滿足消費者在消費需求、便利性、成本、溝通等方面的訴求，否則，無論是純正零部件渠道的原廠件還是其他渠道的各種件，都無法滿足消費者最終的需求。因此我們在汽車后服務(wù)市場中對零部件的銷售應(yīng)當(dāng)在加強市場管理、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和規(guī)范市場價格方面做文章，進一步完善汽車后服務(wù)市場中的零部件銷售。

參考文獻:

[1]鄧雅紅雷琦:汽車后市場體系結(jié)構(gòu)研究[J].中國制造業(yè)信息化,2007,(12),74～75

[2]姚麗萍:汽車零部件銷售渠道沖突的解決方案[J].汽車與配件,2007,(23),14～17

[3]張伯順:汽車售后服務(wù)將成為市場的寵兒[J].汽車工業(yè)研究,2006,(2),33～36

[4]姜軍:世界汽車零部件市場特點與我國的發(fā)展態(tài)勢[J]. 經(jīng)濟縱橫,2004,(7),12～14

[5]孟祥武溫雅琴:淺談汽車配件市場的規(guī)范與管理[J]. 黑龍江交通科技,2006,(12),85～87

三、如何寫汽車市場營銷論文

、學(xué)校簡介

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，在昆山地區(qū)的學(xué)校市場中，民辦學(xué)校是一個非常關(guān)鍵的構(gòu)成部分。依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前昆山地區(qū)包含幼兒園及中小學(xué)在內(nèi)的民辦學(xué)校共計有四十多所，其中民辦高中院校僅有2所。為此在目前昆山地區(qū)的高中學(xué)校始終，民辦高中院校的數(shù)量較少，這也為民辦高中贏得市場提供了利好機會。

1、學(xué)校概況

昆山文峰高級中學(xué)的誕生始于昆山地區(qū)的一群資深教育工作者對教育的執(zhí)著追求，為全日制民辦普通高中。該學(xué)校始建于2000年，迄今已經(jīng)有17年的辦學(xué)歷史。在2000年首次招生上，該院校成功招收了120余名高中生，共計分為三個班級。從學(xué)校建立至今，為昆山地區(qū)實現(xiàn)優(yōu)秀高中生培養(yǎng)提供了重要的支持。經(jīng)過17年的漫長發(fā)展，而今，昆山文峰高級中學(xué)已經(jīng)建設(shè)有18個班級，并有80名教職員工團隊。昆山文峰高級中學(xué)在辦學(xué)的過程中，堅持以小班辦學(xué)為主，旨在進行優(yōu)秀高中生的培養(yǎng)。從學(xué)校開辦至今，昆山文峰高級中學(xué)也已經(jīng)取得了不少出色的成績，先后被評為昆山地區(qū)德育先進學(xué)校、綠色校園、平安校園等，成為昆山民辦高中院校的典范。

從學(xué)校建立至今，昆山文峰高級中學(xué)始終秉承“質(zhì)量興校”的辦學(xué)理念，在辦學(xué)的過程中堅持引入優(yōu)秀高中教師，構(gòu)建起“誠、實、健、美”的良好學(xué)校風(fēng)氣，并以嚴(yán)格的校園管理舉措，實現(xiàn)醇厚校園風(fēng)氣的培養(yǎng)，促使學(xué)生在校期間通過學(xué)習(xí)，能夠?qū)崿F(xiàn)自我文化認(rèn)知以及綜合素質(zhì)的全面塑造。而今，昆山文峰高級中學(xué)已經(jīng)成為一所知名民辦高中院校。

2、學(xué)校主要經(jīng)濟指標(biāo)

從學(xué)校的主要經(jīng)濟指標(biāo)構(gòu)建方面來說，從最初學(xué)校開辦之初的120余名學(xué)生，到而今的720余名在校生，僅用17年時間，昆山文峰高級中學(xué)的在校生人數(shù)實現(xiàn)了7倍增長。同時目前學(xué)校有專職教師近80人，同時有3名教師被評為蘇州市優(yōu)秀教師，有7名教師被評為昆山市優(yōu)秀教育工作者，同時還有1名教師被評為特級教師。

目前，昆山市文峰高級中小整體占地面積約超42500平方米，共計完成了約21500平方米的校舍建設(shè)工作。目前，昆山文峰高級中學(xué)已經(jīng)實現(xiàn)了35個配有多媒體教學(xué)設(shè)施的普通教室、每間配備有48臺電腦的2個電腦教室、以及8個理化生實驗室的綜合布局，能夠充分滿足高中生日常基礎(chǔ)教學(xué)工作開展的需求。為充分豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，目前昆山文峰高級中學(xué)已經(jīng)完成1間圖書館的建設(shè)，還配備有1個能夠同時容納100名學(xué)生的閱覽室以及一個合班教室的規(guī)劃，為實現(xiàn)高中生的日常教學(xué)需求滿足提供了必要的支持。在進行學(xué)校的建設(shè)上，為了滿足住宿學(xué)生的住宿要求，學(xué)校共計實現(xiàn)了2棟學(xué)生宿舍樓的建設(shè)，目前共計有144間學(xué)生宿舍。同時，為滿足在校教職員的日常生活需求，昆山文峰高級中學(xué)在進行校園的規(guī)劃上，還進行了餐廳以及小賣部的設(shè)置。

在校園的環(huán)境規(guī)劃上，昆山文峰高級中學(xué)非常關(guān)注校園綠化工作，建設(shè)有打拼的草坪和花草樹木，整體的校園綠化率可達38%左右。通過出色的綠化工作開展，也能夠為高中生營造舒適的小學(xué)學(xué)校環(huán)境。在校園內(nèi)部的道路規(guī)劃上，全部為柏油路。同時為滿足學(xué)生日常體育鍛煉的需求，在進行校園的規(guī)劃上，昆山文峰高級中學(xué)還進行了操場的規(guī)劃，建設(shè)有300米的塑膠跑道，6個籃球以及排球訓(xùn)練場地等。

二、市場分析

高中教育是在9年義務(wù)教育后期的深入教育階段，其教育教學(xué)的目的在于滿足學(xué)生考學(xué)要求，為輸送大學(xué)人才奠定基礎(chǔ)。所以高中教育市場是很多民辦院校非常關(guān)注的板塊。但是對于高中教育的市場規(guī)劃來說，其對校園的基礎(chǔ)硬件、對于教師的整體教育素養(yǎng)等方面都有非常高的要求。為此在進行民辦高中的市場運營上，也會有較大的壓力。

1、競爭對手分析

目前昆山地區(qū)的民辦高中共計有兩所，一個是昆山文峰高級中學(xué)，另一個則是交大南陽附屬學(xué)校。雖然只有兩所民辦高中，但是目前昆山地區(qū)的高中市場，除了民辦院校外，還有13所公立高中。為此，昆山文峰高級中學(xué)在運營商也會有較大的市場壓力。

首先是來自公立高中的競爭。公立高中無論是從師資配備、教學(xué)經(jīng)驗以及歷史傳承等方面都有突出的優(yōu)勢。而這些顯然是民辦高中的欠缺。

其次是從民營高中的競爭來說，交大南陽附屬高中有交大作為背景，無論是從整體的教學(xué)師資以及從教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的配備方面來說，都有很大的競爭優(yōu)勢。

2、教育項目SWOT分析

SWOT分析指的是企業(yè)在參與市場競爭的過程中，對于資深的優(yōu)勢、劣勢以及機會的分析。在昆山文峰高級中學(xué)的市場運營上，其優(yōu)勢、劣勢以及機會和威脅主要包括：

優(yōu)勢方面，昆山文峰高級中學(xué)作為一所民辦高中，其在教學(xué)運營上有較大的靈活性。而且隨著近年來學(xué)校的飛速發(fā)展，在經(jīng)營過程中，其也不斷的吸引先進的教學(xué)資源，實現(xiàn)師資力量的不斷提升。

劣勢方面，昆山文峰高級中學(xué)目前的市場劣勢主要是其本身成立時間較短，相對于眾多的公立高中來說，本身歷史沉淀少，因此在進行招生過程中難免會遭遇眾多家長的質(zhì)疑。

機會方面。隨著昆山地區(qū)近年來招生政策的變化，以及學(xué)生人數(shù)的增多，會致使很多學(xué)生在進行高中院校選擇上會更為關(guān)注一些具有獨特個性和優(yōu)勢的院校。為此，從這方面來說，昆山文峰高級中學(xué)會有一些突出的市場機會。

最后是威脅。實際上對于任何企業(yè)來說，在經(jīng)營的過程中都可能會遭遇到發(fā)展威脅。對于高中云霄，尤其是民辦高中來說，在市場經(jīng)營過程中，主要的威脅一個是政府的政策層面。如果政府對于民辦高中推出更多優(yōu)勢政策，則有利于其實現(xiàn)市場的順暢運營。如果在這個過程中出現(xiàn)政策的傾斜，則必然會給民辦高中的發(fā)展帶來不利影響。

三、目標(biāo)市場營銷

在進行營銷舉措的制定上，首先是要明確市場的劃分，并結(jié)合市場定位來進行相應(yīng)的市場圈層的界定。為此對于昆山文峰高級中來說，在進行市場經(jīng)營的過程中，首先是要明確自身的情況，同時結(jié)合自身定位來去做市場的細分。結(jié)合目標(biāo)市場的界定，才能夠精準(zhǔn)的進行相應(yīng)營銷舉措和對策的制定。

1、學(xué)校市場細分

目前在學(xué)校的市場設(shè)定上，主要包含幼兒市場、小學(xué)以及中學(xué)、大學(xué)等不同的細分市場。在中學(xué)市場的設(shè)定上，又可分為初中以及高中兩個市場層面。對于學(xué)校的營銷策略制定，其最基礎(chǔ)的一步就是要明確市場細分。

昆山文峰高級中學(xué)在進行市場的劃分上，將自身定位為高中院校。所以對于的市場細分目標(biāo)就是高中生的招生市場。

2、目標(biāo)市場的選擇

在進行目標(biāo)市場的選擇上，通常是要結(jié)合自身的基本優(yōu)勢、資源情況等進行綜合權(quán)衡，最終實現(xiàn)對目標(biāo)市場的選擇。

昆山文峰高級中學(xué)之所以將辦學(xué)的市場目標(biāo)設(shè)定為高中市場，是因為目前在昆山地區(qū)的高中院校中，雖然有較多的公立院校，但是私立高中數(shù)量較少。而且隨著近年來素質(zhì)教育工作呼聲的增長，越來越多的學(xué)生和家長也開始重視私立高中學(xué)校，并希望學(xué)生通過在私立高中學(xué)校的就讀，能夠?qū)崿F(xiàn)思維模式的拓展，實現(xiàn)學(xué)習(xí)能力以及綜合素質(zhì)能力的全面培養(yǎng)。

為此在進行市場目標(biāo)的選擇上，昆山文峰高級中學(xué)就辦學(xué)的目標(biāo)設(shè)定為私立高中，這也是在綜合權(quán)衡當(dāng)前辦學(xué)市場后做出的英明決策。

3、學(xué)校定位

昆山文峰高級中學(xué)在進行學(xué)校的定位設(shè)定上，將自身設(shè)定為一所“民辦私立高中院校”。這個定位也就意味著在進行市場的競爭過程中，其對于市場已經(jīng)做出了相應(yīng)的細分，同時也明確的招生的目標(biāo)。

從學(xué)校建立至今，昆山文峰高級中學(xué)始終秉承“質(zhì)量興?！钡霓k學(xué)理念，在辦學(xué)的過程中堅持引入優(yōu)秀高中教師，構(gòu)建起“誠、實、健、美”的良好學(xué)校風(fēng)氣，并以嚴(yán)格的校園管理舉措，實現(xiàn)醇厚校園風(fēng)氣的培養(yǎng)，促使學(xué)生在校期間通過學(xué)習(xí)，能夠?qū)崿F(xiàn)自我文化認(rèn)知以及綜合素質(zhì)的全面塑造。而今，昆山文峰高級中學(xué)已經(jīng)成為一所知名民辦高中院校。

四、營銷策略

綜合以上分析，在進行昆山文峰高級中學(xué)的市場營銷舉措的制定上，應(yīng)該綜合從以下幾方面視角來進行策略的制定?；诰C合的策略組合，促使自身能夠在激烈市場競爭中取勝。

1、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略方面，目前高中基本的教育產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。對于昆山文峰高級中學(xué)來說，在進行產(chǎn)品策略組合的制定上，應(yīng)該立足自身優(yōu)勢，重視多層次、多元化的教育產(chǎn)品推出。

具體來說，一方面是進行既有教育產(chǎn)品得重新梳理，促使在進行產(chǎn)品的供應(yīng)上，要重視貼合當(dāng)前高中生的教育需求，重視差異化。比如在進行普通的高中教學(xué)上，既要重視基礎(chǔ)知識的教育，同時也要重視融入一些素質(zhì)教育的內(nèi)容，實現(xiàn)全面的教育產(chǎn)品提供。

2、學(xué)費策略

在進行學(xué)費的策略的制定上，要結(jié)合當(dāng)前高中院校的學(xué)費收取標(biāo)準(zhǔn)，盡可能實現(xiàn)低于當(dāng)前公立院校的收費標(biāo)準(zhǔn)制定。

3、營銷渠道策略

在進行營銷渠道的制定上，一方面是要進行精準(zhǔn)營銷。同時還要重視營銷渠道的進一步拓展，一方面是和一些初中院校進行合作，實現(xiàn)推薦入學(xué)，同時也要在家長群體中進行溝通，實現(xiàn)營銷渠道的進一步拓展。

4、營銷溝通策略

在進行營銷的溝通上，要把握當(dāng)前高中生以及家長的關(guān)注點，在與高中生和家長的溝通上，要立足其關(guān)注的內(nèi)容進行溝通。比如對于高中生對于未來升學(xué)的要求，在進行溝通的過程中，要明確目前學(xué)校能夠做到的內(nèi)容，重視對學(xué)生未來發(fā)展的關(guān)注。所以在進行溝通上，一定要關(guān)注營銷的效用。

5、教育者管理

在進行教育者的管理上，要引入更多的教育資源，促使更多的優(yōu)勢的教師進入到學(xué)校中來。對于學(xué)校，尤其是高中學(xué)校，其能夠贏得市場競爭的一個非常關(guān)鍵的點，就是師資力量。對于目前的很多高中學(xué)校來說，重視師資力量的提升是其能夠在高中的教育市場中占據(jù)優(yōu)勢地位的關(guān)鍵。

6、教育設(shè)施管理

在進行教育設(shè)施的管控上，目前雖然昆山文峰高級中學(xué)的教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建上，雖然已經(jīng)進行了相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的布局規(guī)劃上，但是要想實現(xiàn)教學(xué)實力的改善，就必然要引入更多出色的教學(xué)設(shè)施，為學(xué)生提供更出色的教學(xué)環(huán)境。

比如在進行教學(xué)設(shè)施的管理上，除了基礎(chǔ)的多媒體教學(xué)設(shè)施之外，還要引入更多先進的設(shè)施，諸如VR等。通過身臨其境的模擬，提升學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，并取得更為出色的教學(xué)成效。

7、教育過程管理

對于整個教育過程的管理，也要進行創(chuàng)新。不能以傳統(tǒng)的方式進行教學(xué)過程管控。通過引入一些先進的教育資源，促使教師在進行溝通上，既要關(guān)注教學(xué)成效，同時也要關(guān)注學(xué)生在接受教育過程中的心態(tài)。所以昆山文峰高級中學(xué)在進行教育過程的管理上，要引入更多先進的舉措來進行教學(xué)管控，提升教學(xué)綜合實力。

四、400分求汽車4s店信息管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計（開題報告，源代碼等）

摘要]為使學(xué)生了解SQL Server 2000結(jié)合Delphi7.0設(shè)計管理系統(tǒng)的方法，本文在分析酒店信息管理工作特征的基礎(chǔ)上，提出一個在技術(shù)上、經(jīng)濟上均可供實施的酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計方案，設(shè)計了基于C/S模式的酒店信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以滿足教學(xué)需求，并且本系統(tǒng)符合電子商務(wù)的需要，并具有很好的實用價值，值得推廣。

[關(guān)鍵詞]酒店信息管理系統(tǒng) C/S模式 系統(tǒng)維護

一、前言

21世紀(jì)，酒店的競爭也進入到了一個全新的領(lǐng)域，競爭已不再是規(guī)模的競爭，而是技術(shù)的競爭、管理的競爭、人才的競爭。技術(shù)的提升和管理的升級是酒店的競爭核心。如何在激烈的競爭中擴大銷售額、降低經(jīng)營成本、擴大經(jīng)營規(guī)模，成為酒店營業(yè)者努力追求的目標(biāo)。此外，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，人們電子商務(wù)意識的不斷加強，酒店網(wǎng)上預(yù)訂成為所有酒店未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和銷售手段，酒店信息管理系統(tǒng)的開發(fā)已經(jīng)成為酒店管理人員的一項緊迫任務(wù)。

針對酒店的特點，為了幫助酒店解決現(xiàn)在面臨的問題，提高酒店的競爭力，我們將開發(fā)以下系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以大大提高酒店的運作效率；通過全面的信息采集和處理，輔助提高酒店的決策水平；使用本系統(tǒng)，可以迅速提升酒店的管理水平，為降低經(jīng)營成本，提高效益，增強酒店擴張力，提供有效的技術(shù)保障。

二、功能需求分析

首先，根據(jù)酒店的營業(yè)特點，信息管理系統(tǒng)投入使用后將不間斷運行，必須保證系統(tǒng)的安全可靠和很高的穩(wěn)定性，所以，在軟硬件選擇、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇、操作系統(tǒng)選擇上下足功夫。另外，要求系統(tǒng)具有備份功能，在非正?；虻綦姇r，能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，避免造成經(jīng)濟損失。系統(tǒng)必須具有一定的安全保密措施。

其次，系統(tǒng)必須具有完善的功能，能覆蓋酒店前臺和后臺的主要業(yè)務(wù)，而且必須保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，還要用足夠快的響應(yīng)速度，滿足實時性的要求。

第三，系統(tǒng)必須就有先進性，保持技術(shù)的高起點，另外，系統(tǒng)必須具有很好的擴展性，易于進行功能擴展，且易于維護。

三、系統(tǒng)總體設(shè)計

1.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

根據(jù)酒店經(jīng)營的實際需要，酒店信息管理系統(tǒng)應(yīng)可以分為前臺管理、后臺管理、系統(tǒng)維護管理三部分。

（1）前臺管理。包括客房管理子系統(tǒng)、餐飲管理子系統(tǒng)、前臺子系統(tǒng)、賬務(wù)管理子系統(tǒng)、物品管理子系統(tǒng)五部分。

客房管理子系統(tǒng)完成對包括散客、團體、會議等住客的預(yù)定、登記、客房管理，負(fù)責(zé)客房狀態(tài)的調(diào)整，可以實現(xiàn)客戶、客房的查詢、修改、添加、刪除、打印、營業(yè)分析等功能。餐飲管理子系統(tǒng)完成跟酒店有關(guān)的就餐、結(jié)賬、預(yù)訂酒席、分倉庫等的管理，可以對菜單信息、宴會預(yù)定信息、結(jié)賬方式等進行錄入、維護、查詢統(tǒng)計等,還提供了報表打印功能。前臺子系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對客戶的接洽與問詢，包括登記客人信息、答復(fù)客人要求、管理客人留言等。賬務(wù)管理子系統(tǒng)提供客戶結(jié)賬方式、支付方式、現(xiàn)金入賬、營業(yè)額等信息。物品管理子系統(tǒng)完成對酒店物品的出庫、入庫、銷售、庫存、退貨等的管理。

（2）后臺管理。包括事務(wù)管理子系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)等三部分。其中，事務(wù)管理子系統(tǒng)包括人事信息的常規(guī)管理、出差管理、工資管理、個人事務(wù)管理、職員培訓(xùn)管理、公共信息管理等，可以按照部分、學(xué)歷等類別分別進行查詢、修改、添加、刪除、打印等操作。固定資產(chǎn)管理用于完成對酒店固定資產(chǎn)的管理，包括庫存物資及采購物資等。經(jīng)理查詢子系統(tǒng)，可查詢酒店內(nèi)部的租住情況及有關(guān)帳目、修改房價、查詢酒店內(nèi)部的人員及工資狀況、營業(yè)情況、酒店收入、進行系統(tǒng)設(shè)置等

(3)系統(tǒng)維護管理。系統(tǒng)維護管理是面向系統(tǒng)管理人員,負(fù)責(zé)各數(shù)據(jù)的維護、備份、恢復(fù)、設(shè)置各子系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境參數(shù)、控制各用戶對本系統(tǒng)的多級應(yīng)用權(quán)限等。包括系統(tǒng)登陸、密碼修改和關(guān)于系統(tǒng)登錄用來驗證登錄的系統(tǒng)用戶的合法性，只有合法的系統(tǒng)用戶才能登錄系統(tǒng)并且使用系統(tǒng)功能。

密碼修改用來修改登錄系統(tǒng)用戶的密碼，長時間地使用一個密碼可能會使密碼不安全，導(dǎo)致整個系統(tǒng)的不安全，因此有必要定期修改密碼。

2.系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

（1）硬件環(huán)境要求。計算機必須滿足的條件:CPU: Intel Pentium 166MHz或更高的處理器；操作系統(tǒng):MicrosoftWindows98/me/XP/2000或Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0(推薦Service Pack 5)或更高版本；監(jiān)視器:Microsoft Windows支持的VGA或分辨率更高的監(jiān)視器；內(nèi)存:64MB內(nèi)存以上。

（2）系統(tǒng)的編程工具。本系統(tǒng)采用Borland公司的Delphi7.0為前臺開發(fā)工具，微軟公司的SQL Server 2000做后臺數(shù)據(jù)庫。Delphi7.0是Borland公司推出的一種可視化的、面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序開發(fā)工具。它功能強大，簡單易學(xué)，尤其適合數(shù)據(jù)庫開發(fā)，因而備受數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員的青睞，成為最受歡迎的Windows應(yīng)用程序開發(fā)工具之一，在國內(nèi)擁有廣泛的開發(fā)者群體和深厚的應(yīng)用基礎(chǔ)。系統(tǒng)采用以利用Microsoft公司的SQL Server 2000做后臺數(shù)據(jù)庫，SQL Server 2000，是Microsoft 公司推出的SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的新版本。該版本繼承了SQL Server 7.0 版本的優(yōu)點，同時又比它增加了許多更先進的功能，具有使用方便、可伸縮性好、與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點。可跨越從運行Microsoft Windows 98 的膝上型電腦，到運行Microsoft Windows 2000 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺使用。它是一個多用戶的大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，能提供一個強有力的C/S平臺，以AutoCAD，Photoshop為輔助工具。

3.系統(tǒng)功能

通過對酒店實際需求和客戶需求的分析和方便系統(tǒng)的管理和實時更新，本系統(tǒng)可以實現(xiàn)以下功能。

（1）實現(xiàn)了客戶資料的查詢，包括客戶姓名、證件號、預(yù)定時間、入住時間、離開時間、選擇客房、押金、消費金額、付款金額、付款方式、客戶留言。并按照客戶的類型包括散戶、團隊、外賓、回頭客、?？偷确诸惞芾?，收集客戶喜好等信息。

（2）可以實現(xiàn)對客房信息的查詢，比如，樓層、房間類型（標(biāo)準(zhǔn)房、單人房、豪華房、套房、總統(tǒng)房等）、床位、干凈空閑的房間和需要打掃的房間區(qū)，并可對房間狀態(tài)進行第一時間的更新。

（3）為酒店提供預(yù)訂的房間進行策略管理，把不同時間所訂客房的信息提供給決策者，作為制定決策的重要依據(jù)。并可根據(jù)市場的變化對策略進行修改和應(yīng)用。

（4）提供客房“預(yù)警”，為了防止當(dāng)天預(yù)訂數(shù)量變化較大，可根據(jù)具體情況進行當(dāng)天住房手動修改。這樣就可以保證房間利用率達到最大。

4.數(shù)據(jù)庫的建立

信息管理系統(tǒng)的設(shè)計主要是圍繞數(shù)據(jù)進行的，即以數(shù)據(jù)為中心，對數(shù)據(jù)進行分類分析，分析數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上進行模塊設(shè)計和程序開發(fā)。

數(shù)據(jù)庫的建設(shè)應(yīng)能充分滿足酒店的實際需要，本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫包括以下內(nèi)容：客戶信息、客房信息、賬單信息、物品信息、人事信息等。

客戶信息包括客戶姓名、性別、年齡、籍貫、民族、證件類型、證件號碼、預(yù)定時間、聯(lián)系方式、入住時間、手牌號、賬單號、房間號、離開時間、消費金額、付款方式、客戶留言、個人喜好等。

客房信息包括客房類型、房號、樓號、房價、人數(shù)、實住人數(shù)、折扣、實收租金、預(yù)定起始日期、預(yù)定結(jié)束日期、房客類型、衛(wèi)生情況、內(nèi)部設(shè)施、保修情況等。

賬單信息包括消費人、消費項目、消費類型、消費金額、支付方式、結(jié)算時間、付款類型等。

物品信息包括編號、物品名稱、單價、數(shù)量、入庫時間、出庫時間、銷售數(shù)量、進價、售價、銷售金額、進倉單號、經(jīng)辦人編號、庫存數(shù)量、退貨數(shù)量、保修情況等。

人事信息包括員工部門、員工學(xué)歷、員工工作、員工工資等基本信息。

四、系統(tǒng)可行性分析

1.管理可行性分析

領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代化管理水平，酒店領(lǐng)導(dǎo)者大多具備電腦基本操作方法，對于專業(yè)要求經(jīng)短期培訓(xùn)即可；管理基礎(chǔ)工作，各項管理制度比較健全，執(zhí)行嚴(yán)格，原始數(shù)據(jù)采集完整，保存良好。

2.經(jīng)濟可行性分析

系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu)簡單，可以實現(xiàn)功能擴展，節(jié)約大量人力物力。

3.技術(shù)可行性分析

硬件方面，輸入輸出能力，內(nèi)部存儲器和外部存儲器的容量都能滿足用戶的要求；軟件方面，有合適的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；技術(shù)人員方面，只要對操作人員管理人員稍加培訓(xùn)即可。

4.系統(tǒng)先進性

系統(tǒng)采用SQL Server 2000和Delphi7.0作為開發(fā)工具，具有C/S模式建立。

5.具備先進性的特點

系統(tǒng)具有可移植性和擴展性，可以方便的進行功能移植和功能擴展，便于酒店信息管理系統(tǒng)的升級和更新?lián)Q代。

五、結(jié)束語

本系統(tǒng)無需昂貴的硬件和軟件投入，只需建設(shè)簡單的計算機環(huán)境和應(yīng)用軟件。開發(fā)周期短，軟件可擴展性好，可以避免酒店信息化建設(shè)的重復(fù)投資。該系統(tǒng)的設(shè)計，在教學(xué)實驗中具有典型性，通過本系統(tǒng)的設(shè)計，學(xué)生可以充分了解SQL Server 2000結(jié)合Delphi7.0設(shè)計管理系統(tǒng)的步驟，以及C/S模式的特點和應(yīng)用。該系統(tǒng)可以方便與其他服務(wù)平臺對接，安全可靠，可以推廣到實際應(yīng)用中去。

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[4]康志偉,胡峰松.酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計[J].系統(tǒng)工程,1996.

參考

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