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客服主管的工作職責是什么(電商客服主管的工作職責是什么)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服主管的工作職責是什么的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、天貓客服主管工作職責兩則
篇一:
1、負責淘寶商城客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。
篇二:
1、客服團隊的搭建及管理,能激勵并帶領(lǐng)銷售團隊,對銷售及整個客服團隊負責;
2、客服業(yè)務知識及技能培訓,包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;
3、銷售過程前后突發(fā)事件的處理,危機公關(guān)處理;
4、負責CRM會員管理,針對會員進行營銷活動策劃,維護老顧客關(guān)系,提升會員重復購買率;
5、服從領(lǐng)導安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團隊管理情況,負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。
二、酒店客服主管工作職責是什么
客服主管的年薪一般在5-6萬元,不同的行業(yè)的薪酬也不相同,地產(chǎn)行業(yè)的客服主管年薪比較高,能達到10萬以上。其未來的發(fā)展方向是客服經(jīng)理。準備好應聘這個崗位了嗎?以下是我為您帶來的酒店客服主管工作職責,一起看看吧!
酒店客服主管工作職責是什么 篇1
一、層級關(guān)系
直接上級:客房部經(jīng)理、副經(jīng)理
直接下級:公共區(qū)域領(lǐng)班
班次:正常班
聯(lián)系部門:飯店各部門
二、任職要求
1、教育:具有中專畢業(yè)以上學歷或同等文化程度。
2、經(jīng)驗:有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。
3、技能:持有飯店英語初級證書,熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識及保養(yǎng)常識。
4、自然條件:身體健康,相貌端正;25--40周歲;男:1.70米以上、女:1.60米以上。
5、培訓:參加過相關(guān)專業(yè)培訓,參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作,保證各營業(yè)場所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場的衛(wèi)生。
1、負責對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。
2、制定并落實公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓、考核工作。
3、負責公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量,地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。
4、安排公共區(qū)域大清潔計劃,制定培訓計劃,檢查公共區(qū)域安全工作。
5、督導下屬領(lǐng)班及員工的工作,加強與其它部門聯(lián)系,互相溝通。
6、控制清潔劑、清潔用品的消耗,負責每期盤點工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的'其它工作任務。
8、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
酒店客服主管工作職責是什么 篇2
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查,提升門店服務水平;
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。
酒店客服主管工作職責是什么 篇3
1、根據(jù)績效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績,保證團隊高效運轉(zhuǎn)。
2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài),給予員工業(yè)務指導和資源支持,保證團隊氛圍積極向上,保持團隊穩(wěn)定。
3、負責制定客服服務規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務和工作流程,并與其他部門做好溝通,提升整體服務質(zhì)量。
4、針客戶訴求和業(yè)務發(fā)展的變化,不斷創(chuàng)新客戶服務產(chǎn)品形態(tài),提升用戶服務體驗。
酒店客服主管工作職責是什么 篇4
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6、領(lǐng)導交待的其它臨時工作。
酒店客服主管工作職責是什么 篇5
1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理,協(xié)助項目負責人安排處理日常事務;
2、完善業(yè)主服務規(guī)范和制度,負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理,提高業(yè)主體驗滿意度;
3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質(zhì)量,負責服務品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;
4、負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成;
5、負責部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。
酒店客服主管工作職責是什么 篇6
1、 以用戶體驗為導向,保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務標準及服務流程,確保流程執(zhí)行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理,對關(guān)鍵咨詢事件案例進行復盤,降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。
4、負責業(yè)務員工KPI交付能力提升,以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施,確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求,提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
酒店客服主管工作職責是什么 篇7
1、全面負責公司銷售客服體系工作,包括銷售客服體系的建立,對合同、報價、售后等管理工作;
2、保持與老客戶的良好關(guān)系,定期回訪/拜訪,確保項目的后期維護跟進;
3、有效開發(fā)老客戶增訂項目,進行前期技術(shù)方案的指定,最終完成方案報價等細節(jié)的確認;
4、監(jiān)督指導客服團隊日常工作,包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓等;
5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。
三、物業(yè)客服主管崗位職責
物業(yè)客服主管崗位職責(通用13篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是我整理的物業(yè)客服主管崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇1
崗位職責:
1.負責平臺客服人員日常管理,提供引導、支持與監(jiān)督,并進行培訓、考核;
2.協(xié)助電商經(jīng)理,制定和完善客戶服務的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客服流程;
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定;
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作;
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導,并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理;
6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu),正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷;
7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;
8.定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理,根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格:
1.大專以上學歷,一年以上的同等崗位經(jīng)驗;
2.有良好的行業(yè)觸覺,掌握一定的快消專業(yè)知識;
3.服務意識強,能對組員進行有效的輔導工作,幫助組員提升;
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識,具有一定的團隊管理經(jīng)驗
物業(yè)客服主管崗位職責 篇2
1、負責訪客、會務接待的相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說,包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇3
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內(nèi)務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務的接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇4
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài),確??蛻籼岢龅母黝惤ㄗh,意見,投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇5
物業(yè)客服主管崗位職責:
1、負責主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇6
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;
2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導;
3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;
5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關(guān)工作;
10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇7
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇8
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關(guān)系,認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領(lǐng)導交代的.其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇9
崗位職責:
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質(zhì)量,以及各服務關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;
3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;
5、設(shè)計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;
任職資格:
1、本科以上學歷;
2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇10
1、客戶服務的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客戶服務流程;
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析,完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;
4、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的培訓計劃,對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓,并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質(zhì)量。
6、負責與服務有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關(guān)公司。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇11
1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定,在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作;
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況,樓宇結(jié)構(gòu)、功能等;
3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作,始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務;
4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務部協(xié)作,組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作,完成收費指標;
5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況, 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題;
6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件,并報項目經(jīng)理審核;
7、接待處理客戶投訴;
8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn);
9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報,做好崗位人員工作調(diào)配;
10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件,
11、定期進行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實;定期對服務質(zhì)量進 行統(tǒng)計、分析,并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導;
12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇12
1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作
3、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
物業(yè)客服主管崗位職責 篇13
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征,功能,注意事項及價格。
2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營,交易模式及后臺操作。
3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控(如:店鋪的銷售數(shù)據(jù),商品的管理,顧客的管理。)
4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題,定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務質(zhì)量。
7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。
8.要求本部門各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴格按照操作規(guī)程操作)。
9.做好團隊建設(shè),工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào),促使大家擰成一股繩,勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導匯報并解決。
11.以身作則,遵守崗位職責,遵守公司制度。
;四、天貓客服主管崗位職責
天貓客服主管崗位職責集錦8篇
在當今社會生活中,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是我整理的天貓客服主管崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
天貓客服主管崗位職責1
職責:
負責制定客服團隊目標分解任務,制定執(zhí)行方案,并對實施過程和結(jié)果進行把控。
負責對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化,完善組織能力,
負責制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。
負責收集客戶意見和建議與領(lǐng)導反饋,定期匯報部門管理工作,并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作。
負責客服團隊能力提升。
任職要求:
兩年以上工作經(jīng)驗,有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
熟悉客服考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。
較強的團隊管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。
具有組織協(xié)調(diào)和團隊合作精神。
良好的創(chuàng)意思維和理解能力。
天貓客服主管崗位職責2
職責:
1、負責管理電商客服團隊,引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識,嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務;
4、整理相關(guān)專業(yè)知識,編撰客服標準問答;
5、收集客戶信息,妥善處理客戶意見并做客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
6、制定培訓計劃并組織落實,提升業(yè)務技能,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;
7、負責相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析,完成員工績效考核,并建立合理的客服考核標準和服務質(zhì)量指標體系。
任職要求:
1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗,熟悉電商客服管理運營體系及流程;
2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管崗位職責3
職責:
1、結(jié)合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規(guī)定,使部門運作更流暢;
3、監(jiān)督線上客服的服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,找出員工存在的`問題并加以指導,從而改善員工的服務質(zhì)量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題,制定工作重點;
5、團隊客服成員指標的跟進及督促;
6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求:
1、營銷、電子商務、管理類相關(guān)專業(yè),學歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗,熟悉電商客服部門的日常工作流程,熟練使用客服相關(guān)應用工具;
3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
天貓客服主管崗位職責4
職責:
1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務工作質(zhì)量,通過赤兔及聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)售前問題,收集問題,培訓售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。
2、把控各項DSR和店鋪綜合評分,以及店鋪品質(zhì)各項指標,監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量,通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題,及時培訓指正,不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。
3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃,做好配套的咨詢執(zhí)行,及后續(xù)的相關(guān)客戶服務,共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售后)入職培訓,新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓。
5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。
6、不定時根據(jù)實際需要召開會議,以及時修正問題,提升團隊整理服務質(zhì)量
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設(shè)。
任職資格:
1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗,及1年以上客服管理經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系,有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。
天貓客服主管崗位職責5
職責:
1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等,合理安排客服班次;
2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務執(zhí)行,并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達運營團隊的活動內(nèi)容、新品信息等,并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導客服執(zhí)行;
4、系統(tǒng)性的客服入職培訓,日常性的話術(shù)分享工作;
5、與客戶服務相關(guān)的其他電商運營工作。
任職要求:
1、1年以上電商客服經(jīng)驗,具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則,了解各項客服指標;
3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務意識;
4、高度的責任心,能夠承擔工作壓力,努力上進。
天貓客服主管崗位職責6
職責:
1、負責網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指標監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓等;
3、支援售后工作,疑難訂單的處理,臨時事件決策,投訴處理等;
4、統(tǒng)計月度售后報告并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系,完成上級交代的其它工作。
職位要求:
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;
2、有售前售后客服經(jīng)驗;
3、熟悉淘寶客服的話術(shù);
4、善于溝通,細心,有耐心,能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺,能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力,情商要高。
天貓客服主管崗位職責7
1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理
2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接
3、對接安排售前組/售后組的人員工作,安排值班表
4、售前/售后相關(guān)問題的處理
5、售前/售后團隊的考核,保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)
6、每日小蜜的聊天記錄,分流、問題的反饋與處理,數(shù)據(jù)的收集與處理等
7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作
8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責,提升轉(zhuǎn)化率比例
8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責,降低投訴率,提升服務品質(zhì)
天貓客服主管崗位職責8
職責:
1、負責客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
2、負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;
4、善于總結(jié),能對各種售后問題進行歸納,并分析原因,給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協(xié)作意識,責任心強,能將各種問題由始至終處理;
任職資格:
1、熟悉計算機常用軟件,優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務意識,溝通表達能力強,親和力佳;
3、有很強的主動服務精神,能夠適應較大的工作壓力;
4、有團隊合作精神,熱愛電子商務行業(yè);
;以上就是關(guān)于客服主管的工作職責是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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