服務(wù)優(yōu)化方案怎么寫（服務(wù)優(yōu)化方案怎么寫好）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)優(yōu)化方案怎么寫的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、網(wǎng)站seo優(yōu)化方案書怎么寫

• 2、網(wǎng)站SEO優(yōu)化方案應(yīng)該怎么寫

• 3、如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶價值的策略

• 4、如何策劃一個完整的SEO網(wǎng)站優(yōu)化方案

一、網(wǎng)站seo優(yōu)化方案書怎么寫

方案寫作一般包括以下五個部分：概述、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵詞檢測分析、SEO計劃和預(yù)測結(jié)果等。

一、概述 寫作概述的目的是吸引方案的讀者，使其對方案的實施產(chǎn)生興趣。最好的書寫感覺是含糊，但又顯得真實。其寫作內(nèi)容一般包括以下三個方面：

1、實施SEO本身的好處

為什么某個（該方案的讀者）網(wǎng)站要進行SEO？

實施后，該網(wǎng)站將會獲得怎樣的改變？ PS：（以下是我經(jīng)常用的內(nèi)容） 互聯(lián)網(wǎng)走過了十多年，發(fā)展到今天，她有了一個最重要的發(fā)明或者說應(yīng)用，那就是搜索引擎，而伴隨著搜索引擎的發(fā)展，搜索引擎營銷也成為網(wǎng)絡(luò)營銷的首選。

根據(jù)長期以來對搜索引擎的跟蹤，我有如下定義：搜索引擎營銷所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。

搜索引擎營銷追求最高的性價比，以最小的投入，獲得最大的來自搜索引擎的潛在客戶訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。

二、域名檢測

為了了解網(wǎng)站目前的狀態(tài)，需要檢測各項指標對網(wǎng)站當前的狀況進行綜合評估，即域名檢測。檢測的內(nèi)容一般包括網(wǎng)站當前的PR值、ALEXA排名、百度和谷歌等SEO的收錄情況、PV、IP、反向鏈接數(shù)等。

（1）域名注冊時間：

（2）域名PR值：

（3）ALEXA排名：

（4）百度收錄：

（5）谷歌收錄：

（6）PV數(shù)：

（7）IP數(shù)：

（8）反向鏈接：

三、網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 對當前網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的了解與評估主要從以下兩個方面：

網(wǎng)站框架 按照網(wǎng)站的內(nèi)容，網(wǎng)站頁面一般可以分為：首頁、頻道頁和文章頁，主要考慮的問題有：

①各類頁面的三要素（title、keyword、description）寫作情況。其中，首頁一般是人工寫作，頻道頁與文章頁可以是人工寫作，也可以按照某種標準結(jié)構(gòu)自動生成。

②找出當前網(wǎng)站框架中存在的問題，考慮進行怎樣的修改，達到怎樣的效果。

③建設(shè)最簡單的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。首頁（一級域名）+頻道頁面（二級域名或是一級目錄）+文章頁面（各頻道頁面目錄下簡單路徑）

④考慮是否啟用二級域名。對于網(wǎng)站下屬站點，二級域名的使用會使得用戶更容易記住該站點的訪問地址，從而留住用戶。

網(wǎng)站代碼 對網(wǎng)站代碼的考慮，一般主要是技術(shù)SEO，基本內(nèi)容是：

①從搜索引擎的角度來看，網(wǎng)站代碼越簡單越好；

②網(wǎng)頁分動態(tài)與靜態(tài)頁面，頁面中一般包括動態(tài)flash、圖片等要素，應(yīng)當從頁面加載情況、用戶體驗等方面考慮SEO；

③網(wǎng)頁所使用的技術(shù)、書寫語言等；

四、關(guān)鍵詞檢測分析 關(guān)鍵詞檢測分析的對象主要是首頁、頻道頁（列表頁）和文章頁所有當前使用的關(guān)鍵詞，一般步驟是：

針對競爭對手網(wǎng)站，羅列出所有的關(guān)鍵詞。

對羅列的關(guān)鍵詞進行分析，主要是查看當前關(guān)鍵詞的各種搜索引擎排名、收錄頁面數(shù)量和百度指數(shù)的情況。

針對當前分析情況，找出“目標關(guān)鍵詞”和“相關(guān)關(guān)鍵詞”，同時做出關(guān)鍵詞優(yōu)化列表。

五、SEO計劃和預(yù)測結(jié)果 SEO計劃主要包括最佳結(jié)構(gòu)總結(jié)、頁面寫作、關(guān)鍵詞優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化和效果預(yù)測，具體內(nèi)容是：

最佳結(jié)構(gòu)總結(jié)：當前結(jié)構(gòu)的“健康性”，是否突出重點；頁面外觀設(shè)計上是否突出“焦點區(qū)域”（一般來說，對于圖片焦點，人們更容易關(guān)注文字焦點）；頻道是否啟用二級域名（起碼要是一級目錄）；

頁面三要素（title、keyword、description）寫作：根據(jù)不同時期，人們關(guān)注的熱點不同，適時調(diào)整相關(guān)頁面的三要素（title、keyword、description）內(nèi)容；

關(guān)鍵詞優(yōu)化：分階段實現(xiàn)關(guān)鍵詞的優(yōu)化，目標關(guān)鍵詞、相關(guān)關(guān)鍵詞、長尾關(guān)鍵字；

內(nèi)容優(yōu)化：預(yù)測一些社會熱點，豐富網(wǎng)站本身的內(nèi)容。此時涉及最多的一般是文章頁的標題與關(guān)鍵字密度情況；

效果預(yù)測：一般通過實際的指標數(shù)來進行效果預(yù)測，指標數(shù)主要包括：PR值、Alexa排名、PV、IP、百度和google等搜索引擎收錄情況、反向鏈接等，還包括各階段關(guān)鍵字排名情況。 一般來說，關(guān)鍵字排名有四種情況可以認為是達到了優(yōu)化效果：出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前三頁、首頁、首頁的前三位、第一位，當然，出現(xiàn)在第一位是達到了最佳的優(yōu)化效果。

二、網(wǎng)站SEO優(yōu)化方案應(yīng)該怎么寫

在做SEO優(yōu)化的同時，我們首先就要先確認網(wǎng)站優(yōu)化的最終SEO目標，有了一個明確的目標才能更好的安排具體的工作。

這個目標可以是長期的、具有戰(zhàn)略意義的，也可以是短期的，但不管是短期還是長期，我們的目標設(shè)定一定要在可以實現(xiàn)的前提下，不要設(shè)定一個根本無法完成的目標出來，然后將目標分解到具體的每月、每周、每日的階段目標。

針對目標人群是各個社會層次的人員，對于計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用相對不一致，明確網(wǎng)站的訪問人群，要在互聯(lián)網(wǎng)上推廣，就得對病種治療的品牌推廣、效果推廣、真人真事口碑宣傳推廣，自然優(yōu)化的效果會比競價好些

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孫子兵法有云：“知己知彼，放能百戰(zhàn)不殆”，在著手優(yōu)化之前，要先去了解客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，以及研究競爭對手網(wǎng)站情況（具體可查看馬海祥博客《如何利用SEO的思維模式來分析競爭對手》的相關(guān)介紹）。

對于網(wǎng)站的目標群體和服務(wù)可以通過網(wǎng)站或直接和客戶溝通去了解，對于競爭對手的分析，馬海祥也重點寫了以下幾個要點：

1、基本數(shù)據(jù)：網(wǎng)站年齡、收錄量、收錄率、快照新鮮度。

2、站內(nèi)優(yōu)化：TITLE的設(shè)計、描述的書寫、強調(diào)文本、段落標題（H1、H2之類的）、URL處理、鏈接深度、Nofollow的使用、目錄頁和內(nèi)容頁的優(yōu)化等等。

3、外部數(shù)據(jù)：外鏈數(shù)量和質(zhì)量、全站外鏈、首頁外鏈、品牌知名度。

馬海祥建議各位站長或SEO人員可以通過這幾個方面的內(nèi)容來建立數(shù)據(jù)模型，將每一項詳細記錄下來，寫進方案中。

三、目標群體分析，確定網(wǎng)站關(guān)鍵詞

分析和了解病人的群體，網(wǎng)站的目標用戶是屬于哪一類，不同的網(wǎng)站性質(zhì)所需要的目標用戶是不同的，馬海祥建議大家要做精準的客戶營銷，不為SEO而去SEO。

在確定好用戶群體后開始研究和分析客戶網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，選擇關(guān)鍵詞的原則是以網(wǎng)站的用戶為導(dǎo)向，從用戶的角度去分析他們會通過什么關(guān)鍵詞去搜索網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)，同時還要和客戶溝通，確定網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，客戶網(wǎng)站的核心關(guān)鍵詞不一定要熱門但是要精準（具體可查看馬海祥博客《新網(wǎng)站該如何精準定位關(guān)鍵詞》的相關(guān)介紹）！

對于分析關(guān)鍵詞的方法，馬海祥建議大家可從以下幾點來入手：

1、研究競爭對手的網(wǎng)站關(guān)鍵詞。

2、關(guān)鍵詞挖掘工具：這里特別推薦百度后臺關(guān)鍵詞查詢工具和愛站網(wǎng)關(guān)鍵詞推薦挖掘工具。

3、搜索引擎下拉框和相關(guān)搜索。

4、問答平臺長尾關(guān)鍵詞挖掘。

四、制定網(wǎng)站SEO優(yōu)化

對于如何制定網(wǎng)站的SEO優(yōu)化策略，這里，馬海祥就從站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化2個方面來為大家簡單的介紹一下：

1、站內(nèi)優(yōu)化

一般來說，初期的網(wǎng)站都會有不合理之處，需要根據(jù)SEO優(yōu)化的要點對網(wǎng)站進行修改，這里，馬海祥就簡單的介紹以下幾個要點：

（1）、站內(nèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)要清晰，布局要合理，拒絕冗雜的代碼，拒絕大量的JS腳本和FLASH動畫，影響網(wǎng)站的打開速度，欄目設(shè)置要清晰易見，讓訪客瀏覽起來清晰明了（具體可查看馬海祥博客《如何做好網(wǎng)站內(nèi)鏈SEO優(yōu)化》的相關(guān)介紹）。

（2）、站內(nèi)鏈接

對于網(wǎng)站的鏈接及內(nèi)鏈方面，需要做到是：

a、動態(tài)站修改成靜態(tài)或者偽靜態(tài)（需要技術(shù)支持）

b、控制文章內(nèi)部鏈接數(shù)量，

c、鏈接對象的相關(guān)性要高，

d、給重要的網(wǎng)頁相對多的鏈接，

e、URL統(tǒng)一，使用絕對路徑，做好301重新定向。

這樣做的好處就是：方便頁面間的瀏覽，提高搜索引擎爬行效率，主題集中使該主題中的關(guān)鍵詞具有排名優(yōu)勢。

（3）、SEO細節(jié)優(yōu)化

對于一個專業(yè)的SEO人員來說，馬海祥建議你還要多注意一些SEO優(yōu)化細節(jié)（具體可查看馬海祥博客《站內(nèi)SEO最容易忽略的一些優(yōu)化細節(jié)》的相關(guān)介紹），比如：

a、標題的寫法，圖片的ALT標簽。

b、合理布局關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞密度（標題、標簽、描述文本中），描述設(shè)置。

c、長尾關(guān)鍵詞記錄單。

d、次導(dǎo)航，定向錨文本，內(nèi)頁第一次出現(xiàn)的錨文本加黑。

e、做好頁面內(nèi)容的相關(guān)性，堅持原創(chuàng)文章內(nèi)容更新。

（4）、對競爭對手的關(guān)鍵詞進行分析

a、看網(wǎng)站內(nèi)鏈和外鏈，外鏈是否強大，內(nèi)鏈文章是否做好錨文本。

b、看關(guān)鍵詞在標題的位置，是否在首頁并重復(fù)出現(xiàn)，網(wǎng)站是否在圍繞這個詞在做。

c、看競爭對手首頁的外鏈。

d、關(guān)鍵詞分布的位置，URL的鏈接(是主域名還是內(nèi)頁在做)。

e、看網(wǎng)站規(guī)模，域名的年齡、收錄量、更新機制。

（5）、增加網(wǎng)站地圖，做好404錯誤頁面

當蜘蛛進入網(wǎng)站后，網(wǎng)站地圖就當是一個好的向?qū)?，蜘蛛很容易進入網(wǎng)站的各個角落，所以，我們要根據(jù)SEO優(yōu)化的需求建立一個合理的網(wǎng)站地圖。

另外就是404錯誤跳轉(zhuǎn)頁面，關(guān)于301重定向文件和404頁面，有很多的人會不做，也有一些站長做的并不是404返回代碼（具體可查看馬海祥博客《你真的懂404頁面設(shè)置嗎》的相關(guān)介紹），其實，這兩個頁面還是很重要的，一個提示作用。

2、站外優(yōu)化

對于網(wǎng)站的站外SEO優(yōu)化，主要就是通過外鏈建設(shè)的，主要途徑有：友情鏈接、博客評論(留言)、論壇簽名(發(fā)帖)、問答平臺、百科、分類信息推廣。

在此，馬海祥也跟大家分享一些我經(jīng)常做外鏈建設(shè)的方法及平臺：

（1）、博客評論（留言）自建博客——新浪、搜狐、天涯、網(wǎng)易、百度空間、和訊。

（2）、論壇簽名、發(fā)帖帶些關(guān)鍵詞和鏈接——行業(yè)相關(guān)論壇、站長論壇

（3）、通過分類信息推廣——58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、今題網(wǎng)、易登網(wǎng)、列表網(wǎng)、百業(yè)網(wǎng)、久久信息網(wǎng)、城市分類信息網(wǎng)、中華企業(yè)錄、馬可波羅、機電之家等。

（4）、百科——百度百科、搜搜百科、互動百科

（5）、問答——百度知道、雅虎知識堂、天涯問答、搜搜問問、奇虎回答、新浪愛問知識人以及貼吧)

（6）、重視品牌與信息的傳播(發(fā)布網(wǎng)站軟文和相關(guān)招聘信息等)。

（7）、在文章中適當將相關(guān)關(guān)鍵詞指向權(quán)威網(wǎng)站，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的信任度。

另外，馬海祥提醒各位站長或SEO優(yōu)化人員，在做網(wǎng)站外鏈建設(shè)的時候，也有一些注意事項要特別留意的，比如：

（1）、鏈接文字中包含關(guān)鍵詞，注意關(guān)鍵詞的多樣化。

（2）、盡量與相關(guān)性較高的網(wǎng)站交換，對方PR值要比自己網(wǎng)站大，對方導(dǎo)出的鏈接越少越好。

（3）、注意外鏈錨文本的多樣性

三、如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶價值的策略

基于客戶感知的滿意度提升策略

客戶滿意度是客戶感覺狀態(tài)下的一種水平，它來源于客戶對企業(yè)的某種產(chǎn)品、服務(wù)所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”不僅僅是客戶對服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面直觀的滿意，更深一層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)與客戶期望、要求等吻合的程度如何？因而就產(chǎn)生了客戶對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的不同滿意程度。我認為只有不斷增進客戶的滿意，才可能保持并增強自己的市場競爭力，才可能有更多的忠誠客戶、才能獲得更多的客戶價值，才能使企業(yè)擁有生存和發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

由我多年來對滿意度研究項目來看，滿意度對客戶忠誠度的影響將持續(xù)四年，要讓客戶與企業(yè)關(guān)系緊密（滿意且忠誠）需要四年 ，但若連續(xù)四年讓客戶不滿意，則該客戶有很高的幾率會離網(wǎng) ，隨著市場競爭加劇，將來的周期會更加縮短 ；商業(yè)流程對滿意度的影響將持續(xù)兩年，若某商業(yè)流程讓客戶滿意，一般而言，將連續(xù)兩年。對整體的滿意度 有正面的影響。反過來，對單項商業(yè)流程的不滿意，也會連續(xù)兩年影響整體滿意度 。所以我認為，長期致力于客戶滿意度研究很有必要。

客戶滿意度提升策略我將從發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)短板、設(shè)計服務(wù)提升方案和推動方案實施三個方面開展進行： 一、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)短板

（一）首先認清影響客戶滿意度的基本因素

影響客戶滿意度評價的四大最重要因素是： 產(chǎn)品、價格、渠道、競爭對手。當然這些因素都是通過客戶服務(wù)體現(xiàn)。

1、產(chǎn)品：由產(chǎn)品的性能、開通、維修等內(nèi)容決定；

2、價格：由產(chǎn)品價格（性價比/繳費便利/計費準確性等）內(nèi)容決定； 3、渠道：由客戶經(jīng)理和其他客戶服務(wù)渠道決定；

4、競爭對手：由競爭對手的產(chǎn)品、資費、渠道等內(nèi)容決定。 （二）其次分析客戶流失的主要表現(xiàn)

客戶的需求不能得到切實有效的滿足（滿意度）往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的 最關(guān)鍵因素，具體表現(xiàn)在于：

1、企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)不穩(wěn)定，客戶利益受損。產(chǎn)品質(zhì)量是客戶利益的保障，如果客戶的利益受到損害，會對企業(yè)傷失信息；

2、企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀”。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產(chǎn)品價格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業(yè)不能及時進行創(chuàng)新，客戶就會另尋他路；

3、內(nèi)部服務(wù)意識淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素；

4、員工跳槽，帶走了客戶。企業(yè)自身對客戶影響相對乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。

（三）再次搜集客戶滿意度及服務(wù)短板內(nèi)容

1、調(diào)研方法：問卷調(diào)查（電話訪問和攔截訪問）和關(guān)鍵人深度訪談。 2、數(shù)據(jù)來源：診斷調(diào)研數(shù)據(jù)、企業(yè)的管理文件、網(wǎng)絡(luò)等二手資料和競爭對手資料等。

3、模型運用：

二、設(shè)計服務(wù)提升方案

（一）首先改善客戶服務(wù)感知

客戶服務(wù)感知會隨著企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量發(fā)生變化，因此加強客戶服務(wù)感知的管理，形成服務(wù)感知評析、服務(wù)感知承諾、服務(wù)感知實現(xiàn)和服務(wù)感知保障閉環(huán)機制，使得客戶感知在可控的范圍之內(nèi)。

1、服務(wù)感知評析：挖掘服務(wù)短板，衡量內(nèi)部的資源和能力

在服務(wù)感知評析階段，重心放在服務(wù)短板的挖掘上，同時了解內(nèi)部的資源和能力，以探尋可操作、有針對性的提升舉措。發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，使得低滿意度的評價向高滿意度轉(zhuǎn)化，減少負面評價，從而推動服務(wù)滿意度的提升；了解企業(yè)內(nèi)部的資源和能力現(xiàn)狀：包括人力資源及能力，如客戶經(jīng)理的數(shù)量和專業(yè)能力、服務(wù)監(jiān)管人員的數(shù)量和能力，媒體資源及能力，可以傳播產(chǎn)品信息和服務(wù)承諾的媒體渠道，如廣告、電話、短信等，后臺支撐能力，如售前、售中、售后的產(chǎn)品技術(shù)支撐等。

方案：通過對客戶進行問卷調(diào)查，了解客戶感知評價（滿意度現(xiàn)狀），以及與客戶期望間的差距和改善方向；通過對企業(yè)關(guān)鍵人的訪談、企業(yè)文件和二手資料的搜集，掌握企業(yè)管理模式及企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及競爭對手優(yōu)勢和企業(yè)應(yīng)對措施。

2、服務(wù)感知承諾：完善服務(wù)標準，實現(xiàn)客戶化、客情化的服務(wù)標準 實現(xiàn)客戶服務(wù)感知承諾包括客戶標準客戶化和顯性化：客戶標準客戶化是指要求服務(wù)標準真正以客戶為導(dǎo)向，體現(xiàn)客戶的真實性需求。客戶標準顯性化指要求服務(wù)標準易于理解，同時可以簡化（如口號）和形象化（如圖片）。

3、服務(wù)感知實現(xiàn)：制定客戶經(jīng)理培養(yǎng)計劃

根據(jù)全體客戶經(jīng)理專業(yè)能力短板或某層級客戶經(jīng)理短板，制定相應(yīng)的培養(yǎng)方向和培養(yǎng)計劃，以改善客戶經(jīng)理專業(yè)能力現(xiàn)狀。同時開展評優(yōu)活動，根據(jù)業(yè)績、客戶評價等指標定期評選優(yōu)秀客戶經(jīng)理，并獎勵優(yōu)秀員工，同時鼓勵企業(yè)人員積極參與，實現(xiàn)全民客戶經(jīng)理能力提升，為打造金牌服務(wù)作推動。

方案：通過對客戶進行問卷調(diào)查，了解客戶感知評價（滿意度現(xiàn)狀），以及與客戶期望間的差距和改善方向；通過對企業(yè)關(guān)鍵人的訪談、企業(yè)文件和二手資料的搜集，掌握企業(yè)管理模式及企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及競爭對手優(yōu)勢和企業(yè)應(yīng)對措施。

2、服務(wù)感知承諾：完善服務(wù)標準，實現(xiàn)客戶化、客情化的服務(wù)標準 實現(xiàn)客戶服務(wù)感知承諾包括客戶標準客戶化和顯性化：客戶標準客戶化是指要求服務(wù)標準真正以客戶為導(dǎo)向，體現(xiàn)客戶的真實性需求?？蛻魳藴曙@性化指要求服務(wù)標準易于理解，同時可以簡化（如口號）和形象化（如圖片）。

3、服務(wù)感知實現(xiàn)：制定客戶經(jīng)理培養(yǎng)計劃

根據(jù)全體客戶經(jīng)理專業(yè)能力短板或某層級客戶經(jīng)理短板，制定相應(yīng)的培養(yǎng)方向和培養(yǎng)計劃，以改善客戶經(jīng)理專業(yè)能力現(xiàn)狀。同時開展評優(yōu)活動，根據(jù)業(yè)績、客戶評價等指標定期評選優(yōu)秀客戶經(jīng)理，并獎勵優(yōu)秀員工，同時鼓勵企業(yè)人員積極參與，實現(xiàn)全民客戶經(jīng)理能力提升，為打造金牌服務(wù)作推動。

4、服務(wù)感知保障：服務(wù)標準執(zhí)行、落地考核激勵辦法

從服務(wù)過程監(jiān)控、考核、激勵等方面保障服務(wù)標準的落實，給客戶經(jīng)理以壓力和動力，從而保障服務(wù)感知的提升。定期與不定期的實施監(jiān)控，確保服務(wù)標準落實。

（二）其次優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品

質(zhì)量是生命，在了解客戶需求后改善企業(yè)產(chǎn)品或者開發(fā)新產(chǎn)品，將大大提高客戶對企業(yè)的關(guān)注度和滿意度。同時對客戶經(jīng)理培訓(xùn)產(chǎn)品內(nèi)容，要求客戶經(jīng)理對客戶介紹產(chǎn)品時說的清楚明白，包括產(chǎn)品的使用、維護等。并要求客戶經(jīng)理及時響應(yīng)客戶需求，自身不能解決的問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)安排及時解決客戶需求。

（三）再次重視渠道建設(shè)

實體渠道作為服務(wù)窗口單位，其重要性不言而喻，需重視加強標準化實體渠道建設(shè)，樹立企業(yè)服務(wù)形象，打造渠道人員金牌服務(wù)?？蛻艚?jīng)理是企業(yè)和客戶聯(lián)系的橋梁，是最容易實現(xiàn)客戶服務(wù)的途徑，加強客戶經(jīng)理建設(shè)必要性也是顯而易見。隨著信息化加強，渠道由單一的營業(yè)廳發(fā)展成多樣化，發(fā)展多渠道結(jié)合模式是趨勢。

（四）再次設(shè)計服務(wù)提升策略 1、差異化服務(wù)

改善客戶的服務(wù)感知是提升客戶滿意度，差異化服務(wù)是重要途徑之一。 差異化戰(zhàn)略：設(shè)計差異化產(chǎn)品，要求特征、性能、功能設(shè)計方面的差異化；提供差異化服務(wù)，提供獨特、專屬、快捷的金牌服務(wù)。并將差異化服務(wù)策略持續(xù)發(fā)展。

具體措施：比如設(shè)置VIP服務(wù)專區(qū)。對VIP客戶專柜、專員的優(yōu)先服務(wù)。加強對VIP客戶的維系工作。

2、客戶關(guān)懷

主動服務(wù)關(guān)懷：主動打電話詢問客戶產(chǎn)品使用情況。了解客戶最新動態(tài)和最新需求，并實時推薦適合客戶的產(chǎn)品。

特色服務(wù)項目：節(jié)假日關(guān)懷，中秋聯(lián)誼等。 三、推動方案實施

我對方案的實施推動將通過方案講解、現(xiàn)場指導(dǎo)、遠程監(jiān)控三步走流程實現(xiàn)。 方案講解：組建項目組實施項目，制定實施方案，并準備各個階段實施材料，對項目組成員做方案內(nèi)容和目標的闡述，指導(dǎo)項目組成員實施方案。

現(xiàn)場指導(dǎo)：對方案實施可能出現(xiàn)的狀況進行現(xiàn)場宣講、現(xiàn)場觀察、現(xiàn)場示范。 遠程監(jiān)控：我將于企業(yè)、項目組形成完好的幫扶團隊支撐整個方案的實施。

四、如何策劃一個完整的SEO網(wǎng)站優(yōu)化方案

策劃一份完整的SEO網(wǎng)站優(yōu)化方案，先分析這個網(wǎng)站目前的情況，該如何去做，能達到個什么效果，需要多少人員，主要根據(jù)這幾大點去寫優(yōu)化方案，如下：

一、 網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息：

網(wǎng)站名稱：發(fā)哥SEO技術(shù)博客（寫清楚標題是什么）

網(wǎng)站網(wǎng)址：（寫清楚，不然別人都不知道你說的是哪個網(wǎng)站）

上線時間：2016/6/14 優(yōu)化時間：剛上線（寫明什么時候上線什么時候開始優(yōu)化）

服務(wù)器信息：阿里云服務(wù)器

網(wǎng)站性質(zhì)：提供SEO技術(shù)分享與交流

二、 網(wǎng)站價值定位

價值定位：提供SEO實戰(zhàn)經(jīng)驗分享與案例

目標定位：成為SEO行業(yè)一個知名網(wǎng)站，通過實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，幫助到更多初學者更快進入SEO行業(yè)當中快速提升個人價值

三、 網(wǎng)站SEO數(shù)據(jù)報告

1、 關(guān)鍵詞排名情況。

2、 網(wǎng)站流量及PV 日IP是多少，PV多少？跳出率多少？做一個數(shù)據(jù)的收集，看情況收集，可分周期，月期收集。

3、 關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)：

主關(guān)鍵詞：填寫網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞

高流量詞：填寫哪個詞帶來的流量比較高

長尾詞：主關(guān)鍵詞帶有的哪些長尾詞、相關(guān)長尾相等

最好導(dǎo)入一份一個月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便日后的數(shù)據(jù)對比及數(shù)據(jù)分析。

四、 網(wǎng)站存在的問題

這里開始就開始針對性的根據(jù)自身網(wǎng)站存在的問題或找出網(wǎng)站存在哪些問題，哪些需要改進的，哪些不足的，哪些沒有都需要一一列出來。比如：301沒有做，404沒有做，首頁LOGO沒有帶入鏈接，圖片沒有加alt標簽等等一系列問題。

五、 網(wǎng)站改版優(yōu)化方案

這里描述的是上面提出來的問題怎么解決，用什么辦法去解決，不然只挑問題，不去解決這樣是不對的。要懂得找問題也要懂得如何解決問題，這樣才是一名優(yōu)秀的SEOER。比如：

301： 網(wǎng)站需要做301跳轉(zhuǎn)處理， 由誰來做？需要多少時間完成。這些都是需要填寫清楚。

404：404頁面沒有設(shè)定，跳出率較高，需要引導(dǎo)用戶返回原頁面或返回其它頁面，需要設(shè)定跳轉(zhuǎn)引導(dǎo)頁面。在哪里設(shè)定，需要怎么做才能解決404頁面的問題。有誰來做？是建站公司還是自己或者是程序員？需要多長時間來完成。此處就省略100行了，后面的自己想辦法解決。

六、 人員分工及操作細則

如果有一個團隊的話就需要安排人員進行操作，如果全部是自己一個人操作的話可以忽略此條。（此處根據(jù)個人情況而定，不需要抄襲） 優(yōu)化小組：多少人？

一人負責技術(shù)程序 需要完成以下幾點： （1）301技術(shù)實現(xiàn) （2）404實現(xiàn) （3）…………

一人負責內(nèi)容編輯 （1） 一天編輯多少內(nèi)容 （2） 寫什么樣的文章

一人負責外部優(yōu)化 （1） 每天到外部發(fā)布多少條外鏈 （2） 每天需要到哪里引流 （3） …………

一人負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計 （1） 查看每天的數(shù)據(jù)走勢，根據(jù)走勢做出判斷或優(yōu)化方向。 （2） 此處省略幾萬字…….

一名總負責人，效果跟蹤與監(jiān)控 七、 目標效果預(yù)測 一個合格的優(yōu)化方案是需要一個效果的預(yù)測的。這個預(yù)測是告訴老板或領(lǐng)導(dǎo)，做的這些能達到什么效果。然后根據(jù)這些方案里面的操作內(nèi)容去為這個目標去奮斗努力。比如說： 一個月后：單日流量突破500IP，多少關(guān)鍵詞排名，能達到個什么樣的效果； 三個月后達到5000IP 10000PV， 半年后…………

以上就是關(guān)于服務(wù)優(yōu)化方案怎么寫相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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