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酒店gro和大堂副理的區(qū)別（酒店大堂副理和大堂經(jīng)理的區(qū)別）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-19 12:48:20 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 58

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于酒店gro和大堂副理的區(qū)別的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、大堂副理與賓客關(guān)系主任的區(qū)別與聯(lián)系
2、五星級酒店的“客戶關(guān)系”部門是做什么的？
3、酒店的大堂副理到底是不是經(jīng)理級？
4、大堂副理、大堂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、前臺領(lǐng)班、賓客關(guān)系經(jīng)理、賓客關(guān)系主任的關(guān)系和區(qū)別，誰的職位更高？

酒店gro和大堂副理的區(qū)別（酒店大堂副理和大堂經(jīng)理的區(qū)別）

一、大堂副理與賓客關(guān)系主任的區(qū)別與聯(lián)系

大堂副理與賓客關(guān)系主任的區(qū)別與聯(lián)系：兩者工作權(quán)責(zé)相差不小，賓客關(guān)系主任直接向大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。

大堂副理會經(jīng)常代表總經(jīng)理接待VIP，以往的接待只側(cè)重于VIP的迎送工作，經(jīng)過不斷地忙亂進(jìn)與創(chuàng)新，大堂副理現(xiàn)在已成為VIP住館期間的“特別私人助理”。設(shè)計(jì)啟用了VIP接待表，從入住前準(zhǔn)備工作(鮮花、水果等物品的配送，房間的檢查等)，住店的相關(guān)安排(叫早，DND，早餐及餐廳留位，用車安排及特殊需求等)，退房前賬單的檢查到離店后將表統(tǒng)一歸類留存。大堂副理每班還會拜訪一位賓客，認(rèn)真傾聽客人的意見和建議，作好記錄，月底統(tǒng)計(jì)后交總經(jīng)理及部門。

酒店的賓客關(guān)系主任有哪些實(shí)權(quán)

沒有具體實(shí)權(quán)，也沒有具體下屬。每天站立在酒店大堂，負(fù)責(zé)到店客人的迎來送往。如果有投訴或者差評，賓客關(guān)系主任首當(dāng)其沖，處理好了工作職責(zé)，處理不好是能力問題。上級領(lǐng)導(dǎo)是酒店?duì)I運(yùn)經(jīng)理。

二、五星級酒店的“客戶關(guān)系”部門是做什么的？

從理論上來講主要工作是與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)解決客戶的問題，并定期與客戶聯(lián)系，詢問最近是否有意消費(fèi)等等?？蛻絷P(guān)系主任簡稱GRO，屬于服務(wù)控制一類的職位，隸屬于大堂副理之下，主要負(fù)責(zé)處理酒店客人對酒店產(chǎn)品（包括服務(wù)、實(shí)物消費(fèi)等）投訴一類個(gè)案，提高客人對酒店服務(wù)滿意度，還要監(jiān)督酒店員工的工作，對做得不規(guī)范的員工有權(quán)開處罰單。這個(gè)崗位所對的客人是無限的，不固定的，所有在酒店消費(fèi)的客人都可以服務(wù)到?？己艘詡€(gè)人服務(wù)意識、處理問題技巧等衡量。崗位要求：有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉前臺的工作流程，有一定的培訓(xùn)能力和管理能力；能夠用流利的中英文與客人交談；身體健康，形象氣質(zhì)良好。希望上述回答對您有所幫助！

三、酒店的大堂副理到底是不是經(jīng)理級？

問題1-4都要看酒店的編制如何。

有些酒店的大堂副理直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面協(xié)助管理前臺的工作，有權(quán)監(jiān)督前臺的任何工作，相當(dāng)于前廳副經(jīng)理的級別。而有些酒店的大堂副理是隸屬于前廳部的，那么是和西餐主管一個(gè)級別。

有的酒店的大堂副理只處理酒店住宿部的問題，有的則管理整個(gè)酒店，這要看酒店的總經(jīng)理給大堂副理多少權(quán)限。

問題5：

一般來說，酒店職位排序依次是：正副總經(jīng)理、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管（領(lǐng)班）、員工。

一個(gè)合格的酒店管理者的素質(zhì)可以包括三個(gè)方面：

⑴管理者要有健康的身魄，良好的職業(yè)道德，有良好的心理素質(zhì)。管理者還要有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力、個(gè)人的自我控制力。

⑵專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為一個(gè)部門的管理者，應(yīng)該對本部門的專業(yè)知識和工作流程非常熟悉。如果一個(gè)前廳的干部不熟悉前臺的操作，管客房的沒有做過房間，要想把這個(gè)部門管好是非常不容易的。

⑶管理素質(zhì)。需要具備質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等業(yè)務(wù)管理知識，還要了解酒店知識。能熟練運(yùn)用公司管理中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、創(chuàng)新、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)合作等技能。

四、大堂副理、大堂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、前臺領(lǐng)班、賓客關(guān)系經(jīng)理、賓客關(guān)系主任的關(guān)系和區(qū)別，誰的職位更高？

從大到小排列：前廳經(jīng)理-賓客關(guān)系經(jīng)理（大堂經(jīng)理、大堂副理）-賓客關(guān)系主任-前臺領(lǐng)班但是有的酒店如果比較看重賓客關(guān)系這部分的話，就有專門的賓客關(guān)系部，賓客關(guān)系經(jīng)理的位置就跟前廳部經(jīng)理一樣了，這個(gè)部門里的高低級別關(guān)系就是：賓客關(guān)系經(jīng)理-大堂經(jīng)理（大堂副理）-賓客關(guān)系主任賓客關(guān)系主任級別具體也是要看酒店，有的是主管級，有的是領(lǐng)班級，有的甚至是員工級。大堂副理應(yīng)該算是基層管理崗位。

以上就是小編對于酒店gro和大堂副理的區(qū)別問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。