正文

梳理流程的工具和方法（梳理流程的工具和方法包括）

發(fā)布時間：2023-04-21 17:51:10 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 144

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于梳理流程的工具和方法的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關鍵詞，就能返回你想要的內容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，如需了解相關業(yè)務請撥打電話175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、業(yè)務流程梳理的業(yè)務流程梳理工具 (SAM)
2、如何梳理工作流程？
3、梳理業(yè)務流程的步驟
4、流程梳理的梳理工具

梳理流程的工具和方法（梳理流程的工具和方法包括）

一、業(yè)務流程梳理的業(yè)務流程梳理工具 (SAM)

Sam是專業(yè)的業(yè)務流程梳理工具軟件，為流程從業(yè)者梳理流程業(yè)務提供了便捷、標準化的建模工具，不再為因Visio復雜多變的符號模式造成溝通障礙，為開展流程梳理、固化和發(fā)布工作提供工具支持。

SAM業(yè)務流程梳理組件

⊕ 流程戰(zhàn)略與梳理工具

⊕ EPC(事件過程鏈)設計工具

⊕ EVC(企業(yè)價值鏈)設計工具

⊕ 團隊版本管理

⊕ 項目管理與Web發(fā)布

⊕ EPC轉換成AWS可執(zhí)行流程

SAM功能

⊕ 為企業(yè)實施流程戰(zhàn)略與流程梳理、診斷提供工具支持和分層設計方法

⊕ 流程發(fā)布，通過Web讓不同崗位人員學習相關流程標準

⊕ 業(yè)務人員與IT人員溝通橋梁，將EPC圖轉換為可落地執(zhí)行的流程

梳理流程的工具和方法（梳理流程的工具和方法包括）

二、如何梳理工作流程？

很多企業(yè)一談到流程，說企業(yè)的流程有問題，就希望通過流程優(yōu)化來解決。在這里，延展在服務客戶的時候都會建議從“流程梳理”開始。

首先，流程優(yōu)化的一個前提是你要說的清企業(yè)流程的現(xiàn)狀。沒有梳理，不能將現(xiàn)狀顯性化，如何說得清問題在哪呢？其次，根據(jù)多年的咨詢服務經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)說自己的流程有問題，但50%-70%的問題是因為表達的口徑不一致造成的。對同一個問題的不同說法，對同一件事務的不同名稱給了企業(yè)存在眾多流程問題的錯覺。在處理這個問題上，流程梳理就是把語言統(tǒng)一起來的最好的工具。我們梳理工作流程通常利用日事清來參與梳理，效果很好。

我們在服務過程中首先讓企業(yè)按照我們的標準格式來梳理流程，統(tǒng)一語言口徑，達成語言口徑是不能或缺的工作。這個過程大約會持續(xù)1-2個月。我們是讓企業(yè)在流程梳理過程中動起來，而不是只是給一個答案。在流程描述大家最容易出現(xiàn)的錯誤是流程時態(tài)并存。把現(xiàn)實和愿景合并在一起了。

三、梳理業(yè)務流程的步驟

管理者要想讓業(yè)務如期完成，拿到合格的結果，第一步就是梳理業(yè)務流程。流程出來了，追過程就有章法可循。

業(yè)務流程是我們從獲得客戶名單開始，一直到成交和后續(xù)服務的整個流程。

業(yè)務流程分為七大步驟，分別是客戶名單搜集、電話溝通、初次拜訪、客戶跟進、二次拜訪、成交與后續(xù)服務。

每個大步驟下又分若干個小步驟，加起來共有40多個小步驟，細化到每個業(yè)務動作，只要按照這個流程走，至少能保證70%的穩(wěn)步推行，而如果出了問題，按照流程倒推也能知道問題出在哪里。就如同有了軌道，火車才能高速行駛。

要注意一個重點——顆粒度，即細節(jié)程度。

很多企業(yè)都有流程，但起不到相應的作用，原因就是顆粒度往往不夠細。比如客戶拜訪，這個流程需要做什么呢？有些同學的第一反應就是：“不就是拜訪嘛，直接去不就得了，看我一張嘴舌戰(zhàn)四方?！笨赡苡羞@種反應的人已經(jīng)是業(yè)務大佬了，技能非常熟練，不需要什么準備，但新員工肯定不行。所以，流程只停留在這樣的粗顆粒度，是發(fā)揮不了任何作用的。

客戶拜訪的流程下面應分解出資料準備、需求了解、客戶溝通、傾聽互動4個子流程。

在資料準備的子流程下面，又分為初次拜訪資料準備、跟進及關單資料準備、拜訪備選客戶資料準備、電話備選客戶資料準備4個細化的流程。

這4個細化的流程下面還有更細一層的流程，甚至會細到銷售要出去拜訪客戶時，主管要檢查他的資料、工具是否充分。主管不僅會檢查他是否帶了產(chǎn)品手冊、合同、要拜訪的客戶的資料，甚至會檢查他的電腦是否充滿電，因為我們碰到過銷售在跟客戶講方案時，講著講著電腦就沒電的情況。如果在這個時候找電源，客戶就會說：“沒關系，我已經(jīng)知道了，先這樣吧?！睂嶋H上他并不知道。

當流程細化到這種程度時，整個流程才能真正有效落實，哪怕是一個新員工也可以順暢執(zhí)行。

理解:每個崗位都應有標準化流程，這樣新員工看到流程，就能很快融入工作中。

梳理流程后，也更便于優(yōu)化流程，流程更便捷，更加標準化。

四、流程梳理的梳理工具

ProcessOn的使用非常簡單，用戶只需通過注冊便可獲得這一永久免費的服務，通過關注感興趣的流程標簽、專家和公司動態(tài)獲取社交流信息。ProcessOn被設計的足夠簡潔和高效，沒有打擾用戶的廣告信息，那些貢獻高質量流程知識的顧問專家或商業(yè)公司會被推薦給訪問者，那些能夠提供卓越BPM系統(tǒng)解決方案的工具廠商也被連接到ProcessOn提供延伸服務，這些專業(yè)知識和工具服務正是每個流程化組織所需的。

專業(yè)的流程模板和海量共享的流程圖：

- 價值鏈圖（EVC）

- 常規(guī)流程圖(Flowchart)

- 事件過程鏈圖(EPC)

- 標準建模語言(UML)

- BPMN2.0圖

符合標準的格式交換，并開放私有POS格式給開發(fā)者：

- 將Visio圖轉換成ProcessOn文件

- 將BPMN2.0文件轉換成ProcessOn文件

- 將ProcessOn的BPMN圖導出成BPMN格式文件

- 將ProcessOn的圖導出成開放格式的pos元數(shù)據(jù)文件

強大且易于使用：