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電商客服做了10天后悔（怎么學做電商然后自己創(chuàng)業(yè)）

發(fā)布時間：2023-03-08 11:52:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 459 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電商客服做了10天后悔的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、電商客服好做嗎
2、我的電商故事：跑到杭州做淘寶客服，離職單干2個月賺到100萬
3、有從事過電商在線客服工作的嗎？有什么發(fā)展前景？是不是青春飯呢？
4、電商客服好做嗎有壓力嗎

電商客服做了10天后悔（怎么學做電商然后自己創(chuàng)業(yè)）

一、電商客服好做嗎

電商客服好做。

簡單來講，就是當有人找你聊天，問你問題，你給他做好解答，回復好客戶對產品的疑問就可以了，有時候可能忙一點是一對多客戶，你會比較忙，不過這種忙一般都是有個高峰期的，根據產品不同，高峰期的時間段這個也不同，所以這個咱不細說。

當然，你也會遇到客戶無理取鬧啊，罵你啊，很笨啊，這些都是有的，因為你做任何工作，他都沒有那么順利，只是沒有被延展放大而已，做客服多的一天要接待三四百個人，少也要接待一兩百個人，里面有幾個確實素質不是那么好的客戶，肯定是有的。

但是我們要知道客戶他不滿意的是產品而不是你的服務，你只要專心的給客戶做好解答禮貌的接待，不要跟客戶有過多的糾紛反駁，最后客戶給了差評，也與你無關，所以你根本不用擔心什么。

電商客服做了10天后悔（怎么學做電商然后自己創(chuàng)業(yè)）

電商客服的薪資待遇：

其實同樣是客服公司賣的產品不一樣，也是會有導致很大的差異化的，因為有的產品那可能比較貴，所以提成點相對來說就比較高，像家具，家電這些大類目的產品通常來說提成都比較高，一些比較便宜的東西本子書包包包等等，提成相對來說比較少，但是走的是量。

也有不算提成的公司，那不算提成的話，一般是底薪加績效的邏輯，績效呢就是你自己平時工作上面的一些數據，平均轉化率啊，響應時間啊，平均回復時長啊等等，以這些數據來考核你的績效，然后根據你績效的分數呢，給到相應的績效金額。

二、我的電商故事：跑到杭州做淘寶客服，離職單干2個月賺到100萬

正式接觸互聯網行業(yè)是2011年開始，那時候是在江蘇比較知名的一家網絡公司做百度推廣和阿里巴巴誠信通銷售工作，主要是電話銷售和線下陌拜結合。整天開口閉口就是馬云說過二十一世紀你不做電子商務，未來將無商可務，就這樣口號喊了2年。

突然有一天，部門下的一個員工離職了，我問他你為什么離職，他說他要去做淘寶客服，那時候江蘇淘寶其實并不發(fā)達，也很少有人知道這個，包括我們所謂的業(yè)內人士都不知道，也可能是太沉浸在自己的舒適圈了。這個員工走之后，不到一個月時間，就找到我說這個行業(yè)有搞頭。一拍即合，我說去義烏干吧，臨行前的一天，這哥們又因為女朋友原因，不和我去了。

主要還是個人沒有獨狼的特質，我也沒有去義烏，而是去了杭州。先進入這個行業(yè)，再求發(fā)展。2013愚人節(jié)當天面試一個公司的客服，當天上班。兩年時間，基本所有電商相關的崗位都接觸過，從客服做到了項目經理。這個公司主要做一些國際品牌的運營，寶潔，聯合利華，德龍等等。以至于后面我鍛煉出各種和小二打交道的本領。

越做越覺得離自己進入電商的初衷有點相悖，因為當初到這個公司的目的主要是學習，以求自己創(chuàng)業(yè)。2年后的愚人節(jié)，辦理好離職報告。離職后，兩個選擇，一個是瑞典不錯的品牌做成人用品的相邀，另外一個就是自己單干。沒有多少猶豫，自己單干!

起步當然是跌跟頭，因為在之前公司做都是每個月廣告費幾十萬的花。聚劃算，品牌團，淘搶購，各種資源，開新店還有今日最大牌。從來不刷單。品牌VI都是固定的，別談要優(yōu)化主圖，詳情頁了，標題也是和現在的戴森一樣。團隊都是先配齊，再開干。當自己獨自創(chuàng)業(yè)的時候，都是0-1的過程，而這些我基本沒有，我只有1-10的經驗。

不斷嘗試之后，基本也是靠刷信用卡維持，這期間就是不斷的給朋友打電話，基本也是之前公司出來的那些朋友，問問他們是怎么做的。他們簡單的跟我說了一下，首先就是市場選好，后面就是選款，從剛開始選款就是一個字抄。后面再加一個字就是改，現在再深入點就是知識產權保護。

在吸取一些寶貴的經驗之后，也從中悟到了很多東西，這也是后面我在細分市場里面很簡單的三板斧就干到行業(yè)前5，僅僅只是抓住了2個細分市場的機會，2個月就賺到了第一個100萬。

適逢疫情特殊時期，感慨很多，回老家過年，大年三十晚上感覺情況不妙，開車去鎮(zhèn)上掃了幾百個口罩，擔心封路，大年初二一早開車回家。初八開工，每天開車送快遞到郵政站點。目前員工還都沒有上班，很累，很沒安全感。也很慶幸公司很輕。認識的朋友大部分沖擊都非常大，裁員一半的都是很正常的。當然這些還只是開始。不求大，活著比什么都好。后面也是思考怎么把風險挨個分出去，把公司做的更輕一點，哪怕少賺點。其次，現有電商平臺或者電商行業(yè)之外的開拓尤為重要。

三、有從事過電商在線客服工作的嗎？有什么發(fā)展前景？是不是青春飯呢？

電子商務也稱之為電商，也就是指線上商務工作。網絡客服是電商中的一個職位或是從事的工種，它是做電商企業(yè)必備的職位之一。

電子商務現在是普通企業(yè)、傳統企業(yè)、以及中大上市企業(yè)開始進攻的一個領域，很多企業(yè)開始越來越注重電子商務上的商務模式，也是對企業(yè)、產品的增加更大的市場份額。不管在哪里工作電子商務，都是非常有前途的。

前途只是針對于有能力、有想法、有創(chuàng)意的工作人群，再好的企業(yè)或是再好的電子商務平臺，若是沒有個人的努力、個人積極進取的成長，前途對于個人、企業(yè)、社會來說都是空談。

具體的說到發(fā)展前景，可以從以下進行分析：

一、需求

電子商務會有很多的職位，有普通職位、中高等職位，也會有管理層、指導層職位。若是一直處在一般的職位。如在一家企業(yè)做網絡客服，兩年后還是客服那么可以考慮更換一下企業(yè)或是更換一個工作思維模式，更好的讓自己在企業(yè)內站穩(wěn)腳，有更好的職業(yè)規(guī)劃。

四、電商客服好做嗎有壓力嗎

你好，很高興為你解答。

首先，電商客服需要解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協調。

最基本的要求就是打字速度快，反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。會總結和編輯客戶問答文本，會使用快捷方式回復。

壓力肯定是有的，在工作中你會遇見不同需求的客戶，為不同的客戶解決疑問，在這個過程里你會很焦躁，這就需要你有較好的心理素質，能夠從容面對客人的要求。