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做運營最重要的三個能力（運營管理八個模塊）

發(fā)布時間：2023-03-10 00:00:30 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 372 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做運營最重要的三個能力的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、做電商運營需要具備哪些能力？
2、作為一名運營人員，應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)能力
3、作為一名運營人員，應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)能力？
4、電商運營最需要具備哪些能力

做運營最重要的三個能力（運營管理八個模塊）

一、做電商運營需要具備哪些能力？

一、定位市場的能力

定位市場是從產(chǎn)品角度來說的。一個運營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據(jù)。這是肯定有人會反駁我，他們會說在淘寶做生意，不看數(shù) 據(jù)，那我們看什么?我沒有否認(rèn)數(shù)據(jù)的重要性，我只是說大家有的時候不要太迷信數(shù)據(jù)，因為數(shù)據(jù)不一定都是真實的。比如，按照市場數(shù)據(jù)來說，手機(jī)殼的市場要絕對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個行業(yè)里，你會發(fā)現(xiàn)事實不是自己想的那么簡單。淘寶和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國，所以，再小的行業(yè)在淘寶也會有很大的市場需求。關(guān)鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b自己的產(chǎn)品。

二、查看數(shù)據(jù)的能力

查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運營，對于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因為，店鋪是個整體，任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運營能力。

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三、診斷店鋪的能力

診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學(xué)會從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項動態(tài)評分無故降低，你會簡單的認(rèn)為僅僅是這一項出了問題嗎?你要知道，買家評分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不會僅僅對你某一項評分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是你應(yīng)該認(rèn)真思考的問題了。

四、布局產(chǎn)品的能力

產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好?產(chǎn)品是全店推廣還是重點打造?產(chǎn)品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合?產(chǎn)品定價是越低越好還是走高端路線?這些都是運營需要認(rèn)真思考的問題。定期上新需要有很好的供應(yīng)鏈，一次性布局產(chǎn)品是小賣家的做法，當(dāng)然后續(xù)選款并重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來進(jìn)行推廣(當(dāng)然，不是每個寶貝都適合走爆款路線，爆款有風(fēng)險)，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來帶動其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增長。至于定價，要先從人群定位開始。永遠(yuǎn)要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西有人也覺得貴，而且會很挑剔。

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五、全局把控的能力

運營不僅是執(zhí)行者，很多時候其實是一個協(xié)調(diào)者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路，而運營需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進(jìn)行指責(zé);再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應(yīng)對策略，很容易造成團(tuán)隊矛盾。這時候，運營就是一個全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量做到零差錯。

六、營銷推廣的能力

營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。比如，運營可以不會開直通車，但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門進(jìn)行更高效的協(xié)作。

七、人群定位的能力

人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。其實還是那個話題，你要始終明白，你現(xiàn)在面對的是全中國的賣家。人群體量大了，對應(yīng)的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會精準(zhǔn)，那轉(zhuǎn)化率必然會非常差，到時候哭都來不及了。

八、賣點挖掘的能力

賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準(zhǔn)確挖掘賣點并合理表達(dá)給精準(zhǔn)消費人群。舉個例子，比如我想做女士沐浴露，并且發(fā)現(xiàn)一個與我的寶貝非常相關(guān)的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞叫“沐浴露持久留香美白”，那你說我下一步該怎樣設(shè)計我的主圖和詳情?我必然會在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個核心賣點，并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現(xiàn)出來。當(dāng)然，運營沒必要會設(shè)計，但是挖掘賣點并指導(dǎo)給美工的工作必須是要做的。

九、營銷策略的能力

營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營，并且需要做好營銷計劃實時之后的效果評估匯總，以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。

十、數(shù)據(jù)匯總的能力

運營的初級階段一定是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標(biāo)，要想從中看出問題，看出端倪，必須學(xué)會匯總分析數(shù)據(jù)的能力。匯總數(shù)據(jù)除了直接看生意參謀及其他工具的報表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運營數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動銷售成果匯報表等等。這些需要自己在開店的過程中一步步積累，并形成自己的風(fēng)格和技巧。

電商運營是個綜合能力很強(qiáng)的崗位以上只是列出一些主要的特點當(dāng)然不局限于這些，隨著電商平臺的變化運營也會面臨更多的挑戰(zhàn)。我們需要的是不斷進(jìn)取和學(xué)習(xí)從而實現(xiàn)自我價值。

二、作為一名運營人員，應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)能力

1-很強(qiáng)的執(zhí)行力

這是最基本的，運營的工作本來就很雜，沒有很強(qiáng)的執(zhí)行力是干不來的，也只有執(zhí)行、實踐，經(jīng)歷過才有經(jīng)驗可言，對過程的細(xì)節(jié)掌握才更深刻。當(dāng)然也不是一味的執(zhí)行。

上司交付的工作，先將工作分解，制定對應(yīng)執(zhí)行計劃，而不是不加思考的去做，也不是只顧細(xì)節(jié)沒有大局，在保證完成工作的前提，盡量在朝著自己定的運營目標(biāo)方向努力。

做運營最重要的三個能力（運營管理八個模塊）

2-快速學(xué)習(xí)能力

上面已提到，運營工作比雜，需要綜合能力，包括素材尋找與整理、跨部門溝通、工作匯報、書寫報告等，是個多面手，能力全面，這樣做起工作來容易得心應(yīng)手。

這就需要很強(qiáng)的快速學(xué)習(xí)能力，遇到什么新的技能，需要快速習(xí)得，當(dāng)別人在休息時，你拖著疲憊的身體，自帶雞血迅速恢復(fù)。

每一天互聯(lián)網(wǎng)中都有無數(shù)的運營案例發(fā)生著，有失敗也有成功，而你需要快速從這些案例中梳理出你需要的信息。

3-自我調(diào)節(jié)恢復(fù)

很多時候運營工作是枯燥乏味的，每天重復(fù)著同樣的工作，做起來毫無成就感，不像銷售部門馬上見業(yè)績，甚至找不到存在感，匯報工作時可能沒有什么業(yè)績而懷疑自己是否在浪費時間和生命。

所以，自我調(diào)節(jié)能力是每個運營人員必備的，工作中碰釘子、遇挫折、甚至被罵得狗血噴頭，只要你能堅持下來，并不斷調(diào)整，讓每一次挫折都是對你能力的洗禮。

很多能力、經(jīng)驗豐富的上級，大都是從基層做起的，也像你我一樣經(jīng)歷，只有經(jīng)歷豐富的人，在面對復(fù)雜、多變的任務(wù)時，才能做的更好。

4-換位思考能力

就是站在他人的角度思考和處理，某種程度上，換位思考就是基于用戶立場，尊重用戶。通過與用戶的長期接觸、交流，逐漸了解用戶的真正需求，做到和用戶打成一片，解決他們急需，最終給用戶提供喜愛的產(chǎn)品。

而那些所謂的“用戶調(diào)研”，很多時候只是擺設(shè)，都是借鑒之前的經(jīng)驗或別人的模板，為了流程而調(diào)研，沒有通過深入的了解、洞察中獲得用戶的第一手需求。

三、作為一名運營人員，應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)能力？

作為進(jìn)入運營行業(yè)的你，要對自己的職業(yè)發(fā)展路徑有所了解，知道怎么做才能獲得職業(yè)進(jìn)階的技能，并在日常工作中進(jìn)行反思與總結(jié)。切忌隨波逐流混日子，不然工作了3-5年，還是沒有掌握多少運營的思維和技能。

01-很強(qiáng)的執(zhí)行力

02-快速學(xué)習(xí)能力

每一天互聯(lián)網(wǎng)中都有無數(shù)的運營案例發(fā)生著，有失敗也有成功，而你需要快速從這些案例中梳理出你需要的信息。

03-自我調(diào)節(jié)恢復(fù)

很多時候運營工作是枯燥乏味的，每天重復(fù)著同樣的工作，做起來毫無成就感，不像銷售部門馬上見業(yè)績，甚至找不到存在感，匯報工作時可能沒有什么業(yè)績而懷疑自己是否在浪費生命。

04-換位思考能力

就是站在他人的角度思考和處理，某種程度上，換位思考就是基于用戶立場，尊重用戶。

通過與用戶的長期接觸、交流，逐漸了解用戶的真正需求，做到和用戶打成一片，解決他們急需，最終給用戶提供喜愛的產(chǎn)品。

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四、電商運營最需要具備哪些能力

首先，從宏觀方面來說的具有：

1、規(guī)劃能力：首先需要對商業(yè)具有敏感度，否則無法明確市場定位，這一點是靈魂。商品線構(gòu)建、市場推廣、網(wǎng)站UI以及用戶的會員規(guī)則，都是根據(jù)這個來做。

2、產(chǎn)品策劃能力：熟悉主流的B2C網(wǎng)店體系和流程，具備產(chǎn)品策劃經(jīng)驗，在網(wǎng)站的版塊設(shè)置、界面、訂單、會員、商品等子系統(tǒng)有個人見解和實操經(jīng)驗。

3、成本意識和監(jiān)控能力：B2C網(wǎng)站，運作的主體是商品、客戶和網(wǎng)站，運營總監(jiān)的市場意識一定要敏銳，主打什么產(chǎn)品、促銷商品、走量產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品，要能監(jiān)控運營成本，實現(xiàn)總體的利潤率控制

4、市場推廣：網(wǎng)站建好了，商品線規(guī)劃好了，網(wǎng)站要跑起來，那重點就是推廣了。知道客戶是誰，分布在哪些渠道，通過什么樣的方式能夠到達(dá)，什么樣的方式成本較低，運營總監(jiān)，總會有點市場資源，這是“干貨”。

5、數(shù)據(jù)分析能力：結(jié)果為導(dǎo)向，數(shù)據(jù)告訴我們最真實的一面，數(shù)據(jù)才能指引我們提升。

其次，從職業(yè)素養(yǎng)來看的具有：

1、一份“務(wù)實的心態(tài)”，抗壓能力要強(qiáng)，前景都是美好的，可路途都是艱險的，沒有一份打持久戰(zhàn)的心態(tài)，很容易成為匆匆過客，這樣華麗麗飄過的已經(jīng)太多。

2、寬容的心：撇開那種nb哄哄的所謂正規(guī)軍，真正悶聲掙錢的B2C或者是淘寶皇冠，目標(biāo)導(dǎo)向、市場意識是最強(qiáng)的，小團(tuán)隊的配合也是最好的。但別忘了，這些主力軍，大部分都是80，甚至90后，他們具有自己的主見，他們在乎自己的聲音，一個運營總監(jiān)，很大的一個責(zé)任，是給他們創(chuàng)造一個激情、創(chuàng)造的氛圍，你對他們寬容的心有多大，他們會給予你意外的回報

3、管理能力：無規(guī)則不成方圓，氛圍是寬容的，可紀(jì)律同樣是需要嚴(yán)明的。圍繞目標(biāo)，圍繞組織架構(gòu)，設(shè)置合理的中層權(quán)限、設(shè)置合理的低層員工流動性，設(shè)置合理的激勵機(jī)制，也是運營總監(jiān)的一個主要職責(zé)。

4、一顆“事無巨細(xì)”的心。這不代表你沒有授權(quán)，不代表你很操心。細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)注而不干預(yù)，同樣很關(guān)鍵。

以上就是關(guān)于做運營最重要的三個能力相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。