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網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購員是做什么（網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購員是做什么工作的）

發(fā)布時間：2023-03-10 04:34:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1566 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購員是做什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、導(dǎo)購員是什么意思？具體干什么？
2、懂視生活
3、網(wǎng)絡(luò)促銷員主要工作是什么
4、導(dǎo)購是做什么的

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購員是做什么（網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購員是做什么工作的）

一、導(dǎo)購員是什么意思？具體干什么？

導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。職業(yè)概述導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進(jìn)入店內(nèi) 往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助消費者做出決定，實現(xiàn)購買。關(guān)于購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)(電話為主)，協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn)，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。消費者常見的疑慮有： 1、價格疑慮：在保證質(zhì)量的前提下，盡量省錢是大多數(shù)人考慮的重點。 2、品質(zhì)疑慮：怕上當(dāng)受騙，質(zhì)量得不到保證。 3、效果疑慮：效果能否得到實現(xiàn)，也是消費者擔(dān)心的一個主要問題。職業(yè)意義導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。“渠道經(jīng)濟(jì)”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的地位日益顯赫起來，于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強(qiáng)調(diào)。而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商，另一方面，派駐導(dǎo)購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，導(dǎo)購員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導(dǎo)購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細(xì)、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導(dǎo)購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。另外，導(dǎo)購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員，導(dǎo)購員體現(xiàn)著公司形象，顧客在未深入了解產(chǎn)品前，他對公司的感知直接來自于導(dǎo)購員給他的感覺和印象。導(dǎo)購員良好的導(dǎo)購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點：顧客重復(fù)購買—顧客相關(guān)購買—顧客推薦購買著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向，1名顧客達(dá)成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而損失需要你付出2倍的努力來彌補(bǔ)。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)是每一位導(dǎo)購員的重要職責(zé)。營銷技巧一、開場白多次重復(fù)品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導(dǎo)購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場白?！澳?！歡迎您光臨××專賣店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購員問：“請問，怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購員自我介紹：“您好吳老師，本人是本店導(dǎo)購，叫××，負(fù)責(zé)您在商場的導(dǎo)購服務(wù)，全程為您服務(wù)”。二、了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù) ① 您以前聽過我們的品牌嗎？②您選擇是注重品牌、質(zhì)量、價位、款式？③ 您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？④ 這種品牌用料好，近期銷量最大。⑤ 您選擇產(chǎn)品最注重的幾個問題都清楚了，因此鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。三、產(chǎn)品介紹技巧介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。優(yōu)秀導(dǎo)購員在每一款新產(chǎn)品上市時，會將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時才具有說服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產(chǎn)品的美感和特點丟失，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗。記住，每天朗讀優(yōu)秀導(dǎo)購臺詞，不久就會熟能生巧，功力非凡！四、留住客戶常用話術(shù) 離去的客戶回頭機(jī)會太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會。① 您對服務(wù)有什么意見和建議嗎？② 請您談?wù)劦昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，提出一點意見，好嗎？③ 您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動，會第一時間通知您。您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現(xiàn)在不買，對以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。五、客戶未購買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù) ① 您好，這是產(chǎn)品的資料和名片，店里還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，可以定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。② 您相信我們是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯(lián)系方式嗎？有任何優(yōu)惠活動，將優(yōu)先通知您。③ 您喜歡的這幾款產(chǎn)品，可以向公司申請一個特價，您留個聯(lián)系方式，到時候通知您。銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。六、客戶推薦蘊含無限商機(jī) 優(yōu)秀導(dǎo)購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。因為服務(wù)好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。在產(chǎn)品成交以后，優(yōu)秀導(dǎo)購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶?？蛻敉扑]標(biāo)準(zhǔn)臺詞：感謝您信任本公司，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業(yè)家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要公司的產(chǎn)品，如果有，請您引薦，您放心，一定會為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)…… 七、運用銷售筆錄，獲取成交導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時，應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上，內(nèi)容包括型號、款式、顏色、價格等，盡量多寫。然后找個安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。基本素質(zhì) 導(dǎo)購人員的要求、基本素質(zhì)： ①高中或中專學(xué)歷以上，形象端莊大方(有相關(guān)行業(yè)店面銷售經(jīng)驗者或酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者為佳)。 ②思維清晰，反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。 ③具備的心態(tài)：熱情，自信，耐心，恒心。 ④熱愛本職工作，有主人翁精神，團(tuán)隊精神。熱情是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動有效；只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶愿意你介紹的產(chǎn)品；要強(qiáng)化服務(wù)意識，滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊，自信需要)，要耐心回答客戶的每個問題，無條件地包涵客戶的一切過失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。編輯本段職業(yè)觀念每位導(dǎo)購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員對顧客不夠了解；沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員的方法和策略不正確；沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員無法獲得顧客的信賴。優(yōu)秀的導(dǎo)購員，不僅是賣產(chǎn)品，更重要的是賣產(chǎn)品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)愛。要成為優(yōu)秀導(dǎo)購員，你必須將銷售的重點永遠(yuǎn)放在客戶身上，最重要的工作任務(wù)是：快速地成立和顧客的信任程度；尋找和挖掘客戶的需求點。具體與客戶交流的時間分配比例如下：建立信任－－－－40%；發(fā)現(xiàn)需求－－－－30%；介紹產(chǎn)品－－－－20%；促成交易－－－－10%；導(dǎo)購員可分為4個層次： 1. 低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點，希望客戶購買； 2. 中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點，讓客戶知道； 3. 高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點，讓客戶動心； 4. 頂尖導(dǎo)購員賣產(chǎn)品的價值，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。職業(yè)技巧銷售人員要善于揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準(zhǔn)確分辨的，因此銷售人員還認(rèn)真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進(jìn)行服務(wù)。不同性格的顧客在進(jìn)行挑選和購買的時候，會表現(xiàn)出不同的行為特點，主要有以下幾種。導(dǎo)購員正在工作崗位上 A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時，再提出一些柔和問題，如：“您喜歡什么產(chǎn)品？”再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當(dāng)時購買，能讓他們對所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象，就已經(jīng)很不錯了。 B：謹(jǐn)慎穩(wěn)定型：往往有點內(nèi)行，善于提問，也很愿意與你交談，對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。 C：猶豫不決型：對這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對方心緒，獲得對方信賴，并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的，并鼓勵她試用。用夸獎的語氣稱贊他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。 D：冷淡傲慢型：對這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動為主動。 E：豪直爽快型：導(dǎo)購人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調(diào)整，言語干脆、動作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產(chǎn)品。 F：容易生氣的急驚風(fēng)型：這種類型的顧客性子急，銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等待。 G：愛說話的多嘴多舌型：這種類型的顧客愛說話，如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。 H：知識豐富的博學(xué)型：這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進(jìn)行各種評價和解說。導(dǎo)購人員要適時地稱贊他：“您知道得真多！”邊附和對方邊判斷對方的愛好，進(jìn)而進(jìn)行商談。 I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地說明的話，可能會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。對于這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的說明，擺明理由和根據(jù)，顧客還是很容易接受的。 J：羞澀的靦碘型：這類顧客愛臉紅，容易動搖。導(dǎo)購員要不時地進(jìn)行夸獎和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。 K：不服輸?shù)暮脧?qiáng)型顧客：這類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn)。所以，導(dǎo)購員要分辯清楚對方的意見，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。 L：輕松閑逛型：這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購買目的，導(dǎo)購人員可以利用他這次進(jìn)店的機(jī)會向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現(xiàn)。

二、懂視生活

從某種意義上來講，導(dǎo)購員是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。

導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進(jìn)入店內(nèi)往往存有一些疑惑，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。導(dǎo)購人員還會認(rèn)真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進(jìn)行服務(wù)。

關(guān)于購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，主要以電話為主。導(dǎo)購員協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn)，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。

導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。“渠道經(jīng)濟(jì)”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的地位日益顯赫起來，于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強(qiáng)調(diào)。

而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商，另一方面，派駐導(dǎo)購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。

三、網(wǎng)絡(luò)促銷員主要工作是什么

每個公司的職責(zé)都不一樣的，但是大多都是這樣的促銷員是指綜合利用廠家的各種資源，通過科學(xué)、有效的推廣手段和技巧，在終端售點引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員，是廠家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者。那么，廠家應(yīng)該如何來定位促銷員呢？她（他）又具有那些職責(zé)？

促銷員是營銷員

促銷員首先是營銷員，因為促銷員在銷售現(xiàn)場，要做好與終端顧客面對面的溝通工作，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的各式問題，協(xié)助和誘導(dǎo)顧客做出購買決策，從而實現(xiàn)最終的產(chǎn)品銷售，圓滿完成

公司下達(dá)的銷售任務(wù)，因此，促銷員首當(dāng)其沖是營銷員，她（他）們擔(dān)負(fù)著通過自己良好的推銷技巧與服務(wù)直接售賣產(chǎn)品的責(zé)任。

促銷員是服務(wù)員

促銷員是廠家的服務(wù)員，因為促銷員在顧客購買時，不僅要適時為顧客提供建議和幫助，給顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，而且還要做好顧客購物的幫手和參謀。通過服務(wù)，取得客戶的認(rèn)同，從而促使成交。同時，作為優(yōu)秀的促銷員還要及時、妥善地處理顧客的異議，迅速高效地解決顧客的疑難問題和抱怨，化抱怨為滿意，增加顧客的滿意度，提高顧客的二次購買頻率，全心全意為顧客提供良好服務(wù)。

促銷員是宣傳員

促銷員是播種機(jī)，是宣傳員，她不僅把公司的品牌與理念“播”進(jìn)了顧客的心智，更是宣傳了產(chǎn)品，宣傳了文化，宣傳了公司。促銷員在零售終端除要做好分發(fā)POP、DM等宣傳物料工作外，還要做好宣傳產(chǎn)品、品牌和廠家等工作，通過切身處地的宣傳，促使顧客對產(chǎn)品、品牌和廠家的高度認(rèn)知，從而建立顧客對產(chǎn)品、品牌的好感，擴(kuò)大廠家和產(chǎn)品、品牌的知名度和美譽度，進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)品的良好銷售。

促銷員是理貨員

促銷員是理貨員，其在做好賣場售賣的同時，還要與賣場人員一道做好本品產(chǎn)品的生動化陳列、售點廣告以及其他的終端建設(shè)與維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的擺放整潔和有序，通過建立的良好的視覺

感受，給顧客以“美感”，從而保持售點良好的展示效果，促使產(chǎn)品更好地銷售。有序。

促銷員是情報員

促銷員還是打入賣場內(nèi)部的“情報員”，不僅要對競品諸如新產(chǎn)品推廣、價格、促銷活動等信息及時收集和整理，以便廠家快速、準(zhǔn)確決策，而且還要收集和定期匯報顧客對本品的期望和建議以及產(chǎn)品銷售、庫存和補(bǔ)貨等市場情況；特別是零售終端對供應(yīng)商的要求和建議等等，通過“情報收集”及上報，廠家及時決策，從而更好地實現(xiàn)銷售促進(jìn)等。

促銷員是公關(guān)員

促銷員是企業(yè)的公關(guān)員，作為促銷員不僅要保持與柜組長、店員良好的客情關(guān)系，展示企業(yè)良好的精神風(fēng)貌，而且，促銷員還要做好賣場內(nèi)部的終端公關(guān)工作，為廠家爭取最有利的資源配置，借力使力，達(dá)到企業(yè)銷售促進(jìn)的目的。同時，促銷員還要通過對賣場店員進(jìn)行銷售模擬與示范，教會店員如何銷售自己的產(chǎn)品，并樹立廠家專業(yè)化操作的良好形象。

促銷員是形象代言人

促銷員處在終端戰(zhàn)場的最前沿陣地，是公司營銷工作的窗口，促銷員在工作中，時刻要注意自己的一言一行，維護(hù)好產(chǎn)品形象、品牌形象和公司形象，扮好企業(yè)“形象代言人”的角色。促銷員要通過自己良好的素養(yǎng)，優(yōu)雅的舉止談吐，從而實現(xiàn)展示企業(yè)形象、展示企業(yè)品牌之目的。

四、導(dǎo)購是做什么的

導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助消費者做出決定,實現(xiàn)購買。關(guān)于購買之后,還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)(電話為主),協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工,將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn),從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。

導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進(jìn)入店內(nèi)往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。

拓展資料：

一個成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：

①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。

②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點、操作演示和維護(hù)十分熟悉；對公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)了解和掌握。

③營銷知識：如何做品牌推廣活動。

④心理學(xué)知識：了解顧客購買心理。

⑤公關(guān)禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

導(dǎo)購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：

他是一個服務(wù)專家、營銷代表（組織使者），能指導(dǎo)顧客購物。其次他應(yīng)該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購技能中很重要的一環(huán)，成功導(dǎo)購員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

參考資料：百度百科：導(dǎo)購

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