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人工客服系統(tǒng)（微信人工客服24小時在線電話）

發(fā)布時間：2023-05-29 10:00:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 394

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于人工客服系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、在線咨詢客服系統(tǒng)功能有哪些？
2、什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？
3、怎么接入人工客服聯(lián)系，不是機器人那種？
4、在線客服系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)人工嗎？

人工客服系統(tǒng)（微信人工客服24小時在線電話）

一、在線咨詢客服系統(tǒng)功能有哪些？

在線客服系統(tǒng)是一個企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要的工具。企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)宣傳后，會有很多訪客到訪，這時候要有在線客服人員進行接待，及時的與訪客進行溝通，才能留住訪客，變流量為銷量，所以在線客服系統(tǒng)必不可少。

除了作為與客戶及時溝通橋梁，在線客服系統(tǒng)還有哪些功能呢？

精準(zhǔn)人群畫像，挖掘潛在需求

大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將我們每個人標(biāo)簽化，通過日常行為進行潛在需求分析。企業(yè)要想在在市場占有一席之地，對數(shù)據(jù)的積累和分析必不可少。

米多客作為新客服的倡導(dǎo)者，深知行業(yè)發(fā)展風(fēng)向，在如何幫助企業(yè)完成客戶數(shù)據(jù)積累和分析工作上下足了功夫。內(nèi)嵌全自定義字段的CRM系統(tǒng)，并且可以無縫對接企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)，并將數(shù)據(jù)保存云服務(wù)器，保證數(shù)據(jù)的完整和安全；客戶信息標(biāo)簽化，構(gòu)建完整的用戶畫像，分析人員可根據(jù)標(biāo)簽分析具有此特性的客戶占比，幫助企業(yè)挖掘潛在需求、調(diào)整市場策略。

跨渠道客源追蹤，每一次營銷都是專屬定制

多渠道也帶來了一個問題，同一個訪客通過不同渠道同客服溝通，每一次都需要描述一遍需求，如果能以客戶為圓心，將不同渠道的對話關(guān)聯(lián)起來，不僅可以讓客服人員第一時間了解客戶的需求，減少溝通成本，還可以提升客戶的服務(wù)體驗。

米多客獨創(chuàng)的跨渠道客源追蹤，將這一構(gòu)想變成了可能。只要明確客戶身份，客服人員就可以輕松查閱該客戶通過其他渠道同客服的溝通記錄，大大提升了溝通效率，真正實現(xiàn)存儲完整營銷周期的營銷記錄，為企業(yè)打造透明的客服管理模式。

同時，為了實現(xiàn)企業(yè)自動化，降低人工成本和運營成本，米多客還有以下功能亮點。

全渠道部署，全渠道流量統(tǒng)計

在移動端渠道異軍突起的移動時代，社交媒體營銷被碎片化，商機散布在各個渠道，這就需要企業(yè)對所有渠道進行部署。如果不能接入全渠道流量資源，那么在起跑線上就要較其他企業(yè)落后一大截。

米多客結(jié)合新技術(shù)，為企業(yè)能從容應(yīng)對社交媒體碎片化帶來的挑戰(zhàn)，整合線上所有渠道，大大增加了企業(yè)客源的獲取量；并可以統(tǒng)計所有渠道的流量數(shù)據(jù)，包括著陸頁、搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，推廣人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時調(diào)整推廣計劃，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率。

統(tǒng)一客服聊天界面，統(tǒng)一客服管理界面

米多客幫助客服應(yīng)對所有渠道的顧客，自然在界面上進行了優(yōu)化，使得所有渠道的顧客都可以在同一個界面以列表的形式顯示出來，并作出明確的標(biāo)記?？头藛T只需要選擇點擊接入對話，不用反復(fù)切換對話界面，減少繁復(fù)的操作，提升客服工作效率。

同時，管理員也只需要通過一個界面就可以完成客服監(jiān)管工作，大大增加了客服管理的實時性，達到及時糾正或改善服務(wù)、保障企業(yè)品牌的目的。

智能AI客服，決勝瞬息之間

高速運動的網(wǎng)絡(luò)營銷中，每一秒鐘都會產(chǎn)生商機，提升客服服務(wù)效率是至關(guān)重要的一環(huán)。但人力終歸有限，所以產(chǎn)生了人工智能AI客服。

米多客將人工智能技術(shù)推向極致，為企業(yè)創(chuàng)造出可以自主學(xué)習(xí)的AI客服，在日常對話中不斷地學(xué)習(xí)進步，努力完善自己，以最快速度打造出真正垂直于行業(yè)的智能AI客服，解決日常90%的客戶問題，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多業(yè)績。

總而言之，新零售要求企業(yè)提高自身服務(wù)效率，以客戶為中心，建立自動化智能化的服務(wù)營銷體系，進而實現(xiàn)業(yè)績增長。那么米多客新客服系統(tǒng)則是企業(yè)應(yīng)對新零售多方面競爭最好的合作伙伴。

二、什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？

關(guān)于智能客服，360百科給出如下定義：

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng) 、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

這一長段專業(yè)化的語言說下來，估計非行業(yè)人士都被說蒙了。

在大多數(shù)人的認知里，智能客服就是打開網(wǎng)頁客服彈出來的千篇一律的機器人，回答問題從來不在點上，讓人惱火，所以大多數(shù)人的選擇是直接跳過，轉(zhuǎn)人工客服。

在此說明，智能客服=AI客服+傳統(tǒng)客服（在線客服+工單客服+呼叫中心），這里的AI客服指的是AI在客服系統(tǒng)的能力。上面說到的機器人問答只能是它的冰山一角，而且是之前的，現(xiàn)在已經(jīng)做的好很多了。

我們來簡單說一下AI客服，這里我們不提智能客服的全渠道接入、一體化的整合、大數(shù)據(jù)分析、開放性與定制化，我們只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；

1、垂直場景的業(yè)務(wù)滲透與交互能力；

2、全流程的人機協(xié)同的能力；

3、訓(xùn)練師平臺帶來的知識庫構(gòu)建能力。

1、垂直場景的業(yè)務(wù)滲透與交互能力

對于行業(yè)大量重復(fù)的訪客咨詢，傳統(tǒng)的機器服務(wù)就是簡單問答，智能場景則可以很好的解決這個問題。拿電商行業(yè)來說，可以將訪客和企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，智能、精準(zhǔn)的對訪客進行優(yōu)惠活動咨詢、商品推薦、退換貨處理、售后，以及營銷等問題的處理

小能客服采用了超媒體+智能代理的模式，利用AI可以實現(xiàn)80%高頻業(yè)務(wù)的自動辦理，交互形式也非常智能，超級炫酷，有效提高企業(yè)的形象。

2、全流程的人機協(xié)同的能力

AI客服會滲透到客服的各個環(huán)節(jié)，利用AI的能力來優(yōu)化業(yè)務(wù)，輔助人工，或產(chǎn)生功能的革新。

一個完整的客服系統(tǒng)，其流程是從客戶從多渠道進入開始，客戶先是被識別出來，然后進入分配系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)制的或動態(tài)的分配機制分配到相應(yīng)的客服組，然后再根據(jù)優(yōu)先級的不同或插入相應(yīng)的隊列，或直接進線，進入咨詢對話過程，咨詢結(jié)束后離開。

在這一過程中，AI首先能夠給予大數(shù)據(jù)智能識別出客服的身份，然后進行動態(tài)分配，然后輔助人工進行業(yè)務(wù)處理，這個過程的智能輔助、實時質(zhì)檢監(jiān)控智能營銷等智能功能不但能大大提高客服工作效率，還能提高服務(wù)單滿意度，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

舉個例子來說明：

某個電商網(wǎng)站的老顧客張先生，因為經(jīng)常買東西，AI客服就能夠根據(jù)他以往的消費記錄及活躍度指標(biāo)識別為高等級的顧客，所以無需排隊可以直接進線。在張先生進入在線客服時，對話框內(nèi)就會彈出“嗨，張先生，好久不見“，如果是通過電話的方式打進來，AI客服也能在聽到他聲音的時候，利用語音識別技術(shù)識別出，并語音回復(fù)同樣的內(nèi)容。

客服在與張先生聊天的過程中，AI會依據(jù)談話的內(nèi)容啟動上下文識別、語義分析來自動搜索出相關(guān)內(nèi)容，供客服選擇回復(fù)，這對于業(yè)務(wù)量大或新客服來說，是非常好的解決方案。并且，在談話過程中，AI還能根據(jù)情緒識別、關(guān)鍵字及行為來實時質(zhì)檢，如果客服態(tài)度不好或者回復(fù)的內(nèi)容有問題，就會實時給出提醒，問題嚴重的話將會攔截客服的回復(fù)，避免給客戶造成不好的影響。

3、訓(xùn)練師平臺帶來的強知識庫構(gòu)建能力

智能客服離不開知識庫的配置，很多企業(yè)因為沒有專業(yè)的人才，在知識庫的構(gòu)建過程沒有辦法做到與業(yè)務(wù)的有機融合，導(dǎo)致問題解決率不高。在后期的知識庫不斷填充過程還會越來越冗余，導(dǎo)致我響應(yīng)速度變慢。

小能的訓(xùn)練師平臺可以做到利用AI的能力自動對知識庫進行清洗、對業(yè)務(wù)問題進行分析與聚類，找出核心熱點問題。還能夠利用機器深度學(xué)習(xí)來自動對知識庫進行梳理，刪除冗余的寂靜詞，增加熱點位置問題的回復(fù)?？蛻暨€可以直接購買小能的訓(xùn)練師平臺+訓(xùn)練師服務(wù)，幫助企業(yè)建立一套完善的數(shù)據(jù)里，同時為企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)練師人才。

其他

AI客服只是開始，未來會更加注重擬人化與營銷方向的研究,做到全服務(wù)過程的無機器感知，提高用戶體驗。通過大數(shù)據(jù)及其他功能來提高AI的營銷能力，為企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化率做出更多貢獻。

三、怎么接入人工客服聯(lián)系，不是機器人那種？

人工客服系統(tǒng)是一套接入在網(wǎng)站、公眾號、小程序、抖音、APP、推廣頁面以及各種流量推廣平臺場景的在線咨詢功能，用戶通過該功能提供的聊天對話窗口可以直接聯(lián)系到企業(yè)客服人員。

人工客服系統(tǒng)對接的方法

1、代碼嵌入

打開快商通客服軟件，找到【設(shè)置】-【生成代碼】并點擊進入，系統(tǒng)會為你自動生成出跟登錄賬號匹配的人工客服系統(tǒng)代碼，我們將這一串代碼復(fù)制到網(wǎng)頁源代碼模板中的body標(biāo)簽之前就可以了。

獲取人工客服系統(tǒng)代碼

這種方法比較適用于PC網(wǎng)頁和手機移動端，這兩種情況之外的場景想要接入人工客服系統(tǒng)，需要用第2種方式來實現(xiàn)。

2、直接插入對話窗口鏈接

人工客服系統(tǒng)聽起來很復(fù)雜，實際上用戶在使用時僅僅只是通過一個對話窗口向客服人員發(fā)送消息。每個人工客服的對話窗口其實都有一個對應(yīng)的鏈接，我們可以直接把鏈接地址插入到在線咨詢的按鈕或者標(biāo)題的url地址。

獲取人對話窗口鏈接