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叫客人充值的話術(shù)（叫客人充值的話術(shù)有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-12 21:18:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 420 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于叫客人充值的話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、求續(xù)費(fèi)的客服話術(shù)
2、充值的話術(shù)怎么說(shuō)比較好
3、讓顧客心甘情愿購(gòu)買的5個(gè)話術(shù)
4、邀約客戶的話術(shù)有哪些?

叫客人充值的話術(shù)（叫客人充值的話術(shù)有哪些）

一、求續(xù)費(fèi)的客服話術(shù)

**寬帶聯(lián)系到期用戶續(xù)費(fèi)話術(shù)：

一、分類和資費(fèi)套餐推薦

分類：給客戶推薦資費(fèi)前必須明確客戶需求，可以以用戶當(dāng)前資費(fèi)作為參考標(biāo)準(zhǔn)，將客戶簡(jiǎn)單分為幾類：（分類看自己怎么覺(jué)得好就怎么分。也可以分為：已聯(lián)系用戶、未聯(lián)系用戶、考慮中用戶等）

1.短期資費(fèi)用戶

2.長(zhǎng)期資費(fèi)用戶

3.對(duì)網(wǎng)速需求較高用戶

4.對(duì)網(wǎng)速要求不高的用戶

資費(fèi)套餐推薦：

1.短期資費(fèi)用戶

如果用戶當(dāng)前用的是短期資費(fèi)-------一般優(yōu)先推薦短期，然后電話里直接詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)用戶需求推薦資費(fèi)

2.長(zhǎng)期資費(fèi)用戶

如果用戶當(dāng)前用的是長(zhǎng)期資費(fèi)-------一般優(yōu)先推薦長(zhǎng)期，然后電話里直接詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)用戶需求推薦資費(fèi)

3.對(duì)網(wǎng)速需求較高用戶

如果用戶當(dāng)前用的是100M的資費(fèi)-------一般優(yōu)先推薦100M，然后電話里直接詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)用戶需求推薦資費(fèi)

4.對(duì)網(wǎng)速要求不高的用戶

如果用戶當(dāng)前用的是20M的資費(fèi)-------可以直接詢問(wèn)客戶20M的寬帶夠用嗎，現(xiàn)在有幾款50M的寬帶做活動(dòng)特別便宜，是否考慮。

5.如果是用戶還有一段時(shí)間到期，可以說(shuō)提前續(xù)費(fèi)贈(zèng)送幾個(gè)月的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，來(lái)刺激用戶提前續(xù)費(fèi)。

二、話術(shù)

電話接通后，先表明自己身份如：“您好，我是**寬帶的”。然后簡(jiǎn)單明確的說(shuō)出打電話的目的，如直接說(shuō)明“您家寬帶即將到期，請(qǐng)問(wèn)您考慮續(xù)費(fèi)嗎”或者“給您打電話主要是對(duì)您近期寬帶使用情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的電話回訪”

這兩種話術(shù) 第一種為開(kāi)門見(jiàn)山直奔主題，簡(jiǎn)單明了表明自己的目的，根據(jù)客戶需求推薦不同的資費(fèi)套餐，要點(diǎn)：簡(jiǎn)潔明了，隨機(jī)應(yīng)變。第二種為獲取客戶信任，以電話回訪的形式讓客戶認(rèn)為你可靠，然后再去解決用戶問(wèn)題并提出續(xù)費(fèi)，要點(diǎn)：獲取用戶信任，順帶提出續(xù)費(fèi)。第二種話術(shù)不要給客戶考慮的機(jī)會(huì)，如果目前寬帶使用有問(wèn)題，那么解決問(wèn)題后直接問(wèn)續(xù)什么資費(fèi)。如果沒(méi)問(wèn)題那么直接問(wèn)是否還是續(xù)之前的資費(fèi)。不要問(wèn)他考慮續(xù)費(fèi)嗎，直接逼問(wèn)考慮什么資費(fèi)。

1. “您好，我是**寬帶的，您家寬帶快到期了，請(qǐng)問(wèn)您考慮續(xù)費(fèi)嗎?”

① “（考慮）什么時(shí)候到期？（有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？）”

回復(fù)到期日期，并根據(jù)用戶需求推薦相應(yīng)套餐，期間可詢問(wèn)用戶平時(shí)上網(wǎng)是否卡頓，如果有卡頓現(xiàn)象，則推薦高帶寬的資費(fèi)或贈(zèng)送優(yōu)質(zhì)路由器的資費(fèi)。

例“您家寬帶在6月19日系統(tǒng)就要自動(dòng)斷網(wǎng)了。我們正好最近做促銷，提前續(xù)費(fèi)的話可以贈(zèng)送您幾個(gè)月的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，您家之前是20M兩年1280元的資費(fèi)，現(xiàn)在可以考慮一下50M兩年的資費(fèi)，因?yàn)樽龌顒?dòng)所以只需要999元，還可以贈(zèng)送您3個(gè)月的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。您看這個(gè)可以嗎？”

②“（不考慮）不續(xù)”

簡(jiǎn)單詢問(wèn)不續(xù)費(fèi)原因，如果是因?yàn)榘峒?，可以和用戶說(shuō)明我們現(xiàn)在是可以免費(fèi)遷移的，如果是其他可控因素（如網(wǎng)慢，看電視卡，wifi不行等）可以和客戶預(yù)約時(shí)間上門解決，并順帶提出如果問(wèn)題解決了是否會(huì)考慮續(xù)費(fèi)。如果是不可控因素（比如客戶不在天津了，或者搬家到方正無(wú)覆蓋的地方，或者已經(jīng)換網(wǎng)了等）即放棄該用戶。

2. “您好，我是**寬帶的，給您打電話作一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您家網(wǎng)絡(luò)最近使用情況怎么樣？有卡頓現(xiàn)象發(fā)生嗎？”

①“有（偶爾卡頓、一直卡、偶爾斷網(wǎng)、看電視卡等）”

“那您報(bào)修過(guò)嗎？是否有工程師上門幫您解決這個(gè)問(wèn)題呢？”

1.報(bào)修過(guò)，已解決。

“好的，您這邊的情況我已經(jīng)記錄了。對(duì)了我看到您家寬帶也快到期了，您要是續(xù)費(fèi)的話還是選擇現(xiàn)在這個(gè)套餐嗎？”

2.未報(bào)修。

“您這邊如果問(wèn)題嚴(yán)重的話，我建議您報(bào)修一下，我安排工作人員上門去您家看一下，幫您把問(wèn)題解決。您看可以吧？”一般來(lái)說(shuō)客戶只要還想用就會(huì)說(shuō)可以，這個(gè)時(shí)候和用戶提出續(xù)費(fèi)“對(duì)了我看您家寬帶也快到期了，這樣，我讓工作人員帶上續(xù)費(fèi)合同去您家，如果問(wèn)題解決了，您再續(xù)費(fèi)。您看明天上午可以嗎？”

②“沒(méi)有，用著挺好的”

“好的，您的情況我已經(jīng)記錄了。對(duì)了，我看您家寬帶也快到期了，您續(xù)費(fèi)的話還是選擇現(xiàn)在這個(gè)套餐嗎？”······

三、沒(méi)有固定不變的話術(shù)

電話接通后，隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)客戶的需求去引導(dǎo)客戶選擇合適的套餐。有些客戶會(huì)說(shuō)“好的，等我寬帶到期再說(shuō)吧”，這時(shí)可以選擇用一些優(yōu)惠活動(dòng)去刺激用戶提前續(xù)費(fèi)，如“我們現(xiàn)在有個(gè)老客戶回饋活動(dòng)，提前續(xù)費(fèi)的話可以贈(zèng)送您幾個(gè)月的用網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)并有精美禮品贈(zèng)送”。

和客戶約定聯(lián)系時(shí)間一定要精確，如“那您先忙，我明天下午再聯(lián)系您”或者“那好我26號(hào)下午上門續(xù)費(fèi)前聯(lián)系您?！?/p>

沒(méi)有固定不變的話術(shù)，需要記住的只是一些溝通的小技巧，其他的都是隨機(jī)應(yīng)變，要讓客戶覺(jué)得你值得信任。

四、話術(shù)技巧

1.跳過(guò)考慮階段。如果客戶已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生信任，那么在提出續(xù)費(fèi)時(shí)就可以直接跳過(guò)讓他考慮的階段，例如直接說(shuō)“哥，我們這有幾個(gè)老客戶優(yōu)惠名額，100M的帶寬5年才要2018元，平均一個(gè)月，而且像您這樣的老客戶我還可以給您爭(zhēng)取再贈(zèng)送您一年的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，算下來(lái)一天還不到一塊錢，您看要不要續(xù)一下？”

2.逼單。用戶一直在考慮，一直說(shuō)過(guò)兩天再說(shuō)吧或者到期再說(shuō)吧。這種情況可以直接跟他說(shuō)“我們現(xiàn)在是有個(gè)老客戶回饋活動(dòng)，您提前續(xù)費(fèi)會(huì)贈(zèng)您幾個(gè)月的網(wǎng)時(shí)，再過(guò)兩天可能就不會(huì)贈(zèng)送了”（這個(gè)和“名額有限，先到先得”是一個(gè)道理）。

3.直接確定時(shí)間。比如和用戶約定時(shí)間聯(lián)系時(shí)，不要說(shuō)過(guò)些日子聯(lián)系您或者回頭聯(lián)系您之類的，直接精確到幾點(diǎn)。如“哥您先忙，我周六上午10點(diǎn)左右給您打電話行吧？”他如果說(shuō)不行，那么周日呢？和客戶確定好下次聯(lián)系時(shí)間，讓他自己心里就有一種“哦，寬帶的那小子禮拜六上午會(huì)給我來(lái)電話”這種感覺(jué)，這樣他心里會(huì)有這件事。還有就是有的客戶會(huì)說(shuō)你等我電話吧，我有空就給你打電話，這種情況要和客戶說(shuō)好，大概什么時(shí)間來(lái)電話，并多說(shuō)一句，那我就等您電話了。

二、充值的話術(shù)怎么說(shuō)比較好

這個(gè)你不用說(shuō)什么的吧，直接可以用微信或者支付寶直接在手機(jī)上面充值就可以了。

三、讓顧客心甘情愿購(gòu)買的5個(gè)話術(shù)

讓顧客心甘情愿購(gòu)買的5個(gè)話術(shù)

如何快速的成交是每一個(gè)銷售都關(guān)心的話題，當(dāng)面對(duì)復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)情況時(shí)，銷售人員往往會(huì)不知所措?；④S營(yíng)銷總結(jié)了許多銷售精英的成功的話術(shù)秘密，下面與大家進(jìn)行分享。

1.為產(chǎn)品背書

為產(chǎn)品背書簡(jiǎn)單理解就是證明產(chǎn)品價(jià)值，單憑嘴上說(shuō)可不行，還得找到相關(guān)證明才能讓顧客相信你的話。例如，借助專家現(xiàn)身說(shuō)法、借助名人效應(yīng)、借助權(quán)威機(jī)構(gòu)、借助他人口碑等等。都是提升產(chǎn)品信譽(yù)度的良好方法(您可真有眼光，這個(gè)款式是歐洲王室佩戴的)。

2.以敘述和故事的形式表達(dá)

很多時(shí)候一名銷售單純講解產(chǎn)品會(huì)讓人感覺(jué)煩悶，沒(méi)有趣味，造成了雙方的陌生感。最好的方法使用一些故事加以說(shuō)明，拉近顧客與你之間的距離(這對(duì)情侶項(xiàng)鏈?zhǔn)墙?jīng)過(guò)xx打磨而成，藍(lán)色象征男性xx，紫色象征女性xx，兩件如果放在一起，還會(huì)產(chǎn)生xx效果，代表雙方愛(ài)情天長(zhǎng)地久)

3.體驗(yàn)

實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)的在好不如試一試，銷售過(guò)程最好讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)一下產(chǎn)品與服務(wù)。不少公司在銷售產(chǎn)品過(guò)程主動(dòng)讓消費(fèi)者先去體驗(yàn)，感受產(chǎn)品性能與與企業(yè)文化，最后在顧客滿意情況下再談價(jià)格。(服裝店不可缺少的更衣間，導(dǎo)購(gòu)?fù)膭?lì)你去試一試任何一款你喜歡的衣服，從而提高你的滿足感)

4.對(duì)比

不同產(chǎn)品之間的對(duì)比早已經(jīng)成為銷售人員手中的利器，運(yùn)用對(duì)比能夠更加突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和性能，提高成交率。有些商家把同樣價(jià)格不同品質(zhì)的產(chǎn)品放在一起，突出高品質(zhì)產(chǎn)品的性價(jià)比。有的商家把同樣款式不同質(zhì)量的產(chǎn)品放在一起給予消費(fèi)者，從而拉動(dòng)某一商品的銷量。銷售人員在這一過(guò)程中應(yīng)該運(yùn)用這一策略，突出關(guān)鍵品，從而成交。

5.數(shù)字化

通過(guò)數(shù)字顧客可以直觀的'了解產(chǎn)品的情況的，這種方式既能表達(dá)出產(chǎn)品的特性也可以為產(chǎn)品提高可信度。有的業(yè)務(wù)員就會(huì)用數(shù)字的方式來(lái)表示自己產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)(龍魚(yú)1：1：1)，也有的業(yè)務(wù)員通過(guò)數(shù)字提高可信度(89%的人吃過(guò)都說(shuō)好，已有1823個(gè)買過(guò)這款產(chǎn)品)。

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四、邀約客戶的話術(shù)有哪些?

邀約客戶的話術(shù)有：

話術(shù)1：我們門店有促銷活動(dòng)，邀請(qǐng)您參加。

這是大多數(shù)門店店員正在使用的方法，活動(dòng)的內(nèi)容可以是買贈(zèng)、團(tuán)購(gòu)、抽獎(jiǎng)、特價(jià)等等，具體的內(nèi)容結(jié)合門店實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)。

但由于大多數(shù)店員都在使用這個(gè)方法，所以這套話術(shù)的有效性正在減弱，很多顧客對(duì)活動(dòng)也持懷疑態(tài)度。

話術(shù)2：針對(duì)您的需求我們又做了一套方案，邀您來(lái)店里看一下。

這個(gè)話術(shù)的設(shè)計(jì)比較獨(dú)特，我們用太多活動(dòng)去跟進(jìn)顧客，不如用服務(wù)去跟進(jìn)顧客更好。

因此，當(dāng)顧客離開(kāi)門店以后，如果結(jié)合顧客的需求或家庭需求，好好給顧客研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他，更能激起顧客的好感。

話術(shù)3：我們家店員正好到貴小區(qū)送貨，順便幫您上門做下免費(fèi)檢測(cè)。

如果你直接詢問(wèn)“李阿姨，放不方便幫您做個(gè)免費(fèi)上門檢查呢”，顧客一般都會(huì)拒絕你，因?yàn)轭櫩椭馈俺匀思易燔?，拿人家手短”的道理，所以要找個(gè)理由說(shuō)是順便去。其實(shí)，我們自己知道，我們都是派專人上門的。

話術(shù)4：您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了，是否需要幫您預(yù)留？