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直接營銷的概念（直接營銷的概念自學(xué)考試）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-03 05:13:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 854 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于直接營銷的概念的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、簡述五種企業(yè)營銷觀念的特點(diǎn),實(shí)質(zhì),及適用的條件
2、直復(fù)營銷名詞解釋
3、簡述直接營銷的優(yōu)勢
4、什么是直復(fù)營銷

直接營銷的概念（直接營銷的概念自學(xué)考試）

一、簡述五種企業(yè)營銷觀念的特點(diǎn),實(shí)質(zhì),及適用的條件

1、生產(chǎn)觀念，又稱生產(chǎn)導(dǎo)向。這是一種傳統(tǒng)的、古老的經(jīng)營思想。其核心思想是企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷，從擴(kuò)大生產(chǎn)中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

這種觀念適用于以下兩種條件：一是市場商品供應(yīng)短缺，供不應(yīng)求；二是單位成本高、售價(jià)高，因而銷路不暢的產(chǎn)品，必須通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場。

2、產(chǎn)品觀念。認(rèn)為消費(fèi)者歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特色最多的商品。因此，企業(yè)只要致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，就一定能暢銷和獲利。

這種觀念適用于商品經(jīng)濟(jì)不甚發(fā)達(dá)的時(shí)代。

3、銷售觀念。本世紀(jì)20年代末，西方國家市場形勢變得愈來愈嚴(yán)峻，特別是"大蕭條"時(shí)期，大量產(chǎn)品供大于求，銷售困難，競爭加劇。

銷售觀念主張強(qiáng)化推銷的觀念，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用推銷技巧，千方百計(jì)誘使消費(fèi)者購買更多產(chǎn)品，而不顧其是否真正需要。

4、市場營銷觀念。這是一種與上述幾種觀念截然不同的全新的經(jīng)營思想，雖然在很久以前它就開始萌芽，但直到本世紀(jì)50年代中期在美國新的市場形勢下才得以形成并迅速獲得推廣和發(fā)展。市

場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿足顧客需要的過程，而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程。

5.社會(huì)市場營銷觀念。是一種補(bǔ)充和修正的市場營銷觀念。強(qiáng)調(diào)企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，不僅要滿足消費(fèi)者的個(gè)別的、眼前的需要，而且要符合消費(fèi)者總體和整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。

企業(yè)要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤和社會(huì)整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求的三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。

直接營銷的概念（直接營銷的概念自學(xué)考試）

擴(kuò)展資料

我國市場營銷觀念的樹立經(jīng)歷了較長的發(fā)展階段。在黨的十一屆三中全會(huì)以前，我國市場的基本特征是商品的嚴(yán)重不足，企業(yè)無需關(guān)心產(chǎn)品的銷路問題，在這種情況下，大多數(shù)工商企業(yè)都是以生產(chǎn)觀念作為經(jīng)營的指導(dǎo)思想，企業(yè)根本不了解顧客的需要。

黨的十一屆三中全會(huì)以后，不斷深入的體制改革，有力地促進(jìn)了我國生產(chǎn)力的發(fā)展，從而引起市場商品供求狀況的巨大變化，一些價(jià)格高又不符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品就賣不出去了，這就促使企業(yè)重視推銷、注重廣告，逐步奉行推銷觀念。

進(jìn)入20 世紀(jì)90 年代，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，許多產(chǎn)品逐步完成了由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，市場競爭日益加劇，我國的企業(yè)開始樹立市場營銷觀念。

但是，從目前來看，我國企業(yè)營銷觀念與國外相比仍然有很大的差距，主要表現(xiàn)在:

(1) 比發(fā)達(dá)國家市場營銷觀念的建立要晚40到50年的時(shí)間。

(2)不同地點(diǎn)、不同企業(yè)發(fā)展不均衡。

(3) 對(duì)市場營銷觀念的理解具有片面性。

參考資料來源：百度百科-市場營銷觀念

二、直復(fù)營銷名詞解釋

請(qǐng)輸入你的答案.直復(fù)營銷又稱為直接營銷、直效營銷，英文為DIRECT MARKETING 。它是個(gè)性化需求的產(chǎn)物，是傳播個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。它區(qū)別與其他營銷方式的主要特征有：（1）更精確的目標(biāo)顧客

（2）一對(duì)一的雙向溝通

（3）人性化的直接溝通

（4）可測性

（5）營銷戰(zhàn)略的隱蔽性

（6）任何地點(diǎn)的溝通

（7）關(guān)注顧客終生價(jià)值和長期溝通單看它的這些解釋，容易看出直復(fù)營銷的特征比起其他的營銷方式更2.0，“精確”、“一對(duì)一”、“人性化”、“關(guān)注客戶價(jià)值”等概念性的詞語已經(jīng)寫到了它的屬性里。還有一個(gè)引起注意的是，它的媒體范圍很廣，既包含了傳統(tǒng)的營銷渠道（如電話callcenter），也包括了新型的渠道：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、email營銷等。其中它在廣告過程中要求顧客立即回復(fù)信息，這點(diǎn)跟其他傳統(tǒng)的營銷方式有比較大的區(qū)別，這點(diǎn)特性更加有利于它在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用。在它下面還有一批關(guān)于數(shù)據(jù)庫營銷、Email營銷的方法和技巧，也可以把它跟現(xiàn)在流行的“社會(huì)化媒體”趨勢相對(duì)比，待消化后再分享吧。..

三、簡述直接營銷的優(yōu)勢

不論是傳統(tǒng)營銷管理強(qiáng)調(diào)的4p組合，還是現(xiàn)代營銷管理所追求的4C，都需要遵循一個(gè)前提，這就是企業(yè)必須實(shí)行全程營銷，即應(yīng)該從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開始充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。但是，由于企業(yè)和消費(fèi)者之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高，使得這一理想無法很好地實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，對(duì)策劃、構(gòu)思、設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品則難以涉足。此外，大多數(shù)中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求，它們只能靠自身能力或參照市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略，甚至根據(jù)遇到的偶然機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種狀況將會(huì)有較大的改觀。不管是大型企業(yè)，還是中小企業(yè)，均可以通過電子布告欄、線上討論廣場(Discussion areas)和電子郵件等方式，以極低的成本在營銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集，而這在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是中小企業(yè)所不敢想象的。同時(shí)，也為消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、定價(jià)、服務(wù)等問題發(fā)表意見提供了方便。通過這種雙向互動(dòng)的溝通方式，確實(shí)提高了消費(fèi)者的參與性和積極性。反過來，則提高了企業(yè)營銷策略的針對(duì)性，十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)降低成本費(fèi)用

對(duì)企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷最具誘惑力的優(yōu)點(diǎn)之一即是可以降低企業(yè)的交易成本。這可以從兩個(gè)方面進(jìn)行考察。

1、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低企業(yè)的采購成本。企業(yè)采購原材料往往是一項(xiàng)程序繁瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。</P>

目前，已經(jīng)有一些大的公司通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)使用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)建立一體化的電子采購系統(tǒng)，帶來了勞動(dòng)力，打印和郵寄成本的降低。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5% -10%的采購成本，而采購人員也有更多的時(shí)間專心致力于合同條款的談判，并注重與供貨商建立更加穩(wěn)固的購銷關(guān)系。如美國通用電氣公司的照明部，自從將大部分手工采購轉(zhuǎn)向在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子采購后，產(chǎn)生了積極的效應(yīng)，既改善了服務(wù)，又節(jié)省了勞力和原材料成本。

該部以往的手工采購程序是，每天需要對(duì)許多低值機(jī)械零件向公司采購資源部發(fā)送幾百份詢價(jià)申請(qǐng)，并且必須附上設(shè)計(jì)圖。而該設(shè)計(jì)圖要從公司技術(shù)資料檔案中檢索出來，拿到復(fù)印室復(fù)印。折疊后與詢價(jià)申請(qǐng)一起裝入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作。由于程序繁瑣、耗費(fèi)時(shí)間，公司采購資源部每次通常只將招標(biāo)文件寄給兩三家供貨商。1996年，通用電氣公司啟動(dòng)第一個(gè)網(wǎng)上在線采購系統(tǒng)，從此以后，采購資源部可以從內(nèi)部客戶中通過網(wǎng)絡(luò)接收電子詢價(jià)申請(qǐng)，并通過因特網(wǎng)向全球供貨商發(fā)出招標(biāo)文件。該系統(tǒng)自動(dòng)檢索出準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)圖紙，并附在電子詢價(jià)單上，在采購資源部開始處理該采購過程的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，全球的供貨商們就以電子郵件、傳真或EDI方式收到了詢價(jià)單。通用電氣公司在收到報(bào)價(jià)的當(dāng)天就能完成評(píng)標(biāo)工作并確定最終的中標(biāo)人。

該公司宣稱，通過網(wǎng)絡(luò)采購方式使采購人工成本節(jié)省30%。同時(shí)，60%的采購人員被重新安排了工作。采購資源部從大量的紙面、復(fù)印和郵寄工作中解脫出來，每月至少能騰出6天至8天的額外時(shí)間集中研究發(fā)展戰(zhàn)略問題。再有，因?yàn)樾碌牟少彿绞绞构灸茉诟鼜V泛的在線供貨商中進(jìn)行選擇。激烈競爭使材料價(jià)格降得更低，比原來可節(jié)省20%。

2、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)址需要一定的投資，但是與其他銷售渠道相比，使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大地降低了。首先是降低材料等費(fèi)用。產(chǎn)品特征、公司簡介等信息都存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)里，可供顧客隨時(shí)查詢；所有的營銷材料都可直接在線上更新，無需反復(fù)，從而可以大大節(jié)省打印、包裝、存儲(chǔ)、交通等費(fèi)用。其次，可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用。與傳統(tǒng)的廣告相比，無論是在宣傳范圍的廣度和內(nèi)容的深度方面，網(wǎng)絡(luò)廣告均具有無與倫比的優(yōu)點(diǎn)，最主要的還是網(wǎng)絡(luò)廣告的功效費(fèi)用比。有研究表明，假如使用因特網(wǎng)作為廣告媒介進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，其結(jié)果是增加十倍銷售量的同時(shí)，只花費(fèi)傳統(tǒng)廣告預(yù)算的1/10。該項(xiàng)研究還表明。一般而言，采用網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的1/10；又一項(xiàng)研究認(rèn)為，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。再次，可以降低調(diào)研費(fèi)用。在銷售過程中，往往需要進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，既為作市場調(diào)查提供了國際性的空間，而且空前地降低了調(diào)查的各種費(fèi)用。最后，在提高售后服務(wù)效率的同時(shí)，大大降低了運(yùn)作成本。傳統(tǒng)的售后服務(wù)主要運(yùn)用電話，書信等手段，不但需要的人手多，還常常會(huì)造成延誤。使本有可能快速滿意解決的問題變成顧客的抱怨甚至退貨。在應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)營銷之后，企業(yè)可在網(wǎng)頁上提供精心設(shè)計(jì)的“商品注意事項(xiàng)”，“問題解答”、“使用程序”等資料，顧客可隨時(shí)查詢，幾乎不需要多少費(fèi)用就能把小問題“扼殺在搖籃里”。大問題也能在低成本條件下及時(shí)得到解決。

(三)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場占有率

首先，在網(wǎng)絡(luò)上可提供全天候的廣告及服務(wù)而不需增加開支。網(wǎng)頁的維護(hù)及運(yùn)作是由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司負(fù)責(zé)的。除了專業(yè)設(shè)計(jì)的電腦軟件在不間斷地全自動(dòng)處理往來信息、統(tǒng)計(jì)、存檔之外，還有電腦工程師在全天候監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)作，處理突發(fā)情況。這種24小時(shí)不間斷的服務(wù)有利于增加企業(yè)與顧客的接觸機(jī)會(huì)，更好地發(fā)揮潛在的銷售能力。

其次，能把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。傳統(tǒng)的廣告與訂購是分開的，雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力，使顧客產(chǎn)生了購買意愿，但需要顧客以另外的方式主動(dòng)表白或親自去購買，這就有可能因顧客不便而減少營業(yè)額。而在“網(wǎng)頁”上，顧客可選擇印出訂購單，填妥寄回或直接在線上送回，這便為顧客提供了更快速、更直接的購買渠道。

再次，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以即時(shí)連通國際市場，減少市場壁壘?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)即時(shí)全球社區(qū)，它消除了不同國家的企業(yè)與客戶之間做生意的時(shí)間、地域障礙。同時(shí)，在網(wǎng)上做生意，宗教信仰、性別、公司規(guī)模的差別成了無關(guān)緊要的因素，關(guān)鍵在于是否能切實(shí)滿足消費(fèi)者的需求，是否有獨(dú)特的創(chuàng)意。網(wǎng)絡(luò)營銷的這一特點(diǎn)，減少了歧視和市場壁壘，帶來了更多的公平。尤其為中小企業(yè)，特別是發(fā)展中國家的企業(yè)帶來了更多的機(jī)會(huì)。

（四）通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要

當(dāng)今世界，買方市場已經(jīng)形成，商業(yè)競爭日趨激烈。任何一家企業(yè)，要想取得競爭優(yōu)勢，就必須充分考慮顧客的需要，正可謂“得顧客心者方能得天下”。網(wǎng)絡(luò)營銷正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的極佳方式。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷比起市場營銷的任何一個(gè)階段或方式，更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。顧客將擁有更大的選擇自由。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求，在全球范圍內(nèi)不受限制地尋找滿意的商品。如一家銷售戶外活動(dòng)商品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上開展了定制旅行袋的業(yè)務(wù)，允許顧客利用自己的電腦和網(wǎng)絡(luò)，自行設(shè)計(jì)或修改旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己的姓名或其他標(biāo)志。接下來。只需等著商家把帶有自身風(fēng)格的東西交來了。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足顧客對(duì)購物方便性的需求，提高顧客的購物效率。在傳統(tǒng)的購物活動(dòng)中。顧客一般要經(jīng)過引起需要——收集信息——看樣—— 選擇商品——確定所需購買的商品——付款結(jié)算——包裝商品—— 取貨 (或送貨)等一系列過程。這個(gè)過程中的相當(dāng)部分是在售貨地點(diǎn)完成的，再加上購買者為購買商品所占用的路途時(shí)間等，無疑使他們必須在時(shí)間和精力上有很大的付出。同時(shí)，擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長了消費(fèi)者為購物所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。然而，現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏不可能給消費(fèi)者在購物方面留下如此多的時(shí)間和精力，因?yàn)槿藗冊(cè)絹碓秸湎чe暇時(shí)間，越來越希望多從事一些有益于身心健康的活動(dòng)，充分享受生活。

網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于能夠改變這種局面。使購物過程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān)。

（1）在銷售之前，通過網(wǎng)絡(luò)向顧客提供豐富生動(dòng)的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料，如質(zhì)量論證、專家品評(píng)，用戶意見等。而且界面友好清晰，有的甚至充滿親情，顧客在不受干擾的環(huán)境下，可以更為理智地比較同類產(chǎn)品的方方面面后，做出購買決定。

（2）在買賣過程中，顧客無需花費(fèi)時(shí)間去商場購物，不必為聯(lián)系送貨而與商場工作人員交涉。在網(wǎng)絡(luò)上，這一切將會(huì)變得簡單迅速，身在家中即可到虛擬商店游逛，用電子貨幣結(jié)算，省卻了許許多多的麻煩。

（3）用戶在購買后若發(fā)生了問題，可以隨時(shí)與廠家聯(lián)系，得到來自賣方及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷能使企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營銷方式下不得不花費(fèi)的巨額促銷和流通費(fèi)用，從而使商品成本和價(jià)格的下降成為可能。再加上顧客可以在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨。因而有可能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購買，這將較好地滿足價(jià)格重視型顧客的需求，爭取到這部分客戶，這對(duì)于像我國這樣的發(fā)展中國家尤其具有重要意義。

四、什么是直復(fù)營銷

直復(fù)營銷，源于英文詞匯

Direct

Marketing,即“直接回應(yīng)的營銷”它是以盈利為目標(biāo)，通過個(gè)性化的溝通媒介向目標(biāo)市場成員發(fā)布發(fā)盤信息，以尋求對(duì)方直接回應(yīng)(問詢或訂購)的社會(huì)和管理過程。

美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)（DMA）定義為：“直復(fù)市場營銷是：一種互動(dòng)的營銷系統(tǒng)，運(yùn)用一種或多種廣告媒介在任意地點(diǎn)產(chǎn)生可衡量的反應(yīng)或交易。

舉個(gè)例子，就像電話銷售和郵件銷售就是直復(fù)營銷的體現(xiàn)。

以上就是關(guān)于直接營銷的概念相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。