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簡述網(wǎng)絡營銷調(diào)研的實施過程（簡述網(wǎng)絡營銷調(diào)研的實施過程及內(nèi)容）

發(fā)布時間：2023-03-18 10:30:23 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 415 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于簡述網(wǎng)絡營銷調(diào)研的實施過程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡營銷策劃的步驟是什么？
2、網(wǎng)絡營銷調(diào)研方法
3、網(wǎng)絡營銷的具體流程步驟有哪些
4、企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的步驟！

簡述網(wǎng)絡營銷調(diào)研的實施過程（簡述網(wǎng)絡營銷調(diào)研的實施過程及內(nèi)容）

一、網(wǎng)絡營銷策劃的步驟是什么？

網(wǎng)絡營銷信息傳遞的五項基本原則是：

（1）提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡營銷信息源。因為無論是企業(yè)通過各種手段直接向用戶所傳遞的信息，還是用戶主動獲取的信息，歸根結底來源于企業(yè)所提供的信息源，只有當有效信息盡可能豐富，才能為網(wǎng)絡營銷信息有效傳遞奠定基礎。

（2）建立盡可能多的網(wǎng)絡營銷信息傳遞渠道。在信息傳播渠道建設上，應采取完整信息與部分信息傳遞相結合、主動性和被動性信息傳遞相結合的策略，通過多渠道發(fā)布和傳遞信息，才能創(chuàng)造盡可能多的被用戶發(fā)現(xiàn)這些信息的機會。

（3）盡可能縮短信息傳遞渠道。在創(chuàng)建多個信息傳遞渠道的基礎上還應創(chuàng)建盡可能短的信息傳遞渠道，因為信息渠道越短，信息傳遞越快，受到噪聲的干擾也就越小，信息也就更容易被用戶接收。這也從根本上解釋了為什么搜索引擎檢索結果中靠前排列的信息更容易得到用戶點擊，而用戶自愿訂閱的郵件列表營銷效果更勝一籌等看起來理所當然的問題。

（4）保持信息傳遞的交互性。交互性的實質是營造企業(yè)與用戶之間互相傳遞信息變得更加方便的環(huán)境，除了上述建立盡可能多而且短的信息傳遞渠道之外，還應建立多種信息反饋渠道，如論壇、電子郵件、在線表單、即時信息等以保證信息傳遞交互性的發(fā)揮。

（5）充分提高網(wǎng)絡營銷信息傳遞的有效性。由于信息傳遞中的障礙因素，使得一些用戶無法獲取到自己需要的全部信息，提高信息傳遞的有效性，也就是減少信息傳遞中噪聲和屏障的影響，讓信息可以及時、完整地傳遞給目標用戶。

根據(jù)我這些年從事網(wǎng)絡營銷實踐和研究的體會，上述網(wǎng)絡營銷信息傳遞的五項基本原則也是制定網(wǎng)絡營銷策略的指導思想。因為網(wǎng)絡營銷信息傳遞的每一項原則都解釋了為什么只有采用相應的策略才能取得成效，例如，"提供詳盡而有效的信息源"的原則要求企業(yè)網(wǎng)站上的基本信息應全面和及時、對網(wǎng)站進行優(yōu)化設計、網(wǎng)站登錄搜索引擎等，因為這些基本策略的實施確保用戶可以獲得足夠的有效信息。又如，網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站要求網(wǎng)頁下載速度快，因為下載速度決定了信息傳遞渠道的周期，如果下載過慢，延長了信息傳遞渠道，在這個過程中更容易受到其他因素的影響，用戶很可能在網(wǎng)頁還沒有下載完成之前就已經(jīng)離開了網(wǎng)站，他很可能到競爭者網(wǎng)站上去獲取信息，這樣便失去了一個潛在顧客，在網(wǎng)頁下載速度快這一現(xiàn)象的背后，其實正是為了降低網(wǎng)絡營銷信息傳遞的障礙，提高信息傳遞的有效性。

關于網(wǎng)絡營銷基礎理論的研究，現(xiàn)在還處于比較初步的階段，網(wǎng)絡營銷是實踐性很強的學科，因此理論研究往往存在一定的滯后性，需要從大量的實踐經(jīng)驗中進行歸納總結，現(xiàn)在仍然有大量的問題沒有得到系統(tǒng)的研究。在《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》第2版中，我也列舉了目前中國網(wǎng)絡營銷所存在的幾個主要問題，其中網(wǎng)絡營銷理論研究薄弱是比較明顯的問題之一。

從網(wǎng)絡營銷理論方面來看，目前國外的網(wǎng)絡營銷理論研究也還不夠系統(tǒng)，國內(nèi)的研究更是比較欠缺。從現(xiàn)有的學術期刊、商業(yè)雜志、著作等出版物，以及網(wǎng)絡媒體中，真正對網(wǎng)絡營銷進行系統(tǒng)的理論研究，或者在某些方面有獨到研究的內(nèi)容非常少見。造成這種現(xiàn)狀是因為作者的知識結構的工作經(jīng)驗的影響，編寫網(wǎng)絡營銷教材的作者中有多種專業(yè)背景，如管理信息系統(tǒng)、市場營銷學、管理學、經(jīng)濟學、計算機類等，真正對網(wǎng)絡營銷有系統(tǒng)研究并且有實踐經(jīng)驗者較少，這在一定程度上影響了網(wǎng)絡營銷研究和教學與實踐應用的結合。

由于理論與實踐的脫節(jié)，所造成的影響是：一方面，理論研究不能及時應用于實踐；另一方面，一些新出現(xiàn)的網(wǎng)絡營銷實踐不能被提升到理論的高度，表現(xiàn)為某些方面理論又遠遠落后于實踐。網(wǎng)絡營銷理論與實踐就處于這種矛盾之中，這種狀況制約著網(wǎng)絡營銷的理論研究和實際應用水平的提高。因此，充分認識網(wǎng)絡營銷現(xiàn)階段所面臨的問題對于理論研究與實踐應用均具有重要意義。盡自己的一份努力，為提高國內(nèi)網(wǎng)絡營銷的理論研究和實踐應用水平做一點力所能及的貢獻，這也是作者本人長期致力于網(wǎng)絡營銷研究所追求的目標

二、網(wǎng)絡營銷調(diào)研方法

1.網(wǎng)絡市場直接調(diào)研：

網(wǎng)絡直接市場調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術，通過網(wǎng)上問卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡消費者行為及其意向的一種市場調(diào)研類型。按調(diào)研的思路不同分類可以分為網(wǎng)上問卷調(diào)研和網(wǎng)上論壇等調(diào)研方法。

2.網(wǎng)絡市場間接調(diào)研：

網(wǎng)絡間接市場調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關的市場，競爭者，消費者以及宏觀環(huán)境等方面的信息。搜索引擎；E-mail；新聞組公告欄；訪問相關網(wǎng)站；從其他網(wǎng)上媒體獲取。競爭的信息；從有關新聞組和BBS中獲取競爭者的信息。

3.網(wǎng)上調(diào)研樣本的選擇

隨機抽樣：簡單隨機抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣；非隨機抽樣：任意抽樣；判斷抽樣；配額抽樣。

三、網(wǎng)絡營銷的具體流程步驟有哪些

1．計劃階bai段

計劃階段的任務是確定開展網(wǎng)絡營銷的目標，制定網(wǎng)絡營銷的可行性計劃?；?/p>

2．設計階段

此階段的任務包括建立企業(yè)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，設計網(wǎng)絡營銷的具體流程。

3．實施階段

這是網(wǎng)絡營銷的具體開展階段。

四、企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的步驟！

公司如何開展網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷作為電子商務的第一步，是信息時代企業(yè)營銷的重要手段，甚至主要手段。當前，隨著網(wǎng)絡應用環(huán)境的快速成熟，網(wǎng)絡營銷已引起企業(yè)界廣泛注意，并已開始實際應用。作為年輕的技術型企業(yè)，本公司有條件且有必要進行積極的嘗試，使公司的營銷工作步入全新的軌道，確保公司繼續(xù)跳躍式高速發(fā)展。公司開展網(wǎng)絡營銷工作的設想：一、網(wǎng)絡營銷實施環(huán)境初步評估我們在討論是否實行及如何實行網(wǎng)絡營銷之前，必須對目前基本現(xiàn)狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。1、公司實行網(wǎng)上營銷有一定優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：（1）公司產(chǎn)品為高技術產(chǎn)品。（2）潛在用戶主要為技術人員，其網(wǎng)絡應用程度較高。（3）產(chǎn)品銷售范圍廣，國內(nèi)市場乃至國際市場。（4）同行業(yè)網(wǎng)絡營銷運用仍處初期，較強的網(wǎng)上競爭對手還未出現(xiàn)。（5）本公司員工計算機及網(wǎng)絡應用已具備良好水平。另外，開展網(wǎng)絡客戶服務也有相當優(yōu)勢，理由：（1）客戶服務對公司至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。（2）客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。2、目前可能存在的不足：（1）對網(wǎng)絡營銷認識程度還較低。未進行深入系統(tǒng)的研究，其應用對本公司及所在行業(yè)發(fā)展可能帶來的影響還缺乏評估。（2）尚未形成明確的網(wǎng)絡營銷工作思路，沒有專業(yè)部門或專職經(jīng)理負責整體實施。（3）雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式、內(nèi)容及信息含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等方面有所不足，尚未發(fā)揮其應有的作用。（4）現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善，難以適應開展網(wǎng)絡營銷的要求。如：網(wǎng)站維護、更新方式，ISP提供的服務等等。（5）現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋信息管理是否高效應重新評估。3、結論： 1、初步認為網(wǎng)絡營銷在公司具備可行性，有著良好的發(fā)展前景，運用得當可能為公司帶來重大貢獻，存在由此引發(fā)公司經(jīng)營方式重大變革的可能。2、本公司網(wǎng)絡運用水平雖強于一般企業(yè)或同行，但領先程度有限，網(wǎng)絡營銷還處于準備階段，還未正式起步。保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推進。二、公司網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略擬定1、制定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略需考慮的因素：我們應該確立怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略，以什么態(tài)度，以怎樣的方式與速度推進其發(fā)展，需從下列因素考慮：（1）從公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略考慮網(wǎng)絡營銷的采用，是在新的市場條件下發(fā)生的，說明企業(yè)內(nèi)部與外部條件正在發(fā)生變化，能否適應這樣的變化，盡可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長期經(jīng)營。社會信息化、企業(yè)信息化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網(wǎng)絡營銷正是這種變化在企業(yè)營銷領域的運用，由于其相對電子商務而言更易實行，更快見效，所以優(yōu)先得到了應用。網(wǎng)絡營銷的運用既是新的經(jīng)營手段，同時也是企業(yè)進入網(wǎng)絡信息時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營的水平。應當說，網(wǎng)絡營銷是否應被采用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態(tài)度與方式去適應。我認為快適應可贏得更多的空間，對公司有利。另外，從公司目前情況看，我們可否推斷：當前影響公司更快發(fā)展的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了發(fā)展的瓶頸。傳統(tǒng)辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網(wǎng)絡營銷成為必然的選擇。（2）從公司競爭優(yōu)勢的獲取考慮我們的企業(yè)面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優(yōu)勢地位，有時甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方式極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現(xiàn)競爭格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術或市場手段。公司能在國內(nèi)市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內(nèi)我們的技術優(yōu)勢也是有限的，更不必說與WTO后即將全面進入中國的國際品牌。技術優(yōu)勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行業(yè)內(nèi)強手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅*技術優(yōu)勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統(tǒng)的方法成本高、難度大，難以勝任。網(wǎng)絡營銷手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè)，我們的優(yōu)勢是包袱輕、觀念新、敢于探索，發(fā)揚我們的長處另辟新徑，是我們贏得競爭優(yōu)勢的最佳選擇。早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。（3）從公司營銷工作的特點考慮網(wǎng)絡營銷作為新的手段，其本身具有傳統(tǒng)方式無可比擬的先進性。運用網(wǎng)絡平臺技術企業(yè)可與客戶縮短時間、空間距離，實現(xiàn)每周7天，每天24小時工作，運用數(shù)據(jù)庫等工具可實現(xiàn)一對一直復營銷，實現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通，網(wǎng)絡營銷幾乎可以完成除交貨及付款外的所有工作（將來與電子商務銜接后此兩點也可網(wǎng)上實現(xiàn)）。公司營銷工作的特點：A、產(chǎn)品特點：復雜程度高、標準化程度高；B、服務特點：主要是技術支持，需求高，成本高，指導性質；C、市場特點：點多面廣，計算機網(wǎng)絡應用程度高；D、銷售特點：以直銷為主，面向技術人員開展銷售；網(wǎng)絡營銷可能產(chǎn)生的影響：A、全面展示產(chǎn)品：可以盡可能詳盡、全面地網(wǎng)上展示，有利于顧客了解產(chǎn)品，降低了人員說服的成本；B、市場拓展：市場范圍大幅擴大，向國內(nèi)外所有潛在客戶展開營銷；C、促進銷售：開展獨立或配合營銷活動促進銷售；D、降低費用：減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本，有逐步取消人員推銷的可能；E、提高技術支持與服務水平：大幅提高服務能力及水平，通過在線自動應答及線上咨詢，在全面提高服務能力的同時大幅降低費用；F、其他：對網(wǎng)絡的有效運用還可改變公司生產(chǎn)組織方式，提前實現(xiàn)個性化生產(chǎn)，利用網(wǎng)絡提高生產(chǎn)外協(xié)能力，構建虛擬工廠，低成本提高生產(chǎn)能力；網(wǎng)絡應用對采購方式、技術開發(fā)方式等也能產(chǎn)生影響。2、本公司網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略初定：（1）充分認識網(wǎng)絡營銷作為新的戰(zhàn)略經(jīng)營手段的重要性，承認其具有的巨大效能，決心發(fā)展本公司對應策略，制定計劃，積極推進，促其充分發(fā)展。（2）適當平衡快速發(fā)展與公司承受力的關系，在可能的范圍內(nèi)適度超前發(fā)展。（3）結合公司現(xiàn)狀，將本公司網(wǎng)絡營銷目標初步確立為：借助網(wǎng)絡交互平臺及網(wǎng)絡通信工具，以直復營銷、整合營銷、軟營銷理論為指導展開營銷操作，以達到拓展市場，提高品牌知名度，降低營銷費用，促進銷售之目的。同時積極探索網(wǎng)上客戶服務，鞏固既有市場，提高品牌美譽度。3、公司的網(wǎng)絡營銷管理模型可描述為（網(wǎng)絡營銷的運作機理）：推廣品牌及產(chǎn)品==》吸引潛在用戶==》開展直復營銷==》促成購買客戶服務==》顧客忠誠==》增加銷售三、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施：制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：1. 確定負責部門、人員、職能及營銷預算網(wǎng)絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經(jīng)理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡營銷人員和網(wǎng)絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。專職網(wǎng)絡營銷人員職責應包括：（1）綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構建計劃，并領導實施網(wǎng)站建設。（2）網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。（3）網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。（4）網(wǎng)上反饋信息管理。（5）獨立開展網(wǎng)上營銷活動。（6）對公司其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。（7）網(wǎng)上信息資源收集及管理，對公司網(wǎng)絡資源應用提供指導。在網(wǎng)絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙嫞覀兊臓I銷預算可能來自于：（1）人員工資（2）硬件費用：如計算機添置（3）軟件費用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、WEB程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)（4）其他：如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡廣告費等2.綜合各部門意見，構建網(wǎng)站交互平臺公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡營銷的水平，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。構建網(wǎng)站應注意網(wǎng)站應有如下功能：（1）信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病；（2）美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果；（3）功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足公司各部門要求。（4）網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心。（5）交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現(xiàn)在線交互。可以看出，本公司現(xiàn)有的網(wǎng)站在以上方面均有不足，需要逐步改進（方案另附）。2. 制定網(wǎng)站推廣方案并實施具備了一個好的網(wǎng)站平臺，接著應實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。制定網(wǎng)站推廣計劃應考慮的因素有：（1）本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍；（2）分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網(wǎng)習慣如何；（3）我們應該主要向誰做推廣；（4）我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳；（5）是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助；（6）我們競爭對手的推廣手段如何；（7）如何保持較低的宣傳成本。我們可以借助的手段：（1）搜索引擎登錄；（2）網(wǎng)站間交換連接；（3）建立郵件列表，運用郵件推廣；（4）通過網(wǎng)上論壇、BBS進行宣傳；（5）通過新聞組進行宣傳；（6）在公司名片等對外資料中標明網(wǎng)址；（7）在公司所有對外廣告中添加網(wǎng)址宣傳；（8）借助傳統(tǒng)媒體進行適當宣傳。注：有關網(wǎng)站推廣的計劃另行制定。3. 網(wǎng)絡營銷效果評估及改進網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應進行網(wǎng)絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。評估內(nèi)容包括：（1）公司網(wǎng)站建設是否成功，有哪些不足；（2）網(wǎng)站推廣是否有效；（3）網(wǎng)上客戶參與度如何？分析原因；（4）潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何；（5）公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效；（6）公司各部門對網(wǎng)絡營銷的配合是否高效。評估指標主要有：網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。4. 全面網(wǎng)絡營銷實施在此階段我們將展開全面的有計劃網(wǎng)上營銷。如開展面向潛在客戶的市場調(diào)查、資料收集、面向用戶單位的網(wǎng)上公關、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、客戶服務、面向同行的競爭資料收集及監(jiān)控、面向開發(fā)人員的技術交流、面向經(jīng)銷商的調(diào)查及管理等等。我們將充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營銷活動。5. 使網(wǎng)絡營銷與公司管理融為一體網(wǎng)絡營銷的有效運用，將可對公司其他部門的運行產(chǎn)生積極影響，同時也影響到公司的整體運營管理。作為網(wǎng)絡信息條件經(jīng)營方式的探索，它將極大推動公司走向新經(jīng)濟的步伐。它將發(fā)揮如下作用：促進公司內(nèi)部信息化建設，加快企業(yè)電子商務準備，完善公司管理信息系統(tǒng)，提高公司管理的質量與效率，提高員工素質，培養(yǎng)電子商務人才。這些變化將影響公司現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方式、開發(fā)方式、管理方式等等，推動公司進行經(jīng)營方式的戰(zhàn)略性轉型?？傊?，網(wǎng)絡營銷的開展是一項艱巨而又復雜的工作，絕非建網(wǎng)站收Mail如此簡單。好的效果需要扎實的工作積累，不可一蹴而就。同時我們也完全有理由相信，本公司網(wǎng)絡營銷的運作前景良好，只要我們有信心、有決心，就一定能夠獲得成功。

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