服務(wù)差異化（服務(wù)差異化并不是指服務(wù)態(tài)度的差異化）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)差異化的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、產(chǎn)品和服務(wù)差異化的不同方法,哪種最有效?舉例說明

• 2、按照產(chǎn)品服務(wù)等差異化戰(zhàn)略分析蘋果公司的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略有哪些特點(diǎn)

• 3、保險(xiǎn)公司差異化服務(wù)

• 4、什么是差異化戰(zhàn)略?

一、產(chǎn)品和服務(wù)差異化的不同方法,哪種最有效?舉例說明

產(chǎn)品和服務(wù)差異化的不同方法，應(yīng)用起來效果也是不一樣的，其實(shí)大多數(shù)用戶比較在意的還是服務(wù)上面的以及售后方面的，比如說同樣的產(chǎn)品，如果是質(zhì)量相同的情況下一個(gè)好的服務(wù)和一個(gè)不好的服務(wù)。大多數(shù)都會(huì)選擇好的服務(wù)，好的售后，如果質(zhì)量一個(gè)好一個(gè)壞，但是好的質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度特別差，那我寧愿選擇一個(gè)服務(wù)好的用起來也可以的產(chǎn)品。

二、按照產(chǎn)品服務(wù)等差異化戰(zhàn)略分析蘋果公司的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略有哪些特點(diǎn)

1、外觀差異

蘋果產(chǎn)品的外觀時(shí)尚大方新潮能給 人帶來深刻印象。如iPod nano輕巧流暢的外觀，蘋果的產(chǎn)品外觀把握引領(lǐng)時(shí)尚很好的把握住消費(fèi)者的求異心理和從眾心理。

2、功能技術(shù)參數(shù)差異

由于蘋果強(qiáng)大的創(chuàng)新能力每- -個(gè)新蘋果產(chǎn)品的問世總 能帶來很多不同于其他品牌產(chǎn)品的新功能。功能強(qiáng)大堪比電腦。

3、產(chǎn)品價(jià)位差異

蘋果公司的產(chǎn)品瞞準(zhǔn)高端市場(chǎng)每-一個(gè)產(chǎn)品都是領(lǐng)先于同行業(yè)發(fā)展水平的所以價(jià)格- -般都是同類產(chǎn) 品中較高的。

4、營(yíng)銷差異化

蘋果公司差異化的營(yíng)銷策略令人驚嘆它不同于其它 任何產(chǎn)品的營(yíng)銷手段。即使蘋果公司利用傳統(tǒng)的渠道和媒體進(jìn)行促銷也會(huì)以 與眾不同的方式在出人意料的地方進(jìn)行宣傳。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的保密性

蘋果公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)直到官方 正式發(fā)布前的最后一分鐘蘋果力求不泄露任何產(chǎn)品細(xì)節(jié)。蘋果并不是簡(jiǎn) 單地將產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)得很漂亮還有 就是給每-一個(gè)產(chǎn) 品加蓋一個(gè)很好看的Logo。

體驗(yàn)式營(yíng)銷

蘋果公司在為消費(fèi)者提供一流產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)也試圖用這種零售體驗(yàn)的形式貼近消費(fèi)者。全球產(chǎn)品零售直營(yíng)商店已經(jīng)達(dá)到了300多個(gè)而且都位于租金昂貴的地段。在零售店里購(gòu)買者可以舒適地試用可能從未試用過的各種產(chǎn)品比如創(chuàng)建一 部家 庭電影等在這些體驗(yàn)中心還有 電影制作、圖形設(shè)計(jì)以及關(guān)于其他東西的講座培訓(xùn)。

5、服務(wù)差異化

蘋果公司不僅僅是為顧客提供電子產(chǎn)品在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品以后你 就同時(shí)享受到了個(gè)人

的在線專屬服務(wù)由于 iPod的熱賣消 費(fèi)者接觸到了蘋果iTunes軟件的好學(xué)易用連帶牽

引蘋果Mac 銷售隨之增長(zhǎng)又通過其延 伸產(chǎn)品的不斷推出推動(dòng)周邊產(chǎn) 品的銷售從另一

個(gè)渠道建立品牌的知信度和好感度逐漸擴(kuò) 大了品牌影響力從而 帶動(dòng)銷售量的增長(zhǎng)。

三、保險(xiǎn)公司差異化服務(wù)

什么是保險(xiǎn)服務(wù)

保險(xiǎn)服務(wù)是指保險(xiǎn)公司為社會(huì)公眾提供的一切有價(jià)值的活動(dòng)。這是一種現(xiàn)代化服務(wù)觀念，它與傳統(tǒng)性服務(wù)的最大區(qū)別在于它呈現(xiàn)出明顯的外延擴(kuò)張。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)賠償與給付，只要對(duì)客戶履行了賠付的保險(xiǎn)責(zé)任，也就意味著為其提供了良好的服務(wù)，而現(xiàn)代化服務(wù)觀念則認(rèn)為，保險(xiǎn)服務(wù)遠(yuǎn)非局限于此，圍繞經(jīng)濟(jì)賠償與給付這一核心所進(jìn)行的各種擴(kuò)散性服務(wù)，均在保險(xiǎn)公司的服務(wù)范疇之內(nèi)。

保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)容包括提供保險(xiǎn)保障、咨詢與申訴、防災(zāi)防損、契約保全、附加價(jià)值服務(wù)等等，其中的第一項(xiàng)可稱之為核心性服務(wù)，其他各項(xiàng)可稱之為擴(kuò)散性服務(wù)。核心性服務(wù)與擴(kuò)散性服務(wù)的關(guān)系是：核心性服務(wù)是根本，擴(kuò)散性服務(wù)圍繞核心性服務(wù)展開，切不可喧賓奪主。在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，以不影響核心性服務(wù)質(zhì)量為前提，可以適當(dāng)?shù)卦黾訑U(kuò)散性服務(wù)的比重和種類，以便爭(zhēng)取到更多的客戶。但是，如果擴(kuò)散性服務(wù)增設(shè)不當(dāng)或者超過了居于主導(dǎo)地位的核心性服務(wù)，則會(huì)適得其反。比如，某保險(xiǎn)公司增設(shè)有獎(jiǎng)保險(xiǎn)、為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案以及安排保額較大的客戶外出旅游，假如客戶并不覺得這些新增設(shè)的項(xiàng)目有很大的實(shí)惠和吸引力，這些新提供的項(xiàng)目又非本公司的獨(dú)創(chuàng)之舉，或者毫無新奇之處，就不能引起人們的特殊興趣。然而，隨著新設(shè)項(xiàng)目逐漸增加的新的行政管理費(fèi)用卻加大了公司的成本。同時(shí)，公司的員工注意力分散于多種業(yè)務(wù)，無法集中于核心服務(wù)上，對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也是不利的。

保險(xiǎn)服務(wù)的特征

1、非實(shí)體性。

保險(xiǎn)服務(wù)是一種非實(shí)物形態(tài)的使用價(jià)值，它以活動(dòng)的形式提供具有特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。保險(xiǎn)服務(wù)的非實(shí)體性使它具有以下特性：

1）生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，即保險(xiǎn)員工提供服務(wù)于客戶的過程，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的過程，二者在時(shí)間上統(tǒng)一。由于保險(xiǎn)服務(wù)不是一個(gè)具體的物品，而是一種活動(dòng)、一個(gè)過程，所以在保險(xiǎn)服務(wù)中保險(xiǎn)員工與顧客必定必定直接見面，發(fā)生直接的聯(lián)系。因此，顧客只有積極地加入到保險(xiǎn)服務(wù)的過程中來，才能得到服務(wù)，只有積極配合服務(wù)提供者的活動(dòng)，才能得到完美的服務(wù)。同時(shí)，保險(xiǎn)員工只有牢固樹立顧客第一、服務(wù)第一的觀念，充分了解和掌握顧客的服務(wù)需求，才能提供“適銷對(duì)路”的保險(xiǎn)服務(wù)。

可以說，顧客對(duì)服務(wù)過程的親自參與及其在這一過程中主動(dòng)與服務(wù)提供者溝通，服務(wù)提供者提供服務(wù)及其在服務(wù)過程中與顧客的互動(dòng)行為，影響著保險(xiǎn)服務(wù)水平的高低，決定著保險(xiǎn)公司和顧客的關(guān)系。為此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該有效地引導(dǎo)顧客正確地扮演他們的角色，鼓勵(lì)和支持他們參與服務(wù)過程；了解和掌握不同客戶需求的差異性，確保保險(xiǎn)服務(wù)能夠最大限度地滿足顧客的要求。

2）不可儲(chǔ)存性?；诒ｋU(xiǎn)服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，使得其使用價(jià)值不能脫離生產(chǎn)者和消費(fèi)者而固定在一個(gè)耐久的物品上，當(dāng)然也不可能像有形商品那樣，被儲(chǔ)存起來以備使用。保險(xiǎn)服務(wù)的不可儲(chǔ)存性，要求保險(xiǎn)公司有效地解決保險(xiǎn)服務(wù)供給與需求時(shí)間上的差異。

2、差異性。

差異性是指保險(xiǎn)服務(wù)構(gòu)成成分經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。保險(xiǎn)服務(wù)是以人為中心的活動(dòng)，由于人類個(gè)性的存在，使得對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一方面，由于保險(xiǎn)員工自身素質(zhì)不同，導(dǎo)致不同的員工提供同樣內(nèi)容的保險(xiǎn)服務(wù)會(huì)有不同的水準(zhǔn)，另一方面，由于顧客直接參與保險(xiǎn)服務(wù)過程，顧客本身的因素不同，也直接影響保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效果。差異性可能使顧客對(duì)保險(xiǎn)公司及其提供的服務(wù)產(chǎn)生形象混淆，即提供了良好的服務(wù)未必得到恰如其分的評(píng)價(jià)。

3、缺乏所有權(quán)。

保險(xiǎn)服務(wù)在其生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移問題。既然保險(xiǎn)服務(wù)是無形的，又不可儲(chǔ)存，保險(xiǎn)服務(wù)在交易完成后就消失了，所以消費(fèi)者并沒有“實(shí)質(zhì)性”地?fù)碛蟹?wù)。這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生一種擔(dān)憂，可以感到參加保險(xiǎn)之后，未必能得到及時(shí)有效的服務(wù)。為此，保險(xiǎn)公司應(yīng)通過各種媒體宣傳自己的服務(wù)宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，化解顧客的憂慮。

4、雙重屬性。

保險(xiǎn)服務(wù)即可以被看作是一種無償?shù)姆?wù)，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)精神，又可以看作是有償服務(wù)，是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)策略。即使是無償?shù)姆?wù)最終也是源自于保戶所繳納的保費(fèi)。

5、完整性。

客戶購(gòu)買保險(xiǎn)并不限于獲得營(yíng)銷員的主動(dòng)熱情，更需要營(yíng)銷人員為其設(shè)計(jì)科學(xué)合理的保險(xiǎn)計(jì)劃，解答各種問題，履行合同規(guī)定的賠付。所以保險(xiǎn)服務(wù)人員要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，有好的服務(wù)態(tài)度，有良好的服務(wù)效果。

6、超值性。

保險(xiǎn)公司可以為保戶提供超過顧客所購(gòu)買商品本身價(jià)值的服務(wù)，超過客戶對(duì)保險(xiǎn)商品的期望。一個(gè)成功的企業(yè)必定是一個(gè)能提供超值服務(wù)的企業(yè)，通過超值服務(wù)贏得客戶信任，占有更多的市場(chǎng)。

保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)容

售前服務(wù)

售前服務(wù)是指推銷保險(xiǎn)商品之前為顧客提供的涉及保險(xiǎn)方面的服務(wù)，這是在精心研究人們保險(xiǎn)需求心理基礎(chǔ)上，在他們未接觸到保險(xiǎn)商品之前，用一系列激勵(lì)方法來激發(fā)顧客購(gòu)買欲望而提供的各項(xiàng)服務(wù)。

保險(xiǎn)售前服務(wù)內(nèi)容十分豐富，其核心是為顧客提供方便，具體有以下各項(xiàng)內(nèi)容：

1、購(gòu)買咨詢服務(wù)

人們?cè)谕侗Ｖ靶枰私庥嘘P(guān)保險(xiǎn)信息，例如保險(xiǎn)公司的情況、險(xiǎn)種情況、條款內(nèi)容等。保險(xiǎn)公司的員工應(yīng)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，千方百計(jì)地把顧客期望得到的信息傳遞給他們。

1）保險(xiǎn)公司應(yīng)提供的資訊服務(wù)

A、用廣告?zhèn)鬟f保險(xiǎn)資訊?？梢詡鬟f：理念信息、服務(wù)信息和視覺信息。即有關(guān)保險(xiǎn)公司的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨、管理目標(biāo)等理念信息，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容即險(xiǎn)種方面的信息，公司名稱、辦公條件、員工形象等視覺信息。

B、以公關(guān)活動(dòng)傳遞保險(xiǎn)資訊?？梢酝ㄟ^保險(xiǎn)新聞活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、保險(xiǎn)攝影宣傳、保險(xiǎn)贊助活動(dòng)等增進(jìn)與消費(fèi)者的交流，樹立公司良好企業(yè)形象。

2）保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)提供的資訊服務(wù)

一般來講，保險(xiǎn)公司通過媒體主要宣傳企業(yè)形象等信息，而具體的險(xiǎn)種方面的信息需要借助于保險(xiǎn)營(yíng)銷員等具體人員來完成。顧客無法完全了解保險(xiǎn)性質(zhì)，更難以理解保險(xiǎn)的有關(guān)術(shù)語(yǔ)，顧客需要一對(duì)一的說明保險(xiǎn)條款內(nèi)容。應(yīng)該說，個(gè)人提供的資訊服務(wù)比保險(xiǎn)公司提供的資訊服務(wù)更為直接、詳盡和有效。

2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)

1）幫助顧客識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

A、幫助顧客識(shí)別家庭風(fēng)險(xiǎn)。在人的一生中隨時(shí)都面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，例如生、老、病、死等，會(huì)危及到人的生命和身體，造成生活的不便和經(jīng)濟(jì)困難。然而許多顧客忽視風(fēng)險(xiǎn)存在，或者暫時(shí)沒有意識(shí)到處于風(fēng)險(xiǎn)之中，保險(xiǎn)營(yíng)銷員就應(yīng)該幫助顧客識(shí)別主要家庭風(fēng)險(xiǎn)。

B、幫助企業(yè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員應(yīng)深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)提供的有關(guān)資料，利用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑓f(xié)助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。例如倉(cāng)庫(kù)存貨有無易燃物品、機(jī)器設(shè)備有無超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等。

2）幫助顧客選擇風(fēng)險(xiǎn)防范措施

A、幫助顧客做好家庭財(cái)務(wù)計(jì)劃。在人的一生中不同時(shí)期，有不同的特點(diǎn)，成長(zhǎng)期、青年期、中年期、老年期等不同時(shí)期的財(cái)務(wù)規(guī)劃應(yīng)該有所側(cè)重，有所不同。保險(xiǎn)營(yíng)銷人員應(yīng)該幫助顧客進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃。

B、幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。從企業(yè)的角度來看，可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)避免，也可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。確定是否將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去，關(guān)鍵是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)自留與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移進(jìn)行成本費(fèi)用比較，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)也體現(xiàn)在這里。風(fēng)險(xiǎn)自留在下述情況下對(duì)企業(yè)有利：自留費(fèi)用低于保險(xiǎn)人的附加費(fèi)用；費(fèi)用和損失分布于很長(zhǎng)的時(shí)間，因而導(dǎo)致較大的機(jī)會(huì)成本；投資機(jī)會(huì)好，預(yù)期回報(bào)率高；其有承受最大潛在損失的經(jīng)濟(jì)能力。

風(fēng)險(xiǎn)自留之后，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的收入可能會(huì)有所減少，因此，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員不能因一已私利而損害顧客利益，將不需要風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)故意說成需要風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

售中服務(wù)

售中服務(wù)是指在保險(xiǎn)商品買賣過程中，直接為銷售活動(dòng)提供的各種服務(wù)，它是銷售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其主要內(nèi)容有：

1、迎賓服務(wù)。只有對(duì)顧客主動(dòng)熱情、耐心周到，才能為公司招徠生意。迎賓服務(wù)是售前與售中服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，既指純服務(wù)性的迎賓服務(wù)，也指銷售操作的第一程序。優(yōu)質(zhì)迎賓服務(wù)帶給顧客的第一印象是其他服務(wù)項(xiàng)目代替不了的。在迎賓服務(wù)中，要求保險(xiǎn)公司有關(guān)人員：微笑服務(wù)；有良好的服務(wù)態(tài)度，例如誠(chéng)懇、熱情、虛心等；有優(yōu)美的服務(wù)行為。

2、承保服務(wù)。即從業(yè)務(wù)接洽、協(xié)商、投保、審核、驗(yàn)險(xiǎn)、接受業(yè)務(wù)、制單、收取保費(fèi)、到復(fù)核簽章、清分發(fā)送、歸檔保管等。

3、技術(shù)性服務(wù)。對(duì)投保的客戶進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供快捷有效的服務(wù)。

4、建立保戶檔案。例如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，單位名稱、法人代表、擁有的財(cái)產(chǎn)情況、坐落位置、防災(zāi)情況等。

售后服務(wù)

1、為保戶提供售后服務(wù)的理由

主要有：售后服務(wù)最能體現(xiàn)保險(xiǎn)公司或營(yíng)銷員的特色；保戶購(gòu)買的就是服務(wù)而不僅僅是保險(xiǎn)商品；售后服務(wù)的質(zhì)量往往左右客戶的選擇；可以發(fā)掘客戶的其他需求；可以塑造專業(yè)形象；可以隨時(shí)掌握客戶信息。等等。

2、售后服務(wù)的工作內(nèi)容

1）營(yíng)銷員：應(yīng)當(dāng)把握一切機(jī)會(huì)與保戶保持密切的聯(lián)系，或送小禮品、或打電話問候、定期拜訪等。

2）保險(xiǎn)公司：應(yīng)該提供防災(zāi)防損服務(wù)。保險(xiǎn)公司可以采取各種措施，盡量減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生以減少損失。

具體來講，包括災(zāi)前的安全防范、災(zāi)中的搶險(xiǎn)救災(zāi)、災(zāi)后的清理評(píng)估等。保險(xiǎn)防災(zāi)雖然是無償?shù)?，但是根本上是為了減少事故發(fā)生，減少損失，并提升企業(yè)形象。此外，保險(xiǎn)公司還應(yīng)當(dāng)提供理賠服務(wù)，當(dāng)保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)合同規(guī)定履行賠償或給付責(zé)任，對(duì)被保險(xiǎn)人提出的索賠進(jìn)行處理。在這一過程中，應(yīng)當(dāng)迅速、準(zhǔn)確、合理地處理賠案。理賠時(shí)要實(shí)事求是、堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”方針。

3）保險(xiǎn)公司還應(yīng)當(dāng)提供附加價(jià)值服務(wù)，例如保險(xiǎn)贊助活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、全球救助、貴賓卡等等。

4）提供契約保全服務(wù)，即維護(hù)已生效的保單，及時(shí)作保單相應(yīng)的變更。

5）咨詢與申訴制度，即要及時(shí)提供咨詢答復(fù)與申訴回復(fù)。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

四、什么是差異化戰(zhàn)略?

差異化戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略幾種之一，也是非常關(guān)鍵的一種。差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū)別，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的重點(diǎn)是創(chuàng)造被行業(yè)和客戶都視為是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，從而對(duì)客戶產(chǎn)生吸引力，或者為客戶提供了額外價(jià)值。因此, 差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)獲得高于同行業(yè)平均水平利潤(rùn)的一種有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

差異化戰(zhàn)略的方法多種多樣, 如產(chǎn)品的差異化、服務(wù)差異化和形象差異化等。具體來說：

1、產(chǎn)品技術(shù)差異化。舉例來說，就隨身聽音樂這種產(chǎn)品而言，MP3就是對(duì)光盤和磁帶隨身聽的一種技術(shù)差異化。

2、產(chǎn)品功能差異化。就是為產(chǎn)品增加或增強(qiáng)某一方面的功能，這種差異化更多的是進(jìn)行功能的組合和調(diào)整，例如為充電寶提供一個(gè)led燈，使充電寶在黑暗中可以變身電筒。再例如，極大增強(qiáng)了耳機(jī)的降噪能力，使得無線耳機(jī)在通話時(shí)能夠更清晰。

3、產(chǎn)品形象差異化。最直接的例子，就是iphone為中國(guó)市場(chǎng)推出的土豪金配色

4、服務(wù)差異化。舉例來說，比如海爾靠之起家的上門服務(wù)措施，順豐的全程冷鏈技術(shù)和送貨上門，京東的次日達(dá)等等。

5、渠道差異化。比如只在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售的小狗吸塵器

6、品牌差異化。例如很多奢侈品，其實(shí)其產(chǎn)品的價(jià)格中有一大半都是品牌的溢價(jià)。

以上就是關(guān)于服務(wù)差異化相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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