以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心（以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的例子）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、公司該如何以客戶為中心

• 2、以客戶為中心的服務(wù)理念是什么?

• 3、舉例說(shuō)明以產(chǎn)品為中心和以客戶為中心的區(qū)別

• 4、

一、公司該如何以客戶為中心

“以客戶為中心是一組有助于公司更好地了解客戶及其需求的 業(yè)務(wù)流程 ，這個(gè)方法也會(huì)更加關(guān)注整個(gè) 客戶旅程 ！

《麥肯錫經(jīng)驗(yàn)》深入探究 麥肯錫百年不曾披露的管理精髓與經(jīng)營(yíng)秘訣 ，淬煉曾11條經(jīng)營(yíng)法則，其中列出頂級(jí)法則一：以客戶為中心。如果您的公司不以客戶為中心，就很難獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

據(jù)調(diào)查，有多達(dá) 42% 的公司是不聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)或收集他們的反饋。那么就不難理解，作為商家沒(méi)有 傾聽(tīng)客戶的聲音也不了解他們的問(wèn)題，你還想你的顧客告訴您他們離開(kāi)的原因？簡(jiǎn)直是異想天開(kāi)

那公司要怎么以客戶為中心呢？

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子

作為商家自身應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在買家身上，關(guān)注客戶所感興趣的入手，所謂”知己知彼，方能取勝”一樣道理。定義理想客戶的關(guān)鍵特征，并使您的 入站營(yíng)銷策略 與您的買家角色保持一致。有針對(duì)性地對(duì)受眾做出一系列相關(guān)且有效的營(yíng)銷活動(dòng)。

一旦您開(kāi)始收集有關(guān)客戶的信息，就可以創(chuàng)建買家角色。它是典型的客戶特征，例如，買家的角色可以多種多樣，可以是對(duì)投資感興趣的中年男人，也可以是喜歡跳舞的少女等等。好了，當(dāng)您瞄準(zhǔn)正確的受眾之時(shí)，您已經(jīng)開(kāi)始走向成功大道的關(guān)鍵一步啦！這時(shí)可以去確定一些事項(xiàng)包括：

· 年齡

· 性別

· 收入

· 信念

· 興趣

· 最喜歡的溝通渠道

還有最重要的就是：

· 他們的痛點(diǎn)和擔(dān)憂

· 他們?cè)谀漠a(chǎn)品或服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的價(jià)值

要知道不同人所看待的地方都是不一樣，要因人而異。買方角色對(duì)于創(chuàng)建以客戶為中心的營(yíng)銷活動(dòng)至關(guān)重要，這個(gè)也是一個(gè)公司能否更好地運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)很關(guān)鍵的地方！

但是，我還是不清楚怎么做？

別急，我來(lái)一步一步告訴你！

以金融行業(yè)為例，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)可以把銀行的一些歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成活數(shù)據(jù)加以利用。當(dāng)然金融企業(yè)也在嘗試?yán)蒙缃幻襟w的信息進(jìn)行分析，這可以了解不同區(qū)域的用戶對(duì)于理財(cái)?shù)男枨?，以便企業(yè)可以基于不同區(qū)域提供符合該區(qū)域特色的理財(cái)服務(wù)。

民生銀行作為中國(guó)第一家主要由非國(guó)有企業(yè)創(chuàng)辦的銀行 ，年交易量和客戶賬戶數(shù)量正在以 50%和30%的 速度增長(zhǎng)。面對(duì)持續(xù)的高速增長(zhǎng)，其所有業(yè)務(wù)都面臨著如何快速響應(yīng)客戶和保證 7*24小時(shí)可用性

民生銀行意識(shí)到要解決業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)帶來(lái)的問(wèn)題，就必須徹底改造現(xiàn)有銀行系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是原有銀行系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越缺少靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求的能力。

通過(guò)上面兩個(gè)例子的做法，我們可以看出，以客戶為中心不再是簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)而已，而是更真真切切地從客戶實(shí)際出發(fā)，立足客戶。有 https://app.salesmartly.com/registration?source=js-khwzx ，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，真實(shí)有效地關(guān)注整個(gè)客戶旅程。

好了，既然都清楚公司該如何以客戶為中心的前因后果

怎么快速上手呢？

1、添加實(shí)時(shí)聊天小部件并使用客戶滿意度 聊天機(jī)器人SaleSmartly

它們將使您能夠 輕松收集客戶反饋 并與客戶實(shí)時(shí)聊天，快速響應(yīng)客戶和保證 7*24小時(shí)可用性 。收集更多真實(shí)有效的客戶數(shù)據(jù)，提高您的效益。

2、使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法進(jìn)行客戶交互

我們前面提到的要針對(duì)不同客戶進(jìn)行分析并處理，但是如果您定期要與數(shù)百名客戶打交道，那么我們是很難關(guān)注到每個(gè)人。這個(gè)方法聽(tīng)起來(lái)好像不太可行。

但是如果有一個(gè) 智能聊天機(jī)器人插件幫您做這些重復(fù)性工作 呢？

這就是為什么您需要學(xué)習(xí)在不深入細(xì)節(jié)的情況下提取信息的原因。您可能無(wú)法閱讀 客戶支持 團(tuán)隊(duì)與客戶的每一次對(duì)話。但是您可以使用客戶的會(huì)話數(shù)據(jù)分析來(lái)探索，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)插件幫您收集分類信息，您只要提取關(guān)鍵即可。

例如，您可以導(dǎo)出所有對(duì)話并查看最常見(jiàn)的問(wèn)題。如果您網(wǎng)站的用戶在交付跟蹤方面遇到問(wèn)題，添加 專用的AI回復(fù)和自動(dòng)化流程 。根據(jù)對(duì)話內(nèi)容觸發(fā)相應(yīng) AI回復(fù)和自動(dòng)化，提高效率 。

好處是使用數(shù)據(jù)分析來(lái)觀察趨勢(shì)并使用AI回復(fù)和自動(dòng)化，無(wú)需在個(gè)人互動(dòng)上花費(fèi)太多時(shí)間的寶貴見(jiàn)解！

好了，再帶大家進(jìn)行回顧

關(guān)鍵要點(diǎn)

對(duì)于現(xiàn)代消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量并不是最重要的因素。他們關(guān)心作為客戶的體驗(yàn)質(zhì)量。這就是為什么成功的企業(yè)會(huì)密切關(guān)注他們可以與客戶建立的關(guān)系。

以客戶為中心的例子包括 亞馬遜、蘋果、麥當(dāng)勞或 Slack  等公司。所有行業(yè)都調(diào)整他們的公司文化和商業(yè)模式來(lái)服務(wù)客戶。

為了提高客戶對(duì)您業(yè)務(wù)的關(guān)注度，您應(yīng)該：

l 讓您的公司以客戶服務(wù)為中心，而不是以產(chǎn)品或銷售為中心

l 使用即時(shí)消息或?qū)崟r(shí)聊天等現(xiàn)代渠道與客戶聯(lián)系

l 從您的用戶和買家那里收集反饋和見(jiàn)解

l 調(diào)整您的營(yíng)銷溝通以匹配您的買家角色及其需求

l 使用能夠提供良好分析并讓您跟蹤趨勢(shì)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的工具

如果您想短時(shí)間內(nèi)開(kāi)始與您的客戶聊天并了解更多關(guān)于他們的需求，我們有合適的工具。立即試用最好的以客戶為中心的軟件。

二、以客戶為中心的服務(wù)理念是什么?

以客戶為中心的服務(wù)理念：

以顧客為中心，組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

企業(yè)提供產(chǎn)品，不僅要滿足消費(fèi)者的需要與欲望，而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)要關(guān)心與增進(jìn)社會(huì)福利。它強(qiáng)調(diào)，要將企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)需要、社會(huì)利益三者統(tǒng)一起來(lái)。

顧客是上帝并不意味著我們是奴仆。

因?yàn)?，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人都是顧客，因而從這個(gè)角度講，我們同樣也是上帝。顧客是上帝也并不意味服務(wù)人員只有付出和犧牲。因?yàn)?，人的情感總是相互的。?dāng)你給予顧客關(guān)心、理解和尊重時(shí)，往往同時(shí)也贏得了顧客的關(guān)心、理解和尊重。

“敬人者，人恒敬之；愛(ài)人者，人恒愛(ài)之?！比绻隳茏岊櫩陀X(jué)得你是一個(gè)和藹可親的、富于人情味的人，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的顧客也都是一些和藹可親的、富于人情味的人。

三、舉例說(shuō)明以產(chǎn)品為中心和以客戶為中心的區(qū)別

開(kāi)始有區(qū)別，最后沒(méi)區(qū)別。

四、

以上就是關(guān)于以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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