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家具銷售如何跟進客戶（新手賣家具的銷售話術(shù)500字）

發(fā)布時間：2023-03-09 01:50:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1209 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于家具銷售如何跟進客戶的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、做銷售客戶怎么跟進
2、家居銷售中如何快速攻心，讓客戶信任
3、客戶跟進的技巧
4、做銷售如何跟進客戶

家具銷售如何跟進客戶（新手賣家具的銷售話術(shù)500字）

一、做銷售客戶怎么跟進

做銷售客戶怎么跟進

做銷售客戶怎么跟進，做銷售也是一個“與時間賽跑”的過程，當(dāng)挖掘到了一個潛在客戶后，必須爭分奪秒地跟進，避免流失，那么下面就為大家分享做銷售客戶怎么跟進。

做銷售客戶怎么跟進1

1、做好客戶分類

跟進客戶前，根據(jù)客戶來源渠道、客戶購買意向、客戶對產(chǎn)品的了解程度進行分類。

2、與客戶溝通保持好距離

銷售員跟進客戶太熱情，反而會起反效果。

溝通要把握度，不能過于熱情，也不能過于冷淡，這樣不僅客戶不會有迫切要購買的心理壓力，我們銷售員自己心態(tài)也會輕松很多。

3、學(xué)會分階段跟進客戶

① 客戶剛開始了解產(chǎn)品時期

這時客戶不太了解我們產(chǎn)品服務(wù)，公司實力，在跟進時，我們就不要過多講與產(chǎn)品、公司無關(guān)的事，以免干擾客戶決策。

② 客戶深度了解產(chǎn)品，談合作中期

這時銷售員可以將產(chǎn)品附加價值，優(yōu)缺點等信息和客戶深入溝通。確?？蛻羧媪私猱a(chǎn)品。

③談成交合作期

這個階段銷售員要做的就是，快準(zhǔn)狠的把客戶拿下，促成最終簽單。

4、善于分析客戶找到突破口

遇到跟進時，客戶不理我們，首先要分析客戶是不是產(chǎn)品需求發(fā)生了改變。比如暫時不需要，發(fā)現(xiàn)了其他產(chǎn)品。

客戶是否在休息、或客戶是對產(chǎn)品不認(rèn)可，沒有合作想法。

5、把握合適的跟進時機

跟進客戶，不能急于求成、要學(xué)會傾聽，學(xué)會在適當(dāng)時機將產(chǎn)品優(yōu)勢、特點介紹給客戶，需要特別注意溝通時機，不要打擾客戶。

做銷售客戶怎么跟進2

一、收集資料，訪前分析

發(fā)現(xiàn)潛在客戶后，先不要急著聯(lián)系，要做到“知己知彼”，對客戶信息進行詳細(xì)調(diào)查，摸清情況才方便做下一步部署，調(diào)查維度包括不限于：

1、客戶資料

客戶組織架構(gòu)、關(guān)鍵人的聯(lián)系方式?jīng)Q策、采購、使用、支持、反對等部門情況以及客戶所在的行業(yè)基本狀況、業(yè)務(wù)情況等

2、競對資料

客戶對產(chǎn)品的使用情況、滿意度競對的銷售代表特點、與客戶的關(guān)系

3、項目資料

客戶通過這個項目要解決什么問題客戶最近的采購計劃、時間、預(yù)算、流程等

4、個人資料

家庭、家鄉(xiāng)、畢業(yè)學(xué)校、愛好等基本情況在機構(gòu)中的地位、同事間的關(guān)系等未來的發(fā)展目標(biāo)、志向等

二、明確目的，充分準(zhǔn)備

如果沒有做好充足準(zhǔn)備貿(mào)然聯(lián)系客戶很可能跟進失敗，為了打好這場“有準(zhǔn)備的仗”，一定要在拜訪客戶前明確目的，拜訪目的主要包括

簽單、維系關(guān)系、檢查進度、溝通解決方案、市場調(diào)研

等等……作為銷售，很多情況是無法預(yù)判的，我們能做到的只有盡可能準(zhǔn)備充分，主要體現(xiàn)在：

物質(zhì)準(zhǔn)備：既包括即將拜訪的企業(yè)組織架構(gòu)、發(fā)展情況等、即將拜訪面向的客戶個人分析資料；也包括一些產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的資料（包括公司、產(chǎn)品、試樣等）；

心理準(zhǔn)備：恐懼來源于對對方的未知和不可控制，銷售一定要整理好自己的狀態(tài)。

三、聯(lián)系客戶，正式拜訪

做好一系列準(zhǔn)備工作后，萬事俱備，可以開始聯(lián)系客戶，獲取客戶信息可以借助CRM系統(tǒng)的獲客功能，搜索關(guān)鍵詞即可：

有了聯(lián)系方式后更不能掉以輕心，一定要記住，當(dāng)面交流才是最好的方式，可以先電話溝通，建立好感，再進一步約見面拜訪，很多銷售人員對于當(dāng)面拜訪如何開場不知所措，提供幾個聊天話題的主要思路：

1、產(chǎn)品價格：

這是客戶最關(guān)注的問題，可以最先拋出，爭取進一步溝通的空間；

2、共同話題：

這時候前期的資料收集就能很好派上用場，共同話題有助于拉近距離，建立好感；

3、行業(yè)新聞：

行業(yè)趨勢和熱點信息都是很有效的溝通話題，有助于體現(xiàn)專業(yè)性，如最近火爆的“元宇宙”概念。

四、判斷意向，識別需求

聊天開場后要趁熱打鐵，深入溝通，過程中一定要留意客戶意向，主要針對有意向的客戶重點跟進，銷售人員的時間寶貴，沒必要把時間浪費在跟進希望渺茫的低價值客戶上，最好在CRM系統(tǒng)中實時記錄客戶跟進動態(tài)，方便下一步部署跟進。

同時要挖掘客戶真實需求，需求往往不等于表面需要，有研究表明很多銷售人員認(rèn)為最難的就是尋找、識別客戶真實需求。為解決這一問題，我們可以借助問題漏斗這個工具：

五、把握需求，匹配產(chǎn)品

明確客戶需求后，我們就能對“客戶想要什么”有一個大概的把握，我們還要對“我們有什么”有一個清晰的認(rèn)知，即讓客戶了解我們的產(chǎn)品/方案/服務(wù)等，具體介紹流程也是有科學(xué)方法的，如SPIN法：

根據(jù)以上四步可以直擊客戶痛點，為客戶提供有效的解決方案，有助于通過產(chǎn)品向客戶傳遞價值，完成客戶的轉(zhuǎn)化和商機挖掘。當(dāng)客戶有了成單的.可能性，銷售人員可以根據(jù)對贏單可能性的考量劃分出一系列關(guān)鍵動作，例如：

初步洽談/需求確定/方案報價/談判審核/贏單/輸單。

六、訪后服務(wù)，積極回訪

跟進客戶后，客戶的維護工作也不容忽視。

拜訪客戶后，應(yīng)該為客戶建立完善資料檔案，安排服務(wù)計劃，提升客戶滿意度；還要對客戶進行回訪，復(fù)盤自己的問題，改進自己的交流方式和服務(wù)方法，這樣才能有效留住客戶，為今后積累人脈，方便再次銷售。

做銷售客戶怎么跟進3

一、讓客戶好奇并感興趣

我們所有的信任關(guān)系，首先是建立在客戶對你好奇和感興趣之上的，沒有這一點，再長的溝通時間，也無法讓客戶和你發(fā)展進一步的合作關(guān)系。

讓客戶好奇并感興趣的話題很多，但需要根據(jù)客戶的實際情況預(yù)先設(shè)計，很多溝通都需要我們預(yù)先的準(zhǔn)備，而不是隨機應(yīng)變。以下常用的方法：

(1)刺激性問題。比如：我想請教您一個問題。

(2)提供部分信息。比如：通過我們和類似客戶的合作，我們發(fā)現(xiàn)一個普遍的問題。

(3)顯露價值的冰山一角。比如：我們通過方案的優(yōu)化，將一個客戶的成本降低26%，你有興趣聽一聽嗎?

(4)新奇的東西。比如：我們推出一個新產(chǎn)品，能比原來的多人操作省一半人力，需要了解一下嗎?

(5)利用群體趨同效應(yīng)。比如：我們?yōu)槟@個行業(yè)的好多客戶提供了多款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲得客戶的一致好評，你要了解一下嗎?

二、把客戶的需求和產(chǎn)品建立強關(guān)聯(lián)

把客戶吸引過來后，就需要明確你能幫助客戶解決什么問題，或者說給客戶帶來哪些好處。然后讓他體驗和感受。這個過程一定是要與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。這就需要，我們在溝通之前做好充分的信息準(zhǔn)備工作，包括：

1、客戶在引發(fā)興趣后，關(guān)注點會在哪里?

2、針對這些關(guān)注點，我們?nèi)绾螌⒖蛻舨煌A段的需求和我們的不同產(chǎn)品強關(guān)聯(lián)，在這個環(huán)節(jié)中通常采取的方式是先體驗，感受，通過專業(yè)化解決問題，從而讓客戶信任你。

3、不同階段，不同客戶的關(guān)注點是不一樣的，所以需要你推出不同的產(chǎn)品來對應(yīng)客戶的需求。也不建議為了維護而維護，而是能夠為我們帶來變現(xiàn)的維護才最有效。

4、這樣的行為可以固定持續(xù)的去做。

三、做好咨詢和產(chǎn)品的服務(wù)

通過第二個環(huán)節(jié)后，就會有人在進行咨詢或者是購買你的產(chǎn)品，及時做好服務(wù)。

二、家居銷售中如何快速攻心，讓客戶信任

銷售現(xiàn)狀

在終端店面，我們經(jīng)常會聽到銷售員表示這樣的無奈，比如說自己初次接待的新客戶，在第一次接待時感覺好好的，客戶也沒有表現(xiàn)出什么異樣，但等自己再次電話或微信邀約其來店看產(chǎn)品時卻被客戶一再揶揄，無論怎么邀約，也無法把客戶邀約過來。

有的銷售員的經(jīng)歷不僅是無奈，還是傷心，比如說自己辛苦接待了幾次的客戶，自己也很努力介紹產(chǎn)品和做服務(wù)，但客戶上門時找的卻不是自己，而是找了別的同事，把單成交啦！當(dāng)回訪詢問客戶原因時，客戶竟然說對自己沒有什么印象，此時真的要哭暈了！

人類行為學(xué)研究表明：人類的行為都是有某種動機或者是目的性的，同時人與人之間交往時，最容易對熟悉或者懂自己的人產(chǎn)生信任。俗話說，“交往之道，在于是否投其所好也”，因此我們銷售員只有非常熟悉客戶來到商場門店的動機或目的，才能做到投其所好，從而快速攻心，贏得客戶信任！

深入探索

那么，客戶來到商場門店的動機或目的到底有哪些呢？下面我們就以家具消費客戶為例來分析。

歸納起來包含以下三種類型，依據(jù)不同的客戶動機或目的類型給出我們銷售員正確的應(yīng)對策略方法，這樣做一個真正“了解并懂客戶的貼心銷售員”，就能輕松做到“攻下客戶的心”，讓客戶對你“一見鐘情”啦！

一、家居資訊收集型

主要特點

1、這類型客戶以初次購房、初次自己操刀裝修的居多，或者部分是因為首套房裝修后，對新房想轉(zhuǎn)型家居風(fēng)格，但對新的家居風(fēng)格的定位還比較模糊的客戶。

這些客戶的共同點都是對自己未來要購買什么樣的家具風(fēng)格、品牌、功能、價格等等還不夠清晰具體，即對自己的需求還是比較模糊。

2、對家具的行業(yè)、品牌、產(chǎn)品、價格等相關(guān)信息了解相對較少，擔(dān)心自己做出不合適的或吃虧的采購決策。

動機目的

1、期望遇到專業(yè)的家具銷售服務(wù)人員能幫助自己清晰需求，能給自己提供合適的家具解決方案。

2、期望專業(yè)的銷售員能給自己提供關(guān)于家具方面的資訊、案例參考、品牌、產(chǎn)品、價格等更豐富的信息，以便自己做出最合適的購買決策。

應(yīng)對策略

1、首先，問幾個問題，分析確認(rèn)自己接待的客戶是否屬于本類型，了解客戶對自己需求的清晰度情況，參考問題如下：

1）您是首套房裝修還是第二套房裝修呢？

2）您的新房開始裝修動工了嗎？您希望自己未來的新房裝修是怎樣的風(fēng)格？有什么樣的設(shè)計、功能或色彩要求？您計劃預(yù)算多少來實現(xiàn)它？

2、其次，在基本確定客戶是屬于本類型后，我們銷售員與客戶溝通的信息內(nèi)容重點就要以以下步驟和內(nèi)容為主，因為這些信息內(nèi)容才是此類型客戶真正關(guān)心、在意、需要的，這也是跟客戶建立信任關(guān)系，讓客戶對你“一見鐘情”的關(guān)鍵！

步驟一、破冰起勢

目的是為自己后面溝通的內(nèi)容做好鋪墊，什么意思呢？就是說，在熱情招呼客戶，為客戶端茶倒水服務(wù)后，與客戶溝通的前三句話一定要傳遞三個核心信息給客戶，讓客戶感覺到你是幫他解決問題的最佳人選！哪三個核心信息呢？

其一，是專業(yè)的身份；

其二，是專業(yè)的能力；

其三，是利他的角度。

下面舉例一段參考話術(shù)：

“您好！我是XXX品牌的專業(yè)家居顧問，在我工作XX年里，已經(jīng)成功幫助XX位業(yè)主客戶實現(xiàn)了滿意的家居生活！為了幫您選擇到您滿意的家居產(chǎn)品，我需要了解一下您新房的幾個信息，好的，您先里邊請坐下來喝杯茶！”

步驟二：了解客戶基本信息

所要了解的客戶基本信息主要包括：

其一：裝修進度計劃，戶型情況，裝修風(fēng)格定向；

其二：客戶對新家的期望要求，設(shè)計、功能要求；

其三：客戶的預(yù)算投入。

步驟三：介紹和體驗本品牌產(chǎn)品

在介紹和體驗本品牌產(chǎn)品時，必須注意依據(jù)所了解的客戶的信息情況，以及客戶的關(guān)注重點，在介紹品牌產(chǎn)品體驗時要有所側(cè)重地突出能滿足客戶需求，以及與客戶期望匹配度高的本品牌產(chǎn)品所具備的獨特“買點”！

步驟四：案例參考和見證

作為一家優(yōu)秀的終端門店，在店面必須準(zhǔn)備一些有關(guān)裝修的效果圖，而且有一些跟自己品牌產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度高的書籍。

同樣作為專業(yè)的銷售員，在平時要多收集整理一些有關(guān)本品牌的不同風(fēng)格、戶型的產(chǎn)品設(shè)計效果圖和優(yōu)秀的客戶樣板實景圖冊，這些素材對這類型的客戶是非常具有價值和吸引力的！

這類型客戶對這些資訊特別感興趣，因此在介紹品牌產(chǎn)品后要給客戶看這些參考方案效果圖和實例見證，這樣會讓客戶非常清晰地了解自己選擇本品牌后未來的家清晰的圖像，從而會因為銷售員的專業(yè)服務(wù)而對銷售員產(chǎn)生極大的信任感！其實這樣對于銷售員而言，幾乎已經(jīng)成功了一半啦！

3、再次，由于這類型客戶的采購緊迫度相對不強，因此在逼單信號還不足時切忌太早逼單，所以在做完以上步驟，建立初步的信任，并樹立起專業(yè)的家居顧問形象后，跟客戶再次表明自己的“利他的態(tài)度”和真誠的服務(wù)，同時為以后進一步跟進溝通留下伏筆！

參考話術(shù)如下：

“您最終買不買我們的產(chǎn)品都沒關(guān)系，請加下我的微信，以后我再發(fā)一些更好的效果圖案例和選購家具的一些技巧給您參考，只要能幫您選到您滿意的家居產(chǎn)品我就開心啦！”

三、客戶跟進的技巧

客戶跟進的技巧

客戶跟進的技巧，在銷售的時候，肯定不是一次性成功的，是需要我們反復(fù)的跟進，我們需要掌握人性心理：沒有人喜歡被推銷，但所有人都喜歡被勾引。下面了解客戶跟進的技巧及相關(guān)資料。

客戶跟進的技巧1

第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟;兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。

第二，了解你的客戶的一些情況(所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛)。生日是什么時候?有沒有結(jié)婚?有沒有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么樣?

第三，錢的問題。做生意的都是為了賺錢，你讓出點利潤空間，達(dá)到共贏是做生意的最起碼的條件。

第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。

后序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會罵你，更不會打你，最多這次生意做不下來。不過，在你談不了這次生意的時候，不要忘了繼續(xù)和人家聯(lián)系。但決不提生意上的事情，就當(dāng)朋友聊聊。做生意的有時候也講感情，或許客戶和另一家公司合作的不愉快。這個時候想找其他合作伙伴的時候，他腦海里第一個想到的會是你!

客戶跟進的技巧：

1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過多的營銷產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。

3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計購買此類產(chǎn)品的時間等信息，同時要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯(lián)系。

4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開發(fā)部門，以便改良產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。

5、已經(jīng)報過價沒有信息回饋的客戶：對于已經(jīng)報過價的客戶可以利用QQ交流，也可以電話跟蹤，主要詢問一下客戶對產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，使用細(xì)則等還有什么不明白的地方再做進一步詳談，不過價格是客戶一直關(guān)心的最大問題，為了打消客戶能否合作的顧慮

可以著重介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點與同行產(chǎn)品的不同之處，優(yōu)惠政策等,要讓客戶覺得物有所值，在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調(diào)回報，比如“如果你能夠現(xiàn)款提貨，我可以在價格上給予5%的優(yōu)惠待遇或如果你的定貨量比較大的.話

在價格方面我可以給你下調(diào)3%----這樣既可以讓客戶對我們的產(chǎn)品有更進一步的了解在價格方面也有一定回旋的余地.切記更好的服務(wù),更高的產(chǎn)品質(zhì)量才是贏得客戶的法寶。

客戶跟進的技巧2

選好潛力客戶。要想成功地跟進客戶，首先你得選好一些潛在客戶，哪些客戶對公司的產(chǎn)品感興趣，哪些客戶有意向購買公司的產(chǎn)品，只有選好了這些潛在客戶，你才能做好跟進。

選好合適的借口。要想成功地跟進客戶，你就得選擇合適的理由和借口，去和客戶聯(lián)系，首先得讓客戶不覺得詫異，而且借口和理由合情合理，也能讓客戶欣然接受。

采用合適的方法。要想成功地跟進客戶，你還得采取合適的跟進方法才行，跟進客戶的方式有很多，對待不同的客戶，用不同的跟進方法，總之讓客戶滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結(jié)果。

掌握適度原則。要想成功地跟進客戶，你還得掌握適度原則，掌握好跟進客戶的頻率，不宜太過熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進，才有成功的希望。

堅持持之以恒。要想成功地跟進客戶，你還必須具備一個品質(zhì)，那就是持之以恒，假如選定了一個意向客戶，就要持之以恒的堅持下去，只要覺得這個客戶有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅持的你，一定會得到幸運之神的眷顧。

不讓客戶生厭。要想成功地跟進客戶，你還必須要注意一個技巧，那就是不能惹惱客戶，讓客戶厭煩你，假如客戶一旦開始厭煩你，就算客戶有買產(chǎn)品的意愿，你也做不成這筆生意，因為你已經(jīng)得罪了他，你就只能得到失敗的結(jié)局。

客戶跟進的技巧3

1、用提問式評論客戶朋友圈

如果你直接評論，對方看到后可能無法和你互動。沒有互動的機會，你就比較難勾引對方跟你溝通，不溝通就不太好引導(dǎo)成交。就好像你喜歡一個女孩子，但是那個女孩子不跟你約會，你連約會的機會都沒有?；泳褪墙o了你和客戶約會的機會，有了約會的機會，就有后續(xù)搞定的可能性！

那么提問式評論就好在這里——因為人的大腦，只要看到別人提問，就會自動想怎么去回答。

所以當(dāng)你在你準(zhǔn)客戶的朋友圈進行用心提問式評論的時候，對方就會不自覺回答你。一旦客戶回答你，你們之間的身份就發(fā)生了奇妙的變化。你不再是推銷產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，而是能跟他互動的、平起平坐的朋友！

一般客戶會跟朋友互動比較多。如果你是業(yè)務(wù)員，你就低他一等，這樣營銷就很難。但大家都是平起平坐的朋友身份，朋友跟朋友推薦一個東西，對方可能就立馬買了。

一旦對方回答你的問題，你就有機會繼續(xù)互動，甚至引到私信里去互動，從而就有機會引導(dǎo)成交。其實你的評論，對方一定會認(rèn)真看。因為每個人都會關(guān)心別人對自己的評價?。ㄈ诵悦卦E：每個人在內(nèi)心都渴望3樣?xùn)|西，愛與被愛、認(rèn)可與被認(rèn)可、尊重與被尊重。）

一旦對方看你的評論，其實你都不用說自己是做什么的，就會刺激對方再次想起你是賣什么產(chǎn)品的。你每次評論對方朋友圈，都會讓對方想起來這個事情！刺激多了，自然熱度就上來了，說不定哪天剛好想買，就找你買了。

2 、回答客戶關(guān)心的問題

3 、紅包激活術(shù)

無法否認(rèn)，每個人都喜歡紅包。不管發(fā)生什么事，點了紅包之后都是很開心的。

那么看到紅包就點，現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們的一個習(xí)慣、也就是條件反射。所以你看一個社群里，只要有人發(fā)紅包。無論是百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁，都會去點這個紅包。搶紅包也是一個喜慶的事情，能搶到說明你運氣好。

所以你就可以利用這個人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準(zhǔn)客戶，你在跟進他們的時候，可以偶爾給他們發(fā)一個紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類都可以。對方一定會點開，紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好，之類的問候話語。

那么一旦對方點開了，就會對你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說接下來你就可以趁機跟對方進行互動。因為對方領(lǐng)了你的紅包，肯定也會開心的跟你互動，不然不好意思?。?/p>

4 、客戶回訪

成交是服務(wù)客戶的開始，而不是結(jié)束。

因為成交了一個客戶，一個客戶把錢付給你了。代表對方有一個夢想要實現(xiàn)，比如客戶跟你買了你的護膚品，其實背后是客戶有一個夢想要實現(xiàn)：客戶想要年輕漂亮3-5歲。

那么你不能賣了產(chǎn)品就不管客戶了，因為90%的利潤都在后端。

所以接下來，你再給客戶推銷產(chǎn)品，客戶不會考慮信不信任你(因為已經(jīng)爬過信任大山)，只會考慮需不需要這個產(chǎn)品，只要需要，立刻給你付錢。所以你的很多產(chǎn)品，老客戶購買的時候都是很爽快，直接給你錢，而且非常相信你！

5 、問自己一個問題

只要你問，就一定會有答案。有可能你的答案是：

最近這個客戶的媽媽要過生日了，她不知道要買什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網(wǎng)上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發(fā)給對方。這就是“針對性提供價值”，對方會非常感動的。也因為你提供的價值，所以會更加信任你。因為價值帶來信任，信任帶來成交！

那個客戶最近生意很差，又不太懂營銷，對于這一塊很發(fā)愁。那么也許你可以把一些營銷方法發(fā)給對方，解對方的燃眉之急。等等類似這樣的，其實有很多你可以采取的行動！

6 、跟對方互推3次

因為現(xiàn)在朋友圈信息太多，對方第1次推薦你，可能對方只有30%的好友看到你。所以可以多推薦一次，每個月推薦一次，可以推薦3次。這樣就可以讓對方朋友圈里，對你感興趣的好友，都來加你。

7 、偶爾跟對方通個電話

前面不是說電話營銷用處不大嗎？這里說的是陌生客戶的推銷電話沒有用。但是你打電話給老客戶、或者是轉(zhuǎn)介紹過來的客戶、已經(jīng)熟悉的客戶，還是有用的。因為已經(jīng)有信任在，這是關(guān)鍵。

所以這些準(zhǔn)客戶，已經(jīng)跟你溝通挺久了。不是陌生客戶，那么打電話過去對方就愿意跟你聊。當(dāng)然，有時候單純的關(guān)心和問候客戶的電話也是可以的！

四、做銷售如何跟進客戶

做銷售如何跟進客戶

做銷售如何跟進客戶，銷售員每天都要與各種各樣的客戶打交道，俗話說，客戶不跟蹤銷售一場空，銷售員跟蹤客戶是一個重要的步驟，也是提成業(yè)績的必備技能，看看做銷售如何跟進客戶。

做銷售如何跟進客戶1

不同的客戶要設(shè)置不同的跟蹤內(nèi)容及頻率，

舉個例子，我發(fā)現(xiàn)了一個客戶，我打算銷售一套辦公軟件給他，現(xiàn)在是8月初，客戶告訴我，他要國慶之后才會考慮，那么這個客戶應(yīng)該設(shè)置怎么樣的跟蹤內(nèi)容和頻率呢？

溝通中隨時分析客戶偽需求和真實需求，認(rèn)識清楚之后再做反饋，切不可盲從。

很多銷售人員在客戶溝通中，往往會出現(xiàn)事兒不對路的情況，即客戶上午才和你說了：“好的，我會看看你們的產(chǎn)品的，”下午再聯(lián)系，客戶就說：“不好意思，我們已經(jīng)定了其他家的，錢都給了。”

遇到這個情況，我們的銷售人員大部分都會自我安慰說：“好吧，都已經(jīng)買了被人家的了，我也沒有辦法了，反正我努力了！”這無疑是一次失敗的銷售，你可想過為什么會這樣，這其實就是你沒有隨時分析客戶的偽需求和真實需求而造成的。

客戶跟蹤是永不結(jié)束的，一定要給你的客戶關(guān)系找出路！

常規(guī)的客戶溝通是從客戶資料開發(fā)到成單，但我要說的卻不是這個，做銷售，想成功，想要干5年，然后躺在床上賺錢，那么就必須做到客戶跟蹤永不完結(jié)，一定要給你客戶關(guān)系找出路。

客戶跟蹤維護，過程中維護的是關(guān)系，關(guān)系是可以疊加的，現(xiàn)在很多社交軟件就是采用的這樣的疊加方式。要拓展你的客脈，你就需要學(xué)會借助你客戶的關(guān)系，想要良好的借助客戶關(guān)系發(fā)展客戶，你就必須要設(shè)計一套可持續(xù)發(fā)展的客戶拓展黃金法制，讓你的客源源源不斷，5年后你就可以躺在裝上賺錢了。

做銷售如何跟進客戶2

1、有興趣的客戶

當(dāng)客戶進店的過程中，就可以判斷那些客戶是屬于有興趣類的，這個時候要趁熱打鐵，在客戶進店后一天后給客戶去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的疑慮，并加上一些催促的方法，如優(yōu)惠時間快要截止了等等。

結(jié)論：對于這一類客戶跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關(guān)鍵的。

2、猶豫的客戶

對于這類客戶，他們不清楚自己要買的是什么，目標(biāo)不明確，整個銷售過程中表現(xiàn)得猶猶豫豫的`，這需要去和客戶大量的溝通、聯(lián)系，深入了解他們的需求。

結(jié)論：這類客戶在得與失之間權(quán)衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產(chǎn)品的需求，還是對價格方面的某種需求，了解之后，幫他們分析得與失的關(guān)系。

3、近期不買的客戶

這類客戶是屬于真正的潛在客戶，近期不買，未來肯定是要買的。

首先第一步要做的就是保持聯(lián)系、溝通，混眼熟，其實進店的客戶都是有需求的，不然不會逛店，所以，現(xiàn)在不買不代表將來不買，現(xiàn)在把基礎(chǔ)打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起。

4、肯定不買的客戶

對于這類客戶，也需要跟進，了解他們不買產(chǎn)品的原因是什么，比如是產(chǎn)品功能方面還是什么方面不滿等。對于了解以后，有些問題，可以用專業(yè)知識進行解決問題的，如果不能解決，進行匯總整理資料，以便進行更好的改進和提高工作。

5、報價后沒有反饋的客戶

經(jīng)常會遇見這樣的情況，報價后，客戶就沒音訊了。這種情況，可以微信、電話等進行溝通，問客戶是售后、產(chǎn)品質(zhì)量、或者使用方法等有什么問題，或者是價格上面。

解決辦法：重新著重介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，與競品相比自己的優(yōu)勢在那，價格方面優(yōu)惠政策等，打消客戶的疑慮，讓客戶嘴上不說，但心里已經(jīng)認(rèn)為這個產(chǎn)品是物有所值的，從而重新考慮產(chǎn)品。

做銷售如何跟進客戶3

銷售員進行客戶跟蹤的策略

1、銷售員需要采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象;

2、銷售員要為每一次跟蹤找到漂亮的借口;

3、注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周;

4、每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什么?工作進展如何?

具體的客戶跟蹤技巧方法

1、主動聯(lián)系客戶。

跟蹤客戶遵循的原則是“主動”聯(lián)系客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。這樣做的好處非常明顯：一方面表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實需求，做到有條不紊、未雨綢繆;同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯(lián)系我們。

2、堅持與客戶的溝通和聯(lián)系。

銷售員跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是微信、QQ等等;總之，銷售員要保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們!堅持做下去，就是勝利!

3、堅持每個周末給重點客戶發(fā)短信息。

給所有重點客戶(包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一發(fā)送問候短信息。其中，發(fā)送的短信息要求：

短信息必須逐個發(fā)送。絕對不能群發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā)。

發(fā)送的短信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯別字，或者是明顯的標(biāo)點符合錯誤。

發(fā)送的短信息，最后署名“****(公司)****(員工姓名)”，以免一些客戶不知道是誰給他發(fā)的信息。

發(fā)送的短信息，語氣必須非?？蜌?。開頭是“**總，您好!”整個短信息通體看上去，就是非?？蜌?、謙虛、低姿態(tài)的語言，讓客戶感受到我們的誠意和服務(wù)。

發(fā)送的短信息，言簡意賅，銷售話術(shù)可以適當(dāng)說明公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，突出重點，意思表達(dá)到位。

發(fā)送的短信息，特別注明是“有任何需求和問題，請隨時來電吩咐”;不要提具體的產(chǎn)品需求問題，這樣會顯得很勢利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。

發(fā)送的短信息，可以重點強調(diào)公司的“產(chǎn)品、價格和服務(wù)”，突出表現(xiàn)出來。話說得多了，謊話也變成真理了!——客戶也會這么感覺的!堅持每個星期發(fā)短信息，好處會逐步體現(xiàn)、日益體現(xiàn)。

人是有感情的動物，不管是銷售人員還是客戶，銷售是人與人之間的活動，銷售員所做的一切工作客戶都是可以看得到的，有付出就會有收獲。