銷售的技巧與口才（銷售的技巧與口才視頻教程）_1

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售的技巧與口才的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、面銷銷售技巧與口才

• 2、電話銷售口才技巧

• 3、做銷售怎么練好口才

• 4、電話銷售的技巧與口才

一、面銷銷售技巧與口才

口才是推銷員夢想成功的基石，擁有口才、不愁商品推銷不出去;擁有口才、不怕市場拓展不開。一名出色的推銷員就像是一位無所不能的 魔術(shù) 師，掌握一些推銷員的 口才技巧 的話，能夠讓你事半功倍，這里給大家分享一些關(guān)于面銷 銷售技巧 與口才，供大家參考。

面銷銷售技巧與口才

天才苦練，訓練口才

銷售所應該具備的基本技能就是口才技巧。那么，怎樣才能訓練出過人的好口才呢?其實訓練口才也是一門學問，也需要下苦功夫才能達成目標。有道是：“只要功夫深鐵杵磨成針”只有通過不懈地努力，天才苦練才能訓練出出色的口才，多與人交流，多 總結(jié) 訓練口才技巧中的種.種 經(jīng)驗 ，才能最終總結(jié)出一套適用于自己的經(jīng)驗，將銷售的口才技巧發(fā)揮到更好。

推銷語言要體現(xiàn)出邏輯性與情感性

充滿情感的語言是聯(lián)系購銷雙方的紐帶，在推銷過程中，使用有情感色彩的語言，可以拉近推銷員與顧客之間的關(guān)系，為成功推銷奠定基礎(chǔ)。除此之外，在推銷的過程中，語言的邏輯性也是推銷員必須要考慮的。以事實為依據(jù)，客觀、公正地運用語言進行溝通，表情達意，是推銷員所要遵循的一條基本原則，購銷雙方以誠相待，會使整個推銷過程極為融洽、和諧。

發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢并發(fā)揚它

一個人想要讓自己盡快獲得成功，就要知道自己的缺點和優(yōu)點分別都有哪些，如果我們對自己了解得不深、不透，那么我們所從事的領(lǐng)域很有可能就不是我們所擅長的，這樣可能會導致我們要走更多的彎路。所以想要盡快提升自己的能力，就要加強對自身的認識，不斷去挖掘自身的潛能。你跟別人相比，或許你們的產(chǎn)品優(yōu)勢是差不多的，此時你擁有的優(yōu)勢就是你個人所擁有的一些附加值，如你對事情的認真、對客戶的誠信、對他人的正直……等等這些優(yōu)良的品格，很有可能就會成為客戶選擇購買你們產(chǎn)品的直接考慮因素。因此，一定要懂得運用你身上所擁有的閃光點，來吸引客戶的目光。

要想讓客戶接受你，應盡量滿足客戶的要求

在我們的身邊，不乏會出現(xiàn)各類推銷人員，或是推銷 保險 的，或是推銷保健品的。面對這些推銷人員，大部分人往往采取的態(tài)度是拒絕與無視，歸根結(jié)底就是因為他們不了解客戶的真實需要，不了解客戶的觀點與想法，試想一下，若你走在大街上別人問你需要藥嗎?你會微笑著答應還是直接走開呢?因此，建議在生活中應學會在與客戶的交談中去揣摩客戶話語背后的真實含義。所謂的準備工作便是指營銷人員需要提前對自己推銷的產(chǎn)品做一個全面的了解，即產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的使用 方法 ，產(chǎn)品的注意事項等，若你作為推銷人員都對產(chǎn)品一竅不通的話，怎能得到客戶的信任與滿意呢?建議在推銷之前自己應做一下功課。

銷售方法

訂單成交法

在銷售即將結(jié)束的時候，拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經(jīng)決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關(guān)系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間?！?/p>

“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”

寵物成交法

你經(jīng)過一家寵物店，看見一只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業(yè)務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。

很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復印機送到你的辦公室試用兩天。

特殊待遇法

實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。

講 故事 成交法

大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產(chǎn)品，又擔心你的產(chǎn)品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發(fā)現(xiàn)這個問題根本不算什么——”強調(diào)前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。

協(xié)助客戶成交法

許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

對比成交法

寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設(shè)計下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。

小點成交法

先買一點試用?？蛻粝胍I你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。

提高銷售的話說技巧

1.對產(chǎn)品本身不滿意

問清楚客戶的需求，圍繞客戶的需求，用最簡短的話介紹清楚產(chǎn)品的功能、使用方法、原理是什么、有什么效果。客戶還會對產(chǎn)品不滿意么?

2.對產(chǎn)品的價格不滿意

了解客戶對價格的心理預期，相距甚遠的話就再強調(diào)一個功能和效果，客戶沒有這經(jīng)濟實力，銷售人員也是無能為力啊。但如果價格只是客戶的一個借口，你強調(diào)的效果，就很可能會促使客戶購買。

客戶對價格的心理預期與自己的相差無幾時，銷售員可以通過強調(diào)產(chǎn)品性價比或者提供一些適度的優(yōu)惠政策進行說服。

3. 對銷售人員態(tài)度的不滿意

銷售員的態(tài)度、說話的語氣、行為舉止給人的印象，都可能影響銷售的結(jié)果，不只是銷售人員，其他的崗位人員在與人溝通的時候，都不可諂媚，但也不可蔑視他人，平等的態(tài)度來介紹產(chǎn)品，不卑不亢的講話即可。

4.對競爭對手的產(chǎn)品較為看好

如果客戶說我對某某公司的同類型產(chǎn)品更感興趣，那么你在與客戶溝通的時候，不可貶低競爭對手的產(chǎn)品，按照客戶的想法，去分析哪種產(chǎn)品更適合客戶，理由是什么，你產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么?強調(diào)本公司的產(chǎn)品能滿足顧客的哪個需求點。把這些表達給客戶即可。

5.對銷售人員的表達不滿意

銷售人員說話語速過快，會讓客戶覺得你性子急躁，你在緊張，不利于交流，無法讓人信服。因為語速過快容易讓人聽不清你講的是什么，那要如何改變語速過快呢?

你應該在重點強調(diào)處提高語氣、放慢語速，這樣聽者才能有一個接受的過程。還有就是在不同場合，對不同的人，語速也是不一樣的。

銷售人員的表達如果是混亂的，沒有條理沒有邏輯，客戶聽不明白，也不愿意聽。如果你前后話語不一致，必定會失去客戶的信任。

無論是說服顧客的哪一種拒絕理由，銷售員都應當運用合理的說服技巧，在不知不覺中讓顧客改變觀念。

銷售工作就是這樣充滿波折卻又振奮人心。起起落落都是正?，F(xiàn)象，不要苛求自己的每一次客戶進店都能做到成交，因為連最頂尖的金牌銷售員都做不到這一點。

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二、電話銷售口才技巧

電話銷售口才技巧

電話銷售人員超級口才訓練好口才才能帶來好業(yè)績，好口才才能有效說服客戶。要想成功簽單與客戶溝通至關(guān)重要。下面是我為大家分享的電話銷售口才技巧，希望對你有所幫助!

電話銷售口才訓練技巧

訓練技巧第一點：要給自己樹立自信心

作為一個業(yè)務員，在與客戶溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。

訓練技巧第二點：心理準備對于你說話很重要

口才再好，如果你心理素質(zhì)不好，一樣辦不好事，因此，在撥打電話之前，首先，你要把所要表達的內(nèi)容準備好，這樣才不會東扯西扯，講不到重點。

訓練技巧第三點：每天對著鏡子自己鍛煉口才

鏡子其實是你最好的傾聽者，每天對著鏡子練習說話，這樣也可以提高你的口語，讓你說話更顯流暢，這對于訓練口才很有幫助。

訓練技巧第四點：與客戶溝通，廢話不要太多

是的，你很能說，可以吹得天花亂墜，但廢話太多，只會讓人感到反感，對于一般不熟悉的客戶，盡量少說廢話，可以適當?shù)牧膸拙?，但一定要抓住重點。

訓練技巧第五點：經(jīng)驗的積累

訓練好口才，并不是一天兩天就能夠非常熟手的，只要你真誠、有心的面對每一位客戶，久而久之，不僅你的銷售技巧會有所增長，且口才絕對也會變得特“溜”。

電話銷售有效溝通技巧：

第一招，幫助顧客作決定。

“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

第二招，這也是最厲害的一招，問問題。

我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

第三招，放松心態(tài)，把顧客當成熟人。

每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。

分析顧客拒絕的真正理由：

1，偶然因素。

人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產(chǎn)品也會碰釘子。

2，習慣性拒絕。

當某人向我們推銷產(chǎn)品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

3，有過不愉快體驗經(jīng)歷。

一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產(chǎn)生抵觸心理，那在短期內(nèi)讓他扭轉(zhuǎn)是很困難的。我本人曾經(jīng)有過這樣一個經(jīng)歷。幾年前，我曾經(jīng)莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千余元，讓我立即去繳費，而且上面有我的***號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的***復印件開通過此業(yè)務吧。但誰能肯定自己的***復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。

4，沒有需求。

當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛(wèi)生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經(jīng)歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領(lǐng)導，有很多馬屁手心甘情愿的為領(lǐng)導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。

5，需求不明確。

每天都有新的產(chǎn)品面市，每天都由老產(chǎn)品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產(chǎn)品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數(shù)據(jù)清洗，電話調(diào)查，電話邀約，機會挖掘等等?？梢詾槠髽I(yè)提高效率，創(chuàng)造財富。可就是這個具有強大功能的行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展只有10年的歷史，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當?shù)丶右砸龑А?/p>

電話銷售人員的五大禁忌：

電話銷售第人員的禁忌一：大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處。

產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺到你的產(chǎn)品或者服務的益處，但產(chǎn)品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談論產(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用。”

電話銷售第人員的禁忌二：跟顧客爭執(zhí)，不能控制自己的情緒。

三、做銷售怎么練好口才

做銷售怎么練好口才

想練就一副過硬的口才，就必須一絲不茍，刻苦訓練，“勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才?！毕旅媸俏覟槟鷮ｉT整理好：做銷售練好口才的方法。希望您會滿意。

說話技巧

1、與聰明人說話，要見識廣博;

2、和與見聞廣博的人說話，要有辨析能力;

3、與位置高的人說話，態(tài)度要軒昂;

4、與有錢的人說話，說話要豪爽;

5、與窮人說話，要動之以情;

6、與位置低下的人說話，要謙遜有禮;

7、與上司說話，須用奇特的事打動他;

8、與下屬說話，要用切身利益說服他。

學會說話，你將事半功倍

1、說話要注意場合，不看場合，想到什么說什么，這是一種拙劣的表現(xiàn)，往往會事與愿違。

2、把握時機，言語得體，正所謂“說得好不如說的巧” 。

3、語言風趣智慧，效果更佳。

做銷售練好口才的方法：口才練習法

1、速讀法

這里的“讀”指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，“速讀”也就是快速的朗讀。

這種訓練方法的目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

　 　方法：

找來一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然后開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達到你所能達到的最快速度。

要求：

讀的過程中不要有停頓，發(fā)音要準確，吐字要清晰，要盡量達到發(fā)聲完整。因為如果你不把每個字音都完整的發(fā)出來，那么，如果速度加快以后，就會讓人聽不清楚你在說些什么，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發(fā)音干凈利落的基礎(chǔ)上。我們都聽過體育節(jié)目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”，是快而不亂，每個字，每個音都發(fā)得十分清楚、準確，沒有含混不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發(fā)音準確，而不是為了快而快。

速讀法的優(yōu)點是不受時間、地點的約束，無論在何時、何地。只要手頭有一篇文章就可以練習。而且還不受人員的限制，不需要別人的配合，一個人就可以獨立完成。當然你也可以找一位同學聽聽你的速讀練習，讓他幫助挑你速讀中出現(xiàn)的毛病。比如哪個字發(fā)音不夠準確，那個地方吐字還不清晰，等等，這樣就更有利于你有目的地進行糾正、學習。你還可以用錄音機把你的速讀錄下來，然后自己聽一聽，從中找出不足，進行改進。如果有老師指導就更好了。

　 　2、背誦法

我們都背誦過課文。有詩歌、有散文、有小說。背誦的目的是各有不同的。有的是因為老師要求必須背誦，而不得不背，以完成老師交給的學習任務;也有的是為了記憶下某個名詩、名句，以此來豐富自己的'文學素養(yǎng)。而我們提倡的背誦，主要的目的是在于鍛煉我們的口才。

我們要求的背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養(yǎng)記憶能力，二是培養(yǎng)口頭表達能力。

記憶是練口才必不可少的一種素質(zhì)。沒有好的記憶力，要想培養(yǎng)出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，你才可能張口即出，滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白，那么你再伶牙俐齒，也無濟無事。記憶與口才一樣，它并不是一種天賦的才能，后天的鍛煉對它同樣起著至關(guān)重要的作用，“背”正是對這種能力的培養(yǎng)。

“誦”是對表達能力的一種訓練。這里的“誦”也就是我們常說的“朗誦”。它要求在準確把握文章內(nèi)容的基礎(chǔ)上進行聲情并茂的表達。

背誦法，不同于我們前面講的速讀法。速讀法的著眼點在“快”上，而背誦法的著眼點在“準”上。也就是你背的演講辭或文章一定要準確，不能有遺漏或錯誤的地方，而且在吐字、發(fā)音上也一定要準確無誤。

方法：

第一步，先選一篇自己喜歡的演講辭、散文、詩歌;

第二步，對選定的材料進行分析、理解，體會作者的思想感情。這是要花點工夫的，需要我們逐句逐段地進行分析，推敲每一個詞句，從中感受作者的思想感情，并激發(fā)自己的感情;

第三步，對所選的演講辭、散文、詩歌等進行一些藝術(shù)處理，比如找出重音、劃分停頓等，這些都有利于準確表達內(nèi)容;

第四步，在以上幾步工作的基礎(chǔ)上進行背誦。

在背誦的過程中，也可分步進行。首先，進行“背”的訓練。也就是先將文章背下來。在這個階段不要求聲情并茂。只要能達到熟練記憶就行。并在背的過程中，自己進一步領(lǐng)會作品的格調(diào)、節(jié)奏，為準確把握作品打下更堅實的基礎(chǔ)。

第二，是在背熟文章的基礎(chǔ)上進行大聲朗誦。將你背熟的演講辭、散文、詩歌等大聲地背誦出來，并隨時注意發(fā)聲的正確與否，而且要帶有一定的感情。

第三，是這個訓練的最后一步，用飽滿的情感，準確的語言、語調(diào)進行背誦。

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四、電話銷售的技巧與口才

電話銷售的技巧與口才如下

電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯。

這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。

有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。

比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

以上就是關(guān)于銷售的技巧與口才相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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