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社群排行榜（社群排名）

發(fā)布時間：2023-03-25 06:07:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 137 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于社群排行榜的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、大家能不能具體告訴我社區(qū)和論壇都分別有哪些，還有貼吧！
2、社群運(yùn)營當(dāng)下最流行的紅包玩法
3、小群效應(yīng)
4、社群轉(zhuǎn)化要怎么做？花兒綻放每域能做社群轉(zhuǎn)化嗎？

社群排行榜（社群排名）

一、大家能不能具體告訴我社區(qū)和論壇都分別有哪些，還有貼吧！

1、分類不同

論壇以“版”為單位，以內(nèi)容主題為版的分類方式，這種內(nèi)容主題往往是籠統(tǒng)的，希望能包容有著相同愛好，相同討論方向的用戶。

貼吧以“吧”為單位，以明確的討論話題為吧的分類方式，只針對這個話題的討論用戶而設(shè)置。通常一個話題關(guān)鍵字對應(yīng)一個吧名，導(dǎo)致吧的數(shù)量千百倍于版。

2、訪問訴求不同

論壇的吸引力在于人和內(nèi)容，有哪些人在這個版里玩？他們發(fā)了什么有價值的帖子？用戶主要為此而來。對高質(zhì)量內(nèi)容和特定用戶的關(guān)注，形成了論壇的價值引力。

貼吧的吸引力在于吧名所指向的話題，用戶直接沖著這個話題而來，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，觀察別人的討論。話題越受人關(guān)注，討論越熱鬧鼎沸，貼吧的吸引力也就越強(qiáng)。

3、用戶成分不同

任何成熟論壇都有著穩(wěn)固的社群關(guān)系與社群氛圍，甚至進(jìn)一步形成獨(dú)特的社群文化。不能沉淀為社群的流動性訪問則必不能將論壇做大。換句話說，論壇的根基就在于社群，社群成員通常有著共同的閱讀取向、行為準(zhǔn)則與穩(wěn)定的訪問習(xí)慣。不吻合社群定位的用戶和用戶行為對論壇反而會造成干擾效果。即“雜質(zhì)用戶”這個概念。

貼吧的根基在于話題，吧內(nèi)的用戶關(guān)系極其松散，用戶成分極其復(fù)雜，未登錄者發(fā)言過半。話題熱度代替了社群關(guān)系對用戶起到黏著作用，因而用戶流動性極大，但只要話題本身不會衰竭，用戶即便離開也隨時可能回來。由于“話題氛圍”代替了“社群氛圍”，訪問訴求統(tǒng)一的貼吧基本不存在雜質(zhì)用戶，便允許匿名發(fā)言。

4、內(nèi)容構(gòu)成不同

論壇發(fā)言的平均品質(zhì)較高，經(jīng)常會出現(xiàn)嚴(yán)肅的“發(fā)表”行為，發(fā)表作品，發(fā)表觀點(diǎn)。這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會吸引更多人來拜讀，成為論壇的招牌。

貼吧發(fā)言的平均品質(zhì)較低而頻度較高，導(dǎo)致內(nèi)容量極為龐大，用戶行為以具體話題下的“討論”“曝料”“宣泄”為主，轉(zhuǎn)載極多。大部分人并非為了宣揚(yáng)自己的作品而來，而是想聽聽別人的看法；貼吧的魅力也不是高品質(zhì)的內(nèi)容，而是在用戶感興趣的話題下，異?；钴S的討論行為本身。因此貼吧發(fā)言更接近于IM群聊或是新聞跟帖，又因其較好的主題索引性，有著比聊天和跟帖更高的瀏覽價值。

5、進(jìn)入方式不同

論壇的進(jìn)入方式以輸入域名、或通過收藏夾直接訪問為主，通過主站目錄導(dǎo)航進(jìn)入也占了較大一部分。

貼吧由于其數(shù)量龐大，熱度又隨話題的冷熱而起伏不定，無法像論壇那樣設(shè)置平鋪開的固定入口，因此多以捆綁入口和檢索入口為主，即與這個話題相關(guān)的新聞/產(chǎn)品頁面捆綁（引導(dǎo)訪問），或是通過話題關(guān)鍵字的搜索行為導(dǎo)入（主動訪問）。這使得大流量的搜索引擎與資訊網(wǎng)站在推廣貼吧時居于天然高位。

6、推廣手段不同

論壇推廣主要在大流量的推廣位上發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過用戶對這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的認(rèn)可，吸引他們關(guān)注和加入社群。但一邊要拉志同道合的新用戶進(jìn)來，一邊又要避免不符合社群定位的閑雜人等上門騷擾，對于用戶成分復(fù)雜的綜合網(wǎng)站來說就顯得無所適從——當(dāng)推廣位發(fā)揮流量優(yōu)勢的時候，導(dǎo)入的雜質(zhì)用戶反而干擾了社群氛圍，過大的用戶流動性阻礙了穩(wěn)定而繁榮的社群形成。這也是出名論壇多半獨(dú)立經(jīng)營，或是附屬于垂直網(wǎng)站的原因，難以實(shí)現(xiàn)定向推廣的各大門戶論壇反倒不露崢嶸。

貼吧推廣則采取和話題關(guān)鍵字捆綁的形式，比如和搜索引擎的關(guān)鍵字檢索捆綁，或者是和新聞關(guān)鍵字，產(chǎn)品庫產(chǎn)品頁捆綁；用戶由關(guān)鍵字話題引入相應(yīng)的吧——推廣沒什么技術(shù)上的難度，僅取決于流量資源的壁壘，也就是用檢索和瀏覽話題的流量，把討論這個話題的流量給拉起來。這可比社區(qū)推廣中苛求社群的純粹性容易多了。

7、運(yùn)營要點(diǎn)不同

論壇管理以社群的培育和維持為重點(diǎn)，運(yùn)營難度遠(yuǎn)高于貼吧，對內(nèi)容方向的引導(dǎo)，帖子品質(zhì)的把握，用戶關(guān)系的協(xié)調(diào)，討論話題的發(fā)起和炒作，都是麻煩事情。如果要進(jìn)一步建立自己的社群文化，更是無法速成的積年之功德。

貼吧管理相對單純，即在喧嘩暢快之中過濾掉那些極端言論，和主題無關(guān)的言論。但帖子數(shù)量龐大，吧主管理的體力支出遠(yuǎn)大于經(jīng)驗(yàn)技巧，管理成就感又少（缺乏社群的鼓舞），主要靠責(zé)任心來維持。所幸因?yàn)殡s質(zhì)用戶較少，只要解決好廣告貼、搗亂貼的過濾，即便是缺乏管理的吧也可達(dá)到基本的運(yùn)營效果。

8、性能要求不同

論壇為了聚集人氣，版面數(shù)量有限，通常在三位數(shù)以內(nèi)。而百度貼吧目前的數(shù)量已經(jīng)超過200萬，帖子數(shù)以百億計(jì)，數(shù)據(jù)庫壓力與論壇版面相比是天壤之別。必然為這種海量作出產(chǎn)品性能優(yōu)化。

此外，由于吧與帖子的海量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過論壇，對吧主的管理倚重又低于版主，因此在吧產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上必然強(qiáng)調(diào)審核管理的便利性，提前考量審核壓力。

9、前臺風(fēng)格不同

論壇的核心是“人”，因此更重視個人資料的呈現(xiàn)，如頭像、積分、頭銜、排行榜等等，甚至不惜為用戶間的互動設(shè)計(jì)而犧牲訪問性能。在視覺上追求美觀、舒適。

吧的核心是“聲音”，于是前臺淡化用戶的個人元素，從視覺到操作力求簡潔再簡潔，流暢再流暢，其內(nèi)容的頁面組織呈現(xiàn)出緊湊而清爽的風(fēng)格。

10、版面設(shè)立不同

論壇的版面少，因此開設(shè)審核嚴(yán)，個性化空間?。毁N吧的版面多，因此開設(shè)審核松，個性化空間大；這個區(qū)別看似很大，似乎是論壇與貼吧的主要區(qū)別，其實(shí)未必。

對于百度這樣的綜合性貼吧來說，話題是無限的，完全無法預(yù)設(shè)；而以搜索引擎為入口的推廣方式，百萬貼吧的推廣入口也是無限的。因此必須實(shí)行寬松的審核機(jī)制，讓談?wù)哂衅浒?，無限的話題都有其歸處。

但對于垂直性的貼吧來說，比如奧運(yùn)新聞吧，熱門話題基本是可預(yù)測的，可預(yù)設(shè)的，留給用戶申請的反而是些冷門吧。與此同時，如果不具備搜索引擎的推廣資源，轉(zhuǎn)而采取與關(guān)鍵字新聞或產(chǎn)品庫捆綁的方式，基本只能捆綁上預(yù)設(shè)吧——那么用戶自建吧缺乏推廣資源，存在價值不高。在這種情況下，再強(qiáng)調(diào)用戶自建的自由度就沒多大必要了。

百度貼吧是吧的始祖，它的設(shè)計(jì)完全依托于搜索引擎推廣資源。跟隨者必須提煉出自己在推廣資源上的優(yōu)勢，對貼吧進(jìn)行改造，如果完全抄襲百度貼吧的設(shè)計(jì)，卻又沒有百度貼吧的背景和品牌，結(jié)果無異于刻舟求劍。

到目前為止，“以話題為主”依然是貼吧當(dāng)前的主要形態(tài)。但百度貼吧由于其先發(fā)優(yōu)勢和強(qiáng)大品牌，除了以上提到的話題式社區(qū)之外，還發(fā)展出來了個性化論壇的分支；而天涯來吧天然缺乏捆綁推廣入口，只能向個性化論壇的方向去用力。

自打2003年開始，從頭開始并獨(dú)立壯大的論壇幾??！我有印象的幾個大都是和其他配套產(chǎn)品捆綁著拉起來的垂直網(wǎng)站論壇，比如淘寶、多玩、寶寶樹和汽車之家。反觀現(xiàn)在風(fēng)華正茂的大型論壇，哪個不是2003年之前就已經(jīng)根基堅(jiān)實(shí)？這證明發(fā)展社群是一件多么艱難的事情。即便成功者也很難再次復(fù)制這種成功。論壇由此而寡頭化，吧卻有可能結(jié)合各個大平臺的流量優(yōu)勢蜂擁而上，后起直追。

——貼吧志愿者為您解答

二、社群運(yùn)營當(dāng)下最流行的紅包玩法

關(guān)于社群的日常運(yùn)營有很多手段，其中紅包是最有效的方法之一，接下來我們來看看基于企微社群內(nèi)的紅包玩法

一、 8種社群紅包玩法

1、歡迎紅包

以往在班級或者一個團(tuán)隊(duì)有新成員加入的時候，除了群主介紹之外，發(fā)紅包可以活躍整個社群的氛圍，也叫入群紅包

① 誰來發(fā)

正常情況下是由群主來發(fā)放，也可以要求進(jìn)群的會員發(fā)，所以許多社群組織加入的條件之一就是進(jìn)群需要發(fā)紅包，會員發(fā)紅包對其自身也是有好處的，會讓大家更加關(guān)注他

② 發(fā)多少

從數(shù)量上來說，發(fā)一個就夠了，從金額角度來說，也不用特別多，主要是意思而已，只是用來活躍一下氛圍

2、簽到紅包

社群每天都需要經(jīng)營和維護(hù)，但不像企業(yè)可以要求每天打卡，如果需要每天喚醒社群成員，可以通過紅包的方式起到主動喚醒的作用

每天的簽到紅包可以分為早安紅包和晚安紅包，紅包的金額不在于多，也不需要人人有份，俗話說“早起的鳥兒有蟲吃”，社群發(fā)紅包也是一樣的，越是人人有份的東西大家反而不在意，而限額限量的紅包，其實(shí)能起到很好的引導(dǎo)作用，只要讓成員有參與感即可

發(fā)社群簽到、問好紅包，核心目的不在于大家要搶到多少錢，而是讓大家產(chǎn)生社群記憶

3、節(jié)日紅包

每逢重大節(jié)日時，可以在社群內(nèi)發(fā)紅包，既可以烘托社群內(nèi)的節(jié)日氛圍，也可以體現(xiàn)社群的人文關(guān)懷，對應(yīng)不同的節(jié)日，對于紅包的數(shù)量，金額也是有講究的

①時令節(jié)氣

如果是日常的勞動節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)，只要意思一下即可，也是起到一個提醒的作用

②品牌節(jié)日

許多社群或者品牌，會有會員日、店慶日、粉絲節(jié)這類品牌性的節(jié)日。這類節(jié)日發(fā)紅包除了引導(dǎo)交易，更重要的是持續(xù)樹立品牌在社群粉絲中的形象

4、生日紅包

既然有節(jié)日，那么社群的粉絲肯定就有生日，所以每月有粉絲節(jié)日的時候，也可以在群內(nèi)發(fā)生日紅包，也可以配合著歌曲和其他的祝福內(nèi)容，總之生日紅包是針對個人的，凸顯出社群的溫度和人情味

5、邀請紅包

如果希望自己的社群有更多人加入，群內(nèi)的成員可以幫助你一起拉新，那么就可以設(shè)置邀請紅包，有兩種設(shè)置方式

① 邀請人數(shù)達(dá)到指定數(shù)量

比如群人數(shù)每增加10個發(fā)一次紅包，或者群人數(shù)達(dá)到100、200、300人的時候發(fā)不同金額的紅包，這是針對全體社群成員的福利，紅包人人有份，這種玩法，粘性較高的群會讓群成員產(chǎn)生邀新動力

② 個人排名獎勵

根據(jù)每位成員的邀請人數(shù)建立排行榜，邀請人數(shù)的第一名可以獲得紅包獎勵，能激勵社群成員不斷的進(jìn)行拉新

6、曬單紅包

這個玩法主要還是針對商家的，就是引導(dǎo)你的客戶在群內(nèi)分享訂單，這里也有兩種目的

①分享訂單

比如樂凱撒和瑞幸咖啡，都會引導(dǎo)自己的客戶在群內(nèi)分享訂單，在購買商品之后，拍下實(shí)物圖分享在社群內(nèi)，刺激還沒下單的用戶做出購買決策，通過真實(shí)顧客的買家秀打消還未下單顧客心中的疑慮，增加對品牌的信任感，所以有客戶分享，就可以私發(fā)紅包或者發(fā)抵扣券，鼓勵他們下次復(fù)購

②分享實(shí)惠

第一種思路是發(fā)買家秀，是為了種草和加強(qiáng)信任，但還有一個目的是為了突出優(yōu)惠，有些時候，在做秒殺、大額折扣的活動，很多用戶可能不信或者不太感冒，但當(dāng)用戶在群內(nèi)分享自己免單、9.9等超低價買的時候，對于其他人的刺激是不一樣的

7、下單紅包

① 大促紅包

商家的粉絲群，在38女王節(jié)、618、雙11、雙12等節(jié)日大促的的時候，需要多多發(fā)送紅包或者優(yōu)惠券，而且是越多越好，給用戶足夠多的吸引力，加快用戶決策。而日常，可以針對性的選出一兩塊社群秒殺品或者叫社群專享價，然后發(fā)紅包福利

②搶購紅包

有些團(tuán)購，是依托社群在做交易的，所以群里面很多都是客戶，一些特價品、秒殺品的上新和下線，都可以利用紅包做好提醒

從開場的預(yù)熱，到正式開搶，再到100份、50份、10份，以及1分鐘的倒計(jì)時，都是直接發(fā)紅包，這比文字高效多了

8、任務(wù)紅包

比如在做社群活動需要群成員進(jìn)行參與轉(zhuǎn)發(fā)的時候，可以發(fā)紅包，可以當(dāng)做是品宣和投放，還可以再任務(wù)完成之后，成員再來領(lǐng)取獎勵，用戶完成之后憑借反饋截圖可領(lǐng)取相對應(yīng)的任務(wù)獎勵，持續(xù)正向的反饋也會帶動社群的其他成員的參與

二、發(fā)紅包存在的誤區(qū)

1、并不是一定要大紅包

在社群內(nèi)發(fā)紅包本質(zhì)就是投入和產(chǎn)出的關(guān)系，發(fā)紅包最也是要看效果的，比如群的活躍，用戶的參與還有轉(zhuǎn)介紹等等，產(chǎn)出高，就可以持續(xù)的做，一毛錢并不是沒有價值，更多充當(dāng)?shù)氖翘嵝训淖饔?，?dāng)然也能建立信任關(guān)系

2、紅包不僅僅指錢

大家對于紅包最直接的印象就是錢，但是每個紅包是有其特殊的意義的

我們之所以要發(fā)紅包，是因?yàn)榧t包作為一種共識的產(chǎn)品，能夠很好的表達(dá)價值的認(rèn)可。但是它起到的作用是不一定的，不同場景中，每個紅包被賦予了不同的意義，有的紅包代表信任，有的代表鼓勵，有的代表認(rèn)可、有的僅僅是提醒

最后再提一小點(diǎn)，如果你是企業(yè)的話，記得發(fā)紅包的時候的創(chuàng)建一個紅包封面。這會讓你發(fā)的每一個紅包，都是N次廣告曝光的機(jī)會

以上就是關(guān)于在社群運(yùn)營中，如何利用紅包來做好社群維護(hù)

三、小群效應(yīng)

兩個原則，比較競爭，打賞

比較----榮譽(yù)驅(qū)動，獲得更好的形象，更多的勝利

贈送---利益驅(qū)動

e.g. 微信讀書，贈一得一后改為買一增一，后改為買一增多，但是領(lǐng)取只能一人領(lǐng)取兩份最多

社交網(wǎng)絡(luò)的六大驅(qū)動力----榮譽(yù)、利益、關(guān)系、事件、地域、興趣

社群的基礎(chǔ)邏輯模型病毒性，長連接，工具性

用戶更愿意分享給強(qiáng)關(guān)系好友和小圈子

小圈子的常見類型，同學(xué)，行業(yè)，興趣，老鄉(xiāng)

大型社群高價值效果由無數(shù)小社群組成，用戶活躍在小社群里，更容易受小群影響。小群中的大節(jié)點(diǎn)是關(guān)鍵。

人們更喜歡加入大群，但活躍在小群中。20人。

社群優(yōu)秀的三個標(biāo)準(zhǔn):

1. 人們相互認(rèn)識

2. 人們相互信任，媽媽群，彼此推薦，轉(zhuǎn)化率極高

3. 成員之間頻繁互動

用數(shù)字衡量就是，成員之間互相結(jié)識的人數(shù)，互動頻次以及相互之間信任程度

當(dāng)今社群，噪聲巨大，本身強(qiáng)拉群，會不被認(rèn)可。社群組織方式更重要，最好是，用戶已經(jīng)活躍在一個個小的社群中，大型社群通告一種方式，把小群凝聚起來。

大型社區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)踢出問題，小群負(fù)責(zé)解答問題。

反面：

把鐵桿用戶拉進(jìn)一個社群，然后每天設(shè)定一個話題供大家討論，并策劃許多運(yùn)營活動。必定沉默。

小群的組建原則

1. 地域，1000米

2. 興趣，用戶只關(guān)注和自己相關(guān)的問題

社群的人物構(gòu)成

全局意見領(lǐng)袖

局部意見領(lǐng)袖

連接者

普通人

發(fā)現(xiàn)自己的連接者

1. 添加用戶為微信好友

2. 他朋友圈經(jīng)常討論什么，分享什么，來自什么app，標(biāo)題是什么，經(jīng)常什么時間段發(fā)布信息。

3. 他經(jīng)常參加什么樣的線上線下活動。

人群，kol，目標(biāo)合作的app，用戶活躍時間段，興趣愛好，語言風(fēng)格，閱讀習(xí)慣，不同行業(yè)的活動等等。

什么樣的群能活著？

由事件驅(qū)動的群生命周期很短，關(guān)系驅(qū)動的群生命周期更長。

用戶加入社群求啥？

1. 問答求助

2. 炫耀

3. 尋找共鳴

4. 分享知識和咨詢

5. 管理和儲備潛在關(guān)系，維護(hù)關(guān)系

6. 共同認(rèn)可的長期目標(biāo)和價值觀

工具性：解決了什么根本問題

病毒性：不僅僅自己加入，還能促進(jìn)用戶把朋友，同學(xué)同事都拉進(jìn)來

長連接：如何吸引用戶天天用，天天買

榮譽(yù)感

就是一個比。凸顯自己的某種形象和地位。小池塘里的大魚。

第一步，信息送達(dá)，獲得獎勵的通知

第二步，實(shí)時排行榜，意識到對手存在

第三步，每日登陸活動獎勵

閉環(huán)。

用戶希望不斷進(jìn)步，需要不斷提升最高等級的設(shè)置，促進(jìn)用戶進(jìn)步。

設(shè)定一個小池塘，讓用戶去比較，告知他結(jié)果，讓用戶時刻知道有人跟他比較

頭部區(qū)域和長尾區(qū)域，才是社群需要關(guān)注的地方

頭部世界利好于合作伙伴，長尾世界，也就是豐富而垂直的，所謂小而美的內(nèi)容，才是有利于平臺的。但平臺依舊需要爭取頭部資源，獲取流量。

用戶在社群中希望獲得的收益，現(xiàn)金和實(shí)際利益，解決特定問題，獲得有價值的資訊，收獲肯定和塑造形象

用戶的成本，時間成本和信任成本

病毒式擴(kuò)散指數(shù)=用戶收益/用戶支出成本

用戶喜歡利益，同時是通過自己喜歡的方式獲得利益。曾經(jīng)適用的簡單方式，已經(jīng)不在被關(guān)注。用戶想要利益，但利益不代表全部，如果利益能和用戶希望塑造的形象，想要維系的關(guān)系和想表達(dá)的訴求結(jié)合起來，將產(chǎn)生更大的能量。

用戶想要獲取利益

設(shè)置互惠接口

用戶分享給好友，協(xié)助好友獲益

持續(xù)投入，獲得持續(xù)利益

新人在社群中結(jié)識的好友數(shù)量的多少，決定了他在社群中的活躍程度。社群成員的熟悉程度決定了社群的生命周期。至少3人

四、社群轉(zhuǎn)化要怎么做？花兒綻放每域能做社群轉(zhuǎn)化嗎？

編輯導(dǎo)讀：今年在線教育行業(yè)競爭激烈，獲客成本越來越高。如何通過社群運(yùn)營提高轉(zhuǎn)化率，是很多運(yùn)營人都頭疼的問題。本文將從四個方面對這個問題展開分析，希望對你有幫助。

壞的社群千篇一律，好的社群各領(lǐng)風(fēng)騷。在線教育賽道，引流課社群已經(jīng)成為被驗(yàn)證的有效拉新段之，本文是對提高轉(zhuǎn)化效率實(shí)操的一些思考。社群運(yùn)營沒有“神話”，只有體系化和精細(xì)化。

一、現(xiàn)在我們?yōu)槭裁催€要去強(qiáng)調(diào)社群？

社群是一個可以相對較快的增加信任和增強(qiáng)關(guān)系鏈接的渠道，有了信任就有了后續(xù)的一切商業(yè)的可能性，有了信任，就可以促成關(guān)系的經(jīng)營，促成關(guān)系的經(jīng)營之后就可以促成轉(zhuǎn)化、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹等等。

社群運(yùn)營的本質(zhì)是以人為核心。很多私域流量是不等于用戶的，流量必須有效的運(yùn)營才能夠轉(zhuǎn)化成我們產(chǎn)品的付費(fèi)用戶。

社群的基本邏輯是運(yùn)營者把流量固定在一個虛擬的圈層之中，然后根據(jù)用戶的特點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷的活動，逐漸流量就變化為粉絲。通過社群里面設(shè)置的規(guī)則，可以提高管理的效率，更重要的是降低綜合成本，并且增加信任感。

二、在線教育社群轉(zhuǎn)化的困境是什么？

隨著今年暑期檔的到來，巨頭們?yōu)榱饲岸肆髁揩@客大打出手，流量價格水漲船高，如果想保ROI，那么后端的社群轉(zhuǎn)化效率必須再進(jìn)行提高；
K12洗禮過的用戶，對社群套路或多或少也有了解，需要更“高維度”的維護(hù)和運(yùn)營；
用戶耐心變差，沒有得到認(rèn)可和認(rèn)同感，就已經(jīng)開始流失，需要更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和氛圍；
經(jīng)濟(jì)形勢不好，也能明顯感覺到現(xiàn)在家長的付費(fèi)意愿下降了，尤其是非剛需課程，這也需要更加精細(xì)的設(shè)計(jì)與吸引；

三、如何精細(xì)化運(yùn)營，更快破局？

知識付費(fèi)、在線教育領(lǐng)域，引流課是有效的拉新，而社群就是促付費(fèi)交易的場景，更高效促進(jìn)能有更多的人能付費(fèi)學(xué)習(xí)。從用戶心理需求角度去設(shè)計(jì)路徑，讓用戶“沉浸”在體驗(yàn)中，或許能更輕松的化解困境。

在內(nèi)容質(zhì)量都OK的情況下，社群以“營收效益”作為重要指標(biāo)來拆解。

效益=付費(fèi)人數(shù)*價格

付費(fèi)人數(shù)=用戶總參與人數(shù)*產(chǎn)品認(rèn)知比例*感興趣比例*意向比例*價格承受比例

用戶參與人數(shù)更多的是由前端流量增長決定，剩下的可以通過運(yùn)營手段去提升。社群運(yùn)營其實(shí)抓的都是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)才是魔鬼。

1. 社群側(cè)：運(yùn)營多元化玩法設(shè)計(jì)

多元化游戲化運(yùn)營是從活躍玩法上設(shè)計(jì)，讓更多的人能進(jìn)入學(xué)習(xí)環(huán)境或氛圍，延長用戶學(xué)習(xí)/體驗(yàn)時長，畢竟再好的產(chǎn)品也是需要讓他人感知體驗(yàn)到你的好，最好能反復(fù)去引導(dǎo)觸達(dá)，短時間內(nèi)搶占用戶心智，“多看效應(yīng)”。

多元化游戲玩法之所以有趣就是因?yàn)橥ㄟ^各種激勵讓你獲得成就感激發(fā)用戶的內(nèi)在動機(jī)。對于這種非量化的學(xué)習(xí)行為想要大家高質(zhì)量參與就必須得激發(fā)內(nèi)在動機(jī)。

設(shè)置玩法門檻的目的在于：

沒有任何門檻的規(guī)則將不受別人重視
伸手黨的出現(xiàn)會很影響別人的積極性

常見的方法可以有：學(xué)分排行榜獎勵機(jī)制；打卡解鎖機(jī)制；學(xué)習(xí)激勵機(jī)制；榮譽(yù)機(jī)制；特權(quán)機(jī)制；社群自組織”紅包問答互動“游戲進(jìn)行促活等。

2. 內(nèi)容側(cè)：場景多元化劇本設(shè)計(jì)

80%的運(yùn)營人員在群轉(zhuǎn)化的過程當(dāng)中，可能都會出現(xiàn)邏輯混亂，沒有章法；素材單一，只有產(chǎn)品介紹不能激發(fā)大家購買的熱情；全程在自嗨刷屏沒有互動，不考慮群里面用戶的感受，這樣大家的都沒有什么存在感。

隨著教育市場的洗禮，其實(shí)用戶都或多或少見過了水軍水群的樣子，有時候運(yùn)營人員可能覺得是在正確的時間點(diǎn)，將用戶心中的疑惑拋了出來進(jìn)行解答，讓用戶看到就可以，就相當(dāng)于主動去灌輸?shù)模脩羲伎伎赡苡袔酌腌娪X得是那么回事，觸點(diǎn)或者說共鳴并不是那么深刻。

但在這種運(yùn)營執(zhí)行下，除非樹立了特別好的人設(shè)，不然很大程度上還會有點(diǎn)生硬，用戶也不傻，環(huán)境在變，“一招鮮吃遍天”根本不存在，運(yùn)營也需要去進(jìn)化出更豐富的手段——從劇本開始。

水軍從開營自我介紹時，自己的定位和身份其實(shí)就已經(jīng)定了，后續(xù)幾天不僅是需要在該出現(xiàn)時去“熱場子”、“當(dāng)救兵”。

“湊熱鬧、混臉熟、樹形象”才是“真·水軍”的開始，去分辨一下群里活躍且有潛力的用戶，多和他們搭訕，找共通點(diǎn)，進(jìn)可發(fā)展用戶心中的“koc”,退可讓用戶覺得我們是一類人。

有共同話題那么就有了更進(jìn)一步信任關(guān)系，水軍的行為就能進(jìn)一步吸引同類用戶，可施展的空間就會變大。

劇本關(guān)鍵點(diǎn)：“水軍”角色定位；角色扮演規(guī)律把控；“水軍”的戳心話術(shù)；“水軍”搭訕話術(shù)；

細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)需要多期經(jīng)驗(yàn)的積累，以及對用戶真正的理解，一旦把握得當(dāng)，或許可以很流暢的使轉(zhuǎn)化率上一個臺階。

有時候可以根據(jù)意向用戶的畫像，去調(diào)整自身發(fā)言的問題，這里小技巧就是，探索到一類用戶的信息，及時將這一類用戶的困境，水軍用真實(shí)用戶的口氣去講出來，讓用戶能有“虛假認(rèn)同偏差”，利用了人類所擁有的心理共鳴性，借助情緒因素為“感同身受”開道。等到轉(zhuǎn)化階段，用戶會覺得和我同類型的人可以這樣，那我應(yīng)該也可以。

同樣的產(chǎn)品，不同的場景，帶來的效果也非常不同。走心的不是文案，而是能與用戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的場景。

3. 個人側(cè)：關(guān)懷親切化話術(shù)設(shè)計(jì)

在營銷過程中首要強(qiáng)調(diào)的就是避免自嗨，一定要先了解目標(biāo)用戶以及用戶需求。做好背景調(diào)查，盡可能多地掌握用戶信息，站在用戶的角度上考慮他到底遇到的是什么問題？本質(zhì)的需求是什么？角色代入法去思考用戶痛點(diǎn)并嘗試各種方式深挖用戶需求。有時候用戶也并不一定真的了解自己。

當(dāng)用戶“進(jìn)入”轉(zhuǎn)化的池子時，運(yùn)營就已經(jīng)開始了未雨綢繆，這里是給用戶建立成交前的基礎(chǔ)信任，運(yùn)營人員要轉(zhuǎn)換客戶的心理，營造談話的氛圍，梳理專業(yè)性以及信任感，不要直奔主題，如果運(yùn)營人員的目的性過強(qiáng)的話，會直接降低用戶的好感度，已導(dǎo)致用戶的增加防范的心理。

第一，有時候剛需是可以挖掘和培養(yǎng)的。

尤其是對于公司主動獲客的流量，要及時針對現(xiàn)有學(xué)員，進(jìn)行一對一私聊，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。當(dāng)然這是針對有條件實(shí)施的情況下，通過差異化的服務(wù)，來促使用戶做出購買的選擇。

*想要判斷用戶的需求層級，首先需要了解和挖掘用戶意識的六層階梯：

用戶意識的六層階梯：

階梯 0：沒有意識到需求
階梯 1：意識到需求（但不知道有解決方案）
階梯 2：找到一些解決方案（但不是你的方案）
階梯 3：意識到明確的解決方案（但還不了解方案的優(yōu)勢）
階梯 4：意識到益處（但不信服）
階梯 5：相信并且準(zhǔn)備購買

第二，在轉(zhuǎn)化服務(wù)的這幾個階段，要及時的做出相應(yīng)的反應(yīng)。

當(dāng)用戶沒時間去體驗(yàn)時，關(guān)懷用戶最近是遇到什么問題了嗎，提示課程已經(jīng)解鎖,而且內(nèi)容能解決他什么問題，80%以上的同學(xué)都進(jìn)行了學(xué)習(xí)。待回應(yīng)后找機(jī)會下切其他信息，引導(dǎo)體驗(yàn)學(xué)習(xí)。
當(dāng)用戶體驗(yàn)遇到問題，有點(diǎn)泄氣時，關(guān)懷用戶心態(tài)，學(xué)習(xí)新事物時候覺得難是人之常情，不要灰心；提示有困難很正常，老師會協(xié)助你一同進(jìn)步，幫你解答，跟著學(xué)習(xí)進(jìn)度一定能掌握，引導(dǎo)體驗(yàn)學(xué)習(xí)。
當(dāng)獲得學(xué)習(xí)回饋時，如測試更高分了，贊美用戶，同學(xué)學(xué)習(xí)能力真強(qiáng)，贊美保持學(xué)習(xí)就會蛻變；提示能得高分的不常見，后面的測試希望能繼續(xù)保持，會有彩蛋，引導(dǎo)體驗(yàn)學(xué)習(xí)。
在用戶前幾次使用的體驗(yàn)感覺都很好時，根據(jù)前期掌握的信息，關(guān)懷用戶的生活，以及好的體驗(yàn)對生活帶來的歡樂；提示抓緊機(jī)會，課程越往后越有趣，但是難度也會有提升，引導(dǎo)報名。
當(dāng)用戶主動夸獎/轉(zhuǎn)介紹時，關(guān)懷用戶體驗(yàn)，用戶充分認(rèn)可時候，提示課程報名福利，引導(dǎo)報名。
體驗(yàn)課快到期時，關(guān)懷最近一段時間的學(xué)習(xí)有哪些收獲，按時繼續(xù)學(xué)習(xí)的收益，提示當(dāng)前課程報名有優(yōu)惠，下期就沒有福利了，引導(dǎo)報名。
其他個性化的服務(wù)節(jié)點(diǎn)時，關(guān)懷用戶個人發(fā)展方向，提供“定制化”方案，提示后續(xù)學(xué)習(xí)能改變?nèi)松?，引?dǎo)報名。

所有的環(huán)節(jié)要挖掘和把握住客戶真正在意的這個痛點(diǎn)和需求，有針對性的總結(jié)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

四、最后

這些就是關(guān)于精細(xì)化運(yùn)營“道術(shù)法”中“法”的一些思考，希望運(yùn)營的小伙伴都能有收獲，教育公司內(nèi)容能更加優(yōu)質(zhì)，在線教育的學(xué)習(xí)環(huán)境越來越好。歡迎交流~

做教育的本質(zhì)是點(diǎn)亮，做教育的基石是內(nèi)容，產(chǎn)品內(nèi)容本身的質(zhì)量以外，還包括課程的體系。一個產(chǎn)品本身的質(zhì)量好壞，從很大程度上決定了是否會去購買，只有產(chǎn)品本身高質(zhì)量和多樣化的基礎(chǔ)上，滿足用戶的需求，才有更高強(qiáng)度的轉(zhuǎn)化。

希望精細(xì)化運(yùn)營的各種方法不要成為某些“不良公司”割韭菜的鐮刀。

作者：焦鑫；樂于探索的策略增長運(yùn)營；個人號：jx612323

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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